旅游信息化解决方案

✓ “三网一库”为旅游行业带来 网站宣传和数据库发展高峰。
✓ 完成了导游网络管理系统、旅 游电子商务标准、开通了12301 ，完成了旅游卡试点等工作。
✓ 优化旅游消费环境，健全旅游信息 服务平台。开展网上营销、网上预 订、网上支付等服务。
✓ 加强信息网络设施建设。大力发 展有线和无线宽带网络，推进数 字海南建设。
✓ 2009年底《国务院关于加快发展 旅游业的意见》（国发[2009]41号 ）正式发布。
✓ 紧接着国务院关于推进海南国际 旅游岛建设发展的若干意见国发 〔2009〕44号，对海南旅游直接 做出了指示。
✓ 2010年初，《中共中央国务院关于 加大统筹城乡发展力度进一步夯实 农业农村发展基础的若干意见》（ 中发[2010]1号）
旅游从业人员众多
旅游行业从业人员总数为3892.74万人。其中：直接从业人员达到1000万人，间接从业人员达 4900万人。全国取得导游资格证的人员已经超过15万，其中在旅行社登记注册的从业导游约8.7万人。
旅游主题明确
自1992年起，国家旅游局每年推出不同的旅游主题，每个主题都侧重一种旅游特色。
旅游竞争力快速提升
旅游信息化解决方案 ——提供信息化工具改善旅游消费环境
中国旅游概况
中国旅游资源丰富，
拥有壮丽的山岳河流、底蕴丰厚的历史名城、 丰富多彩的民俗民风，主要旅游景区2万余家，A级 旅游景区近3000家。
旅游人数增加迅猛
2009年全年旅游总人数达到19.02亿人次。 增长11%；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%。
增加值的比重达到12%。旅游业将成为我国国民经济的重要产业* 后奥运时代即将到来，为我国带来大量入境旅游。 旅游消费日趋大众化，自助游、自驾游、乡村游将成为重点。
旅游收入及增长
1.6
1.4
1.29
1.2
1.02
1
1.44 1.15
0.8
0.6
0.4
0.2
0
2009 旅游总收入(万亿)
2010 国内旅游收入(万亿)
旅游 局（行政管理部门）
直接服务提供商（一类行业）
景区景点
酒店宾馆
餐饮场所
购物场所
娱乐场所
交通运输
间接服务提供商（二类行业）
旅 游
行 客
社
…… 零售 银行 保险 报刊 洗衣 摄影
综合信息服务提供商（运营商）
• 说 明：
• 1．政府部门是整个旅游产业的管理者，决定着整个产业的信息化方向；
• 2．旅行社，信息网站作为信息服务提供商，通过数字化、移动化服务，为游客提供丰富的 信息咨询；
• 3. 景点、餐饮、酒店、娱乐、购物、交通等行业，为旅游提供最终资源。通过开发信息化 产品，能更好的为游客提供旅游服务，但要依托于信息服务提供商；
• 4. 价值链最高端的是最终旅游者，是旅游信息化的最终体验着与受益者。
• 5. 运营商作为信息化手段提供商，为旅游产业链各个环节提供信息化解决方案。
7
• 旅游需求
• 零散的信息化需求：电 话咨询
• 管理部门信息及时发布 • 游客随时随地的信息查询 • 旅行社的电子营销
2010年-2020年 旅游信息化高速发展阶段
• 海量信息的实时收集与共享 • 基于3G的政府移动执法 • 渗透到旅游各个环节的信息
化服务 • 数字化助理景区管理
• 信息服务
• 电子预订系统与传统预 订相结合出现最初的尝 试性服务;
2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市场规模（亿） 增长率（%）
5
信息技术将全方位地满足旅游的多层次需求
3G移动互联网技术的发展，数字化的管理与服务，将为旅游带来全新的体验。
1990年-2000年 旅游信息化起步阶段
2000年-2010年 旅游信息化探索阶段
中国的旅游业成就在国外也备受瞩目。根据世界经济论坛2009年发布的世界旅游竞争力报告， 中国的排名跃升至47位，上升了15位。
数据来源——国家旅游局网站
2
旅游行业发展前景
基础好 增长快 普及度高
GDP稳步增长，为旅游业发展提供基础性支撑。 多城市人均GDP超过3000美元，旅游消费将进入爆炸式增长时期。 国务院规划到2015年旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业
wap，电话等多种
息
方式的投诉，并实
时处理。
8
旅行社的数字化服务
✓ 优化信息共享平台，加快乡村游发 展，森林旅游等自助休闲旅游。 4
我国旅游信息化的现状
➢旅游业的信息化有一定发展，政府、景区的信息网站已经开始普及。 ➢部分5A级景区，已经步入数字化管理阶段。 ➢作为信息密集化产业，旅游产业越来越重视基于3G的移动互联网应用。 根据国外机构提供的数据，2009年美国网上旅游服务已经占到了整个旅游市场份额的33％。而据艾瑞 市场咨询统计，我国目前的网上旅游服务收入仅占旅游总收入的0．2％，网上旅游预订用户仅占网民总数 的2％左右，如此小的比重预示着我国旅游电子商务还有很大的潜力可以挖掘。艾瑞市场咨询预测，我国网 上旅游市场规模将以50％以上的速度持续快速增长，2010年将达到35亿元（如下图）。
政府的数字化管理
政府将各个旅行 社信息内容联网 ，进行统一管理 。同时也便于移 动执法的信息查 询。
2
个性化-全智能
1
旅游执法人员，可通过移动 执法终端，随时查询团队导 游信息，确保旅游合规性。
3
12301呼叫中心与
信息处理平台可接
4
ห้องสมุดไป่ตู้
受游客、旅行社等
政府部门，可通过无线旅游视
单位通过短信、
频监控，随时了解各地旅游信
国内旅游人数及增长
40
30
11.1%
20
19.02
13% 21.5
33 10%
15.0% 12.0% 9.0%
6.0%
10 3.0%
0 2009
0.0%
2010
2015
3 *《国务院关于加快旅游业的意见》
旅游相关政策引导
✓ 2000年，国家旅游局主持实施金 盾工程。
✓ 中国旅游业发展“十一五”规 划，到2010年，旅游业将成为 我国国民经济的重要产业
• 宽带的发展带动了网上信息查询的 发展，政府提供统一旅游相关信息 查询网站
• 融合的网络和智能终端支持更丰富 的功能
• IT系统提高了旅游提供商的效率， 呼叫中心、视频监控带动相关部门 信息化发展。
• 移动网络的发展为旅游带 来便利
• 海量的数据被深度挖掘 • 高速的3G带来更多的信息
应用服务
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旅游产业价值链