广告公司的客户管理
广告公司am工作内容
广告公司am工作内容
广告公司AM（Account Manager）的工作内容主要包括以下几个方面：
1. 客户管理：作为AM，你将负责与广告公司的客户进行紧密沟通和协调，了解他们的需求、目标和预算，并确保将其传达给创意团队。
你需要建立和维护良好的客户关系，及时回应客户的需求和问题，并提供专业的建议和解决方案。
2. 项目管理：AM需要负责管理广告项目的执行过程，包括制定项目计划、安排资源、监督进展和控制预算。
你需要与创意、媒体、制作等部门紧密合作，确保项目按时、高质量完成。
3. 营销策略：作为AM，你需要了解市场动态和竞争对手情况，为客户提供有针对性的营销策略和推广方案。
你需要分析市场数据和消费者洞察，以帮助客户制定有效的广告和营销计划。
4. 战略规划：AM需要与客户共同制定长期的广告战略和发展计划，帮助客户实现品牌建设和销售目标。
你需要对市场趋势和行业发展有深入了解，为客户提供战略性的建议和指导。
5. 绩效评估：作为AM，你需要对广告项目的效果进行评估和分析，确保达到客户的预期目标，并提供改进建议。
你需要利用市场数据和分析工具，对广告投放效果进行监测和优化。
总体来说，广告公司AM的工作是一个综合性的角色，需要具备良好的沟通能力、项目管理能力、市场分析能力和策略规划能力。
通过与客户紧密合作，帮助他们实现品牌推广和市场营销的目标。
广告公司客户问题管理制度
第一章总则第一条为确保广告公司为客户提供优质、高效的服务，提升客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户问题处理工作，包括客户咨询、投诉、建议等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，确保客户权益；2. 及时、高效处理客户问题；3. 保密原则，保护客户隐私；4. 诚信原则，公平公正处理问题。
第二章客户问题分类第四条客户问题分为以下类别：1. 咨询类：客户对公司业务、产品、服务等方面的疑问；2. 投诉类：客户对广告效果、服务质量等方面的不满；3. 建议类：客户对公司产品、服务、管理等提出的合理化建议；4. 其他类：不属于以上类别的其他问题。
第三章客户问题处理流程第五条客户问题处理流程如下：1. 接收客户问题：通过电话、邮件、微信等方式接收客户问题，并做好记录。
2. 初步判断：根据客户问题内容，初步判断问题类别，并通知相关部门负责人。
3. 问题调查：相关部门负责人组织人员对客户问题进行详细调查，收集相关证据。
4. 问题处理：根据调查结果，制定解决方案，并通知客户。
5. 问题反馈：将处理结果反馈给客户，确保客户满意。
6. 问题总结：对处理过程进行总结，分析问题原因，提出改进措施，预防类似问题再次发生。
第四章客户问题处理要求第七条客户问题处理要求如下：1. 及时性：接到客户问题后，应在第一时间内响应，确保客户得到及时解决。
2. 准确性：在处理客户问题时，要确保信息准确无误，避免因信息错误导致问题无法解决。
3. 专业性：处理客户问题时，要具备专业知识和技能，为客户提供专业建议和解决方案。
4. 保密性：在处理客户问题时，要严格遵守保密原则，保护客户隐私。
5. 沟通性：与客户保持良好沟通，及时了解客户需求，确保问题得到妥善解决。
第五章奖惩机制第八条对在客户问题处理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
第九条对未按本制度要求处理客户问题的员工，给予批评教育或相应处罚。
第六章附则第十条本制度由公司行政部门负责解释。
广告公司市场部门客户维护管理制度
广告公司市场部门客户维护管理制度一、市场部门客户维护管理制度概述广告公司市场部门作为公司的重要组成部分，其客户维护管理工作具有重要意义。
为了提高客户满意度，增强客户忠诚度，本制度旨在规范市场部门的客户维护管理工作，确保良好的客户关系和公司的可持续发展。
二、客户分类与管理1. 客户分类根据客户的价值、需求和合作模式，将客户划分为重要客户、潜力客户和普通客户。
其中，重要客户是公司的关键合作伙伴，潜力客户是有发展潜力的目标客户，普通客户是其他一般客户。
2. 客户信息管理市场部门应建立完善的客户信息管理系统，及时、准确地记录客户的基本信息、交流沟通记录、项目合作情况等内容。
同时，根据客户分类设置不同的信息优先级，并定期对客户信息进行更新和核实。
3. 客户联系管理市场部门要定期与客户进行电话、邮件或面谈等方式的联系，了解客户需求、反馈和意见，并及时答复客户的咨询和问题。
并建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，保护公司形象和客户关系。
三、客户维护策略1. 个性化服务市场部门应根据客户的特点和需求，提供个性化的服务，包括但不限于根据客户的喜好定制广告方案，提供专属的客户经理，定期向客户提供行业信息和市场动态等。
2. 定期交流市场部门要定期与客户进行沟通和交流，了解客户的近况和需求，为客户提供咨询和建议。
定期举办客户座谈会、学术交流会等活动，增进与客户的互动和合作。
3. 优惠政策市场部门可根据客户的贡献度和合作情况，制定相应的优惠政策，给予优先合作权或合理的折扣。
四、客户满意度评估与改进1. 客户满意度评估市场部门可通过定期的客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和反馈，并及时进行数据分析和总结。
同时，根据客户的建议和需求，及时调整和改进服务策略。
2. 客户投诉处理对于客户的投诉，市场部门应建立快速响应机制，及时进行调查和处理，并向客户提供满意的解决方案。
同时，市场部门还要进行内部反馈和整改，以避免同类问题再次发生。
广告公司客户列名管理制度
第一章总则第一条为规范广告公司客户管理，确保客户信息的安全和保密，提高客户服务质量，根据《中华人民共和国广告法》及相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有广告业务客户，包括广告主、广告代理、广告发布商等。
第三条本制度旨在规范客户信息的管理，保障客户合法权益，提高客户满意度，促进公司业务的健康发展。
第二章客户信息管理第四条客户信息包括但不限于以下内容：（一）客户基本信息：公司名称、法定代表人、注册资本、注册地址、联系电话、电子邮箱等；（二）业务信息：广告项目、预算、投放时间、投放渠道、广告创意等；（三）合作历史：合作时间、合作项目、合作成果等；（四）客户评价：客户满意度、服务质量评价等。
第五条客户信息实行分级管理，根据客户信息的敏感程度和重要性，分为以下三个等级：（一）一级信息：涉及客户商业秘密、隐私等敏感信息；（二）二级信息：涉及客户业务信息、合作历史等一般信息；（三）三级信息：涉及客户基本信息等公开信息。
第六条客户信息的管理职责：（一）市场部负责收集、整理、更新客户信息，并确保信息的准确性和完整性；（二）客户服务部负责客户信息的保密工作，确保客户信息不被泄露；（三）财务部负责客户财务信息的保密工作，确保客户财务信息不被泄露。
第三章客户信息使用与保护第七条客户信息的使用原则：（一）合法合规：使用客户信息必须符合法律法规、公司规章制度及客户授权；（二）最小必要：仅限于实现广告业务合作目的，不得超出客户授权范围；（三）保密原则：对客户信息进行保密，不得向任何第三方泄露。
第八条客户信息保护措施：（一）建立客户信息数据库，采用加密技术，确保客户信息不被非法获取；（二）加强员工培训，提高员工对客户信息保密的认识和意识；（三）对涉及客户信息的工作人员进行保密审查，确保其具备保密条件；（四）对客户信息进行定期检查，发现问题及时整改。
第四章客户信息变更与删除第九条客户信息变更：（一）客户基本信息变更，由客户提供相关证明材料，经市场部审核后进行变更；（二）业务信息变更，由客户服务部与客户协商一致后进行变更。
浅谈广告公司如何做好客户的服务与管理
浅谈广告公司如何做好客户的服务与管理摘要：本文从客户开发与争取，客户关系维系两个方面阐述广告公司如何做好客户的服务与管理。
在客户开发与争取方面的论述中，提出“再传播”，制作优秀广告作品，切实扶植客户的策略，分别来阐述如何争取与开发客户，其中以叶茂中，乔治•路易斯，大卫•奥格威和现在广告公司与客户“离异”现象等实际案例来进行分析；在客户关系维系的论述中，以灵狮广告公司及达彼思等对客户的服务方面入手，展开从全面的广告服务和发自内心地为客户负责，两个方面论述了客户关系维系的重要性及其服务方式。
关键字：新客户开发再传播知名度老客户维系正文：企业生存与发展的基础是有一批忠实的顾客。
任何一个企业都通过各种营销活动与客户建立，保持并发展长期的互惠关系，以取得持久的竞争优势。
提供专业性服务的广告公司尤其应该与客户建立长期伙伴关系。
因此如何做好广告客户的服务与管理的问题备受广告公司的关注。
笔者从客户的开发和争取与客户关系维系两个方面来浅析这个问题。
㈠客户的开发与争取1，通过“再传播”建立广告公司知名度《中国广告》杂志社于2005年第七期发布一份《中国本土广告公司状况调查》，其中一个部分是被访公司获取新客户的主要方式。
其中“靠公司名声客户自己上门”，“老客户介绍新客户”和“通过比稿获得客户”的比例最高，分别为78%，73%，56%，而广告公司主动联系客户的比例只有40%由此可见，在广告行业，声誉和业内知名度非常重要，这是广告企业赖以获取新客户的主要方式。
广告公司必须树立品牌意识，加强品牌建设，通过为客户提供专业优质的服务和高质量的作品，在业内打造良好的口碑那么我们怎样建立广告公司知名度呢？有一本专业论述“再传播”的专著——《第二传播——广告策划的在传播策略》这本书是根据“叶茂中现象”思考并提出了一个广告营销届“制造明星”的成功法则，这就是：“传播，传播，再传播”。
“再传播”是一种对广告行为本身的信息延伸和再度张扬，。
广告客户代表的具体职责
广告客户代表的具体职责广告客户代表是广告公司的重要职务，他们负责与广告客户沟通、协调和管理广告项目。
他们作为广告公司与客户之间的桥梁，负责维护和发展客户关系，确保广告项目的顺利进行。
下面是广告客户代表的具体职责。
1. 客户关系管理：广告客户代表是广告公司与客户之间的主要沟通联系人，他们负责与客户建立和维护良好的关系。
他们需要了解客户的需求和期望，并确保广告公司能够及时、准确地满足这些需求。
他们需要经常与客户沟通，了解客户的反馈和意见，并及时解决问题和处理投诉，确保客户满意度。
2. 广告项目管理：广告客户代表负责协调和管理广告项目的实施。
他们需要与广告策划团队、创意团队、媒体团队等各个部门合作，确保广告项目能够按时、高质量地完成。
他们需要制定项目计划和时间表，跟进项目进展情况，并及时调整和协调资源，确保项目能够达到预期目标。
3. 市场调研与分析：广告客户代表需要对市场进行调研和分析，了解市场趋势和竞争对手情况。
他们需要收集市场数据和信息，分析市场需求和潜在机会，为客户提供有针对性的广告策略和推荐方案。
他们需要定期向客户提供市场报告和分析，帮助客户了解市场形势和制定决策。
4. 广告活动策划与执行：广告客户代表需要参与广告活动的策划和执行工作。
他们需要与广告策划团队和创意团队紧密合作，制定广告活动的目标和策略，确定活动内容和形式。
他们需要协调资源，安排活动执行计划，并监督活动的实施过程，确保活动能够顺利进行，并达到预期效果。
5. 业绩监控与报告：广告客户代表需要监控和评估广告项目的业绩。
他们需要跟踪广告项目的效果和效益，分析广告投资的回报和效果。
他们需要制定和实施评估方法和指标，并定期向客户提供项目业绩报告，帮助客户了解广告项目的效果和效益，并提出改进建议和意见。
6. 新客户开发与维护：广告客户代表需要积极开发新客户，并维护现有客户的关系。
他们需要研究市场和行业信息，寻找潜在广告客户，进行市场推广和宣传。
广告业务管理规定
依据中华人民共和国广告法和公司有关规定,为加强建材与装饰广告业务的管理,保证业务工作健康、有序地开展,特制定本管理制度.一、基本原则一遵守国家法律、法规的原则.二公平、诚实、信用的原则.三“客户至上”的原则.四广告收费公开、公平、合理的原则.五建立健全广告承接、登记、审查、发布、档案、财会、考核制度的原则.二、广告客户承接登记制度1、广告客户归公司所有,由公司统一分配.为保证客户资源的有效利用,应保持客户的正常流动,一般3个月流动一次.对客户分配产生的分歧,由公司统一协调,业务代表应自觉配合.2、业务代表应具备独立开发新客户,发展长约客户和维护老客户的能力.对于新开发的客户在正式联系以前,应在业务部内进行核对,避免交叉.3、业务代表不论因何原因离职后,即停止对客户的联系,如有其他原因联系的,不得私自代表本公司立场,同时不再享受相应的报酬.其原有客户由公司统一分配.4、客户登记使用统一格式的“客户登记表”见样表,由业务代表、公司各掌握一份.每名业务代表掌握各自的客户,公司通过电脑存储全部客户资料.客户资料如发生变化,应由业务代表会同电脑操作人员及时进行修改补充完善.5、武汉市客户采用送达制,即出刊后及时登门拜访,完成相应后续工作.外地客户以电话联系为主.无论登门拜访还是电话联系,均应及时仔细填写“客户拜访记录”见样表6、二级代理单位负责各自辖区内的客户市场.三、广告发布合同制1、为客户发布广告前,均应与客户单位签定正式广告发布合同.2、合同书中的各个事项应详细填写,对合同中的权利义务如需依据具体情况进行修改,也应将双方确认的修改内容在原条款旁标明,同时双方代表签字.如需对原合同条款做较大改动,可另行起草合同文本.3、合同条款内容应本着公平、诚实、信用的原则,保证客户、业务代表和公司三方的利益.4、正式签定的广告发布合同一式两份.双方各执一份,我方合同原件交主编财务室保管四、广告承接审查制1、坚持预防为主,充分认识广告审查工作是广告业务合法、顺利开展的保证.坚持依法办事,不因人情、合同额、口头许诺等原因违反原则.2、广告审查的范围及应提供的文件：⑴广告客户主体资格的审查.对委托承办或代理广告业务的客户能否做广告和做某项广告的合法资格进行审查,需查验企业法人营业执照,并将企业法人营业执照的复印件存档备案.⑵审查证明文件.必须要求客户提供证明其广告内容真实、合法的证明文件,包括生产许可证、技术合格证、销售许可证、代理委托书、专利证明、商标证明等上述证明复印件即可.对不能出示证明或证明文件不全、不真实的,在未征得业务部经理的同意前,不能与客户签订合同.⑶审查广告内容是否符合广告法规定,特别是广告表现形式、诉求对象、广告语等有无引起消费者误解,引发企业间不正当竞争、损害国家主权及其他不符合社会主义精神文明建设要求的内容.⑷业务代表应同广告审查员一起,了解、审查广告客户的声誉及履约能力,避免与有可能影响合作双方企业形象、信誉或不能履约的客户签约.3、由广告审查员在广告制作、发布前进行广告审查,在定稿后的样搞上签署审查意见,并监督审查意见的执行.五、广告资料档案管理制度1、广告业务档案包括：①设计完成的广告样张,含图片、照片、文字等资料；②收取和查验的广告证明和查验记录.对不能存档的要记录内容.③广告审查情况记录材料；④广告合同；⑤其它应当保存的材料.2、档案内保存的文件资料应当完整,真实地反映广告承办的全过程.3、分类保存须利于查找、使用.存档资料应及时更新.4、档案资料不得外借.因特殊原因需借出的,应进行详细的登记,注明用途及归还时间,借出人必须签名.5、广告档案的保存时间为自合同签定之日起二年.六、广告费管理制度1、以广告合同为依据,按照其中“广告费支付”方法的约定对客户的广告费支付、回款情况进行统一登记附表,以便使公司掌握客户每月及全年广告费的回款情况,便于公司对业务的运作准确掌握,同时合理安排公司的各项开支,减少欠费或缩短回款周期,保障公司及业务代表的利益.此表一式二份,由业务员,财务室各执一份.2、与客户签订广告发布合同时,双方应就广告费支付方法进行协商并严格执行.业务代表有义务督促客户按时支付广告费.3、广告费支付方法：1武汉地区的客户广告费以转帐支票支付.2外地客户通过银行电汇支付广告费.业务代表向客户提供准确的公司银行资料,同时向客户确认付款结果.二级代理机构辖区内客户的广告费由公司统一收回后按规定时间集中划拨.3公司为客户支付的广告费开具正式发票.开发票前,应由业务代表负责提供准确的金额、时间及付款单位名称后再开发票,避免错开重开.4因错开而发生的作废发票,应及时退还财务部门,以免遗失.5如需将发票寄至外地,必须采用挂号信或具挂号功能的邮寄方式,以保证发票不会丢失或以备查找.如需寄EMS邮件的,应提前获得业务经理的签字批准,否则费用自理.6业务代表应对自己客户广告费的支付情况、合同履行进度全面了解并定期汇报.4、对欠付广告费的处理办法：1 通过仔细登记,及时督促,尽量避免出现广告费长期欠付.2 对于可能出现的欠付情况,业务代表应心中有数,了解其欠款金额、欠付原因及付款时间,并通知财务部门.3 催款方式及操作要求：见“应收广告费的管理暂行规定”七、广告业务代表业绩考核制度一基本素质要求1、遵守国家法律、法规；2、开拓进取、勤奋敬业、尽心尽力为客户服务.3、具有相应的专业知识和特长,并能不断地丰富自己、提高自己工作能力.4、熟悉广告管理法规和有关经济法规,根据所从事的业务继续学习,提高工作应具备的不同领域的专业知识,了解广告经营的基本程序,主动钻研提高业务能力的办法,寻找更有效的途径扩大业绩.5、具有强烈的公关意识、成功意识,注重自己的形象、口才、口音及知识水平的发挥.6、心理素质要求胜不骄,败不馁,保持沉稳、大方的心态,不胆怯,不怕困难,自我批评,不断总结经验,保持良好乐观的情绪面对客户和工作.二经营业绩考核实行最低定额制,以各人当月实际到帐的广告费总额为准.1、编辑部人员的试用期为1-3个月.试用期内应积极掌握业务知识,采集新信息、开发新客户,锻炼提高自身业务水平,争取早日出经营业绩.2、试用期内工资按600/700/800递增上涨其中基本工资300,200元的回款定额考核工资,其余部分为日常客户开发、维护、信息采编等岗位和职务工作考核,每月2000元回款定额定额每差1000元扣考核工资100元；3、采编人员每月需开发30个新客户,500份报纸的发行,150个老客户的维护,本部分以书面记载为考核基础；3、试用期满后,经本人提出书面申请,由同事及主编会同公司人力资源考核结果提出对该员工的转正意见.经多方意见统一后方可转正.转正后,每月的回款定额为4000元/月.4、公司根据业务发展情况及策略,对上述定额进行适当调整及作出必要的解释.三员工提成办法广告业绩提成办法按当月回款总数的40%返回编辑部统一分配,活动提成按毛收入的40%返回编辑部统一分配公司提留10%在年终时再一次性发到个人,如未到年终而离开公司的则不再享有余下的10%提成；部门分配时参与员工业绩考核进行分配.八、特殊广告业务的管理为吸引更多处于发展中的企业与我公司建立长期、稳定的合作关系,鼓励业务代表积极开发客户,提高客户签单率,加快广告费的回收,结合目前我公司所代理的专业媒体——建材与装饰报广告业务开展过程中出现的新现象,制定“公司特殊广告经营管理办法”.一公布媒体广告最低限价建材与装饰报广告版位价格规定最低限价.在此基础上,为进一步做好客户服务工作,最大限度地保证公司和业务代表的共同利益,在广告采取最低限价的同时,以最低限价签定广告合同且要赠送版面的,必须经主编批准.赠送时,文字版或广告版选择其一,不能同时赠送.赠送文字版时,字数应为500——2000字版面.文章内容由企业提供,并按照媒体的编辑要求进行修改.二赠送广告版面的规定为进一步提高媒体在行业内的知名度和美誉度,有利于广告合同的签定,公司同意在一定条件下适当赠送广告版位.具体要求如下：1不以赠送广告版位作为签合同的主要手段.2要求业务员必须努力提高个人谈判水平,提高个人修养,加深对媒体的理解,对行业的认识,对客户的把握,以积极维护公司和媒体的利益为原则,在公开、公平、公正的前提下开展业务联系.3版面赠送要求：对签定12期及以上或合同金额超过20000元并为预付含分期预付的客户,公司同意在客户提出赠送版位要求的前提下,在合同之外赠送其相应广告版位2个.赠送版位的原则为：①如需赠送版位,业务员应在广告方案中列明并在呈送客户前报业务经理批准；如同意赠送,业务经理应在广告方案正本以及广告合同上签字,广告合同同时报财务部备案；②没有提前报批即擅自赠送广告版面而签定的广告合同,其广告费收入不列入各项业绩提成奖励核算范围；四含咨询费的业务管理1、为促进业务的广泛开展,公司同意在经过广告业务经理批准后支付客户方广告经办人一定金额的咨询费,则合同总额为广告版面成交价+咨询费.2、需支付咨询费的合同,其广告版面成交价格应高于最低限价签定,且单次广告的咨询费不应高于版位的成交价.3、咨询费的支付时间及金额与客户公司实际的付款时间、付款方式相关,即：按付款频率将全部应付咨询费平分计算每次应付的咨询费金额.我方收到一笔广告费即支付一次咨询费.咨询费也可累计支付.4、支付广告费时,客户应将咨询费随广告版面费即合同总额一起支付,待足额广告费到帐后,由公司财务部门会同业务员统一办理咨询费支付手续.5、实际支付的咨询费金额为扣除税额6%后的金额；咨询费由财务部统一汇款到指定帐户中,特殊情况业务员可提前申请现金支付.6、计算业务奖励、提成时,应从回款额中扣除咨询费金额后,按剩余金额即净回款额及相应提成比例提成.7、咨询费金额不计入全年业绩总额.九、合同管理规定1、合同领用实行登记制.业务员领用合同时,应按照登记表本的登记内容的要求详细登记.业务员每次最多同时领取2份4页合同.2、合同内容的填写：1合同应一式两份,由客户、公司各存一份正本,业务员存留合同复印件.2填写合同一律使用黑色签字笔或兰色圆珠笔,不能用铅笔填写.3填写合同时,应作到字迹清晰、工整,涉及到版位、广告尺寸、广告价格、付款方式等内容时更应准确、明了,不能有任何涂改现象.如有特殊条款需要修改或补充,可另外用纸注明并作为合同附件一并归档.合同附件也应由签约双方签字、盖章.4业务员个人不得随便答应客户方工作人员提出的未经我公司领导批准的任何条件.如有合同正常内容以外的要求需要我司配合,业务员须及时通过业务部负责人向广告部经理和总经理汇报,批准后方可执行.5填写合同时应深思熟滤,避免出错.一旦填写错误,则合同作废,应由合同领取人将作废的合同全部退回,并在登记表本上注明“作废”字样.该合同不再使用.3、各类合同属公司的保密文件,持有或保管合同的人员,不得将合同交给任何无关人员查阅或提供任何形式的合同文本.如发现违反此规定的行为,立即给予有关责任人严肃批评并扣除其当月职务工资的50%作为处罚；如由此给公司造成广告发布错误、广告费无法收回、客户流失、合同失效等损失,对直接责任人进行扣除全部当月职务工资的处罚,直至辞退.4、合同的登记与保管：1已签定的广告合同,由财务部门统一保管；财务部也可委托其他有关负责人暂时代为保管；2登记合同时,可按刊期、广告版位、广告色别、客户行业、业务员、姓名等分类标注,以利查找；3已执行完毕的合同、正在执行的合同以及未执行合同应分开保管.4广告合同作为广告客户档案的一部分,保存时间为2年.5、到期合同的处理：到期合同由财务部统一存档.业务员于合同有效期结束前2个月,开始从事合同的续订工作并及时签定新的合同.。
广告公司客户费用管理制度
第一章总则第一条为规范广告公司的财务行为，确保客户费用的合理使用和准确核算，维护公司利益和客户权益，根据《中华人民共和国广告法》及相关财务管理制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有广告业务，包括但不限于广告策划、设计、制作、发布、维护等环节涉及的客户费用。
第三条本制度旨在明确客户费用管理流程，强化内部控制，确保费用使用合规、透明、高效。
第二章费用预算与审批第四条客户费用预算应根据客户需求、市场行情、项目特点等因素进行合理编制，由相关部门负责人审核后报总经理批准。
第五条客户费用预算一经批准，不得随意变更。
如需调整，应重新履行审批程序。
第六条客户费用预算执行过程中，如出现超支或节约情况，应及时报告上级部门，分析原因，并采取措施予以纠正。
第三章费用报销与支付第七条客户费用报销应严格按照合同约定和实际发生情况执行，提供真实、合法、有效的票据。
第八条报销流程如下：1. 员工根据实际工作情况填写《客户费用报销单》，并附上相关票据；2. 部门负责人审核《客户费用报销单》及票据，签署意见；3. 财务部门审核《客户费用报销单》及票据，确认无误后办理报销手续；4. 财务部门根据报销金额，按照合同约定和付款方式，办理付款手续。
第九条付款方式应优先选择银行转账，特殊情况需现金支付的，需经部门负责人和财务部门共同审批。
第四章费用审计与监督第十条公司应定期对客户费用进行审计，确保费用使用合规、合理。
第十一条审计内容包括：1. 费用预算执行情况；2. 费用报销的真实性、合规性；3. 付款手续的规范性；4. 费用使用效果评估。
第十二条公司应建立健全内部监督机制，对客户费用管理实施全过程监督，确保费用使用规范、透明。
第五章罚则第十三条违反本制度规定，有下列行为之一的，视情节轻重，给予相应处罚：1. 虚报、冒领费用的；2. 伪造、篡改票据的；3. 不按程序报销、支付费用的；4. 其他违反本制度规定的行为。
第十四条对违反本制度规定的行为，应依法追究相关责任人的法律责任。
广告公司售后管理制度
第一章总则第一条为加强本公司的售后服务管理，提高客户满意度，维护公司形象，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有售后服务的开展，包括客户咨询、产品使用、问题反馈、投诉处理等环节。
第三条售后服务部门是公司售后管理的核心部门，负责协调各部门资源，确保售后服务的质量与效率。
第二章售后服务职责第四条售后服务部门职责：1. 负责收集客户反馈，了解客户需求，提高客户满意度；2. 负责处理客户投诉，及时解决问题，确保客户权益；3. 负责售后服务团队的培训与考核，提升团队整体素质；4. 负责售后服务的流程优化，提高服务效率；5. 负责与相关部门沟通协调，确保售后服务的顺利开展。
第五条各部门职责：1. 市场部门负责收集客户需求，向售后服务部门提供信息支持；2. 技术部门负责解答客户技术问题，提供技术支持；3. 财务部门负责售后服务费用的核算与支付；4. 人力资源部门负责售后服务团队的招聘、培训与考核。
第三章售后服务流程第六条售后服务流程如下：1. 客户咨询：客户通过电话、邮件、在线客服等方式进行咨询，售后服务部门负责接收并记录；2. 问题反馈：客户在使用过程中发现问题，通过售后服务渠道反馈，售后服务部门负责接收并记录；3. 投诉处理：客户对产品或服务不满意，提出投诉，售后服务部门负责接收并调查处理；4. 问题解决：售后服务部门根据客户反馈的问题，组织相关部门进行技术支持或服务改进；5. 客户回访：问题解决后，售后服务部门进行回访，了解客户满意度，总结经验教训。
第四章售后服务要求第七条售后服务人员应具备以下素质：1. 具备良好的沟通能力，能够耐心倾听客户需求，准确传达信息；2. 具备一定的专业知识，能够为客户提供专业的技术支持；3. 具备较强的责任心，能够及时处理客户问题，确保客户权益；4. 具备良好的团队合作精神，能够与相关部门协同工作。
第八条售后服务人员应遵守以下要求：1. 严格遵守国家法律法规及行业标准；2. 保守客户隐私，不得泄露客户信息；3. 遵守公司规章制度，服从上级安排；4. 主动学习，提升自身业务能力。
广告商职位职责
广告商职位职责广告商是负责营销和广告活动的专业人士，他们的职责涵盖了广告策划、客户管理、市场研究、品牌推广等多个方面。
为了更好地了解广告商职位的职责和要求，本文将详细介绍广告商的职责和所需技能。
一、广告策划和执行广告商的首要任务是负责广告策划和执行。
他们需要与客户密切合作，了解客户的需求和目标，并制定相应的市场推广计划。
广告商需要通过市场研究和数据分析来确定目标受众，并选择合适的媒体渠道进行广告投放。
他们还需要与广告创意团队紧密合作，确保广告内容和形式能够吸引目标受众的注意力。
二、客户管理和关系维护广告商还需与客户进行持续的沟通和协调，确保广告项目按时、按要求完成。
他们需要与客户商讨广告策略，并提供专业的建议和意见。
同时，广告商还需要与媒体渠道和合作伙伴保持良好的合作关系，以确保广告项目的顺利进行。
三、市场研究和竞争分析为了制定有效的广告策略，广告商需要进行市场研究和竞争分析。
他们需要了解行业趋势、目标受众的需求和竞争对手的广告活动，以便为客户提供准确的营销建议。
广告商需要收集和整理市场数据，并将其应用于广告策划和执行过程中。
四、品牌推广和管理广告商在品牌推广和管理方面也发挥着重要的作用。
他们需要帮助客户构建品牌形象，制定品牌定位和传播策略，并通过广告活动提升品牌知名度和美誉度。
广告商需要深入了解客户的品牌，以便通过各种渠道和媒体传播品牌信息，提升品牌价值。
五、跟踪和评估广告效果广告商还需要跟踪和评估广告活动的效果，并及时调整策略。
他们需要利用各种指标和工具来评估广告的曝光度、点击率、转化率等，并根据评估结果提出改进措施。
广告商需要与客户分享广告效果报告，并提供针对性的建议。
六、良好的沟通和协调能力广告商需要具备良好的沟通和协调能力，能够与客户、团队成员以及合作伙伴有效地沟通和协作。
他们需要清楚地表达自己的想法和意见，并能够听取他人的意见和建议。
广告商还需要具备自我管理和时间管理能力，能够有效地组织和安排工作。
如何管好广告公司
如何管好广告公司经营一家广告公司并不容易，需要不断努力和创新才能脱颖而出。
在这个竞争激烈的市场环境下，效果出众的广告公司往往能赢得更多客户和项目。
下面是一些关键的步骤，可以帮助你管好广告公司。
1.明确公司目标：首先，你需要明确公司的目标和愿景。
只有清楚地了解自己想要达到的目标，才能制定出有效的策略和计划。
这有助于激励你的团队，并引导他们在正确的方向上努力前进。
2.建立专业团队：广告公司的成功与否在很大程度上取决于员工的专业能力和素质。
建立一支高素质的团队是非常重要的。
你应该招聘有经验和能力的员工，并给予他们持续的培训和发展机会。
同时，培养团队合作和沟通能力也是非常关键的。
3.精细管理项目：广告公司的核心工作是管理客户的广告项目。
要提供出色的广告服务，你需要精细地管理项目的各个细节。
确保与客户的沟通畅通无阻，按时完成项目，并且提供高质量的成果。
4.积极寻求反馈：客户的反馈对广告公司的发展非常重要。
你应该积极主动地寻求客户的反馈和建议，以便改进和提升公司的服务质量。
通过不断改进，你可以不断提高公司的竞争力，并获得更多的客户。
5.持续创新：广告行业发展迅速，新技术和新趋势层出不穷。
为了保持竞争力，你需要持续创新。
紧跟时代的潮流，关注最新的广告技术和趋势，并将其应用到你的项目中。
不断创新可以帮助你的公司在市场中占据优势地位。
6.建立良好的口碑：作为广告公司，良好的口碑是吸引客户和项目的关键。
你需要通过提供高质量的广告服务、保持良好的沟通和合作以及赢得客户的信任来建立良好的口碑。
良好的口碑将帮助你吸引更多的客户，并赚取他们的长期合作。
总之，管好广告公司需要全面思考并采取一系列行动。
在明确公司目标、建立专业团队、精细管理项目、积极寻求反馈、持续创新和建立良好的口碑的基础上，你可以更好地管理你的广告公司，取得更好的业绩。
继续优化经营管理流程：除了以上提到的关键步骤，还有一些其他策略可以帮助你更好地管理广告公司。
广告公司业务流程管理制度
一、总则为规范广告公司业务流程，提高工作效率，确保广告业务的顺利进行，特制定本制度。
二、业务流程1. 客户管理（1）销售部门负责与客户建立联系，了解客户需求，初步评估客户实力。
（2）客户经理根据客户需求，提供针对性的广告解决方案，与客户达成一致。
（3）签订广告合同，明确双方权利义务。
2. 创意服务（1）创意部门根据客户需求，进行创意策划，制作广告作品。
（2）创意作品经客户审核，确认无误后，进入制作阶段。
3. 媒体策划与购买（1）媒介部门根据广告方案，选择合适的广告媒体，进行点位预订。
（2）与媒体签订广告投放合同，明确投放时间、点位、费用等。
4. 制作与上架（1）制作部门根据广告设计，进行广告制作。
（2）广告作品制作完成后，提交给媒介部门进行审核。
（3）媒介部门对广告作品进行审核，确认无误后，进行广告页面测试、上架。
5. 后期服务（1）媒介部门负责与客户沟通，及时反馈广告投放情况。
（2）定期向客户提交广告投放报告，包括投放时间、点位、效果等。
（3）对广告投放效果进行跟踪，根据客户需求进行调整。
三、工作要求1. 各部门应严格按照业务流程进行工作，确保广告业务的顺利进行。
2. 销售部门要充分了解客户需求，为客户提供优质的服务。
3. 创意部门要保证广告作品的质量，提高客户满意度。
4. 媒介部门要确保广告投放效果，为客户提供有力的支持。
5. 后期服务部门要密切关注广告投放情况，及时解决问题。
四、监督与考核1. 公司设立业务流程监督小组，负责对业务流程进行监督。
2. 定期对各部门进行业务流程考核，考核结果纳入员工绩效考核体系。
3. 对违反业务流程规定的行为，予以严肃处理。
五、附则本制度自颁布之日起实施，如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。
广告公司市场部门客户管理制度
广告公司市场部门客户管理制度一、引言在广告公司市场部门中，有效地管理客户是推动业务增长和维系客户关系的关键。
为了确保客户管理工作的规范化和高效性，广告公司市场部门需要建立一套科学的客户管理制度。
本文将介绍广告公司市场部门客户管理制度的相关要点和步骤。
二、客户分类和梳理1. 客户分类广告公司市场部门应根据客户的业务性质、规模和潜力等因素对客户进行分类，常见的客户分类可分为重要客户、普通客户和潜在客户。
- 重要客户：指那些对广告公司业务有重大影响，或者具有较高的市场份额和潜力的客户。
- 普通客户：指那些对广告公司业务有一定影响，但市场份额和潜力相对较低的客户。
- 潜在客户：指那些具有一定潜在市场价值，但尚未成为广告公司的客户的潜在合作伙伴。
2. 客户梳理广告公司市场部门应对客户进行定期的梳理和筛选，以确保资源的合理分配和聚焦在最具价值的客户上。
客户梳理的步骤包括：- 收集客户信息：包括客户的企业信息、联系人信息、历史合作情况等。
- 分析客户需求：通过与客户的沟通和了解，准确把握客户的需求和目标。
- 评估客户价值：综合考虑客户的市场地位、合作潜力和预期利润等，对客户进行评估打分。
- 确定重点客户：根据客户的评估结果和广告公司的战略方向，确定重点客户和优先合作客户。
三、客户开发与维护1. 客户开发广告公司市场部门应积极开展客户开发工作，以扩大客户资源和市场份额。
客户开发的步骤包括：- 客户拓展：通过市场调研和业务洽谈等途径，主动寻找新的潜在客户。
- 需求定位：与潜在客户进行沟通，深入了解其需求，提供个性化的解决方案。
- 合作洽谈：与潜在客户进行商务谈判和合同签署等工作，确保双方利益最大化。
2. 客户维护广告公司市场部门应重视客户维护工作，通过与现有客户保持良好的合作关系，实现持续合作和业务增长。
客户维护的方法包括：- 定期沟通：与客户保持紧密联系，定期进行项目进展和市场动态的沟通。
- 定期回访：定期回访客户，了解客户对广告公司服务的满意度和改进建议。
广告客户管理技巧
签认;客户群总监 。
[Hale Waihona Puke 形色色的广告人与乱世英雄AE ]客户群总监Group Account Director (GAD) 对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作； 与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的
创意简述；
很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售 卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作
我们要破石而出 ，性命双修 ，从己开始 ，
AdClient
专题一：
广告乱世
成就英雄
广告经营机构及客户管理部门
[推开广告的那扇门]
——广告公司及其机构
又称为广告代理公司，是专门从事广 告经营的企业
专业广告公司
规模较大的工商企业在其组织机构内 设置的广告部
企业广告组织
广告组织的分类
媒介广告组织
媒介单位相应地设立的媒介广告组织
——广告公司管理层的管理技巧
第一种：天女散花 第二种：表示关怀 第三种：假装关怀
第四种：具有特殊意义的礼物
第五种：给客户自己制定工作目标的机会
AdClient
专题四：
七年之痒
广告公司维系客户关系技术
[将心比心]
——透过客户视角看待问题
广告公司对待客户时换位思考的办法：
与过去的老客户交谈 从客户中聘用重要人员
[天平的那一端]
——广告客户定义
广告管理的范围是由一个相互作用的组织机构系统组成的 。
外部控制机构 政 府 广 告 主 广 告 主 竞 争 对 手
支持机构 广告代理公司 媒 介 调 研 公 司 创作审查广告创 意购买媒介时空 提供广告方式 分析时机
广告公司售后服务管理制度
第一章总则第一条为提高我公司的服务质量，保障客户权益，规范售后服务工作，根据国家有关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有售后服务工作，包括售前咨询、售中服务、售后维护等。
第三条售后服务部门应遵循“客户至上、诚信为本、服务至上、持续改进”的原则，为客户提供优质、高效、便捷的售后服务。
第二章售前咨询第四条售前咨询人员应具备以下条件：1. 熟悉公司产品及服务；2. 具备良好的沟通能力；3. 了解客户需求，为客户提供专业建议。
第五条售前咨询人员应按照以下流程进行工作：1. 接听客户电话，认真倾听客户需求；2. 根据客户需求，提供相关产品及服务信息；3. 向客户解答疑问，提供专业建议；4. 做好客户信息记录，为后续服务提供依据。
第三章售中服务第六条售中服务人员应具备以下条件：1. 熟悉公司产品及服务；2. 具备良好的沟通能力；3. 熟悉售后服务流程。
第七条售中服务人员应按照以下流程进行工作：1. 接待客户，了解客户需求；2. 协助客户办理相关手续；3. 做好产品配送、安装、调试等工作；4. 对客户提出的问题及时给予解答；5. 做好客户满意度调查，持续改进服务质量。
第四章售后维护第八条售后维护人员应具备以下条件：1. 熟悉公司产品及服务；2. 具备一定的技术能力；3. 熟悉售后服务流程。
第九条售后维护人员应按照以下流程进行工作：1. 接收客户反馈，了解问题原因；2. 制定维护方案，及时解决问题；3. 对维修后的产品进行验收，确保问题已解决；4. 做好客户回访，了解客户满意度；5. 持续关注客户需求，为客户提供优质服务。
第五章培训与考核第十条公司应定期对售后服务人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。
第十一条售后服务部门应建立考核制度，对售后服务人员进行绩效考核，奖优罚劣。
第十二条考核内容包括：1. 服务态度；2. 业务水平；3. 工作效率；4. 客户满意度。
第六章附则第十三条本制度由公司售后服务部门负责解释。
广告行业的管理服务标准
广告行业的管理服务标准广告行业是一个充满竞争的领域，管理服务的质量直接决定了广告公司的竞争力和市场地位。
为了规范管理服务，提高广告行业的整体水平，制定一套管理服务标准是非常必要的。
本文将从客户关系管理、项目管理和质量管理三个方面探讨广告行业的管理服务标准。
一、客户关系管理在广告行业中，客户关系是十分重要的。
一个良好的客户关系可以帮助广告公司赢得更多的业务和提升客户忠诚度。
以下是广告行业管理服务标准中客户关系管理的几个重要方面：1. 沟通与协调：广告公司应设立专门的客户关系部门，负责与客户的沟通和协调工作，确保双方的需求能够得到及时满足。
客户经理应具备良好的沟通和协调能力，能够理解客户需求并与内部团队进行有效的沟通。
2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对广告公司的评价和反馈，及时改进不足之处，提高服务质量。
3. 建立长期合作关系：广告公司应着重建立长期合作关系，与客户进行深度合作，了解客户的行业特点和市场需求，提供更为个性化的解决方案。
二、项目管理广告项目管理的有效性直接影响到项目的进展和成果的实现。
按照广告行业管理服务标准执行项目管理能够提升管理的规范性和效率。
以下是项目管理的几个关键方面：1. 项目计划：广告公司应根据客户需求和要求，制定详细的项目计划，明确项目目标、时间表和所需资源，确保项目能够按时、按质、按量地完成。
2. 队伍协作：广告公司应建立高效的团队协作机制，明确各成员的职责和任务，加强沟通和协作，确保项目能够顺利进行。
3. 资源管理：广告公司应合理管理项目所需的人力、物力和财务资源，确保资源的充分利用，提高项目执行的效率和效果。
三、质量管理广告行业的质量管理直接关系到广告作品的创意、执行和成果的质量。
遵循广告行业管理服务标准的质量管理措施可以提高广告作品的质量和市场竞争力。
以下是质量管理的几个要点：1. 创意评审机制：广告公司应建立创意评审机制，确保广告作品的创意能够符合市场需求和客户要求。
广告公司客户部门管理制度
第一章总则第一条为加强本广告公司客户部门的管理，提高客户服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于广告公司客户部门的全体员工，包括客户经理、客户助理等。
第三条客户部门的管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，满足客户需求；2. 严谨规范，提高工作效率；3. 诚信为本，维护公司形象；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构第四条客户部门设经理一名，负责部门全面工作；副经理一名，协助经理开展工作；客户经理若干名，负责具体客户关系维护。
第五条客户部门下设以下岗位：1. 客户经理：负责客户关系的建立、维护、拓展及客户满意度调查等工作；2. 客户助理：协助客户经理处理日常事务，负责客户资料整理、跟进客户需求等工作；3. 市场调研员：负责市场调研，为部门提供决策依据。
第三章工作职责第六条客户经理职责：1. 负责与客户建立良好的沟通渠道，了解客户需求，为客户提供专业的广告服务；2. 负责客户关系的维护和拓展，确保客户满意度；3. 跟进客户项目进度，确保项目按时完成；4. 收集客户反馈意见，及时调整服务策略；5. 参与公司客户部门的内部培训和交流活动。
第七条客户助理职责：1. 协助客户经理处理日常事务，如客户资料整理、跟进客户需求等；2. 参与客户会议，做好会议记录；3. 协助客户经理完成客户满意度调查；4. 负责客户档案的建立和维护。
第八条市场调研员职责：1. 负责市场调研，收集行业动态、竞争对手信息等；2. 分析市场趋势，为部门提供决策依据；3. 参与撰写市场分析报告；4. 协助客户经理制定营销策略。
第四章工作流程第九条客户关系建立：1. 客户经理通过电话、邮件等方式主动联系潜在客户；2. 了解客户需求，为客户提供专业建议；3. 确定合作意向，签订合同。
第十条客户关系维护：1. 定期与客户沟通，了解客户需求变化；2. 跟进项目进度，确保项目按时完成；3. 收集客户反馈意见，及时调整服务策略；4. 举办客户活动，增进客户关系。
广告公司客户合作管理制度
广告公司客户合作管理制度1. 引言在当今竞争激烈的市场环境下，广告公司与客户之间的合作关系至关重要。
为了确保双方能够高效、顺利地合作，建立一个科学、合理的合作管理制度显得尤为必要。
本文将重点介绍广告公司客户合作管理制度的重要性以及具体的管理措施。
2. 合作管理目标广告公司与客户之间的合作管理旨在实现以下目标：a) 确保双方的合作关系稳定，达成长期合作的意愿；b) 提升沟通效率，防止信息传递的误解和延误；c) 确保广告项目的质量和进度得到控制；d) 建立信任，提升客户满意度。
3. 合作管理原则为了达成上述目标，广告公司客户合作管理制度遵循以下原则：a) 诚信原则：双方应诚实守信，遵守承诺；b) 合作共赢原则：双方应在合作过程中追求互利共赢；c) 透明原则：双方应公开透明地沟通信息，避免保留关键信息；d) 及时原则：双方应及时回复和处理问题，确保广告项目进度；e) 学习原则：双方应持续学习和改进，应对市场的变化。
4. 合作管理流程广告公司客户合作管理制度包含以下流程：a) 合作协议签订：广告公司与客户在合作开始前，签订一份明确的合作协议，明确合作目标、责任分工、项目进度和付款方式等；b) 沟通与协调：双方定期进行沟通会议，讨论项目进展、解决问题，并确保双方对广告创意和策略有共识；c) 项目管理：广告公司应建立科学的项目管理制度，确保广告项目质量和进度的控制；d) 反馈和改进：广告公司与客户之间定期进行项目评估和反馈，及时调整合作策略和流程。
5. 合作管理工具为了提升管理效率和合作质量，广告公司与客户可以利用以下工具：a) 项目管理软件：通过使用项目管理软件，双方能够更好地跟踪项目进展、分配任务和管理资源；b) 沟通工具：包括视频会议、在线文档共享和即时通讯工具，方便双方之间的沟通和协作；c) 数据分析工具：通过使用数据分析工具，广告公司可以更好地掌握广告效果，为客户提供有针对性的建议。
6. 合作管理评估与改进为了不断提升合作质量，广告公司应定期对合作管理制度进行评估，并根据评估结果进行改进。
广告公司管理服务标准
广告公司管理服务标准在当今竞争激烈的市场环境中，广告公司的管理服务成为了企业取得成功的关键因素之一。
为了提供高质量的广告服务，广告公司需要建立一套管理服务标准，以确保客户的需求得到准确理解和满足。
本文将就广告公司管理服务标准展开探讨。
一、客户需求分析与确认广告公司在与客户合作前，需要进行客户需求分析，明确客户对广告活动的期望和目标，以便从中得出合理的广告策略和方案。
这包括收集和整理客户提供的信息，并与客户进行面对面的会议，以确保对于广告公司来说没有任何不明确或模糊的地方。
只有准确理解客户的需求，广告公司才能提供满足客户期望的广告服务。
二、广告策划与执行广告策划是广告公司的核心工作之一。
在制定广告策略时，广告公司应考虑到客户的目标受众、竞争对手、市场环境等因素，并提供创意的广告主题和明确的传播方式。
广告公司应确保广告策略与客户的需求相一致，同时可以吸引目标受众的兴趣。
在广告执行过程中，广告公司需要严格遵循时间表和预算，确保广告活动按计划进行。
广告公司还需负责广告素材的制作和媒体购买等相关工作，以保证广告活动的顺利进行。
三、广告效果评估和反馈广告公司需要对广告活动的效果进行评估，以确认广告是否达到了预期的效果。
评估的方式可以包括定量和定性的方法，通过广告效果评估，可以了解广告活动的优点和改进点，为后续的广告活动提供借鉴和参考。
同时，广告公司还需要与客户进行定期的反馈和沟通，了解客户对广告活动的满意度和改进建议。
这种双向的沟通有助于广告公司更好地了解客户需求，并及时做出调整和改进。
四、团队管理和专业素质广告公司的管理服务标准还包括对团队的管理和培训。
广告公司需要确保团队成员具备丰富的广告经验和专业素质，能够根据客户需求提供全面而专业的广告服务。
团队成员之间的协作也是广告公司管理服务标准的重要组成部分，广告公司应鼓励团队成员之间的相互合作和沟通，以提高工作效率和服务质量。
此外，广告公司还需要关注行业的最新趋势和技术，不断提升团队的专业知识和技能，以跟上行业的发展变化。
广告公司客户工作室管理制度
一、总则为规范广告公司客户工作室的管理，提高工作效率，确保客户服务质量，特制定本制度。
二、工作制度1. 工作时间（1）客户工作室实行五天工作制，每日8:30至17:30，周六、周日为公休。
（2）每周一、三、五上午9:00为例会时间，安排工作，务必准时参加。
2. 工作纪律（1）公时间内，严禁做与工作无关的私人事务，杜绝私人电话。
（2）不准在办公室会客，如有业务客户来访，须提前报告主管领导，安排会客时间和场所。
（3）办公设备有专人管理和使用，不得乱动乱用电脑、打印机、复印机等办公用品。
3. 外出管理（1）外出采访、洽谈业务等需提前向主管领导报告，确保人身安全和工作顺利进行。
（2）外出领取专用认刊书要登记备案，领取人员签字。
如未能签单应及时交回主管部门，在编号处签字，可在下一次采访时使用。
4. 文件管理（1）专用认刊书系报社与客户之间的法律文书，采编人员作为报社的业务代表，与客户签单后，需将认刊书（原件）、文字材料、照片一并交回主管部门，作为制作版面和依法备案之用。
（2）采编人员为客户撰写的文章，一律使用中国改革报社文头纸打印，校对无误后传真或送达客户审阅，重要文章需由主管领导把关。
5. 财务管理（1）提取支票前，要报告主管部门，主管部门将安排车辆和财务人员去领取支票；如客户支付的是现金，应提前请示主管部门，原则上不能用现金结算。
（2）客户付款后，需及时开具发票，并将发票存根交回财务部门。
三、考核与奖惩1. 对客户工作室的员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反制度的员工进行处罚。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由广告公司客户工作室负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
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三、客户害怕广告公司什么？
• 客户害怕广告公司没有能力。 • 客户害怕广告公司能力太弱。 • 客户害怕广告公司只收钱不干活。 • 客户害怕广告公司只收钱不好好干活。 • 客户害怕广告公司泄漏公司机密。 • 客户害怕广告公司居功自傲。 • 客户害怕广告公司培养敌人。 • 客户害怕广告公司不能够追踪服务。 • 客户害怕广告公司不能随机应变。
二、广告公司希望客户什么？
• 广告公司的客户从数量上来说，是越多越好。 • 广告公司的客户从时间上来说，是越长越好。 • 广告公司的客户从规模上来说，是越大越好。 • 广告公司的客户从金钱上来说，是越富越好。 • 广告公司的客户从关系上来说，是越融洽越好。 • 广告公司的客户从业务上来说，发展越快越好。
• 但是现在强势客户的广告大业务一般通过比稿 选择广告公司，在国外比稿也已经成为惯例。
莫康孙（麦肯·光明广告公司总经理）的提 案技巧：
• 确定一个善于讲的人。 • Target――受众―――明确跟谁讲 • Tone――语气――缓和的、豪爽的还是其他的 • Taste――口味――因人而宜 • Tool――测试――提前预演一次 • Test――工具――电脑、投影仪等 • Tale――讲故事――讲与提案有关的故事作为开场 • Touch――接触――眼光与受众接触 • Turn――转过身来―― • Talk――讲话－注意表达方式 • Time ――时间――在规定的时间完成提案。 • 比稿后面的黑幕，回扣问题。
2、凰求凤――广告公司寻找客户
• ①业务员四面出击。
• ②广告公司参加客户的比武招亲－比稿
• 叶茂中认为比稿是可耻的，他说：他公司的客 户都是自己找上门来，从来没有去比稿赢得客 户的历史。他说比稿就像应招女郎一样，而且 是跟一大群女郎一起让人家挑肥拣瘦，如果一 定要比稿的话，那他就宁可不做广告人了。
四、客户希望广告公司什么？
• 客户希望广告公司专业能力强。 • 客户希望广告公司准确把握市场、消费者、竞
争者。 • 客户希望广告公司提供优秀的市场营销策划方
案。 • 客户希望广告公司提供优秀的广告作品。 • 客户希望广告公司能够多快好省的发布广告。 • 客户希望广告公司追踪服务。 • 客功的产品、值得去做的 好产品。
• 如果没有一个好产品、企业家再有运见 也没有用，广告公司也不能为你服务。
• 3、一个好的企业
• 必须有基本的经济承负能力，广告公司 也是企业，是需要赢利的。
莫康孙（麦肯·光明广告公司总经理）选择 客户的原则
• 1、不可争取公司现有客户的竞争品牌或产品。
• ②有的是慕名而来
• 案例：叶茂中1996年年底出版了《广告 人手记》，很快北京的小雨点公司就拿 着书找上门来。之后叶茂中以42万元的 推广费策划了“紧急寻找小雨点的策划 方案”，树立了小雨点的品牌，被《中 国经营报》评为最佳市场推广策划案。
• ③有的是因老关系而来
• 叶茂中在上海诺贝广告公司的时候，扬 州的一家食品公司请求他们为其一种饮 料做广告。叶茂中结果考察说“你们的 产品不行，别做广告了，做了也白花 钱”。后来这家客户让叶茂中做了别的 产品的广告业务。
八、广告公司与客户关系的确立——业务 合同的签署
• 1、明确双方业务范围。 • 2、明确广告公司的业务范围。 • 3、明确广告公司工作时间。 • 4、明确广告公司作品的质量标准。 • 5、明确广告公司执行的程序和具体要求。 • 6、明确广告公司应该承诺的效果。
• 7、明确广告公司各个过程的应得收入。 • 8、明确客户应该提供的工作。 • 9、明确客户的付款时间和数目。 • 10、明确合作的时间。 • 11、明确双方的违约责任。 • 12、明确解除关系的方法。 • 13、在西方通常还要召开新闻发布会，
• 2、在争取客户时，注意得到优厚的利润回报。
• 3、愿意寻找具有国际市场眼光、有胆识的本 土客户。
• 香港的国泰航空，最初是亚太地区的小品牌， 麦肯把它打造成为国际大品牌。70年代，麦肯 只是在巴西为可口可乐做广告，现在把它做为 国际巨头。
• 4、喜欢全方位和长期客户。 • 麦肯和埃索石油已经合作了102年。 • 5、客户应该具有专业性，能够为广告公
一、广告公司害怕客户什么？
• 广告公司害怕的是没有客户。 • 广告公司害怕的是客户太少。 • 广告公司害怕的是客户太穷。 • 广告公司害怕客户不通过广告提案。 • 广告公司害怕客户对公司工作人员有抵触情绪。 • 广告公司害怕的是客户耍赖。 • 广告公司害怕的是客户业绩不好。 • 广告公司害怕客户变换业务经理。 • 广告公司害怕的是客户流失。
司提供专业资料。
• 6、客户应该具有合理性，按时付款。 • 7、客户应该人性化。
六、广告客户选择广告公司的标准
• 1、一个好的客户总监 • 2、一个好的策划总监 • 3、一个好的创意总监 • 4、一个好的媒体总监 • 5、一个好的执行总监 • 6、一个成功的广告公司
七、客户关系的建立
• 1、凤求凰――客户自动上门 • ①有的是打电话主动联系 • 案例：叶茂中就是这样承揽的春兰空调的业务
五、广告公司选择客户的标准－ 梅高广告公司
• 梅高广告公司（高峻）选择客户的标准：
• 1、一个好的老板 • 客户老板的理念
• “不在乎企业的大小，不在乎企业的钱多钱少， 重要的是这家企业老板的理念、意识能不能赢， 做品牌、做企业最重要的是远见！凭着这一点， 企业就可以从无到有，从小到大，广告公司愿 意与企业一起长大，共同拥有打造一个成功品 牌的成就感。那些国际大品牌也是从无到有， 从小到大做起来的。
徐明文教授
第五章 广告公司的客户管理
一、广告公司害怕客户什么？ 二、广告公司希望客户什么？ 三、客户害怕广告公司什么？ 四、客户希望广告公司什么？ 五、广告公司选择客户的标准 六、广告客户选择广告公司的标准 七、客户关系的建立 八、广告公司与客户关系的确立——业务合同的签署 九、广告公司和客户关系的展开 十、广告公司和客户关系的解除