医院秩序维护人员仪容仪表及行为规范
秩序维护员的仪容仪表标准
秩序维护员的仪容仪表标准一、仪容仪表1、统一着装，要求举止文明、大方得体、精神抖擞。
2、统一穿黑色皮鞋、白袜、戴维护帽，系领带、带白手套、配戴工作牌服装整齐、干净。
3、不得戴饰物，口宜装过多物品。
4、禁止披衣、敞怀卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
二、形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔3、精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、动如风4、不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报5、不得随地吐痰，乱丢杂物6、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
7、做到“微笑服务”，对待住户(业主)友善、热诚，严格遵守中心规定的文明礼貌用语。
三、队列规定1、在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，秩序维护员动作要迅速，跑步入队。
集合完毕，班长要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。
2、在执勤巡逻中，要求一人齐步走，两人并列行走，三人成行行走：要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。
3、在队列训练和巡逻中，秩序维护员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，班长的口令要清楚宏亮，富有号召力。
四、注意事项1、上岗前，必须整理着装，检查衣、帽领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。
班长在场应检查并予以纠正。
2、在岗期间，维护班长必须按规定穿维护制服，遵守仪容仪表规定。
医院礼仪管理制度
医院礼仪管理制度第一章总则第一条为规范医院工作秩序，提高医院服务质量，强化医院管理，特制订本制度。
第二条医院全体员工必须认真遵守本制度，依法依规开展医院工作。
第三条医院礼仪管理制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、行政人员等。
第四条医院礼仪管理制度应与医院的相关规章制度相一致，相互配合，相互补充。
第五条医院应当定期对医院礼仪管理制度进行评估和总结，及时修订和完善。
第六条医院应当加强对全体员工的宣传教育，使每位员工认真遵守医院礼仪管理制度。
第七条医院应当建立健全医疗纠纷处理机制，提高服务质量，保障患者利益。
第二章具体内容第八条医院全体员工在工作中应当遵守医德医风，保持良好的职业操守。
第九条医院全体员工在与患者交流时，应当尊重患者的隐私权和人格尊严。
第十条医院全体员工应当保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体。
第十一条医院全体员工在与同事相处时，应当相互尊重，团结协作。
第十二条医院全体员工在执行工作任务时，应当积极主动，做到及时、准确、快速。
第十三条医院全体员工应当在工作中保持耐心和细心，尽心尽力为患者提供优质服务。
第十四条医院全体员工在处理医疗纠纷时，应当根据法律规定，维护医院的声誉和患者的合法权益。
第十五条医院全体员工在工作中如有违反本制度规定的行为，应当接受医院的纪律处分，并承担相应的法律责任。
第十六条医院全体员工在工作中应当时刻牢记医院宗旨，以患者为中心，服务社会。
第三章监督与检查第十七条医院应当建立完善的监督检查机制，对医院全体员工的工作进行监督。
第十八条医院应当定期对员工的工作进行考核，对表现突出的员工给予表扬和奖励。
第十九条医院应当接受社会和患者的监督，并及时处理反映的问题。
第二十条医院应当定期对医院礼仪管理制度进行评估和检查，及时发现问题并提出解决方案。
第二十一条医院应当建立健全问责制度，对违反医院礼仪管理制度的员工进行问责处理。
第四章附则第二十二条本制度自公布之日起施行，适用于医院全体员工。
医院院内秩序维护管理制度
医院院内秩序维护管理制度第一章总则第一条目的和依据为保障医院内部秩序，提高医疗服务质量，维护患者权益，确保医疗工作的顺利进行，依据《中华人民共和国卫生法》等相关法律法规的规定，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院全体员工、患者及其家属，全部进入医院的人员均必需遵守本制度。
第三条宗旨本制度的宗旨是维护医院的安全稳定，确保医疗秩序的正常进行，供应高品质的医疗服务，保护患者的合法权益，营造和谐的医疗环境。
第四条基本原则本制度的执行应遵从以下基本原则： 1. 法制原则：遵守国家法律法规，依法办事。
2. 公平公正原则：对待患者一视同仁，平等待遇。
3. 便民利民原则：供应便捷的医疗服务，方便患者就医。
4. 公序良俗原则：维护公共秩序，敬重社会公德，遵守礼仪规范。
第二章医院内部秩序维护第五条医院员工的行为规范1.医院员工应当按规定的工作时间和工作地方履行职责，不得迟到、早退或擅自离岗。
2.医院员工在工作过程中应遵从职业道德，严禁违反法律法规的行为，如索贿、受贿、巨额资产来源不明等。
3.医院员工应敬重患者和家属的合法权益，为其供应高质量、高效率的医疗服务。
4.医院员工不得散布谣言、恶意诽谤他人，不得从事与工作无关的私人活动。
5.医院员工在使用医疗设备、器械时应严格依照操作规范进行操作，确保安全。
第六条医院内部秩序管理措施1.医院应建立健全内部秩序管理机制，订立明确的管理制度和操作规程。
2.医院应加强职工培训，提高员工的职业道德和业务水平。
3.医院应设立投诉举报机制，对违反规定的行为及时处理，保护举报人的合法权益。
4.医院应定期组织内部安全检查，发现问题及时整改，防范各类安全风险。
第三章患者和家属行为规范第七条就医须知1.患者及家属在就医前应提前预约，定时到达就诊地方，如有事故或耽搁，应提前取消预约，并按规定办理手续。
2.患者及家属应携带有效身份证件、医保卡等相关证件，搭配医院的登记和信息手记工作。
第八条医疗服务行为规范1.患者及家属接受医疗服务时应供应真实、准确的病史资料，并如实告知病情和病史，遵守医生的叮嘱和治疗方案。
医院后勤人员服务礼仪规范
医院后勤人员服务礼仪规范在医院中，后勤人员是医院运行的重要一环，他们负责医院的设施管理、环境卫生、餐饮服务等方面，直接关系到医院的形象和患者的就诊体验。
因此，后勤人员应该具备良好的服务礼仪，以提供优质的服务。
以下是医院后勤人员服务礼仪规范的相关内容。
一、仪容仪表后勤人员应保持整洁、清爽的仪容仪表。
头发要整齐干净，不宜过长或过短；衣着要素雅，颜色适度，不要过于花哨；工作服要清洁整齐，不要有明显的破损或污渍。
同时，还应注意保持良好的个人卫生，保持口腔清洁，保持呼吸畅通等。
二、语言礼仪后勤人员应使用规范的语言，措辞得体。
应用正式的称呼如“医生”、“护士”等，不得使用随意的称呼或贬低性的称呼。
在对患者或其他人员进行沟通时，要注意语音的音量、语速和语调，尽量表达得清晰、准确，并且给予对方充分的尊重和礼貌。
三、服务态度后勤人员应该以积极向上的态度对待工作，接待患者或其他人员时，态度要诚恳、热情，不得冷漠、傲慢、敷衍。
对于患者的需求，要尽量满足及时解决。
同时，要注意形成良好的工作习惯，主动帮助患者，给予他们应有的关心和照顾。
四、行为规范后勤人员应自觉遵守医院的规章制度，不得以个人的喜好或利益为依据，违反行为规范。
在工作中，不得擅自行使职权或超越职责范围。
要尊重患者的隐私，不得非法获取、传播或泄露患者的个人信息。
要维护医院的公共秩序，不得打闹、吵闹或影响医院的正常工作秩序。
五、安全意识后勤人员应具备安全意识，确保自己和他人的安全。
在医院环境中，要主动关注潜在的安全隐患，及时做好预防措施。
在执行工作任务时，要注意操作规程，并严格遵守操作规范，确保工作的安全性。
如果发现医疗设备或环境存在问题，应及时报告上级或相关部门。
六、卫生规范后勤人员应时刻保持环境的整洁和卫生，营造一个舒适、安全的环境。
在日常工作中，要及时清洁和消毒工作场所、设备和用具，保持室内和室外的环境干净整洁。
同时，要妥善处理垃圾、污水和污染物，遵守医院和环保的相关规定，保护环境，保障人员的健康。
秩序维护员礼貌礼仪规范标准
• 五指伸直并拢，屈肘由身前 抬起，抬到与肩同高时再向 要指的方向伸出前臂，与“ 横摆式”的不同点是，小手 臂的高度与肩同高，肘关节 伸直。
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手势规范---曲臂式
• 当一只手拿着物品或扶着电梯 门、房门而同时要表示“请” 的动作时所采用的手势。如： “请进”、“里边请”；
• 立正、敬礼，再次向客人表 示感谢。
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查验访客---放行、引导
• 采用横摆式手势示意客人通 过。
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2.查验物品---敬礼、问候
• 持大件物品的客人抵达或离 开时，要迎上前去，与来访 者保持1-1.5米的距离；
• 立正、敬礼、问候； • 协助客人提携； • 语气委婉的说明公司的查验
制度。
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4.语言的应用原则
• 使用标准的普通话。 • 使用客人喜欢接受的语言。 • 注意说话时的语气、语调。 • 语言表达要准确、清晰。 • 对客用语要一视同仁。 • 忌使用牢骚语。
• 忌使用烦躁语。 • 忌使用否定语。 • 忌使用有损客人自尊心的话
。 • 忌使用涉及个人隐私的问句
。 • 忌使用过激的语言。 • 忌幽默过度。
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系的过 松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，带扣与纽 扣保持在同一条直线上。
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着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正 ，帽檐距左眉一指，距右眉 俩指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
2015年12月
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不文明的行为举止
• 对宾客品头论足； • 随意问客人的年龄； • 在宾客面前指责或反驳上司； • 称外国人为：“老外”、“鬼佬”、“鬼妹”； • 向宾客说：“不行”、“不可以”、“不知道”、“没有办法”
秩序维护员工作纪律、仪容仪表标准
伊犁昊泰物业服务有限公司
秩序维护员工作纪律、仪容仪表标准
一、遵守国家法律、法令及公司和秩序维护部制定的各项规章制度。
二、服从管理、听从指挥、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、不图私利、客户至上、信誉第一。
三、维护客户的合法利益，热情为商家服务，严禁打听商家隐私或秘密，不向无关人员泄露商家姓名、房号和电话号码。
四、敢于同违法犯罪分子作斗争，发现违法犯罪行为要及时制止、及时报告，并将违法犯罪人员送交公安部门处理。
五、不得参与商家的经济纠纷或为商家催款讨债；对商家存放在值班岗亭和交代的所有物品，任何人不得动用，否则责任自负。
六、依法执勤、文明执勤、不准刁难、严禁打人骂人。
七、执勤时禁止喝酒、吸烟、吃东西、嬉笑、会客、看书报、听广播、玩电脑、哼歌曲、吹口哨；不得勾肩搭背、袖手、双手叉腰或将手插入衣袋：不得随地吐痰，乱丢杂物。
八、严格请销假制度，未经批准，不得随意代（换）班；不得迟到、早退，严禁睡岗、擅自离岗。
九、爱护各类警械器材，不得丢失、损坏、转借和随意携带外出。
十、执勤时应按规定着装，保持仪容严整，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪带帽、穿拖鞋。
十一、不准留大包头、大鬓角、长指甲、长胡须，不得染发、烫发或纹身，不准佩戴任何装饰物。
以人为本·匠心服务。
医院秩序与行为规范制度
医院秩序与行为规范制度第一章总则第一条为了维护医院的正常秩序，保障医护人员和患者的权益，确保医疗服务的顺利进行，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院内全部临床科室、医技科室、行政部门等全部人员，包含医生、护士、行政人员等。
第三条医院全部人员应当遵守国家法律法规，敬重医院内部制度，共同维护医院的正常秩序。
第二章医院秩序规范第四条就医排队规定1.患者应依照相关科室的候诊次序等待，不得插队或占用他人的候诊位。
2.医生应依照患者的就诊次序进行诊疗，不得违规接诊或拖延患者的就诊时间。
3.就诊时间较长的患者，应在等待区内保持良好的秩序，不得高声喧哗或干扰其他患者的正常就诊。
第五条医院内禁止吸烟规定1.医院内禁止吸烟，包含室内和室外各个区域。
2.患者、医生、护士以及其他工作人员都必需遵守该规定。
3.违反吸烟规定的人员将会受到相应惩罚，包含警告、罚款等。
第六条医院内禁止酗酒和酒驾规定1.医院内禁止酗酒行为，包含在医院内饮酒、喝醉等。
2.医生、护士、行政人员在工作时间内不得饮酒。
3.医生、护士不得饮酒后从事医疗工作。
4.医院内禁止酒驾，驾驶员在医院内停车场内不得饮酒。
第七条医疗器械使用规定1.医生、护士要依照医疗器械的使用说明书正确使用器械，不得随便更换或调整。
2.医疗器械的清洁和消毒工作必需依照相关规定进行，确保器械的安全可靠。
第八条医院噪音掌控规定1.医院内要保持安静的工作和就诊环境。
2.医护人员在工作时尽量减少不必需的噪音，不得高声喧哗。
3.医院内不得播放过于洪亮的音乐或电视节目。
第三章医院行为规范第九条员工着装规范1.员工应统一着装，穿着整齐，保持良好的仪表形象。
2.医生、护士穿着工作服上岗，工作服应干净，不得脏污、破损。
3.医生、护士应佩戴工作证件，显示姓名和职位。
第十条服务态度规范1.医护人员应以友善、耐性、细致的态度对待患者，供应优质的医疗服务。
2.医生应敬重患者的真实需求和个人隐私，不得泄露患者信息。
医院仪容仪表管理制度
医院仪容仪表管理制度第一章总则第一条为了规范和管理医院工作人员的仪容仪表，提升医院整体形象，树立医院良好的企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体工作人员，包括医生、护士、行政人员等。
第三条医院工作人员在工作期间必须遵守本制度的规定，不得违反。
第二章仪容标准第四条医院工作人员在工作期间必须穿着整洁干净的工作服，服装颜色应符合医院规定。
第五条医院工作人员的发型应整齐、清洁，不得过于夸张或个性化。
第六条医院工作人员的脸部应保持清洁，不得有明显的疤痕或痤疮。
第七条医院工作人员的化妆应淡雅自然，不得过于浓重或夸张。
第八条医院工作人员的指甲应修剪整齐，不得过长或涂有过于花哨的指甲油。
第九条医院工作人员的鞋袜应整洁、干净，鞋跟高度应符合工作需要。
第十条医院工作人员不得穿着拖鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作需求的鞋子。
第三章仪表标准第十一条医院工作人员的言谈举止应得体得体，不得出现粗鄙、谩骂等不文明行为。
第十二条医院工作人员应保持良好的礼仪风度，对患者、家属和同事要有礼貌和尊重。
第十三条医院工作人员应保持良好的工作态度，积极主动地完成工作任务，不得拖延或敷衍。
第十四条医院工作人员应遵守医院工作纪律，不得迟到早退、旷工或请假不报备。
第十五条医院工作人员应积极参加医院举办的各类培训和学习活动，不断提升专业技能和知识水平。
第十六条医院工作人员在工作期间应当保持身心健康，不得患有传染性疾病。
第四章督促检查第十七条医院人力资源部门应定期对医院工作人员的仪容仪表进行督促检查，发现问题及时予以整改。
第十八条医院开设仪容仪表培训课程，对违规人员进行培训教育，引导其正确树立仪容仪表意识。
第十九条对于多次违反医院仪容仪表管理制度的人员，医院可以根据情况给予警告、记过、降职等处理。
第五章附则第二十条本制度自颁布之日起生效，如有修改，需经医院领导同意后方可实施。
第二十一条医院工作人员在工作期间如有特殊情况需要调整仪容仪表，应提前向相关部门申请，并经批准后方可执行。
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。
医务人员还应注意个人卫生，保持干净。
2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。
同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。
3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。
4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。
5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。
6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。
7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。
在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。
8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。
医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。
10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。
总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。
良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。
医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。
秩序维护员行为规范
秩序维护员行为规范一、工作态度1、服从领导──不折不扣地服从上级工作安排和调配；2、恪尽职守──坚守岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗；3、正直诚实──对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；4、团结协作──秩序维护员与其他部门之间要互相配合，同心协力地解决困难；5、勤勉高效──发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1、礼貌──这是秩序维护员对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口；2、乐观──以乐观的态度接待来访人员；3、友善──“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑面对办公人员及与同事相处；4、热情──尽可能为同事和楼内办公人员提供方便，热情服务；5、耐心──对来访人员要耐心接待，在不违背行署规定和公司制度的前提下可灵活处理，不能办理的应解释清楚；6、平等──一视同仁地对待来访人员，不能有贫富贵贱之分、厚此薄彼；三、仪容仪表（一）着装（秩序维护员冬、夏装按规定统一服饰）1、冬季秩序维护人员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带；2、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正；3、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的物品，不得装过大、过厚的物品；4、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二）仪容仪表1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过 1.5CM；2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣；不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露；3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧；4、执勤时要佩戴好工牌和执勤器具。
（三）行为举止1、举止文明、大方、端庄、稳健；2、用语文明，谈话自然；3、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背；4、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚；5、不得随地吐痰，乱丢杂物；6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物；7、不得将物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
秩序维护员岗位通用标准(共16页)
秩序维护员岗位通用标准
岗位：门岗〔早中晚班〕工作流程
监控岗〔早中晚班〕工作流程
单元岗〔早中晚班〕工作流程
巡查岗〔早中夜班〕工作流程
车库巡查岗〔早中晚班〕工作流程
岗位：车库出入口岗〔早中晚〕工作流程
盘查可疑人员流程
出入人员秩序维护主管
秩序维护员
打架斗殴处理流程
秩序维护员监控中心秩序维护主管
打架斗殴人员公安机关
电梯困人紧急处理流程图
出入证办理流程
防火安检处理流程
客服中心
业主
秩序维护部
秩序维护主管
内容总结
（1）2通知相关客服人员安抚被困人员、通知秩序维护员，并配合施救。
(实用精品)秩序维护员(保安)仪容仪表标准
秩序维护员仪容仪表标准1.秩序维护员在上岗期间，必须按规定着装，穿黑色皮鞋、佩戴工牌。
穿深素色袜子，不得穿白色、花色、浅色袜子。
皮鞋务必每天擦净，不得有灰尘泥土。
2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；工牌保持端正，别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3.秩序维护员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿。
4.内外衣口袋内不准放过多东西，不得形成鼓包；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。
除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
5.走路时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。
巡逻行走时，两人成行，三人成列，步调一致。
6.不行走时，保持立正或跨立（跨立：两腿横跨与肩同宽，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后）。
7.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
8.不论行走还是站立，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得随意溜达，来回踱步，不准有倦怠松懈表现。
9.坐下时，两腿并拢，双手放膝盖处。
不伸腿，不斜靠，不搭椅背，不翘二郎腿。
9.注意个人卫生，常理发、勤剪指甲，每天务必洗头发、剃须。
10.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不得在上岗期间擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
11.上岗期间不得抽烟、闲聊、玩手机，不得勾肩搭背、嬉戏打闹，不得聚集聊天，不做一切与工作无关的事情。
12.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
13.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不食用大蒜等气味浓烈的食品。
医院员工日常行为规范
医院员工日常行为规范（一）基本要求1.遵守医院各项规章制度。
2.全心全意为伤病员服务，树立良好医德医风。
3.熟悉并掌握本岗位工作职责。
4.爱岗敬业，认真钻研，高质量、高效率地完成工作任务。
5.工作期间按规定着装，保持工作服清洁，佩戴胸牌或标牌。
6.尊重科室领导和带教老师，服从工作安排及岗位调配。
7.与同事团结协作，不允许打人、骂人，更不能影响正常的工作秩序和科室的和谐关系。
8.维护并爱惜医院公共设施，注意院容院貌的整洁，注意节约水电，避免各种浪费。
9.非吸烟场所禁止吸烟。
10.规范服务用语与诊疗行为。
11.对来院参观及检查视察人员，做到态度热情、微笑礼貌、不卑不亢，必要时及时报告上级领导和有关部门。
12.工作期间不准做与上班无关的其他事项。
（二）仪容仪表规范1.头发干净整齐，符合医院整体形象要求及感染控制规定，工作期间发型不得有碍工作，不准烫染鲜艳色彩及怪异发型。
2.面部保持清洁，不化浓妆。
3.指甲不宜过长，保持干净，不涂有色指甲油。
4.工作时间禁止佩戴影响工作的饰物。
（三）着装规范1.戴帽时，要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不露发，缝条要放在后面，边缘要平整。
2.着统一发放的工作服时，要求衣服清洁、平整，衣扣扣齐，不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣领不外露，着浅色袜。
3.佩戴统一规格的胸牌，不许翻戴或插在衣兜里。
4.外出期间着便装，不准穿工作服进入院外公共场合。
5.不准穿吊带装、超短裙、短裤等，不得在非特殊场合穿拖鞋。
（四）行为举止规范1.站姿。
自然站立，做到礼貌、稳重、端庄、挺拔。
2.坐姿。
上身端正挺直，两肩稍后展；男性双足自然着地，女性两腿并拢后收。
3.走姿。
上身保持站姿，保持身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，昂首、挺胸、收小腹，步速适度。
4.对病人及家属要做到礼貌可亲、热忱耐心。
5.各种操作动作要轻柔、稳、准，在诊疗过程中不准接打私人电话。
6.不准在病区大声喧哗，上班时间不准看非专业的书籍、玩手机及电脑游戏。
秩序维护员岗位工作流程
秩序维护员岗位工作标准上班前准备整理仪容仪表：①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳朵中间，发型朴素不染发。
②胡须每天必须保持清洁。
③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。
④员工牌必须佩带左胸。
⑤手指指甲应短于指尖。
⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。
⑦皮鞋：颜色（黑色、荼色）每天擦干净。
袜子，深色袜子。
将仪容仪表整理完结后，到打卡处打上班卡。
一、早班秩序维护员工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。
2、早晨07：00将员工通道打开，以便保洁人员出、入。
检查监督进场保洁员身份，加强商场内巡视工作。
8:00-9:00打开南车道门，检查监督商场员工及送货人员身份，防止偷盗事件发生。
3、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。
工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整十分钟，并做好详细记录。
4、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入商场各商铺内巡视、与营业员聊天，发现秩序维护员坐在商铺店内的立即开除。
5、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通，指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝商场门口停放任何车辆。
非机动车辆停放在南夹层指定区域。
车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及商家，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及商家发生争吵。
6、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
7、加强商场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在商场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。
8、及时制止顾客或商家（商铺员工）在商场内的不良行为，小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员不得进入商场的管理区域。
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿.②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐.②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣.③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。
2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况.3、进公司各办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话.5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人。
四、秩序维护员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范① 凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。
②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。
秩序维护人员着装要求和行为规范
秩序维护人员着装要求和行为规范
1、秩序维护人员上岗时按规定着统一服装，佩戴工号牌，黑色（棕
色）皮鞋；
2、上班制服应干净、整齐，纽扣带要全部扣好，不得敞开外衣，
卷起裤脚、衣袖，领带必须结正；
3、制服外衣衣袖、衣领、，制服衬衣衣领口处，不得显露个人衣物，
制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、纸张、手机等）；
4、秩序维护人员上岗时举止文明、大方；
5、不得披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽，穿拖鞋或赤脚；
6、头发要整洁，男不留长发、蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发不
得超过1厘米，不得留长鬓角，鬓发不超过耳屏；
7、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西
倒、前倾后靠，不得在执勤时吸烟、吃零食；
8、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物；
9、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服，不得将任何
物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
以上规定至发布之日起实施。
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范
医院各岗位礼仪行为规范职工公共礼仪行为规范1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。
2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。
3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗,维护公共场所及会场秩序.4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。
5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。
如有重要内容要认真做好笔录。
6、同事间团结协作,和睦相处，不背后抵毁别人。
7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。
自觉维护公共卫生,树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。
8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。
9、乘电梯时应先病人后自己,当电梯人数超载时,要自觉退出，不要强行挤入.10、值班就餐时,如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费.11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。
12、邻里之间要讲团结，互关照,共同维护公共卫生和治安秩序。
行政管理人员礼仪行为规范1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。
2、主动同客人、上级及同事打招呼。
3、礼貌待人,文明待客，主动介绍。
4、保持环境整洁，严格请示汇报.导医服务礼仪规范1、导医是患者对医院的第一印象,其言行举止,服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价.2、导医的职能：导医具有五个职能.即:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。
3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情,用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。
4、导医的宗旨：以病人为中心,以真情换理解，以微笑亮窗口,以服务赢声誉。
5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。
6、导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌.7、导医的服务标准及要求:热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
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医院秩序维护人员仪容仪表及行为规范
1、适用范围
本规范规定了医院秩序维护人员在上班期间应遵循的仪容仪表、行为规范要求。
本标准适用于物业服务供应商派驻医院的现场秩序维护人员。
2、责任归属
2.1 秩序维护人员——严格按本规范的要求操作执行。
2.2 队长——负责督导本班组秩序维护人员的执行情况。
2.3 物业经理——负责全面督导本医院各级秩序维护人员的执行情况。
3、操作要求
3.1 仪容仪表
3.1.1 员工应于当值前换着制服并时刻保持整洁，而员工上班前和下班后穿便装进出医院范围时亦有必要注意穿着得体、文明整洁。
3.1.2 着装整洁主要包括保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
3.1.3 制服特别是上装（外套以及衬衣）口袋内不得放置手机、香烟的物品，腰间不得外挂私人钥匙串、手机、玉佩等物件。
3.1.4 应注意避免领口、袖口等处内衣外露。
3.1.5 不得穿着旅游鞋、拖鞋、布鞋等。
3.2 行为规范
3.2.1 秩序维护人员应妥善使用、保管有关设施设备及器具。
3.2.2 除非工作需要或危急状况，秩序维护人员在岗时严禁使用手机，确需使用的应于轮休时在非工作岗位使用。
3.2.3 全体秩序维护人员应留有24小时联系电话以备不时之需，并保持可随时联络，相关应急抢险队成员尤其须注意可联络性。
3.2.4 在工作区域行走时，应步伐稳重、步速适中，切忌大摇大摆、哼唱等行为，如手持工作用具的，还应注意握拿得体，更不能随意随处放置。
3.2.5 门岗、监控岗等轮班固定岗员工，必须等接班员工到达后方可离岗，否则将视同为脱岗。
3.3 礼仪礼貌
3.3.1 员工礼仪礼貌的基础要求有：
——谈吐：轻声轻气、面带笑容，“请“字当头，”
谢“字不离口；
——举止：轻声轻脚、轻松敏捷、高雅大方；——态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感；
——交谈：正视对方，仔细倾听，回答简要清楚，不迟延对方时间。
3.3.2 遇到客户或同事应主动招呼“早上好、您好、再见“。
3.3.3 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚、诚恳地表示“不用谢，我们做得还不够“等。
3.3.4 非工作需要时，不应主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
3.3.5 婉言谢绝客户的小费、礼品，在盛情难却的情况下，可以收下，随后立即自觉上交，统一处理。
3.3.6 在任何场合遇到客户提出问题和要求后，应及时热情回答、及时解决，做到有问必答，有求必应（如情况不明无法答复，请客户稍候并及时报告队长，尽快给予答复）。
3.3.7 对客户的任何批评意见不应当面辩解、拒绝、甚至争吵。
3.4日常培训
3.4.1队长应每周组织不少于一次的专业培训。
3.4.2 各类培训应有书面记录及照片。
4、相关记录
《培训记录表》
培训记录表。