售楼处规章制度
售楼处规章制度例文(4篇)
售楼处规章制度例文一、总则1. 为规范售楼处管理，提高工作效率，保障销售顺利进行，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于本公司所有售楼处，包括主销售中心和分销售中心。
3. 所有售楼处工作人员必须遵守本规章制度，并接受公司的管理和监督。
二、售楼处管理1. 所有售楼处必须定期进行维护和保养，确保设施设备正常运作。
2. 售楼处内部布局必须整洁、明亮，且符合公司的形象和风格。
3. 售楼处必须设立足够的售楼咨询台和展示区域，供客户咨询和参观。
4. 售楼处必须在显眼位置展示本公司的户型图、样板房照片和相关宣传资料。
三、售楼人员管理1. 售楼人员必须穿着整洁、得体的服装，并佩戴公司规定的工作牌。
2. 售楼人员必须熟悉本项目的情况和相关政策，能够回答客户的问题。
3. 售楼人员必须礼貌待客，主动询问客户需求，并提供专业建议。
4. 售楼人员禁止私下与客户进行交易和收受任何形式的好处。
四、客户管理1. 售楼人员必须妥善管理客户信息，包括客户姓名、联系方式和需求等。
2. 售楼人员必须在售楼处设立客户登记簿，详细记录客户咨询和参观情况。
3. 售楼人员必须及时跟进客户需求，提供售后服务，并促使客户签订购房合同。
4. 售楼人员必须保护客户信息的安全性，禁止将客户信息泄露给任何第三方。
五、宣传推广1. 售楼处必须及时更新宣传资料，包括户型图、样板房照片和项目宣传册等。
2. 售楼处必须定期举办项目推介会和购房咨询会，吸引客户参与并提供相关服务。
3. 售楼处必须与相关媒体渠道合作，进行广告推广和品牌宣传。
4. 售楼处必须定期组织开展房地产知识培训，提升售楼人员的技能和专业素养。
六、安全保卫1. 售楼处必须配备安全设施，包括消防设备、监控摄像头和安全门禁系统等。
2. 售楼处必须定期组织安全演练和培训，提高员工应急处理能力。
3. 售楼处必须制定应急预案，做好突发事件的处理和报告工作。
4. 售楼处必须加强对员工的安全教育，强调保护客户财物安全的重要性。
售楼处规章制度范本（三篇）
售楼处规章制度范本第一章总则第一条根据《售楼处管理办法》和相关法律法规的规定，制定本规章制度，以规范售楼处的管理行为，维护销售秩序，保护消费者权益。
第二章售楼处的基本要求第二条售楼处应具备以下基本要求：1. 应设有充足的办公场所和销售展示区，展示物业项目的相关信息和样板房。
2. 应配备专业的销售人员，具备良好的业务素质和服务意识。
3. 应提供充足的销售宣传资料，包括宣传册、样板房介绍、产品概况等。
第三章售楼处工作规范第三条销售人员应遵守以下工作规范：1. 热情接待客户，提供准确、及时的信息咨询。
2. 严禁以不真实或夸大的宣传方式误导客户。
3. 严禁使用不正当手段争夺客户或干扰其他销售人员工作。
4. 在进行售楼活动时，应遵守场所秩序，保持良好的卫生环境。
第四章售楼顾客权益保护第四条售楼处应保护客户的合法权益，遵守以下要求：1. 向客户提供真实、全面、准确的房产信息，不得隐瞒或误导客户。
2. 不得强制或欺诈客户购买物业。
3. 不得擅自变更销售合同的条款，确保客户的权益不受损害。
4. 做到订单合同规范、条款明确、交易单据真实可信。
第五章违规处理措施第五条对于违反售楼处规章制度的销售人员，经查证属实，将采取以下处理措施：1. 警告处分：对违规行为较轻的销售人员，可给予口头或书面警告。
2. 罚款处分：对于违规行为严重的销售人员，可根据实际情况给予相应罚款。
3. 终止劳动合同：对于严重违规的销售人员，可依法解除劳动合同。
第六章附则第六条本规章制度自发布之日起生效，如有调整或修改，将另行通知。
第七条售楼处管理人员应与销售人员共同遵守本规章制度，并加强售楼处的管理，做好相关规范的培训与宣传。
售楼处规章制度范本（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。
2.上班时间。
由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。
售楼处规章制度范例(三篇)
售楼处规章制度范例第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，维护良好的工作秩序，提高服务效率，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条售楼处规章制度适用于售楼处的所有工作人员，并具有可操作性。
第三条售楼处的管理人员应严格按照本规章制度的要求进行管理，并及时修订和完善。
第四条对于违反本规章制度的行为，将依据公司的相关制度进行处理并给予相应的处罚。
第五条公司需向售楼处的工作人员进行规章制度的培训，确保工作人员明确相关规定。
第六条公司应对售楼处的工作人员进行考核，以确保规章制度的执行效果。
第二章工作职责第一条售楼处的工作人员应明确自己的工作职责，做到责任明确、权责对等。
第二条置业顾问应负责以下工作：1. 负责为客户提供售楼处的接待服务，引导客户参观楼盘，详细介绍楼盘的各项信息。
2. 协助客户解答关于楼盘的疑问，并提供专业的咨询服务。
3. 协助客户进行购房顾问，提供购房政策的解释和指导。
4. 负责与客户签订购房合同，并确保合同的合法性和有效性。
5. 协助客户办理购房相关手续，如贷款、过户等。
6. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，并及时反馈给公司。
第三条咨询顾问应负责以下工作：1. 协助置业顾问进行楼盘信息的整理和展示。
2. 协助置业顾问进行客户接待和解答客户疑问。
3. 做好客户档案的整理和管理，并确保客户数据的安全性。
4. 协助公司进行市场调研，提供市场信息和竞争对手分析报告。
第四条售楼处管理员应负责以下工作：1. 负责售楼处日常的卫生和整理工作，保持售楼处的良好形象。
2. 管理售楼处的物资和设备，及时报修和更换，确保正常运转。
3. 负责售楼处的接待安排，保证接待工作的顺利进行。
4. 协助公司进行档案管理和销售数据的整理和分析。
第三章工作纪律第一条售楼处的工作时间为每天8:30至17:30，中午休息1个小时。
如有特殊情况需要加班，需经批准并确保加班工作的安全性。
第二条工作人员应遵守公司的工作纪律，如迟到、早退、旷工等将受到相应的处罚。
售楼处规章制度样本（4篇）
售楼处规章制度样本一、接待规定1. 售楼处接待时间为每日8:00至20:00，不得迟到或提前离开。
2. 售楼处接待人员需穿着整洁的工作服，在工作时间内不得私自更换服装。
3. 接待人员应礼貌待客，提供准确、及时的楼盘信息，并协助客户解答各类问题。
4. 客户到访时，接待人员应登记客户信息，并提供相应的登记表格。
5. 禁止接待人员与客户利用职务之便进行个人交往或牟取私利。
6. 接待人员须保持公正、客观的态度，不得对客户进行不实的宣传信息。
二、销售规定1. 销售人员需具备相应的房地产销售资质，并持有效的销售证件。
2. 销售人员应了解楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型分布、配套设施等，并准确向客户介绍。
3. 销售人员不得进行虚假宣传，不得隐瞒楼盘的缺陷或问题。
4. 销售人员需和客户签订合法有效的购房合同，明确双方的权利和义务。
5. 销售人员不得私自调整房屋价格或优惠政策，必须按照公司确定的销售标准进行销售活动。
6. 销售人员应保持与客户的沟通畅通，及时回复客户的问题或需求。
三、安全管理1. 售楼处内应设有完善的安全设施，包括监控系统、消防设备等，并定期进行检查和维修。
2. 开展安全培训，提高员工的安全意识和技能，确保工作人员在紧急情况下能够正确、迅速地处理。
3. 禁止携带易燃、易爆物品进入售楼处，如有特殊需要，需提前报备，并经过相关部门批准后方可携带。
4. 售楼处内不得私拉乱接电源线，电器使用需符合相关的安全规定。
5. 在楼盘展示区域，应设置警示标识，提醒客户注意安全，禁止乱丢垃圾或随地吐痰。
四、保密规定1. 售楼处员工需签订保密协议，保护公司和客户的商业秘密。
2. 售楼处员工不得将客户的个人信息泄露给任何第三方。
3. 售楼处内部文件、资料等应妥善保存，禁止随意带出或拍照传播。
4. 售楼处员工须对个人工作区域进行保密，禁止将机要文件或资料外带或泄露给他人。
五、行为规范1. 售楼处员工应遵守公司员工手册中的行为规范，包括不得饮酒、吸烟、赌博等不良行为。
售楼处日常规章制度(六篇)
售楼处日常规章制度1、作息时间____月份至____月份早7：30—晚5：30____月份至____月份早____点—晚5。
00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。
值班人员请假自行找人替班。
迟到早退罚款____元，旷工视情节严重最低扣除____天工资。
2、分组值班每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。
值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定____人。
3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。
售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。
售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外。
售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过____分钟。
接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款____元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。
4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。
5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。
尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。
6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。
7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。
客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。
不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款____元/客户/次。
8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。
售楼处规章制度（四篇）
售楼处规章制度为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售楼处各位员工认真落实贯彻执行。
第一条1、售楼处员工必须自觉遵守劳动纪律，按时打扫卫生，早____理、中午维护，中午值班人员负责监督____当天卫生工作，严格按照办公室定制的卫生标准清理，售楼处及办公室窗户每周清理一次，地面及规定物品每天早、中清理，原则周五上午售楼处大扫除、周五下午样板间大扫除。
每周六公司统一检查卫生时出现的卫生问题，由当日值班人员承担一切责任。
2、所有员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、不流动吸烟。
售楼处大厅、办公室内不得吸烟。
如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所物品按规定放置管理，没必要的清除。
3、每日卫生分____组清理，办公室、大厅____人，谈客区及卫生间____人，中午值班人员负责____监督及参与。
____组人员每周更换一次卫生区域。
4、夏季小区内杂草清理划分为____组，每周更换一次卫生区域，具体卫生区域到小区内安排。
5、每周五下午清理打扫样板间，____人一组，一周一换组，____人为搭档关系，互相监督，共同管理样板间事项，定期的通风、关窗、维护、样板间进出参观人员等一切事项一定详细记录，交接前确认样板间内物品完好无缺后签字交接，落实责任到位。
交接人员在交接前务必打扫好室内卫生，例如鞋套清洗等，形成良好交接习惯。
对待特殊装饰装修物品清理是要注意保护好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。
出现问题，由____位值班人员共同承担，例如卫生检查时、领导巡查时卫生不到位引起的罚款等事项、因管理不到位物品损坏、雨季忘记关窗引起的破坏等等。
6、公司每周六统一检查卫生，区域。
售楼处、售楼处办公室、样板间、销售部卫生区，卫生检查不过关引起的一切责任由每个区域的负责小组承担。
第二条1、售楼处所有员工统一遵守公司考勤制度，主要在于充分发挥员工的积极性，不断提高工作素质和工作效率，使员工勤于公务，严肃纪律，更好的完成任务。
售楼处管理制度（5篇）
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
2024年售楼处规章制度模版（四篇）
2024年售楼处规章制度模版售楼部日常规章制度一、行为规范1. 严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，包括但不限于打游戏机、浏览非工作性质的报刊、杂志及书籍。
违反者将依据以下规定进行处理：首次违规给予口头警告；第二次违规则进行书面警告并在项目部销售会议上作检讨；第三次违规将扣除其一天工资。
2. 售楼部上班期间，除接待满员外，控台应至少保留两名销售代表在岗。
若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并在项目部销售会议上作检讨。
3. 禁止在任何时间（包括午休时段）在控台或示范单位内睡觉。
4. 午休时间由现场经理根据各楼盘实际情况制定，销售代表需严格遵守项目经理的安排。
5. 现场经理分配的具体工作任务或报告，销售代表必须按时完成并提交。
未按时完成或迟交者，首次将受到书面警告；第二次违规将扣除其一天工资。
6. 销售日报表需明确标注新老客户到访量。
未标注者，首次给予口头警告；第二次则进行书面警告并在项目部销售会议上作检讨；第三次违规将扣除其一天工资。
二、特别说明1. 上述规章制度同样适用于展销会期间。
2. 本《售楼部日常规章制度》旨在辅助售楼部日常运营，除公司另有规定外，均视为有效指引。
3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。
4. 规章制度的执行与监督由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。
5. 本规章制度自____年____月____日起正式实施。
6. 所有罚款规定旨在促进员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。
三、组织架构与工作时间架构：售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)工作时间：____点至____点，早、晚班考勤以签到时间为准，不得代签。
节假日（含周六、周日）原则上不安排休息。
四、着装与语言行为着装要求：统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰整洁。
女员工需化淡妆，男员工需打领带、穿皮鞋。
语言行为规范：包括客户接待礼仪、电话接听规范、内部沟通纪律等，确保售楼处环境专业、有序。
售楼处规章制度（五篇）
售楼处规章制度房地产开发商设立的销售部门，通常被称为售楼处，其主要职能是负责房产的市场营销及对客户咨询的处理。
为确保有序的运营环境及消费者的合法权益，售楼处会制定一系列规范性准则。
以下列举的部分常见准则包括：1. 工作时间安排：明确售楼处的营业时间，涵盖开放时间、休息时段以及节假日的调整情况。
2. 服务品质要求：规定员工在服务中应遵守的行为准则和服务质量标准，如以礼待人、迅速回应客户疑问、提供准确的房源信息等。
3. 信息公开制度：规定售楼处需向客户公开的重要信息，如项目规划详情、房价、交房时间等。
4. 看房预约规则：设定客户预约看房的途径和流程，可能涉及对看房人数、时间及地点的限制措施。
5. 购房合同条款：明确售楼处与客户签订合同的条件和流程，涵盖房价、支付方式、退换房政策等。
6. 投诉解决机制：规定当客户对服务不满或需投诉时的处理方式，以确保问题得到及时解决。
7. 违约处理规定：在客户违反购房合同规定或无故拖延付款时，售楼处有权采取相应的法律措施进行追偿。
8. 安全管理规定：制定售楼处的安全管理措施，以防火、防盗及预防意外伤害事件。
9. 避免干扰规定：禁止未经许可的广告宣传和销售活动，以维护售楼处的正常运作秩序。
须知，上述准则可能因地域、企业或项目差异而有所变化，上述内容仅作为通用性的规章制度参考，实际规定应以各售楼处的具体标准为准。
售楼处规章制度（二）第一章总则第一条为规范售楼处的运营管理体系，保障购房者权益，确保房地产销售工作的有序进行，特制定本规定。
第二条所有售楼处的工作人员均须遵守本规定，接受售楼处主管的管理与调度。
第三条本规章制度适用于售楼处全体人员，包括但不限于销售代表、接待人员、行政人员等。
第二章职责与权利第四条售楼处主管有权对工作人员进行管理及指导，其职责涵盖但不限于设定销售目标及监督执行、人员培训及绩效评估等。
第五条所有售楼处工作人员有义务遵循销售政策和公司规定，积极展开销售活动，向客户提供真实准确的信息，维护公司及客户利益。
售楼处规章制度(3篇)
售楼处规章制度是指对售楼处相关工作的一系列规定和制度，旨在保障售楼处工作的有序进行，维护售楼处的正常运作，提高工作效率和服务质量。
下面是一份关于售楼处规章制度的范文，供参考。
一、售楼处的基本规定1. 售楼处的位置、布局和设备应符合相关规定，并保持整洁有序。
2. 售楼处的工作时间为每天8:30-17:30，如有特殊情况需要延长工作时间，需提前向主管部门申请并报备。
3. 售楼处应鼓励创新思维和团队合作，定期组织培训和活动，提高员工的专业素养和综合能力。
4. 售楼处应建立健全工作流程和制度，明确责任分工，确保工作高效有序进行。
二、售楼处的服务规定1. 售楼处的工作人员应保持良好的形象，穿着整洁得体，提供优质高效的服务。
2. 售楼处的工作人员应熟悉所售楼盘的相关信息，包括项目的规划、设计、户型、价格等，以便为客户提供准确的咨询和推荐。
3. 售楼处应配备专业的销售人员，对潜在客户进行跟踪、沟通和服务，提供个性化的购房建议。
4. 售楼处应建立完善的客户档案管理系统，记录客户咨询、购房需求、购房记录等信息，保证客户隐私和信息安全。
5. 售楼处应及时传达楼盘最新动态和促销活动信息，通过电话、短信、微信等多种沟通方式与客户保持良好的沟通和联系。
6. 售楼处应确保购房合同及相关文件的真实性和合法性，提供完整的购房合同、收据等文件，并解答客户对合同的疑问。
7. 售楼处应提供售后服务，及时解答客户的问题和需求，协助客户办理相关手续。
三、售楼处的销售规定1. 售楼处的销售人员应具备良好的销售技巧和沟通能力，能够熟练运用各种销售工具和方法，提高销售效果。
2. 售楼处的销售人员应遵守诚信销售原则，不得使用虚假宣传、夸大承诺等手段误导客户。
3. 售楼处的销售人员应主动了解客户的需求、购房预算等，根据客户的实际情况提供合适的选择和建议。
4. 售楼处的销售人员应保持良好的售后服务，及时解答客户的问题和需求，提高客户满意度。
5. 售楼处的销售人员应定期报告销售情况和工作计划，以便及时调整销售策略和方案。
售楼处规章制度(6篇)
售楼处规章制度※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
售楼处规章制度范本（五篇）
售楼处规章制度范本一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。
2.上班时间。
由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。
3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准(若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事)，事后应于第一时间补办相关手续。
4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。
5.所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。
6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》(表格01-02)，外出时间超过批准时限____分钟以内每分钟计罚款____元，超过批准时限____分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。
二、售楼部日常规则1.销售代表必须按公司规定严格保守公司____(包括项目资料、客户资料)，违者将作解聘处理。
2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。
3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。
男同事打好领带，女同事应化淡妆。
违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。
4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。
在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。
除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。
2024年售楼处规章制度样本（五篇）
2024年售楼处规章制度样本售楼部日常规章制度一、行为规范1. 禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。
初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
2. 售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。
若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。
3. 禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。
4. 午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。
5. 现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。
未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。
6. 销售日报表应明确标注新老客户的到访量。
未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
二、备注1. 以上规章制度在展销会期间同样适用。
2. 本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。
3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。
4. 规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。
5. 本规章制度自二oo三年____月____日起实施。
6. 各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。
制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构* 售楼处经理(____名)* 销售主任(____名)* 销售人员(____人)工作时间* 售楼处工作时间为____点至____点。
* 早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。
* 节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。
着装要求* 售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。
* 女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。
售楼处规章制度范本（3篇）
售楼处规章制度范本第一章总则第一条根据《售楼处管理办法》和相关法律法规的规定，制定本规章制度，以规范售楼处的管理行为，维护销售秩序，保护消费者权益。
第二章售楼处的基本要求第二条售楼处应具备以下基本要求：1. 应设有充足的办公场所和销售展示区，展示物业项目的相关信息和样板房。
2. 应配备专业的销售人员，具备良好的业务素质和服务意识。
3. 应提供充足的销售宣传资料，包括宣传册、样板房介绍、产品概况等。
第三章售楼处工作规范第三条销售人员应遵守以下工作规范：1. 热情接待客户，提供准确、及时的信息咨询。
2. 严禁以不真实或夸大的宣传方式误导客户。
3. 严禁使用不正当手段争夺客户或干扰其他销售人员工作。
4. 在进行售楼活动时，应遵守场所秩序，保持良好的卫生环境。
第四章售楼顾客权益保护第四条售楼处应保护客户的合法权益，遵守以下要求：1. 向客户提供真实、全面、准确的房产信息，不得隐瞒或误导客户。
2. 不得强制或欺诈客户购买物业。
3. 不得擅自变更销售合同的条款，确保客户的权益不受损害。
4. 做到订单合同规范、条款明确、交易单据真实可信。
第五章违规处理措施第五条对于违反售楼处规章制度的销售人员，经查证属实，将采取以下处理措施：1. 警告处分：对违规行为较轻的销售人员，可给予口头或书面警告。
2. 罚款处分：对于违规行为严重的销售人员，可根据实际情况给予相应罚款。
3. 终止劳动合同：对于严重违规的销售人员，可依法解除劳动合同。
第六章附则第六条本规章制度自发布之日起生效，如有调整或修改，将另行通知。
第七条售楼处管理人员应与销售人员共同遵守本规章制度，并加强售楼处的管理，做好相关规范的培训与宣传。
售楼处规章制度范本（2）一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。
二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。
2024年售楼处规章制度范文（六篇）
2024年售楼处规章制度范文____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
女性需化淡妆，穿黑色丝袜，男性则需保持短发，确保指甲清洁。
二、要求员工在____点前完成所有上班前的准备工作，禁止在____点后更换工作服或在工作时间吃早饭。
三、无特殊情况，不得迟到、早退，如需请假，需提前____小时通知负责人。
四、对于无故迟到____小时以上或未经批准未到岗的情况，将被视为旷工。
五、实行轮流值日制度，确保工作环境的整洁，做到即时清理。
六、工作控台上不得出现个人物品，且应保持控台仅放置与工作相关物品。
七、对来访客户应热情接待，保持礼貌，展现专业素养，避免与客户发生争执，以免影响公司形象。
八、每日例会，非特殊情况不得请假缺席。
九、禁止客户在样板房内吸烟或坐在沙发和床上，所有进入样板房的人员都应提醒其穿上鞋套。
十、客户离开后，需将桌椅归位，清理烟缸。
十一、若销售员收到合理投诉，将处以____元罚款，对于屡教不改者，将考虑解除其职务。
十二、记录来电，尽量获取客户电话以进行预约。
电话回访客户时，需记录回访内容、客户反馈及客户等级分类。
（无记录达第____次，将受到口头警告，第二次罚款____元。
）十三、每日制定工作计划，填写工作日志，包括客户回访、客户维护情况及邀约信息。
（每日晨会和夕会将检查工作计划、日志及回访、维护、邀约情况。
）上城售楼处管理规定(严格遵守，赏罚分明)____.8.____日制定十四、工作时间内不得接待私人访客，如有特殊情况，会客时间不得超过____分钟。
十五、进入售楼处，所有个人情绪应留在门外，以积极的工作态度面对工作，不得以任何借口影响工作状态或带情绪工作。
为确保规章制度的执行，特设立处罚措施：初次违规将给予口头警告，第二次违规罚款20元，或罚清洁厕所一周，或延长工作至____点____分。
2024年售楼处规章制度范文（二）1、售楼处的问候与记录管理应保持专业，对客户的疑问要耐心解答，并确保详细记录客户信息。
售楼处规章制度范文（4篇）
售楼处规章制度范文第一章总则第一条为了规范售楼处的工作秩序，维护开发商和购房者的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处工作人员，包括销售人员、接待人员、文员等。
第三条售楼处工作人员应遵守国家相关法律法规以及本规章制度的规定，并积极履行职责，保证工作质量。
第四条开发商应为售楼处工作人员提供培训和岗位指导，提升他们的工作能力和服务水平。
第五条售楼处工作人员应遵守职业道德，保守商业秘密，不得泄露客户信息。
第二章售房流程第六条售楼处工作人员应了解项目的基本情况，包括楼盘的位置、户型、面积、价格等，并具备足够的专业知识，能够对客户提供咨询和解答疑问。
第七条售楼处工作人员应按照开发商的要求，了解客户的需求，推荐符合客户需求的楼盘，并提供相关资料。
第八条售楼处工作人员应协助客户参观样板房，介绍楼盘的优势和特点，解答客户的问题，努力促成交易。
第九条客户决定购买房屋后，售楼处工作人员应根据客户的需求，帮助客户选择合适的户型和楼层，并提供购房合同和相关文件。
第十条售楼处工作人员应协助客户办理购房手续，包括签订合同、办理贷款等，并提供相关指导和帮助。
第三章售楼服务第十一条售楼处工作人员应保持良好的形象，并提供亲切、专业的服务，让客户感受到宾至如归的体验。
第十二条售楼处工作人员应确保售楼处的环境整洁、温馨，提供舒适的接待区域和茶水服务。
第十三条售楼处工作人员应及时回复客户的电话、短信和邮件，提供详细的解答和帮助。
第十四条售楼处工作人员应定期向客户发送楼盘相关的信息，包括优惠活动、开盘通知等，并随时更新楼盘的销售动态。
第十五条售楼处工作人员应定期回访客户，了解客户的购房情况和意见反馈，并及时解决客户的问题和困惑。
第十六条售楼处工作人员应保守客户的商业秘密，不得泄露客户的个人信息和购房意向。
第四章奖惩制度第十七条售楼处工作人员应根据公司的销售目标，完成个人销售任务，提高业绩。
第十八条对于业绩突出的售楼处工作人员，公司将给予表彰和奖励，包括奖金、晋升等。
售楼处规章制度样本(3篇)
售楼处规章制度样本第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，保障购房者的权益，提高销售效率，制定本规章制度。
第二条售楼处规章制度适用于本楼盘的售楼处工作。
第三条售楼处规章制度是售楼处的基本管理制度，必须严格遵守。
第四条售楼处负责人对遵守和执行本规章制度负有责任。
第五条售楼处负责人应当组织全体工作人员学习和理解本规章制度，并进行执行。
第六条所有的售楼处工作人员必须遵守和执行本规章制度，不得违背规定行事。
第二章售楼流程第七条售楼处的开放时间为每天上午9点至下午6点。
第八条售楼处工作人员必须准时上班，不得早退或迟到。
第九条售楼处工作人员在售楼处期间不得私事来访或与客户进行非正式交流。
第十条售楼工作人员应当尽快与客户建立联系，并主动提供协助和解答疑问。
第十一条售楼处工作人员在销售过程中应当遵守诚信原则，不得使用虚假宣传手段。
第三章客户服务第十二条售楼处应当设置专门的接待区域，提供舒适的环境给客户。
第十三条售楼工作人员接待客户时应当表示热情和礼貌，并耐心解答客户的问题。
第十四条售楼工作人员应当熟悉楼盘的相关信息，能够提供准确的楼盘介绍。
第十五条售楼工作人员应当为客户提供多样化的购房选择，并提供专业的购房建议。
第十六条售楼工作人员应当配合客户办理相关手续，提供相关材料和表格。
第四章销售管理第十七条售楼工作人员应当遵守销售流程，按照规定的步骤进行销售工作。
第十八条售楼工作人员应当记录客户的购房信息，并定期进行跟进，提供购房进展情况。
第十九条售楼工作人员应当确保销售合同的准确性和完整性，不得有虚假信息。
第二十条售楼工作人员应当定期向上级报告销售情况，并参与相关销售会议。
第二十一条售楼工作人员不得以任何方式向客户收取未经授权的费用。
第五章安全管理第二十二条售楼处工作人员应当定期检查售楼处的设施和设备，确保安全使用。
第二十三条售楼处工作人员应当遵守消防安全规定，保障售楼处的消防安全。
第二十四条售楼处工作人员应当保护客户的隐私，确保客户信息的安全。
售楼处规章制度范例（五篇）
售楼处规章制度范例华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。
一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。
胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。
(若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水)4.严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管(或案场经理)申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30--12：0013：30：00--17：30。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。
杜绝纠纷，扯皮。
9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。
20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。
售楼处规章制度范例（二）第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，维护良好的工作秩序，提高服务效率，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
售楼处规章制度样本（三篇）
售楼处规章制度样本第一章总则第一条为了规范售楼处工作秩序，维护楼盘开发商与购房者的合法权益，制定本规章制度。
第二章售楼处的设置与管理第二条售楼处是楼盘开发商向购房者销售房产的售楼服务场所。
售楼处的设置和管理应符合国家法律和规定，并由楼盘开发商负责。
第三条售楼处的开放时间为每天的8:00至20:00，法定节假日除外。
第四条售楼处必须配备足够的工作人员，确保售楼咨询服务的正常进行。
第三章售楼咨询服务第五条售楼处的工作人员应具备相关业务知识和服务技能，能够回答购房者的咨询并提供专业建议。
第六条售楼处应提供完整的楼盘信息，包括楼盘介绍、户型图纸、销售价格、购房流程、配套设施等。
第七条售楼处应做好购房者的资料登记和管理工作，确保购房者的信息安全和隐私保护。
第八条售楼处要提供购房合同和相关文件的复印件供购房者参考和查阅。
第四章售楼秩序的维护与管理第九条售楼处要保持整洁，维护良好的办公环境。
第十条售楼处的工作人员应保持礼貌、专业并提供高效的服务。
第十一条售楼处禁止接受回扣、贿赂等利益输送行为，维护公平竞争和购房者的合法权益。
第十二条售楼处禁止向购房者做出虚假承诺或误导性宣传，真实、准确地提供楼盘信息和服务。
第五章处罚措施第十三条对于违反本规章制度的售楼处工作人员，将依据所犯错误的轻重采取相应的行政或纪律处分措施。
第十四条对于严重违反本规章制度的售楼处，楼盘开发商将承担相应的法律责任，并可能面临相关部门的罚款、撤销销售资格等处罚。
第六章附则第十五条售楼处规章制度的解释权归楼盘开发商所有。
第十六条本规章制度自发布之日起执行，并以楼盘开发商正式的公告为准。
以上为售楼处规章制度的参考范本，具体制定时应结合实际情况和法律法规进行调整和完善。
售楼处规章制度样本（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。
2.上班时间。
由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。
售楼处规章制度模板（三篇）
售楼处规章制度模板第一章总则第一条为保证售楼处工作的顺利进行，维护售楼处的正常秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司售楼处的所有工作人员。
第三条售楼处工作人员必须严格遵守国家的法律法规，遵守公司的规章制度，诚信、公正、专业地履行职责。
第四条售楼处工作人员应当保守公司的商业秘密，并对潜在的客户信息进行保密。
第五条售楼处工作人员应当以客户的利益为重，提供优质、高效、真实、全面的服务。
第六条售楼处工作人员应当具备较强的沟通能力和销售技巧，能够熟练运用相关工具和软件。
第七条售楼处工作人员应当保持良好的形象，严禁在工作时间内抽烟、喝酒、嚼食等影响形象的行为。
第八条售楼处工作人员应当按照公司的要求进行培训和学习，提升自身的专业知识和能力。
第二章售楼处工作流程第九条售楼处工作由接待、咨询、推销、签约等环节组成，每个环节都应当按照规定的流程进行。
第十条售楼处工作人员应当按照客户的需求提供相关信息和答疑解惑，确保客户对项目有充分的了解。
第十一条售楼处工作人员应当按照公司的销售目标和计划进行推销工作，尽量争取客户的认可和购买意向。
第十二条售楼处工作人员应当与客户保持良好的沟通和联系，及时解答客户的问题，提供满意的服务。
第十三条售楼处工作人员应当在签约环节中认真核对客户信息和资料，确保签约的真实有效性。
第十四条售楼处工作人员应当及时向公司上级汇报工作进展，做好工作记录和统计。
第三章工作责任与绩效考核第十五条售楼处工作人员应当按照公司的规定承担相应的工作责任和义务，完成各项工作任务。
第十六条售楼处工作人员的工作绩效将根据个人的销售业绩、客户满意度和工作态度等因素进行考核。
第十七条售楼处工作人员应当按照公司的要求定期进行工作汇报和总结，不断提升工作能力和业绩水平。
第十八条售楼处工作人员应当积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身的专业素养。
第十九条售楼处工作人员应当遵守公司的考勤制度，按时上下班，并做好考勤记录和请假手续。
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售楼人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，值班售楼员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班售楼员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。
2、坐姿：1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、交谈时：1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；2）不可整理衣着、头发或频频看表；3）在售楼处内不得高声喧哗或手舞足蹈；4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
售楼处工作制度一、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
四、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、值班售楼员应提前5～10分钟到岗，做好班前卫生工作。
六、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。
七、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。
八、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。
九、员工不得兼职。
十、员工应严格保守公司的经营机密。
十一、员工禁止索取非法利益。
十二、员工不得越级或越权开展经营活动。
十三、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。
十四、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。
十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。
售楼人员行为规范一、严格按公司规定着装，佩戴胸章,保持仪容整洁。
二、任何时候严禁“趴”、“靠”接待台。
三、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从专案的调控。
四、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。
五、不得在售楼处吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。
六、不得在售楼处占用洽谈桌会见亲朋好友。
七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。
八、不得占用销售电话打私人电话。
九、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事。
十、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。
十一、客户遗留下的任何物品均应立即上缴,并及时联络客户。
十二、员工接听电话应使用普通话，并先说“您好，金源名都”。
十三、电话铃响三声必须接听。
十四、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。
十五、详细地做好客户登记工作。
十六、认真完成公司交待的其他工作。
十七、不得私自换班、换岗。
十八、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并保证清洁。
十九、销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。
二十、销售人员站姿应端正，精神饱满，面带微笑。
二十一、站姿：女员工应双手微全至身前，男员工双手倒背于身后，自然站立，两脚微微分开。
二十二、与客户交谈时目光应注视对方、面部表情自然放松、保持微笑。
二十三、走路时身体要端正，步伐平稳、匀称。
遇到客户同行时应礼貌的让出通道让客户先行。
售楼员过失处罚一、轻微过失（罚金10-20元每/人）1、客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语接听电话；2、工作时间带无关人员到公司。
3、在售楼处内聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在售楼处内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。
4、工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。
二、重大过失（罚金20-100元每/人至开除）1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。
2、当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。
3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作，4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情6、未预先向上司请假而缺勤。
7、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言8、与客户、同事争吵。
9、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。
10、遇紧急情况时，未服从领导安排。
11、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。
12、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。
13、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动员工怠工、罢工等行为。
个人卫生制度一、售楼人员工作时间应着正装，已定做工装的部门须统一着工装，无定做工装的，女员工要求穿职业套装；男员工须穿深色西装、浅色衬衣、打领带、穿黑色皮鞋（西装根据季节转变进行添减）。
主管要对着装情况做好严格把关。
二、销售人员着装需保持清洁整齐，严禁卷折袖口或裤脚，鞋面保持清洁光亮。
三、女员工如着裙装，袜子的颜色以肉色为宜，长筒袜不得露在裙外，袜子不得有破损。
四、女员工做到发型美观，不蓬乱，头发不得短于齐耳，过肩长发必须盘起或扎起。
五、女员工需化淡妆上岗，饭后需及时补妆，唇彩以传统色为主，不得染浓色指甲油、留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴新奇夸张的饰品。
男员工勤剃胡须，不得留长发，做到前不附额，侧不齐耳，后不及领。
六、销售人员需讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，口气清新，甲缝无污垢。
考勤制度一、迟到与早退1、迟到：按公司规定的作息时间工作，迟到超过5分钟的，每次罚款20元，当月迟到第3次，作旷工处理，由此导致损失或极坏影响者，给予金50元，直至除名。
2、早退：早退超过5分钟的，罚款20元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金50元，直到除名。
二、事假与病假1、有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得专案、主管签字认可后，方能放假。
病假必须出示医院证明。
2、员工每月请假或病假不得超过三天。
3、未经批准而先行放假者，视为旷工。
三、旷工旷工半天扣除全天工资，旷工一天扣除两天工资,依次累计，全年累计旷工超过三天作除名处理。
销售报表的编制及管理制度报表种类:销售日报表、周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表，销售部本月卫生及工作纪律情况。
1、销售周报表1）填制内容：本周销售情况,回款情况。
2）填制时间：每周一上午11：00以前。
3）填制程序：由报表人交给专案存档。
2、销售月报表1）填制内容：本月销售情况，回款情况。
2）填制时间：每月1日下午15：00以前。
3）填制程序：由专案填制，一份自留存档，一份报销售主管备案。
3、客户登记表1）填制内容：每天来访、来电的客户情况。
2）填制时间：每天下班前20分钟，下班时间后接待的客户在第二天的报表中体现。
3）填制程序：由业务员填制。
4、合同签定一览表1）填制内容：各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。
2）填制时间：每月1日下午15：00前。
3）填制程序：由销售主管制定，一份自留存档，一份报公司经理备案。
5、销售部本月卫生及工作纪律情况表1）填制内容：销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。
2）填制时间：每月1日下午15：00以前。
3）填制程序：由专案制定，一份存档，一份送销售主管，作为年终考核之一。
售楼部接待流程1、接待顺序：售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得争抢客户。
2、接待顺序排列为：每天接待客户顺序由现场销售主管排列，每天第一个接先待客户的销售人员站在门前接待台首先值班，接待当天的第一次来访客户，其余的销售人员在后面接待台就坐，第二组来访客户由第二个售楼员接待，依此类推，当轮值的最前台值班人员不在或临时离开，由下一位售楼员负责接上，最前面的接待前台不允许空岗，如发现空岗，视情节给予处罚，每发现一次，罚款10元。
3、客户划分：1）新客户来访，归当时值班的售楼员所有；2）老客户来访，归原始接待售楼员所有。
当值售楼员应通知原始售楼员接待；如原始售楼员不在，当值售楼员负责接待；3）老客户介绍新客户来访的，该新客户应归原始接待售楼员所有；4）如老客户忘记原始接待售楼员或中途要求更换售楼员，当值售楼员应向客户解释公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊情况除外；如原始售楼员与客户之间发生矛盾，此种情况报现场主管或销售经理，由现场主管或销售经理解决处理。
5）以上客户归属由销售人员每天所记日报表为准，第一次接待却漏记或漏报报表而成交的客户，归后上报报表的销售员所有。