沟通技巧

作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管 因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。
试想，故事中的墨子因为要教很多学生，一则因为繁忙没有 心思找耕柱沟通，二则没有感受到耕柱心中的愤恨，如果耕 柱没有主动找墨子的行动，那么结果会不言而喻了！

启示二：管理者该积极和下属沟通


优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方 面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者 还必须重视与下属沟通。许多管理者更喜欢高高在 上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令， 忽视沟通管理。 试想，故事中的墨子作为一代宗师差点犯下大错， 如果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通， 而是消极抗拒，甚至远走他乡，一则墨子会失去一 个优秀的可塑之材，二则耕柱也不可能再从墨子身 上学到更多知识。

如何与下属沟通
与下属沟通首先取决于有效的授权 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 树立威望

如何与下属沟通

பைடு நூலகம்
部属需要（上级）
关心 支持 指导 理解 得到指令 及时的反馈 给予协调
上级沟通行为




主动询问、问候、了解需求与困难 帮助解决问题，给予认可、信任、给予 精神、物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部属倾诉 清楚的指令、不多头领导、健全沟通 渠道 定期给部属工作上的反馈 沟通、协调、解决冲突
如何与同事沟通
容忍差异 首先要考虑自已能为公司，能为其他部门作 些什么 克服傲慢。不要轻视他人。 树立内部服务观念。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求 时，使用对方能够理解的“语言”。

如何与同事沟通
同事需要沟通行为 尊重：多倾听对方意见，重视对方意见，不 背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部/个人意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达
相互帮助 通知 指导 获取信息
激励 致敬 学习 销售产品




表达观点
赞扬
批评
无效沟通产生的后果：

事业损失
信誉损失
降低公司形象

失去热情
生产率降低 自尊和自信降低
失去团队精神 旷工

沮丧和敌对 士气低落 失去创造力 高流失率

沟通的重要性



沟通的重要性是不言而喻的，然而正是这种大家都 知道的事情，却又常常被忽视。 没有沟通，就没有企业的成功。 企业内部良好的沟通文化可以使员工真实地感受到 沟通的快乐和绩效。 加强企业内部的沟通管理，即可以使管理层工作更 加轻松，也可以使员工提高工作绩效，同时还可以 增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应 该重视沟通，积极开展“有效沟通”的活动。

沟通技巧—听
1、移情换位：主动的听，能听懂信息 站在别人的立场去理解，理解信息内容，理解对方的感情成 份，理解隐含成分 2、听的技巧：不同的场景需要不同的听法，几个聆听的原则。 去除干扰信息 积极的倾听，找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 ｛｝ 反复思考听到的信息 勇于发问，检查理解力； 增强记忆：做笔记。 以上为听的五个能力：注意力、理解力、记忆力、辨析力、灵 敏力
积极的身体语言
思考的点头 身体朝你 正面向你
理解的附和声
身体放松
如何与上司沟通
永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方 式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，如何才能使他 更有绩效。

怎样与上级沟通


上级需要
支持
部属沟通行为
举例：



耕柱是春秋战国时期墨子的得意门生，不过，他老 是挨墨子的责骂。 有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自已真是非 常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是 最优秀的人，但又偏偏遭到墨子指责，让他面子上 过不去。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这 么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常 被您老人家责骂吗？” 墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山， 依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拉 车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来 拉车。”
深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿
意说出他真正在想的是什么。
沟通的技巧—看
1、留心捕捉面部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号

消极的身体语言

远离你 看天 频繁看表
快速点头 捂嘴巴
有限的目光接触 身体后倾

沟通技巧—4种不同的回应方式
1、鼓励：促使对方表达意愿； 2、询问：以探索的方式获得更多的信息。 3、反应：告诉对方你在听，同时确定对方完 全了解了你的意思。 4、重述：用于讨论结束的时候，确定没有误 解对方的意思。

沟通的技巧—说
内容：沟通前清晰，富有逻辑的思考 （组织清晰、简洁的语言） 充分利用非语言因素（肢体语言、距离、语 气语调等） 让对方开口 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占 55%，声音占38%，语言占7%。


当你和员工呈180°面对面的沟通时，有的员工会感觉这样 的角度对他们造成了压力，进而影响双方的交流(想想和上 司象这样面对面的沟通时带给你的感受吧)。根据心理学家 的研究，你和他人呈90°的角度是压力最小，最有利于双方 无障碍沟通的相对位置。

即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。做一个
沟通是双方面的，如果一方积极主动，而另 一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。 所以加强企业内部的沟通管理，一定不要忽 视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主 动与下属沟通的胸怀，作为下属也应该积极 与管理者沟通，说出自已心中的想法。 只有大家都真诚的沟通，双方密功配合，那 么我们的企业才可能发展的更好更快！
大学生入职培训
沟通技巧
编制人：陈烨
2009年7月16日
培训原则：

积极参与 互相学习 遵守时间 以用为本



沟通技巧
培训就是沟通


本次培训的目的：
1、介绍一些沟通的原则和技巧； 2、怎样和上司、同事、下属进行有效的沟通
产生沟通的原因：

赢得信任 买东西 礼貌 消除疑虑
增强自尊 告诉 命令 获得友谊

墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？” 耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马 足以担负重任，值得驱遣” 墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以 时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值 得我一再地教导你。”

启示一：员工应该主动与管理者沟通

一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能 为自已主动控制，因此经常会忽视与下属的沟通。更重要的 一点，管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后，自已 并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工 所会遇到的具体问题，认为不会出现什么差错，导致缺少主 动与员工沟通的精神。

沟通的七个步骤：
1、产生意念：知已 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自已的心愿做事

沟通的技巧—听的重要性
倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再 说。 一根舌头，二个耳朵

理想的沟通境界

1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话题。
案例演练

1、你是一个项目部的负责人，有三位员工最 近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位 员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现 一般，C表现很差，你将如何做？
结论
1、沟通需要民主意识和顾问意识 2、了解、理解、谅解 3、沟通是资源，投入和产出成比例的 4、只有没有沟通的，没有沟通不了的

成功从沟通开始！


沟通无极限！
谢谢大家！
尽责，尤其在上级弱项处给予支持


执行指令
了解部属情况
承诺、聆听、询问、响应
定期工作汇报，自我严格管理


为领导分忧
提供信息
理解上级，敢挑重担，提出建议
及时给予反馈、工作汇报、沟通信息。
怎样与上级沟通
需要提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及 应变计划 工作的进度报告。
对于管理者说，“挑毛病“尽管在人力资源 管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式 和方法，切不走极端，挑毛病必须实事求是， 在批评的过程中要告知员工改进的方法及奋 斗的目标。 从这个故事中，作为管理者首先要学到的是 身为主管有权利也有义务主动和下属沟通， 而不能只是高高在上简单布置任务！

启示三：沟通是双向的，误会可在沟 通中消除。