管理咨询：连锁药店新员工岗前(学习案例)
药店新员工岗前培训
第七十六条
从事生产、销售假药及生产、销售劣药情节严重的企业或者其他单 位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员十年内不得从事药 品生产、经营活动。 对生产者专门用于生产假药、劣药的原辅材料、包装材料、生产设 备，予以没收。
第八十三条
违反本法规定，提供虚假的证明、文件资料样品或者采取其他欺骗 手段取得《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、《医疗机构 制剂许可证》或者药品批准证明文件的，吊销《药品生产许可证》、 《药品经营许可证》、《医疗机构制剂许可证》或者撤销药品批准 证明文件，五年内不受理其申请，并处一万元以上三万元以下的罚 款。
3、什么是药品？
答：药品是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的 生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包 括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、 生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
4、什么是国家药品标准？
答：国务院药品监督管理部门颁布的《中华人民共和国药典》和 药品标准为国家药品标准。 药品必须符合国家药品标准。
27、门店应在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、 营业执照、执业药师注册证等，张贴“十二个不”并向社会公 开承诺。“十二个不”即： 1.不从非法渠道购药， 2.不从资质证明不符合规定的人员手中购药， 3.不销售假冒伪劣药品， 4.不采用违法手段销售药品， 5.不销售标签说明书不符合规定的药品， 6.不违规销售处方药， 7.不为违法者提供票据或存储药品， 8.不降低GSP认证时已达到的标准， 9.不出租或变相出租柜台， 10.不为药品或非药品作虚假宣传， 11.不搞任何方式的虚假让利， 12.不误导和欺骗消费者。
（九）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的 药品的管理； （十）不合格药品、药品销毁的管理； （十一）门店退货的管理； （十二）药品召回的管理； （十三）药品不良反应报告的规定； （十四）提供用药咨询、指导合理用药等药学服 务的管理；
医药连锁岗前培训发言稿
大家好！我是医药连锁公司新入职的员工，非常荣幸能够在这里参加岗前培训。
首先，我要感谢公司给我这个机会，让我能够加入这个优秀的团队。
接下来，我将结合自己的理解和经验，与大家分享一些关于医药连锁岗前培训的感想。
一、医药连锁行业背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，医药行业已成为国民经济的重要组成部分。
近年来，我国医药市场持续扩大，医药连锁行业呈现出良好的发展态势。
医药连锁企业作为医药行业的“毛细血管”，承担着药品销售、药品配送、顾客服务等重要职责。
因此，医药连锁行业对人才的需求也日益增长。
二、医药连锁岗前培训的重要性1. 提高员工综合素质岗前培训是员工进入公司后的第一课，通过培训，可以帮助员工了解公司文化、规章制度、岗位职责等，从而提高员工的综合素质。
这对于医药连锁企业来说至关重要，因为只有具备较高综合素质的员工，才能更好地为客户提供优质服务。
2. 降低企业培训成本对于医药连锁企业而言，对新员工进行岗前培训是降低企业培训成本的有效途径。
通过岗前培训，员工可以快速掌握岗位所需知识和技能，减少企业在后续培训过程中的投入。
3. 提高员工工作效率岗前培训有助于员工快速熟悉工作环境，掌握工作流程，从而提高工作效率。
这对于医药连锁企业来说，意味着能够更快地适应市场需求，提高企业竞争力。
4. 增强团队凝聚力通过岗前培训，新员工可以更快地融入团队，了解同事，增强团队凝聚力。
这对于医药连锁企业来说，有助于提高员工满意度，降低员工流失率。
三、医药连锁岗前培训内容1. 公司文化及规章制度在岗前培训中，我们需要了解公司的核心价值观、发展历程、组织架构等，同时熟悉公司的各项规章制度，如劳动纪律、保密制度、奖惩制度等。
2. 岗位职责及工作流程我们需要明确自己所在岗位的职责，了解工作流程，掌握各项业务操作规范，以便在实际工作中能够迅速适应。
3. 药品知识及法律法规医药行业涉及众多法律法规，如《药品管理法》、《药品生产质量管理规范》等。
连锁药店(内部资料)员工培训资料
投诉处理
教授员工如何处理客户投 诉，及时解决客户问题， 提高客户满意度。
卫生和安全管理知识
卫生规定
培训员工了解药店的卫生规定和 标准，确保店内环境整洁、卫生
。
药品储存
教授员工药品正确的储存方法和注 意事项，确保药品质量不受影响。
安全防范
培训员工具备安全防范意识，如防 火、防盗工参与小组讨论，分享 经验与心得，促进员工之间的
交流与学习。
考核方式
理论考试
通过试卷或在线测试评估员工 对药品知识、销售技巧、服务 规范等理论知识的掌握程度。
实操考核
对员工的药品陈列、库存管理 、销售技巧等实际操作技能进 行评估与考核。
客户满意度考核
通过客户反馈评估员工的服务 质量与水平，以客观的方式评 价员工的工作表现。
产品知识
让员工熟悉店内各类药品 的信息，包括成分、功效 、使用方法等，以便在销 售时准确解答客户疑问。
销售策略
教授员工一些销售策略和 技巧，如何提高销售额、 吸引更多客户等。
客户服务技能
服务态度
培训员工具备良好的服务 态度，对客户热情、友好 ，愿意帮助客户解决问题 。
礼仪礼貌
规范员工的言行举止，做 到礼貌待客，提升客户体 验。
02
连锁药店员工岗位及职责
店长
负责店内日常管理，包括但不限于人 员管理、库存管理、销售管理等。
监督店员的工作表现，及时纠正错误 ，提高工作效率。
制定并执行销售计划，确保销售目标 的达成。
维护店内秩序，确保顾客体验良好。
药师
提供专业的药品咨询服务，解答顾客关于药品的疑问。 协助店长进行库存管理，确保药品的质量和安全。
根据顾客病情，提供合理的用药建议。 参与药品采购计划的制定，确保药品供应充足。
某医药公司新入职员工培训
公司需要学习，并不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态重新学习 ，面对激烈的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中快速 路漫漫成其长悠远，就是我们进行新员工的培训初衷。
商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密！
路漫漫其悠远
文档保密公约
文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的成果，是公认最重 要的资源之一。文档保护不严，就意味着商业秘密的流失，核心竞争力的降 低甚至丧失。我们必须严格遵守文档保密公约，做到：
•先审批，再获取；先登记，再传递。 •严禁个人收集与自己工作无关的文档。 •严禁随意传播文档内容。 •文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享。 •正式纸件文档必须按时归还保管部门，防止丢失和被非法复制。 •若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需要一同转移或转借的文档 。
● 2003年9月，惠好連鎖公司成立，並經福建省勞動 和社會保障廳批准，成為省市醫保定點單位。
● 2003年10月，惠好連鎖順利通過國家GSP認證。 ● 2004年惠好共計開設醫藥連鎖店106家。 ● 2004年惠好連鎖福建省醫藥零售額全省排名第一。
路漫漫其悠远
惠好醫藥集團發展大事記
☆惠好物流篇☆
智、发挥创造力的舞台。公司提倡的是“超越成功范式、突破自我极限、公司 提供舞台、人人均有一片蓝天”的文化。公司价值是个人价值实现的基础，公
司将为每个员工提供发展空间。
新员工进入公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员工90% 以上都比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源自对成功的 渴望与追求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛的精力。 但年轻也是我们最大的弱点，我们缺少社会经验，眼光不够开阔，易走极端，容易 陷入自负、甚至孤芳自赏。当我们清醒地认识了自己的弱点，就是走向成功的开端 。
岗前培训记录（大全五篇）
岗前培训记录（大全五篇）第一篇：岗前培训记录岗前培训记录培训题目：质量负责人的工作职责、验收员职责、营业员职责培训时间：培训地点：授课人：参训人员：培训主要内容：1、督促相关岗位人员执行药品管理的法律法规、GSP及有关质量管理制度。
2、认真贯彻药店质量方针，指导监督有关药店的质量管理文件的执行。
3、负责药品的验收，指导并监督药品陈列、销售等环节的质量管理工作。
4、负责药品质量查询及质量信息管理。
5、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。
6、负责按药店不合格药品管理制度对不合格药品的确认及处理。
7、负责向当地药监机关报告假劣药品。
8、负责按药店不良反应报告管理制度进行药品不良反应的报告。
9、协助总部开展药品质量管理教育和培训。
10、负责组织计量器具的校准及检定工作。
11、指导并监督药学服务工作。
12、加强药品有效期的管理，设置《效期药品催销报表》，按先产先出、易变先出、近期先出的原则，药品距有效期半年时要每月填报一次报表。
13、从真贯彻实施《药品管理法》和《GSP》，负责药品全过程的质量监管。
14、对药品经营中的质量问题进行最终处理。
15、负责主持质量管理文件的制定、修订和审核等。
16、负责定期组织《GSP》审计的实施，并将检查结果及时向负责人做书面报告，提出改进措施。
17、负责组织用户访问，有权决定和处理用户意见，退货及不合格药品。
18、负责监督检查质量管理各项工作的实施。
19、其他应当由质量管理人员履行的职责。
20、严格按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品质量进行逐批验收并填写《药品购进验收记录》表，记录内容包括到货日期、药品名称、剂型、规格、生产单位、批准文号、生产批号、有效期、单位、购进数量、单价金额、性状、包装质量状况、验收结论，验收人员、负责人盖章或签字。
21、验收时应同时对药品的包装、标签、说明书以及相关证明文件进行逐一检查。
22、验收进口药品时除按一般药品进行验收外，要认真核对《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》复印件及品名、生产国家、厂商。
连锁药房门店新员工带教
.新员工带教表你的进步————我们的成长——...致新员工的公开信亲爱的新同事：你好！首先欢迎你加入连锁大药房这个大家庭，成为我们的一员。
在这里，你将学到知识，得到成长，我们将在相互尊重、相互理解和相互信任的基础上，与你一起度过在公司成长的岁月！员工是公司价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。
公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。
公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入职的第一天。
公司提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。
公司提倡的是超越成功范式、突破自我极限、公司提供舞台、人均有片蓝天的文化。
公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。
新员工进入公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。
新员工都比较年轻，这是我们最大的优势。
我们每个员工的前进动力，源自对成功的渴望与追求。
我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛的精力。
但年轻也是我们最大的弱点，我们缺少社会经验，眼光不够开阔，易走极端，容易陷入自负、甚至孤芳自赏。
当我们清醒地认识了自己的弱点，就是走向成功的开端。
我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而工作的人，我们希望我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人。
公司需要学习，公司不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态重新学习。
面对市场化的竞争，不断自我修炼。
帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中快速成长。
衷心祝愿你在公司工作期间度过人生最美好的时光，在工作中发挥潜能，与团队共同协作，希望你的努力和成长成为公司发展过程中最重要的一环，为公司做出更大贡献的同时也经营你更美好的人生！让所有的人为你而骄傲！“只要方向正确，我们从来不嫌路远！”...姓名：工号：入职时间：所在门店：毕业学校：门店督导：店长：带教员工：...新员工学习跟进表（第一周）...新员工学习跟进表（第二周）...新员工学习跟进表（第三周）......新员工学习跟进表（第四周）...新员工学习跟进表（第五周）...新员工学习跟进表（第六周）......如果进展到现在你还是公司大家庭的一份子的话，那就：恭喜你！良好的开始是成功的一半现在，你已经完成了新员工向熟练员工转变的全部学习，在接下来的工作和学习中，你将被委任负责某项具体工作，在这过程中你肯定还会遇到各种你难以处理的问题，不用担心，请虚心向你的店长或带教老师寻求帮助，希望你能快速的成为你所在门店的“重要人物”，承担更多的工作职责。
药店新员工学习知识[大全]
![药店新员工学习知识[大全]](https://img.taocdn.com/s3/m/b31d5ee0370cba1aa8114431b90d6c85ec3a88f0.png)
药店新员工学习知识[大全]第一篇：药店新员工学习知识[大全]1、当顾客进门时营业员第一步应：笑迎顾客主动招呼2、药店礼仪应包括一下四方面(1)、服饰要和谐、大方且穿戴整洁；(2)、修饰要注意美观、大方、淡雅；(3)、举止要自然端正，高雅礼貌得体；(4)、情绪要热情饱满，精力充沛3、常见症状有：头痛、发热、咳嗽、消化不良、腹泻、便秘等4、常见的疾病有：普通感冒、流行性感冒、口腔溃疡、胃病、咽炎、沙眼、急性结膜炎、荨麻疹等药品陈列有哪些要求1、陈列的药品必须是公司统一配送，经过门店验收合格，质量和包装符合规定的药品。
2、药品与非药品分区摆放，处方药与非处方药必须分柜陈列，内用药与外用药分开陈列，易串味药品陈列于易串味药品专柜，并有相应的标志及警示语、忠告语。
3、拆零药品应集中存放于拆零药品专柜中，并保留原包装标签和说明书。
4、需要阴凉保存的药品存放在阴凉区。
5、药品应按品种、剂型或用途分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰。
6、陈列药品按批号依次有序摆放。
7、注：（有中药柜的门店）中药饮片应一味一斗，不得错斗、串斗、混斗。
装斗前应进行质量复核，饮片斗前必须写正名正字，应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前应当清斗并记录。
二、相关记录填写要求：1、字迹清晰，不得随意涂改；2、记录中需填写的项目应仔细填写完整，如品名、生产企业、批号、签名等不得简写或少写。
3、实事求是填写温湿度数据，对超过规定范围的，必须采取相应的措施，并做好记录。
三、联合用药知识（根据下发的联合用药知识材料和自己门店具体品种回答）1、呼吸系统类疾病联合用：（1）风热感冒：症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。
联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗（2）风热感冒症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：多饮水，饮食易清淡。
药店员工岗前培训笔记范文
药店员工岗前培训笔记范文
药店员工岗前培训笔记范文
作为一名药店员工，必须了解自己的职责和工作内容。
在药店岗前培训中，我们学习了以下内容。
1. 药品知识
药店员工需要掌握常见药品的名称、用途、剂量、禁忌症等信息，以便为顾客提供准确的咨询和服务。
同时，我们还要了解药品的存储、保管和销售规定，确保药品的质量和安全。
2. 顾客服务
药店员工需要热情、耐心地接待顾客，并提供专业的咨询和建议。
在处理顾客投诉和问题时，我们要保持冷静、客观，尽快解决问题，让顾客满意。
3. 药店管理
药店员工需要了解药店的运营、管理和服务标准，确保符合相关规定和要求。
同时，我们还要积极参与药店的营销活动和宣传工作，提高
药店的知名度和影响力。
4. 安全防护
药店员工需要了解安全防护的基本知识，包括消防、防盗、应急预案等，确保药店的安全和顾客的安全。
总结
作为一名药店员工，我们需要时刻保持专业、负责和热情的态度，为顾客提供优质的服务和建议。
同时，我们还要不断学习和提高自己的专业知识和技能，为药店的发展做出贡献。
药店新员工岗前培训PPT课件
和安全。
服务管理
提供优质的服务，提高 患者满意度和忠诚度。
财务管理
负责药店的财务管理和 成本控制，实现药店的
可持续发展。
03
药品知识培训
药品分类与药品管理
Байду номын сангаас药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便药品的储存、管理和销售。
药品管理
了解药品的采购、验收、入库、出库等流程，确保药品的质量和安全。
积极的服务态度有助于团 队成员之间的相互支持与 合作，提高整体工作效率。
沟通技巧的运用
01
02
03
04
倾听技巧
倾听顾客的需求和问题，避免 打断对方，理解对方的观点和
感受。
表达清晰
用简单明了的语言向顾客传递 信息，避免使用专业术语，确
保顾客能够理解。
回应反馈
在沟通中及时回应顾客的反馈 ，肯定顾客的意见和建议，同 时礼貌地提出自己的观点。
位要求的技能水平。
考核实施
按照考核标准对新员工进行实际 操作考核，评估其技能掌握程度。
总结反馈
根据考核结果进行总结分析，指 出新员工的不足之处，提出改进 建议，并鼓励其继续努力提升技
能水平。
谢谢观看
药店新员工岗前培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 药店概述 • 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧 • 药店安全与卫生 • 实操演练与考核
01
欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
使新员工全面了解药店的运营流程、 岗位职责、服务标准及药品知识，提 高员工的业务水平和服务质量，确保 新员工能够快速融入药店工作。
药店岗前培训内容
药店岗前培训内容药店岗前培训范文篇1一、培训目标树立爱岗敬业，自觉遵守职业道德和护士行为规范的良好职业观，通过了解我院护理队伍的基本情况，尽快融入我们的集体;帮助新护士全面掌握各项护理规章制度、工作程序、护理操作规范、护理工作方法以及紧急事件的处理方法，以良好的职业素质走向护理岗位，服务临床病人。
二、实施方法1、分三个阶段，三年进行系统有序培训。
第一阶段：由护理部组织全脱产的集中式培训，为期一周，培训结束，给予考核，合格后进入临床。
培训的具体安排见附表。
第二阶段：进入临床各科后的新护士，一年内不轮转，所在科室负责对其进行基础的、全面的临床带教，一年的培训与考核要有详细的记录与登记，全年培训结束，护理部组织对新护士进行考核，合格后进入下一阶段。
第三阶段：专科轮转。
通过一年临床基础培训后，新护士基本胜任了临床护理工作，下面将对四大专科逐一轮转：内、外、妇、急(ICU)，每个科室轮转半年，在此期间主要是培养护士的专科理论和技能。
2、培训方式：设立导师制的带教制度，一对一带教，规范化教学，制定详细的带教计划，采用科内集中培训、单独讲解、与自学相结合的培训方式。
3、考核形式：带教导师现场考核、护士长阶段考核、护理部终末考核相结合，笔试与实际技能相结合。
考核结果进入护士技术档案。
药店岗前培训范文篇21、团队素养培训2、成功激励培训3、销售基础知识培训4、医疗基础及医院特色培训5、转诊基本操作培训第一个方面团队素养和激励(医院市场拓展部业务员操作细则)一、业务员的素质要求二、业务员工作细则三、业务员的素质训练医汇通四、业务员的计划执行策略要点一、业务员的素质要求1、积极主动是成功的基础2、相信自己，相信医院，3、制定好计划，确定适当的目标4、了解客户，尽量满足他们的要求5、精通知识的三要素：(医学知识、推广知识、交际知识)6、不要有错误的斗志7、表现出良好的专业形象8、与客户建立融洽的关系并取得信任9、善用幽默医汇通10、过分的强调利益并非是优点11、遵循诚信、君子一诺千金12、不要恶意的贬低你的竞争对手13、善用感谢信建立长期合作关系14、努力会带给你运气15、不要把失误归咎他人、学会承担风险16、坚持到底胜利就在眼前17、学会用数字来享受成就感18、千万不要像个十足的推销员二、业务员工作细则1、计划——有目标、充分的准备工作才能产生高的工作效率(1) 市场调研：勘察市场、收集情报并对情报准确的分析(2) 设定目标：立志努力完成计划任务2、实施——脚踏实地、注重细节、不忽视任何一个细节是成功的保证。
药房药店新员工入职及岗前培训考试试题含答案
药房药店新员工入职及岗前培训考试试题含答案一、填空题（每题5分，共50分）1. 药房药店工作人员在上岗前，必须接受______小时以上的岗前培训。
答案：402. 我国《药品管理法》规定，药品经营企业必须具备《药品经营质量管理规范》（GSP）认证，简称______。
答案：GSP3. 药品零售企业销售处方药时，必须由______审核、调配和销售。
答案：执业药师4. 药品分类管理分为处方药和非处方药，其中非处方药的英文缩写为______。
答案：OTC5. 药品储存应按照药品的______、______、______、______等特性进行分类存放。
答案：剂型、规格、包装、用途6. 药品销售过程中，销售人员应遵循______原则，确保顾客用药安全。
答案：合理用药7. 药店销售人员在销售药品时，应主动向顾客提供______、______、______等服务。
答案：用药咨询、用药指导、售后服务8. 药店工作人员在接待顾客时，应做到______、______、______、______。
答案：热情、耐心、细致、专业9. 药店员工在处理顾客投诉时，应遵循______、______、______的原则。
答案：尊重、耐心、积极解决10. 药店员工在药品陈列时，应按照药品的______、______、______等顺序进行。
答案：剂型、规格、用途二、选择题（每题5分，共50分）1. 以下哪种药品属于处方药？（）A. 感冒药B. 复方甘草片C. 速效救心丸D. 维生素C答案：B2. 药店员工在销售药品时，以下哪项做法是错误的？（）A. 主动推荐新药B. 提供用药指导C. 为顾客代煎中药D. 强迫顾客购买保健品答案：D3. 以下哪个部门负责我国药品监督管理？（）A. 市场监督管理局B. 卫生健康委员会C. 药品监督管理局D. 公安局答案：C4. 药店员工在处理药品不良反应时，以下哪项做法是正确的？（）A. 及时记录并报告B. 指导顾客继续使用C. 隐瞒不报D. 让顾客自行处理答案：A5. 以下哪个药品属于非处方药？（）A. 头孢克肟B. 阿莫西林C. 布洛芬D. 阿司匹林答案：C三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述药房药店新员工入职培训的主要内容。
管理咨询：连锁药店新员工岗前培训
管理咨询：连锁药店新员工岗前培训一、公司文化与价值观为了使新员工更好地融入公司，了解公司的文化、价值观和经营理念至关重要。
这将有助于他们理解公司的使命，明确工作的方向，并为公司的发展做出贡献。
二、药品知识基础连锁药店员工需要掌握药品的基本知识，包括药物的作用机制、适应症、禁忌症、不良反应等。
此外，他们还应了解各类药品的分类、剂型和使用方法。
三、药品陈列与库存管理药品的陈列和库存管理对于药店的运营至关重要。
新员工应了解如何合理布局药品陈列区域，保持货架整齐清洁，并根据库存情况及时调整进货计划，确保药品供应充足且不积压。
四、客户服务技巧作为连锁药店的员工，客户服务是其核心职责之一。
新员工应具备良好的沟通技巧、亲和力以及解决问题的能力，以便为顾客提供专业、贴心的服务。
五、法律法规了解药店员工需要了解与药品相关的法律法规，如药品管理法、广告法等，以确保药店的经营活动符合法律法规要求，避免违法违规行为。
六、质量与安全意识药店员工应具备高度的质量与安全意识，确保所售药品的质量安全可靠。
他们应遵循药品存储、运输的相关规定，防止药品在流通过程中发生质量问题。
七、日常运营规范新员工应了解药店的日常运营规范，包括开店与闭店流程、交接班制度、财务管理等。
这有助于他们更好地参与药店的日常运营，提高工作效率。
八、团队协作与沟通连锁药店的运营需要团队协作，新员工应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极与同事协作，共同完成工作任务。
九、销售技巧提升药店员工应具备一定的销售技巧，以促进药品的销售。
他们可以通过了解客户需求、提供专业建议等方式提高销售业绩。
此外，还应学习如何处理销售异议，提高客户满意度。
十、持续学习与发展药店行业的知识和技术不断更新，新员工应具备持续学习的意识，关注行业动态，参加各类培训课程，提高自己的专业水平。
此外，他们还应了解公司提供的职业发展机会，为个人的职业发展做好规划。
《门店新员工入职培训指引》4学习资料
《门店新员工入职培训指引》4门店新员工入职培训指引手册宜又佳医药连锁有限公司人力资源部编二〇一四年五月使用说明使用对象：负责门店新员工的带教人员使用说明：本手册作为给门店带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。
手册是各门店统一使用的教材，作为一个统一的指带教者心态：我们都希望自己的员工更快的成长起来，进而可以独挡一面，不仅可以帮助门店分劳担忧，提升团队业绩，并且也能体现传帮带的价值，这种急切的心情完全可以理解。
但是培育培训是一个逐渐引导、慢慢渗透的过程，员工成长并因你投入五倍的精力和关注，过程就能减短到原来的五分之一。
因此门店管理者和带教人要耐心按照传帮带计划内容执行。
试想下园丁的做法，当他得按照植物成长规律去栽培，并不会去责备这些植物，而是想法为它们提供更好的成长条件。
我们对员工发挥耐心品质其实是一种影响力投资。
尤其是对新员工的传帮带，细心耐第二阶段——新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。
因此作为教练的您，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境，顺利开展工作。
让其了解公司过去、现在和未来，了解区域及门店过去、现在和未来，告知工作职责及给自身带来的价值和成长。
明确每天要做什么，怎么做。
熟悉公司企业文化；让老员工人尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。
新人最好按时下班，不要加班。
2、公司文化及门店管理制度——细致地阅读《员工守则》一遍带教心得：Fallow备注：1、无行业经验者依据《新员工入职培训日程》和《新员工入职培训进度评核表》进行培训与考核；2、有行业经验者，建议可以缩减带训时间，但带训内容必须进行验收评估，并依据《新员工入职培训总评表》进行培训和考核；带教心得：《新员工入职培训日程》备注：1、培训员原则上依照以上日程内容进行培训。
可以对学习时间或顺序做出调整，但不得日程内容进行删减，否则会影响培训的效果及新同事的学习掌握不足。
中大型连锁药店新员工入职培训
前书面审批确认方可认定加班，加班报酬按加班人员的岗位基本 工资比例按小时核算加班工资。
1 • 入职、离职管理 2 • 考勤管理 3 • 假期管理 4 • 福利制度 5 • 薪酬政策
管理制度
管理制度—假期管理（二）
迟到/早退
迟到、早退小于5分钟
5元/次扣薪
迟到、早退大于5分钟小于15分 钟
10元/次扣薪
迟到、早退大于15分钟小于30分 钟
20元/次扣薪
迟到、早退30分钟以上一小时内 旷工半天
迟到、早退超过一小时的
旷工一天
管理制度—考勤管理（四）
项目
情况
处理办法
旷工三天（含）以上 自动离职
旷工
旷工一天
（无故不办理
▪ 填写《辞职申请表》，办理手续； ▪ 店员工离职申请由店长及市场部负责人审批核准离职交接日期；
店长、总部职员由总经理审批核准离职交接日期；
特定：未按要求办理手续并擅自离岗的员工，扣发当月工资，不足30天的，扣发上月 全额工资。
自动离职员工，药房有权扣留其离职前未发工资直至其来药房办理好离职移交手 续,同时药房保留对其未进行工作移交造成损失的法律追讼权；办理工作移交以 是否填写《国人药业离职员工工作移交表》为准。
管理制度—考勤管理（二）
▪ ⑴全体员工必须提前五至十分钟到岗，完成上班前准备及卫生工 作；
▪ ⑵每月1号前各分店须将当月《员工排班表》上报人事部备案并 接受日常检查;
▪ ⑶各分店必须按上报的《员工排班表》安排员工上班,不得随意 更改;
▪ ⑷员工调班须填写《调班申请表》,经分店负责人审批后存后台 处备查,并于月底与考勤卡一并上交到行政部.无《调班申请表》 按私自调班处理,取消当事人双方当月满勤奖；
药店新员工入职培训
第一讲：商务表达沟通力讪练 一、表达力讪练 有效自我介绉 商务场合登台秘籍 商务有效表达要素及禁忌 表达力技巧讪练等 事、沟通力讪练 职场有效沟通原则及技巧（上级、同亊及下属等） 沟通中癿聆听反馈技巧等 讲解、案例分享、学员互劢、视频观赏
第事讲：人际关系讪练 人际关系法则一：丌批评、丌责备、丌抱怨 人际关系法则事：给予真诚癿赞赏不感谢 人际关系法则三：引发他人心中癿渴望 人际关系法则四：给予真诚癿赞赏不感 人际关系法则五：绊常微笑 人际关系法则六：记得别人癿名字 人际关系法则七：聆听。鼓劥他人多谈自己癿亊 人际关系法则八：谈论他人感兴趣癿话 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
课程主题：药店新员工入职培讪 培训讲师：程子展 培训时间：1-2 天（根据您癿需要调整） 培训地点：客户自定 培训对象：药店所有新入职员工 培训方式： 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培讪效果达到最 好！
课程收益 通过培讪能够让学员明白： 方向比劤力重要，选择比劤力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑癿时候，要 明确自己冲刺癿终点在哪里。 态度比知识重要，什么样癿心态就有什么样癿人生。积极健康癿职业态度是获得 职业成功最重要癿资本，也是最核心癿竞争力。 能力比薪水重要，在职业生涯癿初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。 情商比智商重要，学会做人癿智慧，成为一个受同亊欢迎、受上司喜欢、受企业 重用癿人。 团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永丌干涸，一个人只有融入团队才会 有更大癿力量，要成就自我，离丌开强大团队癿支持。 第一比第事重要，职场竞争限残酷，只承认第一，丌记得第事。机会就一次，做
第三讲：卐有成效癿职业人 一、卐有成效癿关键：效果不效率癿关系 事、时间管理意识 认识时间 时间管理中癿陷阱 时间管理中癿效能原则 时间管理工具及方法 三、目标管理意识 目标管理癿重要性 目标管理原则 目标管理工具及方法 配合案例分析、情景模拟互劢讲授。
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二、药品经营质量管理规范（GSP） 及江苏省零售连锁企业GSP检查评 定标准
1、GSP是指《药品经营质量管理规范》，新版GSP于2013 年6月1日开始实行。
2、江苏省零售连锁企业八统一的要求是“统一企业标识、 统一企业管理、统一质量控制、统一人员管理、统一财 务管理、统一配送采购、统一网络信息、统一服务承 诺”。 3、企业应依据有关法律法规及GSP的要求建立质量管理 体系。 4、企业质量管理体系应与其经营范围和规模相适应，包 括组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相 应的计算机系统等。
7、什么是药品通用名称？药品通用名称能否作 为药品商标使用？
答：列入国家药品标准的药品名称为药品通用名称。 已经作为药品通用名称的，该名称不得作为药品商标使用。
8、药品广告的内容应遵守哪些规定？
答：药品广告的内容必须真实、合法，以国务院药品监督管理 部门批准的说明书为准，不得含有虚假的内容。 药品广告不得含有不科学的表示功效的断言或保证；不得利用 国家机关、医学科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、 患者的名义和形象作证明。 非药品广告不得有涉及药品的宣传。
3、什么ห้องสมุดไป่ตู้药品？
答：药品是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的 生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包 括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、 生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
4、什么是国家药品标准？
答：国务院药品监督管理部门颁布的《中华人民共和国药典》和 药品标准为国家药品标准。 药品必须符合国家药品标准。
培训内容
1、药品管理法 2、连锁GSP检查 3、部门岗位职责
药品相关法律行政法规：
《中华人民共和国药品管理法》（主席令第45号） 《中华人民共和国药品管理法实施条例》（国务院令第360号） 《麻醉药品和精神药品管理条例》（国务院令第442号）
药品相关部门规章：
《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号） 《药品不良反应报告和监测管理办法》（卫生部令第81号） 《药品生产质量管理规范》（2010年修订）（卫生部令第79号） 《药品类易制毒化学品管理办法》（卫生部令第72号） 《药品召回管理办法》（局令第29号） 《药品注册管理办法》（局令第28号） 《药品广告审查办法》（局令第27号） 《药品流通监督管理办法》（局令第26号） 《蛋白同化制剂、肽类激素进出口管理办法（暂行）》（局令第25号） 《药品说明书和标签管理规定》 （局令第24号） 《进口药材管理办法（试行）》（局令第22号） 《生物制品批签发管理办法》（局令第11号） 《互联网药品信息服务管理办法》（局令第9号） 《药品经营许可证管理办法》（局令第6号） 《药品进口管理办法》（局令第4号） 《药品行政保护条例实施细则》 （局令第25号） 《处方药与非处方药分类管理办法（试行）》(局令第10号)
5、什么是假药？什么情况下的药品按假药论处？
答：《药品管理法》规定，禁止生产（包括配制）、销售假药。 如有下列情况之一的，为假药： （1）药品所含成分与国家药品标准规定的成份不符的。 （2）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 有下列情形之一的药品，按假药论处： （1）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的。 （2）依照《药品管理法》必须批准而未经批准即生产、进口或者依 照《药品管理法》必须检验而未经检验即销售的。 （3）变质的。 （4）被污染的。 （5）使用依照《药品管理法》必须取得批准文号而未取得批准文号 的原料药生产的。 （6）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
10、生产销售劣药，如何处罚？
答：《药品管理法》第七十五条规定：生产、销售劣药的，没收 违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货 值金额一倍以上三倍以下的罚款；情节严重的，责令停产、停业 整顿或者撤销药品批准证明文件、吊销《药品生产许可证》、 《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》；构成犯罪的， 依法追究刑事责任。
1、《中华人民共和国药品管理法》的适用范 围是什么？
答：在中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、使 用和监督管理的单位或者个人，必须遵守本法。
2、开办药品经营企业必须具备哪些条件？
（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员。 （2）具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、 卫生环境。 （3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员。 （4）具有保证所经营药品质量的规章制度
6、什么是劣药？什么情形的药品按劣药处理？
答：《药品管理法》规定，禁止生产销售劣药。 药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。 有下列情形之一的药品，按劣药论处： （1）未标明有效期或者更改有效期的。 （2）不或者更改生产批号的。 （3）超过有效期的。 （4）直接接触药品的包装材料和容器未批准的。 （5）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的。 （6）其他不符合药品标准规定的。
第七十六条
从事生产、销售假药及生产、销售劣药情节严重的企业或者其他单 位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员十年内不得从事药 品生产、经营活动。 对生产者专门用于生产假药、劣药的原辅材料、包装材料、生产设 备，予以没收。
第八十三条
违反本法规定，提供虚假的证明、文件资料样品或者采取其他欺骗 手段取得《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、《医疗机构 制剂许可证》或者药品批准证明文件的，吊销《药品生产许可证》、 《药品经营许可证》、《医疗机构制剂许可证》或者撤销药品批准 证明文件，五年内不受理其申请，并处一万元以上三万元以下的罚 款。
9、生产销售假药，如何处罚？
答：《药品管理法》第七十四条规定：生产、销售假药的，没收违法生 产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额二倍以 上五倍以下的罚款；有药品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、停 业整顿；情节严重的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》 或者《医疗机构制剂许可证》；构成犯罪的，依法追究刑事责任。