浅析国美电器与苏宁电器共31页

国美企业
公司概况
国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电 及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1500多家， 年销售能力1500亿元以上。
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营销战略
2009年以来，国美电器全面推进以网络优化和提升单店 盈利能力的战略，以不断调整变化的服务模式满足客户的 需求，于2019年完成了新的未来五年战略规划并开始了 全方位的实施与推进。国美电器持续的以满足消费者需求 为导向，进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心， 进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长，并注重精细化管 理，领导中国家电零售市场。
目录
一 、公司简介-------------------------------------------3 苏宁企业--------------------------------------------------3 国美企业--------------------------------------------------11 二 、对苏宁与国美异同点的分析-------------------16 苏宁与国美的相同点-----------------------------------16 苏宁与国美的不同点-----------------------------------18 三、苏宁与国美二者相比的优劣势-----------------19 苏宁的优势与劣势--------------------------------------19 国美的优势与劣势--------------------------------------24 四 、发展建议-------------------------------------------28
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经营理念
作为具有卓越竞争力的民族连锁零售企业，国美电器坚持 “薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位 和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提 供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者 的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国 美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互惠的 战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大 的经销商。
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终端服务
是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目
标。苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、
售中、售后一体化的阳光服务。
配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁
电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点
全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS
等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送
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企业文化
经营之道 —— 创新 开放 合作 竞争
国美精神 —— 待客如友 快乐服务 言行必 果 敢于 负责 创新务实 精益求精
国美象征 —— 鹰 .......
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苏宁与国美相同点：
两者发展地域基本相同，主要集中在一线城市，并推向二 三线城市市场 扩张方式均采用“跑马圈地”快速铺网战略，扩张时均采用 轻资产模式； 从利润结构上，结合商品销售开展的其他业务带来的利润是 两者共同来源之一； 利用网络销售，如苏宁采用苏宁易购，国美也有网店销售等。
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人力资源
百年苏宁，人才为本。苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、 培训培养、考核激励与发展规划体系，数以万计来自学校、 社会、基层等各方人才，与苏宁一同成长。
秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器 高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作 业人员的人才工程
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2019年第一季度中国自主销售式B2C网络购物交易额 市场份额
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异：
产品销售结构上：苏宁----空调比重最高；
国美----影音制品比重最高；
服务方面：苏宁----物流客服售后相结合；
国美----投诉质疑返修率高；
营销策略上：苏宁---共享物流与信息资源；协同营销，
厂商联手；
国美-----薄利多销，低价策略（规模采购
个性化订制）
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苏宁 优势
服务网络完善。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建
立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，苏宁电器视信 息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网 络系统；
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苏宁公司
公司简介： 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零 售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。 经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
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Pag源自文库 3
发展模式：
以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新 店面模式，从第一代空调专营店发展到第七 代超级旗舰店（EXPO），并形成了以超级 旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精 品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍
布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提
供方便、快捷、周到的家电生活服务。
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苏宁、国美再吹进军B2C号角
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市场经营
整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏
宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、 价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销
等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的 商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、 数码、OA办公、厨卫等综合品类。
到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能
力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到
户。
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智慧苏宁
信息化是苏宁电器的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企 业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的 信息网络系统，包括全国三级网络与通讯应用架构，全国 视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全 国数据中心等，实现了海内外300多个城市、数千个店面、 物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。