牛卡汽车美容员工手册

第一章：董事长寄语

第二章:企业简介

第三章:企业文化

第四章：领导人事迹

第五章:工作流程

第六章:岗位职责

第七章：话术及顾客问答

第一章：董事长寄语

亲爱的牛卡家人们大家好:

我是牛卡汽车美容养护中心负责人金荣义,首先欢迎大家加入这个大家庭，我的梦想是把牛卡汽车美容养护中心注册为自己的品牌,开遍全国个地，提供有梦想的员工,学习、晋升、高薪、有车有房，当老板的企业平台，希望通过这个平台，快速成长,赢得属于自己的一个天地。

第二章:企业简介

牛卡汽车美容是北京洗车王国旗下的一个品牌,2０1４年8月１６日入住和龙，目前三家直营店，主营:洗车、车美、养护，有13名员工，精美装修先进设备的洗车车领先企业。

第三章:企业文化

企业愿景:

打造全市第一家汽车美容诚信品牌，成为全市汽车美容服务第一选择。

企业定位:

未来两年内实现多家分店,五年内实现连锁模式走向全国。

企业使命:

为追求生活品质的客户提供超值的服务，成为全市美容行业业领先者，实现员工一切梦想的平台，可以投身一背子的事业而奋斗。企业口号:专业的人做专业的事

企业价值观:抱团、创新、奋斗、共生。

企业团队理念: 没有完美的个人，只有完美的团队。

企业的服务理念: 为客户提供价值,成就员工梦想

企业的工作作风:干净、快、坚守承诺。

第四章：领导人事迹

每一个人的成长故事中，都充满了喜怒衷乐，每一个人成长的故事，都值得我们自己去慢慢回忆，既丰富多彩又连连不断,我这３5年的生活是美满的，我的成长生活像一个调味盒,酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在我这３5年的记忆中有的事是深受教育的,几件是令我难过的，当我打开记忆仓库时，出现我眼前的是一幕幕快乐的画面是一声声开心的欢笑,这是我无忧无虑的童年生活，然后时间一天天过去到了19那年，因为家里贫穷,二个男孩父亲的爸爸出国打工,妈妈一人在市场小巷里干着老本行—理发,学习不好的我放弃了学业，在一

家歌厅当上服务生,一干就是五年，为了分担父母的重任,也早日脱离贫困,一天到晚一年如一天的干活、攒钱。老天也似呼看到了这份努力,给了我一次机会,老板要出售歌厅,我回家说了一嘴，我母亲主“咱们干不行吗？”“对呀,可以呀”,第二天我跟老板说我要买,就开始借钱、卖房，家里积蓄凑了45万给了老板首付,用房照贷款给了老板55万，这样我和母亲开始经营歌厅，母亲站吧台,我当服务生,前几个月因换了老板经营状况不是很好，母亲也得了一场大病，当时都不知道该怎么办才好，身边的亲属都过来帮忙，时间一天天过去，妈妈病也好了,生意也好起来了,不到两年所有借的钱和贷款还完了，生活也好起来了，买车、买房、结婚,可生活越来越好家里的气氛不像以前一样和气了，我充满了对父母和弟弟的报怨，总觉得我的20岁青春浪费在了这个家庭里,1０年的时光就像一天没有值得一提和高兴的事,外面朋友们也总说我有今天是靠父母起来的,却实钱是父母出的,可谁知道我也没黑白天的熬过这几年的。于是20１4年我想证明我自己，考查了很多项目之后,觉得汽车美容是个阳光行业，找了租房、装修、进货,投了3５万元左右开了一家体积最大,环境最好的汽车美容中心，可不干不知道一干吓一跳，这是个泥摊,行业投资大回本小,员工不稳定，早上到下班天天看员工脸色,甚至员工打来的电话都不敢接了，怕又谁不干了的电话，家里人也劝我把店兑出去,可我丢不起那脸,一直经营每月亏损,将近亏损了一年多，这时老天给了我第二次机会，有一次偶然的机会我听了伟大师父杨总的四夜五天的九大规则,从中领悟到了不是得业不行是我们不会经营,不是员工不行是老板自身能

力不够强大，师父又讲了班底规划、薪酬规划、模式规划，我越听越投入，这样的我都没听过的话，我被杨总的魅力给吸引住了,杨总还要收弟子,我当场报了弟子30万,我似呼对我的企业看到了一线希望,通过一年的学习,学会了怎么管理企业,解决了薪酬机制，企业翻天覆地的变化从亏损到盈利，让我重新做起,几个月前大区总裁二师史给了我一个商业模式让企业进入了连锁,开了两家分店,王文勇师兄给了我跨界模式让我整合资源，这两个模式结合在一起是个别人没想过的新型行业。我开始市场调查整合资源，培养人才，未来2年内实现多家分店，五年内实现连锁模式走向全国，成就无数员工,实现有车有房梦想而奋斗终生。

第五章：工作流程

一.六点五十点开始上班，七点开晨会，激发员工精神,让员工活跃起来，把更好的状态投入到工作

二.打扫卫生，店长打扫客户休息室，从商品摆放开始，玻璃,门窗以及休息室的各个角落，沙发，烟缸擦洗,最后是地板，标准是无灰尘有亮度

三．员工打扫洗车间卫生,及卫生间卫生，然后清洗洗车用品,

整理洗车毛巾（标准;整齐度）

四．打开洗车电源，气泵

五.开始洗车

牛卡16步洗车流程

1)第一步用手势引导洗车位,主动开门迎客户(你好欢迎光临）。

2)登记车辆,告知车主贵重物品及车钥匙拿好。

3)拿出脚垫冲洗干净

4)气枪吹一下室内角落座椅底下。

5)用吸尘器吸座椅吸地毯中空手扣门板储物箱座椅周围吸

好。(质量标准中空手扣门板储物箱无垃圾座椅周围无沙尘）。

6)检查车门，车窗是否关好。

7)第一遍冲洗,从顶棚开始后备箱后杠(后杠底部) 左后翼子板后

轮胎轮框后门后门边前门前门边左侧底部前档机关盖前翼子板前轮轮框前保险杠前翼子板前轮轮框前门门边后门门边后翼子板后轮轮框右侧底部(用高压水枪冲止至无泥沙）。

8)喷洗车液用熊掌擦拭车身以部分为单位从机关盖中心开始竖

着擦一道压一道前档顶棚后备箱车身两侧从上到下(注一部分为单位,车裙子勿用熊掌擦拭）擦完后泡在干净水里，车裙子用海绵擦拭,车身底部轮毂用打底海绵擦拭轮胎用刷子刷（质量标准打沫均匀湿润车身遍布泡沫)。

9)第二遍冲洗,从顶棚开始后备箱后杠后翼子板后轮胎轮框