运营方案

网约车新平台运营管理实施方案

目录

一、贵阳市网约车市场概况 (3)

二、新平台的市场与机会 (3)

三、新平台市场定位 (4)

四、新平台经营模式设计 (4)

五、组织架构及人力资源配置 (5)

六、营销管理 (11)

七、品牌推广 (12)

八、风险与控制 (13)

一、贵阳市网约车市场概况

目前贵阳已获取网约车经营许可证的网约车平台有10来家，其中滴滴、神州、首汽、神马、曹操五大平台实力最大，市场占有率最高，拥有各类专车数量合计4000台。其中人车均合法约2500台。各平台累加日均单量约12万单，完成订单率不到百分之50%，其中日接送机专车完成单量3000次。目前市场专车订单缺口约7500单，合规车辆也比较少，具有较大的市场发展空间。

二、新平台的市场与机会

（1）根据目前滴滴和首汽供需分析，专车市场需求缺口巨大，现有日需求缺口总量近7000单，需合法车辆1000辆左右，市场空间预计1.3亿元/年，此数据将逐年增加。

（2）品质化、差异化经营不明显。滴滴平台目前管理松散，加上承担负面的社会舆论，虽然注册车辆很多，但是乘客在减少。首汽平台对驾驶员服务质量要求太高，惩罚严重，也在丢失一些驾驶员。曹操专车减少补贴之后，市场也在逐步萎缩，而且运力也无法保障。各类平台为满足现有需求单量有序竞争，新平台作为本土品牌，有一定的群众支持优势，搭上贵州旅游发展的顺风车，市场机会还是很大。

（三）贵州大数据环境下的以及各平台未完成订单产生的用户需求给新平台带来发展机会。

（四）新闻、广告、政府支援一起联动，能够提升各类出行人士的使用黏度。

（五）强化本地化的用车习惯及驾驶员的使用方便快捷，如乘客

一键呼叫，无需等候，无需找车，方便快捷。司机直达出发点，侯客时间短，无需找客，增长了运营时间。及贵阳市限号等在APP上有功能可选。

三、新平台市场定位

（一）公职出差人员用车服务

（二）商务旅游人员用车服务

（三）酒店客户用车服务

（四）航空公司客户用车服务

（五）银行、保险公司、通信公司等用车服务

（六）各类会议用车服务

四、新平台经营模式设计

四、经营模式

目前网约车车辆来源主要为两种：自购（重资产模式）与社会车辆加盟（轻资产模式），经过财务核算以及现有专车平台的重资产盈利现状，结合贵阳限牌特性，新平台以自购车辆为主。后期依据具体运营数据情况，酌情考虑车辆增加。

车辆规划与安排：运营初期第1个月，200台；运营初期第2个月，100；运营初期第3个月，100台；后续依据市场情况增加车辆依次增加。

以专车为枢纽，以市区为港口，提供精准的出行服务、酒店用车出行服务、会务用车专车服务、景区用车服务以及其他企业/单位的VIP客户用车服务，细分市场，实现差异化运营。有效整合酒店、机

场、景区等各项闲置资源，实现多方共赢的良性循环。

模式说明：

1.以专车为纽带，以服务切入市场，让服务带来口碑赢得细分市场。

2.运营初期以A级车为起点。运营中期：加大A级车型投入，提升公司新项目合作。

3.运营中后期：根据公司数据用户需求，适当提升使用B级车，以满足各种不同客户用车需求。

4.运营后期：加大租车、旅游专车业务的拓展，以满足旅游出行市场的运力需求。

（二）管理模式

1.总部输出所有运营管理方案，各区域按制度执行。商务谈判签约权限归属总公司，由商务部统筹安排，各区域仅保留执行权。

2.财务管理与核算归属总公司，子公司安排专人对接即可。

五、组织架构及人力资源配置

（一）组织架构如图：

（二）人力资源配置

1.城市经理岗位职责：

（1）坚定执行总部各项规章管理制度，生产管理流程；

（2）组织团队各项业务培训，提升团队服务意识；

（3）维护当地合作单位的合作关系，加强合作与沟通；

（4）及时反馈当地运营情况；

（5）配合总经理有效管理团队。

六.人事部岗位职责

（1）人事档案管理

（2）人事招聘

（3）薪资核算

（4）子公司出纳职责

（5）与总部财务及行政部门的对接

（6）相关工商税务、社保等事务的处理

（7）子公司各项资料的归档管理

（8）考勤管理

2.市场部岗位职责

（1）制定各种宣传推广方案

（2）有效执行各项活动方案

（3）制定各个时间段业务销售计划及任务分工

（4）配合客服专员做好数据维护与管理

3.运营经理岗位职责

（1）依据总部相关服务标准，合理调度各合作单位资源数据，确保用户消费权益。

（2）依据城市特征，策划各项品牌活动，经总部批准后，组织成员落地执行。

（3）有效维护各合作单位的合作权益，分析用户消费行为与消费特征，加强用户档案管理，提交用户消费分析报告。

4.车队长岗位职责：

（1）做好各岗位排班管理体系

（2）做好司机、车辆调度管理，驾驶员岗前培训。

（3）有效管理出行管家服务质量与服务标准，确保用户消费权益

（4）做好各岗位绩效考核管理工作，确保各项工作有效完成。

（5）配合运营经理完成各项活动执行。

5.安全管理人员

（1）安全事故的应急处理。

（2）对所有车辆资产管理

（3）对接车辆维修及保养

（三）薪酬体系（税后，税前应发薪资按贵阳当地最低五险一金交费标准进行核算，所有提成与奖励为税前，按相关法律法规进行），总编制12人。其中市场经理与运营经理可重叠，视情况而定。

1.城市经理（1人）

（1）基本待遇。薪资待遇12000元/月（基本工资8000+绩效工资4000）。说明：在子公司成立6个月内，绩效工资以子公司正常运转为考核依据，6个月内子公司正常运转，即核发4000绩效工资，若非正常运转，导致子公司业务开展不顺，在不发岗位绩效工资的基础上，酌情考虑撤岗或换岗。子公司成立第7个月后，以盈利为考核依据，在月盈利达到10000元以上，予以发放岗位绩效工资；月盈利持平但低于10000元，岗位绩效工资发50%；月盈利为负数则不发放绩效工资。

（2）业务提成：单项业务（仅限于企业客户、政府公务用车、会务接待项目）实际发生金额的2%。

（3）团队绩效管理奖：子公司年利润的5%。

2.综合文员（1人）