教材发放流程优化

（二）、服务蓝图
（三）、优化方案
1.书本发放环节+缺书上报环节 •群发短息给班里的各个寝室长，统一到教材中心 •按每个寝室人数，发放教材 •寝室长清点所发教材，如有缺少，直接通知班长 •班长把缺少的书本报给教材中心，等待补给书本 •班长把书本交给缺书的寝室 •各个寝室长拿回寝室 2.缺书上报环节 •可以由缺少书本的同学直接联系教材中心的人员 •教材中心的人员找好书后，直接通知缺书的同学来 拿
学校教材发放服务流程优化
引言 开学初，大家都知道，学校里多是热闹 杂乱的景象，而教材分配也与此同时进行 ，所以教材领取也成为了杂乱的一部分， 如何有序地分配好每个同学的教材便成为 了我们此次服务流程优化的目的，而通过 此次调查，我们更加清楚地了解到教材领 取过程中出现的一系列问题，并加以优化 创新，以便更好地完善这一流程，便捷同 学们的学习与生活。
（四）、建议
１．可以在通知班长领书 是就准确把什么类型的书， 什么数目都清点好，就省 去了后面还要领书的麻烦。
２.碰上下雨天，务必保护书 本的完好程度
Suggestions
3.通知班长们领书的 时间不要过于集中， 通知有序，以免混乱。 4.最好有可以搬运的 工具，如小推车，让 搬书的同学更加便捷 省力。
目录 1 2 3 4
服务剧本
服务蓝图
优化方案
建议
（一）、服务剧本
• • • • • • • • • • • • • • 项目一：寝室楼分配 1.按班级所需，打包材料 2.短息通知班长 3.派3~5个男生去9号楼领书 4.将书搬到女生宿舍楼 5.通知女生下来拿书 6.每个寝室派两三个人下来拿书 7.拆包装，每种拿四本 8.核对书本种类账单，数量，补少退多 9.女生领完后，男生把剩余的书领回寝室 10.继续分配，清点，少的书通知班长 11.班长把缺少的书告诉教材中心 12.教材中心将书找出，通知班长 13.班长去领缺少的书，再交给缺书的同学
调查问卷
教材发Leabharlann Baidu调查问卷表
1.请问你有关注学校的教材发放流程吗? A．有 B.没有 2．请问你在开学初有没有去领过书？ A．有 B.没有 3. 请问开学初，你是在哪里领取的教材书本？ A．寝室楼下 B.教材中心 C.教室 4. 请问你是否觉得开学初的教材发放过程场面有点混乱？ A．是 B.否 5. 请问你是否存在在开学初的教材发放之后缺少书或者拿错书的情况 A．是 B.否 6. 请问你对学校现有的教材发放流程满意吗？ A．满意 B.不满意 C.无所谓
7. 请问你对学校的教材发放流程有什么建议或意见？
由于准备时间不是很充分， 我们还没有对学校的有关人员 进行问卷调查，如果可以走到 下一比赛阶段，我们会给大家 呈现一个完整的流程优化方案。
THANK YOU
组员：卓丽丹、蔡彤菲、陈琴娟