便利店收银员入职试题
便利店收银员入职试题
便利店收银员技能考试试题精选一、单项选择题（共 10 小题）1、收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
A. 先来后到 B. 女士优先 C. 老幼优先 D. 军人优先2、单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用“( )”科目进行核算。
A．应收账B. 应付账款C．预付账款 D. 应付工资3、如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。
A．请锁匠配钥匙 B. 请人打开保险柜C．请保安人员解决 D. 报请领导处理4、对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。
（）A. 醉酒者 B. 外国人C. 聋哑人 D. 视觉障碍者5、企业对应收款项计提的坏账准备应计入当期损益，并通过（）科目进行核算。
A. 管理费用 B. 营业费用 C. 财务费用D. 主营业务成本6、借贷记账法的理论基础是会计恒等式：（）。
A.所有者权益＝资产＋负债 B.资产＝负债＋所有者权益C.资产＝所有者权益－负债D.所有者权益＝负债＋资产7、下列各项中，哪一项不属于收银后的结束工作。
（）A.清点核对现金、票据 B.汇报、交接工作C.备单据 D.关机、锁门8、( )是根据购销合同，由收款单位发货后委托银行向异地付款单位收取款项，再由付款单位向银行承认付款的结算方式。
A．异地托收承付B. 委托收款C．汇兑 D. 商业汇票9、为了使开户单位存款余额与银行对账单存款余额一致，必须编制“（）”。
A．银行存款余额调节表 B. 银行对账单C．付款通知单 D. 收款通知单10、企业接受投资人的货币投资，入账时应以实际收到的金额，借记“现金”科目，贷记“（）”科目。
A. 实收资本B. 资本公积 C. 固定资产 D. 本年利润。
便利店新进员工试题
试题
姓名:
一、填空题。
1.凭手感经验识别假钞,真币()特别是在()部位,假币则滑如纸,真币用手搓揉时有(),而假币则没有。
2.收银员的岗位责任包括,A 做好()收银工作,
B、做好收银岗位内的()
C、保证()的安全,
D、必须严格按规定使用,填写(),
E、加强防范意识,对营业款超过()及时交入库房。
3.将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个(),它体现商场()的好与坏,是赢得顾客()的最后一关。
4.信用卡的受理程序中,首先要验明持卡人所持信用卡的()与相应发卡行的标准是否相符。
5.深发行的发展信用卡如交易中当现()时,需持卡人输入密码。
6.密码10号的运用,这是一项()服务,此项服务只适用于()。
7.现时本商场免检证件的银行有:()、()、()、()、()、()。
二、判断改错题
1、发展银行信用卡的授权限额起点为金卡3万元,普通卡2万元。
()
2、装袋原则:视商品数量、大小、择袋而装,对体积过大购物袋装不下的商品,视具体情况,要用纸箱和绳子捆好,…方便顾客拿走。
()
3、收银员填写的收银日报表上必须在相应的位置写明收银机号、收银员工号、收银员姓名、班次等。
()
三、简答题。
1、简述信用卡的的授理程序。
2、写出信用卡和借记卡的区别。
四、问答题(每题20分)共40分
1、详细列出VISA、Mastetcard、AmericanExpress、JCBcard
的镭射标志、保安标志、卡号特征、签名栏的特征。
收银员面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识测试1. 请解释以下货币单位之间的关系：- 1元 = 10角- 1角 = 10分- 1元 = 100分2. 简述人民币的防伪特征，并说明如何识别真伪。
3. 解释“长缴短补”的概念，并说明收银员在日常工作中如何处理长短款情况。
4. 描述收银员在上班前应做的准备工作，包括但不限于设备检查、环境清洁等。
5. 请列出收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则和步骤。
二、情景模拟题1. 情景：一位顾客在结账时发现钱包丢失，询问是否有可能找回。
请模拟如何处理这种情况。
2. 情景：顾客在结账时发现收银机出现故障，而顾客急需购买的商品。
请模拟如何高效地解决这个问题。
3. 情景：一位顾客对商品的价格表示质疑，并要求退换。
请模拟如何处理这位顾客的投诉。
4. 情景：一位顾客在结账时使用假币，请模拟如何处理这一情况，并确保公司的利益不受损害。
5. 情景：顾客在结账时提出要求修改商品数量，但商品单据已经打印。
请模拟如何处理这种情况，同时保持顾客的满意度。
三、行为面试题1. 你为什么选择收银员这个职业？2. 请描述一次你在工作中遇到的最困难的情况，以及你是如何解决的。
3. 你认为一个合格的收银员应该具备哪些素质？4. 你如何处理工作中的压力和挑战？5. 请谈谈你在团队合作中的经验和优势。
四、价值观与职业规划题1. 你如何看待顾客服务的重要性？2. 你如何平衡工作与个人生活？3. 你对未来的职业发展有何规划？4. 你认为你的价值观与超市企业文化是否相符？5. 你如何看待学习和成长在职业生涯中的作用？五、案例分析题1. 案例一：一位顾客在结账时因误解而与收银员发生争执，请分析这种情况产生的原因，并提出解决方案。
2. 案例二：一位收银员在下班后私自更改了商品价格，请分析这种行为可能带来的后果，并提出预防措施。
3. 案例三：一位顾客在结账时使用假币，收银员未能及时发现，请分析这种情况可能产生的影响，并提出改进措施。
4. 案例四：一位顾客在结账时因商品价格问题与收银员发生争执，最终导致其他顾客围观。
超市收银部考试题 收银考核
xx购物广场(xx分店)收银部试题
编号：姓名：成绩：
一、填空题（42分，每格2分）
1、收银员应避免给自己亲威朋友结帐，保持良好的品质；；
营私舞弊。
2、收银员将营业款转借他人，不能私拿顾客遗留的电脑小票与奖
券，不能公司的各种活动。
3、上岗时有需要离岗位时，必须经同意；并。
4、收银员心须凭单据，商品过机收款，不得、、，
不把不同顾客的商品弄错。
5、营业高峰期，收银员没时间处理投诉时，应礼貌友善的交给上级处理；尽量避免在
、众人面前大大声投诉，影响公司与。
6、在营业过程中，当收银员使用零钞不够时，应立即通知收银负责人，不可
换零钱。
7、收银大钞时，应收银柜台的结帐作业，将现金放在的
布袋，然后系在手上带走。
8、收银员不得任意打开查看现金或数据。
9、收银员不能把营业款放置；离岗时把放在收银机内。
10、发现假钞，就告诉顾客，并顾客换一张。
二、选择题（9分，每小题3分）
1、收银机无法正常操作时，首先要做的（）。
A、组长
B、电脑主管
C、检查线是否对应
2、不能辩认真假钞时( )。
A、要求换一张
B、请上级验证
C、照收
3、当顾客询问特价商品时( )。
A、不知道
B、你去问人
C、请稍假我帮忙问一下。
三、问答题。
(每题15分，60分)
1、收银员的职业道德？(15分)
2、收银员的岗位职责？(15分)
3、收银员的防盗知识。
(15分)
4、什么是三唱一单，写出详细内容。
(15分)。
收银员考试题及答案
收银员考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，应该先做什么？A. 扫描商品条码B. 询问顾客是否需要购物袋C. 核对商品数量D. 向顾客打招呼答案：A2. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 现金B. 支票C. 信用卡D. 电子支付答案：D3. 收银员发现商品价格标签与电脑显示不一致时，应如何处理？A. 按照价格标签收费B. 按照电脑显示收费C. 询问顾客意见D. 请示上级答案：D4. 收银员在结账过程中，遇到顾客要求退货，正确的做法是？A. 直接办理退货B. 拒绝退货C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：D5. 收银员在结账时，发现商品有损坏，应如何处理？A. 让顾客换一件B. 直接结账C. 请示上级D. 免费赠送答案：C6. 收银员在结账时，发现顾客使用假币，应如何处理？A. 直接报警B. 假装没看见C. 请示上级D. 让顾客换一张答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，应如何处理？A. 直接打折B. 拒绝打折C. 请示上级D. 询问顾客是否有优惠券答案：C8. 收银员在结账时，发现顾客未支付的商品，应如何处理？A. 让顾客支付B. 忽略不计C. 请示上级D. 赠送给顾客答案：A9. 收银员在结账时，遇到顾客使用优惠券，正确的做法是？A. 拒绝使用B. 直接使用C. 核对优惠券D. 请示上级答案：C10. 收银员在结账时，遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具B. 直接开具C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，必须核对顾客的购物清单。
（对）2. 收银员可以随意使用店内商品。
（错）3. 收银员在结账时，可以与顾客闲聊。
（错）4. 收银员在结账时，必须保持微笑服务。
（对）5. 收银员在结账时，可以拒绝接受顾客的现金支付。
（错）6. 收银员在结账时，可以自行决定商品的折扣。
（错）7. 收银员在结账时，可以不使用扫描仪扫描商品。
收银员招聘笔试题及解答(某大型国企)
招聘收银员笔试题及解答(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪种支付方式在超市收银过程中最为常见？（）A. 现金支付B. 电子支付C. 信用卡支付D. 以上都是答案：D解析：在现代超市收银过程中，现金支付、电子支付和信用卡支付都是非常常见的方式，因此选项D“以上都是”是正确答案。
2、以下哪项不属于收银员在处理顾客退货时应遵循的原则？（）A. 确保退货商品保持原状B. 仔细核对退货商品信息C. 主动向顾客道歉D. 忽略顾客退货的原因答案：D解析：收银员在处理顾客退货时应遵循的原则包括确保退货商品保持原状、仔细核对退货商品信息以及主动向顾客道歉，以维护良好的顾客关系和提升服务质量。
忽略顾客退货的原因是不符合服务规范的，因此选项D是不属于收银员处理退货时应遵循的原则。
3、以下哪项不是收银员在收款过程中需要遵守的原则？A. 公正无私B. 迅速准确C. 严格保密D. 爱岗敬业答案：A解析：收银员在收款过程中需要遵守的原则通常包括迅速准确、严格保密、爱岗敬业等。
公正无私虽然是职业道德的一部分，但不是特指收款过程中的原则。
因此，A选项不属于收银员收款过程中需要遵守的原则。
4、在处理顾客的投诉时，以下哪种态度是不正确的？A. 耐心倾听B. 保持微笑C. 推卸责任D. 尽快解决问题答案：C解析：在处理顾客投诉时，正确的态度应该是耐心倾听、保持微笑、尽快解决问题。
推卸责任会加剧顾客的不满，不利于问题的解决和顾客关系的维护。
因此，C选项是不正确的态度。
5、题干：在以下选项中，不属于收银员职责的是：A、核对顾客支付金额B、处理顾客的退款请求C、负责店铺的日常清洁工作D、记录商品销售数据答案：C解析：收银员的职责主要集中在销售流程和顾客服务上，如核对支付金额、处理退款等。
负责店铺的日常清洁工作通常属于店铺其他员工的职责，不属于收银员的常规工作内容。
记录商品销售数据虽然与销售相关，但通常是销售经理或数据分析师的职责，不是收银员的主要任务。
店铺收银员一日工作流程试题(答案)
收银员职责及一日工作流程考试试题（此卷是80分为合格，100分为满分）店铺地址：姓名：入职日期：得分：一、选择题（共12题，每空5分，共60分）1、收银员的直属上司是（B）A、店长B、副店C、各组别组长D、当值2、收银员的职位概要是：(B)A、全面负责店铺卫生工作B、全面负责店铺收银工作C、全面负责店铺管理工作D、全面负责店铺货品工作3、收银员的职责包括（ABCDE）A、做好营业款项收存，款项的管理及确保款项和数据一致；B、保管好发票、收据、报表、文件等数据，对资料保密；C、负责店铺的播音、音乐的播放及接听电话；D、做好店铺运作中固定资产的使用维护；E、主动清洁收银台及公共用品；4、营业前的工作包括：（ABCD）A、个人仪容仪表的整理B、店铺卫生清洁C、准备好收银定额备用金D、参加早B5、收银员应提前________分钟到达店铺（B）A、20分钟B、15分钟C、10分钟D、5分钟6、收银员充电必须与__________交接。
（B）A、店长B、副店C、仓管D、导购7、员工每次充电的时间为_________分钟。
（A）A、30分钟B、45分钟C、60分钟D、90分钟8、淡场时收银员的工作包括的内容是（ABCD）A、兑换零钱、整理及补充收银台各项必备物品;B、留意店内情况、做好防盗工作;C、协助其它岗位、维护店面形象;D、保持收银台及周边环境卫生;9、交接班收银流程“早班收银清机→双方确认签名→晚班接手”，需要填写（ABC）A、收银员营业额交接本；B、钥匙交接登记；C、现金存款交接登记表；D、下班登记本；10、收银员营业中的工作包括（ABCD）A、为顾客做结帐服务，并做附加推销；B、发现货场内货品不足，提醒其它同事应入小仓补货或要求仓库补货；C、协助店长及时将款项存入银行，并将单据转交财务；D、播麦用暗语游戏激励员工；11、结束营业参加收B，核心内容是（C）A、拟订次日工作目标B、学习提升C、总结当日工作表现D、次日工作安排12、关铺时的具体工作是（ABCD）A、检查收银台的安全B、关闭照明、空调C、离店D、主动查包二、判断题，正确的打“√”，不正确的打“×”（共5题，每空8分，共40）1、收银员参加开B的目的主要是听店长安排工作，开B只要听店长讲就行了。
收银员试题及答案
收银员试题及答案一、选择题1. 收银员的主要职责是什么？A）负责清点和管理现金B）负责处理客户的退款和换货C）负责检查商品价格和计算总价D）负责销售促销活动的宣传答案：C）负责检查商品价格和计算总价2. 收银员在处理客户支付时需要遵循的原则是什么？A）尽快完成交易以提高效率B）接受各种支付方式以方便客户C）核实客户提供的付款金额的真实性D）收集客户个人信息以提供更好的服务答案：C）核实客户提供的付款金额的真实性3. 收银员在遇到客户投诉时，应该怎么处理？A）转交给店长或主管处理B）向客户提供免费赠品作为补偿C）耐心倾听客户的不满并提供解决方案D）责备客户并解释问题出在客户身上答案：C）耐心倾听客户的不满并提供解决方案二、简答题1. 请简述一下你对收银员工作的理解。
答：收银员的主要任务是处理客户的结账付款，负责计算商品总价并提供准确找零。
除此之外，还需要确保顾客的支付安全，并与顾客保持良好的沟通和服务态度。
2. 你认为一名优秀的收银员应该具备哪些技能或品质？答：一名优秀的收银员应该具备以下技能或品质：- 准确的数字计算能力和敏捷的反应速度- 良好的人际沟通和服务技巧，能与不同类型的客户进行有效互动- 耐心和细心，能够辨别不同面额的纸币和硬币- 诚实守信，对顾客的隐私和支付安全负责- 抗压能力，能够在高峰期保持冷静和高效率三、计算题1. 一位顾客购买了三件商品，价格分别是20元、35元和50元。
如果顾客付款时给了100元，请计算出应该找给顾客多少钱？答案：商品总价 = 20元 + 35元 + 50元 = 105元应找给顾客的钱 = 100元 - 105元 = -5元应该找给顾客5元。
2. 有一位顾客购买了一件衣服，标价为280元，店内正在进行打折活动，折扣力度为20%。
请计算顾客需要支付多少钱？答案：折后价格 = 280元 × (1 - 20%) = 280元 × 0.8 = 224元顾客需要支付224元。
超市收银员招聘试题及答案
超市收银员招聘试题及答案试题一：知识与技能1. 请描述超市收银员的主要职责是什么？答：超市收银员的主要职责包括：接待顾客、扫描商品、收取款项、找零并提供、处理退换货事务、维护收银台整洁有序等。
2. 高效完成收银工作需要哪些技能？答：高效完成收银工作需要以下技能：- 准确无误地输入商品信息；- 熟练操作收银机和扫描枪；- 熟练掌握计算找零和算术技巧；- 良好的人际沟通和服务意识；- 快速反应和处理异常情况的能力；- 细心、耐心和细致注意细节的能力。
3. 对于误操作或收银错误如何处理？答：如果发生误操作或收银错误，超市收银员应立即向上级主管报告，并根据具体情况采取相应补救措施，如纠正错误、退款或重新操作等，确保顾客的利益不受损害。
试题二：顾客服务1. 如何处理遇到抱怨或不满的顾客？答：当遇到抱怨或不满的顾客时，超市收银员应采取以下措施：- 聆听并尊重顾客的意见和抱怨；- 保持冷静和专业，并给予诚挚的道歉；- 提供解决问题的方案，如退款、换货或其他补救措施等；- 关注顾客体验，以确保问题得到圆满解决。
2. 如何有效地处理顾客排队的问题？答：为了有效处理顾客排队问题，超市收银员应采取以下措施：- 保持收银台整洁、有序，并确保收银设备正常运作；- 快速、高效地完成每一位顾客的结账；- 与其他成员合作，确保顾客排队的顺畅进行；- 及时引导顾客到其他可用的收银通道，以减少等待时间。
试题三：安全与保密1. 超市收银员在工作中如何确保现金安全？答：超市收银员在工作中确保现金安全的措施包括：- 确保收银台周围没有陌生人进入；- 严格遵守现金操作规程，如精确计算和检查现金品种；- 定期对现金进行清点和盘点，确保账目准确无误；- 如有发现现金短缺或异常，立即向上级主管报告。
2. 在处理顾客信息时，超市收银员需要注意哪些保密事项？答：超市收银员在处理顾客信息时需要注意以下保密事项：- 不将顾客信息披露给其他不相关的员工或顾客；- 不滥用顾客信息，包括个人资料、购买记录等；- 定期更新和维护电子存储信息的安全；- 严格控制顾客支付信息的访问权限。
收银考试笔试题目和答案
收银考试笔试题目和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在结账时，收银员应该：A. 直接扫描商品条形码B. 先询问顾客是否有会员卡C. 检查商品是否有损坏D. 核对商品数量和价格答案：B2. 收银员在操作收银机时，以下哪项操作是正确的？A. 直接输入商品价格B. 扫描商品条形码C. 手动输入商品数量D. 跳过条形码扫描直接结账答案：B3. 如果顾客使用信用卡支付，收银员应该：A. 直接将信用卡插入POS机B. 检查信用卡的有效性和签名C. 询问顾客是否需要找零D. 忽略信用卡支付，推荐使用现金答案：B4. 收银员在处理退货时，以下哪项操作是正确的？A. 直接退款给顾客B. 要求顾客提供购买凭证C. 拒绝退货，除非有质量问题D. 让顾客自行处理退货事宜答案：B5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应该：A. 按照标签价格结账B. 按照收银机显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意接受新价格D. 通知主管并等待指示答案：D6. 顾客在结账时要求分开包装商品，收银员应该：A. 拒绝顾客的要求B. 按照顾客的要求分开包装C. 询问顾客是否需要额外的购物袋D. 忽略顾客的要求，继续结账答案：C7. 收银员在结账时发现顾客使用的优惠券已经过期，应该：A. 接受优惠券并给予折扣B. 告知顾客优惠券已过期，不能使用C. 忽略优惠券的有效期，继续给予折扣D. 让顾客选择是否使用优惠券答案：B8. 收银员在结账时发现顾客的商品中有未结账的商品，应该：A. 直接将未结账商品加入到总金额中B. 询问顾客是否需要购买未结账商品C. 忽略未结账商品，继续结账D. 通知保安处理答案：B9. 收银员在结账时发现顾客的购物车中有不属于顾客的商品，应该：A. 将商品放回原处B. 询问顾客是否需要购买该商品C. 忽略该商品，继续结账D. 通知主管处理答案：D10. 收银员在结账时发现顾客的购物车中有破损的商品，应该：A. 忽略破损商品，继续结账B. 询问顾客是否需要购买破损商品C. 通知主管处理破损商品D. 直接将破损商品加入到总金额中答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 收银员在结账时需要检查的事项包括：A. 商品数量B. 商品价格C. 商品质量D. 顾客的支付方式答案：ABCD12. 收银员在处理顾客投诉时应该：A. 保持冷静和礼貌B. 倾听顾客的诉求C. 尽快解决问题D. 将问题推给其他员工答案：ABC13. 收银员在操作收银机时，以下哪些操作是正确的：A. 扫描商品条形码B. 输入商品价格C. 核对商品数量D. 打印收据答案：ACD14. 收银员在结账时遇到以下哪些情况需要通知主管：A. 商品价格与标签不符B. 顾客使用过期的优惠券C. 顾客的购物车中有不属于顾客的商品D. 顾客要求分开包装商品答案：ABC15. 收银员在结账时需要提供的服务包括：A. 提供购物袋B. 核对商品数量和价格C. 接受顾客的支付D. 提供商品包装服务答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 收银员在结账时可以直接跳过条形码扫描直接结账。
零售商超收银员招聘面试试题
零售商超收银员招聘面试试题一、基础知识考核1、货币计算（1）请计算：568 元＋ 325 元 189 元＝？（2）一件商品标价为 128 元，打 8 折后的价格是多少？2、找零计算顾客购买商品总价为 856 元，给了您 100 元，请问应找零多少元？3、税率计算某商品不含税价格为 200 元，税率为 13%，请问含税价格是多少？二、业务流程理解1、请描述一下您所理解的零售商超收银工作的基本流程。
2、如果在收银过程中，电脑系统突然出现故障，您会如何处理？3、当遇到顾客对商品价格有疑问时，您应该怎么做？4、假设一位顾客购买了很多件商品，但其中有一件商品没有条码，您会如何处理？三、客户服务能力1、想象一下，一位顾客因为排队等待时间过长而情绪激动，对您发脾气，您会如何应对？2、如果顾客对您的服务不满意并提出投诉，您会如何解决？3、当顾客购买了较多商品，您会如何帮助顾客整理和装袋，以提高顾客的购物体验？4、有一位老年顾客不太熟悉电子支付方式，只愿意使用现金支付，您会怎么做？四、沟通与协作1、在工作中，如果与同事在工作交接上出现了问题，您会如何解决？2、假如您发现其他收银员在工作中出现了错误，您会怎么做？3、当遇到顾客需要退换货的情况，需要与其他部门协作处理，您会如何沟通协调？4、如果您在工作中遇到了困难，您会如何向主管寻求帮助？五、工作态度与责任心1、您如何看待收银工作中的准确性和效率？2、如果在工作中发现了假币，您会如何处理？3、假设您在工作中出现了失误，给顾客和超市造成了损失，您会怎么做？4、对于加班和节假日工作，您的态度是怎样的？六、应变能力1、突然遇到停电的情况，您会如何继续完成收银工作？2、有顾客声称已经付款但系统没有记录，您会如何处理？3、当遇到顾客想要使用非超市规定的支付方式时，您会怎么应对？4、假如在收银高峰期，有顾客插队，您会如何处理？七、职业稳定性1、您为什么选择应聘零售商超收银员这个岗位？2、您对未来的职业规划是怎样的？3、假设在工作中遇到了一些不如意的事情，您会轻易放弃这份工作吗？4、您认为在零售商超工作，最重要的是什么？。
收银员考试试题
收银员考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果顾客使用信用卡支付，以下哪项操作是正确的？A. 直接刷卡后让顾客输入密码B. 核对信用卡背面的签名与收据签名是否一致C. 要求顾客出示身份证D. 以上都是2. 在收银过程中，如果发现商品价格与标签不符，收银员应该：A. 按照较低的价格结账B. 按照较高的价格结账C. 询问顾客是否愿意支付较高的价格D. 通知主管或价格管理部门进行核实3. 下列哪项不是收银员的基本职责？A. 快速准确地结账B. 保持收银区域的清洁C. 进行商品的采购D. 提供良好的顾客服务4. 收银员在操作收银机时，如果遇到无法解决的技术问题，应该：A. 重启收银机B. 尝试自行修理C. 联系技术支持或主管D. 忽略问题继续工作5. 当顾客要求退货时，收银员应该：A. 直接办理退货手续B. 要求顾客出示购买凭证C. 拒绝退货请求D. 让顾客与销售人员协商6. 收银员在结账时，如果发现顾客使用了一张无效的优惠券，应该：A. 忽略优惠券继续结账B. 向顾客解释优惠券无效的原因C. 尝试找到替代的优惠券D. 向主管报告情况7. 在收银过程中，如果收银员收到一张假币，应该：A. 私下与顾客交换B. 通知主管并报警C. 将假币退还给顾客D. 自己承担损失8. 收银员在结账时，如果顾客要求分开多次支付，应该：A. 拒绝顾客的请求B. 根据商店政策决定是否允许C. 同意顾客的请求D. 让顾客与销售人员协商9. 在收银过程中，如果收银员发现顾客遗忘了一件商品在收银台，应该：A. 将商品放回货架B. 将商品保存等待顾客回来领取C. 通知商店保安D. 询问其他顾客是否是他们遗忘的10. 收银员在每日结束时，应该：A. 清点现金并准备存款B. 关闭收银机并清理工作区域C. 核对销售记录与实际收入D. 以上都是二、判断题（每题1分，共10分）11. 收银员在任何情况下都不应该离开开放的收银台。
收银员考试试题及答案
收银员考试试题及答案一、选择题1. 收银员在接待顾客时，应该具备的基本素质包括（）A. 英语口语流利B. 忍耐力强C. 有良好的数学运算能力D. 具备领导才能2. 如果有顾客丢失了购物小票，收银员应该（）A. 拒绝为顾客提供服务B. 按照商品价格自行决定退款金额C. 主动联系上级领导D. 根据店内相关规定处理3. 以下哪项是收银员须具备的重要技能（）A. 熟练使用收银机B. 掌握接待客人的礼仪C. 具备商品管理能力D. 拥有坚强的身体素质4. 收银员在与顾客交流时，以下哪种行为是不合适的（）A. 保持微笑，热情服务B. 使用简洁易懂的语言C. 进行私人电话交谈D. 耐心解答顾客的问题5. 收银员发现收银机出现异常状态，应该（）A. 暂停收银工作，寻求帮助B. 忽略异常，继续操作C. 手动修复问题，不寻求帮助D. 报告店内领导，但继续操作二、填空题1. 收银员在操作收银机前应该（）。
2. 一名顾客购买商品总价为400元，支付现金500元，要求找零金额为（）。
3. 收银员接收到顾客投诉时，应该（）。
4. 收银员应该如何处理无法辨认的纸币（）。
5. 补充交班记录时，收银员应该详细记录（）。
三、论述题请根据你的实际操作经验，结合收银员的工作职责，回答以下问题：1. 收银员在与顾客交流时，为什么重要的建议是保持微笑和热情服务？请从顾客满意度、形象展示等方面进行论述。
2. 作为一名收银员，你遇到了一位疑似偷盗的顾客，请谈谈你会如何应对这种情况，以保证安全并维护店铺形象。
四、答案解析选择题答案：1. B2. D3. A4. C5. A填空题答案：1. 检查收银机是否正常2. 100元3. 耐心倾听，积极解决问题4. 将纸币交给上级领导处理5. 销售额、退款金额、收银机异常等重要信息论述题参考答案：1. 保持微笑和热情服务对于收银员与顾客之间的交流非常重要。
首先，微笑和热情的态度能够让顾客感受到愉快和舒适的购物体验，增加顾客的满意度。
超市收银考试题目及答案
超市收银考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在超市购买商品时，以下哪种支付方式是不被接受的？A. 现金B. 信用卡C. 支票D. 移动支付答案：C2. 超市收银员在结账时，如果发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 直接按标签价格结账B. 询问顾客是否愿意按实际价格购买C. 通知主管并等待处理D. 自行决定价格答案：C3. 顾客使用优惠券购买商品时，收银员需要验证哪些信息？A. 优惠券的有效日期B. 顾客的会员身份C. 优惠券的适用范围D. 以上都是答案：D4. 如果顾客购买的商品超过10件，收银员应如何处理？A. 拒绝结账B. 要求顾客分批结账C. 正常结账D. 收取额外服务费答案：C5. 超市收银员在结账时，发现顾客未支付的商品，应采取什么措施？A. 忽略不计B. 通知安保人员C. 询问顾客是否忘记支付D. 直接报警答案：C6. 顾客在结账后要求退货，收银员应如何处理？A. 直接退款B. 拒绝退货C. 引导顾客至客服中心D. 要求顾客提供购买凭证答案：C7. 超市收银员在结账时，如果遇到顾客投诉，应采取什么措施？A. 忽略顾客的投诉B. 与顾客争吵C. 保持冷静并通知主管D. 直接退款答案：C8. 超市收银员在结账时，如果遇到顾客要求打折，应如何处理？A. 自行决定是否打折B. 拒绝打折C. 引导顾客至客服中心D. 通知主管答案：D9. 超市收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，应采取什么措施？A. 接受假币B. 报警C. 通知主管D. 要求顾客更换货币答案：C10. 超市收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具B. 引导顾客至客服中心C. 直接开具发票D. 询问顾客的开票信息答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 超市收银员在结账时，需要核对以下哪些信息？A. 商品数量B. 商品价格C. 顾客的支付方式D. 顾客的会员卡信息答案：A、B、C、D2. 超市收银员在结账时，以下哪些行为是不被允许的？A. 私自修改商品价格B. 接受顾客的私人物品作为支付C. 与顾客发生争吵D. 未经授权使用折扣答案：A、B、C、D3. 超市收银员在结账时，遇到以下哪些情况需要通知主管？A. 发现商品价格与标签不符B. 顾客使用假币C. 顾客要求退货D. 顾客要求打折答案：A、B、C、D4. 超市收银员在结账时，以下哪些情况需要引导顾客至客服中心？A. 顾客要求开具发票B. 顾客要求使用优惠券C. 顾客要求退货D. 顾客要求打折答案：A、C5. 超市收银员在结账时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑，礼貌待客B. 快速准确地完成结账C. 遇到问题时保持冷静D. 遵守超市的收银规定答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 超市收银员在结账时，可以私自接受顾客的私人物品作为支付。
超市收银员试题及答案
超市收银员试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客购买的商品总额为100元，使用20元优惠券后，收银员应收取的金额是多少？A. 80元B. 120元C. 100元D. 120元答案：A2. 收银员在结账时，发现顾客的购物车里有一件商品没有条形码，正确的处理方式是：A. 直接告诉顾客无法结账B. 让顾客去服务台咨询C. 通知理货员处理D. 让顾客自行去服务台咨询答案：C3. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 按照标签价格结账B. 按照电脑显示价格结账C. 通知主管处理D. 让顾客自行决定答案：C4. 顾客使用信用卡支付，收银员在操作过程中发现POS机无法打印小票，应如何处理？A. 让顾客换一张卡B. 让顾客使用现金支付C. 通知技术员处理D. 让顾客稍等，尝试重启POS机答案：C5. 收银员在结账时发现顾客使用假币，正确的处理方式是：A. 直接报警B. 通知主管处理C. 让顾客换一张真币D. 让顾客离开答案：B6. 顾客要求退货，收银员应如何处理？A. 直接办理退货B. 通知客服人员处理C. 让顾客去服务台办理D. 拒绝退货答案：C7. 收银员在结账时发现顾客的购物车里有一件商品已经过期，应如何处理？A. 让顾客换一件新的B. 通知理货员处理C. 通知主管处理D. 让顾客自行决定答案：B8. 顾客在结账时要求使用积分兑换商品，收银员应如何处理？A. 直接办理积分兑换B. 通知客服人员处理C. 让顾客去服务台办理D. 拒绝兑换答案：A9. 收银员在结账时发现顾客的购物车里有一件商品是易碎品，正确的处理方式是：A. 让顾客自行处理B. 通知理货员处理C. 通知主管处理D. 亲自为顾客包装答案：D10. 顾客在结账时要求使用电子优惠券，收银员应如何处理？A. 直接办理优惠券使用B. 通知客服人员处理C. 让顾客去服务台办理D. 拒绝使用答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 收银员在结账时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 快速结账C. 与顾客聊天D. 保持安静答案：A, B2. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知主管处理？A. 发现假币B. 发现商品价格与标签不符C. POS机无法打印小票D. 顾客要求使用积分兑换商品答案：A, B, C3. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知理货员处理？A. 发现商品没有条形码B. 发现商品已经过期C. 顾客要求退货D. 顾客要求使用电子优惠券答案：A, B4. 收银员在结账时，以下哪些行为是不符合规定的？A. 直接办理退货B. 让顾客自行去服务台咨询C. 让顾客换一张真币D. 拒绝兑换答案：A, B, C, D5. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知技术员处理？A. POS机无法打印小票B. 顾客要求使用积分兑换商品C. 顾客要求退货D. 顾客使用信用卡支付答案：A三、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时可以与顾客聊天。
收银员理论知识考核试题及答案
收银员理论知识考核试题及答案一、选择题（每题10分，共计100分）1. 收银员在收到顾客支付的现金时，应进行的步骤是（）A. 先找零后点钞B. 先点钞后找零C. 先收款后找零D. 先找零后收款2. 以下哪项不是收银员在工作中应遵守的基本原则（）A. 严格保密B. 文明服务C. 快捷准确D. 热情周到3. 在收银员工作中，“唱收唱付”是指（）A. 收银员在收款时，对所收款项进行口头确认B. 收银员在找零时，对找零金额进行口头确认C. 收银员在收款和找零时，都要对金额进行口头确认D. 收银员在收到顾客支付的商品时，对商品进行口头确认4. 以下哪种支付方式不需要收银员进行操作（）A. 现金支付B. 银行卡支付C. 支付宝支付D. 自动售货机支付5. 以下哪种情况不属于收银员工作中常见的纠纷（）A. 商品价格争议B. 找零金额争议C. 会员卡使用争议D. 收银系统故障二、填空题（每题10分，共计100分）1. 收银员在收到顾客支付的现金时，应进行________、________、________和________等步骤。
2. 收银员在工作中应遵守的基本原则有________、________、________和________等。
3. 收银员在工作中，应具备的基本技能有________、________、________和________等。
4. 收银员在遇到顾客投诉时，应保持________、________、________和________等态度。
5. 收银员在收到假币时，应立即________，并向顾客________。
三、判断题（每题10分，共计100分）1. 收银员在工作中应随时保持整洁、干净的工作环境。
（）2. 收银员在收到顾客支付的现金时，可以先收款后点钞。
（）3. 收银员在遇到顾客问题时，可以随意猜测顾客的意图。
（）4. 收银员在工作中可以使用手机聊天、玩游戏等。
（）5. 收银员在收到假币时，可以向顾客保密，不声张。
超市收银管理面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识测试1. 请简要描述超市收银岗位的基本职责和任务。
2. 请列举超市收银过程中常见的顾客投诉类型及相应的处理方法。
3. 解释什么是“防损管理”，它在超市收银管理中扮演什么角色？4. 超市收银员在操作过程中应遵守哪些法律法规？5. 请说明超市收银系统的主要功能及其对管理工作的重要性。
二、情景模拟题1. 情景一：一位顾客在结账时发现自己的商品价格标签与实际不符，情绪激动。
请模拟收银员如何处理这种情况。
- 答题要点：保持冷静，向顾客道歉，核实价格差异原因，给予相应的补偿或纠正，确保顾客满意。
2. 情景二：收银台排队较长，顾客显得不耐烦。
请模拟收银员如何应对这种情况。
- 答题要点：向顾客致歉，说明情况，迅速增加收银台数量，提高收银速度，并告知顾客前往其他收银台结账。
3. 情景三：一位顾客在结账时发现收银员多收了钱，情绪激动。
请模拟收银员如何处理这种情况。
- 答题要点：向顾客道歉，核实金额，立即退还多余款项，并承诺加强自身工作，避免类似情况再次发生。
三、案例分析题1. 案例一：一位顾客在超市购物时，收银员未及时发现商品被偷窃。
请分析收银员在此次事件中的责任，并提出改进措施。
- 答题要点：收银员应提高警惕，加强商品检查，完善防损措施。
改进措施包括加强培训、提高员工责任心等。
2. 案例二：超市举办促销活动，一位顾客在结账时发现自己的商品并未享受优惠。
请分析收银员在此次事件中的责任，并提出改进措施。
- 答题要点：收银员应熟悉促销活动规则，确保顾客享受优惠。
改进措施包括加强培训、提高员工业务水平等。
四、能力测试题1. 请描述如何提高超市收银效率，降低顾客等待时间。
- 答题要点：优化收银流程、增加收银台数量、提高员工操作速度、使用电子支付等方式。
2. 请说明如何加强超市收银员团队建设，提高团队凝聚力。
- 答题要点：加强沟通与协作、开展团队活动、关注员工成长、建立激励机制等。
五、管理测试题1. 请描述如何进行超市收银员的绩效考核，确保工作质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
便利店收银员技能考试试题精选
一、单项选择题（共 10 小题）
1、收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
A. 先来后到 B. 女士优先 C. 老幼优先 D. 军人优先
2、单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用“( )”科目进行核算。
A．应收账B. 应付账款C．预付账款 D. 应付工资
3、如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。
A．请锁匠配钥匙 B. 请人打开保险柜C．请保安人员解决 D. 报请领导处理
4、对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。
（）A. 醉酒者 B. 外国人C. 聋
哑人 D. 视觉障碍者
5、企业对应收款项计提的坏账准备应计入当期损益，并通过（）科目进行核算。
A. 管理费用 B. 营业费用 C. 财务费用D. 主营业务成本
6、借贷记账法的理论基础是会计恒等式：（）。
A.所有者权益＝资产＋负
债 B.资产＝负债＋所有者权益C.资产＝所有者权益－
负债D.所有者权益＝负债＋资产
7、下列各项中，哪一项不属于收银后的结束工作。
（）A.清点核对现金、票
据 B.汇报、交接工作C.备单据 D.关机、
锁门
8、( )是根据购销合同，由收款单位发货后委托银行向异地付款单位收取款项，再由付款单位向银行承认付款的结算方式。
A．异地托收承付B. 委托收款C．汇
兑 D. 商业汇票
9、为了使开户单位存款余额与银行对账单存款余额一致，必须编制“（）”。
A．银行存款余额调节表 B. 银行对账单C．付款通知单 D. 收款通知单
10、企业接受投资人的货币投资，入账时应以实际收到的金额，借记“现金”科目，贷记“（）”科目。
A. 实收资本B. 资本公积 C. 固定资产 D. 本年利润。