中信证券营业部客户关系管理及直复式营销信息化解决方案

学习改变命运,知 识创造未来
中信证券营业部客户关系管理及直复式营销信息化解决方 案
•我们能做什么
提供一个全方位的信息化系统及平台——集时通系统
•集时通整合了多样化的电信手段完成与客户全面沟通
•E-mail Marketing
•智能短信通知
•集时通系统平台
•移动信息互动系统
学习改变命运,知 识创造未来
为营业部定制多级管理、多级审核的管理及操作系统
学习改变命运,知 识创造未来
•上海集时通网络科技有限公司
中信证券营业部客•S户HA关N系G管HA理I V及C直OM复C式O营M销MU信N息IC化AT解IO决N 方TECH.CO;LTD 案
•我们的优势
按流程定制，功能模块化，标准化接口，可嵌入营业
部系统，智能化程度高
学习改变命运,知 识创造未来
•上海集时通网络科技有限公司
中信证券营业部客•S户HA关N系G管HA理I V及C直OM复C式O营M销MU信N息IC化AT解IO决N 方TECH.CO;LTD 案
学习改变命运,知 识创造未来
•上海集时通网络科技有限公司
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•后续应用建议
智能语音应答系统（IVR系统）
邮件发送短信通知系统
重要邮件内容提要语音播报系统
营业部定制VIP、机构大户手机版信息互动系统，可随 时浏览晨报、新产品推介、股市动态分析报告等
•智能语音通知
•智能语音应答
•上海集时通网络科技有限公司
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•我们能做什么
为营业部提供“集时通”平台拥有的全部通信资源
可覆盖移动、联通、小灵通的多条企业级短信通道 短信容量：2亿条/年 EXCLE可编程交换机4X64E1 256E1 已开通电信中继60E1、网通中继48E1、铁通中继8E1 最大通话容量（理论值）：100.37亿分钟/年 TTS语音转换能力：57.6万分钟/小时 连续供电能力：UPS12小时+3组柴油发电机
融合多种通信手段，可覆盖移动、固话、小灵通等全
部通信终端，互动性高
功能多样化，短信、语音、电话会议、传真
保证了沟通的实时性和信息的到达率
电信级平台，安全性高
专线方式直接与运营商连接，多通道，多机热备份，保证电信 级的沟通品质 多层防火墙，多级分层管理系统，多级审核，数据库本地化， 营业部信息自主管理，确保营业部数据的安全性
学习改变命运,知 识创造未来
•上海集时通网络科技有限公司
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•我们的服务（三）
定制操作及管理系统
后续系统维护及应用开发
学习改变命运,知 识创造未来
•上海集时通网络科技有限公司
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•上海集时通网络科技有限公司
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•我们的服务（一）
信息发布系统——短信为主，语音辅助
短信系统功能
➢ 短信内容的导入功能：支持自动调取会员信息内容（表述类型 可选）和其他信息，或者用户可以自行手工编写内容进行发送 ➢ 号码导入功能：支持手工输入，通讯录导入和文本导入号码功 能，并支持模糊输入 ➢ 定时发送和立即发送功能：能够将短信按照事先设定好的时间进 行发送，包括立即发送功能 ➢ 短信拆分功能：每条（移动，联通）短信可发送69个字,超过69 个字我们将自动拆分成多条短信进行发送，并提示拆分条数 ➢ 短信回复功能：支持用户手机在接收到系统的短信时直接回复， 并即时在后台管理系统中显示回复的短信内容和回复的手机号 码
客户关系管理——将一对一服务覆盖到每个股民，增 加信息透明度，刺激交易，培养对营业部的依赖性
账户信息变化告知 交易信息告知 重大市场动态告知 当月帐户结算信息告知 所持股票重大信息告知：增发、送配、业绩 证券及相关金融信息咨询
直复式营销——丰富销售手段，精准营销
新产品推介 新股认购
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•我们的应用建议
基于短信的成本低廉，数据便于保存，可随时读取等 优势，现阶段应用可以短信为主 为弥补短信及时性、到达率的不足（移动、联通只承 诺48小时内到达，移动到达率94%，联通到达率80%）， 建议重要信息选用智能语音通知功能
学习改变命运,知 识创造未来
➢ 通讯录功能：支持手机号码的自动提取和分拣 •上海集时通网络科技有限公司
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Leabharlann Baidu
•我们的服务（二）
语音系统功能
➢ 号码自动提取：自动提取客户留存的电话号码（固话、移动、小灵通 ） ➢ 自动外呼告知：将短信内容自动转换成语音，自动呼叫客户固定电话 播放短信内容 ➢ 呼叫转热线：支持用户在接听后，提示用户按0键转到设定的热线号码 上，用户和热线号码之间可以直接沟通 ➢ 语音留言录音：客户回复信息可留言、录音
中信证券营业部客户关 系管理及直复式营销信
息化解决方案
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月24日星期三
•目 录
营业部面临的挑战 我们能做什么 我们的优势 我们的服务 我们的服务价格 后续应用建议
学习改变命运,知 识创造未来
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•营业部面临的挑战