保险公司培训班操作流程

有所启发。为使以后的培训能更臻完善，请您提供宝贵的意见。谢谢您的参与！
一、您认为本次培训课程的内容： 1、理论方面
太多
刚好
不够
2、实务方面
二、您认为本次培训授课情况 1、讲师方面
特优
好
普通
2、其他教学辅助器材的使用
（如：投影片）
3、重点解释说明
4、内容生动有趣 5、讲师授课热忱度
三、请您认真思考一下，本次培训让您获益最多的讲师是：
寿险培训班操作流程
第一章 总 则
第一条 为规范寿险培训班操作流程，提升办班效率，提高办 班品质，树立XX人寿的培训专业化形象，简化培训 手续，节省培训人力，特制定本寿险培训班操作流程。
第二条 本操作流程所称培训班是指寿险业务各级、各类制式 及专题培训班（以下简称培训班）。
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第三条 寿险培训包括寿险制式培训和非制式培训，制式 培训分为初、中、高级培训。初级培训包括业务 员岗前培训、业务员转正培训；中级培训包括业 务主任晋升培训、业务主任研修、成长训练、 PTT培训；高级培训包括营业部经理晋升培训、 营业部经理研修、营管处经理培训、中级讲师培 训共三个层级10种培训。非制式培训是指根据当 时实际情况开发的制式培训以外的其它培训。
顺祝： 学习进步！业绩辉煌！
公司寿险培训科
年
月 33 日
附件8
讲师邀请函
尊敬的
讲师：
您好！
为借重您在寿险行销方面的学识及专长，特聘请您担任第 期培训班讲师。现将有关 事项告知如下，请予配合。
一、培训时间：自 月 日至 月 日止，课程表附后。
二、培训地点：
三、请您务必于 月 日 时之前到达培训地点。
四、您授课的课目是
。敬请安排好手上的工作，以便前来授课。
五、请您着正式服装授课。
感谢您的鼎力相助，相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多！
此致
祝业务顺心，诸事平安！
分公司寿险培训科
年
月 34 日
附件9：
学员意见反馈表
班级名称：
培训时间：
学海无涯勤是岸，青云有路志为梯！期盼本次培训课程能对您的学习与工作有所帮助，
8、检查教材、物品是否齐备。 9、提前到场，检查场地、器材布置情况。 10、开、结训主持。 11、整个班级气氛的掌控。晨会组织、课间轻
松气氛的营造以及学员培训反馈调查。
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二、助教的工作
1、充分熟悉开班流程及相关资料，密切配合班 主任工作。
2、依规定做好准备，逐一清点应携带物品。 3、熟练掌握教学器材的使用方法。 4、联系开班的有关事项。 5、布置教室。
为培养学员自学自律的精神，强化学习效果， 请参训学员遵守以下规定：
1、培训期间，按公司要求着装，并佩带胸牌。男 士着西装领带，女士着套装（特殊要求除外）。
2、尊敬讲师，不得随意出入教室，认真听课，积 极参与。
3、课堂内不得高声喧哗、言辞不雅。 4、上课时将手机、寻呼机关闭或调到消音档。 27
5、教室内不得吸烟、吃零食，保持教室清洁、整齐。
10.培训教室布置，包括悬挂横幅、调试音响、座位摆放、 投影仪、投影幕摆放，白板准备。
11.课堂所需资料的印制。
12.学员培训笔记本和笔的准备。
13.《公司司歌》、课间轻松录音磁带准备。
14.学员茶杯准备，杯盖上贴好名单，教室门口喝水地点选 定。
15.学员分组，按男、女比例和年龄大小搭配好。
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16.学员、讲师安排。
7、领导讲话。
8、结训典礼结束。
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第五章 总结与改进
第十四条 每次培训班的开办都应依以下规定，做 好总结改进以及资料存档的工作。
一、学员意见调查表
及时了解学员对本班的各种意见与建议，便于 以后更好地改进。
二、培训效果检讨报告
为保证培训质量，分析有哪些可以做得更好和
可以改进的地方，助教应将本班的培训效果总结成
17.讲师、学员食宿安排。
18.学员住宿房间分配。
19.会务组人员安排、落实。
20.班主任、助教确认。
21.通知每位参训学员到训。
22.安排会务组，迎接学员报到事宜。
23.开训准备。
24.开训领导邀请。
25.开训拍照联系（视情况而定）。
26.训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律。
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二、报表管理
1、培训课程表。 2、培训作息时间安排表。 3、学员签到表。 4、培训班纪律规定。 5、讲师邀请函。 6、学员意见调查表。 7、培训效果检讨报告。 8、开、结训流程
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开训前助教在教室外迎接、引导学员，班 主任在教室等候学员并安排学员就座。助教在 学员到齐后，即进入教室协助班主任。
开训典礼由班主任主持，由公司与会领导 讲话对学员表示欢迎，并给予鼓励。
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1、学员就座后班主任点名，看是否全部到齐。 2、主持人预告开训典礼开始。 3、全体同仁起立，齐唱公司司歌，颂读公司司训。 4、介绍与会领导。 5、领导讲话。 6、主持人简要总结领导讲话。 7、开训典礼结束。 8、请公司领导、班主任、助教、讲师、学员到指定地点
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附件7：
欢迎词
尊敬的各位参训学员：
你们好！
欢迎大家来到
参加分公司举办的寿险 培训班，本次
培训历时 天，时间从 月 日到 月 日，具体安排详见
课程表。在 天的培训中，我们将竭尽所能为您提供学习和生活
上的方便。若您在学习和生活中有什么要求和建议，请告之我们。
希望我们的竭诚服务带给您宾至如归的感觉！
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二、行政会务
1、制作通讯录。 2、打印结业证书。 3、购买学员奖品。 4、结训聚餐安排。
第九条 事后阶段即为培训班接近尾声时要做的 工作，包括教学管理和管理核销两方面。
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一、教学管理
1、要求学员填写本次培训班教学成果反馈表。
2、培训结束后，会务人员总结检讨培训效果 及待改进之处。
3、培训结束后，助教应及时清点各种教学器 材，逐件收回，贵重物品如摄像机、照相 机、胸麦、投影机、投影幕等要小心清点， 盘点无误后装箱运回公司。其余的教学物 品带回到培训部交与教务人员保管。
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第四条 本操作流程说明的是各类培训班的通 则， 即共同的部分，差别之处按初、 中、高级培训班的层面要求有所不同。
第五条 培训班的开班流程与作业标准，除另 有规定外，照此规定办理。
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第二章 组织策划
第六条 培训班操作流程分为事前、 事中和事后三个部分。
第七条 事前阶段即为准备阶段，包 括开班准备、报表管理。
1、必须是公司正式评聘的专、兼职讲师， 可建议为公司授权讲师、组训、优秀的 营管处、部经理或主管。
2、若为非制式培训，讲师可为外请讲师。
3、讲师须有极强的责任心和敬业精神。
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第四章 开、结训流程
第十二条 开训仪式
开训仪式旨在营造一种团结向上、欣欣向荣 和朝气蓬勃的氛围，让学员感到XX人寿培训的 专业化；感到身为XX人的自豪感和荣誉感，也 会更好地珍惜这次培训的机会。经培训后，象充 了电似的，精神焕发，更好地带动他的团队在激 烈的寿险市场拼搏。
组 别
姓名
性 别
部门
组 别
姓名
性 别
部门
第
第
一
四
组
组
第
第
二
五
组
组
第 三 组
第 六 组
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附件4
房间安排表
房 间
姓名
性 别
部门
房 间
姓名
性 别
部门
会务组联系电话：
会务组联系人： 30
附件5：
姓名
学员签到表
性别
年 龄
学 历
通讯地址
邮编
联系电话
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附件6
学员通讯表
序 号
姓名
通讯地址
邮编
联系电话wk.baidu.com
寻呼或 手机
一个书面报告。
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三、培训班费用支出明细表
详列本班费用明细，与费用预计对比，进行 差异分析。
以上资料，应由助教交由培训科负责人审阅， 作为培训科的资料存档好。
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附件1 寿险
培训班课程表
日期
第 一 天
第 二 天
第 三 天
时间 8：30—9：00
课程内容 开训
主讲人
结训
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附件2：
培训班纪律规定
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一、班主任的工作
1、充分了解教学目的、课程内容与教学方法。 2、熟悉开班流程与规定。 3、了解学员背景及培训需求。 4、联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。 5、拟定办班行事历，责任落实到人。 6、提供办班物品清单，安排专人准备。
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7、安排人员布置教室，安放调试器材，桌椅 按要求摆放。
1、
2、
3、
四、您对本次培训的课程有何建议？您的心得？
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8
第八条 事中阶段即为培训实施阶段，包括教学 管控和行政会务两方面。
一、教学管控
1、开训主持。 2、开训领导讲话。 3、课堂纪律宣导。 4、课堂气氛掌控。 5、每日晨会主持，议题选定。 6、课间放轻松音乐。
9
7、分发学员随堂资料。 8、布置作业，组织学员晚间讨论。 9、上课时音响效果的控制。 10、学员考勤记录。 11、了解学员状况，与学员沟通。 12、结训主持。 13、结训领导讲话。 14、奖项评选及颁发（视情况而定） 。
合影（视情况而定） 。
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第十三条 结训仪式
1、由班主任主持。
2、组织学员进行结训座谈，针对受训心得、感言、建议与 改进意见等事项，提供宝贵意见。
3、如因时间关系，学员不必逐一报告，请几名学员代表发 言即可。
4、请学员填写“学员意见调查表”，助教收齐交培训科。
5、分发结业照片、结业证书和通讯录。
6、班主任总结培训状况。
4
一、开班准备
1.培训班行事历拟定，工作细化落实到人。
2.培训学员的选拔、确认。
3.培训通知的拟写、下发。
4.培训费用签报、费用申领。
5.培训日程安排（课表排定）。
6.讲师确认、邀请。
7.培训地点选定，并按费用签报标准谈妥各项费用。
8.制作学员桌牌。
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9.培训教学器材的准备，包括白板笔、投影笔（红、黑、 蓝、绿色）、白板擦 、空白投影片、白纸、胶带、裁纸 刀等。
6、不得无故迟到、早退或缺席，无故缺席一小时以上 者，以退训论。请假逾三小时者，不得结训。
7、遵守培训场地各项规定，爱护公物。
8、服从班主任及工作人员的指导，勿擅自行动。有事 外出，须经班主任或助教核准，并请结伴同行，注 意安全。
多谢您的合作！
XX人寿南京分公司（筹）营销部培训科
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附件3：
寿险****培训班学员名单
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6、提前到场，检查场地、器材是否符合要求。 7、学员随堂资料的印制，装袋资料的准备。 8、进驻会务组，准备好签到表、资料，接待学
员报到。
9、通讯录的制作。 10、开、结训拍照的联系，相片名单的确认，相
片的冲印、过胶。
11、班主任交代的其他事项。
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第十一条 讲师的选聘
培训班的讲师团成员必须符合以下条件：
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二、费用核销
1、与培训宾馆结清培训期间学员及讲师所有的 食宿费用。
2、场地若为租用，则需结清场租费。 3、根据费用签报所列单项分别进行统计、清算。 4、总费用和各单项费用必须控制在费用预算所
列明的数目内，不得超支。
5、到财务部核销费用。
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第三章 人力配置
第十条 班主任与助教的设置
每个培训班应设班主任一名，一般由兼职讲 师担任，负责整个班务，并视课程需要配置助教 或工作人员若干名，协助班主任执行相关班务， 使培训班顺利完成。