上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行社的公告
A级景区评定标准
A级景区评定标准前言本标准从实施之日起，代替GB/T17775-1999 《旅游区( 点) 质量等级的划分与评定》。
本标准与GB/T17775-1999 相比，主要修改如下：1、在划分等级中增加了AAAAA级旅游区( 点) 。
新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；2、对原AAAA-A级旅游区( 点) 的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，AAAA 级旅游区( 点) 增加细节性、文化性和特色性要求；3、细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准主要起草单位：国家旅游局规划发展与财务司本标准主要起草人：魏小安、张吉林、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅引言本标准的制订旨在加强对旅游区( 点) 的管理，提高旅游区( 点) 服务质量，维护旅游区( 点) 和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。
本标准制订过程中，总结了国内旅游区( 点)的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。
同时，根据GB/T17775-1999 《旅游区( 点)质量等级的划分与评定》国家标准自1999 年至今近 3 年时间的实施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游区( 点) 的发展实际。
旅游区( 点) 质量等级的划分与评定1 范围本标准规定了旅游区( 点) 质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游区( 点)，包括以自然景观及人文景观为主的旅游区( 点) 。
2 规范性引用文件下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单( 不包括勘误的内容) 或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
最新上海旅行社名录
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上海市民政局（上海市社会组织管理局）公告〔2022〕第14号
51310000501773167E
法定代表人
吕勇明
王雪松
2022-03-07
上海市房产经济学会
51310000501769184T
法定代表人
陈杰
崔光灿
2022-03-09
上海市植物学会
5131000050176886XN
法定代表人
秦路平
张德顺
2022-03-14
上海市株洲商会
51310000MJ4900929L
法定代表人
邵国民
沈华
2022-01-13
上海市汽车行业协会
51310000501776712H
法定代表人
庄菁雄
陆一
2022-01-13
上海市献血促进会
513100005017715249
法定代表人
李财堂
张统宇
2022-01-14
上海市社会心理学学会
513100005017701427
法定代表人
金国华
中山西路1500号5号楼207、208、209室
2022-03-01
上海市互联网金融行业协会
51310000341531272L
住所
锦康路308号陆家嘴世纪金融广场6号楼19-1-A
杨高南路759号第22层01单元
2022-03-11
上海炎黄文化研究会
51310000501775138W
法定代表人
陈卫平
2022-01-05
南开上海校友会
513100005017765605
住所
龙水北路871号803室B
福山路388号越秀大厦1601、08室
2022-01-12
上海市职业教育协会
旅行社等级评定标准详解
附录2：旅行社等级评定标准详解为方便旅行社等级评定所需材料的建档、入档与提报，依据《山东省旅行社等级划分与评定标准》，按照所申报等级各标题的顺序与要求，结合我市旅行社等级划分与评定工作的实际，对3A、4A、5A级旅行社的标准作了详细的解读，在每一项内容后都附了详细的提示和要求，内容如下：3A级一、基本条件a)正式成立并营业两年以上；（执照和许可证复印件）b)近两年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检；（工商年检凭证）c)近两年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；（书面说明，评委会审核）二、经营业绩a) 近两年年平均组织和接待旅游者2万人次以上；（书面说明、近两年业务年检报告书）b) 近两年年平均营业收入500万元人民币以上。
（书面说明、近两年业务年检报告书）三、营业条件e) 有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，营业场所的使用面积总和不低于150 m2；（房产证明、租房协议）f)营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备顾客查阅；（实物与照片）g)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；（照片）h)接待人员统一着装，并佩戴企业标识或岗位标牌；（书面说明、照片）e)接待人员在工作日和节假日每天以普通话提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于八个小时；（内部管理制度、电话号码）f)有电话、传真、互联网等通讯工具，顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；（照片与书面说明，需提供相应电话号码）g) 旅行社应使用并与旅游者签订旅游合同；（书面说明、至少10份合同）h)营业区域设有顾客休息场所。
（照片）四、服务项目a)提供普通话、至少两种以上主要方言和/或两种以上外语的导游服务；（书面说明、导游证复印件与导游员联系方式）b)提供两种以上旅游交通票务代理服务；（资质证明或合同、服务电话号码）c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务；（书面说明，需提供对应服务电话）d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务。
旅行社星级划分与评定
包括: 包括: 旅行社名称、许可证号、法人代表、 旅行社名称、许可证号、法人代表、总经 办公地址、通信地址、电话、传真、 理、办公地址、通信地址、电话、传真、邮 营业执照号、员工总数、 编、营业执照号、员工总数、旅行社经营范 拟申请等级、 围、拟申请等级、依照星级评定标准自我评 报送时间、拟评定时间、初评分数、 分、报送时间、拟评定时间、初评分数、评 定分数、初评星级、评定星级、 定分数、初评星级、评定星级、市州旅行社 星级评定委员会意见、省旅行社星级评定委 星级评定委员会意见 省旅行社星级评定委 员会意见等
1.3从业人员: 22分 1.3从业人员: 22分 从业人员 查阅资料， 查阅资料，按管理人员 、财务人员 、导 游人员等子项内容检查情况，进行分档计分 游人员等子项内容检查情况，
附录： 附录：B 评定方法和评分表
（规范性附） 规范性附录）
旅行社星级评定采用打分评定的方法。 旅行社星级评定采用打分评定的方法。 评分表分为:基本条件、经营指标、 评分表分为:基本条件、经营指标、综合 管理、企业信誉4大项， 21个分项 个分项， 管理、企业信誉4大项， 21个分项，68 个子项，84个分档项 个分档项。 个子项，84个分档项。 总分要求：满分300 300分 总分要求：满分300分。 五星级旅行社 260分以上 分以上（ 260分）；四星级旅行社 260分以上（含260分）；四星级旅行社 230分以上 分以上（ 230分）；三星级旅行社 230分以上（含230分）；三星级旅行社 200分以上 分以上（ 200分 200分以上（含200分）
六是组织专家再次修订。 六是组织专家再次修订。组织相关专家分别 于去年12 18日和12月25日对该标准进行了 12月 日和12 于去年12月18日和12月25日对该标准进行了 先后两次修订， 先后两次修订，参加修订会的各位专家认真 负责地对该标准提出了许多高水平的修改意 见。我们在综合专家意见的基础上对该标准 再次进行了修改。 再次进行了修改。 七是召开标准评审会，并最终于去年12 12月 七是召开标准评审会，并最终于去年12月30 日通过了专家组的评审。今年2 日通过了专家组的评审。今年2月8月，省旅 游局与省技术监督局联合发布了标准。 游局与省技术监督局联合发布了标准。
旅行社评定标准
附录A
（规范性附录）
旅行社品质等级划分与评定计分表
表A.1评分标准
A.1 评分说明
A.1.1 总分 1000 分,其中基础指标和基本指标总计 740 分,扩展指标总计 260 分；
A.1.2 评分表分为基础指标、管理品质、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、服务品质和经营业绩等 8 个一级子项目，共 3６个二级子项目，72 个三级子项目，64 个四级子项目,19个五级子项目和 47 个扩展项目。
A.2 各品质星级最低总分要求
A.2.1 五星级：总分800分以上，其中基础指标和基本指标得分650分以上，扩展指标得分150分以上。
A.2.2 四星级：总分530分以上，其中基础指标和基本指标得分480分以上，扩展指标得分50分以上。
A.2.3 三星级：总分420分以上，其中基础指标和基本指标得分400分以上，扩展指标得20分以上。
A.2.4 二星级：总分320分以上。
A.2.5 一星级：总分260分以上。
A.3 评分标准见表A1
总分：分，其中基础指标和基本指标得分分，扩展指标得分分。
3a旅行社评定标准
具有规范的财务管理制度
5.3
营销管理
5.3.1
应具有独立的门户网站，开展网络营销业务
5.3.2
应建立较完整的客户信息档案库
5.3.3
应有企业形象标识
5.3.4
旅行社内部应实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”
5.3.5
有从事外联营销的工作人员
5.4
应急管理
5.4.1
制订应急事件处理预案，具备应急事件处理机制，并有培训记录
有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所， 营业场所的使用面积能够满足营业需要
3.2
营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备旅游者查阅
3.3
旅行社营业场所设有咨询与接待设施
3a旅行社评定标准
序号
项目
是否达标
1
基本条件
1.1
正式成立并营业两年以上
1.2
通过旅Hale Waihona Puke 社年度统计调查和工商年检1.3
近两年未发生重特大旅游安全责任事故
1.4
近两年未受到旅游行政管理部门的行政处罚
2
经营业绩
2.1
年均组织和接待旅游者5000人次以上
2.2
年实现营业收入800万元人民币以上
3
营业条件
3.1
4.3
提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务
5
管理机制
5.1
人力资源管理
5.1.1
有必要的经营管理人员和导游
5.1.2
与员工签订劳动合同，建立相对固定的雇佣关系，保证员工合法权益
旅行社等级评分标准和计分表
*附录 A
（规范性附录）
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 计分说明
A.1.1 旅行社等级评分标准和计分表满分1000分。
A.1.2 A级旅行社应达到210分以上，AA级旅行社应达到300分以上，AAA级旅行社应达到390分以上，AAAA级旅行社应达到550分以上，AAAAA级旅行社应达到690分以上。
A.1.3 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半计分；如果该项目只有1分，则不计分。
A.2 旅行社等级评分标准和计分表
旅行社等级评分标准和计分表见表A.1。
表A.1
附录 B
（规范性附录）
旅行社服务质量暗访评分标准和计分表
B.1 计分说明
B.1.1 旅行社服务质量暗访评分标准和计分表满分100分。
B.1.2 A级旅行社应达到85分以上，AA级旅行社应达到85分以上，AAA级旅行社应达到85分以上，AAAA级旅行社应达到90分以上，AAAAA级旅行社应达到95分以上。
B.2 旅行社服务质量暗访计分表
旅行社服务质量暗访计分表见表B.1。
表B.1。
上海旅行社等级的划分与评定
上海旅行社等级的划分与评定上海旅行社根据其服务质量、产品种类、专业水平等因素，可以分为以下几个等级：五星级旅行社、四星级旅行社、三星级旅行社、二星级旅行社和一星级旅行社。
五星级旅行社是指在服务质量、产品种类、专业水平等方面都达到了非常高的标准。
这些旅行社通常提供多样化的旅游产品，如国内外跟团游、自由行、定制游等。
他们的服务团队素质高，能够提供专业的旅游咨询和行程安排。
五星级旅行社的产品质量有保障，价格相对较高，但能够提供更优质的旅行体验。
四星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面也表现出色。
他们通常提供多种类型的旅游产品，如文化旅游、自然风光旅游、主题旅游等。
这些旅行社的服务团队能够提供专业的旅游建议，并根据客户需求进行个性化行程安排。
四星级旅行社的产品质量良好，价格适中，是许多游客的选择。
三星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面也能够满足大部分游客的需求。
他们通常提供一些常规的旅游产品，如周边游、城市观光游等。
这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询和行程安排。
三星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，是一些预算有限的游客的选择。
二星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面相对较低。
他们通常提供一些简单的旅游产品，如景点门票预订、接送机服务等。
这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询和行程安排，但专业水平有限。
二星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，适合一些简单旅行需求的游客。
一星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面较低。
他们通常提供一些简单的旅游产品，如周边景点门票预订、简单行程安排等。
这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询，但专业水平有限。
一星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，适合一些简单旅行需求的游客。
上海的旅行社等级划分主要根据服务质量、产品种类和专业水平等因素。
五星级旅行社在各方面都达到了非常高的标准，而一星级旅行社则相对较低。
游客可以根据自己的需求和预算选择适合自己的旅行社。
《旅行社等级划分与评定》申请需附相关材料说明
《旅行社等级划分与评定》申请需附相关材料说明旅行社在正式提交《旅行社等级评定申请表》时，应按照所申报等级各标题的顺序与要求，提供下列材料（每一项标题正文之后括号内所列材料）以及其他必要材料：7.1 AAAAA级7.1.1 基本条件a）正式成立并经营不少于5年；（执照、许可证复印件）b）近5年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检；（工商年检凭证）c）近5年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；（评委会审核）d）具有完整的员工手册、部门运作规范，以及服务和专业技术人员岗位工作说明书；（员工手册、岗位说明书）e）在境内外有不少于20家全资或控股子公司（旅行社）、旅行社分社、旅行社服务网点，其中至少有2家分布在湖北省以外区域；或旅行社独立网站拥有国际国内二级以上域名，具有网上支付功能，年访问量不少于100万人次。
（子公司、分公司、门市部名单、至少提供2家位于湖北省以外区域的单位执照复印件、企业章程；网站首页打印件）7.1.2 经营业绩a）近两年年平均组织和接待旅游者不少于10万人次；（书面说明、统计报表）b）近两年年平均营业收入，经营出境旅游业务的旅行社不少于1亿元人民币，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社不少于3000万元人民币；（书面说明、统计报表）c）近两年年缴税金均居于湖北省旅行社业前20名或所在市州旅行社业前5名。
（书面说明、统计报表）7.1.3 营业条件a）有与本社规模和等级相适应的营业场所和计算机网络系统; （房产证明或租房协议、照片及网址）b）营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门统一发放的宣传品；（实物与照片）c）营业场所整洁、明亮，物品放置有序，设有咨询与接待设施，并有统一装饰和统一标志，有规范的中英文说明；公共信息图形符号符合GB/T10001.1和 GB/T10001.2规定要求;（书面说明与照片）d）接待人员统一着装，并佩戴企业标识和岗位标牌，不同岗位应有明显区别；（书面说明与照片）e）向旅游者提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，日营业时间不少于10个小时；(管理制度)f）有电话、传真、电脑等设备，旅游者可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；（服务电话号码、传真号码、电子邮件地址）g）营业区域设有旅游者休息场所，并提供必要的饮水、阅读、信息查询等设备或物品；（照片）h）设有固定的24小时旅游投诉电话，并予以公布。
旅行社质量等级划分与评定
ICS 03.080.30 A12 备案号:DB12旅行社质量等级划分与评定Quality--rating standard for travel service天津市质量技术监督局 发布前言本标准的附录A、附录B为规范性附录。
本标准由天津市旅游局提出并起草。
本标准主要起草人：邹本友、王凤云、刘桂明、刘莉。
旅行社质量等级划分与评定1 范围本标准规定了旅行社的等级标志、参评条件、等级划分与评定的依据、等级的评定等。
本标准适用于天津市合法注册的各类旅行社。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T15971-1995 导游服务质量LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005-2002 旅行社出境旅游服务质量导游人员管理条例国务院 1999年5月14日旅行社管理条例国务院 2001年12月11日3 等级标志等级以英文字母A来表示，共分A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，A的数量越多等级越高。
4 参评条件参评的旅行社必须是合法注册并经营一年以上的旅行社。
5 等级划分与评定的依据5.1 等级的评定由旅行社质量等级评定委员会遵照本标准中附录A和附录B的规定进行综合评定。
5.2 等级的划分以旅行社的基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉、附加奖励等为依据。
6等级的评定6.1等级评定的组织6.1.1旅行社质量等级评定委员会由天津市旅游行政管理部门、天津市标准化管理部门、旅游质量监督管理部门、旅游培训部门和天津市旅游协会旅行社分会成员及相关专家组成。
6.1.2 旅行社质量等级评定工作由旅行社等级评定委员会统筹负责，其责任是制定等级评定的实施办法、检查细则、制定选聘检查员的标准。
2a旅行社等级
2a旅行社等级摘要：1.旅行社等级的划分2.旅行社等级的评定标准3.旅行社等级的意义4.我国旅行社等级的现状与发展正文：随着旅游业的蓬勃发展，旅行社行业也日益壮大。
为了规范旅行社市场，提高旅游服务质量，我国对旅行社进行了等级划分。
本文将从旅行社等级的划分、评定标准、意义以及我国旅行社等级的现状与发展等方面进行阐述。
一、旅行社等级的划分旅行社等级主要分为五级，从高到低依次为：5A 级、4A 级、3A 级、2A 级和1A 级。
其中，5A 级为最高等级，代表着旅行社在服务质量、经营规模、管理水平等方面达到了最高标准。
二、旅行社等级的评定标准旅行社等级的评定标准主要包括以下几个方面：1.服务质量：包括导游素质、旅游线路设计、客户满意度等；2.经营规模：包括注册资本、年营业额、从业人员数量等；3.管理水平：包括公司制度、人力资源管理、财务管理等；4.社会责任：包括环保、安全、税收等方面。
三、旅行社等级的意义旅行社等级的划分对于消费者、旅行社行业以及政府监管部门具有重要意义。
1.对于消费者来说，等级可以作为选择旅行社的重要参考，帮助消费者更好地了解旅行社的服务质量、经营规模和管理水平，从而保障自身权益；2.对于旅行社行业来说，等级划分鼓励了企业提升自身服务水平，推动了行业的整体发展；3.对于政府监管部门来说，等级划分为实施有效的行业监管提供了依据。
四、我国旅行社等级的现状与发展近年来，我国旅行社行业发展迅速，旅行社等级评定工作也取得了显著成果。
然而，仍存在一些问题和不足，如等级评定标准有待进一步完善，部分旅行社存在等级“泡沫”等。
为了促进旅行社行业的持续健康发展，政府和行业组织应加大对旅行社等级评定工作的投入，加强对旅行社的监管，引导旅行社提升服务质量，打造更多的优质旅游产品，满足广大消费者的需求。
总之，旅行社等级划分对于促进旅行社行业的健康发展具有重要意义。
旅行社等级划分与评定标准的贯彻实施
旅行社等级划分与评定标准的贯彻实施全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：旅行社等级划分与评定标准的贯彻实施随着旅游业的快速发展，旅行社等级划分与评定标准越来越受到重视。
旅行社的等级不仅是对其经营管理水平和服务质量的一种评价，更是向消费者提供可靠参考的指标。
为了规范和提高旅行社的服务质量，各地方政府和旅游主管部门陆续制定并实施了一系列旅行社等级划分和评定标准。
本文将就旅行社等级划分与评定标准的贯彻实施进行探讨。
我国的旅行社等级划分与评定标准最早可以追溯到20世纪80年代初。
经过多年的发展，目前我国的旅行社等级划分与评定标准逐渐得到完善。
一般来说，旅行社等级主要包括五星级、四星级、三星级和二星级等级。
旅行社等级的划分标准通常包括旅行社的管理水平、服务质量、经营规模、资产状况等方面。
通过对旅行社的等级划分和评定，可以有效地引导和规范旅行社的经营行为，提高旅行社的服务质量，增强其市场竞争力。
旅行社的等级划分和评定标准主要包括以下几个方面：（一）管理水平：管理水平是评定一个旅行社的等级的重要指标。
优秀的管理团队、科学的管理制度和高效的管理模式可以有效地提高旅行社的服务质量和经营效益。
管理水平的评定主要包括管理人员的素质、管理制度的完善程度、管理模式的创新性等方面。
（二）服务质量：服务质量是一个旅行社的核心竞争力所在。
一个优秀的旅行社应该具备良好的服务态度、丰富的产品资源、精湛的服务技能和完善的售后服务。
服务质量的评定主要包括服务态度、产品资源、服务技能和售后服务等方面。
（三）经营规模：经营规模是一个旅行社的经营实力的体现。
一个规模较大、经验丰富的旅行社通常能够为消费者提供更加丰富和优质的旅游产品和服务。
经营规模的评定主要包括旅行社的注册资本、年营业额、员工人数、分支机构数量等方面。
（四）资产状况：资产状况是一个旅行社的财务健康状况的重要指标。
一个稳健、健康的财务状况有助于旅行社提供长期稳定的服务，并且为消费者提供经济合理的旅游产品。
旅行社星级划分与评定
评定机构对申报材料进行初步审 查，确保材料完整、真实、有效。
评定流程
现场评审
评定机构对符合条件的旅行社进行现场评审，核实申报材料的真实 性，并对其经营状况、设施设备、服务质量等进行全面评估。
综合评价
评定机构根据现场评审结果和其他相关信息，对旅行社进行综合评 价，确定其星级等级。
结果公示
评定结果将在评定机构官方网站上进行公示，接受社会监督。
对旅游市场的影响
促进竞争
01
星级划分与评定有助于提高旅行社之间的竞争水平，促使旅行
社不断创新和提高服务质量。
规范市场秩序
02
通过星级评定可以规范旅游市场秩序，淘汰服务质量差的旅行
社，提高整个行业的水平。
推动旅游业发展
03
星级划分与评定有助于提高旅游业的整体形象和服务质量，吸
引更多游客，推动旅游业的发展。
加强行业自律
建立旅行社行业协会， 制定行业自律规范，促 进行业内良性竞争。
推广品牌建设
鼓励旅行社加强品牌建 设，提高品牌知名度和 美誉度，提升市场竞争 力。
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旅行社星级划分与评定
contents
目录
• 引言 • 旅行社星级划分标准 • 旅行社星级评定的程序 • 旅行社星级划分与评定的影响 • 未来展望与建议
01 引言
目的和背景
目的
为了规范旅行社服务质量，提高 旅游行业的整体水平，满足消费 者对旅游服务的需求。
背景
随着旅游业的快速发展，旅行社 数量不断增加，服务质量参差不 齐，需要一种标准化的评价机制 来规范和引导行业发展。
员工人数不少于30人，其中导游不少于8 人。
上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行社的公告
上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行社的公告文章属性•【制定机关】上海市旅行社等级划分与评定委员会•【公布日期】2013.04•【字号】•【施行日期】2013.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行社的公告一、上海市旅行社等级划分与评定委员会依据地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》（DB31/T477-2010）和《关于开展等级旅行社复核工作的若干意见》要求，对全市于2012年2月前批准并纳入复核范围的160家A级旅行社进行复核，现将有关复核情况公告如下：1、通过复核的旅行社名单：等级经营许可证编号旅行社名称5A L-SH-CJ00001 上海国旅国际旅行社有限公司5A L-SH-CJ00003 上海中旅国际旅行社有限公司5A L-SH-CJ00004 上海中国青年旅行社5A L-SH-CJ00005 上海锦江旅游有限公司5A L-SH-CJ00009 上海春秋国际旅行社有限公司5A L-SH-CJ00011 上海航空国际旅游（集团）有限公司5A L-SH-CJ00025 上海携程国际旅行社有限公司5A L-SH-00067 上海航空假期旅行社有限公司4A L-SH-CJ00021 上海市东上海国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00022 上海大众国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00026 上海东方和平国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00028 上海东方明珠国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00039 上海强生国际旅行社有限责任公司4A L-SH-CJ00042 上海新康辉国际旅行社有限责任公司4A L-SH-CJ00044 上海易达国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00051 上海巴士国际旅游有限公司4A L-SH-00013 上海杨浦休养旅行社有限责任公司4A L-SH-00024 上海新世界国际旅行社4A L-SH-00029 上海银河国际旅行社4A L-SH-00050 上海松江旅行社有限公司4A L-SH-00052 上海江南旅游服务有限公司4A L-SH-00116 上海奉贤旅行社4A L-SH-00207 上海通达国际旅行社有限公司4A L-SH-00298 上海现代国际旅行社有限公司4A L-SH-00301 上海天程商务国际旅行社有限公司4A L-SH-00310 上海一日旅行社有限公司4A L-SH-00334 上海中青旅行社有限公司4A L-SH-00406 上海永利国际旅行社有限公司4A L-SH-00469 上海大通之旅旅行社有限公司4A L-SH-00540 上海联航国际旅行社有限公司4A L-SH-00566 上海中侨国际旅行社有限公司4A L-SH-00570 上海新天地国际旅行社有限公司4A L-SH-00598 上海行之旅国际旅行社有限公司4A L-SH-00639 上海远景国际旅行社有限公司4A L-SH-00775 上海国际汽车城旅行社有限公司4A L-SH-00822 上海景泰国际旅行社有限公司3A L-SH-CJ00060 上海海峡国际旅行社有限公司3A L-SH-00005 上海友谊旅游有限公司3A L-SH-00009 上海爱侨旅行社3A L-SH-00016 上海申江国际旅行社有限公司3A L-SH-00018 上海新金桥国际旅行社有限公司3A L-SH-00023 上海福赐国际旅行社有限公司3A L-SH-00027 上海仙乐旅行社有限公司3A L-SH-00034 上海钟山国际旅行社有限公司3A L-SH-00046 上海中旅假日旅行社有限公司3A L-SH-00057 上海飞鹰国际旅行社有限公司3A L-SH-00072 上海自来水科友旅游有限公司3A L-SH-00075 上海外贸良友旅游公司3A L-SH-00077 上海山川国际旅行社3A L-SH-00078 上海春申江国际旅行社有限公司3A L-SH-00081 上海黄金假日国际旅行社有限公司3A L-SH-00103 上海佘山旅行社有限公司3A L-SH-00108 上海华夏旅游有限公司3A L-SH-00132 上海大宇辰国际旅行社有限公司3A L-SH-00146 上海八方旅行社3A L-SH-00150 上海空港旅游服务有限公司3A L-SH-00157 上海桃源旅行社3A L-SH-00189 上海华电国际旅行社3A L-SH-00191 上海华兴旅行社有限公司3A L-SH-00233 上海奉浦旅行社有限公司3A L-SH-00240 上海南汇国际旅行社3A L-SH-00244 上海海星国际旅行社有限公司3A L-SH-00251 上海育光国际旅行社有限公司3A L-SH-00264 上海外高桥保税区锦海国际旅行社有限公司3A L-SH-00271 上海东尚国际旅行社有限公司3A L-SH-00273 上海教育旅行社3A L-SH-00277 上海新航线旅行社有限公司3A L-SH-00282 上海新标准旅行社有限公司3A L-SH-00284 上海驴妈妈国际旅行社有限公司3A L-SH-00286 上海辰亿旅游有限公司3A L-SH-00289 上海南上海国际旅行社有限公司3A L-SH-00291 上海浦鑫国际旅行社有限公司3A L-SH-00295 上海旅工房国际旅行社有限公司3A L-SH-00317 上海浦东大世界国际旅行社有限公司3A L-SH-00326 上海卡迈特国际旅行社有限公司3A L-SH-00327 上海豪乐得国际旅行社有限公司3A L-SH-00331 上海金棕榈国际旅行社有限公司3A L-SH-00333 上海家家乐国际旅行社有限公司3A L-SH-00341 上海益流旅行社3A L-SH-00354 上海凯逸商务国际旅行社有限公司3A L-SH-00357 上海安康旅行社有限公司3A L-SH-00365 上海华臣国际旅行社有限公司3A L-SH-00366 上海育星旅行社有限公司3A L-SH-00386 上海小主人旅行社有限公司3A L-SH-00409 上海元方国际旅行社有限公司3A L-SH-00412 上海绿原国际旅行社有限公司3A L-SH-00413 上海南鹰旅行社有限公司3A L-SH-00427 上海之星国际旅行社有限公司3A L-SH-00440 上海大唐国际旅行社有限公司3A L-SH-00442 上海晨光旅行社有限公司3A L-SH-00451 上海雪峰国际旅行社有限公司3A L-SH-00463 上海乐嘉乐国际旅行社有限公司3A L-SH-00470 上海海行国际旅行社有限公司3A L-SH-00474 上海闵教旅行社有限公司3A L-SH-00480 上海馨华旅行社有限公司3A L-SH-00488 上海华云气象科普旅行社有限公司3A L-SH-00497 上海申飞旅行社有限公司3A L-SH-00503 上海槎溪旅行社有限公司3A L-SH-00536 上海之根旅行社有限公司3A L-SH-00541 上海悦游国际旅行社有限公司3A L-SH-00547 上海东立国际旅行社有限公司3A L-SH-00551 上海金路国际旅行社有限公司3A L-SH-00554 上海金洲国际旅行社有限公司3A L-SH-00574 上海科隆国际旅行社有限公司3A L-SH-00580 上海福使国际旅行社有限公司3A L-SH-00585 上海荣顺旅行社有限公司3A L-SH-00589 上海运顺旅行社有限公司3A L-SH-00595 上海雅吉国际旅行社有限公司3A L-SH-00597 上海全联旅行社有限公司3A L-SH-00605 上海太阳岛旅行社有限公司3A L-SH-00610 上海友声国际旅行社有限公司3A L-SH-00622 上海红森林旅行社有限公司3A L-SH-00630 上海星辰旅行社有限公司3A L-SH-00631 上海外经贸商务国际旅行社有限公司3A L-SH-00645 上海海虹国际旅行社有限公司3A L-SH-00647 上海悠哉国际旅行社有限公司3A L-SH-00670 上海海贝国际旅行社有限公司3A L-SH-00674 上海九鹿旅行社有限公司3A L-SH-00683 上海光彩国际旅行社有限公司3A L-SH-00684 上海三灵国际旅行社有限公司3A L-SH-00696 上海广沪旅行社有限公司3A L-SH-00726 上海龙途旅行社有限公司3A L-SH-00730 上海永捷国际旅行社有限公司3A L-SH-00732 上海锦丽国际旅行社有限公司3A L-SH-00737 上海七彩国际旅行社有限公司3A L-SH-00747 上海新空间国际旅行社有限公司3A L-SH-00748 上海新航运旅行社有限公司3A L-SH-00755 上海风云旅行社有限公司3A L-SH-00759 上海昶兴国际旅行社有限公司3A L-SH-00765 上海凌海国际旅行社有限公司3A L-SH-00778 上海海盟国际旅行社有限公司3A L-SH-00784 上海泰格国际旅行社有限公司3A L-SH-00785 上海锦新旅行社有限公司3A L-SH-00801 上海传奇国际旅行社有限公司3A L-SH-00813 上海乐龄国际旅行社有限公司3A L-SH-00819 上海趣游国际旅行社有限公司3A L-SH-00847 上海伟成旅行社有限公司3A L-SH-00859 上海丰侨国际旅行社有限公司3A L-SH-00870 上海大家好旅行社有限公司3A L-SH-00873 上海长新国际旅行社有限公司3A L-SH-00879 上海众磊旅行社有限公司3A L-SH-00882 上海新金南旅行社有限公司3A L-SH-00893 上海尊尊国际旅行社有限公司3A L-SH-00900 上海奉工旅行社3A L-SH-00908 上海金垛国际旅行社有限公司3A L-SH-00934 上海诗悠旅行社有限公司3A L-SH-00946 上海锦宏旅行社有限公司3A L-SH-00949 上海中天国际旅行社有限公司3A L-SH-00957 上海欣荣旅行社有限公司3A L-SH-00958 上海新宏国际旅行社有限公司3A L-SH-00962 上海宇韬国际旅行社有限公司3A L-SH-00972 上海昊鹰旅行社有限公司3A L-SH-00981 上海弘之业国际旅行社有限公司3A L-SH-00989 上海芒果国际旅行社有限公司3A L-SH-00994 上海务实商务国际旅行社有限公司3A L-SH-00995 上海工宇国际旅行社有限公司2、取消等级的旅行社名单：原等级经营许可证编号旅行社名称3A L-SH-00091 上海千景国际旅行社有限公司二、依据上海市地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》（DB31/T477-2010）和上海市旅游局《关于开展本市旅行社等级评定工作的通知》（沪旅【2010】99号），现将本市于近期评定的18家4A、3A旅行社名单公告如下：评定等级经营许可证编号旅行社名称注册地4A L-SH-CJ00045 中国旅行社总社（上海）有限公司静安4A L-SH-CJ00056 上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司嘉定4A L-SH-00476 上海吉途国际旅行社有限公司长宁4A L-SH-00636 上海恒顺国际旅行社有限公司徐汇3A L-SH-00253 上海田野旅行社长宁3A L-SH-00283 上海旅悟空国际旅行社有限公司黄浦3A L-SH-00319 上海海湾国际旅行社有限公司金山3A L-SH-00390 上海桃苑旅行社普陀3A L-SH-00599 上海宝俊国际旅行社有限公司普陀3A L-SH-00668 上海君开国际旅行社有限公司崇明3A L-SH-00724 上海好友国际旅行社有限公司黄浦3A L-SH-00746 上海锦洋旅行社有限公司崇明3A L-SH-00836 上海淳阳旅行社有限公司崇明3A L-SH-01031 上海城程旅行社有限公司崇明3A L-SH-01090 上海久程国际旅行社有限公司长宁3A L-SH-01110 上海毅博国际旅行社有限公司长宁3A L-SH-01138 上海文鑫国际旅行社有限公司金山3A L-SH-01177 上海今呈国际旅行社有限公司黄浦特此公告。
旅行社星级划分与评定
4.2.2营业场所内应按规定配备相应的消防器材。
经营效劳
4.3.1及时向旅行行政治理部门报送经营财务信息和统计报表、导游人员年度业务考核资料。
4.3.2旅行社名称、法人、营业场所等变更事项或停业、歇业按规定及时报备案。
4.3.3按时足额投保旅行社责任险。
4.3.4无虚假、超范围广告内容，无零团费和负团费的广告。
6
专职外语导游所占比例≥20
4
专职外语导游所占比例≥10
3
专职外语导游所占比例≥5
1
各等级专职导游所占比例（%）
6
中级以上专职导游所占比例≥20
6
中级以上专职导游所占比例≥15
4
中级以上专职导游所占比例≥10
3
中级以上专职导游所占比例≥5
1
参加行业协会情况
加入各级协会
5
省旅行社分会会员单位
5
市州旅行社分会会员单位
受理时间：
受理人：
拟组织初评时间：
初评分数：
评定分数：
初评星级：
评定星级：
评审员签名：
市州旅行社星级评定委员会意见：
年 月 日
省旅行社星级评定委员会意见：
年 月 日
附录B
（标准性附录）
评分方式与评分表
评定项目与计分
旅行社星级评定采纳打分评定的方式。总分值300分。评分表分为大体条件、经营指标、综合治理、企业信誉4大项， 21个分项，68个子项，84个分档项。总分要求：五星级旅行社260分以上（含260分）；四星级旅行社230分以上（含230分）；三星级旅行社200分以上（含200分）。
4.3.5设有专门的效劳质检机构或专职人员，及时受理投诉，有效劳质量检查和投诉记录。
旅行社星级评定标准
ICSDB41备案号：2009-××-××发布2009-××-××实施河南省质量技术监督局发布DB41/T505—2009前言为更好地贯彻落实《旅行社条例》，进一步规范河南省旅行社经营行为，指导旅行社的建设和管理，以全面加强旅行社诚信经营、旅游服务质量监管为中心，以规范旅游市场秩序和提高旅行社服务质量为目的，通过对旅行社行业实行“双百分制”量化考核和星级评定，进一步提高河南省旅行社行业的管理水平和服务质量，力争在全省旅行社行业形成服务质量引领下的品牌竞争格局，推动旅行社行业和旅游市场的健康发展，特制定本标准。
本标准代替DB41/T505－2007。
本标准附录A为规范性附录。
本标准附录B为资料性附录。
本标准由河南省旅游局提出。
本标准起草单位：河南省旅游局行业管理处、河南省质量技术监督局标准化处。
本标准主要起草人：李亚白、千利民、张毅兵、孙银辉、王宝华、刘万轩、薛乃芝、李强、张洋、郭敬东。
旅行社星级评定与管理1范围本标准规定了旅行社星级评定的术语和定义、符号及标志、划分与评定方式、基本要求、旅行社星级的评定与管理、评审组和评审员。
本标准适用于河南省行政辖区内所有旅行社的星级评定和管理。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T15971－1995导游服务质量GB/T16766－1997旅游服务基础术语GB/T19001－2008质量管理体系要求LB/T004－1997旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005－2002旅行社出境旅游服务质量3术语和定义下列术语与定义适用于本标准。
3.1旅行社从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。
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上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行
社的公告
【法规类别】旅游服务机构导游人员管理
【发布部门】上海市旅行社等级划分与评定委员会
【发布日期】2013.04.01
【实施日期】2013.04.01
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行社的公告
一、上海市旅行社等级划分与评定委员会依据地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》（DB31/T477-2010）和《关于开展等级旅行社复核工作的若干意见》要求，对全市于2012年2月前批准并纳入复核范围的160家A级旅行社进行复核，现将有关复核情况公告如下：
1、通过复核的旅行社名单：
等级经营许可证编号旅行社名称
5A L-SH-CJ00001 上海国旅国际旅行社有限公司
5A L-SH-CJ00003 上海中旅国际旅行社有限公司
5A L-SH-CJ00004 上海中国青年旅行社
5A L-SH-CJ00005 上海锦江旅游有限公司
5A L-SH-CJ00009 上海春秋国际旅行社有限公司
5A L-SH-CJ00011 上海航空国际旅游（集团）有限公司 5A L-SH-CJ00025 上海携程国际旅行社有限公司
5A L-SH-00067 上海航空假期旅行社有限公司
4A L-SH-CJ00021 上海市东上海国际旅行社有限公司 4A L-SH-CJ00022 上海大众国际旅行社有限公司
4A L-SH-CJ00026 上海东方和平国际旅行社有限公司 4A L-SH-CJ00028 上海东方明珠国际旅行社有限公司 4A L-SH-CJ00039 上海强生国际旅行社有限责任公司 4A L-SH-CJ00042 上海新康辉国际旅行社有限责任公司 4A L-SH-CJ00044 上海易达国际旅行社有限公司
4A L-SH-CJ00051 上海巴士国际旅游有限公司
4A L-SH-00013 上海杨浦休养旅行社有限责任公司
4A L-SH-00024 上海新世界国际旅行社
4A L-SH-00029 上海银河国际旅行社
4A L-SH-00050 上海松江旅行社有限公司
4A L-SH-00052 上海江南旅游服务有限公司
4A L-SH-00116 上海奉贤旅行社
4A L-SH-00207 上海通达国际旅行社有限公司
4A L-SH-00298 上海现代国际旅行社有限公司
4A L-SH-00301 上海天程商务国际旅行社有限公司
4A L-SH-00310 上海一日旅行社有限公司
4A L-SH-00334 上海中青旅行社有限公司
4A L-SH-00406 上海永利国际旅行社有限公司 4A L-SH-00469 上海大通之旅旅行社有限公司 4A L-SH-00540 上海联航国际旅行社有限公司 4A L-SH-00566 上海中侨国际旅行社有限公司 4A L-SH-00570 上海新天地国际旅行社有限公司 4A L-SH-00598 上海行之旅国际旅行社有限公司 4A L-SH-00639 上海远景国际旅行社有限公司 4A L-SH-00775 上海国际汽车城旅行社有限公司 4A L-SH-00822 上海景泰国际旅行社有限公司 3A L-SH-CJ00060 上海海峡国际旅行社有限公司 3A L-SH-00005 上海友谊旅游有限公司
3A L-SH-00009 上海爱侨旅行社
3A L-SH-00016 上海申江国际旅行社有限公司 3A L-SH-00018 上海新金桥国际旅行社有限公司 3A L-SH-00023 上海福赐国际旅行社有限公司 3A L-SH-00027 上海仙乐旅行社有限公司
3A L-SH-00034 上海钟山国际旅行社有限公司 3A L-SH-00046 上海中旅假日旅行社有限公司 3A L-SH-00057 上海飞鹰国际旅行社有限公司 3A L-SH-00072 上海自来水科友旅游有限公司 3A L-SH-00075 上海外贸良友旅游公司
3A L-SH-00077 上海山川国际旅行社
3A L-SH-00078 上海春申江国际旅行社有。