工作品质讲义

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[意义换框法』是找出一个负面经验中之正 意义换框法』 面意义。 它的概念基础是： 面意义 。 它的概念基础是 ： 世界上所有的 事情本身是没有意义的， 事情本身是没有意义的 ， 所有的意义都只 是人加诸上去。 是人加诸上去。 既然是人加上去的意义，则一件事情 既然是人加上去的意义，
–可以有其它的意义，也可以有更多的意义； 可以有其它的意义，也可以有更多的意义； 可以有其它的意义 –可以有不好的意义，也可以有好的意义。 可以有不好的意义， 可以有不好的意义 也可以有好的意义。
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破框法： 破框法：托负心态
“托负心态”:把自己生活中成功快乐的控制权 托负心态” 托负心态 托负给别人 托负心态的来由是我们成长的过程中建立出来 的自我价值不足。 的自我价值不足。 每个人都需要照顾自己的人生；人生中之成功 每个人都需要照顾自己的人生； 快乐，亦只可以由自己找到。 快乐，亦只可以由自己找到。 强化自己本人的能力：增加自己的自我价值、 强化自己本人的能力：增加自己的自我价值、 培养自己的知识技能、 培养自己的知识技能、并且提升自己的思想层 次。
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处理他人的情绪
传统方法： 传统方法： – 交换 – 惩罚 – 冷漠 – 说教 有效方法： 有效方法： – EQ型处理他人经验 型处理他人经验 的模式
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拥有足够的情绪管理能力
自觉力 理解力 应用力 摆脱力
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负面情绪的正面价值
愤怒： 愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况 痛苦： 痛苦：指引我们去找寻一个摆脱的方向 焦虑／紧张：指引找寻方向--事情很重要，需要 焦虑／紧张：指引找寻方向--事情很重要， --事情很重要 额外的专注和照顾 困难：以为须付出的代价比可收取的回报更大 困难： 恐惧：不愿付出以为需要付出的代价 恐惧：
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信念系统-处理世界事物的依据 信念系统 处理世界事物的依据
信念、价值观、 信念、价值观、规则 BRV 态度 态度只不过是 信念、价值观、 信念、价值观、规则 的外壳。 的外壳。
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人生的钻石
没有两个人是一样的。 没有两个人是一样的。 一个人不能控制另一个人。 一个人不能控制另一个人。 有效果比有道理更重要。 有效果比有道理更重要。 我们是活在由自己的感官所塑造出来的主观世界里。 我们是活在由自己的感官所塑造出来的主观世界里。 沟通的意义在于对方的回应。 沟通的意义在于对方的回应。 重复旧的做法，只会得到旧的结果。 重复旧的做法，只会得到旧的结果。 凡事必有至少三个解决方法。 凡事必有至少三个解决方法。 每个人都选择给自己带来最佳利益的行为。 每个人都选择给自己带来最佳利益的行为。 每个人都已经具备使自己成功快乐的资源。 每个人都已经具备使自己成功快乐的资源。 在任何一个系统里， 在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局 的部分。 的部分。 11. 没有挫败，只有回应讯息 没有挫败， 28 12. 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
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没有正面价值的情绪： 没有正面价值的情绪：
嫉妒、憎恨 嫉妒、 违背了“本人有足够能力去建立成功快乐 违背了“ 人生” 人生”的信念
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破框法： 破框法：应该如此
“应该如此”:事情理应如我所认为的发生 应该如此” 应该如此 提醒自己两点： 提醒自己两点：
–事情发生了，自有它发生的理由，我未必能够 事情发生了，自有它发生的理由， 事情发生了 知道，但我必须接受已经发生的； 知道，但我必须接受已经发生的； –抱怨事情不该发生是不让自己成长；如何配合 抱怨事情不该发生是不让自己成长； 抱怨事情不该发生是不让自己成长 已经发生的事情， 已经发生的事情， 制造给自己成功开心的机会 才是重要。 才是重要。
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困境的说话
我不要没人理睬我 我没有钱 这问题没法解决
突破的说话
我会去交些新朋友 我要和很多人沟通 我要增加收入 我需要找些地方节省一下 这问题需要一个新的思考 角度 我们有一个新挑战 应该报读什么课程 我要创造出需学历的事业 机会 我要增加自己的速度 我要学习如何提高效率
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我读书少
工作品质
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压力自我测验
1．你最近感到有令你不舒服的紧 张情绪吗？ 2．你常与周围的人争辩吗？ 3．你的睡眠有困难吗？ 4．你觉得生活无意义吗？ 5．有许多人干扰你或激怒你吗？ 6．你想吃糖或甜食吗？ 7．你抽香烟的花费增加了吗？ 8．你渐渐地对酒或咖啡上瘾了吗？ 9．你发现要集中精力工作有困难 吗？ 10．你会常忘记一些小事（如寄信） 吗？ 11．你渐渐对一些重要的事情（如 约会、缴税）也变得健忘？ 12．你上洗手间的次数增多了吗？ 13．有人说你气色不太好吗？ 14．你常和其他人有言语上的冲突 吗？ 15．你最近是否不止一次生病？ 16．你最近是否有因为紧张而头痛 的现象？（ ） 17．你最近是否有经常作呕的感觉？ 18．你最近是否几乎每天都觉悟得 轻微的头痛和晕眩？ 19．你是否经常有胃部翻搅的感觉？ 20．你总是匆匆忙忙地赶时间？
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认知分析法
避免负面词语及虚泛词语； 避免负面词语及虚泛词语； 把实现动机的方法限定在自己能力可以控 制的范围内，因为我们无法控制其他人； 制的范围内，因为我们无法控制其他人； 自己愿意为了达到效果而放弃坚持某种做 法； 坚持[三赢』的维持，否则不是没有效果， 坚持[三赢』的维持，否则不是没有效果， 便是必然会有后遗症。 便是必然会有后遗症。
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我不知道该做些什么 我每次都失败
我觉得很无奈
逐步抽离法
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减压法
有效解除压力方法： 有效解除压力方法：
–运动 运动 –卡拉OK 卡拉OK 卡拉 –瑜咖、静坐 瑜咖、 瑜咖 –正面人生观 正面人生观 –技巧 技巧
效果不理想的方法
– – – 任性购物、暴食、 任性购物、暴食、酗酒 发泄情绪 睡眠
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从新的角度看情绪对人的作用
情绪是生命不可分割的一部份 情绪绝对诚实可靠和正确 情绪从来都不是问题 情绪是教我们在事情中该有所学习
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处理本人的情绪有效方法
– 治本： 治本： 信念、价值观的 信念、 改变： 改变：换框法 身份的修正： 身份的修正： 思维处理能力的 提升： 提升：人生的钻 石 – 治标： 治标： 消除：眼动脱敏 消除： 化淡：逐步抽离 化淡： 运用：负面情绪 运用： 的正面意义 配合： 配合：
EQ包含： EQ包含： 包含
–认识自己的情绪 认识自己的情绪 –管理自己的情绪 管理自己的情绪 –有效推动自己 有效推动自己 –认识别人的情绪 认识别人的情绪 做好人际关系
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对情绪的错误概念
情绪是与生俱来的 情绪是无可奈何、 情绪是无可奈何、无法控制的 虽然情绪我无法控制， 虽然情绪我无法控制，但要求别人把情绪抛掉 情绪的原因是外界的人、 情绪的原因是外界的人、事、物 情绪有好坏之分 不好的情绪，只有这两个方法处理： 不好的情绪 ， 只有这两个方法处理 ： 不是忍在 心里， 心里，就是爆发出来 情绪控制人生 事情与情绪牢不可分 事情与情绪牢不可分—
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减压法
第一部份：找一个没有骚扰的地方，用舒服的姿 第一部份：找一个没有骚扰的地方， 势坐或躺下，闭上眼睛。 次绵长的深呼吸， 势坐或躺下，闭上眼睛。做3至5次绵长的深呼吸， 必须缓慢均衡。 必须缓慢均衡。 第二部份 ： 把意识集中在本人体内感觉所在的一 第二部份： 点 ( 这 就 是 “ 内 心 ” 或 “ 潜 意 识 ” ， 感觉就是潜意识) 感觉就是潜意识 ) ， 然后全神贯注地对它在心 里说以下的话。 里说以下的话。 想象三样看过的事物景象 。 跟着把注意力放在现 想象三样看过的事物景象。 场有的三种声音。 场有的三种声音 。 跟着把注意力放在身体上任何 三处地方的感觉。 三处地方的感觉。
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价值负面情绪的正面
失望： 失望：
–对人事物：想控制它们的企图无法如愿。 对人事物：想控制它们的企图无法如愿。 对人事物 –对自己：不接受自己。 对自己： 对自己 不接受自己。
悲伤：从失去里取得力量，使我们更珍惜 悲伤：从失去里取得力量， 自己仍然拥有的， 自己仍然拥有的，包括记忆 。 委曲：没有给我应该给我的。 委曲：没有给我应该给我的。 惭愧/内疚/遗憾：以为已经完结的事里尚 惭愧/内疚/力能力： 处理压力能力：行为范例
能不懈地探求解决问题的途径，直到找到答案； 能不懈地探求解决问题的途径，直到找到答案； 不浅尝辄止，轻易怀疑原先的结论； 不浅尝辄止，轻易怀疑原先的结论； 能顶住超负荷工作的压力（甚至夜间工作）； 能顶住超负荷工作的压力（甚至夜间工作）； 日间工作时，几乎没有注意力分散或疲倦的迹象； 日间工作时，几乎没有注意力分散或疲倦的迹象； 能同时处理多项任务； 能同时处理多项任务； 能迅速承担额外的繁琐工作； 能迅速承担额外的繁琐工作； 加急赶任务时，仍能洞察细节。 加急赶任务时，仍能洞察细节。
跟着他压力很大
困境的说话
从来没有想过 以前从没有人做过 以前试过都不成功
突破的说话
这事有新发展的可能 是该去想一想了 我们有做第一个的机会 应该怎样开始 从前的经验给了我们很大 的教训 我们需要找个新的做法 其中什么事情我不能控制 怎样才能增强自己的能力 我们有教导客人的责任 其中对客人有利的因素是 什么
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我没有信心 我们的客人不会接受
困境的说话
这事情太复杂了 时间不够
突破的说话
找一个新的角度去看它 把它拆细去做处理 有些事情的重要性需要检 讨 如何可以提高效率 我的需要便是我的目标 有谁可以给我意见 我需要找出新的做法 怎样从那些经验中学到教 训 我要找出新的选择 怎样可以造成突破
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破框法： 破框法：没有办法
“没有办法” :是一份导至无法突破的执着。 没有办法” 是一份导至无法突破的执着 是一份导至无法突破的执着。 没有办法 办法” 不是指一个方法， “ 办法 ” 不是指一个方法 ， 而是指一个人 至今已知已做之外的所有方法。 至今已知已做之外的所有方法。 要相信突破是有可能的 坚持一个灵活的态度； 坚持一个灵活的态度； 未达理想效果便不会妥协， 未达理想效果便不会妥协， 不断地去找寻下一个新的方法。 不断地去找寻下一个新的方法。