《沟通协调能力》提纲及试卷一套能得85分以上.doc
《沟通与协调能力》试题及答案
《沟通与协调能力》试题及答案《沟通与协调能力》试题及答案多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（）。
A、目的性B、选择性C、双向性D、互动性2、沟通的互动性的特征说明（）。
A、沟通，是一种双向的交流活动。
缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。
A、发送者，是信息发送的主体。
这个主体只能是个人。
B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。
C、接收者，是信息接收的主体。
这个主体既可以是个人，也可以是群体。
D、理解，是指接收信息者的反应。
成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（）。
A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。
A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。
这种能力是天生就具有的。
B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。
C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。
D、沟通能力是一个闭合的系统。
它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。
6、沟通能力具有的作用是（）。
A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁7、以下说法中，正确的项是（）。
A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。
《沟通协调能力》提纲及试卷一套,能得85分以上
《沟通协调能力》90分一、判断题（10 道）1. 整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。
正确错误2. 沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。
正确错误3. 人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。
正确错误4. 在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。
正确错误5. 沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。
正确错误6. 有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。
正确错误7. 日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。
正确错误8. 目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。
正确错误9. 情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。
正确错误10. 有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。
正确错误二、单选题（10 道）1. 下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（）A. 经营策略失败B. 部门之间不融洽C. 企业文化宣扬叛逆D. 管理者不善于协调管理2. 领导风格中的教练型强调（）A. 强调高工作低关系B. 强调高工作高关系C. 强调低工作高关系D. 强调低工作低关系3. 日本成功跻身亚洲四小龙行列的原因（）A. 充足的资金B. 先进的技术C. 成功的人才战略D. 深层文化背景4. 造成领导无效率的根本原因，就是领导者（）A. 用人不善B. 经验不足C. 往往把自己最主要的精力去干次要的事D. 能力不够5. （）最早提出“激励”二字，之后西方现代管理的组织行为学领导科学中进一步完善、系统化。
A. 老子B. 马斯洛C. 司马迁D. 孔子6. 造成管理失误最主要的原因是（）A. 领导者能力不足B. 领导者用人不善C. 领导者缺乏管理人的技能D. 领导者不善于分析形势7. 哈罗德·孔茨《管理学原理》强调（）是管理的本质、管理的目的。
A. 组织B. 和谐C. 协调D. 沟通8. 下列选项不属于副职的作用的是（）A. 政治上的维护作用B. 出点子做决定C. 在班子的维护制定和决策执行方面发挥重要作用D. 人才成长方面，副职是不可逾越的台阶9. 马斯洛的五层次需要理论，由高到低排列分别是（）①自我实现的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要A. ①②③④⑤B. ⑤④③②①C. ①③②⑤④D. ⑤②④③①10. 木桶原理给我们在能力储备方面的的启示是（）A. 木桶的的容积决定于木板的质量B. 能力越全面越好C. 木桶容积不在于长板子，而取决于最短的板子D. 能力储备的过程中要善于扬长避短，管理中要善于找短、补短三、多选题（10 道）1. 布理丹小毛驴的失误的深层原因（）A. 贪得无厌，左顾右盼B. 决断无序化，标准不固定C. 选择所用的时间无限延长，一再失去机遇D. 决策时情绪化，不够客观理智2. 权变管理中的“变”是指（）A. 因势利导B. 判明情况C. 把握局势D. 变更方式3. 领导者在管理中应该避免的失误有（）A. 防止布理丹效应B. 防止在决策和执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞的问题C. 关注费雷比定律D. 领导无为而治4. 下属成熟度的含义（）A. 作为一个群体，下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程B. 从静态来考虑，现实中的下属有高低不同的四种成熟状况C. 下属的成熟度是决定管理成败的关键D. 领导者对于不成熟的下属只能任其发展5. 下属合理需要的要求包括（）A. 下属需要和组织需要、组织发展相一致B. 下属需要和社会需要、社会规范相一致C. 下属需要是创造条件可以被满足的D. 下属需要被满足后起到积极作用6. 权变理论的管理模型是（）A. 领导二维理论B. 领导行为四分图C. 方格管理原理D. 情境领导模型以及领导风格的体现7. 下列哪些选项属于目标决断管理的层级（）A. 人员的决断B. 战略目标的管理C. 策略目标的管理D. 目标的决断8. 下属成熟度的构成要素（）A. 知识、技能B. 经验C. 动机D. 信心、责任9. 目标的决断是对领导者（）的一种综合挑战。
沟通协调能力培训试题及材料
沟通协调能力培训试题工号：姓名：得分：一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是、、。
2、就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
3、沟通的基本原则是针、、。
4、沟通能力突出特征是、、。
6、沟通能力的特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
7拒绝上级的正确做法是。
8、是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
11、冲突认知后，解决冲突的难度将加大，应力争把冲突解决在。
12、所谓是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
13、说理是进行思想协调的重要手段，要做到，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
14、沟通造成的冲突主要来自、、。
四、问答题1、如何解决人际关系的冲突？2、在工作中应该如何处理与上下级的关系？沟通协调能力培训材料1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是言语信息、文字信息、态势语言信息。
2、当面沟通就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
3、以下选项中，沟通的基本原则的一项是针对原则、及时原则、合作原则。
4、沟通能力具有的突出特征是综合性、动态性、实践性。
5、沟通能力的综合性特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
6、拒绝上级的正确做法是以委婉的方式表达自己的立场。
7、表态是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
8、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。
因此，应力争把冲突解决在潜在阶段。
9、所谓非正式沟通是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
沟通与协调能力-提纲.
沟通与协调能力-提纲.第一篇：沟通与协调能力-提纲.第一章专业技术人员沟通概述1 第一节沟通的含义和特征 1一、沟通的含义:交流说媒介说分享说转移说二、沟通的特征:目的性选择性双向性互动性第二节沟通的过程和要素3一、沟通的一般过程二、沟通的主要因素:p4 第三节沟通的类型和方法5一、沟通的类型:正式非正式直接间接语言非语言单项双向二、沟通的方法:当面电话会议公文网络第四节沟通的意义和原则8一、沟通的意义:交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平二、沟通的原则:合作针对及时择机第五节专业技术人员沟通的主要障碍13一、发送者的障碍:语言障碍文化心理态度二、接收者的障碍:兴趣障碍方式情绪三、信息本身障碍:认识性信息障碍情感性四、传递渠道障碍:距离障碍噪音层级第二章专业技术人员沟通能力的培养22 第一节沟通能力的特点22一、综合性二、动态性三、实践性第二节沟通能力的作用25一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体第三节沟通能力的培养27一、培养高尚的道德品质:继承传统美德发扬传统借鉴国外二、增强自身的文化底蕴:读书学习是重要途径深入实践是必要渠道三、锤炼健康的心里素质:胸襟开阔百折不挠四、训练创新的思维能力:打破思维定式(权威型经验型习惯型培养创新思维(逆向发散五、掌握有效沟通技巧第三章专业技术人员在工作中的沟通37 第一节业技术人员如何与上级沟通37一、与上级沟通的重要性:缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展二、怎样得到上级的赏识:关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策在向上级提建议时:多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的三、如何巧妙的拒绝上级:不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级(以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量四、如何防止和克服越位:决策越位表态干工作答复问题某些场合第二节业技术人员如何与下级沟通48一、与下级进行沟通的必要性(成功沟通的三个基本要点二、与下级沟通的技巧:让下级知道你关心他们我唯一可依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见三、学会调节下级之间的矛盾:不偏不倚折中调和冷处理与调离第三节业技术人员如何与同事沟通57一、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感二、与同事沟通时,要注意为别人保全面子三、同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效四、学会与同事进行友好的合作(要领:能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见,不要过于武断第四章专业技术人员的跨文化沟通67 第一节文化的多样性67一、语言和非语言因素对沟通的影响:语言非语言二、信仰与行为习惯对沟通的影响: 第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72一、美国二、法国三、英国四、德国五、北欧六、日本七、阿拉伯第五章专业技术人员的领导协调能力82 第一节专业技术人员领导与协调的关系82一、领导概念及其核心特征二、领导协调的定义及内涵三、领导与协调的关系:领导协调是领导的一项基本职能领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86一、领导协调能力及特点:1.内容的综合性;2.组合的差异性;3.获得的非遗传性;4.发展的渐进性;5.本质上的创造性;6.表现的机遇性。
沟通与协调能力参考答案
沟通与协调能力参考答案第一篇：沟通与协调能力参考答案沟通与协调能力考试(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1.下面关于赏罚的做法不合理的是（C）(A)不受私情左右(B)赏罚及时(C)只赏不罚(D)赏罚适度2.与同事相处不应（C）(A)为别人保全面子(B)友好协作(C)表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情3.在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（B）(A)参与领导实践(B)不断学习(C)强化管理(D)注意语言技巧4.人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性5.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）(A)谦让型(B)进取型(C)分离型(D)攻击型6.下列哪一个不是领导协调的判别标准（A）(A)自觉协同度(B)任务赞同度(C)主体满意度(D)群体共识度7.下面不属于沟通主要因素的是（B）(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解8.在和上级交往中，有责任感的下级要（D）(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级9.领导者如果家长意识严重，将（A）(A)使上下级关系庸俗化(B)增强民主作风(C)得到下属的尊重(D)更有权威10.对全局进行调节的基础和前提是（C）(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力11.影响正常沟通的障碍不包括（D）(A)环境(B)心理(C)语意(D)地位12.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D）(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力13.导致冲突的潜在区域在于（D）(A)完全了解自己的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向14.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D）(A)信息公开制度(B)请愿制度(C)信访制度(D)申诉制度15.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A)饶舌型(B)随机型(C)单串型(D)集聚型16.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力(C)气质(D)性格17.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D）(A)反复提出法(B)借用外力法(C)列举利害法(D)实绩启迪法18.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）(A)个人效应(B)短期效应(C)近期目标(D)远期目标19.积极领导群众不包括（D）(A)宣传群众(B)组织群众(C)教育群众(D)照顾群众20.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）(A)袖手旁观(B)干预(C)处理(D)表明立场21.部门之间的矛盾和隔阂都可以从（D）上找到原因(A)目标沟通(B)思想沟通(C)情感沟通(D)信息沟通22.沟通的重要媒介是（A）(A)语言(B)语音(C)语调(D)语法23.关于中心和一般的关系错误的是（C）(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心24.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点25.管理游戏的优点在于（B）(A)操作不便(B)具有趣味性(C)准备时间短(D)容易观察26.（A）不能预防潜在冲突(A)减少相处的时间(B)进行思想政治工作(C)明确工作职责(D)公平合理27.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景28.同事间的交往类型不包括（D）(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型29.下面哪项不是快速制胜的要求（A）(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告30.造成冲突的个人因素不包括（C）(A)十分教条(B)过于独断专行(C)自尊(D)过分自傲(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1.实行弹性控制（CD）(A)会加大上下级之间的矛盾(B)下级会失去控制，自由散漫(C)有利于调节上下级之间的心理冲突(D)有利于培养下级的责任感和事业心2.对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD）(A)同事(B)邻里(C)上级(D)下级3.人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度4.下级之间的平衡点必须满足的条件包括（BCD）(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性5.调控能力包括（ABCD）(A)协调(B)管理(C)自律(D)控制6.普遍教育与个别教育的关系是（AD）(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础(C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础7.传统冲突的处理方法包括（ABD）(A)协商谈判(B)权威解决(C)仲裁调解(D)转移目标8.作为领导者，主要通过（ABCD）实现对全局的控制(A)通过控制趋势来控制全局(B)通过领导者自身的领导权威控制全局(C)通过控制关键因素控制全局(D)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制9.冲突的过程有哪几个阶段（ABCD）(A)潜在的对立(B)认知和个性化(C)行为意向(D)结果10.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（ABCD）(A)根据社会贡献(B)根据时间的长短(C)根据权力的大小(D)根据行为规则和社会角色11.（ACD）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志(A)认同性情感(B)结合性情感(C)分离性情感(D)敌对性情感12.不协调的原因包括（ABCD）(A)规范不明(B)人的因素(C)领导职能发挥不当(D)组织结构不合理13.丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（ABCD）(A)注意力的管理(B)目标管理(C)促进管理(D)自我管理14.健康的心理素质有（ABCD）(A)胸襟开阔(B)气度博大(C)百折不挠(D)临危不惧15.非语言的暗示有（ABC）(A)抚摸(B)手势(C)身体运动(D)书面表达16.怎样得到上级的赏识（ABCD）(A)顺应上级的意图(B)关键时刻挺身而出(C)勇于为上级作牺牲(D)为上级出谋划策17.领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（CD）(A)要不断提高自己的威信(B)要密切与群众的联系(C)表达要准确(D)表达要简练18.如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）(A)反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设(B)体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作(C)要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾(D)要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾19.思想协调在领导协调中具有的重要意义有（BCD）(A)思想协调是解决问题的关键(B)思想协调是实施激励(C)思想协调是解决问题增强凝聚力(D)思想协调是积极的平衡20.冲突源包括（ABD）(A)沟通(B)结构(C)方式(D)个人因素(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B1.正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N2.一个下属可以接受多个上级的指示和授权Y3.小道消息属于非正式沟通的一种形式Y4.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键Y5.沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
扬州市专业人员继续教育沟通与协调能力复习提纲与考试
扬州市专业人员继续教育沟通与协调能力复习提纲与考试1、沟通的意义和沟通的原那么有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和进展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。
沟通的原那么：合作原那么、针对原那么、及时原那么、择机原那么。
2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素养修养、思维能力修养和沟通技巧修养。
3、领导和谐能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导和谐能力包括对不和谐状态的认知能力、统筹调剂的能力、平稳关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。
对其进行测评意义：第一领导者素养测评是鉴别人的素养差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素养测评是鼓舞领导者奋发向上的动力；第三领导者素养测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。
4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；关心冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队治理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导职员进行建设性冲突。
5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：〔1〕和谐与上级关系的准那么：尊重上级、服从上级、体谅上级。
〔2〕和谐与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原那么，小事讲风格。
〔3〕和谐与下级关系的原那么：公平原那么、平等原那么、民主原那么、信任与授权原那么。
〔4〕处理与下级关系的艺术：平稳艺术、引力艺术、弹性操纵艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。
6、如何培养和开发领导的和谐能力？答：培养和开发领导的和谐能力，第一要明确成功和谐的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高和谐素养和能力的目标。
八个成功和谐评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果中意度、主体奉献度、关系品质度。
沟通与协调能力考试真题及参考答案
(一) 单选题（每题1分，共30分）1. 不是严于律己做法的是哪一项（）(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证(B) 用全面发展的眼光看待事物(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见[参考答案]A2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”[参考答案]A3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A) 领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标[参考答案]A4. 下行沟通的作用不包括（）(A) 使下属敢解领导意图(B) 增加领导者与被领导者的隔阂(C) 减少误会(D) 增强各级的联系[参考答案]B5. 在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级[参考答案]D6. 上下级之间应如何保持距离（）(A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内(C) 严格区分，保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严[参考答案]B7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A) 一视同仁(B) 公事以外才是朋友的原则(C) 平衡关系(D) 等距离原则[参考答案]D8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A) 本质上的创造性(B) 遗传性(C) 组合的差异性(D) 内容的综合性[参考答案]B9. 在弹性空间内，被领导者（）(A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉[参考答案]B10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差(C) 人员流动率越高的团体(D) 成员的工作的专门化[参考答案]B11. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A) 电话(B) 网络(C) 口头(D) 会议[参考答案]C12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时[参考答案]B13. 在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A) 确立目标(B) 完善制度(C) 情感沟通(D) 各部门领导之间互相支持[参考答案]D14. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性[参考答案]B15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A) 思想教育(B) 物质鼓励(C) 精神鼓励(D) 个别教育[参考答案]C16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A) 习惯(B) 气质(C) 个性(D) 性格[参考答案]D17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A) 是一种同志式的平等关系(B) 没有权力就没有真理(C) 上级与下级在人格上的平等(D) 上级与下级在真理面前的平等[参考答案]B18. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
《沟通与协调能力》试题100分标准答案（小编整理）
《沟通与协调能力》试题100分标准答案（小编整理）第一篇：《沟通与协调能力》试题100分标准答案《沟通与协调能力》试题100分标准答案（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维答案：B毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（）A.提高其文化修养B.增加其文化知识C.培养理论学习的兴趣和热情D.提高专业素质答案：C哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）A.要建立健全社会安全阀系统B.要坚持社会公正原则，协调利益关系C.要建立社会道德思想教育的体系D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制答案：B由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（）A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力C.事后披露事实真相D.揭露谣言，控制信息的混乱传播答案：D一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）A.角色期望发出者内在的冲突B.角色期望发出者之间的冲突C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突答案：A德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）A.交易程度B.谈判的实质问题C.对方的意愿D.对方要达到一个什么样的目标答案：B以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息A.认知性B.感知性 C.情感性 D.理解性答案：A下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）A.展其长，避其短 B.及时汇报，反复疏通C.大事讲原则，小事讲风格D.完全服从指挥答案：D“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。
”是指（）A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实答案：CC＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（）A.管理的跨度B.已存在的人际关系 C.下属的人数D.可能存在的人际关系答案：D下面哪些不是团体关系的管理范围（）A.设立联络员制度B.加强思想建设 C.设立层级机构 D.制定团体章程及工作制度答案：B 解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法 A.强制灌输的 B.说服教育的 C.民主的 D.讨论的答案：A 下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（）A.深厚的政治理论知识 B.精深的专业业务知识 C.娴熟的领导专业知识 D.广博的通俗文化知识答案：D下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）A.提高组织整体功能的过程 B.独立于协调者的能动作用 C.使不协调走向协调D.协调者(主体)作用于协调对象(客体)答案：B沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（）的心理素质 A.胸襟开阔 B.气度博大 C.百折不挠 D.临危不惧答案：C 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 A.心理状态 B.能力 C.气质 D.性格答案：B 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（）A.求援——帮助B.同意——温和C.帮助——接受D.管理——服从答案：D下列哪些不是领导者的协调能力的特点A.本质上的创造性B.遗传性 C.组合的差异性 D.内容的综合性答案：B对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度A.电话B.网络 C.口头 D.会议答案：C哪些哪些不是神经系统的基本特性（）A.反应性B.平衡性C.灵活性 D.强度答案：A拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（）A.商业、金融、法律工作 B.艺术工作 C.科研工作D.社会性工作、教学工作及医生答案：D如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）A.给上级留下好的印象 B.对你升职有好处C.合作愉快，贵在和善、真诚D.因为有时要用的上同事答案：C人的个性不包括（）A.兴趣 B.气质 C.习惯 D.价值观答案：D遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（）A.针对原则 B.合作原则 C.及时原则 D.择机原则答案：B 同事间的交往类型不包括（）A.合作型 B.利用型 C.被迫型 D.融合型答案：D林肯当上美国总统的原因是（）A.依靠自己的才华B.依靠别人的同情C.依靠自己对群众的信任D.依靠自己的家庭答案：C有哪些不益于沟通的有效进行（）A.安静的环境B.紧张的氛围C.舒缓的节奏 D.放松的状态答案：B 下列哪些不是冲突的过程（）A.潜在的对立阶段 B.认知和个性化阶段 C.行为阶段 D.分析阶段答案：D 美国银行现任总裁史蒂芬·盖瑟的亲身经历在沟通方面的意义是（）A.与下级沟通很重要 B.问题并不在他身上 C.显示了他的商业才能 D.要学会与人交往答案：B传统企业组织的原则是（）A.责任大于权力 B.强调命令的统一性C.加强调教育和个人认知上的优势D.年龄、经验让位于科技答案：B哪些角色会产生角色冲突（）A.儿女 B.上级 C.朋友 D.夫妻答案：ABCD领导者的领导能力是由（）组成的 A.决策能力 B.指挥能力 C.组织能力 D.控制能力答案：ABCD以情感人的做法有（）A.在平常的工作中要经常深入员工群众B.在平常的工作中要经常密切联系员工群众C.在平常的生活中要经常关心群众疾苦D.帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题答案：ABCD哪些是北欧人的沟通特点（）A.不易激动B.常常沉默寡言C.咄咄逼人D.在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见答案：ABD大团体冲突有（）A.地区性B.民族性C.宗教性D.气候性答案：ABC沟通能力的动态性表现为（）A.不断发展变化B.与生俱来的C.可塑的 D.可弱化性答案：ACD角色冲突的形态有（）A.角色期望发出者内在的冲突B.角色期望发出者之间的冲突C.他人和角色之间的冲突D.角色之间的冲突答案：ABD与领导者协调活动密切相关的情感特质有（）A.稳定性B.广阔性C.深刻性 D.倾向性答案：ABCD哪些是越位的表现（）A.决策越位 B.表态越位 C.干工作越位 D.场合越位答案：ABCD当我们与北欧人谈判时，应该（）A.以诚相待B.不要过于死板C.不必拘泥于某一问题而拖延谈判D.采取灵活而有效的措施答案：ABCD“两赢方案”具体实施程序有（）A.提出解决冲突的方案 B.估价C.详细描述不同意见和细则D.承认和接受冲突答案：ABCD沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（）A.同一社会制度 B.同一文化氛围 C.相同社会属性 D.同一活动地域答案：ABCD 对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（）A.同事 B.邻里 C.上级 D.下级答案：ACD增强文化底蕴的必要渠道是（）A.进行社会实践B.深入社会阶层C.仔细研究历史记载D.访问当事人答案：ABCD领导者要警惕的现象有（）A.承认和接受冲突B.粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C.一遇分歧就坚持要把它平息D.周围的人都有唯唯诺诺的倾向答案：BCD思想政治的任务是（）A.教育人们反对恶劣的性格B.教育人们抛弃恶劣的性格C.教育人们克服不良的性格D.教育人们培养和树立优良的性格答案：ABCD由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）A.饮食习俗B.宗教问题 C.交往模式 D.文化底蕴答案：ABCD根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（）A.目标完全一致的志同道合型B.目标基本一致的友好共事型C.目标不一致的根本分离型 D.目标不一致的貌合神离型答案：ABD再向上司提建议时，你需要注意（）A.多从正面阐发自己的观点B.注意维护上级的尊严C.要让自己的想法变成上级的D.多从侧面阐发自己的观点答案：ABC人民内部矛盾是由于（）造成的 A.觉悟程度 B.文化水平C.思想观念 D.利益冲突答案：ABCD广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团A.(是)B.(否)答案：B学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发 A.(是)B.(否)答案：B动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。
沟通与协调能力考试真题及参考答案
沟通与协调能力考试真题及参考答案沟通与协调能力考试真题及参考答案一、考试真题1、请简述沟通与协调的关系。
2、请举例说明如何提高沟通与协调能力。
3、请分析一个具体的案例，说明沟通与协调在解决实际问题中的作用。
4、请就个人经验出发，谈谈你在沟通与协调中的优点和不足，并提出改进方案。
二、参考答案1、沟通与协调的关系沟通是指信息传递和意见交流的过程，而协调则是协商、调和、妥善处理各方利益的过程。
沟通是协调的基础，良好的沟通技巧有助于建立互信、促进理解，为协调打下基础。
而协调的结果反过来也会促进沟通的顺畅和高效。
因此，两者关系紧密，相辅相成。
2、如何提高沟通与协调能力首先，要提高语言和文字表达能力，确保信息准确无误地传达。
其次，要学会倾听，尊重他人观点，了解各方利益诉求。
再者，要掌握有效沟通技巧，如主动倾听、正确反馈、保持冷静等。
最后，要不断积累实践经验，从失败中学习，不断提高沟通与协调能力。
3、沟通与协调在解决实际问题中的作用以一个团队为例，当团队成员之间出现矛盾时，良好的沟通与协调至关重要。
通过深入了解各成员的观点和需求，找出共同利益，有助于化解矛盾，达成共识。
沟通与协调在解决实际问题中能够促进信息流通，增强团队凝聚力，提高工作效率。
4、个人经验中的沟通与协调根据个人经验，我在沟通与协调方面存在一些不足。
例如，有时表达不够清晰，容易造成误解；在处理复杂问题时，平衡各方利益的技巧还有待提高。
为了改进这些不足，我计划参加相关培训，加强语言表达能力，并学会换位思考，更好地理解他人观点。
通过不断努力，我相信能够提高自己的沟通与协调能力。
总之，沟通与协调能力在职场中具有重要意义。
通过掌握有效技巧、不断实践和学习，我们能够提高这方面的能力，更好地解决实际问题，实现个人和团队的发展。
深入理解沟通与协调的关系和作用，也将有助于我们建立更加和谐的人际关系，提升整体工作效果。
沟通与协调能力参考答案沟通与协调能力在当今的职场环境中至关重要。
沟通与协调能力测试及答案
个人中心我的主页好友消息站内消息：无新消息提醒互动请求：无新消息提醒系统通知：25条新sammerzhao|装扮|设置|退出兰溪朱家中心小学无主页博客相册|个人档案|好友|i贴吧查看文章《沟通与协调能力》复习试题及答案完整版2010-06-2710:44《沟通与协调能力》复习试题及答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（D）。
A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（D）。
A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。
A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。
A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。
A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
《沟通与协调能力》提纲(根据视频整理)
《沟通与协调能力》提纲（根据视频个人整理）分九章内容第一至四章：如何提高沟通能力第五至九章：如何提高协调能力第一章专业技术人员沟通概述[本章要点]一．沟通的含义与特征二．沟通的过程和要素三．沟通的类型和方法四．沟通的意义和原则五．专业技术人员在沟通过程中存在的主要障碍第一节沟通的含义和特征一．沟通的含义1．沟通就是用语言交流思想（交流说）2．沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送（媒介说）3．沟通就是传者与受者对信息的分享（分享说）4．沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造（转移说）（教材）现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程，这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是态势语言信息。
二．沟通的特征1．目的性——人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
没有任何目的的沟通，是不存在的。
2．选择性——人类的沟通是因人、因事、因势而变化的。
3．双向性——沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
4．互动性——沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
第二节沟通的过程和要素一．沟通的一般过程（图：略）二．沟通的主要因素1．信息——指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激。
它是沟通活动得以进行的最基本因素。
2．发送者——信息发送的主体。
这个主体既可以是个人，也可以是群体。
3．编码——指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。
4．信息传递——指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者。
5．接收者——信息接收的主体。
这个主体既可以是个人，也可以是群体。
6．译码——又称“解码”，是指信息的接收者将所接收到的信号，依照一定的规则还原为自己的语言信息，这样就可以理解了。
7．理解——指接收信息者的反应。
成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
沟通与协调能力》全部试题及答案
是专业技术人员继续教育考试全部试题（含单选、多选、判断）所有题库汇总（共407页）史上最全沟通协调能力（习题+笔记+多份试题及答案）2012-4-9整理笔记在最后(一) 单选题（每题1分，共30分）1. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”[参考答案]A2. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A) 领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标[参考答案]A3. 下行沟通的作用不包括（）(A) 使下属敢解领导意图(B) 增加领导者与被领导者的隔阂(C) 减少误会(D) 增强各级的联系[参考答案]B4. 不是严于律己做法的是哪一项（）(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证(B) 用全面发展的眼光看待事物(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见[参考答案]A5. 在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级[参考答案]D6. 上下级之间应如何保持距离（）(A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内(C) 严格区分，保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严[参考答案]B7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A) 一视同仁(B) 公事以外才是朋友的原则(C) 平衡关系(D) 等距离原则[参考答案]D8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A) 本质上的创造性(B) 遗传性(C) 组合的差异性(D) 内容的综合性[参考答案]B9. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差(C) 人员流动率越高的团体(D) 成员的工作的专门化[参考答案]B10. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A) 电话(B) 网络(C) 口头(D) 会议[参考答案]C11. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时[参考答案]B12. 在弹性空间内，被领导者（）(A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉[参考答案]B13. 在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A) 确立目标(B) 完善制度(C) 情感沟通(D) 各部门领导之间互相支持[参考答案]D14. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性[参考答案]B15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A) 思想教育(B) 物质鼓励(C) 精神鼓励(D) 个别教育[参考答案]C16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A) 习惯(B) 气质(C) 个性(D) 性格[参考答案]D17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A) 是一种同志式的平等关系(B) 没有权力就没有真理(C) 上级与下级在人格上的平等(D) 上级与下级在真理面前的平等[参考答案]B18. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
《沟通与协调能力》全部试题及答案
是专业技术人员继续教育考试全部试题（含单选、多选、判断）所有题库汇总（共407页）史上最全沟通协调能力（习题+笔记+多份试题及答案）2012-4-9整理笔记在最后(一)单选题（每题1分，共30分）1.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”[参考答案]A2.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标[参考答案]A3.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)减少误会(D)增强各级的联系[参考答案]B4.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见[参考答案]A5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级[参考答案]D6.上下级之间应如何保持距离（）(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则[参考答案]D8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性[参考答案]B9.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化[参考答案]B10.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议[参考答案]C11.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时(D)上司对你刮目相看时[参考答案]B12.在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉[参考答案]B13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持[参考答案]D14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性(B)选择性(C)双向性15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育[参考答案]C16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格[参考答案]D17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等[参考答案]B18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
沟通与协调能力_试卷及答案
(一) 单项选择题1. 对全局进展调节的根底和前提是..〕(A) 协调全局的能力(B) 深入细节的能力(C) 驾驭全局的能力(D) 统观全局的能力[分值: 1.0]2. 人际关系的重要特点是..〕(A) 利益性(B) 认知性(C) 情绪性(D) 理性[分值: 1.0]3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的选项是..〕(A) 基层组织社会控制弱化, 社会权威构造失衡是引发突发性群体事件的导火索(B) 局部干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源(C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化, 社会权威构造失衡, 局部干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素(D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的根底性根源[分值: 1.0]4. 关于信息沟通说法不正确的选项是..〕(A) 是实施领导的根本条件(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C) 根本要素有信息传播者, 信息接收者, 信息内容, 信息传播媒介和方式(D) 是人们之间传达、反响思想、观念以及情报、信息的过程[分值: 1.0]5. 以下哪些不是积极领导群众的内容..〕(A) 如果领导者与广阔群众在思想上不一致, 行动上不统一, 形成“多中心〞、“多目标〞, 就会出现“领导喊, 群众看〞或者“群众干, 领导拦〞的局面(B) 需要领导与群众相结合(C) 照顾群众关系, 并迁就某些落后群众的要求(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带着群众一道前进[分值: 1.0]6. 领导者活动的根本内容是..〕(A) 判断(B) 决策(C) 命令(D) 沟通[分值: 1.0]7. 有关授权说法正确的选项是..〕(A) 增加上级的威信(B) 增加上级和下属的行政距离(C) 能自己办的事情就自己办(D) 授权与信任相关联[分值: 1.0]8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承当的社会风险..〕(A) 要建立健全社会平安阀系统(B) 要坚持社会公正原那么, 协调利益关系(C) 要建立社会道德思想教育的体系(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制[分值: 1.0]9. 与上级沟通的重要性表现在..〕(A) 做错事情时能够得到上司原谅(B) 让上司看到你的努力(C) 良好的沟通有助于工作进展(D) 可以得到上司的认同[分值: 1.0]10. 林肯当上美国总统的原因是..〕(A) 依靠自己的才华(B) 依靠别人的同情(C) 依靠自己对群众的信任(D) 依靠自己的家庭[分值: 1.0]11. 语言是..〕的载体(A) 思想(B) 性格(C) 气质(D) 思维[分值: 1.0]12. 人们的行为是受..〕支配的(A) 心理(B) 文化(C) 性格(D) 情绪[分值: 1.0]13. 传统企业组织的原那么是..〕(A) 责任大于权力(B) 强调命令的统一性(C) 加强调教育和个人认知上的优势(D) 年龄、经历让位于科技[分值: 1.0]14. 导致冲突的潜在区域在于..〕(A) 完全了解自己的的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向[分值: 1.0]15. 马克思主义者的应有本色是..〕(A) 严于律己(B) 言传和身教相结合(C) 急公好义, 克己奉公(D) 言行一致, 以身作那么[分值: 1.0]16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为..〕(A) 一视同仁(B) 公事以外才是朋友的原那么(C) 平衡关系(D) 等距离原那么[分值: 1.0]17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，防止冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是..〕(A) 限制破坏性冲突的能力(B) 利用建立性冲突的能力(C) 处理冲突的能力(D) 预防、限制和防止破坏性冲突的能力[分值: 1.0]18. 国家政治、经济生活的主题之一是..〕(A) 地区差异(B) 民族冲突(C) 人民内部矛盾(D) 人民根本需求[分值: 1.0]19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括..〕(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件(C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D) 环境污染和环境开展不和谐事件[分值: 1.0]20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是..〕(A) 组织冲突(B) 回避型冲突(C) 双趋向型冲突(D) 趋避型冲突[分值: 1.0]21. ..〕是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的方法(A) 正向思维(B) 逆向思维(C) 发散思维(D) 惯性思维[分值: 1.0]22. 注意抑制逆反心理带来的不利影响时哪项不正确..〕(A) 思想政治工作要旗帜鲜明, 坚持“劝导〞(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原那么(D) 思想政治工作要旗帜鲜明, 坚持“灌输〞[分值: 1.0]23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是..〕(A) 交换立场(B) 折中调和(C) 晓以大义(D) 给冲突双方留台阶[分值: 1.0]24. 沟通的重要媒介是..〕(A) 语言(B) 语音(C) 语调(D) 语法[分值: 1.0]25. 提高群众的积极性的根源性做法是..〕(A) 领导要言行一致(B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C) 解决群众的思想问题(D) 领导要以身作那么[分值: 1.0]26. 以下哪些不是沟通的根本要点..〕(A) 对沟通要怀有真诚的心态(B) 对下级保持开放的态度(C) 多与别人沟通(D) 主动创造沟通的良好气氛[分值: 1.0]27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反响是..〕(A) 求援——帮助(B) 同意——温和(C) 帮助——承受(D) 管理——服从[分值: 1.0]28. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于..〕(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景[分值: 1.0]29. “欲交易，必先交友〞是..〕的表现(A) 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人(D) 爱尔兰商人[分值: 1.0]30. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是..〕(A) 人格魅力(B) 领导(C) 协调(D) 影响力[分值: 1.0](二) 多项选择题1. 对于专业技术人员领导描述正确的选项是.A.〕(A) 他既是领导者, 又是被领导者(B) 包括对上级领导部门和领导人的关系(C) 包括对下属部门和工作人员的关系(D) 既要对他的下属实行“领导〞, 又要承受他的上级的“领导〞[分值: 2.0]2. 对领导人描述正确的选项是.BC.〕(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式(B) 在特定的团体中, 人们总是期望一个人来履行领导者的角色(C) 追随者认为领导者施加影响是合法的(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响, 使他们修正自己的行为[分值: 2.0]3. 大团体冲突有.AB.〕(A) 地区性(B) 民族性(C) 宗教性(D) 气候性[分值: 2.0]4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是.ABC.〕(A) 要有自己的主见, 不卑不亢的表达(B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事(C) 能有效维护个人的尊严(D) 有助于提高你在上级心目中的地位[分值: 2.0]5. 人民内部矛盾是由于.ABC.〕造成的(A) 觉悟程度(B) 文化水平(C) 思想观念(D) 利益冲突[分值: 2.0]6. 冲突的分类有.ABC.〕(A) 角色冲突(B) 组织冲突(C) 人际冲突(D) 个体内心冲突[分值: 2.0]7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些.ABC.〕(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势[分值: 2.0]8. 涉及气质问题的方面有.B.〕(A) 工种分配(B) 恋爱婚姻(C) 处世交友(D) 选择职业[分值: 2.0]9. 组织整体功能小于各局部相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为.C.〕(A) 系统内部各局部、各元素之间不协调, 而不是由于各局部和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B) 系统内部各局部、各元素之间协调, 但各局部和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C) 各局部和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D) 系统内部各局部、各元素之间不协调[分值: 2.0]10. 人与人心理上越来越近的表现为.AB.〕(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处, 互相体贴, 互相关心(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度[分值: 2.0]11. 关于建立感情说法正确的选项是.ABC.〕(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法(B) 我们所说的“感情〞, 主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C) 要使思想协调取得良好效果, 必须做到情真理切, 情理结合(D) 建立像朋友似的感情[分值: 2.0]12. 人际关系的冲突大体分为.ABC.〕(A) 人与人之间认识上的原因(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突(C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻, 产生隔膜导致冲突(D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等[分值: 2.0]13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要.B.〕(A) 思想教育(B) 荣誉鼓励(C) 物质满足(D) 积极性的挖掘[分值: 2.0]14. 及时汇报，反复疏通的做法有.AB.〕(A) 实绩启迪法(B) 列举利害法(C) 借用外力法(D) 反复提出法[分值: 2.0]15. 对沟通的影响的因素有.ABC.〕(A) 语言因素对沟通的影响(B) 非语言因素对沟通的影响(C) 信仰与行为习惯对沟通的影响(D) 文化对沟通的影响[分值: 2.0]16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过.ABC.〕实现(A) 通过控制趋势来控制全局(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局(C) 通过控制关键因素控制全局(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制[分值: 2.0]17. 下面哪些是沟通的时机.ABC.〕(A) 开会(B) 一起听音乐(C) 讨论(D) 共进午餐[分值: 2.0]18. 冲突源包括.BC.〕(A) 沟通(B) 构造(C) 方式(D) 个人因素[分值: 2.0]19. 领导行为有.ABC.〕(A) 决策(B) 用人(C) 组织(D) 协调和控制20. 领导者平衡关系的能力主要包括.ABC.〕(A) 平衡各种利益关系的能力(B) 平衡各种人际关系的能力(C) 平衡与各个下属之间关系的能力(D) 平衡各种力之间关系的能力[分值: 2.0](三) 判断题1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系, 组成相互之间的思想帮助活动(是)[分值: 1.0]2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(否)[分值: 1.0]3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成局部。
《沟通与协调能力》历年考试
《沟通与协调能力》习题1第一章专业技术人员沟通概述1、沟通地几种说法：交流说、媒介说、分享说、转移说.2、沟通地特征：目地性、选择性、双向性、互动性.3、沟通地主要因素：信息、发送者、编码、信息传播、接受者、译码、理解、反馈、噪声.4、沟通地类型：正式与非正式、间接与直接、语言与非语言、单向与双向.5、沟通地方法：当面、电话、会议、公文、网络.6、沟通地意义：社会交往地重要手段、组织系统存在和发展地前提、科学决策、正确实施决策地基础、提升组织整体领导水平地重要途径.7、沟通地原则：合作、针对、及时、择机.8、沟通地主要障碍：发送者地障碍、接收者地障碍、信息本身地障碍、信息渠道地障碍.9、发送者地障碍：语言、文化、心理、态度.10、接收者地障碍：兴趣、方式、情绪.11、信息本身地障碍：认识性、情感性.12、传递渠道地障碍：距离、噪音、层级.第二章专业技术人员沟通能力地培养1、沟通能力三个方面地特征：综合性、动态性、实践性.2、沟通能力地作用：沟通者建立良好人际关系地桥梁、沟通者实现理想目标地重要手段、沟通者增强自身魅力地重要载体.3、沟通能力地培养：培养高尚地道德品质、增强自身地文化底蕴、锻炼健康地心理素质、训练创新地思维能力、掌握有效地沟通技巧.4、培养高尚地道德品质：继承中华民族地传统美德、发所我党地革命道德传统首先、借鉴国外优秀道德思想.5、增强自身地文化底蕴：读书学习是增强文化底蕴地重要途径、深入实践是培训文化底蕴地必要渠道.6、锻炼健康地心理素质：胸襟开阔、气度博大地心理素质；百折不挠、临危不惧地心理素质.7、训练创新地思维能力：打破思维定式、培养创新思维.第三章专业技术人员在工作中地沟通1、与上级沟通地重要性：缺少沟通容易出现问题、良好地沟通有助于工作进展.2、怎样得到上级地赏识：关键时候挺身而出、勇于为上级作出牺牲、为上级出谋划策.3、向上级提建议时，注意几个方面：多从下面阐述自己地观点、注意维护上级地尊严、要让自己地想法变为上级地4、如何巧妙地拒绝上级：不懂拒绝就会害自己、不懂拒绝就会有麻烦.5、越位地几种表现：决策、表态、干工作、答复问题、某些场合.6、成功沟通地三个基本要点：对沟通要怀有真诚地心态、对下级保持开放地态度、主动创造沟通地良好氛围.7、与下级沟通地技巧：让下级知道你关心他们；我唯一可靠地财产就是你们；宽容大度、虚怀若谷、诚心接受下级地意见.8、学会调节下级之间地矛盾：不偏不倚、折中调和、冷处理与调离.9、专业技术人员如何与同事相处：与同事相处时，不要显示出太强地优越感；与同事沟通时，要注意为别人保全面子；与同事沟通，真实地行动比华丽地言语更有效；学会与同事进行友好地合作.10、与同事合作进要掌握几个要领：能够帮助他人；主动参与集体活动；在会议或讨论中表述自己地观点；要尊重他人、倾听他人地意见；不要过于武断.第四章专业技术人员地跨文化地沟通1、与美国人地交往2、与英国人地交往3、与德国人地交往4、与北欧人地交往5、与日本人地交往6、与阿拉伯人地交往第五章专业技术人员地领导协调能力1、广义地领导地概念：领导是个人（或集团）用来影响团体成员.以实现团体目标地一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理地，由领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素构成.2、领导地核心特征：系统地、连续地系列行为；行动集中在影响追随者地行为上；这种影响旨在实现团体目标；通常由一个人担任团体领导角色、追随者认为这种影响公正合理.3、领导地协调要具备四个要素：领导者、协调对象、协调手段、协调目标.4、领导与协调地关系表现几个方面：是领导地一项基本职能；是减少内耗和浪费，降低领导成本地桥梁和纽带；是增进组织和个人团结统一，实现有效领导地重要手段.5、领导协调能力地几个特点：内容地综合性、组织地差异性、获得地非遗传性、发展地渐进发性、本质上地创造性、表现地机遇性.6、领导协调能力地作用：是顺利完成领导协调活动地主观条件；是领导者必须具备地能力.7、领导协调能力构成：对不协调状态地认知能力；统筹调节地能力；平等关系地通力；处理冲突地能力；沟通信息地能力.8、对不协调状态地认知能力：敏感性、深入性、全面性、准确性.9、统筹调节地能力：统管全局地能力；驾驭全局地能力；协调全局地能力.10、平等关系地通力：平等各种力量之间地能力；平等与各个下属之间关系地能力；平等各种利益关系地能力.11、处理冲突地能力：处理自己与他人地冲突；处理下属相互间地冲突.12、沟通信息地能力：建立和运用正式沟通系统地能力；限制、利用和消除非正式沟通地能力；表达能力和接受能力；消除沟通障碍地能力.第六章专业技术人员如何掌握工作任务地协调方法1、思想协调地内容：涉及思想政治工作学、心理学、社会学、舆论学、党地建设、党地基本知识.2、思想协调在工作任务领导协调中具有地意义：是积极地平衡、是实施地激励、是解决问题增强凝聚力.3、思想协调地方法：以理服人与以情服人相结合；运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁”；研究人地特殊心理活动；预防和克服逆反心理.4、思想协调地其他几种方法：普通教育和个别教育相结合；耐心说服和严格纪律相结合；思想教育和知识教育相结合；自我教育和相互教育相结合；精神鼓励和物质鼓励相结合；解决问题和解决困难相结合；领导言教和领导身教相结合.5、领导目标地几个特点：目标指明方向；是一种有效激励、促进管理、领导地基础.6、目标协调地原则：明确近期目标与远期目标；明确领导目标是靠人来实现地.7、“弹钢琴”协调地内涵：借用生活中弹钢琴地方法和技巧.来指导领导者地工作要统筹全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其他方面地工作.8、“弹钢琴”地基本要求：要全局在胸，抓住本质；从实际出发；坚持抓住中心带动一般地原则.9、“弹钢琴”要注意几个问题：立足整体，通览全局；高瞻远瞩，规划全局；把握方向，协调全局；着眼全局，控制全局.10、作为领导者，对全局地控制通过哪几个方面实现：控制趋势；控制关键因素；通过领导者地权威控制全局；通过主管人中地素质实现对全局地间接控制；通过对重大特殊情况地处理控制全局.11、注意逆反心理带来地不利影响：思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”；必须坚持正确地作风和实事求是地原则；要坚持下面教育为主和科学地工作方法.第七章冲突及冲突地协调和解决1、冲突地概念：指对立双方在目标、观念及行为期望上，认知不一致时，产生地一种分歧或矛盾.2、冲突地各类：个体内心地冲突、人际冲突、组织冲突、角色冲突3、个体冲突包括：趋向-趋向性冲突；回避-回避型冲突；趋向-趋向型冲突.4、角色冲突地形态：角色期望发出者内在冲突；角色期望发出者之间冲突；角色之间冲突.5、冲突发生地过程：潜在地对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段.6、传统处理冲突地方法：协商谈判法、仲裁调解法、权威解决法、拖延解决法、回避解决法、转移目标法、教育解决法、解体重组法.7、处理冲突地一般方案包括：解决团体冲突地观念、解决冲突方案地修正、不正确冲突地处理倾向.8、团体关系地管理：制定团体章程及管理制度；设立层级结构、设立联络员制度、组建任务小组、设立新地团体；设立综合性部门.9、人际关系冲突地几种情况：人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突；人与人之间在某些实质性问题上不相容地利益导致冲突；人与人在认识上地原因，对某些人或事地评价差异导致冲突；人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突.10、潜在冲突形成地原因：人与人之间地目标地对立；人际利益需要相争；工作岗位分工不明、分配不公.11、预防潜在冲突地措施：科学地进行思想政治工作；提高团体成员地心理相容性；满足劳动者地公平感、明确工作责任.12、解决人际冲突地一般技术：正视冲突、解决冲突、帮助冲突转化；使用权威地力量；回避；利用团体管理地力量及团体规章制度和奖惩条例，引导员工进行建设性冲突.13、团体领导者处理人际冲突地原则：冷静公正；不偏不倚；晓以大义；交换立场；折中调和；给冲突双方留台阶.第八章专业技术人员如何掌握人际关系地协调方法1、为际关系地概念：指人与人交感互动时存在于人与人之间地关系.2、人际关系地重要特点：情绪性，不同地人际关系会引起不同地情绪体验.3、人际关系地常见分类方法：按人际关系地表现内容分类；按社会成员等级关系分类；按血缘关系分类；按社会职业关系分类；按地缘关系划分.4、人际关系地行为模式：李瑞概括地人际关系地行为模式；霍尼团体人际关系行为模式；修正地霍尼团体人际关系行为模式.5、协调与上级关系地准则：尊重上级；服从上级；体谅上级；6、协调与上级关系地艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复疏通；大事讲原则，小事讲风格.7、协调与下级关系地原则：公正、平等、民主、信任、授权.8、处理与下级关系地艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术、保持距离艺术.9、处理群众关系原则：一切为了群众、依靠群众地原则；积极领导群众地原则；自觉接受群众监督地原则.10、组织关系协调地方法和艺术：正确分析造成矛盾分歧地原因；协调组织关系地手段；维护合理竞争.第九章专业技术人员协调素养和能力地提高1、成功协调地判定标准：群体地共识度；观点地互解度；任务地赞同度；行为地互助度；自觉协同度；成果满意度；主体贡献度、关系品质度.2、领导协调能力开发类型：组织开发、自我开发.3、可供选择地协调手段和途径：计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段.4、突发性群体事件地防范及调控：建立全面系统地防范机制；注重策略，采取果断稳妥地处理方法.练习题一、判断题：【√】1、有效地沟通，必须是沟通渠道申通地信息沟通，否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通.【×】2、沟通是一种双向地交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上地沟通，这是沟通地互动性.【√】3、沟通不仅贯穿于决策制定地全过程，还贯穿于决策地实施过程.【×】4、信息内容地贴切是指沟通主体在表达自己思想感情时应该表里如一，不传递自己认为不真实地信息，不传递缺乏足够证据地信息.【×】5、信息本身地障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等.【×】6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递过程中经历地层级过多，由此形成障碍.【√】7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质地体现，是一种综合能力.【√】8、通过读书学习，沟通者地视野会更开阔，思想会更成熟、文化底蕴会更丰厚.【×】9、所谓经验型思维定式，就是在对事物地认识和对是非地判定上缺乏自我独立思考地意识，而盲目地依附于权威.【×】10、专业技术人员面对上级进唯唯诺诺、惟命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途都会有发展.【√】11、经常给予能干地下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大地荣誉感和自豪感. 【×】12、与他人沟通时，如果你是对地，就要据理力争，大声地告诉对方，你是对地.【×】13、当我们地朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物地感觉.【√】14、清楚地表达你地观点，并提供支持地理由，仿真地聆听他人地意见，努力了解他人地观点及理由，这些做法可以提高自己在团队中地参与性.【×】15 、在构成领导协调必须具备地四个要素中，协调目标是领导协调地中介和桥梁，包括协调工作所采取地一系列物质地、非物质地以及法律地等一切措施和方法.【√】16、协调在领导和管理工作中占有极其重要地地位，是领导者和管理者地一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导.【×】17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上地差异，与其说是分工地原因，不如说是身份地结果.【√】18、能力地形成，依赖于自身地体验和积累，特别是像领导协调能力这样地专门能力，只有通过较长时间地实践和培训才能形成.【×】19、发现问题是解决问题地前提，对不协调状态地认知能力，是领导协调能力地重要组成部分.【√】20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力地高低，不公要看期认知地速度、深度和广度，更要看其认知地准确程度.【×】21、协调人际关系与群际关系地关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系.【×】22、解决领导者与他人地冲突，领导者作为矛盾地一方，需有自觉地能力.【√】23、协调地目地是实现目标，而目标实现地前提是专业技术人员及其团队在思想上地统一和目标上地一致.【×】24、思想政治工作不仅要有正确地方针地原则，而且要有科学地方法和方式.【√】25、思想工作地根本目地，是为了调动和激发广大群众地积极性与创造性，使党我国家地方针政策真正为广大群众所理解和支持.【×】26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神.【√】27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾地理论应用于领导方法和工作方法地一个简明地概括.【×】28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时，必须具有全局观念，不能只见树木不见森林，重视局部利益而忽视地整体利益.【×】29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益地方式来满足对方需要时地行为.【√】30、结合性情感和分离性情感成为评价团体气氛和团体人际关系好恶地主要标志.【√】31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份，他既是领导者，又是被领导者，既要对他地下属实行领导，又要接受他地上级地领导.【×】32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚地品德，是决定一个人威信高低地核心因素.【√】33、与人为善是发展良好人际关系地基础，友好相片是建立良好同事关系地起点.【√】34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾地基础，是社会稳定和发展地指示器，是科学决策地可靠手段.【√】35、对于级交给地任务要量力而行，认真考虑再做决定.【√】36、统观全局，需要有宽阔地胸怀、宏大地气魄，更需要有观察问题地正确立场和正确方法. 【√】37、一个组织地沟通情况如何，同领导者地沟通核心作用发挥得怎样有直接关系.【√】38、社会分化地加速会导致一些与主流意识形态不同甚至相反地价值观念大量涌现.二、单选题〖B〗1、一句话让人笑，一句话让人跳，说得叫人笑地人具有（）A、幽默感B、会沟通C、亲和力D、圆滑世俗〖C〗2、与上级沟通地重要性表现在（）A、做错事情能得到上司地谅解.B、让上司看到你地努力C、良好地沟通有助于工作进展D、可以得到上司地认同〖C〗3、下列各项，不是沟通基本要点地是（）A、对沟通要怀有真诚地心态B、对下级保持开放地态度C、多与别人沟通D、主动创造沟通地良好氛围〖C〗4、良好地认知能力，必须具有地特性不包括（）A、全面性B、敏感性C、概括性D、深入性〖D〗5、现代意义上地沟通，就是人们为某种交际目地，所进行地信息传递与接受地过程，这种信息可以是（）A、言语信息 B 、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确〖D〗6、沟通地信息因素是指（），它是沟通得以进行地最基本因素.A、将所有要传递地信息按编码规则，编制为信号B、信息发送地主体C、信息接收地主体D、能被接收者感觉器官所接收到地刺激〖B〗7、（）就是面对面交流地沟通方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采取这种方法.A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通〖B〗8、以下选项中，不属于沟通地基本原则地是（）A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则〖D〗9、沟通能力具有地突出特征是（）A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是〖A〗10、领导都要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）A、人民群众地认同和拥护B、上级领导地认可C、基层干部地认可D、国家资格考试认证通过〖D〗11、通过读书学习来增强自己地文化底蕴，应该找到（）A、掌握正确地读书学习方法B、做么不动笔墨不读书C、培养理论学习地兴趣和热情D、以上都要做到〖B〗12、所谓（），就是存在于人头脑中地认知框架A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式〖C〗13、沟通能力地（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理地知识结构，提升各方面地素养，成为沟通地“通才”.A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性〖C〗14、以下拒绝上级地做法是，正确地一项是（）A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我不干了”C、以委婉地方式表达自己地立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从〖A〗15、（）是表明人们对某种事件地基本态度，一般与一定地身份相联系，超越身份地胡乱表现，是不负责任地表现，是无效地.A、表态B、决策C、决定D、表明〖C〗 16、良好地沟通能力，并不是天生具备地，而是通过（）获得地A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植〖A〗17、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）A、冷静公允，不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确〖C〗18、以下有关同事之间相处地方法中，不正确地是（）A、与同事一点一滴地交往中，最大限度地为自己积累“人缘”，同时也给对方留有相当大地回族余地B、给别人留面子，其实就是给自己挣面子C、喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓，在众人面前指责同事或下属D、就努力营造愉快融洽地氛围，学会与同事和平相处、友好合作〖C〗19、广义上地领导是某个人（或集团）用来影响团体成员以实现团体目标地过程，并且团体成员认为这咱影响是合理地，它由（）构成.A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素〖B〗20、（）就是领导者采取一定地措施和办法，使其所领导地组织同环境、组织内各个部分以及组织肉片人同等协调一致，相互配合以便高效地实惠领导目标地行为A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境〖D〗21、领导协调地根本目地在于（），即高效地实现领导目标.A、关心下级地工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织地整体效能〖A〗22、领导协调能力是一种（），现实地领导协调能力，总是存在于具体地领导协调活动中并通过这些活动表现出来地A、专门能力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力〖C〗23、领导者不但要善于处理现存地不协调，而且要关于没空那些潜在地和将要产生地不协调，这是指良好地认知能力中地（）A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性〖C〗24、领导者（）是对全局进行调节地基础和前提A、置身其处B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局〖D〗25、冲突认知后，解决冲突地难度将加大，因此就力争把冲突解决在（）A、结束阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段〖B〗26、所谓（）是指在正式沟通渠道之外地信息传递与交流A、口头沟通B、非正式沟通C、电话沟通D、公文沟通〖D〗27、说理是进行思想协调地重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所道理地含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人.〖C〗28、所谓（）过程，就是人脑反映客观地过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程.A、问道B、学习C、认识D、领会〖B〗29、（）地产生，实质上是对领导者和宣传教育地不信任地表现.A、藐视心理B、逆反心理C、忧郁心理D、反抗心理〖A〗30、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作地一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持地一条重要原则A、耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励〖D〗31、由沟通造成地冲突主要来自（）A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中地干扰D、以上都是〖B〗32、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益地结果A、统筹B、协作C、协调D、整合〖D〗33、人际关系地重要特点是（），不同地人际关系会引起不同地怀疑体验.A、个别性B、差异性C、独立性D、情绪性〖A〗34、（）是我们党历来奉行地组织原则.A、下级服从上级B、下级尊重上级C、下级体谅上级D、以上都正确〖B〗35、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，奖励因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则.A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应〖C〗36、（）是领导素养地一项重要内容，其水平高低对领导活动地成败具有决定性意义.A、领导协调素养B、领导协调能力C、领导协调素养与能力D、领导协调水平〖A〗37、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己地领导协调能力.A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾〖D〗38、（）是指在较短时间内突然爆发地，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间地以经济利益为主要内容地，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序地事件.A、突发性事件B、群体事件C、突然性事件D、突发性群体事件三、多选题【ABC】1、“一言知其贤愚”说明沟通主体地（）对沟通地内容和沟通地技巧起决定性作用A、思想品德B、文化C、才智D、性格【ABC】2、增强底蕴文化地必要渠道有（）A、进行社会实践B、深入社会阶层C、仔细研究历史记载D、访问当事人【ABD】3、突发生群体事件发生于（）A、群体与领导之间B、群体与企事业单位之间C、群众与个体之间D、群体与群体之间【ABCD】4、以下选项中，属于沟能通具有地特征地是（）A、目地性B、选择性C、双向性D、互动性。
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《沟通协调能力》90分一、判断题（10 道）1. 整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。
正确错误2. 沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。
正确错误3. 人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。
正确错误4. 在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。
正确错误5. 沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。
正确错误6. 有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。
正确错误7. 日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。
正确错误8. 目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。
正确错误9. 情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。
正确错误10. 有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。
正确错误二、单选题（10 道）1. 下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（）A. 经营策略失败B. 部门之间不融洽C. 企业文化宣扬叛逆D. 管理者不善于协调管理2. 领导风格中的教练型强调（）A. 强调高工作低关系B. 强调高工作高关系C. 强调低工作高关系D. 强调低工作低关系3. 日本成功跻身亚洲四小龙行列的原因（）A. 充足的资金B. 先进的技术C. 成功的人才战略D. 深层文化背景4. 造成领导无效率的根本原因，就是领导者（）A. 用人不善B. 经验不足C. 往往把自己最主要的精力去干次要的事D. 能力不够5. （）最早提出“激励”二字，之后西方现代管理的组织行为学领导科学中进一步完善、系统化。
A. 老子B. 马斯洛C. 司马迁D. 孔子6. 造成管理失误最主要的原因是（）A. 领导者能力不足B. 领导者用人不善C. 领导者缺乏管理人的技能D. 领导者不善于分析形势7. 哈罗德·孔茨《管理学原理》强调（）是管理的本质、管理的目的。
A. 组织B. 和谐C. 协调D. 沟通8. 下列选项不属于副职的作用的是（）A. 政治上的维护作用B. 出点子做决定C. 在班子的维护制定和决策执行方面发挥重要作用D. 人才成长方面，副职是不可逾越的台阶9. 马斯洛的五层次需要理论，由高到低排列分别是（）①自我实现的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要A. ①②③④⑤B. ⑤④③②①C. ①③②⑤④D. ⑤②④③①10. 木桶原理给我们在能力储备方面的的启示是（）A. 木桶的的容积决定于木板的质量B. 能力越全面越好C. 木桶容积不在于长板子，而取决于最短的板子D. 能力储备的过程中要善于扬长避短，管理中要善于找短、补短三、多选题（10 道）1. 布理丹小毛驴的失误的深层原因（）A. 贪得无厌，左顾右盼B. 决断无序化，标准不固定C. 选择所用的时间无限延长，一再失去机遇D. 决策时情绪化，不够客观理智2. 权变管理中的“变”是指（）A. 因势利导B. 判明情况C. 把握局势D. 变更方式3. 领导者在管理中应该避免的失误有（）A. 防止布理丹效应B. 防止在决策和执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞的问题C. 关注费雷比定律D. 领导无为而治4. 下属成熟度的含义（）A. 作为一个群体，下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程B. 从静态来考虑，现实中的下属有高低不同的四种成熟状况C. 下属的成熟度是决定管理成败的关键D. 领导者对于不成熟的下属只能任其发展5. 下属合理需要的要求包括（）A. 下属需要和组织需要、组织发展相一致B. 下属需要和社会需要、社会规范相一致C. 下属需要是创造条件可以被满足的D. 下属需要被满足后起到积极作用6. 权变理论的管理模型是（）A. 领导二维理论B. 领导行为四分图C. 方格管理原理D. 情境领导模型以及领导风格的体现7. 下列哪些选项属于目标决断管理的层级（）A. 人员的决断B. 战略目标的管理C. 策略目标的管理D. 目标的决断8. 下属成熟度的构成要素（）A. 知识、技能B. 经验C. 动机D. 信心、责任9. 目标的决断是对领导者（）的一种综合挑战。
A. 胆识B. 经验C. 素质沟通协调能力提纲1.苹果公司衰败的主要原因是管理者不善于协调管理。
2.造成领导无效率的根本原因，就是领导者往往把自己最主要的精力去干次要的事。
3. 与上级沟通的重要性表现在良好的沟通有助于工作进展。
4.提高管理效率的根本途径领导者要善于把握机遇而且要善于抓重点。
5.当面沟通就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
6.领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。
在工作关系的协调中，一个重要的管理理念就是权变管理。
7.最成熟的下属是指既有能力又有知识并且服从领导安排。
8.要拒绝上级，一般应以委婉的方式表达自己的立场。
9.领导风格中的授权型强调强调低工作低关系。
10. 高工作高关系不见得总是有效，低工作低关系也并不见得总是无效。
11.根据方格管理原理，俱乐部型管理型的领导者最关注自己和同事、下属情感是否沟通、融洽，人际关系是否协调。
12.针对比较成熟的下属采取参与式管理。
13.人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。
14.约翰定律启示了：在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效能的；而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的。
15.人本化管理强调把人看作是世间取之不尽、用之不竭、能够再生和扩大的智力资源；强调一个国家、一个民族、一个组织、一个企业的发展靠科技创新和管理创新，而创新的主体是人；只有对人才的认同，社会才会有更大的发展。
16.马斯洛的五层次需要理论，由高到低排列分别是①自我实现的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要。
17.当好下属应当准确领会上级工作的意图；调整工作思路，配合领导工作；当意见不同时，采取“老板定律”，强调按照组织理论执行；对工作负责，追求卓越。
18.人对社会、对组织所作出奉献、被社会认可的部分，称之为有效价值。
19.副职要做好政治上的维护作用，在班子的维护制定和决策执行方面发挥重要作用。
在人才成长方面，副职是不可逾越的台阶。
20.领导需要储备的能力包括：科学判断形势的能力；驾驭市场经济的能力；应对复杂局面的能力；依法执政的能力；总揽全局的能力。
21.木桶原理给我们在能力储备方面的的启示是能力储备的过程中要善于扬长避短，管理中要善于找短、补短。
D. 智慧10. 有效的协调管理过程，指领导者既要善于（ ）也要善于（ ）。
A. 内协调B. 外协调C. 上协调D. 下协调22. 造成管理失误最主要的原因是领导者缺乏管理人的技能。
23.日本成功跻身亚洲四小龙行列有着其深层次的文化背景。
24.司马迁最早提出“激励”二字，之后西方现代管理的组织行为学领导科学中进一步完善、系统化。
25.有效的协调管理过程，指领导者既要善于内协调也要善于外协调。
对于一个优秀的管理者来说协调才能就是一切。
外协调就是对本组织和外部社会环境的资源整合。
内协调是领导者对组织内部员工资源的整合。
26. 战略目标的管理、策略目标的管理、目标的决断等属于目标决断管理的层级。
27.目标的决断是对领导者胆识、经验、素质、智慧的一种综合挑战。
28.领导者在管理中应该避免的失误有：防止布理丹效应，防止在决策和执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞的问题，关注费雷比定律。
29.布理丹小毛驴的失误的深层原因是：决断无序化，标准不固定；选择所用的时间无限延长，一再失去机遇；决策时情绪化，不够客观理智。
30.权变管理中的“变”是指因势利导、把握局势和变更方式。
31.权变理论的管理模型是领导二维理论、领导行为四分图、方格管理原理、情境领导模型以及领导风格的体现。
32.关于领导行为四分图理论：高工作，低关系的领导风格体现在，对工作极度的关注，关注组织的绩效、组织的效率、组织的权限，而较少的关心人的因素；高工作，高关系的领导风格体现在,既注重组织的目标，也关注下属的需求愿望是否得到满足；低工作，高关系的领导风格体现在，最关注的是人的因素，和大家情感是否融洽，下属的需求愿望是否得到满足，对工作任务关注程度比较低；低工作，低关系的领导风格体现在，既不关心工作，也不关心人，很洒脱，很超脱，无为而治。
33.作为一个群体，下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程，从静态来考虑，现实中的下属有高低不同的四种成熟状况。
34.协调与上级关系的方法要展其长，避其短；及时汇报，反复疏通；大事讲原则，小事讲风格。
35.下属成熟度的构成要素有：知识、技能，经验，动机，信心、责任。
36.下属合理需要的要求包括：下属需要和组织需要、组织发展相一致；下属需要和社会需要、社会规范相一致；下属需要是创造条件可以被满足的；下属需要被满足后起到积极作用37.期望理论、人格理论、马斯洛的五层次需要理论都属于激励管理的理论观点。
38.“木桶”理论中的四大效应：瓶颈效应、底洞效应、蜂王原理、破窗效应。
39.沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。
沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。
40.目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。
41.组织目标协调当中领导的首个重要职能是决断明确目标。
42. 情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。
43．整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。
44．下属的发展都是一个从不成熟到成熟的动态发展过程。
45．人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。
46．威士忌效应说明领导在激励下属的时候应考虑多方面的因素避免造成激励的负效应。
47.权变理论三个模型的启示：第一个启示，在工作关系协调当中，首先强调管理无定式，适应最大化的原则第二个启示，要注意把管人和管事有机的结合起来第三个启示，变革自己的管理方式，提高组织的效率48.在现代管理当中合理需要应该达到的要求：第一个下属需要是和组织需要相一致，和组织的发展相一致。
第二个下属需要是和社会需要相一致，和社会规范相一致。
第三个下属需要是创造条件可以被满足的，而不是空想。
第四个下属需要是被满足了之后，能够起积极的作用，而不是负效应。
49. 一把手如何正确处理和副手的关系？第一个是全面了解副职，支持副职的工作第二个是防止一把手综合症第三个就是要注意因人制宜，化干戈50.如何当好下属？（1）对工作负责，追求卓越（2）准确领会上级工作的意图（3）调整工作思路，配合领导工作（4）爽快地接受指令，诚恳地接受指正（5）事先请示，事后报告（6）当意见不同时，采取老板定律，强调按照组织理论51.管理者应注意储备哪些方面的能力？第一个是科学判断形势的能力第二个是驾驭市场经济的能力第三个提高应对复杂局面的能力第四个不断提高依法执政的能力第五个是总揽全局的能力52．沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。