团队建设与沟通概述

影响沟通的因素
文化因素 社会因素 心理因素 物理因素
有效沟通的原则
准确原则 时效原则 效率原则 效益原则
有效沟通的技巧
正确使用语言文字 能容忍不同意见 注意非语言提示 采用断言的沟通风格 正确对待传言 积极倾听 提高面谈艺术
有效沟通的技巧（续）
有效沟通的“十益”
•
安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦 酒。。2 0:35:57 20:35:5 720:35 Tuesda y, March 22, 2022
•
不团结一致认准一个方向，万众一心 铁定一 个思想 。。22. 3.2222. 3.2220: 35:5720 :35:57 March 22, 2022
•
千方百计请一个高招的专家医生，还 不如请 一个随 叫随到 且价格 便宜的 江湖郎 中。。2 022年3 月22日 下午8 时35分2 2.3.222 2.3.22
沟通过程和要素
沟通过程的模型
信息源 信息 编码 信息 通道 信息 解码 信息 接收者
反馈
图1 沟通过程
沟通过程的要素
（1）信息源
（2）信息
（3）编码
（4）通道
（5）解码
（6）接收者
（7）反馈
沟通类型
口头沟通、书面沟通和非语言沟通 垂直沟通和水平沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通
第七章 团队建设与沟通
主要内容
团队建设 沟通技巧
一、团队建设
什么是团队 团队与群体的区别 团队的种类 团队建设的步骤和方法 如何建立高绩效的团队
什么是团队
是以任务为导向，由若干具有不同的、但能 互补的知识和技能的人组成的工作单元。
优点
（1）有助于增强组织的民主气氛，提高成员的积极性。 （2）可以根据工作任务的需要快速地组合、重组和解散。 （3）有助于充分利用不同成员的知识、经验和技能，做到
优势互补。
团队的5P要素
目标
定位
权限
计划
人员
团队的类型
问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队
团队建设的步骤
准备工作 创造工作条件 形成阶段（成员、使命和目标、职责） 提供持续支持
团队建设的方法
人际交往法 角色界定法 价值观法 任务导向法 社会认同法
如何建立高绩效团队
•
不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。 。22.3.2 222.3.2 220:35 20:35:5 720:35: 57Mar-22
•
失败只有一种，那就是半途而废。。2 022年3 月22日 星期二 8时35 分57秒T uesday , March 22, 2022
•
怀疑和否定之海，围绕着人们小小的 岛屿， 而信念 则鞭策 人，使 人勇敢 面对未 知的前 途。。2 2.3.222 022年3 月22日 星期二 8时35 分57秒2 2.3.22
如何建立高绩效团队(续)
（4）对于共同目的的承诺(共同的愿景) （5）建立具体目标 （6）领导与结构 （7）通过明确各自的责任消除社会惰化现象 （8）适当的绩效评估和奖酬系统 （9）培养高度的相互信任精神 （10）良好的沟通
信任的维度
正直：诚实、可信赖； 能力：具有技术技能与人际知识； 一贯：可靠，行为可以预测； 忠实：愿意为别人维护和保全面子； 开放：分享观点和信息。
如何塑造团队选手
选拔 培训 奖酬
二、沟通技巧
沟通概念与功能 沟通过程和要素 沟通类型 影响沟通的因素 有效沟通的原则 有效沟通的技巧
沟通的概念与功能
1. 沟通：将某一信息或意思传递给客体或对象，以
期客体做出相应反应的过程。
2. 沟通功能
控制功能 激励功能 情绪表达功能 信息传递功能
•
淘宝网的主业决不该放在与对手的竞 争上， 而是把 眼睛盯 在提升 客户体 验上。 。2022 年3月22 日星期 二8时3 5分57 秒20:35: 5722 March 2022
•
难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是 甜的！ 。下午8 时35分 57秒下 午8时3 5分20: 35:5722 .3.22
•wenku.baidu.com
自己不喜欢的人，可以报之以沉默微 笑；自 己喜欢 的人， 那就随 便怎么 样了， 因为你 的喜爱 会挡也 挡不住 地流露 出来。 。2022 年3月22 日星期 二下午 8时35 分57秒2 0:35:57 22.3.22
•
我们不能做到青春活得不留遗憾，但 要做到 在青春 里活得 心安。 。2022 年3月下 午8时3 5分22. 3.2220: 35March 22, 2022
•
坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。 。20:35: 5720:3 5:5720: 353/22/ 2022 8:35:57 PM
•
人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥 无几； 一复杂 就痛苦 ，可痛 苦的人 却熙熙 攘攘。 。22.3.2 220:35: 5720:3 5Mar-2 222-Ma r-22
沟通前先澄清概念 检查沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通内容时，多听取他人意见 沟通时既要注意内容，又要注意方式 尽可能传递有效的信息 及时获取下属的反馈 沟通时不仅着眼于现在，还应着眼于未来 言行一致 当一位“好听众”
换位思考的6大技巧
不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能 获得什么或能做什么
参考对方的具体要求或信念 除非有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈自己
的感受 不要告诉对方他们将如何感受或反应 涉及褒奖内容时，多用“你”少用“我”，褒
奖内容与作者或读者都相关时尽量用“我们” 涉及贬义的内容时，避免用“你”作主语，以
保护读者的自我意识
•
水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。 。22.3.2 222.3.2 2Tuesday, March 22, 2022
高绩效团队的特征
（1）规模较小 （2）成员的能力 工匠型 管理型 协调型
如何建立高绩效团队(续)
（3）团队成员与角色和谐一致
创造者——革新者：产生创新思想； 探索者——倡导者：倡导和拥护所产生的新思想； 评价者——开发者：分析决策方案； 推动者——组织者：提供结构； 总结者——生产者：提供指导并坚持到底； 控制者——核查者：检查具体细节； 支持者——维护者：处理外部冲突和矛盾； 汇报者——建议者：寻求全面信息； 联络者——合作与综合。