全陪 地陪 领队比较

认真填写《全陪日志》 妥善处理旅游者的 委托事务
与Байду номын сангаас行社结帐 归还所借物品
与旅行社结清帐目， 归还物品
填写《领队小结》
类型
服 务 程 序
地陪
全陪
旅游团抵达前的服务安排 确认时间（两次） 与司机联络 与行李员联络
持接站牌迎接旅游团
首站迎接 提前与地陪到接
站地点
认找旅游团
旅游团抵达后的服务 认找旅游团
核实实到人数 集中清点行李
集合登车
核实人数
协助领队向 地陪交接行李
赴饭店途中的服务 致欢迎词
首次沿途导游
致欢迎词
领队
致欢迎词
导游服务程序
地陪 全陪 领队 景点导游
类型
地陪
服务准备
迎接服务
全陪
海外领队 景点导游
服务准备 首站接团服务
服务准备 （出国说明会）
服务准备
入店服务
进住饭店服务
核对商定日程 核对商定日程 全程陪同服务
服
导游讲解
务 参观游览服务
各站服务
程
序
其他服务
离站服务
途中服务
送站服务
末站服务
后续工作
总结工作
序
照顾行李进房
号码和地陪联络的方法
员房间号等
安排好叫早服务
当地陪不住饭店，全陪 检查行李入房情况 要负全责，照顾好团队
帮助客人入住
四、核对、商定日程规程比较表
类 型
地陪
与领队、全陪核对商定日程
全陪
与领队、地陪 商定详细日程
领队
及时与地陪核实活 动日程和安排
服
注意两点：
务
（1）若地陪修改日
程
程时，应坚持“调
序
整顺序可以，减少 若遇难以解决问题， 项目不行”原则；
由领队及时通知每一位游客
应及时反馈组团社， 并尽快给领队答复
（2）自费项目要征 求全团成员意见
五、参观游览服务程序比较表
类型
地陪
全陪
领队 景点导游
出发前的服务
准备好各种票证等 督促司机做好各项准备
提前到达集合地点 核实清点实到人数 提醒注意事项、登车
类型
地陪
全陪
社交活动
宴会、品尝风味、会见、 协助地陪做好工作 舞会、文娱活动
领队
服
购物服务
指导购物
按活动日程规定带团到定 游客购买文物等，提 监督地陪不得过多
务 点商店购物；
醒注意事项；
安排购物次数等；
程 讲清购物注意事项，协助 游客购买中药材等， 提醒游客购物注意
序
办理商品托运手续；
讲清海关有关规定
无领队时，负责分配火车铺位
3、末站服务
落实出境交通票据 提醒游客带好物品和证件； 提醒、帮助游客结清各种帐目 征求游客对整个接待工作的意 见和建议； 致欢送词
领队
景点 导游
1.办理离境手续 致
过关前通知游客航班号、 欢
登机门、登机时间
送
词
过关时游客应手持护照、
出境卡、登机牌按顺序
审核出关
2.办理回国入境手续
应向地陪通报旅游团 留意游客动向 情况，协助地陪工作 防止各种事故
的发生
监督服务质量，酌情 提出改进意见、建议
途中导游
服
重申当日活动安排
及时、妥善处
务
风光导游
保护旅游者安全， 理各种事故与
程
介绍游览景点
预防和处理各种事故 问题，消除不
序
活跃气氛
景点导游
良影响
交待游览注意事项 游览中导游讲解（同定点）
领队将《名单表》交边 检官审核盖章；
旅游者依次审核入关； 未上表的游客自行持护 照入关； 清点行李物品
填写《出境旅游团游客 问卷表》
八、后续工作程序比较表
类型
服 务 程 序
地陪 处理遗留问题 认真办理委托事宜
结帐 总结工作
全陪
认真处理好旅游团 的遗留问题，提供 可能的延伸服务
领队
处理遗留问题
协助处理可能出现 的投诉问题
景点导游 致欢迎词
三、入住饭店服务程序比较表
类型
地陪
协助办理住店手续
全陪
协助办理住店手续
领队
办理入住手续
介绍饭店设施
了解旅游者的住房分配 分房（房卡、钥匙）
与领队互通房间号
服 带领旅游团用好第一餐
登记住房名单
务 宣布当日或次日活动安排
引导游客进入房间
宣布叫早、早餐、
程
掌握饭店总服务台电话 出发时间及导游人
送行服务
致欢送词（5要素） 提前到达送站地点
办理离站手续 与司机结帐
全陪
1、离站服务
提醒地陪落实交通票据及离站 准确时间； 协助领队、地陪办理离站事宜 妥善保管票证（交接清点保存)
2、途中服务
做好安全保卫、生活服务； 提醒游客注意人身和物品安全； 组织好娱乐活动，照顾游客生活 保管好行李托运单和交通票据等
后续服务
送别服务
一、服务准备工作程序比较表
类型
地陪
熟悉接待计划
落实接待事宜
物质准备
全陪
熟悉接待计划
领队
研究旅游团
景点导游
熟悉所在景点的 情况及管理规定
物质准备
核对各种票证
服务 程序
语言和知识准备 形象准备 心理准备
与接待社联系 知识和心理准备
物质准备 出国说明会
物质准备
（导游讲解的工 具或器材）
二、迎接服务工作程序比较表
按质论价，维护游客利益
事项
餐饮服务
提前落实当天用餐、引导 客人入座、巡视用餐情况
七、送站服务程序比较表
类 型
地陪
送行前的业务
核实确认交通票据； 商定出行李时间； 商定集合出发的时间 商定叫早、早餐时间 协助饭店结清与游客 有关的帐目；
服 及时归还证件
务
离店服务
程
集中交运行李 办理退房手续
序
集合登车
做好领队、地陪与游 客的联络、协调工作
维护旅游团内 部的团结
留意游客动向
返程工作
回顾、风光导游、宣布
做好上下站之间的联
络工作，通报情况，
落实接待事宜
保管证件和机票
致欢迎词
导游讲解
根据游客特 点、景点特 点结合不同 导游讲解方 法进行讲解
认真解答游 客的问题， 随时注意提 醒游客景区 内的注意事
项
六、其他服务程序比较表