医患沟通及团队建设-尹梅
医生培训的心得体会(精选6篇)
医生培训的心得体会（精选6篇）医生培训的心得体会1经过一周的岗前培训，我对医院有了全面的认识。
医院的各部门的老师分别从医院发展史、现状；医院的规章制度和法律法规；医疗工作者应具备的素质和医德医风等方面对我们进行了培训。
我感到非常幸运，能够加入到彰武县人民医院这个大家庭中，同时也体会到责任重大，明确了今后的工作方向。
作为一名医生，首先要有良好的品德，严格遵守“九不准”要求，必须懂法和守法。
懂法守法不但能保护病人的权利，而且也是维护自身利益不受损害的必要条件。
当前，面对医患关系紧张的状况，作为一名医生必须全面学习相关法律法规，以法律为准绳，才能更好地做好临床工作。
有责任心，只有这样，才能对患者负责，对自己负责。
作为一名有医生，必须培养严谨认真的工作作风，按照操作规范进行，确保准确安全，同时在确定诊断时尽可能考虑全面，避免漏诊、误诊，这就要求我们必须有足够的知识储备和临床经验，平时要多积累。
树立终生学习的理念，时刻充实自己、完善自己。
工作认真负责，不存侥幸的心理，不可疏忽大意，因为疏忽大意会造成患者心灵和躯体的伤害，惨痛的教训会让我们一生都铭记。
所以要时刻提醒自己谨慎做事。
爱心是医疗工作者必有的特质。
仁心仁术，医院是救死扶伤为人民服务，保障人民健康的部门，我们要发扬大爱无疆、心系患者的精神。
与患者有良好的沟通，让患者理解我们，耐心解释，一个友善的动作，一句温心的话语都能让患者感受到我们对他的关爱，医患关系更和谐，减少医疗纠纷的发生。
我会尽快融入彰武县人民医院这个大家庭中，适应新环境，认真向科室老师们学习，加强对妇科疾病知识的学习，更好的与病人相处，为病人解决问题。
通过这次培训，我认识到自身的不足，主要对专科知识掌握不够，同时缺少沟通的耐性，今后，我会以严谨的工作作风，认真负责的工作态度，友善待人的.处事风格面对工作，为患者解除病痛。
进一步学习专业知识和法律知识，专业知识与临床实践结合，加强服务意识是我本年度主要学习任务，充实自己，早日成为一名优秀医生，为县医院的发展添砖加瓦。
研发投入培训会主持词范文
尊敬的尹梅院长、各位医院同仁、同志们：大家下午好！今天由市卫生局主办的“三河市卫生管理培训班第二期”在我院隆重举行。
首先，我代表燕郊人民医院对各位的到来表示诚挚的欢迎，对市卫生局给予我院的信任及支持表示衷心的感谢。
参加今天培训班的有市卫生局舒畅主任、全市各兄弟单位同仁及我院中层干部、医护人员共计200余人。
今天的培训共有两项议程，首先，请三河市卫生局舒畅主任讲话，大家欢迎！感谢舒畅主任，希望大家珍惜这个难得的学习机会，静下心来，认真学习，学有所悟，学有所成，用学习到的理论和方法更好的指导我们的实际工作。
下面，进入培训环节。
今天培训班的主题为“医患沟通与团队建设”，我们有幸请到哈尔滨医科大学人文社会科学学院院长、教授、博导尹梅老师授课，让我们以热烈的掌声对尹教授的到来表示欢迎。
医患关系是一种特殊的人际关系，患者寻求一种尊重、关心与爱，医者寻求一种认同和自我实现，而医患沟通是建立良好医患关系的前提，是保证医疗活动顺利进行的基础。
一朵鲜花装扮不了整个春天，精良的技术和团队的默契是优秀团队必备的法宝，医护人员要学会正确处理个人与社会、个体与集体的关系，做好工作中的每一个细节，注重患者就医感受，增强人性化服务意识，达到相互尊重，加强沟通的目的，从而形成高效的合作团队。
今天，尹梅老师将为我们阐释沟通的技巧和团队建设的关键，教授我们新的人文医学理念。
尹梅老师是教育部医学人文指导委员会委员，中华医学会医学伦理学分会常委，黑龙江省医学伦理学分会主任委员，国家十二五规划教材《医学伦理学》、《医患沟通》主编。
尹梅老师每年参加卫计委及北大为全国百家医院院长所做的培训，主讲医学伦理学、医患沟通技巧、沟通科学等课程，作为全国知名培训师，她的足迹遍布全国数百家大中型医院，所到之处被广大医务人员热捧，相信今天的课程也一定能让大家受益匪浅。
在此，我也提醒各位将手机关闭或者调成振动状态，维护好课堂秩序。
下面，就让我们以热烈的掌声欢迎尹教授开始今天的授课。
《医患沟通与交流》理论教学大纲(供四年制本科公共事业管理 医疗服务管理 专业使用)
《医患沟通与交流》理论教学大纲（供四年制本科公共事业管理（医疗服务管理）专业使用）Ⅰ前言医学是为人、为社会而纯在的，为了完善医学的整体结构、优化医学实践的过程和方法、提高医务人员的医学人文实践能力、构建新型医患关系、推进医学模式的根本转型，顺应医患现实的需要，遵循临床医学经验性和循证性的规律，“医患沟通”科学探索其作为医学实践的思维模式与行为准则，并把医学专业和技能与人文知识融合应用。
本大纲适用于四年制本科公共事业管理（医疗服务管理）专业使用。
现将大纲使用中有关问题说明如下：一为了使教师和学生更好地掌握教材，大纲每一章均由教学目的、教学要求和教学内容三部分组成。
教学目的注明教学目标，教学要求分掌握、熟悉和了解三个级别，教学内容与教学要求级别对应，并统一标示（核心内容即知识点以下划实线，重点内容以下划虚线，一般内容不标示）便于学生重点学习。
二教师在保证大纲核心内容的前提下，可根据不同教学手段，讲授重点内容和介绍一般内容，有的内容可留给学生自学。
三总教学参考学时为 18学时，均为理论课。
四教材：《医患沟通》，人民卫生出版社，王锦帆，尹梅，1版，2016年。
II 正文第一章医患沟通导论一教学目的本章是整个课程的总纲，通过本章的学习，使学生初步理解医患沟通的内涵；认识医患沟通学的理念、宗旨、性质及任务；熟悉医患沟通学的研究对象与内容；领会医患沟通学与医学及相关学科的关系；把握医患沟通学的学习方法。
使学生对医患沟通的学习产生初步兴趣。
二教学要求（一）掌握医患沟通的含义及医患沟通学的意义、宗旨与理念。
（二）熟悉医患沟通学的研究对象与内容、学科关系。
（三）了解医患沟通学与医学教育的关系、国内外医患沟通现状。
三教学内容（一）医患沟通的定义、医患沟通学的意义、宗旨与理念（二）医患沟通学的研究对象与内容（三）医患沟通学的学科关系（四）医学教育中的医患沟通（五）国内外医患沟通（自学）第二章医患沟通基础一教学目的本章阐明医学中的人文内涵，重视医学人文修养；理解医患关系及变化趋势，理解医患双方的需求；学习医患沟通的伦理学基础，掌握医患沟通的伦理原则；学习医患沟通的心理学基础，掌握心理学与医患沟通的关系；学习医事法律基础，掌握医事法在医学实践中的作用；学习人际沟通的基本原理，提升人际沟通能力。
专业科目：尹梅-医学沟通能力教学大纲与学习指导
2010年度黑龙江省专业技术人员继续教育知识更新培训专业科目《医学沟通能力》教学大纲与学习指导尹梅主编哈尔滨医科大学继续教育学院2010.03.222010年度黑龙江省专业技术人员继续教育知识更新培训《医学沟通能力》教学大纲参考书目：1、王锦帆主编，《医患沟通学》，人民卫生出版社2、张大庆主编，《中国医学人文评论》，北京大学出版社一、课程的性质和任务《医学沟通能力》研究在医疗实践过程中如何提升医务人员与患者沟通交往的能力并据此形成和谐医患关系的一门课程。
主要任务是引导、培养医务工作者建立和谐的医学沟通意识，提高医务人员的沟通能力，培养出具有良好的职业道德与作风，掌握必要的临床专业知识，具有较强的临床工作能力、自学能力和创新精神，同时具有一定科研能力的服务于社会的临床医生。
二、课程的基本要求学习本课程，重点掌握医患沟通的基本原则、医患沟通的主要方法和技巧，了解医患沟通的本质内涵和重要意义。
三、课程的基本内容医学沟通能力（一）教学目的和教学要求通过本章的学习，重点掌握学习本课程，重点掌握医患沟通的基本原则、医患沟通的主要方法和技巧，了解医患沟通的本质内涵和重要意义。
二、教学内容和重点知识解析主要讲授：医患沟通的基本内涵，医患沟通的基本方式，医患沟通的基本内容，医学沟通技巧，医学沟通的基本原则。
重点知识解析：1、医患沟通的基本方式。
2、医学沟通技巧。
四、复习思考题（一）名词解释1、医患沟通2、医患一体3、表达能力4、情感关注5、整体原则6、正确交谈（二）简答题1、简述医患沟通的基本内涵是什么？2、简述医患沟通的主要方式有哪些？3、如何理解沟通过程中语言的规范性？4、医患沟通过程中应掌握哪些技巧？5、医患沟通过程中应克服哪些障碍？6、简述医患沟通的基本原则？（三）论述题1、对于临床医务工作者而言，学习医学沟通有什么重要意义？2、举例论证如何做到积极地聆听？3、如何理解有效的沟通是一门艺术？2010年度黑龙江省专业技术人员继续教育知识更新培训《医学沟通能力》学习指导医学是一项最古老的社会活动，也是最古老的一门学科，伴随着人类文明及科学的发展和进步，医学研究已深入到了更加精细的分子组成部分。
人民医院医患沟通实施方案
人民医院医患沟通实施方案一、明确医患沟通的目的与原则1.目的：通过有效沟通，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，保障患者权益。
2.原则：尊重患者，关爱生命；客观公正，诚信为本；及时准确，简洁明了。
二、加强医患沟通团队建设1.成立医患沟通小组，由临床经验丰富、沟通能力强的医护人员组成，负责协调医患关系，处理医患纠纷。
2.定期开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和综合素质。
3.鼓励医护人员参加相关学术活动，了解国内外医患沟通的最新动态。
三、完善医患沟通渠道1.设立医患沟通，方便患者咨询和投诉，及时解决问题。
2.建立医患沟通群，加强医患之间的互动与交流。
3.开设医患沟通讲座，定期邀请专家授课，提高患者的健康素养。
四、优化医患沟通环境1.营造温馨舒适的就医环境，让患者感受到家的温暖。
2.加强医护人员与患者之间的情感交流，增进彼此的了解与信任。
3.提高医疗服务水平，减少医患矛盾。
五、实施医患沟通策略1.入院教育：入院时，医护人员要详细介绍医院环境、诊疗流程、注意事项等，让患者了解自己的权利和义务。
2.个体化沟通：针对不同患者，采用不同的沟通方式，确保信息传递准确无误。
3.及时反馈：对患者提出的问题和建议，要及时回应，确保沟通的有效性。
4.健康教育：通过多种形式，提高患者的健康素养，帮助患者树立正确的就医观念。
六、建立医患沟通评价体系1.制定医患沟通评价标准，对医护人员的沟通能力进行量化评估。
3.建立医患沟通奖励机制，激励医护人员积极参与沟通工作。
七、强化医患沟通宣传1.利用传统媒体和新媒体，宣传医患沟通的重要性，提高社会关注。
2.开展医患沟通宣传活动，让患者了解医患沟通的途径和方法。
在这个充满挑战和机遇的时代，我们愿与全体医护人员一道，为提升医疗服务质量，保障患者权益，构建和谐医患关系而努力奋斗！实施人民医院医患沟通方案时，注意事项和解决办法就在眼前浮现：1.注意事项：别忽略了患者的情绪波动，有时候他们可能因为病痛而情绪低落，或者因为等待时间过长而焦虑。
医患沟通课心得体会多篇
医患沟通课心得体会多篇医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。
在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。
医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。
建立良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。
首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。
医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。
其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。
例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。
如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。
患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。
因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。
当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与一些患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。
论知情同意原则在医患沟通中的应用
论知情同意原则在医患沟通中的应用康鹤;孙福川;尹梅【摘要】通过对临床实践中的知情同意与医患沟通之间关系认识现状及存在问题的探讨，从伦理学角度出发分析了在医患沟通中贯彻知情同意原则的必要性，提出了在知情同意原则下完善医患沟通的具体方法：以知情同意指导医患沟通，以有效沟通方式实现知情同意。
强化知情同意原则的积极作用，提出了在知情同意原则下完善医患沟通的具体建议。
%This article first introduces the current situation and existing problems of understanding the relation-ship between informed consent and doctor-patient communication in clinical practice,And then discusses from the ethical perspective, strengthen the positive role of the principle of informed consent.This paper under the principle of informed consent presented methods to improve the doctor-patient communication:to guide the doctor-patient communication informed consent, to achieve effective communication way of informed consent, strengthening the positive role of informed consent and some other suggestions.【期刊名称】《中国医学伦理学》【年(卷),期】2015(000)004【总页数】3页(P569-571)【关键词】知情同意;医患沟通;有效沟通;医患关系【作者】康鹤;孙福川;尹梅【作者单位】哈尔滨医科大学人文社会科学学院，黑龙江哈尔滨 150081;哈尔滨医科大学人文社会科学学院，黑龙江哈尔滨 150081;哈尔滨医科大学人文社会科学学院，黑龙江哈尔滨 150081【正文语种】中文【中图分类】R-052Key words:Informed Consent; Doctor-patient Communication; Effective Communication; Doctor-patient Relationship知情同意的明确提出和阐释始于1946年的《纽伦堡法典》，而使它成为世界医学界共识的标志却是1964年的《赫尔辛基宣言》。
我国医患沟通教师队伍建设中教师需要掌握的要点
我国医患沟通教师队伍建设中教师需要掌握的要点
医患沟通教师队伍建设中，教师需要掌握以下要点：
1. 建立良好的沟通氛围：教师应该在课堂中建立积极的沟通氛围，让学生能够放松心态，表达自己的观点和想法。
同时，还需要教育学生尊重他人、倾听他人，培养学生的沟通技巧。
2. 解读医学术语：医生使用专业术语，有时会让患者无法理解。
因此，教师需要教育学生学习医学术语，帮助他们更好地理解医生的意思和诊断结果。
3. 培养好的沟通技能：沟通是一项技能，需要不断训练和实践。
教师应该教育学生如何表达自己的观点和需求，如何听取他人的意见和建议，如何处理冲突和问题。
4. 培养同理心：同理心是沟通的重要前提，能够让人更好地理解他人的需求和感受。
教师需要教育学生尊重他人、理解他人、关心他人，保持良好的人际关系。
5. 鼓励患者参与治疗过程：患者是治疗过程的中心，他们的合作和支持是非常重要的。
教师需要教育学生如何与患者建立互信和合作的关系，鼓励患者积极参与治疗过程。
总之，医患沟通教师需要掌握良好的沟通技能，培养良好的人际关系，让患者能够更好地理解医生的意思，协助医生完成治疗工作。
医务人员医患沟通培训计划
医务人员医患沟通培训计划一、培训目的医患沟通是医务人员与患者之间相互交流和沟通的重要环节，良好的医患沟通是提升医疗服务质量和患者满意度的关键因素。
因此，通过本次培训，旨在提升医务人员的医患沟通能力，增强他们的服务意识和责任感，提高医患之间的信任和合作，为患者提供更加优质的医疗服务。
二、培训内容1. 医患关系对于医务人员的重要性- 解读医患关系对医务人员工作的重要性- 探讨医患关系对患者治疗效果和医院口碑的影响2. 有效沟通技巧与方法- 倾听能力的培养- 发现和理解患者需求- 如何表达清晰、准确的信息3. 医患沟通中的语言和表达- 避免医学术语的使用，使用患者易懂的话语- 避免不当言语和态度- 诚实、中立、公道的表达4. 患者情绪的处理与调解- 如何应对患者情绪的波动- 如何进行情绪调解和疏导- 如何提供心理支持5. 医患沟通中的困难与挑战- 分析医患之间常见的沟通问题- 如何解决医患沟通中的纠纷和矛盾- 如何处理医患矛盾，避免恶化6. 体验式沟通训练- 制定模拟医患沟通场景- 实践医患沟通技巧- 分析和反思训练经验三、培训方法1. 专家讲授通过邀请医学专家讲授医患沟通理论知识，结合临床案例进行解说和分析，帮助医务人员深入理解医患沟通的重要性和技巧。
2. 应用案例利用真实的医患案例，让医务人员深入了解医患沟通中可能遇到的问题和解决方法，增强医务人员的实战能力。
3. 角色扮演设计不同的医患沟通情境，组织医务人员进行角色扮演，让他们亲身体验医患沟通中的挑战与难题，学会有效的应对方法。
4. 讨论交流组织专题研讨会，邀请医务人员分享自己的医患沟通经验和心得，促进医务人员之间的交流与共享。
四、培训对象本次培训主要对象为医院医务人员，包括医生、护士、药师等与患者直接接触的医务人员，以及医院管理人员和行政人员。
他们将通过参与培训，提升自己的医患沟通能力，为患者提供更加优质的医疗服务。
五、培训考核1. 学员表现通过观察学员在培训中的参与情况、专业知识的掌握情况、沟通技巧的运用情况等方面进行考核。
家校沟通的心得体会推荐8篇
家校沟通的心得体会推荐8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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加强医患沟通构建和谐医患关系
加强医患沟通构建和谐医患关系新疆医科大学第一附属医院 830000【摘要】医疗机构的医务人员与患者及家属信息方面及情感方面的交流就是医患沟通。
医院必须充分认识医患沟通是提高医疗质量的重点，也是保证患者与家属利益的重要内容。
在医患沟通交流过程中，医务人员需掌握正确灵活的沟通技巧，提高患者信任感并取得密切配合，减少医患矛盾，化解医疗纠纷，构建和谐的医患关系。
本文针对加强医患沟通构建和谐医患关系展开分析。
【关键词】医务人员；医患沟通；医患关系医患沟通是医患之间构建的一座双向交流的桥梁，是构建良好医患关系的有效途径[1]。
当前，医患关系有了较大改善，医务人员趋于规范，患者趋于理性，但是依然存在医疗纠纷、医患关系紧张等情况，这种情况出现的原因是多方面的，最为主要的就是医患沟通存在问题[2]。
由于医务人员沟通意识及态度不积极，也不能掌握相应的沟通技巧，进而不能保证医患沟通质量，而患者不能充分理解沟通，对医务人员信任感较低，进而加大医患沟通难度。
因此，必须通过有效的沟通方式，建立与完善医患沟通制度，实现全方位的医患沟通，保证医疗质量与医疗安全，建立和谐的医患关系。
一、医患沟通的重要性近年来，现代科学技术的发展加快了医学发展速度，以人为本的人性服务也得到了人们广泛重视，因此，实施医患沟通是医院适应当前社会发展的全新服务模式与思维方式。
医务人员的职能不仅是治病，还需给予患者沟通与同情，建立良好的沟通关系，不仅要消除患者心中不良情绪，还需减轻其痛苦，提高疾病治疗效果。
只有通过医患沟通，才能了解疾病全部信息，做出正确的判断与治疗。
患者很多情况只有自己最清楚，在特殊情况下可能检查不出来，针对这种情况，医患沟通就显得非常重要，能深入了解患者情况，避免出现不当的医疗行为。
二、加强医患沟通构建和谐医患关系措施（一）转变服务理念医务人员转变思想观念，将患者作为服务的中心，在医院管理及医疗服务过程中充分体现出人性化理念，主动真诚的与患者进行交流，尊重患者，给予充分的理解与关怀，为患者提供主动服务。
行风建设工作信息简报
行风建设工作信息简报行风建设工作信息简报2017年第3期主办：行风建设办公室5月16日本期内容：1、加强医疗行风建设构建和谐医患关系——上“医”之道抚忧“患”之心，院党委开展第二期干部培训2、持续推进窗口文明服务不断提升窗口服务质量3、集思广益沟通协作持续投入优化制度——我院分层召开“医德考评信息化系统试运行意见征集”专题讨论会4、2017年第一季度接收感谢信、锦旗，拒收红包信息通报5、2017年第一季度院级病员座谈会信息通报6、人文专栏：【我心中的人文医学】征文——天使是什么样子行风动态加强医疗行风建设构建和谐医患关系上“医”之道抚忧“患”之心，院党委开展第二期干部培训为进一步加强我院行业作风建设，贯彻中、省关于落实行风建设“九不准”的工作要求，促进领导干部、医务人员树立良好的职业道德，构建和谐的医患关系，4月28日下午，由组织统战部和行风建设办公室共同组织的第二期干部培训在我院东一楼八层第一会议室举行，院领导、中层干部、护士长以及科室中青年骨干共计250余人参加了本次培训。
培训特邀哈尔滨医科大学人文社科学院院长尹梅教授为大家做了关于《行风建设“九不准”与和谐医患关系》的专题报告。
培训会由组织统战部高琰部长主持。
高琰部长首先就此次培训大会的目的和意义进行了强调。
她表示，医疗卫生行业作风建设是医疗卫生事业防线的前移，医疗行业作风建设“九不准”，既是行业自律的要求，也应该是医务人员内化于心的一种道德约束。
从另一个角度来说，严守“九不准”底线红线，是对医务人员的一种保护，也是对医院健康发展的一种保障。
以贯彻落实行风建设“九不准”为出发点，在此基础上，加强对医务人员医患沟通的教育和培训，明确其重要性，提升其医患沟通技巧和能力，加强医德医风建设，促进构建和谐的医患关系，是我院创建“一流大学的附属医院”战略目标的需求。
主讲人尹梅教授是哈尔滨医科大学博士生导师，全国师德标兵。
教育部高等学校医学人文素质教学指导委员会委员，中国医师协会人文医学专业委员会常委，中华医学会医学伦理学分会常务理，事黑龙江省医学会医学伦理学分会秘书长，多次在各医学学术团体和社会团体组织的全国高层论坛中担任主讲嘉宾。
有关培训会议主持流程主持稿
有关培训会议主持流程主持稿有关培训会议主持流程主持稿（精选篇1）各位尊敬的领导、各位________的经销伙伴们：大家上午好！欢迎辞：山河共享营销为王，笑傲江湖问鼎经销！这里是________经销伙伴培训大会现场，欢迎各位的到来！在快乐的五月，我们怀着激动的心情从全国各地来到这里，在这美丽的梦天湖渡假村，我们再次相聚了。
首先，请允许我代表________公司全体员工，对各位________的新老伙伴的到来表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！欢迎大家！感谢你们在百忙之中前来参加本次培训会。
同时我们也向因工作繁忙（各种原因）而没有参会的经销伙伴们，真诚的道一声祝福：愿好运与他们常相伴！会议意义：本次会议与以往的经销商大会不同，它有着非同寻常的意义。
它的主旨就是帮助我们各位经销伙伴做大做强。
在今年的中央经济频道的第三届“金销商”大会上，对经销商这一概念提出了这样的注解，“今天的经销商是商业智慧和商业技巧并重的经销商，今天的经销商是规模和效益并举的经销商，今天的经销商是创业激情和精细管理相融的经销商，做大做强是我们所有的经销商的发展目标，而且在大而强的基础上做久更是我们经销商的战略思考。
”其实________公司一直以来都拥有这样一支高素质的经销商队伍，在大家的共同努力下，我们取得了好的成绩，但是这支队伍在壮大和成长的过程中也出现了不少问题，很多经销伙伴也在经常跟我们探讨遇到的问题，很多人都表示当前的经销商不缺乏产品供应商，而是严重缺乏知识供应商,相信本次培训会成为经销商们的知识供应商！由于平日________与大家沟通，都是通过电话远距离沟通还不能尽善尽美地解决大家的问题，那么本次经销伙伴培训大会就是要与各位销售伙伴一起学习解决问题的方法，学习做________产品的销售教研规范，通过培训增加我们大家成功的砝码。
相信大家都会满载而归！在座的各位经销伙伴从加入________的那天起，你们就是________公司的重要组成部分。
医患沟通心得体会900字
医患沟通心得体会900字医患沟通心得体会500字(篇1)我院为进步全院职工整体素质，更好为患者效劳，举办了四期医患沟通培训课，济仁方院长主讲“效劳从我做起”；中医院赵教师主讲“医患沟通技巧”；森工医院王主任主讲“改变命运，走向成功”；我院田院长主讲“年轻职工效劳理念培训”；通过培训学习，我深化的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。
随着现代科学技术的迅猛开展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学形式转变。
这种技术进步的代价是宏大的，各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的间隔越拉越大，医患之间的亲密关系渐渐疏远，因此以人为本的人性化效劳得到越来越多的效劳对象的拥护。
良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最正确心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，进步治疗效果的需要。
这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知识，还需要进步人文素质的修养，通过这四期培训，我不仅进一步掌握了医患沟通的技巧，也增进了对本职工作的责任心，首先明白要从我做起，脚踏实地干好每一项工作，无愧于心，从而成为一个人性饱满的人。
对于一名医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。
医患沟通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：对病人的治疗的重要性关注病人的心理与社会需要必然要求医务工作者在临床工作中与病人进展有效的沟通。
有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关心以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。
只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能理解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而获得最正确的医疗效果。
对医生进步自身满意度的重要性与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。
具有良好的与患者沟通才能的医生可以显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。
医患沟通的心得体会700字精选
医患沟通的心得体会700字精选在一些事情中我们可能会突然产生一些感悟，我们可以记录这些改变的看法，写进心得体会里。
心得体会是对一段工作或者学习中的经验教训的总结。
心得体会应该从哪方面来写呢？下面的内容是编辑为大家整理的医患沟通的心得体会，希望能为你提供更多的参考。
医患沟通的心得体会(篇1)近年来，我院坚持“以医院文化融聚人心，以学科建设推动发展”的内涵型发展之路，在增强硬实力的基础上发展软实力，积淀厚重的文化底蕴，通过医院文化的濡染、渗透和引导，提升员工人文素养，把“全人医疗，人文关怀”的服务理念贯穿到临床工作的每一个细节。
同时，把医院文化建设作为建设“人文型”医院的有效途径，充分发挥医院文化以人为本，以文化人的内涵，挖掘员工潜能，为员工成长提供良好的平台，每年邀请国内知名专家为员工和中层领导干部做专题培训，升华思想，凝聚共识，提高素养。
20xx年11月我院分期分批组织中层以上领导干部200余人赴北京参加了哈尔滨医科大学人文社会科学院院长尹梅教授做的“加强医患沟通，构建和谐医患关系”专题讲座，广大中层领导干部对讲座内容进行了认真的梳理和总结，结合临床工作实际撰写了心得体会。
大家一致认为听了尹梅教授的讲课对医患沟通、医患关系有了全新的理解和认识，对“有效沟通、艺术服务、播种善良”的医学人文理念形成共识，和谐医患关系对推进国际旅游城市建设，打造“避暑山庄、和合承德”城市文化品牌具有深远意义……我们从众多的心得体会中摘录了部分内容，与大家共飨。
加强医患沟通是每位医务人员必须具备的能力。
在医患沟通中，医生应该起到主导作用，医生的态度、仪表、精神状态、语言的声调等因素，都会给患者带来不同的感受，都会直接影响患者的情绪。
医生良好的形象、热情周到的服务、温馨体贴的语言、文雅端庄的举止，都能够增加患者对医院、对科室、对医务人员的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康复。
医患沟通的心得体会(篇2)医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。
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鼓励患者抱怨
98%到99%的患者都坚信自己的批评和抱怨 是正确的。因此，与患者的争论常常无济 于事。我们的目标在于赢回不满的患者。
诚恳询问具体情况 及时道歉 询问患者希望的解决方法 尽快解决患者的抱怨 使患者相信问题正在解决
现实中的困惑
◆ 患者的不满仍在继续 ◆ 医生对现实抱怨重重
为什么要给医生人文关怀？
相互关爱 和谐互动
对医师的关怀源自社 会大众对医学的信仰， 源自医生与患者的共 同努力。一个好的医 生需要患者的宽容才 能不断地成长。
医院的服务原则
❖ 把病人的需要作为第一需要，把病人的利 益作为第一考虑，把病人的满意作为第一 标准。
❖ 行政为医疗服务，医疗为患者服务。
❖ 一线工作人员决定医院的服务品质
短板理论 长板理论
短板理论：劣势部分决定整 体水平的高低
长板理论：发挥个人特色与 优势，扬长避短。
情绪管理
强者让思维控制情绪，弱者用情绪影响思维
思考、改变 治标 转移注意力
适度宣泄
调整心态
治本
自我鼓励
成
马斯洛的
长
需求层次论
归
属
生 存
❖ 对自己名字的重视 ❖ 希望别人对自己喜欢的事感兴趣 ❖ 记住别人的小事，并能表示关怀 ❖ 小善举会带来意想不到的好结果
书写9% 聆听45% 阅读16% 交谈30%
善于说话的人几乎不善于聆听， 善于聆听的人，大多又不习惯表达。 你属于哪一种呢？
1．听别人说话不要先入为主。 2．学习借鉴别人的说话方式。 3．好听众是一边倾听，一边反馈。 4．在交流中知道别人如何看自己。
1．少聊自己的家事 2．少聊他人的隐私 3．少聊自己的烦恼 4．少聊他人的财富
人生定位
我能干什么？ 赖以生存的筹码 我正在干什么？不要同时想挖两口井 我应该干什么？先做最重要的事 我还在等什么？等待将给人无尽借口
人的一生中，没有谁一定要有义务对你好 你学到的知识，就是你拥有的生存资本。
自我感觉--社会比较
用特有的方式看待自己， 主观意识成为主导意识。
在比较中衡量自己生活、工作的状 态。
专业人士
技术专家
协作者 健康倡导者
判断–决策者 管理–领导者 学者–教师
临床能力 合作伙伴
社会人士
建立积极的“首诊效应”
1、充分理解患者价值观 （站在患者角度看问题； 理解患者需求） 2、同情患者（与患者良 好交流）
医生-医学 技术与艺术
以患者为 中心的模式
3、帮助患者理解 不同检查和治疗措施的价值 （风险与获益） 4、和患者一起做治疗决策
领导力，影响他人的能力
互补的技能 互补的技能
共同目标
认同的工作 方法
两个以上的 成员
相互承担 责任
max(
）=f(才能，性格，兴趣，环境，专业…)
定位明确，目标具有一定的挑战性。 团队成员有共同的使命与目标，并为之努力。 达成目标的策略十分明确。
管理者的能力培养
人际交流技能 理念技能
专业技术技能 哲学
高层管理者
中层管理者
病人方面因素：对医生处置不满或有疑问等 管理方面因素：医院管理方面的缺陷
❖ 医学界最初只考虑知识，技能和临 床应用能力，后加进沟通能力
❖ 2005年加拿大皇家内科和外科学院 提出扩宽医师核心能力
❖ 2007年澳大利亚皇家外科学院提出 培训一名优秀医师的九种核心能力
澳大利亚皇家外科学院
医学专家
沟通者
患者对医疗 效果期望
值增加
患者的风险因素
患者维权 意识增强
患者健康 知识缺乏
患者病情 不可预测性
对知识传授者心存感激； 为服务对象谋利益， 做自己有能力做的事； 绝不利用职业便利做缺德乃至
违法的事情； 严格保守秘密，即尊重个人隐私、
谨护商业秘密。
社会制度 习俗和文化 医学科学发展水平
医生方面因素：医德素质、技术水平、心理状态 和疾病打交道需要科学技术， 和人打交道需要人文智慧
团队犹如冰山，
愿 景/ 目标
策略
水平 线上
看不见的部分
文化
高效率
共识
比看得见的部分更重要
团队
水平
激励
学习
线下
（二）、团队文化与团队建设
约束
辐射
导向
激励 支撑
凝聚
❖ 技术精良和团队默契是优秀团队必备 的法宝。
❖ 唤起团队中每个人的主观能动性，给 予其发挥的空间，清除其施展才能的 障碍。
文化管理
❖ 医院文化建设重要的标志是看其是否促进了 医院整体管理水平的提高，
❖ 人生是一本存折 ❖ 真诚容易打动别人 ❖ 渴望实现自我价值 ❖ 面子是人性最本质的需求
“人”，支撑与拖累并存
金钱的价值在于使用， 人的价值在于被需要
“爱”是动词
过于关注眼前的利益 以自己的尺度衡量别人 面对严重问题常抱侥幸心理 高看了自己的能力却低估了对手 沉没成本会成为考虑问题的障碍
与人相处要诀
建构“照顾比治疗更重要”的新思维
在“治疗即关怀”的医学人文 理念基础上，推行与其相适应 的医学人文关怀的要求
即：沟通；协助；尊重；教育
哈佛的调查
❖ 如果有100个人来看病，其中有25人不满 意，只有一个病人提出投诉
❖ 在24个人保持沉默中，有21个人将会永 远失去
❖ 一个不满意的人会把他的不满意对12个 人讲，而满意的人只会对3个人讲
❖ 选择了一个行业，就是选择了一 种生活。
科学的决策
完美的手术，25%是技巧，75%是决策 The decision is more important than the incision.(一个成功的手术中，决策比刀法更 重要）
一名优秀的外科医生，不仅在于开刀水平的优秀， 更在于能把握什么刀一定要开，什么刀不需要开 。
沟通
语言沟通
非语言沟通
书面
口头
身体语 副语言 物体的 言沟通 沟通 操 纵
纸质 e
身体动 服饰 空间 作姿态 仪态 位置
沟通的分类
沟而不通
沟而能通 不沟而通
沟通的两个要素
了解别人---知人不易
表达自己---根据对他人的了解诉说自 己的意见。
依赖于你能抓住听者的注意力， 正确解释你所掌握的信息。
基层管理者
团队沟通的目的
下达命令式 听取汇报式 商讨问题式 推销建议式
解决问题
团队成员
凝聚团队
需求和兴趣
冰山理论
“冰山运动 之雄伟壮观， 是因为只有 八分之一在 水面上。”
剖析
表
行为
象
知识、技能
的
价值观、态度
团体一致
潜
自我形象
自信
在 的
个性、品质
灵活性
内驱力、社会动机
成就导向
潜能
素质
团队冰山理论
3.医患沟通的障碍
1
医疗体制问题
服务意识淡化 原 因
4
2
市场经济物化
医生重技术轻人文 3
只有让患者“了解”，才能让患者“理解”
医患沟通的意义
* 医学与医患沟通内涵一体 * 医患合作是医学发展的深层原因 * 完善医疗服务过程
医患互惠双赢
医方：尊重、提高水平、减少矛盾
信誉、积累经验
患方：尊严、康复、和谐、
医学沟通学
主讲教师：尹梅 教授 E-mail:dryinmei@
目录
CONTENTS
破译沟通的密码 1 医患间的沟通 2
团队建设 3
（一）、关于沟通 （二）、自我沟通 （三）、人际间的沟通
平等
真诚
（一）、关于沟通
信任
尊重
有效沟通
渠道
表达
理解
目的
甲方
乙方
反馈
领会
沟通是信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应的过程。
解释和道歉
30%
改正错误
20%
赔偿损失
14%
及时纠正治疗方案 12%
承认错误
11%
苗头
淡 忘
悔 恨
险象
爆发
经济损失赔偿 安抚
痛苦 生命 损失
官 司
（三）、呼唤人文关怀
医学人文关怀的表现层面
医学 层面
患者心 理需求
层面
实践 层面
伦理 层面
在每一个诊治阶段： 以心理干预和充分沟通为手段将人文 关怀作为治疗手段的一部分，将患者 的心理和身体痊愈作为诊疗的标志， 倡导“治疗即关怀”的医学人文理念
❖ 激励人心的领导
三、团队建设
(一）、关于团队 （二）、团队文化与团队建设
(一）、关于团队
一个人的努力，是加法效应； 一个团队的努力，是乘法效应。
何谓团队？
由一部分人组成，这些
人具有互补的技能，对
团队
一个共同目的、绩效目
标及方法做出承诺并彼
此负责。
专注是一种的力量,决定团队的成长速度
建立高效团队的条件
与沟通相关的“桥”
心理距离效应
黑暗效应
温差效应
门槛效应
沟通的关键
给予清晰的信息、收集有价值的信息
像我们的双手，一只手上我们要陈述自 己的观点，另一只手上我们需要倾听别 人的观点，这是成功交流所必须的。
语言式交流
非语言式交流
文字--7%的影响力，语言和音调--38%， 肢体语言--55%
沟通的分式 (信息载体的异同)
二、医患间的沟通
（一）、医患关系 （二）、医患沟通 （三）、呼唤人文关怀
医生之责，非一己可完成，无患者 及他人合作，则一事无成。
---希波克拉底《格言医论》
医患关系：在医疗实践活动中产生的一种 特殊的人际关系。