网上零售试卷

网上零售试卷二一、单项选择题（每题1分，共40题，共40分，请将正确选项的序号填入括号内）1.某淘宝店主在新浪微博上推广自己的产品，这属于（）A通过自身店铺开展推广B通过SNS方式进行推广C通过论坛发帖进行推广D通过搜索引擎进行推广2.客户数量、类别等情况的未来发展趋势是客户关系管理的（）方面A顾客概况分析B顾客性能分析C顾客未来分析D顾客促销分析3.企业最重要的资源是（）A进口商B原材料C客户D市场信息4.客户金字塔有（）个层次A 4B 5C 6D 75.（）是全球最大的综合性中文网络购物商城A当当网B淘宝网C易趣D京东商城6.传统生产型企业在协作部门中有一个部门和贸易型企业的组织架构不同，它是（）A仓储部门B财务部门C产品部门D市场部门7.100公斤的高丽菜，经去外叶后，所留下来可以贩卖的只有80公斤，则其步留率是（）A 20%B 30%C 70% D80%8.某碳酸饮料，每箱（24瓶）牌价是300元，在促销期间的优惠如下①10箱以上，每10箱送1箱②30箱以上，每箱折让5元③50箱以上，每箱折让10元④100箱以上，每箱折让20元大量采购，进货100箱，则其原价应是( )元/箱A200 B320 C230.5 D254.59.有的小商店开设一分钱商品专柜、一元钱商品专柜，是使用了商品的（）定价技巧A低价法B安全法C同价销售术D分级法10.如果一条牛仔裤的成本是80元，根据服装行业的一般利润水平，期待每条牛仔裤能获利20元，那么这条牛仔裤的安全价格是（）A90 B100 C110 D12011.（）是浏览店铺的顾客看到的第二个视觉重心A店铺招牌B促销区C自由添加模块D 自定义页面12.目前网络店铺的主要形式是（）A独立的网络店铺B个体网络店铺C注册于专业网络零售平台的网络店铺D有实体店的网络店铺13.加多宝集团（生产王老吉的集团）在汶川地震后捐款一亿元，随后在各大网站疯狂转帖一篇“正话反说”的“封杀王老吉”的倡议，大大提高加多宝公司的声誉，这属于（）A网络营销公共关的蜂鸣营销B搜索引擎营销C销售促销D陈列式广告14.柠檬绿茶淘宝店页面左侧赞助广告板块包括众多的赞助品牌，这种营销手段是（）A基于网络店铺的销售促销B会员C网络营销公共关系D基于店铺的网络广告15.下列综合百科中，哪个产生的历史最早？（）A百度百科B互动百科C搜搜D维基百科16.以告知性广告为主是网店哪个阶段常用的营销策略？（）A介绍期B成长期C成熟期D终期17.差异化策略是网店（）的营销策略A介绍期B 终期C成熟期D成长期18.网店成熟期的特征有（）A利润已有保证B市场份额相对稳定C资金实力较为雄厚D销售量仍有待提高19.拍拍网的信用度计算公式为：信用度=信用评价得分*成交金额权重。

如下表信用评价得分：成交金额权重（对财付通交易）：若一笔交易中您得到的信用评价是好评，成交金额为200元，则此次交易中您得到的信用度为（）A 2B 3C 4D 520.（）是现今欧洲使用率最高的网络支付方式（）A UkashB EnetsC MastercardD Moneybooker21.网货服务的特性不包括（）A 非储性B无形性C真实性D异质性22.下列属于B2C网上交易平台的是（）A百度有啊B当当网C易趣D淘宝网23.对于一些同质化较高的品牌，则可以采用（）等方法吸引眼球A事件营销B促销C拍卖D优惠券24.网络零售的云计算技术更适用于（）A大型企业B中型企业C外资企业D中小型企业25.电汇的缩写是（）A T/TB L/C C D/TD PayPal26.（）是网络零售的主要方式A个体B购物平台C综合网站D品牌网站27.美国政府系统化电子商务发展政策是在（）年形成的A1998 B1979 C1997 D197828.C2C类网站的主体是（）A中小型卖家B散户型卖家C传统供应商D个人29.目前网购用户使用的最主要的电子支付工具是（）A网上银行汇款B财付通C支付宝D信用卡直接支付30.如果想在淘宝网里寻找一双专柜正品的Nike鞋，最合理的输入方式是（）A专柜正品nike鞋B nike 鞋专柜正品的C鞋nike 正品D nike鞋专柜正品31.C2C类网站的主体是（）A中小型卖家B散户型卖家C传统供应商D个人32.目前我国网购用户以（）为主A学生B企业公司人员C个体及自由职业者D党政机关事业单位33.网络零售的生命力部分来自于（）A商品品质B优质的信誉C低廉的价格D物流的速度34.亚马逊、沃尔玛这样的销售商已经意识到，利用客户的在线评价来提高网上销售业绩要比从前使用广告的效率高很多，这是因为消费者会进行（）A购买决策B收集信息C确认需要D比较选择35.网货的核心是（）A价廉B商品更加丰富C反对暴力D信誉36.“鼠标加水泥”的运营模式中，“水泥”指的是（）A实体店B庞大的物流体系C雄厚的资金后盾D团队的精神力量37.网货平台不仅吸引了大量的买卖双方，还组织起包括营销、支付、物流及技术在内的完整商业链条，对传统商品产业链有较大的重构和颠覆，这是网货销售的（）A事件营销B发散效应C病毒传播D蜂鸣效应38.国际经济合作组织的英文缩写是（）A OECDB APEC C WTOD EU39.生意兴隆的商场重定价时所用的数字大多是8、5，而少用7、1，这是应用了（）A分级法B弧形数字法C低价法D调整法40.（）的网络用户数量仅仅次于美国A中国B韩国C日本D英国二、多项选择题（每题1分，共40题，共40分。

每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）1.国际铁路货物运输的特点有（）A风险较大B通过能力大C运输速度快D初期投资大2.实施客户关系管理的目的有（）A 了解“谁是您的客户？”B利用现存关系提升利润C利用整合信息提供卓越服务D稳固顾客忠诚度3.使用（）相结合，将传统商场最行之有效的促销方式移植到网店经营中，能有效避免顾客讨价还价，并有机会让网店的流量暴增。

A搭配套餐BVIP卡C满就送D淘宝旺铺4.商家根据社会媒体开展营销需要侧重两个方面，它们是（）A注意发挥意见领袖的作用B社会媒体的多元性C树立“内容为王”的理念D注意利用网络营销公共关系5.网店介绍期的特征为（）A网店销量大B市场知名度低C资金较为有限D资金富裕6.货运公司把（）立方厘米体积的货物当做1公斤重来计算运费，换算过来，1立方米体积的货物要按照（）公斤计算运费。

A6000 B5000 C178 D1677.网络零售的特点有（）A顾客成本高B利润空间大C服务质量易于控制D启动资本与运营成本较小8.中国网络零售业的产业链由（）组成A网货B卖家C网络零售平台D买家9.忠诚度计划是建立在以下哪些因素的基础上的？（）A不稳定的价格B消费者回报C质量支持D信任的政策10.网货的内在性质还有两个相关的基本点，一是（），二是（），网货只会加强这两个基本点，不会削弱它们（）A成本转移B个性化C体验化D定价模型11.网货的本质就是（），网货的核心就是（）A服务B货真价实C反对暴力D信用12.网货品类的优化组合可以采用（）等策略A同类产品组合B渠道复合型组合C提升品牌的价值D友情链接13.视觉营销的根本目的在于塑造网络店铺的（）和（）A吸引消费者眼球B良好形象C展现个性D促进销售14.网店形成工作流程的好处有（）A可以提高工作效率B尽量减少失误C使接待服务显得更加规范和专业D形成严谨的工作作风15.当买卖双方不能及时沟通时，买家可以通过留言的方式咨询卖家相关商品信息。

留言的方式有（）等。

A商品留言B旺旺留言C站内信留言D店铺留言16.费用较高但影响力较大的网络广告有（）A海报B通栏广告C赞助广告D多媒体广告17.（）和（）是拓展网络购物市场最有效的工具A搜索营销B市场调查C促销活动D口碑营销18.网货平台不仅吸引了大量的买卖双方，还组织起包括（）在内的完整商业链条，对传统商品产业链有较大的重构和颠覆，这是网货销售的发散效应。

A生产B营销C物流D技术支持19.网店的过程包括买卖双方的（）等环节A评价B支付C物流D商品信息20.一旦顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”，此时可能会遇到的情况有（）A关闭交易B修改价格C卖家发货D买家稍后付款21.当顾客出价成功时，交易状态会显示“等待买家付款”。

若此时因流拍的原因交易关闭，但该商品还有库存，而网上的待售数量却显示为零，那么就需要（）A修改价格B修改商品数量C重新上架销售D不用做任何操作，等待系统自动更正即可22.网络购物的类型有（）A B2B B B2C C C2CD G2B23.网店财务管理的方法有（）A原始凭证记账法B复式记账法C采用第三方软件管理D财务外包法24.网络购物者的消费行为有一些共同的特点，即（）A单纯为了刺激B追求差异性消费C追求个性D追求便利25.淘宝网信用评价体系特点是（）A将信用进行量化管理B凸显好评的重要性C通过级别来显示出买家和卖家之间的信用程度D通过行业之间的比较来衡量卖家的信用程度26.网店成长期的营销目标有（）A巩固已有的市场B引导消费者进行品牌选购C最大限度地占有市场D维持市场潜力的现状27.客户概况分析包括（）A客户的爱好B客户的社会层次C客户的数量D客户的习惯28.就近途而言，使用（）较好：而（）提货就比较方便A邮政B货运公司C快递D邮局29.网店成熟期的首要营销目标是（）A保证利润B尽可能的吸引和稳定消费者C保持市场份额D进一步提高网店的经济效益30.当今网络零售的趋势有（）A生态化B由C2C模式走向C2C+B2C模式C百货商城向垂直商城的转化D合作与兼并31.网络零售的优点有（）A经营方式灵活B产销合一者有广泛发展空间C便于开展数据库营销D公平竞争的市场环境32.绩效管理的PDCA循环包括（）A计划B实施C检查D改进33.黄岩蜜桔、慈溪轴承、浙江永康五金等企业采购渠道的优点是（）A产品有当地特色，代表性比较鲜明B进货渠道方式多样C较早发现市场，竞争压力小D 到当地购买价格比较低，也能带动区域经济的发展34.网络购物的类型有（）A B2B B B2C C C2CD G2B35.一般来说，卖家的期望值越大，购买商品的欲望就越（）；期望值过高时，就会使卖家的期望值越（）A小B大C低D高36.网络购物者的消费行为有一些共同的特点，即（）A单纯为了刺激B追求差异性消费C追求个性D追求便利37. 如何实施电子商务中的客户管理关系？（）A管理者的支持与理解B用业务来驱动项目的实施C确立合理的项目实施目标D实行严格的员工管理制度38. 网货交易会的优点是（）A精选网货B价格非常低廉C与供货商面对面D把握趋势39. 卖家要想做好售后服务，就要做到（）A树立售后服务观念B交易结束及时联系C要有买家自己设计的邮件模板和消息D每天和客户进行售后交流40. 网络零售的缺点是（）A顾客成本高B 比传统零售的运营成本高C服务质量难以控制D利润空间小三、判断题：（每题1分，共20题，共20分。