领导必备员工辅导与激励技巧培训

TWI训练方法
➢ JI（Job Instruction Training）——工作指导法
✓ 工作指导前的准备工作 ✓ 工作教导四步法
➢ JM（Job Method Training）——改善方法训练 ➢ JR（Job Relation Training）——待人方法训练
JI（Job Instruction Training）工作指导法
项目 目的 基础 依据 进度 反馈 评估 教材 方式 周期 场所
企业培训 解决问题，改善绩效
以能力为基础 培训需求分析 按个体掌握进度 工作中反馈 主要通过工作进行评估
灵活多样 角色扮演、案例、讨论
周期短、时间紧 课堂、现场
学历教育 系统学习知识 以学科、知识为基础 以学制、时间为依据 按群体掌握进度
➢ 工作指导前的准备工作
✓ 制定训练计划（时间表） ✓ 将工作予以分解 ✓ 准备需要的东西 ✓ 整理工作场所
➢ 工作教导四步法
✓ 第一步：学习准备 ✓ 第二步：传授工作 ✓ 第三步：让学员试做 ✓ 第四步：检验成效
JM（Job Method Training）改善方法训练
➢ 第一步：选择需要改善的作业 ➢ 第二步：对作业进行分解 ➢ 第三步：提出改善建议 ➢ 第四步：实施并追踪
方法二、惩罚法
➢ 让员工事前明确什么样的行为会受到惩罚 ➢ 对我们所不期望的行为，一定要进行惩罚 ➢ 惩罚要立即进行
方法三、自然消退法
➢ 对某种行为不予理睬，以表示对该行为的否 定或不认可的态度，从而使这种行为自然消 退。
➢ 对于我们期望出现的行为，如果不进行奖励 加以强化，则这种行为可能会下降或消失。
员工辅导与激励
课程内容
➢ 培育与教导部属 ➢ 激励技巧
第一单元
培育与教导部属技巧
一、为什么要培育与教导部属
没有经过培训的员工是企 业最大的成本
什么是部属培育与教导
部属培育与教导：
是组织促使其员工学习与工作有关的知 识及技巧，以改进其工作绩效，进而实现组 织目标的活动。
企业培训与学历教育的区别
基层主管的态度和能力
➢ 基层主管的能力水平较低 ➢ “为人作嫁衣裳” ➢ “教了徒弟，饿了师傅” ➢ “自己做比较快” ➢ “培训费时” ➢ “
➢ 基层主管与部属之间的人际关系状况 ➢ 企业文化 ➢ 相关的规章制度和政策
培育与教导部属的层次
➢ 会做 ➢ 熟练 ➢ 忘记自我
什么是OJT
➢ OJT：On the Job Training ➢ 所谓的OJT，就是由主管找出需要对部属培育
的重点，然后对其进行指导和援助活动。在 职训练是训练员工最有效途径之一，也是传 授现场技术及知识的主要方式。
OJT方法的种类
➢ 工作中心法
✓ 增加员工承担的责任 ✓ 直接帮助员工工作 ✓ 对员工进行技术指导 ✓ 对员工进行授权 ✓ 评价员工的工作状况 ✓ 使用工作报告表
了解部属的行为
➢ 部属的需要 ➢ 需要得不到满足可能引发的行为 ➢ 对需要得不到满足的员工的管理
塑造部属行为的方法
➢ 方法一：奖励法 ➢ 方法二：惩罚法 ➢ 方法三：自然消退法
方法一：奖励法
➢ 要让员工事前知道我们的游戏规则 ➢ 建立一种正面的文化 ➢ 目标和标准要适当 ➢ 明确奖励的重点所在 ➢ 重申我们所期望的行为
✓ 观念先行原则 ✓ 方法灵活原则 ✓ 学以致用原则
培育与教导部属的障碍
➢ 下属的态度 ➢ 基层主管的态度与能力 ➢ 培育与教导的环境
下属的态度
➢ 认为只有干得不好的或出错的员工，才需要 培训
➢ 习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习惯 学习和接受培训
➢ 推卸责任 ➢ 混日子 ➢ 有自己的老一套 ➢ 认为培训没有用处
JR（Job Relation Training）待人方法训练
➢ 第一步：把握事实 ➢ 第二步：斟酌决定 ➢ 第三步：采取措施 ➢ 第四步：确认效果
OJT方法
➢ 什么是OJT
✓ On the Job Training 在职训练
➢ OJT方法的种类 ➢ 为什么要进行OJT ➢ 实施OJT的目的 ➢ OJT实施时的指导方法
➢ 课题分配法
✓ 制定个人的特别行动计划 ✓ 代理执行某件事务 ✓ 为员工分配职务 ✓ 组织员工参观、访问 ✓ 组织员工参加各种委员会 ✓ 组织员工参加各种专题小
组讨论问题
为什么要进行OJT
➢ 对员工而言，基层主管是对他影响最大的人 ➢ 工作场所发生的问题，主要是由基层主管负
➢ 对于我们不期望出现的行为，如果不进行惩 罚或者不进行及时的惩罚，这种行为就可能 会重复出现。
四、培育与教导部属的策略
➢ 创造鼓励学习的环境
✓ 建立学习的意愿 ✓ 创造学习的氛围 ✓ 创造学习的条件
➢ 建立良好的伙伴关系
✓ 倾听部属的心声 ✓ 相互信任和理解
➢ 激发积极的学习承诺
✓ 承诺的力量 ✓ 主管的承诺 ✓ 部属的承诺
➢ 采用有效的学习方法
五、培育与教导部属的时机与内容
➢ 培育与教导部属的时机
✓ 事前 ✓ 重要 ✓ 错误 ✓ 系统
➢ 培育与教导部属的内容
✓ 新进员工的培训 ✓ 在职员工的训练
六、培育与教导部属的方法
➢ TWI训练方法：Training Within Industry ➢ OJT方法：On the Job Training ➢ C5培训法：改变员工行为的五步法
课堂反馈 考试
正式教材 讲授为主 周期长、时间较充裕
课堂
为什么要培育与教导部属
➢ 企业需要什么样的人才 ➢ 企业的人才现状 ➢ 培育与教导部属的目的
✓ 带来崭新的观念，树立正确的向导 ✓ 提升业务技能和技巧 ✓ 增强团队凝聚力
二、培育与教导部属应该具有的正确观念
培育与教导部属应遵循的原则
➢ 培育与教导部属中存在的问题 ➢ 培育部属的三个基本原则
基层主管应注意的问题
➢ 培训别人之前先教育自己 ➢ 教导应从基础开始 ➢ 教导应诚心负责 ➢ 利用一切可以利用的机会 ➢ 教导应循序渐进 ➢ 教导应符合部属的要求 ➢ 言传不如身教 ➢ 教导、考核、发展并重
三、塑造部属行为的方法
心态、观念、行为和习惯
➢ 保持积极心态 ➢ 尊重企业伦理 ➢ 重视组织规则 ➢ 强烈的责任感 ➢ 不断求新求变 ➢ 注重成本效益 ➢ 永远脚踏实地 ➢ 充分利用时间 ➢ 快速持续学习