国际机场航站楼准入培训考试复习题

南昌昌北国际机场航站楼准入培训考试复习题库

一、判断题

1．控制区长期通行证的有效期限为一年。（对）

2.佩带机场控制区人员通行证使用吊夹时，应佩带在本人外衣左胸口处；使用挂带时，应配挂在脖子上，证件悬挂于胸口。（对）

3.在疏散通道内，消火栓前或防火卷帘下摆放物品。（错）

4.保洁人员在清洁航站楼地面时，应放置“小心地滑”提示牌。（对）

5.施工工作人员不许统一规范着装。（错）

6.用户因生产经营需要增加用电负荷或改动供电线路时，须向航站区管理部申请，能源保障部会签，批准后方可安装使用。（对）

7.电脑终端用户可以使用工作电脑看电影，小说，玩游戏等活动。（错）

8.电脑终端用户不得随意更改信息技术部统一部署的软件程序配置，不得随意停用和卸载相关的软件。（对）

9.电脑终端用户可以修改信息技术部统一的电脑设置，关闭远程控制、系统还原等程序。（错）

10.电脑终端使用的专用电源可以使用充电器，热水壶，电风扇等电器设备。（错）

11.为了提高服务质量，允许旅客通宵留宿航站楼。（错）

12.首问责任人对顾客的询问要首先表示重视及关心，尽可能来回答或协助顾客，不得以任何理由或借口推诿责任。（对）

13.工作人员对问询的顾客表情淡漠、不认真倾听、摇头、摆手、说“不知道”、“不是我的责任”、“不属于我管”等。（错）14.工作人员不经倾听和初步处置，直接将顾客引导至公司其他部门或315投诉热线。（错）

15．工作人员的头饰、领带、丝巾等佩饰应统一，不得按各人意愿随意搭配。（对）

16.除了样式简洁的项链、耳钉、婚戒外，不得佩戴其他饰物。（对）

17.男工作人员头发长度不得盖过耳部，不得留大鬓角和胡须。（对）

18.女工作人员头发遮住脸部，刘海过低，长发披肩。（错）

19.服务岗位女工作人员浓妆或是不化妆上岗工作。（错）

20.女工作人员不得留长指甲，不得涂有色的指甲油。（对）

21.工作人员应面带微笑，亲切自然。（对）

22.工作人员站立时不得身体歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、叉腰背手。（错）

23.工作人员指引方向时用单个手指、笔或其他物品指引、指示。（错）

24.航站楼人员模仿旅客的语言、语调和谈话；使用粗话及侮辱、蔑视性的语言；借口顶撞、讽刺、挖苦旅客。（错）

25.现场服务人员对旅客的问询不能及时回答而需要查询后再答复时，应请旅客稍后；在查询的时间较长时，回答前要说“对不起，

让您久等了。”（对）

26.工作人员上岗前不得饮酒或食用有异味的食物。（对）

27.工作人员在服务现场接听私人电话、收发短信、看书看报、吃东西。（错）

28.航站楼工作人员工作期间可视情使用方言。（错）

29.航站楼内工作人员可在服务柜台以外的场所用餐。（错）

30.非柜台工作人员不得进入各类业务及商业性柜台（如售票柜台、商务柜台等）。(对)

31.工作人员不得浪费或带走卫生间耗品，如卫生纸、洗手液等。（对）

32.工作人员可利用工作场所为熟人寄存物品，但严禁携带违禁品或为他人夹带不明物品进入工作区。（错）

33.旅客可以凭驾驶证登机。（错）

34.工作人员不得和旅客抢用机场各项资源，在与旅客相遇时应主动礼让旅客。（对）

35.工作人员应诚实守信，尊重旅客，不向旅客索取小费，不欺诈旅客。（对）

36.工作人员严禁出现拉客、揽客、散发传单等违规行为。（对）

37.开包进行安全检查完毕，应帮助旅客尽量恢复原样（旅客要求自行恢复的除外）。（对）

38.旅客登机时携带超过规定尺寸及件数的行李是值机和安检工作人员的责任，与登机口服务员无关。（错）

39.工作人员不得占用为残障人士提供的座椅、卫生间等无障碍设施。（对）

40.安检完毕，航空公司或地服公司服务员引领特殊旅客至登机口附近指定区域候机。（对）

41．任何单位及个人不得擅自在航站楼内悬挂条幅、标语或张贴广告、通知、启示及其它纸张或摆放宣传标牌。（对）

42.任何单位和个人不得在航站楼内使用扩音器、播放音乐。（对）

43.航站楼内各旅客服务保障单位工作人员，无须主动提醒旅客拿好随身物品。（错）

44.行李手推车的摆放不得影响旅客主流程和消防通道，不得遮挡消防栓、灭火瓶等消防设施。（对）

45.无障碍设施出现问题，维保单位可以在报修后的一天进行修复或更换，不能按时完成的应报告航站区管理部。（错）

46.任何单位和个人不得私自安装、更改、移除灯箱类标识。(对)

47.工作人员可以在吸烟室吃饭、打牌、聚众聊天等。（错）

48.工作人员不得占用卫生间厕位放置任何物品。（对）

49.工作人员可以在卫生间内吸烟、洗漱、化妆、换衣服等。（错）

50.航站楼墙面应无尘土、无污渍、无水痕，高位区域无蜘蛛网。（对）

51.未取得《航站楼工作准入证》的人员不得在航站楼内工作。（对）

52.部分单位和个人可以根据具体情况在航站楼内发布广告。（错）

53.根据投诉后果及影响程度，从严重到轻微，服务投诉分为一类投诉、二类投诉和三类投诉，共三级。（错）

。（对）

二、单选题

1.实施航站楼施工项目，施工单位提前＿＿向单位领取、填写并提交《昌北国际机场航站楼施工项目申请表》。C

A一天

B二天

C三天

D四天

2.遗失物品的旅客在旅客服务中心等待失物交付时，拾到物品的人员应在＿＿内将物品送到旅客服务中心柜台。B

A10分钟

B20分钟

C30分钟

D40分钟

3.旅客座椅螺丝、螺栓松动等故障，应在报修后＿＿内修复。C

A一天

B12小时

C1小时

D半小时