新员工转正考试题

新员工入职培训考试题（A卷）

（办公室、财务、客服、工程、安管适用）

姓名：部门：岗位：考试时间：

一、填空（每题1分，共10分）

1、物业管理有限公司属国家级物业管理资质企业。

2、物业管理有限公司分为、、、四大职能部门。

3、公司的质量方针为、、、。

4、一期占地亩，共建有别墅栋,其中独立别墅栋、联排别墅栋。二期占地面积亩，居住总户数达户。

5、一期与二期管理处客服前台电话分别是：、、。

6、员工须在工作日内填写《员工考勤异常登记表》并注明原因，报签卡权限人签卡；忘记打卡的次数不得超过次。

7、迟到是指超过公司规定分钟以上且低于小时（含1小时）到岗。

8、请假天以内由部门负责人审批，请假天以上需经总经理审批。

9、员工连续事假不得超过天，每年累计事假不得超过天，超过以上期限者则视为自动离职。

10、员工申请调班的，应填写（填写“调班申请”栏）由部门主管审批，交由部门专人或内业保存。未履行请假手续的，一律按处理。

二、不定项选择题（每题2分，共40分）

以下属于礼貌10字用语的是……………………………………………………………………… 【】

A、问候语—您好！

B、请托语—请！

C、感谢语—谢谢！

D、道歉语—对不起！

E、道别语—再见！

社交礼仪中一对一介绍正确的有…………………………………………………………………… 【】

A、宾主之间：先主后宾

B、长幼之间：先幼后长

C、男女之间：先男后女

D、上下级之间：先下级后上级

以下哪些属于正确的会议礼仪………………………………………………………………… 【】

A、与会者提前5分钟到达会场，将手机关闭或设置静音状态。

B、会议中集中注意力，不做与会议无关的事，不随意走动及发出不必要的声响。

C、主持人或发言者上台讲话时，先向与会者行欠身礼。

D、会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意，会议中途离开者须向

与会者行欠身礼示意离开。

以下哪些属于正确的对客礼仪……………………………………………………………………… 【】

A、引路：引导客人时，应保持在客人前侧方二至三步的距离。

B、客人投诉时应认真记录，及时处理，不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。

C、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

D、对客人提出的中肯建议，马上向客户致谢。

物业管理的主要内容可分为………………………………………………………………………【】

A、常规性的公共服务

B、针对性的专项服务

C、委托性的特约服务

D、公共秩序管理服务

员工在小区内行走时，不得………………………………………………………………………… 【】

A、打闹

B、嘻笑

C、高声谈笑

D、三五成群

物业管理有限公司服务方针是：……………………………………………………………【】A、管理尽善高效B、服务高效便捷C、管理尽善尽美D、

服务迅捷满意

有人向清洁工问路时，清洁工不清楚时应该回答………………………………………………… 【】

A、我是清洁工，不负责指路

B、我不清楚，我可以帮您问问我的同事

C、对不起，我不知道

D、不知道

与客人同行在上楼梯时，应………………………………………………………………………… 【】

A、走在客人的前面

B、走在客人的后面

C、与客人同行

D、没有特殊要求

哪些行为是不可以在客人面前做的…………………………………………………………… 【】A、涂口红B、扣扣子C、打领带D、吃零食

凡经公司发出最后警告再触犯纪律或规定，将被违纪辞退。犯有下列严重过失而被即时违纪辞退者，视违纪情节轻重可并处1000元以内罚款，并在辞退当日起丧失其在公司一切权益，不获取任何补偿…………………………………………………………………………………………………… 【】

A、侮辱、谩骂客人或与客人发生争吵。

B、恶意恐吓、危害客人或公司员工安全。

C、破坏、盗窃公司或客人财物。

D、向客人索取小费以作服务报酬。

对待顾客投诉应避免的事项有………………………………………………………………… 【】A、拉顾客到上司那里去处理B、在公开场合处理投诉C、态度生硬D、在安静的场合处理投诉

物业管理有限公司目前设置的管理处含有哪几方面的工作………………………… 【】

A、客户服务

B、工程维修

C、清洁

D、绿化

E、安全管理

物业的关联单位有…………………………………………………………………… 【】

A、房地产开发有限公司

B、玉岛会馆

C、玉岛商务酒店

D、世纪不动产

E、创佳物业

二期有下列哪几部分组成……………………………………………………………… 【】A、传说B、传奇C、传闻D、传承E、传唱F、传情

在小区道路上行走时正确的行为应当是…………………………………………………………【】

A、左手拿工具

B、右手拿工具

C、靠右行走

D、靠左行走

E、两人成排

F、三人成行

员工在小区内及公共办公区等地错误的行为有…………………………………………………【】

A、禁烟区内吸烟

B、吃零食D、穿拖鞋、背心E、整理妆容F、串岗闲聊

公司设有哪些季度奖项及年度奖项………………………………………………………………【】A、服务之星B、优秀员工C、奉献奖D、总经理年度特别奖E、优秀职业经理人F、年度服务之星G、最佳创新奖H、总经理提名奖

公司的奖励形式有……………………………………………………………………………… 【】

A、口头表扬

B、晋升工资

C、晋职

D、通报表扬F、嘉奖

公司的处罚形式有……………………………………………………………………………… 【】

A、书面警告

B、口头警告

C、最后警告

D、通报批评F、解除劳动合同

三、判断题（每题2分，共40分）