手机店售后处理流程

鹏程数码售后处理流程

产品保修明细条例

一、顾客于本公司各店铺内购买商品时即默认同意并接受本条款内容。

二、顾客购买商品时请注意检查商品外观无损花、功能正常使用、配件齐全，一经出门恕不退款。

三、行货产品均享受国家三包保修，由顾客自行到厂家指定服务中心维修。

四、非行货商品一经购买不予退货，主机非人为质量问题提供店铺一年保修服务。（特价机及特别备注产品除外）

五、故障检测时间一般需要2-3个工作日，特殊情况以本公司销售人员解释为标准，产品检维期间不提供备用机服务。

六、随机配件非人为质量问题提供3天保修服务。

七、购买商品时所赠送物品一概不列入保修范围。

八、属下列情况之一的非行货移动电话产品本公司均不列入保修范围：

a：商品超过有效保修期和保修范围；

b：无商品销售保修单据、机身保修标贴损坏或撕毁；

c：销售票据上的内容与商品实物标识不符、与本公司存根一联单不符或涂改；

d：未按产品说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏；

e：人为损坏、自行拆机、自性软件改版升级、配件搭配不当、未按说明使用)；

f：主机入水、震裂摔坏、天线折断、机壳破裂磨损、排线断裂、液晶屏损坏；

g：触摸屏失灵、键盘松动失灵、键盘磨损、电压不稳充电烧毁；

h：不可抗力造成损坏等均不在本公司保修范围。

店铺一年保修原则及介绍：

1、所有产品自购机当天开始（邮购客户自签收货物之日）算起一年内为商品的保修期；

2、因商品本身非人为损坏引起的故障，可免费保修，人为损坏、摔坏、进水、手机液晶屏损坏均不作保修。

3、保修期过后，手机属于有偿维修，凡本公司购买的手机，只收取维修费用，物流费用户自己承担。

4、手机外观，外壳损坏，自行拆机，自行刷写手机资料造成不可修复的故障，均不属于保修范围。

5、外地客户保修需提供返寄邮费30元，同时还必须提供保修单据等。

6、以上包换和保修原则，在享受此服务时必须提供有效的保修单据以及机身保修标贴完好，否则将不予以处理。

退货原则：

1.顾客购买商品时请注意检查商品外观无损花、功能正常使用、配件齐全，一经出门恕不退款。

2. 有质量问题的机器，按照保修条例进行保修，保修期间不提供备用机。

换货原则：

1..在没有拆损包装的情况下，允许客户进行同价值产品换货；如果已经拆损包装，不能进行换货；