中国移动移动业务脚本8.doc
中国移动专题片分镜头脚本
配音：浑厚的话外音，流畅、气势、意韵。
强调视觉、听觉的冲击力，视听结合，情景交融，最终达到触动目标消费者心灵的震撼效果，树立起良好的企业形象。
序分镜头字幕画外音号开篇：卓越行浩瀚的太空，星云流动，代表高科技的飞行器；闪白蔚蓝色的地球在太空中旋转，镜头迅速向地球推进，穿过云层；闪白巍峨的泰山、咆哮的黄河、孔子的雕像、泉标；闪白在物产丰富、人文昌盛、风情绚丽的齐鲁大地上有这样一个企业。
前景中是舞红绸缎的少女，背景中山东移动的大楼矗立在天之间，天空风云变换，旗帜迎风飘扬；运动员强劲奔跑、奋力跨越横栏；不同场景中的孩子、老人、年轻人使用手机愉悦通话；广告片资料；标有“正德厚生，臻于至善”字样的三维旗帜与移动基站的画面叠化；昨天，他快速崛起，追求领先，为1800万齐鲁民众打造出随时随地随意沟通的新境界；中国移动的标志从现代化的城市、新农村上空划过；宏大的交响乐演奏场面，总指挥激情演绎；巨浪翻滚，在澎湃的波涛中幻化出片名——《卓越行》。
一条蓝色的特效光带从高山、大地、海洋上空飘过；小提琴手们在激情演绎；今天，他践行“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，积极推动地方经济的发展，为齐鲁大地的二度辉煌添翼助翅，奏响建设新山东的华美乐章。
山东移动成立的照片资料作后期处理；山东移动的旗帜叠化员工迎着朝阳的寓意镜头；山东移动的信号发射塔；移动信号覆盖全省的三维图示;沟通真情传齐鲁，信息弄潮奔卓越。
伴着锐意进取、开拓创新的发展乐曲，成立于19 99年7月的山东移动，已走过数载精彩春秋。
在高山上、轮船上、客车上人们拿手机打电话的场景；（用广告片）全球通、动感地带、神州行等品牌影视广告的画面；一男孩用手机上网下载图片；特写：手机屏幕上出现一张美女图从第一缕通信电波在山东大地划过，到今天覆盖全面、质量一流的精品化网络伴随在我们的身片；边;特写：手机屏幕上出现通讯录菜单，选择名为“老婆”的电话拨出；男孩愉悦的倾听着对方手机上个性的彩铃；配音效；“沟通从心开始”的标语镜头; “移动信息专家”的标语镜头; 助力新农村建设的标语镜头；从三大客户品牌争相斗艳到满足多元化、个性化需求的数据业务、增值业务的不断涌现；山东移动的历年大事记在白云蓝天的背景中依次穿越；山东移动的网络容量、营业收入等数年不断提升的三维数据图示；李总访谈画面，环境现代、光线充足、镜头讲究、近景、中景、固定镜头、运动镜头相结合；中国移动的旗帜划开屏幕;从“沟通从心开始”的服务承诺到加快向“移动信息专家”转型，助力社会主义新农村建设的无限豪情；源远流长的黄河，一群白鸽从长城上飞过，高科技企业生产的画面。
中国移动业务详情
中国移动业务详情随着移动通信技术的不断发展和智能手机的普及，中国移动业务也迎来了快速增长。
作为中国移动通信领域的领军企业，中国移动提供了各种各样的移动业务，满足了用户多样化的需求。
本文将全面介绍中国移动的业务详情。
一、中国移动基础通信服务中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，提供了基础通信服务，包括语音通信、短信、彩信等。
通过中国移动网络，用户可以随时随地与他人进行语音通话，实现沟通交流。
此外，用户还可以通过短信和彩信发送文字、图片、视频等信息，方便了信息传递。
二、中国移动4G网络服务中国移动致力于提供高速、稳定的移动网络服务。
目前，中国移动的4G网络已经覆盖了全国大部分地区，用户可以畅享高速上网体验。
通过4G网络，用户可以观看高清的视频、进行远程办公、畅玩网络游戏等。
三、中国移动互联网服务随着互联网的快速发展，中国移动不仅提供基础通信服务，还推出了丰富多样的互联网服务。
其中包括移动应用商店、移动支付、云服务等。
通过移动应用商店，用户可以下载各类应用程序，满足不同需求。
移动支付提供了便捷的线上线下支付方式，方便用户购物消费。
云服务为用户提供了大容量的存储空间，用户可以将个人文件、照片等保存在云端，随时随地访问。
四、中国移动增值业务为了更好地满足用户需求，中国移动还推出了丰富的增值业务。
其中包括来电显示、彩铃、电话会议等。
来电显示可以帮助用户准确辨识来电身份，避免接听垃圾电话。
彩铃可以为用户设置个性化的铃声，展示个人风格。
电话会议方便了商务沟通，用户可以与多人进行语音会议，提高工作效率。
五、中国移动国际业务作为国际化的移动通信运营商，中国移动还提供了国际漫游、国际长途等服务。
通过中国移动网络，用户可以在国外畅享流量、语音通信等服务，方便出国旅行或者海外工作的用户。
同时，用户也可以通过中国移动打电话给国外亲友，实现国际长途通话。
综上所述，中国移动提供了丰富多样的移动业务。
从基础通信服务到4G网络、互联网服务，再到增值业务和国际业务，中国移动满足了用户多方面的需求。
中国移动全业务策划案
箱”的功能
创新网络社区模式：结合社区营销， 帮助客户扩大网络交际；开展互联网 营销，提升PC端活跃。
12580信息服务
洞察客户的深度需求，纵向整合12580后台商家， 积极改变运营模式，从“信息提供”变为“解决方
捆绑“三高”客户(高价值、高潜力、高危），“多 优惠、多服务、多联动”，开展客户保有升级工程 围绕“县（区）域、流动、学生、多卡、家庭、国 际、G3”等七大市场拓新增客户，围绕“打多送、 圈子送、闲时送、定向送”拓新增话务，开展市场 拓展主导工程 重点围绕“潜力型、规模型数据业务”开展信息增 收跨越工程 围绕“扩广度、拓深度、早融合、细精度”十二字 方针，开展服务优势领先工程 呼应“一起创造，共同分享”的新成都精神，从“ 成都移动10周年”和“无线城市”出发，开展助力 成都发展三个层面、三大篇章、8大信息工程
移动需要审时度势，以变带变，以“规模化发展、品牌化经营、高 满意服务和一体化运营”为纲，紧紧围绕“拓增量、固存量、保份额、 提价值、促转型”，扎实做好“巩固、发展、服务、责任”四项工作， 以实现市场的整体突破。
总体市场策略
四大任务
四大任 务
巩固 工程 ①客户保有升级工程
五大工程
内容
②市场拓展主导工程 发展 ③信息增收跨越工程 服务 责任 ④服务优势领先工程 ⑤助力成都发展工程
G3市场
领先形象 1、网龄回馈 2、甄别营销 3、充值激励 4、捆绑赠送 捆绑实惠
1、新闻公关/（政府公关） 2、论坛炒作（民族形象） 3、形象传播（责任营销） 1、G3笔记本 2、随e行G3上网卡 3、 4、手机电视
客户巩固 溢价品牌
促销员脚本(完整版)
以规范、热情的语气关怀学生，留下好的第一印象很重要，需要拉近心里距离，并探索客户需求，同时通过促销大礼包（礼）、3G手机或3G智能手机（智）、优惠（与对手对比）的资费套餐（惠）、社会化成长（俱乐部）方面引导客户，最终产生购买行为。
重要说明：派单员需要将客户尽力引导进体验区，交给促销员伙伴；促销员需要引导客户体验手机，一步步让客户达成购买行为。
一．“礼”—超值大礼包，吸引客户购买脚本1、礼包促销脚本同学你好，中国电信开展大型让利学子活动，性价比最高的时尚天翼3G互联网/智能手机，再送1650元话费礼包、再送每月500M高速3G无限制上网流量、一部时尚自行车以及及1300元免费赠送的礼品（备礼品详细单及价值），总计三千多元大礼包，只要499元便可以一起拿走。
我们这里有多款天翼3G手机和智能手机，真正的3G手机，快来体验一下吧。
2、礼包介绍脚本（待最后通知）1）电影票2）培训券3）旅游票4）淘宝活动二．“惠”—超优惠通信资费1、关键资费优“惠”卖点提练及解释1）打回家里不要钱免费赠送价值5元/月家庭包，可设1个电信国内亲情号码，本地拨打免费500分钟/月2）来电显示不要钱来电显示费6元/月，免费赠送一年3）校友群通话不要钱开通校园VPN网功能，校园卡套餐本地（广州市）互打全免费，功能使用费5元/月，此次促销活动免费赠送一年功能使用费。
4）通话费最低9分钱拨打长途电话闲时0.09元/分钟（0：00-17：00），忙时0.18元/分钟（17：00-24：00），功能使用费5元/月，此次促销活动赠送一年功能使用费。
5）360条/200条短信免费送19元套餐：套餐内赠送80条短信，学子包赠送120条短信，合计200条39元套餐：套餐内赠送240条短信，学子包赠送120条短信，合计360条6）24小时/8小时WIFI上网不要钱19元套餐：赠送8小时WIFI免费上网时长39元套餐：赠送24小时免费上网时长。
7）500M/300M高速天翼3G上网流量不要钱19元套餐：赠送300M无限制3G上网流量（强调非定向，与联通对比）39元套餐：赠送500M无限制3G上网流量（强调非定向，与联通对比）8）240分钟/80分钟通话不要钱19元套餐：赠送80分钟通话时长，价值16元，超值优惠39元套餐：赠送240分钟通话时长，价值48元，超值优惠。
中国移动专题片分镜头脚本
配音：浑厚的话外音，流畅、气势、意韵。
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序分镜头字幕画外音号开篇：卓越行浩瀚的太空，星云流动，代表高科技的飞行器；闪白蔚蓝色的地球在太空中旋转，镜头迅速向地球推进，穿过云层；闪白巍峨的泰山、咆哮的黄河、孔子的雕像、泉标；闪白在物产丰富、人文昌盛、风情绚丽的齐鲁大地上有这样一个企业。
前景中是舞红绸缎的少女，背景中山东移动的大楼矗立在天之间，天空风云变换，旗帜迎风飘扬；运动员强劲奔跑、奋力跨越横栏；不同场景中的孩子、老人、年轻人使用手机愉悦通话；广告片资料；标有“正德厚生，臻于至善”字样的三维旗帜与移动基站的画面叠化；昨天，他快速崛起，追求领先，为1800万齐鲁民众打造出随时随地随意沟通的新境界；中国移动的标志从现代化的城市、新农村上空划过；宏大的交响乐演奏场面，总指挥激情演绎；巨浪翻滚，在澎湃的波涛中幻化出片名——《卓越行》。
一条蓝色的特效光带从高山、大地、海洋上空飘过；小提琴手们在激情演绎；今天，他践行“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，积极推动地方经济的发展，为齐鲁大地的二度辉煌添翼助翅，奏响建设新山东的华美乐章。
山东移动成立的照片资料作后期处理；山东移动的旗帜叠化员工迎着朝阳的寓意镜头；山东移动的信号发射塔；移动信号覆盖全省的三维图示;沟通真情传齐鲁，信息弄潮奔卓越。
伴着锐意进取、开拓创新的发展乐曲，成立于19 99年7月的山东移动，已走过数载精彩春秋。
在高山上、轮船上、客车上人们拿手机打电话的场景；（用广告片）全球通、动感地带、神州行等品牌影视广告的画面；一男孩用手机上网下载图片；特写：手机屏幕上出现一张美女图从第一缕通信电波在山东大地划过，到今天覆盖全面、质量一流的精品化网络伴随在我们的身片；边;特写：手机屏幕上出现通讯录菜单，选择名为“老婆”的电话拨出；男孩愉悦的倾听着对方手机上个性的彩铃；配音效；“沟通从心开始”的标语镜头; “移动信息专家”的标语镜头; 助力新农村建设的标语镜头；从三大客户品牌争相斗艳到满足多元化、个性化需求的数据业务、增值业务的不断涌现；山东移动的历年大事记在白云蓝天的背景中依次穿越；山东移动的网络容量、营业收入等数年不断提升的三维数据图示；李总访谈画面，环境现代、光线充足、镜头讲究、近景、中景、固定镜头、运动镜头相结合；中国移动的旗帜划开屏幕;从“沟通从心开始”的服务承诺到加快向“移动信息专家”转型，助力社会主义新农村建设的无限豪情；源远流长的黄河，一群白鸽从长城上飞过，高科技企业生产的画面。
中国移动通信网络电视广告创意脚本
7
近景
拉
男子从腰间取下手机，按下免提功能键接听来电。
2
8
特写
电脑特技
鱼儿怒气冲冲地朝男子包抄过来，像离弦的箭一样从四面八方射向男子。
3
9
中景
切换
男子发现周围的鱼都朝他冲过来，吓得连忙把手机仍了
2
10
特写
切换
手机中传来女郎娇滴滴的问候声。“喂！你在海底下还好吗？我想你，快上来吧！”
3
喂！你在海底下还好吗？我想你，快上来吧！
2
3
中景
切换
宁静神秘的海底世界，一男子在悠然的潜水，欣喜的观看着在身边游来游去的各式各样的海中生物。
2
4
ห้องสมุดไป่ตู้特写
切换
突然从男子腰间传出的手机呼叫声，打破了海底的宁静。
1
5
中景
电脑特技
周围的鱼儿都左顾右盼，嘴巴一张一翕，不停的吐着汽泡儿，好像在商量着什么似的。
2
6
近景
推
鱼儿都发现了男子腰间那一闪一闪的发光的银色物体
沟通从心开始中国移动通信
中国移动通信网络电视广告创意脚本
篇名：《潜水篇》30秒
主题：无论你身在何处，中国移动都能带给你意想不到的
镜号
景别
镜头运用
画面内容
时间
字幕
画外音
音效
1
全景
俯拍
平静的海面，漂荡着一艘豪华游艇。一妙龄女郎悠闲的倚在船舷上，望着远处的海水。
3
2
近景
切换
女郎从茶几上拿起手机，修长的手指轻盈地拨着号码，凑近耳旁倾听，
11
近景
电脑特技
一条大鲨鱼用嘴接住手机，奋力跃出了水面，其它的鱼也相跟着纷纷跃出了水面。
中国移动移动新入网用户回访脚本
B、基本满意（请应答：非常感谢您的评价，我们将继续努力为您提供更优质的服务）……………(转Q5)（外呼表中“对中国移动的服务是否满意”处填写“基本满意”）
C、不知道/没查过（请应答：没关系，那么在新春之际，为了方便您随时关注话费明细情况，我们推出了“话费查询直通车”1008611服务热线，您拨打后系统会将您的实时话费和收费明细以短信的形式发送到您的手机上，非常快捷方面，您在广西区内拨打1008611是免费的，如果在区外建议您可以编辑短信“HF”到10086进行查询了）……………(转Q6)（外呼表中“是否知道1008611话费直通车查询方式”处填写“不知道”）"
C、不满意（请应答：非常感谢您的评价，您是觉得我们哪一方面让您不满意呢？做好记录（外呼表中“不满意记录客户意见”处填写客户意见），再应答：好的，非常感谢您的意见以及建议，我们已经做好记录，我们将继续努力做好改善，为您提供更优质的服务）……………(转Q5)（外呼表中“对中国移动的服务是否满意”处填写“不满意”）"
Q7 请问您觉得中国移动哪方面的业务对您来说比较实用呢？
"A、话费优惠类…………（转Q11）
可转相对应的多维业务（如本地夜话包、周末（假日）畅聊包、长话类…………（转Q11）
可转相对应的多维业务（如本地长途夜话包、3元全球通/动感地带长话优惠包、全球通5元区内漫游包、全球通8元国内漫游包、动感地带非常假期漫游包、神州行两城一家……）
C、新闻、咨询类…………（转Q11）
可转相对应的多维业务（如新闻早晚报、新华掌媒报、龙城生活、营养百科、医疗保健、天气预报……） D、短信、彩信优惠类 …………（转Q11）
移动外呼脚本
广西—手机报业务外呼营销脚本问题区域1简述：问候题目：您好，我是广西移动公司的业务代表，请问您是XXXX的机主吗？答题区域：О是的О不是如客户选择不是，则进入问题区域2，如果客户选择是的选项，则进入问题区域3问题区域2题目：请问机主在您旁边吗？如客户说是的，请客户转让机主接听电话，进入问题区域3，如果客户说机主暂时不在，则回答：对不起，打扰了，我们稍后再打电话过来，祝您生活愉快！问题区域3简述：（向客户介绍农信通），尊敬的移动客户，您好！湖南移动邀请您参与农信通的免费体验活动，现在开通农信通业务月功能费为3元,但是可以在一年内每月减免您5元月租费用。
定购了农信通业务您可以接收到农业生产、销售的相关建议，如果您不愿意继续使用，可以拨打12582退订。
现在为您受理，请您放心免费使用，好吗？○愿意○考虑一下○不愿意客户如果选择愿意，则进入问题区域5，如果客户选择考虑一下，进入问题区域4,如果选择不愿意，则进入问题区域6问题区域4简述：挽留用户您看农信通这项业务可以通过接收到的农业生产、农业销售相关建议提高农业生产的经济效益，遇到难以解决的农业问题，还可以及时通过12582人工坐席向资深农业专家提出问题，相当于您免费请了一个的农业生产顾问，而且目前订购该业务可以每月减免您5元月租费用，您不妨借此机会来免费使用一下好吗？○愿意○考虑一下○不愿意客户如果选择愿意，则进入问题区域5，如果客户选择后两项，则进入问题区域6问题区域5简述：结束语题目：我们将尽快为您办理，同时提醒您如以后不需要可自行取消，祝您生活愉快！（成功）再见问题区域6简述：结束语题目：不好意思，打扰了，以后有更好的业务再来拜访您，感谢您的接听，祝您生活愉快！再见！外呼结束。
中国移动移动积分兑奖脚本
客户 "1、只同意办理免费业务……………转结束语1
2、同意办理积分兑奖以及免费业务……………转结束语2
3、不同意……………转结束语3"
结束语1 好的，非常感谢您对我Βιβλιοθήκη 的支持与配合，祝您生活愉快!再见!
结束语2 好的，经过您的同意，我们已经为您做好兑换的登记，一周内为您办理扣减积分（如兑换有喜莲娜电子兑换券请说：另外您所获得的喜莲娜电子消费券需要一次性使用完毕），非常感谢您对我们的支持与配合，祝您生活愉快!再见!
积分兑换牛奶+喜莲娜电子消费券外呼口径
开头语Q1 您好，我是中国移动10086客服代表XX号，您现在在国内接听我的电话是免费的。请问您是xxxxxxxxxx号码的XXX(全名)机主/先生小姐/吗?
客户回答 "是……………转Q3
不是……………转开头语Q2"
开头语Q2 那请问,您是这个手机号码的实际使用人吗?
⑤ 如客户表示已经在之前兑换过我们推荐的礼品了，也要进行游说，例如：那首先非常感谢您的参与了，而且兑换到的礼品还是不错的对吧，现在您的积分还可以再参加一次，又可以再获得一次礼品了，您看好吗？
（更多疑问解答请参看“相关问题应答”表页）"
Q4 没关系，给您带来的积分兑奖活动还有兑换喜莲娜蛋糕券的，目前您的积分就可以兑换到2份共10元的喜莲娜电子消费券，那您看你要兑换吗？好的，我们在此就为您操作兑换，扣减您所兑换礼品的积分共400分，在一周内扣减成功后会给您发送电子兑换券的短信或彩信，请问我刚介绍的积分兑换内容您清楚了对吗？
③ 如客户表示不想到这两个服务厅就再提供其它服务厅给客户：那您看西江或者广场服务厅可以吗？
数据流量套餐推荐6元脚本(当月生效)
数据流量套餐6元（省内版）套餐推荐脚本设计
一、目标客户有上网流量但未办理任何数据流量套餐套餐
二、外呼目的：提升数据流量套餐用户规模及普及率
三、必告知事项
1、开通时间：一周内开通，立即生效，
2、资费收取方式及内容：套餐费用月初一次性收取。
套餐费5元/月，赠送30M的省内数据流量（指所有上网产生流量，包括浏览WAP和WWW 开头的网址），超出后的手机上网数据流量按0.01元/K计费，流量尾数不足1K按1K计
1、原MO6元赠送的流量仅指上WAP的流量，现在新的套餐赠送的流量可以用来浏览WAP及WWW 开头的网站；。
情景剧脚本
移动心服务，互联新体验
（迷你情景剧）
1、大服务视频播放完毕，主画面切换到家庭场景图
2、主持人画外音：移动4G客户已经超两千万了，我们的服务不断的创新提升，请看4G忠实客户-王先生
的4G服务新生活方式……
3、王先生穿着西装从舞台右边上台看着手表走几步到舞台中间，看着观众，张开双手边说：（最近商务繁忙，
终于有时间出国旅游了，想想都很激动），往后看看大屏幕客厅照片，再看看观众说：（对了，手机钥匙钱包一个都不能少，我得在出国前把手机业务整理一下）边说边掏出手机，举一举，晃一晃……头低下拨出10086号码，抬头往侧前方说：（喂，中国移动吗，我想咨询几个问题），左手指一下胸前，在张开一下，表情疑问状态，（最近要出国，听说移动公司话费流量有加量不加价的优惠政策吗，在国外经常会刷刷微博，上上微信，套餐怎么搭配才最划算？我是五星客户，是不是开通国际漫游业务有些新的服务体验？），说完，往右边舞台走了几步，左手直指大屏幕客厅电视，说：（还有个问题，家里装了移动宽带，感觉上网速度快了点，请问玩游戏，看电影有没有功能更加强大的新体验？听同事说魔百盒还不错？），高兴的转转头，往舞台左边走过去，面对观众继续说：（在外面如果有工作需要随时视频通话，是不是高清的呢？），随后，走到舞台中间面对观众说（我的问题，中国移动能不能给我解决呢？），这个时候，主持人画外音：（王先生，您提出的问题我们中国移动都有解决方案，请稍等……），王先生做出满意的点头，放下电话，缓缓离开舞台，观众的目光投向舞台大屏幕的视频。
E-learning文案-移动业务-手机游戏脚本
收费方式
游戏玩家
新） ，上千款精品单机游戏8折优惠（不断新增） ，指 定手机网游玩家大礼包，免费彩信游戏周刊，免费 游戏电子杂志月刊（须开通139邮箱）等独享权益。
信息费5元/月
中国移动提供的游戏业务优惠服务，它将一定数量 的最新最好的星级精品游戏以打包的产品形式每月 独立包 提供给用户，用户订购游戏包业务后可免费下载对 应包内任何游戏。 中国移动提供的手机客户端单机游戏服务，客户下 单机游戏 载并安装游戏软件后，可通过中国移动网络进行激 活、计费、上传积分等游戏内容操作。 手机网游是指在客户在使用过程中需要通过GPRS网 以道具计费为主， 道具消费不高于 手机网游 络与游戏网络服务器或其他客户发生互动的游戏， 100元/月 但不包括联网激活、上传积分等游戏内容。 用户下载和使用手机游戏所产生的流量按现行GPRS标准资费收取 按次收费，下载信息费不高于15 元/次，智能手机的下载信息费不 高于15元/次 游戏包信息费不高于15元/月
（3）权益丰厚的会员体系：为游戏玩家用户提供免费游戏、打折游戏、彩信周刊、电子杂志等多重会员权益。
节 标 题 节 2-1
业务分类及资费
林黛玉：手机游戏的资费呢？ 贾宝玉的身边出讲解文字推导。 贾宝玉：手机游戏的类别、业务内容、收费方式具体如下：
游戏类别
业务内容 中国移动提供的一款权益类游戏包月产品，开通后 用户可享有多款热门、首发游戏免费下载（月月更
节 标 题 节 4-1
使用流程
林黛玉：办理手机游戏后要怎样使用呢？ 贾宝玉的身边出讲解文字推导。 贾宝玉：可通过短信（10658899） 、彩信（10658899） 、WAP（） 、互联网（） 、游戏大厅客户端以及PC 客户端等接入方式进入游戏业务的客户使用界面，再根据界面中的相应提示进行订购和下载等操作。
中国移动针对业务的分析材料
汇报人： 2023-12-13
目录
• 引言 • 中国移动业务概述 • 中国移动业务市场分析 • 中国移动业务运营分析 • 中国移动业务创新发展分析 • 中国移动业务未来发展趋势预
测
01
引言
目的和背景
目的
通过对中国移动业务的分析，深入了解公司的业务状况，发 现存在的问题，提出优化建议，为公司的战略决策提供支持 。
数字化转型助力业务持续增长
1 2
数字化转型推动业务升级
随着数字化转型的加速，中国移动需要不断升级 和优化其业务模式，以适应数字化时代的需求。
数字化转型提升用户体验
通过数字化转型，中国移动可以提供更加个性化 、智能化的服务，提升用户体验和满意度。
3
数字化转型助力业务拓展
数字化转型可以帮助中国移动拓展新的业务领域 和市场，提高市场份额和盈利能力。
中国移动采用线上线下相结合的 多元化营销手段，如社交媒体营 销、内容营销、事件营销等，提 高品牌知名度和美誉度。
个性化服务
中国移动注重个性化服务，根据 客户需求提供定制化解决方案， 提升客户满意度和忠诚度，进而 提升品牌影响力。
06
中国移动业务未来发展趋势预 测
5G时代下业务发展机遇与挑战并存
5G技术驱动业务创新
绿色环保理念引领行业变革
绿色环保成为行业趋势
01
随着全球对环保问题的关注度不断提高，中国移动需要积极推
广绿色环保理念，推动行业可持续发展。
绿色环保理念引领业务创新
02
中国移动可以通过推广绿色环保理念，创新业务模式和服务方
式，提高资源利用效率和环保水平。
绿色环保理念助力社会责任履行
03
移动客服推荐脚本
天籁公司4月推荐藏区用户彩铃A、非彩铃用户用户：你好，我想开通彩铃客服：好的，费用5元一月，正在为您办理，马上开通。
已经为您办理好了，您好先生/女士，现在中国移动有很多很好听的彩铃，我们有一个优惠产品，叫做天籁之音铃音包，里面包含了5首流行藏语歌曲，费用只需5元一月，里面共有5首流行歌曲，五首歌曲是轮流播放的，而且每月更新五首经典藏族歌曲，能给您的亲朋好友带来新鲜感受。
请问您需要订购吗？用户：里面有些什么歌曲？客服：本月的歌曲（以5元藏语铃音包为例）有次仁卓玛演唱的《白玛梅朵》、藏区知名男歌手扎西尼玛演唱的《达瑟瑟》以及金珠卓玛的《赛马姑娘》、《迭部恋歌》、嘉央《爱过你卓玛》都是藏区知名歌手所演唱的最新流行的藏语歌曲，而且每月更换五首歌曲，这里可以马上为您办理，相信您一定会喜欢的。
用户：这些歌好听吗？客服：我们铃音包的歌曲都是青海本地著名歌手扎西尼玛、洛桑尖措、仁增卓玛、索南多杰、奥秀吉、降央卓玛、华尔丹、更噶等精选的最新最流行的藏歌金曲，还有《中国藏歌会》上的那些经典曲目，相信不会让您失望的，现在为您办理可以吗？用户：好吧用户：算了，我不要客服：好的，正在为您办理，谢谢使用客服：好的，没有为您办理，祝您愉快B、彩铃用户1、用户：我想订购（例）容中尔甲的《高原红》，你们有吗？用户：我想换首（例）容中尔甲的《高原红》，你们有吗？客服：有的，费用2元一月，请您稍微，正在为您办理。
已经办理成功。
您好先生/女士，现在中国移动有很多很好听的彩铃，我们有一个优惠产品，叫做天籁之音铃音包，里面包含了5首流行藏语歌曲，费用只需5元一月，里面共有5首流行歌曲，5首歌曲是轮流播放的，而且每月更新五首歌曲，能给您的亲朋好友带来新鲜感受。
请问您需要订购吗？用户：里面有些什么歌曲？客服：本月的歌曲（以5元藏语铃音包为例）有次仁卓玛演唱的《白玛梅朵》、藏区知名男歌手扎西尼玛演唱的《达瑟瑟》以及金珠卓玛的《赛马姑娘》、《迭部恋歌》、嘉央《爱过你卓玛》都是藏区知名歌手所演唱的最新流行的藏语歌曲，而且每月更换五首歌曲，这里可以马上为您办理，相信您一定会喜欢的。
【参考借鉴】移动北区客服中心宣传片脚本.doc
北区客服中心宣传片脚本
影片目的
➢展现北区客服中心历史发展与概况；
➢展现北区客服中心专业、敬业的风貌；
➢展现北区客服中心努力发展，在未来力争辉煌的愿景。
创意阐述
➢以实拍及素材剪切等手法表现此片，以求达到贴合影片目的，宣传北区客服中心优秀企业形象的目的；
➢采用与配音内容向(相)贴合的图像表现手法，结合三维动态效果及具有大气明快的音乐，力求营造大气、震撼的影片氛围；➢使用具有历史意义的实例素材展示，加深观者思考，引发历史回顾感（去掉），增强影片逻辑情绪。
影片风格
➢大气、明快、振奋
影片时长
➢16分钟
➢影片脚本
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中国移动移动业务脚本8
2元去电提醒：您可以使用每月2元去电提醒，是当您拨打中国移动网内用户，如对方关机或不在服务区无法接通电话，系统会在对方开机或进入服务区时向您下发提醒短信，告知您已经可以拨打对方的号码了，便于您及时与对方联系。
了解到您目前没有使用，您不妨使用看看做个了解，希望您在使用中能给我们提供宝贵的意见或建议好吗?（停顿，等待客户回应）
周末（假日）畅聊包：您可以使用每月2元的周末（假日）畅聊包，在当月周末（周六0：00－周日24：00）及节假日每次本地拨打本地电话第1分钟收取0.2元，第2分钟以后收取0.1元/分钟，您在本地拨打国内长途仍按原登记的套餐资费收取，不执行周末（假日）畅聊套餐资费。
（如果在15日以后办理，月租只扣除一半费用，即1元）。
一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月2元的周末（假日）畅聊包给您使用了好吗？
3元来电提醒：为了避免您错过重要的来电，移动公司给您提供每月3元的来电提醒，当您手机关机没信号时，48小时内开机系统就会发送短信通知您在什么时间，有什么号码给您打过电话,另外接收短信提醒不收费(注:这句话不能故意语气加重).了解您之前都没使用过,希望您使用过后给我们提供一些宝贵的意见，单独一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月3元的来电提醒给您使用了好吗？(此业务或返涉及到业务内容要说明"接收不收费的"在多维当中不能和其他多维项混在一起进行一次确认,必须单独营销并单独进行一次确认)
5元本地夜话包：同时移动公司收费逐步下降，本月/下个月起市话费夜间给您优惠到1毛钱，您本月/下月可以使用到每月5元本地夜话包，本地夜话包在晚上10:00到次日早上9:00，每月包含300分钟本地直拨本地电话的时长给您使用，超过300分钟以后夜间本地打本地电话也只收1毛钱一分钟，非常划算，白天9：00以后市话按正常资费收取.一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？现在我就为您办理每月5元本地夜话包给您使用了好吗？
5元本地长途夜话包：同时移动公司收费逐步下降，本月/下个月起长话费夜间给您优惠到1毛5钱，您本月/下月可以使用到每月5元本地长途夜话包，本地长途夜话包在夜间10:00到次日早上9:00每月包含60分钟的长话时长，超过60分钟后夜间本地直拨国内长途只需要1毛5钱一分钟,您夜间拨打长途电话直接拨打不需加拨任何优惠号码就能够享受到优惠了，白天9：00以后按正常资费收取.白天可以加拨12593，0.19元/分钟同样优惠。
一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？现在我就为您办
理每月5元本地长途夜话包给您使用了好吗？
2元短信套：了解到您往月的短信费用大概在XX元左右，为了节省您的短信费用,您现在可以使用每月2元的短信套餐，包含30条手机点对点短信；超出包含短信条数后按正常资费收取，不含梦网及国际短信。
相当于每条才6分钱,非常划算,您可以放心使用好吗? 一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月2元短信套餐给您使用了好吗？
5元移动数据流量套餐:了解到您平时偶尔也会使用手机上网对吧?移动公司特别为您准备了每月5元移动数据流量,每月包含国内使用GPRS流量30MB，超过包含的流量后按1元/M收取，月流量使用15G内最高封顶500元，这样可以给您节省更多上网产生的流量费了!一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理好每月5元移动数据流量套餐使用了好吗？
1元彩信套餐：(营销彩信类业务,若用户未开通GPRS标准资费,须营销)请问您的手机是否可以正常接收彩信? 现在你可以使用每月1元彩信套餐业务，包含5条移动网内以及网外的彩信；超出包含彩信条数后网内按0.25元/条收取，网外按0.5元/条收取，不含其它类型及国际彩信。
您可以放心使用好吗? 一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理好每月1元彩信套餐使用了好吗？
3元全球通/动感地带长话优惠包:请问您平时打长途是用12593的是吧?（停顿，等待客户回应）现在我们推出了比12593更优惠的长途资费了，是专门为全球通/动感地带客户全新推出的每月3元的全球通/动感长话包,每月只需要3元,就可以享受全天本地直拨国内长途0.15元/分钟全包,相当的便宜,一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月3元全球通/动感地带长话包给您使用了好吗？
全球通5元区内漫游包:请问您平时是在区内漫游多还是区外多呢?（停顿，等待客户回应）由于漫游的费用的都比较高，现在我们针对全球通客户区内漫游,有最优惠的每月5元全球通区内漫游包,每月只需要5元,您可以享受区内漫游时直拨国内长
途只要0.25元/分钟,接听不收费，相当的便宜,一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月5元的全球通区内漫游包了好吗？
全球通8元国内漫游包:请问您平时是在区内漫游多还是区外多呢？（停顿，等待客户回应）目前我们针对全球通客户国内漫游客户,有最优惠的每月8元全球通国内漫游包,每月8元,您就可以享受国内漫游时主被叫都只要0.25元/分钟,相当的便宜,一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月8元的全球通国内漫游包给您使用了好吗？
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彩铃：可以让您的家人或朋友在拨打您的号码时，听到的不再是枯燥的“嘟、嘟”声，而是您为他定制的好听的音乐铃音，使对方等待接听电话的时间不再无聊。
①10元彩铃套餐：10元/月，每月包含下载或更换彩铃曲目6首，从第7次更换开始按照曲目价格收费。
②5元彩铃套餐：5元/月，每月包含下载或更换彩铃曲目1首，从第2次更换开始按照曲目价格收费. 一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月5元/10元的彩铃业务给您使用了好吗？"
"加拨12593长话优惠资费:只要您是我们中国移动的客户，任何时段在本地拨打长途时，在本地加12593拨打国内电话，都是0.19元/分钟全包
●广西区内漫游时：
闲时（21：00－次日9：00）0.30元/分钟全包；忙时（9：00－21：00)0.50元/分钟全包
●广西区外漫游时：
闲时（21：00－次日9：00）0.49元/分钟全包；忙时（9：00－21：00)0.59元/分钟全包"
中国银行业协会举办第一期“金融业务与热
点问题讲习班”
为加强银行业热点问题的交流，中国银行业协会于2月28日在中国再保险大厦举办了第一期“金融业务与热点问题讲习班”。
本次讲习班由银监会办公厅副主任夏令武主持，中国银行业协会专职副会长杨再平做了“国际金融危机下的中国银行业”主题演讲，来自人民日报、新华社、中新社、中央电视台、金融时报、上海证券报、人民网、新浪网等40家主流媒体的财经记者参加了讲习班。
本次讲习围绕“国际金融危机下的中国银行业”这一主题，主要阐述了五个论点：第一，第一波冲击中国银行业基本稳健过关主要得益于改革开放及监管效能的提升；第二，应对第二波冲击要有足够准备；第三，逆周期支持经济增长需更深入更审慎的银行工作；第四，吸取美欧银行十个方面经验教训；第五，积极
推动并参与新的国际金融体系。
通过讲习，参会人员及时了解到最新的国际金融动态，并对国际金融危机下中国银行业的发展状况以及应对措施有了全面认识。
今后，中国银行业协会将以银行业热点问题为专题，聘请业界资深专家定期举办“金融业务与热点问题讲习班”。