旅行社等级评分标准和计分表
旅行社标准评分表0521
4.4.3
游客满意度反馈
8
定期对游客进行适当规模的满意度问卷调查
3
近两年每年游客抽样调查平均满意率不低于95%
5
近两年每年游客抽样调查平均满意率不低于90%
3
近两年每年游客抽样调查平均满意率不低于85%
1
4.4.4
针对反馈信息，有制定相应的跟进、整改和提升措施
5
4.5
与公众关系
10
每年参加社会公益活动，每次2分
6
5万元－10万元
4
3
企业管理
240
3.1
财务管理
10
3.1.1
有独立的财务管理部门
2
3.1.2
具有符合国家规定的财务管理制度
3
3.1.3
坏账控制
3
有坏账准备制度
1
有应收账款催收制度
1
坏账损失率低于3%
1
3.1.4
具有完善的财务软件系统
2
3.2
人力资源管理
40
3.2.1
有独立的人力资源管理部门
2
3.2.2
附录A
（规范性附录）
服务质量、信用等级项目评分表
计分说明
各大项总分
各分项总分
各次分项总分
各小项总分
计分
旅行社自查自评计分
设区市旅行社等级评定机构计分
省旅行社等级评定机构计分
一、满分450分
二、各等级应得的最低分数
3A级350分
4A级380分
5A级420分
1
基本条件
45
1.1
营业场所
5
营业场所的使用面积总和不低于300 m2
2
安徽省旅行社诚信等级划分和评分标准(试行)
安徽省旅行社诚信等级划分和评分标准（试行）
一、评分机构：各级旅游主管部门
二、评分人员：参与评分人员需两人以上，评分结果需经单位负责人审批。
三、参评旅行社范围和条件：
1、成立时间在一年以上安徽省内各国际、国内旅行社；
2、旅行社通过上一年度的旅行社业务年检；
3、旅行社按规定足额投保旅行社责任险；
4、旅行社注册资本金达到规定数额；
5、旅行社足额缴纳旅行社质量保证金；
6、旅行社设有内部旅游质监员。
四、诚信等级的划分
本诚信等级的评分标准最高分120分，起评分为50分，分五个级别，用星级表示。
旅行社分值达到：
110分以上（含110分）为五星级
100分以上（含100分）为四星级
90分以上（含90分）为三星级
70分以上（含70分）为二星级
50分以上（不含50分）为一星级
五、黄牌榜、红牌榜
旅行社具有下列情形之一的，列入黄牌榜：
无正当理由，不按规定上报基本资料和数据且经过旅游管理部门责令后仍然拒绝上报的旅行社；暂缓通过旅行社业务年检的旅行社；得分在50分以下（含50分）没有资格参与诚信等级评定的旅行社；动态扣分期间总分不足50分的旅行社。
旅行社具有下列情形之一的，列入红牌榜：
被处以“停业整顿”的旅行社；连续在黄牌榜一年以上的旅行社。
六、年度综合评分项目与标准
七、年内动态评分项目与标准
申报表》，省考评组按照《申报表》和期限及时调整旅行社分值和等级。
诚信旅行社评分表
诚信旅行社评分表附件:诚信旅行社评分表分项自查复核考核内容计分方法分值得分得分从业人员熟悉并掌握相关法律、现场抽查提问，每人次不熟悉扣1分，扣完为止 3 3 法规旅行社条例上墙没有上墙扣完，缺少一项扣一分，扣完为止 5 5 旅行社诚信公约上墙没有上墙扣分 1 1 企业建立完善的投诉处理制度制度不全扣1分，未建立不得分 2 2 公布旅游投诉处理方式和途径未公布1项扣1分 2 2 配有专职或兼职人员，负责日常有专职人员得2分，兼职人员得1分，没有不得分 2 2 受理旅游者的投诉企业采取积极有效的措施处理电话了解或者查阅台账，有未处理的投诉此项不得3 3 投诉，游客满意率100% 分，处理结果游客不满意的每件扣1分游客投诉处理档案保存齐全无投诉记录档案不得分，保存不齐全的扣2分 2 2 建有突发事件应急预案，措施到没有建立突发事件应急预案不得分，预案措施不得2 2 位力扣1分建立旅游团队档案保管制度，档没有建立制度扣3分，档案保存不完整扣1分，不2 2 案资料完整按地接、组团业务分开存档的，扣2分建立从业人员业务培训、学习保障制度，要求科学合理且档案资没有建立制度扣2分，档案保存不完整扣1分3 3 料保存完好企业内部的规章制度建立台帐，没有建立台帐扣3分，台帐建立不规范扣2分3 3 目录清晰、条款详细广告信息无虚假、误导等不规范广告中每发现一处上述内容的扣2分 4 4 内容营业场所、宣传资料中，无减免如发现扣1分 1 1 法律责任的告示、通知使用不规范合同每处不合理扣1分，扣完为止。
发与游客订立规范的旅游合同4 4 现未订立合同的一次性扣完与交通、住宿、用餐、购物、景点等部门，开展业务交往的，应发现未签订协议的，每次扣1分 2 2 签订合作合同(协议)不发生恶意拖欠团费行为发现一起扣2分 6 6 按规定开具正式发票，不发生未开具正式发票每次扣1分 3 3 逃、漏、偷税行为向游客发放《服务质量信息反馈没有或者反馈单未保存，一次扣1分 4 4 单》，做到每团一发，且资料保存完整保护员工的合法权益，签订规范没有签订规范的《劳动用工合同》的，一次性扣完，的《劳动用工合同》，明确公平未及时变更导游关系的，每迟一个月扣1分，扣完4 4 的薪酬机制，双方的权利和义务为止持证导游参加年审率和通过率年审率和通过率每低5个百分点扣1分，低于90%4 4 均为100% 取消评比资格在营业场所张贴宣传画册得2分，未张贴或张贴位积极开展游客招徕活动 5 5 置不合理扣1-2分;年地接量达到3000人次得8分，每低100人次扣1年组团、地接达到一定规模 8 分，扣完为止。
旅行社等级评分标准和计分表
附录A
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 评分说明
A.1.1 国际旅行社满分650分，国内旅行社满分620分。
A.1.2 评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目。
除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。
A.2 最低总分要求
A.2.1 各等级国际旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：270分以上（含270分）
4A级旅行社：400分以上（含400分）
5A级旅行社：540分以上（含540分）
A.2.2 各等级国内旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：260分以上（含260分）
4A级旅行社：385分以上（含385分）
5A级旅行社：515分以上（含515分）
A.3 评分标准
旅行社等级评分标准见表A.1。
表 A.1 旅行社等级计分表。
旅行社等级划分与评定标准
江 苏 省 地 方标 准DB32/T 2122—20122012 - 08 - 08 实施DB32旅行社等级划分与评定Stan dard of rat ing for travel service2012 - 05 - 08 发布 ICS 03.080.20 A 12江苏省质量技术监督局DB32/T 2122 — 2012为提升旅行社管理水平和服务质量，维护和保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游市场健康有序发展，制定本标准。
本标准按照GB/T 1.1 — 2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》日的规定编制。
本标准的附录A、附录B 为规范性附录。
本标准由江苏省旅游局提出并归口。
本标准起草单位：江苏省旅游局、无锡市旅游局。
本标准主要起草人：周旭、马龙、杨俊才、王建军、刘和平、章冠春、范兴琪、林少平、梁爽。
DB32/T 2122 — 20125总则1旅行社等级划分与评定1范围本标准规定了旅行社等级的划分与评定的术语和定义、等级划分及标志、总则、评定依据、 评定组织和等级管理。
本标准适用于依法设立的旅行社。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1部分：通用符号GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号第 2部分：旅游设施与服务符号GB/T 15971 —1995 导游服务质量LB/T 004 — 1997 旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T 005 —2002 旅行社出境旅游服务质量 《旅行社条例》国务院2009年5月1日《导游人员管理条例》 国务院1999年10月1日3术语和定义《旅行社条例》、《导游人员管理条例》确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1旅游产品 Tourism Products旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的用以满足旅游者审美和愉悦等需要的 物象和劳务的总和，包括团队包价旅游、散客包价旅游和单项旅游委托等服务。
旅行社质量等级划分与评定
ICS 03.080.30A12备案号:DB12旅行社质量等级划分与评定Quality--rating standard for travel service天津市质量技术监督局 发布DB12/T 342—2007前言本标准的附录A、附录B为规范性附录。
本标准由天津市旅游局提出并起草。
本标准主要起草人：邹本友、王凤云、刘桂明、刘莉。
DB12/T 342—2007旅行社质量等级划分与评定1 范围本标准规定了旅行社的等级标志、参评条件、等级划分与评定的依据、等级的评定等。
本标准适用于天津市合法注册的各类旅行社。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T15971-1995 导游服务质量LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005-2002 旅行社出境旅游服务质量导游人员管理条例国务院 1999年5月14日旅行社管理条例国务院 2001年12月11日3 等级标志等级以英文字母A来表示，共分A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，A的数量越多等级越高。
4 参评条件参评的旅行社必须是合法注册并经营一年以上的旅行社。
5 等级划分与评定的依据5.1 等级的评定由旅行社质量等级评定委员会遵照本标准中附录A和附录B的规定进行综合评定。
5.2 等级的划分以旅行社的基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉、附加奖励等为依据。
6等级的评定6.1等级评定的组织6.1.1旅行社质量等级评定委员会由天津市旅游行政管理部门、天津市标准化管理部门、旅游质量监督管理部门、旅游培训部门和天津市旅游协会旅行社分会成员及相关专家组成。
6.1.2 旅行社质量等级评定工作由旅行社等级评定委员会统筹负责，其责任是制定等级评定的实施办法、检查细则、制定选聘检查员的标准。
旅行社等级评分标准和计分表
*附录 A
（规范性附录）
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 计分说明
A.1.1 旅行社等级评分标准和计分表满分1000分。
A.1.2 A级旅行社应达到210分以上，AA级旅行社应达到300分以上，AAA级旅行社应达到390分以上，AAAA级旅行社应达到550分以上，AAAAA级旅行社应达到690分以上。
A.1.3 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半计分；如果该项目只有1分，则不计分。
A.2 旅行社等级评分标准和计分表
旅行社等级评分标准和计分表见表A.1。
表A.1
附录 B
（规范性附录）
旅行社服务质量暗访评分标准和计分表
B.1 计分说明
B.1.1 旅行社服务质量暗访评分标准和计分表满分100分。
B.1.2 A级旅行社应达到85分以上，AA级旅行社应达到85分以上，AAA级旅行社应达到85分以上，AAAA级旅行社应达到90分以上，AAAAA级旅行社应达到95分以上。
B.2 旅行社服务质量暗访计分表
旅行社服务质量暗访计分表见表B.1。
表B.1。
长沙市旅行社星级划分与评定
旅行社星级划分与评定1 范围本标准规定了旅行社的范围、术语和定义、基本条件、星级划分、星级评定与管理等。
本标准适用于湖南省行政辖区内开展旅游业务的具有独立法人资格的旅行社。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15971－1995 导游服务质量GB/T 16766-1997 旅游服务基础术语LB/T 004－1997 旅行社国内旅游服务质量要求LB/T 005－2002 旅行社出境旅游服务质量中华人民共和国国务院第550号令《旅行社条例》中华人民共和国国务院第263号令《导游人员管理条例》湖南省人大常委会公告第八号《湖南省旅游条例》3 术语和定义GB/T 16766-1997界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅行社从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
3.2国内旅游旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内的旅游。
3.3入境旅游旅行社招徕、组织和接待外国旅游者来我国的旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地的旅游，台湾地区居民来大陆的旅游，以及招徕、组织和接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内的旅游。
3.4出境旅游旅行社招徕、组织和接待中国内地居民出国的旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的旅游，以及招徕、组织和接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境的旅游。
12 超范围经营不具备出境组团资格的旅行社从事出境业务；或具备出境组团资格的旅行社，组织游客到未向我省开放的旅游目的地国家或地区，从事出境旅游业务的行为。
4 基本条件4.1 总则4.1.1接受各级旅游行政管理部门的管理，积极参加各级旅游行政管理部门组织的行业活动。
四川省旅行社等级划分与评定试行标准实施细则
四川省旅行社等级划分与评定试行标准实施细则
- 2 -
- 3 -
- 4 -
- 5 -
- 6 -
- 7 -
标准说明：
1、本标准满分为180分，一级旅行社得分要求为140分（含，下同）以上，二级旅行社120分以上，三级旅行社110分以上。
2、标准2.3旅行社近3年连续亏损和三年平均利润如为负数，不得被评为一级旅行社。
3、标准3.4.1旅行社员工未达到60人（含60人）以上的不得被评为一级社。
4、标准3.7.4重大服务质量投诉包括：国家旅游局转办；省领导批示；省级以上新闻媒体曝光。
5、标准3.8.6近3年内旅行社如发生重大安全责任事故，即取消其
- 8 -
参评资格。
6、标准4.2对游客满意度的抽样调查由参评旅行社组织实施。
7、标准4.3.1旅行社未参加省或市、州、县旅游协会的，不得评为一级社。
8、标准4.3.2旅行社连续2年未按规定缴纳会费的，不得评为一级社。
9、标准4.5、4.6和4.7，不累计计分。
同时获得两项以上荣誉的，取其高分项。
在国家未开展相应评比活动前，可参照旅行社取得的国家级旅游行业先进集体或个人荣誉称号情况，酌情给分。
- 9 -。
2a旅行社等级
2a旅行社等级（最新版）目录1.旅行社等级的划分2.旅行社等级的评定标准3.旅行社等级的意义4.我国旅行社等级的现状与发展正文随着旅游业的日益发展，旅行社在旅游市场中扮演着举足轻重的角色。
为了规范旅游市场，提高旅行社的服务质量，我国对旅行社进行了等级划分。
本文将从旅行社等级的划分、评定标准、意义以及我国旅行社等级的现状与发展等方面进行阐述。
一、旅行社等级的划分旅行社等级主要分为五级，从高到低依次为：5A 级、4A 级、3A 级、2A 级和 1A 级。
其中，5A 级为最高等级，代表着旅行社具有优秀的服务质量、完善的管理制度和良好的社会信誉。
二、旅行社等级的评定标准旅行社等级的评定标准主要包括以下几个方面：1.旅游服务质量：包括导游素质、旅游线路设计、客户满意度等。
2.管理水平：包括企业内部管理、财务管理、人力资源管理等。
3.社会信誉：包括企业形象、媒体报道、游客评价等。
4.旅游安全：包括安全制度、应急预案、安全记录等。
三、旅行社等级的意义旅行社等级的划分对于旅游市场具有重要的意义。
首先，等级划分有助于游客选择旅行社，为游客提供参考依据。
其次，等级划分鼓励旅行社提高自身服务水平，提升整个行业的竞争力。
最后，等级划分有利于政府对旅行社进行监管，促使旅行社规范经营行为，保障游客的合法权益。
四、我国旅行社等级的现状与发展近年来，我国旅行社等级评定工作取得了显著成果。
一大批优秀旅行社脱颖而出，为游客提供了优质的旅游服务。
然而，在旅行社等级评定过程中，仍存在一些问题，如评定标准不够完善、部分旅行社评定过程中存在不规范现象等。
为了解决这些问题，我国将进一步完善旅行社等级评定制度，加强对旅行社的监管，推动旅行社行业的持续健康发展。
总之，旅行社等级划分对于规范旅游市场、提高旅行社服务质量具有重要意义。
旅行社等级评分标准和计分表
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 评分说明
A.1.1 国际旅行社满分650分，国内旅行社满分620分。
A.1.2 评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目，共38个二级子项目，84个三级子项目，63个四级子项目和8个五级子项目。
除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。
A.2 最低总分要求
A.2.1 各等级国际旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：270分以上（含270分）
4A级旅行社：400分以上（含400分）
5A级旅行社：540分以上（含540分）
A.2.2 各等级国内旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：260分以上（含260分）
4A级旅行社：385分以上（含385分）
5A级旅行社：515分以上（含515分）
A.3 评分标准
旅行社等级评分标准见表A.1。
表 A.1 旅行社等级计分表
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）。
旅行社考核评分细则
XX旅行社考核评分细则
说明：
1、本细则共计500分，分为8个大项，其中第8大项为加分项。
各大项分值为：经济指标90分，企业形象50分，内部管理100分，经营行为90分，旅游安全90分，行业管理80分，导游人员60分。
总分达到500分为优秀，总分达到400（含）分以上为及格，总分低于400（不含）分为不及格；
2、考核依据《旅行社管理条例实施细则》、《导游人员条例》进行，主要采取听汇报、检查档案、年检审查、质监记录和旅游者满意度调查，部分考评要点采用明查与暗访相结合的方式；
3、本细则由XX旅游局负责解释。
西安市旅行社质量信誉评价标准和计分表(试行稿)
使用非协会推荐用餐单位发现一次扣10
27。
与同业合作商关系
30
27。1
与组团社或地接社签订正规合约且无合约纠纷
20
27.2
有同业合作商档案、评定与筛选
10
28。
门市部无非法独立经营
否则—50
30
29。
无零负团费经营活动
否则-50
30
30.
设立专门的投诉电话，拨打畅通
除占线外，3次非连续拨打2次以上（含2次）能够接通
40
占使用导游人数30％以上
40
占使用导游人数30％-20％
30
占使用导游人数10％-20%
20
占使用导游人数0—10%
10
10
不聘用非法导游、不使用未年检导游
20
聘用无证导游
-50
使用未年检导游
—20
11.
按时足额缴纳保证金
20
12。
按时报送资料
40
12。1
按时报送年审资料
10
12.2
按时报送网上季度统计报表
10
14.2
加入市一级旅游行业协会
10
15.
行业自律
签订协会自律公约并认真执行
20
违背自律公约
—10
16．
营业场所稳定
30
自有产权
30
长期租赁(三年以上)
20
租赁一至三年
10
二
诚信品质
300
17.
广告促销规范（提供广告原件或复印件）
40
17。1
有旅行社名称、许可证号，委托代理业务应注明被代理社名称
否则—20
10
旅行社评定标准
附录A
（规范性附录）
旅行社品质等级划分与评定计分表
A.1 评分说明
A.1.1 总分 1000 分,其中基础指标和基本指标总计 740 分,扩展指标总计 260 分；
A.1.2 评分表分为基础指标、管理品质、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、服务品质和经营业绩等 8 个一级子项目，共 3６个二级子项目，72 个三级子项目，64 个四级子项目,19个五级子项目和 47 个扩展项目。
A.2 各品质星级最低总分要求
A.2.1 五星级：总分800分以上，其中基础指标和基本指标得分650分以上，扩展指标得分150分以上。
A.2.2 四星级：总分530分以上，其中基础指标和基本指标得分480分以上，扩展指标得分50分以上。
A.2.3 三星级：总分420分以上，其中基础指标和基本指标得分400分以上，扩展指标得20分以上。
A.2.4 二星级：总分320分以上。
A.2.5 一星级：总分260分以上。
A.3 评分标准见表A1
表A.1评分标准
总分：分，其中基础指标和基本指标得分分，扩展指标得分分。
旅行社等级评分实用标准和计分表
附录A
旅行社等级评分标准和计分表
评分说明
A.1.1 经营出境旅游业务的旅行社满分670分，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社满分640分。
A.1.2 评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目。
除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。
最低总分要求
A.1.3 经营出境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：270分以上（含270分）
4A级旅行社：410分以上（含410分）
5A级旅行社：550分以上（含550分）
A.1.4 经营国内旅游业务和入境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：260分以上（含260分）
4A级旅行社：395分以上（含395分）
5A级旅行社：525分以上（含525分）
评分标准
旅行社等级评分标准见表A.1。
表 A.1 旅行社等级计分表。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附录A
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 评分说明
A.1.1 经营出境旅游业务的旅行社满分670分，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社满分640分。
A.1.2 评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目。
除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。
A.2 最低总分要求
A.2.1 经营出境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：270分以上（含270分）
4A级旅行社：410分以上（含410分）
5A级旅行社：550分以上（含550分）
A.2.2 经营国内旅游业务和入境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：260分以上（含260分）
4A级旅行社：395分以上（含395分）
5A级旅行社：525分以上（含525分）
A.3 评分标准
旅行社等级评分标准见表A.1。
表 A.1 旅行社等级计分表。