售楼处规章制度

售楼处规章制度

售楼处规章制度

第一章客户资源的轮接制度

一、第一接触的原则

原则上哪一个业务员首先接触该客户, 该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时, 第一接触业务员不在, 其它业务员有义务协作、帮助成交, 但不计入业绩。

二、群带性原则

1、转介绍: 业务员A的客户甲, 甲介绍乙, 乙介绍丙, 甲、乙、丙客户资源应归属业务员A, 以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找业务员A。

2、缘故: 若上门客户是某业务员的亲属或朋友, 则其资源权应优先归属该业务员( 若该业务未能第一接触, 则不能拥有此客户资源) 。

三、时效性原则

一般, 业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员积极主动地与客户保持联糸、及时追踪, 促成业务成交, 拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有犹豫型客户, 成交过程较慢, 这类客户在三个后重新登记, 登记表须经专案签字确认后, 该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

第二章售楼人员行为准则

一、工作态度

1、服从上司: 切实服从上司的工作安排和调配, 按时完成任务, 不得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守: 员工必须按时上下班, 不得迟到、早退、旷工, 不得擅离职守, 个人调换更值班时需经专案同意。

3、正直诚实: 必须如实向上司汇报工作, 反馈工作中遇到的问题, 坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4、勤勉负责: 必须发挥高效率和勤勉精神, 对自己的工作认真负责、精益求精, 做到及时地追踪客户, 充分了解客户的心理动态。

二、服务态度

1、用微笑来迎接客人, 与同事和睦相处, 互帮互助。

2、礼貌: 任何时刻注重自己的形象, 使用礼貌用语。

3、热情: 日常工作中要保持高昂的工作积极性, 在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、耐心: 对客人的要求认真、耐心地聆听, 并详尽、翔实地向客人介绍项目, 解答客人疑问。

三、行为举止

1、站姿: 当客户上门询问时, 值班业务员应主动起立相迎, 微笑接待; 当客户站立观看售楼展板及相关资料时, 值班业务员应笔直站立在客户的一侧, 头部微微侧向客户, 面露微笑, 双臂自然下垂, 适时向客户介绍项目。

2坐姿: 1) 轻轻坐落, 避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响; 2)

陪同客人落坐时, 应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背; 30双手平放在腿上, 不可置于两腿间或玩弄其它物品; 4) 双腿自然平放并拢, 不得跷二郎腿。

3、交谈时: 1) 上身微微前倾, 用柔和目光注视对方, 面带微笑, 并经过轻轻点头表示理解客人谈话的内容, 不可东张西望或显得心不在焉; 2) 不可整理衣着、头发或频频看表; 3) 在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈; 4) 坚持使用”请”、”您”、”谢谢”、”对不起”、”再见”、”请慢走”等礼貌用语; 5) 不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人; 与客人打招呼不得用”喂”, 应用”先生”、”小姐”或”女士”称呼客人。

第三章售楼部工作制度

一、员工必须遵守”廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

二、员工应按时上下班, 不得迟到早退或旷工。

三、员工在工作时间内应坚守岗位, 主动接待来访客户。

四、工作时间不得外出早餐, 不得吃零食: 不得高声喧哗、聊天; 不得在售楼处内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

五、值班业务员应提前5～10分钟到岗, 做好班前卫生工作。

六、员工必须衣着得体、整洁, 男员工应经常修剪头发做无异味; 女员工不可浓妆艳抹; 员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。

七、服从上司安排和调配, 按时完成任务, 不得顶撞上司。

八、不得玩忽职守, 违反劳动规则纪律, 影响公司的正常工作秩序。

九、员工不得兼职。

十、员工应严格保守公司的经营机密。

十一、员工禁止索取非法利益。

十二、员工不得越级或越权开展经营活动。

十三、员工对违反本制度的行为, 其它员工有义务向上级领导投诉, 接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

十四、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。

十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的, 公司有权要求其予以赔偿。

第四章售楼人员行为规范

一、严格按公司规定着装, 佩戴胸章,保持仪容整洁。

二、任何时候严禁”趴”、”靠”接待台。

三、严格遵守现场管理规定, 依次有序接待客户, 服从专案的调控。

四、正常工作时间内不得擅自离岗, 做与工作无关的事情。

五、不得在售楼处吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。

六、不得在售楼处占用洽谈桌会见亲朋好友。

七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。