店铺经营规范
华祥苑店铺规章制度
华祥苑店铺规章制度第一章：总则第一条：为了规范店铺经营行为，保障店铺内外环境整洁，维护店铺的形象和声誉，特制订本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有华祥苑店铺，店铺经营者应当严格遵守并加以执行。
第三条：本规章内容包括店铺基本规范、经营管理、服务质量、劳动纪律、安全保障等方面。
第二章：店铺基本规范第四条：店铺内外环境整洁，保持干净卫生。
第五条：店铺招牌、标识应当清晰明确，符合华祥苑统一设计要求。
第六条：店铺员工着装整洁、得体，不得穿着拖鞋、露脚趾等不得体服装。
第七条：店铺内摆放物品应当有序、整齐，不得乱堆乱放。
第三章：经营管理第八条：店铺经营者应当合法经营，严格按照营业执照规定的经营范围经营。
第九条：店铺营业时间应当按照华祥苑规定，不得擅自更改。
第十条：店铺应当按照要求缴纳租金及相关费用。
第十一条：店铺经营者应当按照相关法律法规办理经营许可证、税务登记、消防验收等手续。
第四章：服务质量第十二条：店铺员工应当热情有礼，为顾客提供优质的服务。
第十三条：店铺货品质量应当符合国家标准，不得销售假冒伪劣产品。
第十四条：店铺应当保证所销售商品的价格合理、透明，不得哄抬价格。
第十五条：店铺应当合理安排人员，保证顾客抱怨反馈及时、有效处理。
第五章：劳动纪律第十六条：店铺员工应当严格遵守工作时间，不得擅自早退、晚到。
第十七条：店铺员工应当服从管理，不得擅自调换工作岗位。
第十八条：店铺员工应当认真履行岗位职责，提高工作效率。
第十九条：店铺员工应当积极遵守劳动纪律，不得迟到早退、旷工、旷岗。
第六章：安全保障第二十条：店铺应当做好防火、防盗安全措施，确保员工和顾客生命财产安全。
第二十一条：店铺应当做好食品安全管理，保证所售食品符合卫生安全标准。
第二十二条：店铺应当建立健全应急预案，应对突发事件。
第七章：违规处罚第二十三条：对于违反本规章制度的店铺经营者，将按照相关规定进行处理，包括警告、罚款、停业整顿等。
第二十四条：反复严重违规的店铺经营者将依法依规予以取消店铺经营资格。
店铺规范经营倡议书
店铺规范经营倡议书
《店铺规范经营倡议书》
尊敬的各位店主：
作为一家规范经营的店铺，我们有责任向社会传递正能量，提高服务质量，确保商品质量，维护消费者权益。
为此，我们提出以下倡议：
1. 诚信经营：坚守底线，不做虚假宣传、不销售假冒伪劣产品，不欺诈消费者，维护行业信誉。
2. 提供优质服务：尊重每一位消费者，提供礼貌周到的服务，及时解决客户问题，确保消费者满意度。
3. 保证商品质量：严格遵守质量标准，不销售过期产品或次品，确保产品质量。
对于有质量问题的商品，积极负责地处理售后问题。
4. 遵守市场规则：遵循市场价格公平竞争原则，不搞价格欺诈、垄断行为，共同维护市场秩序。
5. 关爱环境：倡导环保理念，减少对环境的污染，积极参与环保活动，共同营造美好的生活环境。
我们希望大家共同遵守以上规范，共同努力，让我们的店铺成为一个值得信赖、尊重和喜爱的地方。
只有我们共同努力，才
能让消费者更加信任我们，让我们的店铺蒸蒸日上，为社会健康有序的发展贡献出自己的力量。
希望大家积极响应这一倡议，让我们的店铺成为一个让人信任、喜爱的地方。
谢谢大家！。
美团2024年商户经营规范协议
美团2024年商户经营规范协议本合同目录一览第一条：协议概述1.1 协议定义1.2 协议主体1.3 协议范围第二条：商户义务2.1 商户资质2.2 商品与服务2.3 商户经营行为规范2.4 信息更新与维护第三条：美团权益3.1 平台服务3.2 数据使用与保护3.3 品牌保护3.4 违约责任第四条：订单与支付4.1 订单流程4.2 支付方式4.3 退款政策4.4 订单争议处理第五条：优惠活动5.1 活动规则5.2 活动推广5.3 活动费用5.4 活动数据共享第六条：用户评价6.1 评价制度6.2 评价管理6.3 评价处理6.4 评价数据使用第七条：争议解决7.1 争议分类7.2 协商解决7.3 调解程序7.4 法律途径第八条：合同的生效、变更与终止8.1 协议生效条件8.2 协议变更8.3 协议终止8.4 协议终止后的权利与义务处理第九条：违约责任9.1 商户违约9.2 美团违约9.3 违约赔偿9.4 违约处理流程第十条：争议外条款10.1 不可抗力10.2 第三方服务10.3 法律适用10.4 合同的完整性与优先权第十一条：附则11.1 定义与解释11.2 补充协议11.3 通知与送达11.4 合同修改与版本控制第十二条：商户权益保障12.1 商户权益保障机制12.2 商户投诉与反馈12.3 商户培训与支持12.4 商户成长计划第十三条：技术与服务支持13.1 技术服务支持13.2 技术更新与升级13.3 服务响应与处理13.4 服务满意度保障第十四条：合作发展14.1 合作拓展14.2 商户等级评定14.3 商户激励计划14.4 长期合作机制第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1 协议定义本协议由美团与商户双方签订，用以规范商户在美团平台上的经营行为，明确双方的权利与义务，确保平台的正常运营和商户的合法权益。
1.2 协议主体1.3 协议范围本协议适用于美团平台上的所有商户，包括但不限于餐饮、外卖、酒店预订、旅游、生活服务等行业的商户。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司在市场上直接经营的零售店铺，为了保证直营店的高效运营和良好的形象，制定本管理规范。
二、店铺形象管理1. 店面布局：根据产品特点和消费者需求，合理布置店内陈列，确保产品展示的美观和易于购买。
2. 门店装修：店面外观整洁、干净，店招醒目，店内装修风格与产品定位相符。
3. 清洁卫生：定期进行店内清洁，保持店内卫生环境整洁，包括陈列货架、地面、灯具等。
三、员工管理1. 员工招聘：根据岗位要求，招聘具备相关经验和能力的员工，并进行面试和背景调查。
2. 员工培训：新员工入职前进行岗位培训，提供产品知识和销售技巧的培训，定期组织员工培训活动，提升员工综合素质。
3. 员工考核：建立明确的员工考核制度，根据销售业绩、服务质量和工作态度等指标进行评估，激励员工积极工作。
四、产品管理1. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品质量和供货稳定。
2. 产品陈列：根据产品特点和销售需求，合理陈列产品，确保产品的可见性和易购性。
3. 库存管理：建立科学的库存管理制度，根据销售数据和市场需求进行库存调配，避免过多或过少的库存。
五、销售管理1. 销售目标：根据市场需求和公司战略确定销售目标，制定相应的销售计划。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括产品咨询、售后服务等，建立良好的客户关系。
3. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况和市场趋势，及时调整销售策略。
六、安全管理1. 店内安全设施：安装监控摄像头、报警器等安全设施，确保店内安全。
2. 店员安全培训：定期组织店员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
3. 店内隐患排查：定期进行店内安全隐患排查，及时消除安全隐患。
七、投诉处理1. 投诉接待：设立专门的投诉接待区域，提供便捷的投诉渠道，及时接待和处理顾客投诉。
2. 投诉记录：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等。
3. 投诉反馈：及时向顾客反馈投诉处理结果，解决顾客的问题并提升顾客满意度。
店铺管理规章制度准则（精选7篇）
店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。
下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
茶叶店经营管理规范最新版
茶叶店经营管理规范最新版
一、导言
茶叶店是一种具有传统文化底蕴和市场需求的特殊商业形态，为了规范茶叶店的经营行为，提升服务质量，特制定本规范以供茶叶店参考。
二、经营规范
1. 店面管理
•茶叶店店面整洁，环境清爽，保持卫生；
•店内装修风格与茶叶品质相符，展示产品合理摆放；
•店面标识清晰明了，包括店名、经营茶叶品类等信息。
2. 产品质量
•从供货商采购茶叶时，需严格把控产品质量，避免出现质量问题；
•存放茶叶时需注意湿度、温度等环境因素，确保茶叶保持良好品质；
•对于过期、变质的茶叶及时清理，避免销售给消费者。
3. 服务标准
•员工需接受专业培训，了解各类茶叶的特点和泡法；
•对于顾客提问，需耐心解答，并提供专业建议；
•服务态度友好、主动，给顾客提供良好的消费体验。
4. 安全保障
•茶叶店需保证食品安全，严格执行食品安全管理制度；
•客人私人物品需妥善保管，避免丢失或损坏；
•店内设施设备需定期检查维护，确保安全使用。
5. 营销推广
•可通过网络平台、门店促销等方式开展营销活动，增加客流量；
•增加茶叶店的知名度，可以举办茶叶品鉴活动、茶文化讲座等活动；
•不定期更新产品，引入新品种，吸引更多消费者。
三、结语
本规范是为了引导茶叶店提升管理水平，提高服务品质，更好地满足消费者的需求。
茶叶店应根据实际情况，灵活运用本规范内容，不断完善经营管理，提升竞争优势。
商铺管理公约
商铺管理公约简介商铺管理公约是商业中心规范店铺规范和管理的基本文档，旨在维护商业环境的整洁、安全、有序，提高商家服务质量和顾客满意度，促进商业发展。
店铺规范1.店铺经营场地应保持清洁、整洁、卫生，做到地面无杂物，货物摆放整齐，灰尘清洁干净。
2.店铺门口不能摆放障碍物，确保消防通道畅通。
3.店铺可以自行布置装修，但须遵守商业中心规定的主题、风格和色彩搭配，不得损坏大厦设备，不得随意拆改原有结构。
4.店铺悬挂招牌、广告牌必须符合商业中心的标准要求，不得妨碍公共区域的美观和通行。
管理规定1.店铺必须按时营业，并根据商业中心规定开门、关门，不得私自调整营业时间，过时不候或提前关闭。
2.店铺应提供优质的服务和商品，确保计量准确，价格合理，确保商品质量符合业内标准，不得销售假冒伪劣商品。
3.店铺经营人员应穿着整洁，服务周到，礼貌待人，不得在经营场所吸烟、喧哗、嚷闹，不得诋毁其他商家。
4.店铺必须遵守商业中心制定的管理制度和规章制度，不得违反节假日营业、人员安排、卫生清洁等规定，如违反将受到相应的处罚。
5.店铺门口不得开展与经营无关的活动，不得吸引人群聚集，如举行活动须事先经过商业中心同意才能进行。
纠纷解决1.如遇经营纠纷或异议，应第一时间协商解决，如无法协商解决可以提请商业中心协调调解。
2.如协商无果，应提交书面申请，商业中心将组织相关方面进行调查，并根据实际情况进行处理。
后续管理1.商业中心将定期对店铺进行巡查，发现问题将及时通知店铺当面整改，如不整改，商业中心将根据情况进行相应的处罚。
2.商业中心将为符合要求的商家提供相关服务，如宣传推广、优惠政策、人员培训等。
商铺管理公约是维护商业中心正常经营、促进商家发展和提高顾客满意度的基础保障，希望全体商家认真遵守，并不断为提升商业形象和服务水平做出努力。
铺面规章制度内容有哪些
铺面规章制度内容有哪些一、店铺管理1.1 经营者应按照国家相关法律法规和商场规定的经营范围进行商铺的经营活动，不得擅自变更经营范围。
1.2 经营者应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品，不得以次充好，不得欺骗消费者。
1.3 经营者应定期对店铺进行清洁、整理，并确保店铺内部环境整洁、安全。
1.4 经营者应建立健全库存管理制度，确保商品存货充足，避免缺货现象的发生。
1.5 经营者应合理安排店员的工作时间和休假，保证员工的合法权益。
1.6 经营者应建立健全售后服务制度，及时处理消费者投诉和退换货事宜。
1.7 经营者应建立健全店铺安全防范制度，确保店铺的安全。
二、商铺营业时间2.1 商铺的营业时间应按照商场规定的时间进行营业，不得擅自提前关闭或延长营业时间。
2.2 商铺应在营业时间内保持门面整洁，店员着装整齐，服务态度热情有礼。
2.3 商铺应在营业时间内充足销售商品，保持店铺生意兴隆。
2.4 商铺应严格遵守营业时间规定，不得私自调整营业时间或停业。
2.5 商铺应定期检查设备设施的运行情况，确保设备设施正常运转。
三、店铺宣传3.1 商铺应遵守商场的宣传规定，不得擅自张贴广告宣传品。
3.2 商铺应参加商场组织的宣传活动，积极宣传自己的品牌和产品。
3.3 商铺应定期更新宣传品，吸引更多顾客前来购买。
3.4 商铺应加强线上宣传，建立健全的网络营销系统。
3.5 商铺应与商场其他商铺合作举办促销活动，增加销售额。
四、店铺经营风险管理4.1 商铺应建立健全风险识别和预警机制，及时发现和解决经营风险。
4.2 商铺应建立健全财务预算和核对制度，确保经营财务的稳健。
4.3 商铺应建立健全客户关系管理系统，提供优质的售前、售中和售后服务。
4.4 商铺应建立健全供应商管理制度，确保商品的质量和供应链的安全。
4.5 商铺应建立健全危机公关机制，处理突发事件时能够及时有效应对。
五、店铺与员工关系管理5.1 商铺应建立健全员工招聘和培训制度，确保员工的素质符合工作要求。
淘宝店铺整体运营管理规范
淘宝店铺整体运营管理规范引言随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了现代商业的主要形式之一。
淘宝作为中国最大的在线购物平台之一，吸引了无数的商家入驻，开设自己的店铺。
然而，淘宝店铺的成功与否与店铺的整体运营管理密切相关。
本文将介绍淘宝店铺整体运营管理的规范，帮助商家提高店铺的效益和竞争力。
I. 店铺定位与品牌建设1. 确定店铺定位在开设淘宝店铺之前，商家需要明确店铺的定位。
根据产品特点、目标客户群体等因素，确定店铺的经营范围和主打产品，以便有针对性地进行推广和运营。
2. 建设品牌形象淘宝店铺的品牌形象是吸引顾客和建立信任的关键。
商家应注重店铺的视觉设计、店铺名称、标志以及店铺宣传语的统一性和鲜明性。
通过优质的产品和服务，树立良好的品牌形象，提高店铺的知名度和美誉度。
II. 产品管理1. 优质产品供应为了提供高品质的产品，商家应与可靠的供应商合作，并保证供货的及时性和稳定性。
商家应定期审核商品的质量，并及时下架低质量或过期的产品。
2. 产品描述与展示商家应准确、清晰地描述每个产品的特点、规格、用途等信息，避免误导顾客。
同时，通过多角度、清晰的产品图片展示，展示产品的真实面貌，为顾客提供更好的购物体验。
3. 产品分类与搭配商家应将产品进行合理分类，方便顾客的搜索与浏览。
此外，商家还可以推荐搭配销售的产品，增加顾客的购买欲望和购物篮的价值。
III. 客户服务1. 及时回复与处理商家应尽快回复顾客的咨询和问题，并及时处理顾客的投诉与纠纷。
通过良好的沟通与服务，增强顾客的满意度和信任感，提高店铺的口碑和忠诚度。
2. 专业的产品知识与建议商家需要熟悉自己所售产品的特点、用途等信息，能够准确地回答顾客的问题并给出专业建议。
这有助于增加顾客对产品的信任和购买意愿。
3. 售后服务商家应提供完善的售后服务，包括产品质量问题的退换货政策、维修保养等信息。
及时解决售后问题，增强顾客的购买信心和满意度。
IV. 促销与推广1. 优惠活动商家可以定期推出促销活动，包括折扣、满减、赠品等，吸引潜在顾客和提高复购率。
vivo专卖店规章制度
vivo专卖店规章制度Vivo专卖店规章制度第一章绪言为规范vivo专卖店的经营行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度，遵守执行。
第二章经营规定一、店铺名称：vivo专卖店。
二、店长要求：店长必须具有2年以上手机销售经验，并具备较强的业务能力和管理能力。
店长要严格遵守公司制定的各项规章制度，确保店铺的正常运营。
三、营业时间：每天营业时间为8:30-20:30，特殊情况下可适当延长营业时间，但需提前通知区域经理。
四、品牌形象：店铺必须保持良好的品牌形象，店内卫生整洁，陈列有序，员工着装整洁，礼貌待客。
五、产品陈列：店铺内产品陈列必须按照vivo官方指导标准规范进行，避免混乱和混杂。
六、价格管理：店铺必须严格按照公司规定的价格销售产品，不得私自调整价格，违者按公司规定处罚。
七、服务质量：店铺要确保顾客的满意度，耐心细致地为顾客提供产品咨询和售后服务，做到主动热情，解决问题及时。
第三章顾客管理一、接待服务：店员要礼貌接待每一位顾客，主动为顾客提供帮助和咨询，解答顾客疑问。
二、服务态度：店员要耐心细致地为顾客提供服务，确保顾客满意度达到公司规定标准。
三、售后服务：店员要及时为顾客处理退换货、维修等售后问题，保证顾客权益不受损害。
四、投诉处理：店员要认真对待顾客的投诉，及时处理并向上级主管汇报，不能私自解决。
第四章店铺管理一、店面维护：店铺内设备设施要保持良好状态，定期检查维护，确保店铺正常运营。
二、库存管理：店铺要合理管理产品库存，做到货品齐全，避免断货现象。
三、销售统计：店铺要每天及时进行销售统计，定期向上级主管汇报经营情况。
四、员工培训：店铺应定期组织员工参加vivo公司组织的培训活动，提升员工业务水平。
第五章惩罚制度一、轻微违规行为：第一次口头警告，第二次书面警告，第三次暂停工资或停职调查。
二、严重违规行为：一经发现，立即停职调查，公司进行严肃处理。
三、严重后果：情节严重者，依据公司规定，给予开除处分。
商铺经营管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商铺经营管理，保障消费者权益，维护市场秩序，促进商业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，结合本商铺实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本商铺内所有经营者和消费者。
第三条本商铺经营管理者应遵循诚信、公平、公正、公开的原则，为消费者提供优质、安全、放心的商品和服务。
第四条本规定由商铺经营管理者负责解释和实施。
第二章经营者义务第五条经营者应具备合法的经营资格，取得相关许可证照。
第六条经营者应保证所经营的商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
第七条经营者应明码标价，不得利用虚假宣传、虚假优惠等手段误导消费者。
第八条经营者应建立健全商品质量追溯体系，确保商品来源可追溯。
第九条经营者应定期对商品进行检查，发现不合格商品应立即停止销售，并妥善处理。
第十条经营者应确保所提供的服务符合国家法律法规和行业标准。
第十一条经营者应遵守国家关于商品和服务价格的法律法规，不得擅自提高价格。
第十二条经营者应主动接受消费者监督，对消费者的投诉及时处理。
第十三条经营者应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。
第十四条经营者应维护商铺内环境卫生，保持店铺整洁。
第十五条经营者应配合政府部门进行市场监督管理，不得拒绝、阻挠。
第三章消费者权益第十六条消费者享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权等合法权益。
第十七条消费者有权要求经营者提供真实、准确的商品信息。
第十八条消费者有权自主选择商品或服务，不受经营者强制。
第十九条消费者有权要求经营者提供质保、退换货等服务。
第二十条消费者有权对经营者进行监督和投诉。
第二十一条消费者有权要求经营者保护个人隐私。
第四章投诉与处理第二十二条消费者对经营者的商品或服务不满意，有权向经营者提出投诉。
第二十三条经营者应设立投诉处理渠道，对消费者投诉及时受理、处理。
第二十四条经营者应在接到消费者投诉后，及时进行调查核实，依法处理。
社区临街店铺管理制度
社区临街店铺管理制度一、店铺注册管理1. 店铺管理部门应当对所有临街店铺进行注册登记，对店铺的名称、经营范围、法定代表人等进行审核备案，未经注册的店铺不得在社区经营。
2. 店铺经营者在注册时需提供相关资质证明，如营业执照、经营许可证等，确保其具备合法经营资格。
3. 店铺注册后需向管理部门报备经营范围等信息的变更情况，未经授权擅自变更的，将被责令停止经营，并处以相应的处罚。
二、经营规范管理1. 店铺经营者应当遵守国家法律法规，不得从事违法经营或违法交易活动。
2. 店铺应当根据管理部门的要求，保持店铺外观整洁、环境干净，确保店铺门前无杂物堆放，且不得在店铺周围设立攤位。
3. 店铺应当合理设置价格，并公示商品价格，不得以欺诈手段或高价垄断等方式克扣消费者。
4. 店铺应当妥善处理消费者投诉，如遇投诉需及时处理并向管理部门报备处理情况。
5. 店铺应当积极开展社会责任活动，如环保行动、慈善捐助等，为社区的发展做出贡献。
三、安全管理1. 店铺应当定期进行安全检查，确保店铺设施设备无安全隐患，如发现安全问题需及时整改。
2. 店铺应当加强防火措施，避免火灾事故的发生，如定期检查电线电器设备，不得使用易燃材料等。
3. 店铺应当定期进行卫生清洁，保持店铺内外环境整洁卫生，不得影响社区环境卫生。
四、服务质量管理1. 店铺应当保证商品的质量和安全性，如发现商品问题需立即下架并进行退换货处理。
2. 店铺应当提供优质的服务，如礼貌待客、亲切沟通等，确保消费者的满意度。
3. 店铺应当定期对店铺内部进行培训，提升员工的服务技能和意识，以提高服务质量。
五、违规管理1. 如店铺违反本管理制度的相关规定，管理部门将依法进行处罚，包括警告、罚款、责令停业等处罚措施，并可能吊销经营许可证。
2. 对于严重违法经营活动的店铺，管理部门将取消其在社区的经营资格，并移交司法机关依法处理。
六、监督管理1. 社区居民可以向管理部门举报不良店铺的违法经营行为，管理部门将对举报情况进行调查核实，如属实，将依法处理。
店铺规范制度范本
店铺规范制度范本一、总则第一条为了加强店铺管理，规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家有关法律法规，制定本规范。
第二条本规范适用于我国境内各类店铺，包括实体店铺和网络店铺。
第三条店铺经营者和员工应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，为客户提供优质服务。
第四条店铺应当建立健全内部管理制度，提高经营水平，确保经营活动顺利进行。
第五条店铺应当积极履行社会责任，保护环境，关爱员工，参与社会公益事业。
二、店铺基本要求第六条店铺名称、标识、招牌应当符合国家有关法律法规，不得使用误导消费者的名称和标识。
第七条店铺应当依法办理营业执照、税务登记等手续，悬挂相关证照，确保合法经营。
第八条店铺应当设立明确的营业时间，保证营业场所安全、卫生、整洁。
第九条店铺应当配备符合条件的经营设施和设备，确保经营活动正常进行。
第十条店铺应当建立健全商品质量管理制度，严把商品质量关，不得销售假冒伪劣、过期、变质等不合格商品。
第十一条店铺应当建立健全消费者权益保护制度，尊重消费者权利，不得侵犯消费者合法权益。
三、员工管理第十二条店铺应当依法招用员工，签订劳动合同，办理社会保险，保障员工合法权益。
第十三条店铺应当对员工进行培训，提高员工业务水平和服务技能，确保服务质量。
第十四条店铺应当建立健全员工管理制度，规范员工行为，不得从事违法、违规、损害店铺利益的活动。
第十五条店铺应当关心员工生活，关注员工心理健康，营造和谐劳动关系。
四、商品和服务第十六条店铺应当诚信经营，不得虚假宣传，误导消费者。
第十七条店铺应当建立健全商品价格管理制度，保持价格稳定，不得随意涨价或者降价。
第十八条店铺应当提供真实、准确的商品信息，不得夸大商品功效，误导消费者。
第十九条店铺应当建立健全售后服务体系，及时解决消费者提出的合理问题，确保消费者权益。
五、卫生和安全第二十条店铺应当严格执行国家卫生法规，保持营业场所卫生，预防疾病传播。
第二十一条店铺应当建立健全消防安全制度，配备消防设施和器材，确保消防安全。
店铺SOP工作规范
安全管理制度
制定安全管理制度
确保店铺安全管理制度的完善和有效，明确各级人员的安全职责和操 作规程。
消防安全管理
定期检查消防设施、器材，确保其完好有效，并组织员工进行消防演 练，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。
防盗安全管理
加强店铺的防盗措施，如安装监控设备、防盗门窗等，并定期进行安 全巡查，确保店铺财产安全。
组织活动
组织各类活动或节日庆典等形 式来吸引客户到店，增强客户 黏性。
建立客户档案
为每位客户建立档案，记录客 户的购买记录、需求和偏好等 信息。
推荐新品
根据客户的需求和偏好，向客 户推荐新品，增加客户的购买 频次和金额。
优惠促销
通过优惠促销活动来吸引新客 户，同时维护老客户的忠诚度。
05
店铺安全与卫生管理
顾客反馈
关注顾客反馈，及时处理投诉 和意见，提升顾客满意度。
营业后收尾工作
盘点与记录
核对当日销售数据，记录库存 变动情况，确保账实相符。
整理货架
整理货架商品，保持陈列整齐 美观，为第二天营业做好准备 。
清洁店铺
清理垃圾，擦拭收银台、货架 等区域，保持店铺整洁。
检查设备
检查照明、空调等设备是否关 闭，确保店铺安全。
定期推出新品和促销活动，吸引顾客 的关注和购买欲望。
提供优质的售前、售中和售后服务， 增强顾客的信任和忠诚度。
04
客户服务与关系维护
客户服务流程
迎接客户
当客户进入店铺时，店员应微笑问候，并主 动迎接客户。
了解需求
通过询问和观察，了解客户的购买需求和偏好 ，提供专业的产品推荐。
展示产品
根据客户需求，展示合适的产品，并详细介绍产 品的特点、功能和优势。
淘宝商家协议
淘宝商家协议
尊敬的淘宝商家：
感谢您选择在淘宝平台开店，为了保障您和买家的权益，我们特制定了以下《淘宝商家协议》，请您仔细阅读并遵守相关规定。
一、店铺经营规范。
1. 您需要确保所售商品的真实性和合法性，禁止售卖假冒伪劣商品。
2. 店铺宣传和描述需真实准确，不得夸大其词或误导消费者。
3. 不得利用刷单、刷好评等不正当手段提升店铺信誉。
二、售后服务规定。
1. 您需严格遵守售后服务政策，对商品质量问题及时处理退换货事宜。
2. 对于消费者提出的投诉和意见，您需要及时给予回复和解决方案。
三、交易行为规范。
1. 不得擅自修改订单价格，以及私下交易绕过淘宝平台交易。
2. 禁止利用虚假交易、虚假评价等手段进行欺诈行为。
四、知识产权保护。
1. 严禁侵犯他人的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等。
五、违规处理措施。
1. 一经发现违反协议规定的行为，将会受到相应的处理，包括但不限于下架商品、限制店铺功能、甚至封禁店铺等。
六、其他。
1. 您需密切关注淘宝平台发布的相关规定和通知，及时调整经营策略。
2. 如有任何疑问或困惑，请及时联系淘宝客服人员，我们将竭诚为您解答。
请您务必遵守以上协议规定，如有违反将承担相应的法律责任。
希望您能够诚信经营，共同维护淘宝平台的良好秩序，为消费者提供优质的购物体验。
谢谢您的配合！
淘宝平台敬上。
珠宝店铺的规章制度
珠宝店铺的规章制度第一部分：店铺经营管理第一条：店铺名称及地址1. 店铺名称为“珠宝之家”，地址为市中心商业街23号。
第二条：店铺经营范围1. 主要经营珠宝首饰的销售和定制服务，不得销售任何违法物品。
第三条：店铺营业时间1. 营业时间为每天上午9:00至晚上9:00，周末和节假日照常营业。
第四条：店铺形象1. 店铺内外整洁有序，门面清洁亮丽，店主和员工着装整洁，符合职业形象。
第五条：店铺安全1. 加强店铺安全防范工作，保护店铺财产和顾客人身安全。
第六条：员工管理1. 严格遵循劳动法律法规，保障员工合法权益，禁止任何形式的人身攻击和歧视。
第二部分：店铺服务规范第七条：服务宗旨1. 以“顾客至上，服务第一”为服务宗旨，秉承“用心服务、诚信经营”的理念。
第八条：购物须知1. 为每位顾客提供贴心的购物指导和服务，让顾客感受到舒适和满意。
第九条：商品展示1. 商品展示必须整齐、清晰，价格明码标价，不得有虚假宣传。
第十条：定制服务1. 为顾客提供个性化定制服务，根据顾客需求进行珠宝设计和定制。
第十一条：售后服务1. 为每一位顾客提供完善的售后服务，包括维修、清洗、免费保养等。
第三部分：店铺员工规范第十二条：员工素质1. 员工必须具备良好的职业素养和服务意识，保持积极向上的工作态度。
第十三条：员工形象1. 员工着装整洁、规范，保持仪容仪表，严禁穿着暴露、不雅服装上班。
第十四条：员工服务1. 员工必须遵循店铺服务规范，细致入微地为顾客提供周到的服务。
第十五条：员工培训1. 定期对员工进行产品知识、销售技巧等培训，提升员工的专业水平。
第十六条：员工操守1. 员工需恪守职业道德，遵守工作纪律，不得利用职务谋取私利。
第四部分：店铺制度执行及违规处理第十七条：制度执行1. 所有店铺员工必须严格遵守店铺规章制度，不得擅自违反相关规定。
第十八条：违规处理1. 对于违反店铺规定的员工，将按照严重程度进行批评教育、警告、停职等处理。
店面规章制度 行为规范
店面规章制度行为规范第一章总则第一条为了规范店面管理，促进员工团队的协作，确保顾客体验，特制定此店面规章制度。
第二条店面规章制度适用于店面所有员工，包括店长、副店长、员工等。
第三条店面规章制度是店面管理的基本准则，所有员工必须遵守并执行，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。
第四条任何未尽事宜，由店长和副店长共同商议决定。
第二章员工行为规范第一条员工在店面工作期间，必须穿着整洁干净的工作服，不得着装不当。
第二条员工必须遵守上班时间，不得早退、晚到，不得随意请假。
第三条员工必须礼貌待客，服务态度友善，不得对顾客无礼。
第四条员工不得私自接受顾客礼物，不得私自与顾客交往。
第五条员工不得在店面吸烟、喝酒、聊天，严禁在店内与同事发生争执。
第三章店面经营规定第一条店面必须按照经营许可证规定的范围和时间进行经营活动，不得违规开展业务。
第二条店面必须保持店面整洁，保证食品卫生安全，做到一日三清。
第三条店面必须遵守市场价格，不得随意提高价格或漫天要价。
第四条店面必须按照相关法律法规对员工进行培训和考核，保证员工的知识水平和业务技能。
第四章奖惩制度第一条员工出现违规行为，将根据严重程度进行相应惩罚，包括扣减工资、调离岗位等。
第二条员工出现优秀表现，将根据奖励标准给予奖励，包括加薪、晋升等。
第三条店长和副店长负责对员工的考核和奖惩工作，并上报总部相关部门。
第五章附则第一条本店面规章制度自颁布之日起正式生效。
第二条本店面规章制度内容如有调整，将提前通知所有员工，并对新规定进行解释。
第三条本店面规章制度解释权归店长和副店长共同所有。
店面规章制度由店长签署副店长签署日期：20XX年XX月XX日以上制度文字仅供参考，实际应根据具体店面情况进行修改和完善。
餐饮连锁店铺运营规范手册
餐饮连锁店铺运营规范手册第1章总则 (4)1.1 遵守法律法规 (4)1.2 运营目标与原则 (4)第2章机构设置与职责 (5)2.1 组织架构 (5)2.1.1 总公司 (5)2.1.2 分公司 (5)2.1.3 区域经理 (5)2.1.4 店铺 (5)2.2 岗位职责 (5)2.2.1 总经理 (6)2.2.2 分公司经理 (6)2.2.3 区域经理 (6)2.2.4 店长 (6)2.2.5 前厅服务员 (6)2.2.6 厨师 (6)2.3 人员配置 (6)2.3.1 人员配置原则 (6)2.3.2 人员配置要求 (7)第3章店铺选址与装修 (7)3.1 选址标准 (7)3.1.1 地理位置 (7)3.1.2 人流量 (7)3.1.3 交通便利 (7)3.1.4 竞争对手 (7)3.1.5 租金及物业费用 (7)3.2 店铺设计规范 (7)3.2.1 店铺面积 (7)3.2.2 功能区域划分 (7)3.2.3 店铺布局 (7)3.2.4 灯光设计 (8)3.2.5 色彩搭配 (8)3.3 装修要求 (8)3.3.1 装修风格 (8)3.3.2 装修材料 (8)3.3.3 设施设备 (8)3.3.4 安全要求 (8)3.3.5 环保要求 (8)第4章食品安全管理 (8)4.1 原材料采购与验收 (8)4.1.1 原材料采购 (8)4.2 食品加工与储存 (9)4.2.1 食品加工 (9)4.2.2 食品储存 (9)4.3 食品卫生与消毒 (9)4.3.1 食品卫生 (9)4.3.2 消毒 (9)4.4 食品安全处理 (9)4.4.1 食品安全报告 (9)4.4.2 食品安全处置 (10)4.4.3 食品安全总结 (10)第五章菜单与产品开发 (10)5.1 菜单设计 (10)5.1.1 菜单结构 (10)5.1.2 菜单视觉设计 (10)5.1.3 菜单更新与调整 (10)5.2 产品研发 (10)5.2.1 研发原则 (10)5.2.2 研发流程 (10)5.2.3 研发团队 (10)5.3 产品定价 (11)5.3.1 定价原则 (11)5.3.2 定价策略 (11)5.3.3 定价调整 (11)第6章服务质量管理 (11)6.1 服务规范 (11)6.1.1 员工形象规范 (11)6.1.2 服务态度规范 (11)6.1.3 服务流程规范 (11)6.1.4 餐厅环境规范 (11)6.2 客户投诉处理 (12)6.2.1 投诉渠道 (12)6.2.2 投诉处理流程 (12)6.2.3 投诉处理原则 (12)6.3 顾客满意度调查 (12)6.3.1 调查方式 (12)6.3.2 调查内容 (12)6.3.3 调查分析 (12)6.3.4 调查周期 (12)第7章营销与推广 (12)7.1 市场定位 (13)7.1.1 市场分析 (13)7.1.2 目标客户群体 (13)7.1.3 品牌定位 (13)7.2.1 产品策略 (13)7.2.2 价格策略 (13)7.2.3 渠道策略 (13)7.2.4 促销策略 (13)7.3 促销活动策划 (13)7.3.1 活动主题 (13)7.3.2 活动时间 (13)7.3.3 活动内容 (13)7.3.4 活动宣传 (14)7.4 网络营销 (14)7.4.1 社交媒体运营 (14)7.4.2 网络广告 (14)7.4.3 外卖平台合作 (14)7.4.4 会员营销 (14)7.4.5 网络口碑管理 (14)第8章人力资源与管理 (14)8.1 招聘与培训 (14)8.1.1 招聘流程 (14)8.1.2 招聘要求 (14)8.1.3 培训与发展 (14)8.2 员工薪酬福利 (15)8.2.1 薪酬制度 (15)8.2.2 福利待遇 (15)8.3 员工激励与考核 (15)8.3.1 激励机制 (15)8.3.2 考核制度 (15)8.4 人事变动与离职管理 (15)8.4.1 人事变动 (15)8.4.2 离职管理 (15)第9章财务管理 (16)9.1 会计基础工作 (16)9.1.1 会计政策与制度 (16)9.1.2 会计核算 (16)9.1.3 会计档案管理 (16)9.1.4 会计人员职责 (16)9.2 预算管理 (16)9.2.1 预算编制 (16)9.2.2 预算执行与控制 (16)9.2.3 预算调整 (16)9.2.4 预算分析与评价 (16)9.3 成本控制 (16)9.3.1 成本核算 (16)9.3.2 成本控制策略 (16)9.3.4 成本改进措施 (17)9.4 财务报表与分析 (17)9.4.1 财务报表编制 (17)9.4.2 财务分析指标 (17)9.4.3 财务趋势分析 (17)9.4.4 财务风险预警 (17)第10章安全与环保 (17)10.1 消防安全 (17)10.1.1 消防设施 (17)10.1.2 消防培训与演练 (17)10.1.3 消防检查与隐患整改 (17)10.2 生产安全 (18)10.2.1 安全管理制度 (18)10.2.2 操作规程 (18)10.2.3 安全培训与教育 (18)10.2.4 安全生产检查 (18)10.3 环境保护 (18)10.3.1 环保法规遵守 (18)10.3.2 废弃物处理 (18)10.3.3 节能减排 (18)10.4 紧急事件处理与应急预案 (18)10.4.1 紧急事件处理流程 (18)10.4.2 应急预案 (18)10.4.3 应急演练 (19)第1章总则1.1 遵守法律法规本手册旨在规范餐饮连锁店铺的运营管理，保证所有经营活动严格遵守我国相关法律法规。
店铺规范经营倡议书
店铺规范经营倡议书尊敬的各位店主：在这个充满竞争的时代，为了确保我们的店铺能够顺利运营并取得成功，我们需要遵守一系列的规范经营原则。
这些规范将帮助我们提高服务质量，赢得顾客信任，并建立良好的店铺声誉。
在此，我们郑重向各位店主提出以下经营倡议：1. 诚实守信：诚信是商业成功的基石。
我们承诺以诚信为根本准则，遵守商业道德，坚守承诺。
我们不会故意哄骗顾客，不会销售假冒伪劣商品，也不会以任何形式利用欺诈手段获取利益。
2. 提供优质商品和服务：我们致力于为顾客提供优质的商品和服务。
我们将不断丰富产品种类，保证商品的质量和安全性，并提供准确、及时的信息和咨询。
我们会尽力满足顾客的需求，并尽可能解决顾客遇到的问题和困扰。
3. 维护店铺形象：我们将保持店铺的整洁和卫生，并提供舒适的购物环境。
我们会注重店铺布局和陈列，保持商品陈列的新鲜感和吸引力。
同时，我们会培训员工，提高他们的服务意识和沟通技巧，确保每位顾客都能得到礼貌、专业的待遇。
4. 积极参与社区活动：作为本地店铺，我们应该积极参与社区的公益活动和社会责任。
我们将通过赞助活动、义务参与和其他方式，回馈社会，为社区作出贡献。
这将有助于树立我们店铺的良好形象，增强顾客对我们的认可和好感。
5. 建立良好的合作关系：我们将与供应商和合作伙伴保持良好的沟通与合作关系。
我们将遵守合同约定，及时支付款项，并与供应商共同合作，促进共同发展。
我们会尊重合作伙伴的权益，并互相支持和帮助，以实现共同的目标。
作为店主，我们每个人都是店铺经营的责任人。
我们的行为将直接影响到店铺的形象和声誉。
希望每位店主都能尽最大努力遵守这些规范，以确保我们店铺的长期成功。
谢谢大家的支持和合作！衷心祝愿各位店主生意兴隆，财源滚滚！。
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商户经营规范一、总则1、目的为了规范业主（物业使用人）的经营行为，明确业主、管理者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广场（以下简称“广场”）整体经营管理水平。
特制订本规范。
2、基本要求诚实守信，买卖公平，文明经商，礼貌待客，敬业爱岗，忠于职守，遵纪守法，维护消费者合法权益，形成良好的商德商誉。
3、制定、实施及适用本《店铺经营规范》由鄂尔多斯市万正广场商业资产管理有限责任公司（以下简称“公司”）制定，适用于万正广场所属区域内从事经营活动的所有业主（物业使用人），由公司商管部门负责监督、实施、完善。
该规范作为主合同附件，具有同等法律效力。
二、广场公司的权利和义务1、依法实施统一管理,制定、修改和发布管理规章制度。
2、行使国家有关职能部门授予的权利，公正合理地处理各种纠纷，制止违反国家法律、法规和管理制度的行为。
3、尊重业主（物业使用人）的自主经营权，不干涉业主（物业使用人）正当的经营活动，努力为业主（物业使用人）提供完善的经营管理服务，营造良好的经营环境。
3、接受业主（物业使用人）对公司管理服务工作的监督，听取合理化建议，不断改进和提高经营管理和服务水平。
4、执行与业主（物业使用人）签订的协议条款，并认真行使权利履行义务。
5、配合由工商、质检、消协等有关单位，解决商务纠纷,规范经营秩序，打击各种非法经营、保护合法经营。
6、加强对业主（物业使用人）的宣传教育，引导并支持业主（物业使用人）维护自身利益。
三、业主（物业使用人）的权利和义务1、依法享有对所购、所租铺位经营场所的所有权、（租赁户在租赁合同期内的）使用权，以及经营范围内的自主经营权。
2、在自觉履行义务的前提下，有享受公共性和委托性商业服务的权利。
3、有对甲方管理服务内容、规章管理制度的建议权和监督权。
对管理工作认为处理不当的，有向政府主管部门投诉和申诉的权利。
4、严格执行和遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》以及国家和地方有关法规政策。
5、遵守国家工商、税务、物价、卫生、治安、消协等法律法规、规定，照章纳税、缴费，合法经营。
认真履行租赁合同和有关规定，按时交缴租金、管理费和其他相关费用。
6、自觉维护广场经营管理秩序，服从管理，积极参与各种经营促销活动。
7、维护广场全体业主（物业使用人）的共同利益，严格按统一规定的经营时间营业。
8、自行承担由经营活动引起的民事责任。
四、经营规范1、法律、法规和规定（1）做到文明经商、礼貌待客，严禁强买强卖、欺行霸市，维护体业主（物业使用人）的整体利益。
（2）不得进行违法违规活动或超越规定的经营范围，商品应明码标价，亮照经营。
严禁经销假冒伪劣商品和违禁物品。
（3）只能使用约定的商号、企业名称和标志从事经营活动，并保证对其商号、企业名称和标志有完全排他的使用权。
（4）未经允许不得在经营场地的外部和窗户上陈列通知、招贴标语、广告或从事经营、促销活动，办理相关手续须提前三天办理，严格执行国家颁发的广告法及公司关于促销宣传的有关规定，在对广场整体形象和经营管理不构成负面影响的前提下，万正广场商业资产管理有限责任公司尽量给予支持及配合。
2、保险业主（物业使用人）对店铺经营场地内的财产（包括但不限于所有固定设备、房屋本体、装置、家具、商品、动产、个人财物等）全面负责，承担任何损失或损坏的责任。
3、业主（物业使用人）销售商品时应履行的法律义务（1）接受消费者的监督，销售商品应保障人身财产安全的要求。
（2）提供给消费者商品信息真实，不能误导宣传，商品、要标明真实名称及标记。
（3）销售商品应开具有效票据及三包凭证。
（4）使用工商局统一规定的标价签，商品应明确标明商品名称、质量等级、性能、用途、产地、成分、规格、价格及有效期限。
（5）不得侵犯消费者的权利及损害消费者的其他利益。
4、销售商品过程中的质量责任和义务（1）应当采取措施,建立商品质量保证体系，保证销售商品质量，不得销售假冒、失效、变质的商品。
（2）不得伪造产地,不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。
（3）商品或包装上的标识应当符合下列要求：①有商品质量检验合格证明。
②有中文标明的商品名称、生产厂厂名和厂址。
③根据商品的特点和使用要求,需要标明商品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,相应予以标明。
④限期使用的商品,标明生产日期和安全使用期或者失效日期。
⑤使用不当,容易造成商品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的商品,有警示标志或者中文警示说明。
5、销售商品价格、质量上应履行的义务（1）严格遵照执行国家的价格方针、政策和法规，执行国家定价、国家指导价，上报有关资料。
（2）服从物价部门、质量监督部门的监督、检查和管理。
（3）不得采取故意串通，联手提价、压价收购或制定垄断价格；不得利用市场供求矛盾囤积居奇、高价炒卖、哄抬物价。
（4）正确使用商品标签，品名、规格、等级、价格等填写清楚；出售商品不一货二价，不以次充好；严禁采取以次充好、短尺少秤、混充规格、掺杂使假、假冒名牌等手段。
（5）不得使用不真实的标价签、标牌、广告牌、宣传单。
6、服务规范（1）从业人员应具备合法的劳动从业资格，遵守职业道德规范。
（2）从业人员应具有符合工作岗位要求的健康状况证明及符合工作岗位要求的语言表达能力。
（3）从业人员应具有符合工作岗位要求的上岗培训考核及专业技术证明。
（4）从业人员应熟悉和了解本岗位商品知识及性能，掌握商品的推销技巧及售后服务技能。
7、仪容仪表从业人员必须保持服装整洁，着装规范、统一佩戴工号牌、保持微笑服务。
8、工作态度☆做到顾客至上，热情有礼。
☆从业人员相互配合、相互尊重，同心协力解决疑难，维护整体声誉。
☆有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
9、行为规范（1）自觉遵守国家的法律法规，遵守各种管理条例及规章制度。
（2）牢固树立“顾客至上”的服务意识，热忱为顾客服务，注重自身仪容仪表和商业道德。
正确对待消费者投诉，自觉维护巴南新天地的商业信誉。
（3）在经营中服从统一管理，不得占道经营，不得在场内打牌、喧哗、酗酒、吵架、斗殴、吸烟、扎堆扰乱经营秩序，如有发生将视情节轻重给予处罚。
（4）爱护公共财物和设施、设备，如有损坏照价赔偿。
如设施、设备出现问题应及时与管理人员联系，及时处理。
（5）正确填写购货凭证和三包信誉卡，填写发票，必须字迹清楚、真实。
（6）严格遵守统一营业时间，按时上下班，不得迟到和随便关门歇业。
（7）禁止在经营区内乱接、乱搭电路、使用明火、携带易燃易爆物品。
10、服务质量（1）对顾客一视同仁，做到生人熟人一个样，生意大小一个样，买与不买一个样，大人小孩一个样，不以貌取人，对顾客不可品头论足。
（2）称够尺足，计量准确。
（3）讲求信誉，负责到底。
认真执行商品三包规定、退换货规定，凡出售的商品（不包括食品）符合退换货商品原则，保持原样，商品完好，不影响第二次出售者，可以退换。
不符合退换范围和原则的应讲清规定，以理服人。
11、文明用语（1）顾客到店，尊称在先，“请”字当头，礼貌相称。
（2）服务员规范用语：“你好，欢迎光临”、“请问您需要什么你好”、“我能为您提供什么帮助吗？”、“请您随便挑选”、“谢谢您的光临”、“请提宝贵意见”、“谢谢您的支持”、“请小心拿好您的物品”、“请慢走”、“欢迎您的再次光临”等等。
（3）顾客询问，主动、热情回答。
（4）顾客离店，礼貌道别，对顾客的表扬要谦虚表示谢意，对顾客的批评要诚恳虚心接受。
12、收银服务（1）集中收银的，营业员或服务员应指点顾客到收银台付款。
（2）收款必须“唱收、唱找”，交代清楚，并有礼貌道别。
（3）收银人员收找钱必须逐笔清、无差错，不应当同时收找两位顾客钱款。
必须掌握各类信用卡、支票的结算方法。
13、商品退换（1）严格按照国家及各级政府制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。
（2）如商品无质量问题，但在退换货范围之内则：①顾客购买时售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。
②顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。
（3）国家规定不能退换的五类商品不予退换：①标明“削价处理”的商品。
②食品类（包括烟酒）③感光材料类（如照像机胶卷）。
（4）药品类。
（5）涉及人体卫生商品（如内衣、丝袜、化妆品剃须刀等）。
14、顾客纠纷的处理（1）先向顾客道歉以缓和顾客情绪，认真听取顾客陈述事情经过和意见。
（2）查看顾客出示的单据是否符合规范，商品是否保持完好。
（3）判断所购商品是否在规定的“三包”期内（各类商品具体更换、退货期限见“国家三包”）再进行解决处理。
15、环境规范（1）店招书写规范、准确、清晰，蒙语、外国语译文标谁、严谨；店招清洁、美观，内容健康、安装牢固。
（2）营业场所灯光的布置应达到所需亮度，橱窗内的展示灯光要有通风装置。
（3）铺内所播放的音乐的音量须调低至不影响其他商铺,音乐包括电视音响系统及其他器材播放的音乐,无论何时都不可制造任何扰人或刺激的声音。
（4）营业场所的环境符合相关行业的卫生标准，各种设备、设施应当保持干净、明亮、整齐、清洁，不乱堆乱放货物、物品。
商业氛围的布置、广告、店招、导视、景观、公益活动、宣传活动、商业活动要与周围环境相协调，且服从广场公司统一管理。
（5）自觉遵守《中华人民共和国消防条例》及《中华人民共和国法安管理处罚条例》、《中华人民共和国公安部 61 号令》等法律法规规定，严禁在卖场内吸烟、动用明火及其他不安全行为。
（6）在营业区内配备必需的消防设备、器材，并按规定定期更换。
存放消防设备器材的位置符合要求，警示清晰、醒目，不得收藏、携带管制刀具和易燃易爆危险物品。
禁止嬉戏、打架斗殴、无理取闹、干扰管理人员工作等行为，情节严重者，送交工商、公安司法机关处理。
16、经营秩序管理规定（1）营业人员必须提前 30 分钟进入经营场地，更换工作服，整理仪容仪表，佩带营业证，打扫铺内清洁，整理陈列商品，作好开业前的准备工作。
（2）在营业时间内，不准擅自中断或停止营业，不得在经营场地内就餐，就餐时间内须保证正常营业。
确因有事请假停业，须征得广场公司商管部门书面同意方可。
（3）关门清场后，从业人员必须坚守岗位接待好滞留顾客，不可有逐客现象发生，应有礼貌地劝请顾客离场。
（4）清场后，管理人员必须切断经营场地电源，做好安全检查，方能离开，退场后不得再进入卖场。
（5）从业人员必须到公司商管部办理营业证登记手续，交本人身份证复印件、彩色 1 寸照相两张，营业证工本费 5 元。
（6）营业证和工作装如有遗失，应及时向公司商管部报告，并按规定补领手续，补办营业证并交纳工本费。
（7）不断提高经营素养、服务质量、热诚为顾客服务，提倡从业人员说普通话。