客乐汽车美容员工手册

5、年假
（1）凡在本部工作满1年的员工可享受6个工作日的带薪年假，以后服务每满1年则增加1天，但最长不超过10天。
（2）员工年假要求当年休完。逾期不休则作废。
（3）年假的安排根据本部整体工作情况而定，需要休年假的员工应提前10个工作日向本部门经理提出申请。
6、法定假期
员工每年可享受元旦1天、春节6天、清明1天、国际劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节2天，共计13天的法定假期。
（4）作业期间除店长外其他员工不得随身携带手机，接个人电话不得超过一分钟，手机应设置振动状态。
（5）爱护店内的设备设施，人为损坏双倍赔偿。
（6）热情待客，不得和客户争吵理论，如有特殊情况应向主管汇报。
（7）各岗位各尽其责，完成当日的考核内容。
（8）作业完成后，应作质量检查，确认合格方能交车。
（9）无驾照员工一律不得驾驶本店车辆，无证驾驶一切后果自负。
3．转正
（1）试用期满后，员工需总结试用期的工作与收获，形成书面文字附在《试用员工转正申请表》后提交到部门主管或经理处。
（2）经理或店长对新员工在试用期内的工作表现给出客观、公正的评价，确定该员工是否符合要求，并在《员工转正表》上签署意见，审批转正。
（3）试用期考核不合格的，本部不予录用并按其实际工作天数支付工资。
（7）凡事假应提前1天向店长递交请假条，待审批准假后方可休假。
三、员工纪律行为规范
（一）员工守则
1、基层员工守则
（1）遵纪守法、服务社会；热爱本部、热爱工作。
（2）忠于职守、服从管理；尊重上级、团结同事。
（3）尊重他人、诚实守信；礼貌待人，有礼有节。
（4）爱护本部财产，提倡勤俭节约，严禁化公为私。
（5）严格的遵守本部规章制度和职业道德规范。
2、管理人员守则
（1）充满理想、富有激情，具有高度的责任感和使命感。
（三）仪表着装
（1）员工在上班时必须穿着店内的统一制作的工作服，佩戴工号牌，值日牌。
（2）工作服必须保持干净整洁、领扣整齐。
（3）男工不得留胡须、长指甲，不得染发。
（4）女工不得浓妆艳抹、披头散发，要梳理整齐，端庄清爽。
（5）一律不准穿拖鞋上班工作。
（四）服务礼仪
1、接待礼仪
（1）待客热情、大方，客户进店要立即向客户问好、请坐、倒茶水并说请用茶；
（3）送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出车位，当车辆经过身旁时应喊“谢谢光临请慢走,”。
4、操作服务礼仪
（1）在操作的过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品的功能和保养常识；
（2）在洗车间清洗时，不可随意把玩车内的物品和设施。
（3）当车辆从洗车间倒出时，冲车人员应立于车后适当位置高喊“倒倒，好”并作出正确的指挥手势。
（2）入职指导人根据本组工作目标，与新员工共同制订试用期的工作计划，合理安排新员工的日常工作阶段目标。
（3）在日常工作中，入职指导人定期同新员工进行工作面谈（建议每周至少1次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并适时给予鼓励或指导。
（4）组长应写月度《试用员工表现记录》，交给店长。
（3）员工如当天有急事需临时请假，应事先向店长书面申请，书面申请须注明请假事由，请假时间等事项。
（4）如因病或其他特殊原因早晨不能按时来上班，须在7：30之前用电话向店长请假。
（5）本部经理对员工的休假有充分的审批权，可以根据门店实际情况来决定批准与否。
（6）所有休假须在本部备案，《休假申请表》需及时交本部进行考勤。
7、休假申请及审批
（1）所有休假原则上必须提前申请，填写《休假申请表》，由店长报告经理签字同意后方可休假。
（2）每人每月有4天休假，每周1天，不累加逾期作废，但不得多人齐假或雨后天晴休假，请假2天（含2天）以上的应提前2个工作日申请。休假享受正常基本工资，但没有提成工资。当月休假超出规定天数的扣除相应天数基本工资，超出的均按事假记录全年考勤，无故超出5天以上的自动辞退，无任何经济补偿。
（2）本部上下班实行刷卡制度，要求全体员工严格遵守此项制度，严禁代刷。
（3）若无刷卡记录且无任何形式的请假记录，则按旷工处理。
（4）上班时间外出或办事，应由店长批准。超出30分钟记事假半天
2、缺勤、迟到
（1）迟到：迟于规定上班时间到岗者按迟到记，超过30分钟按旷工半天记，超过1小时按旷工1天记。
（2）早退：提前30分钟以内下班者按早退记，超过1小时按旷工半天记。
（2）电话无人接听时，应代为接听，并热心提供帮助。
（3）原则上，上班时间不接打私人电话，确有急事处理，需控制在1分钟以内。
四、人事管理制度
（一）人员招聘
1、聘用流程
（1）员工聘用流程如图3-1所示。
2、人员甄选的条件
（1）是否满16周岁。
（2）是否被判处有期徒刑、尚在服刑、保外就医、被剥夺公民权利、通缉在案。
（二）企业理念
1、经营理念
专业、品质及培养人才
2、企业愿景
为合肥汽车美容业树立行业典范，力创客乐连锁品牌。
3、企业精神
团结、向上、诚信、敬业、创新
4、作业标准
安全、快捷、准时、精细、优质
5、以人为本
每一位员工都是本部的合作伙伴，你的存在比客户还重要，我们为你提供发展的空间，帮你达成你人生的目标，你付出劳动创造利润，为社会创造效益，同时实现自己的人生价值。
5、社交礼仪
1、介绍、被介绍的方式与方法
（1）无论何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
（2）直接见面介绍的场合下，应先把职务低者介绍给地位高者。如难以判断，可以把年轻的介绍给年长的。
（3）介绍很多人时，应先介绍地位高的。
（4）男女间的的介绍应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别，若女性年轻可先把女性介绍给男性。
（2）严于律己、宽以待人、廉洁守法，能最大限度的调动员工的积极性。
（3）开拓创新、务实进取、不懈努力，精通本行业的知识和业务.
(4)正确的理解上级的决定，并创造性地进行贯彻执行。
（5）对下属员工善于激励、合理授权、营造良好的沟通氛围。
（6）对本部忠诚，努力为本部的发展壮大奉献自己的人生价值。
（7）带领全体员工无条件完成既定的业绩任务。
（6）接电话时要语气和蔼，简洁明了，并向客户问好。
2、接车礼仪
（1）车主来店时，接车人员应主动立即小跑上前迎接,并用规范手势将车辆引导入位，指挥时应发出“走走，好停”的正确指令。
（2）车辆停稳后，立即为车主打开车门，向车主道声“您好、欢迎光临”等问候，并详细询问美容的项目，熟练报出价格，也可以根据实际情况向客户推荐其他新的服务项目，当客户表示不接受时，不得强求。
（四）员工离职
1、辞职
（1）员工辞职须提前30天提出书面申请，填写《离职申请审批表》并签名，交本部经理和店长审批。
（2）本部负责跟进确认辞职员工的离职申请，确定离职交接的日期。
（3）本部负责财务结算工资并办理相关手续。
2、解聘
本部一般提前30日通知被解聘员工，自通知之日起开始交接工作及相关事项。
3、离职交接
（1）离职员工应在约定的离职时间内，接《离职申请表》的内容进行交接工作及事项，并由店长监督交接结果。
（2）交接应保障本部工作的延续性及文件资料、公物的完整性，缺失、损坏资料或公物需照价赔偿。
4、结算工资
（1）与本部签订《培训协议》且服务期限未满的，如果员工提前解除劳动关系，应按《培训协议》的规定给予赔偿。
（2）和客户谈话时要语气平和，做到微笑服务，对客户的咨询、投诉要耐心倾听，并记录备案；
（3）当客户在店等待时，可为客户提供消遣的书报，也可以请客户观赏店里的精品，并认真的向客户介绍产品的特性及功用，但切记一厢情愿的向客户推销产品；
（4）收款时应讲明实际收款，找零时应双手拿钱递给客户；
（5）客户离店时应和客户道别，嘱咐其车辆慢行注意安全；
（2）员工在领取当月工资后突然提出辞职并离开的，本部将依照《劳动法》追偿其1个月的工资收入，并依照《培训协议》条款追偿相应的培训费用。
（3）辞职员工拒不履行《劳动合同》中所规定的义务办理离职手续的，本部将视情节依法提请仲裁以追究其经济赔偿责任。
（五）考勤、各类假期
1、出勤规定
（1）本部正常上班时间：冬季早8：00——晚18：00，夏季早7：30----晚19：00。
2、名片的接受与保管
（1）名片应先递给上级或长辈。
（2）递名片时应把文字向着对方。
（3）接受对方的名片时应双手去接，拿到手后要马上看，正确记住对方的姓名后马上收起。如遇到难认的文字要马上质询。
（4）收到的名片要妥善保管，以便检索。
6、接打电话规定
（1）接电话请使用礼貌用语：“您好，客乐养车坊，请问有什么可以帮您”、“请稍等”、“很抱歉，他现在不在，您有什么事，我可以帮您转告”、“再见，很高兴为您服务”等。
近期免冠照片（3张）。
（3）本部若发现员工入职时提供的情况、资料虚假或与事实不符，有权与之解除劳动合同，并且不支付任何经济补偿金。
（三）新员工试用及转正
1、试用期
新员工自签订合同之日起，须经1个月的试用期，本部根据员工试用期内的表现及工作业绩进行考核，不合格者予以解除劳动关系。
2、入职指导
（1）公司为新员工安排入职指导人（通常为其分组组长）全面指导新员工的工作。
（二）劳动合同
（1）为规范用工管理，切实保护公司和员工的合法权益，员工一经录用，均与公司签订《劳动合同》。
（2）签订《劳动合同》前，员工应如实提交以下材料：
身份证、学历证明（核查原件，留存复印件）；
公立医院的健康体检表（检查，留存原件）；
与其他的证明（核查，留存原件）；ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职称证明、学位证明（如有，核查原件，留存复印件）；
（6）每位员工都要熟记本手册的要求和规定，检查并规范自己的言行，遵从本部制定的各项规章制度，为本部的发展做贡献，并实现自己的人生价值。