机顶盒故障处理方法
华为机顶盒（EC1308M）常见故障汇总
图(1.1)故障处理：该问题为网路问题。
问题处理有下几种情况：1，机顶盒使用有线接入：图(1.2) 故障处理：问题处理有下几种情况：1，PPPoE帐号绑定。
图(1.3)故障处理：处理同1.2“您的账号不存在或用户账号/密码错误”故障现象：TV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。
图（2.1）2,查看或修改该业务帐号的密码和机顶盒中的业务帐号密码一致，安徽电信业务帐号密码一般默认都是“123456”。
指导用户登录机顶盒把业务帐号密码改为和平台一致（一般为123456）,然后关电重启机顶盒即可。
iTV报“机顶盒验证失败”故障现象：i TV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2）图（2.2）3.1 iTV报“请按“首页”键返回主页！”故障现象：i TV报“请按“首页”键返回主页”，如图（3.1）图（3.1）故障处理：检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为::33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
备认证服务器地址为::33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
如不是，改为该地址。
关电重启机顶盒即可。
4.1 iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”故障现象：iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”故障处理：1.把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。
可能机顶盒或MODEM温度高，建议用户及时关闭电源。
2. 问用户在观看时是否同时使用电脑下载或上网观看影视节目，若是应告知用户尽量错开看IPTV和电脑下载时间。
3.引导用户测试，查看网速是否达标（IPTV接入帐号帐号一般为3M)。
5.1 iTV遥控器不灵或无法操作故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。
故障处理：1. 是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视机操作。
2. 检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。
3. 检查遥控器电池极性是否装反。
机顶盒故障处理方法
机顶盒故障处理方法随着科技的发展，越来越多的家庭使用机顶盒来观看电视节目和电影。
然而，机顶盒有时会遇到故障，导致无法正常使用。
在这篇文章中，我将介绍一些常见的机顶盒故障处理方法，帮助读者解决问题。
1.无信号问题如果您的机顶盒屏幕上没有信号，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查机顶盒和电视之间的连接线是否插牢。
如果连接线没有插牢，可以重新插一次看看是否解决问题。
-检查遥控器是否正常工作。
您可以尝试按下其他按钮，以确保遥控器没有问题。
-确保电视和机顶盒都处于开启状态。
有时候电视或机顶盒意外关闭，导致无信号问题。
-检查天线和信号接收器是否正常工作。
您可以尝试调整天线的位置，或者使用其他天线和接收器来测试。
2.无法连接到无线网络如果机顶盒无法连接到您的无线网络，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查您的无线网络是否正常工作。
您可以尝试连接其他设备，如手机或电脑，来确定网络是否正常。
-检查机顶盒和无线路由器之间的距离。
如果距离太远，可能导致信号弱或无法连接。
-确保您的无线网络名称和密码输入正确。
有时候输入错误的名称或密码会导致机顶盒无法连接。
-尝试重启无线路由器和机顶盒。
有时候重新启动设备可以解决网络连接问题。
3.画面质量差如果您的机顶盒画面质量差，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查机顶盒和电视屏幕之间的连接线。
如果连接线损坏或者松动，可能会导致画面质量差。
-检查画面设置。
您可以尝试调整亮度、对比度和色彩设置，看看是否改善了画面质量。
-确保机顶盒的输出分辨率与电视屏幕的分辨率匹配。
如果两者不匹配，可能会导致画面质量差。
-检查信号源。
您可以尝试连接其他设备，如DVD播放机或游戏机，来确定是机顶盒的问题还是电视屏幕的问题。
4.遥控器无法正常工作如果您的机顶盒遥控器无法正常工作，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查遥控器的电池是否正常。
如果电池电量过低，可能会导致遥控器无法正常工作。
-确保遥控器与机顶盒之间没有障碍物。
卫星机顶盒常见问题及解决方法
卫星机顶盒常见问题及解决方法在使用DVB VC-9303S卫星机顶盒之前，请详细阅读产品说明书，如果您使用时遇到下列问题，请按相应的解决办法进行排除或致电技术支持电话，以便更快的解决问题。
简单故障排查1. 开机后出现“正在磁盘检测，请稍后……”分析：未正常关机引起的故障解决方法：出现此信息时，耐心等候磁盘检测完毕。
为避免此信息出现，关机时请务必按照正常关机方法关机：先按待机键，power灯为红色后再关闭后面板电源开关（切勿直接关闭开关），请参照图1.1所示。
2.开机后，电视机画面可显示，但整体色彩不正常分析：可能是电视机制式与机顶盒制式不一致解决方法：机顶盒制式为PAL，调整电视制式为AUTO或PAL制。
3.遥控器不灵或无法操作请按照以下原因进行排查：(1)遥控器电池电量不足或没装电池或电池接触不良；(2)遥控器没对准本机遥控接收窗口；(3)遥控器对本机遥控接收窗口的距离超过8m；(4)遥控器对遥控接收窗口之间有障碍物。
4.收看全国党员远程教育频道时，提示“无直播内容”请先确认机顶盒软件版本为1.02.02或以上，如软件版本低，请进行升级。
升级后若仍不能收看，请按以下步骤进行排查：(1)检查前面板SIGNAL2指示灯是否点亮；(2)检查开机首页页面上的卫星信号强度标志是否为绿色满格；(3)DVB-S卫星馈线是否有松动或短路等异常现象；(4)检查卫星天线是否偏离原对星位置；(5) 确认所收看的节目此时有节目播放（全国党员远教播放时间为上午9:00――下午17:00）。
5.收看远教直播中直播频道时，出现节目卡顿、不流畅甚至提示“节目信号弱”解决方法：点击“系统配置--DVB-S配置”查看信号强度、信号质量是否达到60%以上（注：卫星信号设置中参数不能变更，变更后会接受不到信号，查看完信号信息后点返回退出）。
如图1.2所示，如信号强度、信号质量过低，请检查卫星馈线是否有松动及卫星天线是否偏离原对星位置。
数字电视机顶盒故障处理一览表
2、机顶盒硬件故障
更换机顶盒。
更换智能卡，重发配对（授权） 指 1、智能卡故障
二十二、开机初始化时间长， 且进入系统后只能看清流节目。
2、机顶盒故障
令。
更换其它智能卡故障依旧， 可更换 机顶盒。
二十三、自动重启
1、供电不稳定
检查供电插座是否存在问题。
2、机顶盒硬件故障
更换机顶盒。
二十四、 用户感觉数字电视还 没有模拟电视效果好。 二十五、电源指示灯不亮， 运
正确插入智能卡，并通过“系统设 置”下级菜单尝试解析智能卡信息，并 4、智能卡接触不良或损坏 重启测试。若读不出智能卡信息，则判 断智能卡故障至营业更换智能卡。
更换其它智能卡重发授权故障依 5、机顶盒硬件故障 旧，可更换机顶盒。
二十一、 一直停留于初始化状 态，进不了系统
1、机顶盒软件故障
需重新烧录软件。
两套声音
可切至模拟电视下检测确认， 维修 1、电视机故障 电视机。
2、电位差故障，较多发生于平板、 使用隔离用户盒或高通滤波器。 液晶电视上
十一、杂音/噪音
3、机顶盒硬件故障 更换机顶盒。
参照基本频道设置重新设置相关 4、基本频道设置不正确 参数。
5、输入线连接有误或连接不可靠
请确认连线正确可靠。
有部分旧机型的电视机内部的色 负载波锁相同步电路因设计、老化、维 4、电视机问题 修过等原因，无法与机顶盒输出的信号 同步，造成电视机没有彩色图像。可采 用分量或 S 端子解决。
5、机顶盒硬件故障
更换机顶盒。
切至模拟电视对比后确认维修电 1、电视机故障 视机。
十五、 画面颜色偏暗或偏亮， 或有 偏色
主要发生在某些背投电视或液晶 可采取分量输入方式改善。 电视上
ITV机顶盒常见故障处理(二)
ITV机顶盒常见故障处理（二）1、开机无法进入登录界面原因：EPG地址错误或网络不通。
分情况处理一、如果是LAN入网方式，请检查：①看指示灯和检测网线，存在问题更换网线②进入系统设置检查网络信息的IP地址、DNS地址等配置是否正确③进入配置页面检查EPG服务器的地址④用PC机能否ping通网关和EPC的IP地址或者域名，用PC机能否访问EPC二、如果是ADSL入网方式，请检查：①看电话线能不能用，指示灯是否正常②检查ADSL Modem的设置，能不能正常上网③看ADSL Momdem上的状态灯情况，如果灯亮表示正常④进入系统设置检查网络信息是否获取了IP地址、网关、DNS地址等信息，如果获取的地址不正确，检查BAS是不是正常。
三、如果是DHCP入网方式，请检查：①检查网线，看指示灯是不是正常②今进入系统设置检查网络信息是否获取了IP地址、网关、DNS地址等信息，如果获取的地址不正确，检查DHCP服务器是不是正常。
③进入配置页面检查EPC服务器的地址，用pc机能否访问EPC2、设备配置信息无效（错误代码1306）原因：①机顶盒没有进行初始化配置导致任何配置信息②配置信息中加入了空格导致配置文件读物错误处理：直接返修3、ADSL用户名/密码错误（错误代码1403）处理：直接进入系统设置进行修改：在系统设置界面选择“基本设置”-“接入方式”-“PPPoE”-修改用户名/密码（遥控器激活软键盘进行输入）4、机顶盒升级一直失败原因①：进入安全模式后无法解析域名，或者升级前的安全模式处于低版本，该版本的安全模式不支持。
处理：如果升级如武器地址是域名方式，则通过PC配置工具将升级如武器地址修改为IP地址保存，并重启终端。
原因②：机顶盒端口号被防火墙禁止使用。
处理：打开防火墙1024-5999的所有端口。
原因③：安全模式文件不能升级。
处理：检查zteSTBVer.cfg文件中Boot＆Safe的版本号是否与实际一致。
机顶盒常见故障及处理方法29页PPT
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
机顶盒常见故障及处理方法
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
山东IPTV机顶盒配置与常见故障处理共31页文档
机顶盒放号配置（手动版）
• 4. 界面切换到网络配置界面，根据实际情况选择 接入方式为“PPPoE”或者“DHCP”或者“LAN”。
– 如果选择“PPPoE”方式，输入拨号上网的账号和密码 – 如果选“DHCP”方式，默认 – 如果如果是“LAN”方式，IP地址栏输入为用户分配的
Ip地址，子网掩码一栏输入为用户分配的Ip的子网掩码， 默认网关一栏输入用户连接的网关地址，DNS服务器 栏输入用户的DNS服务器IP地址。 正确输入后在界面上选中“下一步”按钮，按[OK]键确 认。
处理方法
按遥控器上的“电源”键，切换到工作状 态
对照接线说明重新连接好 调高机顶盒或电视机的音量，或再按一下 遥控器的“静音”键
正确放入电池
电池的电量不足
更换电池
没有接收到遥控器的指令
靠近机顶盒，并移开遥控器与机顶盒之间 的障碍物
双模遥控器的模式设置不对，如遥控器 模式为“电视机”，却在遥控机顶盒
请设置双模遥控器为正确的模式
以后重启机em的设置。 – 检查网线是否为标准网线。
机顶盒开机后不升级
• 原因：机顶盒已经为最新版本，所以不用再升级。 • 处理：通过遥控器进入系统设置－软件信息查看机顶盒版本信息是
否已经是最新版本。
• 原因：版本文件路径错误。 • 处理：先要确认版本获得的途径。用ＰＣ替换机顶盒，与机顶盒的
ADSL拨号超时(错误号1404)
• 原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。 • 处理：
– 电话线是否可用。 – 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，
灯常亮表示正常）。 – 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 – 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟
最全网络机顶盒常见故障及处理方法-王金生
有图像无伴音
机顶盒画面正常，但是没有声音
机顶盒处于静音状态
用机顶盒遥控器转换到非静音状态
声道设置错误
重新选择正常的声道
电视音量设置太小
排查电视机原音量是否设置太小，建议根据用户接受情况先将电视机音量调整在合适标准上，再通过机顶盒的遥控器来调整音量，如果单纯用遥控器来控制音量，可调范围不大
音频线接错或音频线断路
股票和数据广播频点的信号太差
检查输入信号线的接头是否完好，是否正确插在用户盒上，如还不能解决应检查室内线路
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无法进入数据广播
机顶盒软件故障
排除上述因素外，可用新机顶盒替代验证，确认是否为原机顶盒软件故障
电视台前端问题
在以上几个方面都测试过还不能解决问题的请及时联系前端机房
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图像干扰
画面有水纹印或屏幕上有横线
电视机故障
电视机存在问题，可用替代法进行验证
机顶盒软件故障
在电视音量设置不变的情况下，用新机顶盒替代验证，是否为原机顶盒软件故障
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漏电
机顶盒机身带电
用户家RF线接地不良
排除故障
用户自身敏感
服务人员新自验证，如没明显感觉，向用户说明：机顶盒本身带电，但属安全电压，无会伤人，只是因个别用户比较敏感而已
1、检查有线电视信号线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。确定有线电缆内有信号传输，如果没有检查有线电缆线路。
接错视音频线
1、检查视音频线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。
电视机没有切换到正确的视频通道
将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道
视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）
机顶盒软件故障
恢复机顶盒出厂设置
数字电视机顶盒典型故障处理
特点：图像瞬间出现马赛克，伴有“咔咔”声，在出现马赛克的频点节目信息中无误码提示，通过场强仪测量，其信号质量达标：即MER≥28dBv，BER≥1E-9，C/N≥43dBv，平均功率65±4 dBV。
处理方法：
a、查找干扰源。
b、检查前端系统中与之相关的设备，更换。
2、线路接触不良引起的马赛克：
处理方法：
1、更换或重装电池。
2、更换遥控器。
3、更换机顶盒红外接收器。
九、机顶盒马赛克现象
在数字电视中马赛克是最为常见的故障，导致马赛克的原因很多，如反射、信号过低、接触不良等。
1、信号源引起的马赛克：
此类马赛克是由于卫星的下行信号受到干扰（日凌或星蚀）或前端系统的设备不良造成的。
特点：机顶盒的节目图像均有马赛克存在，无缺频点现象，在出现马赛克的频点节目信息中无误码提示
4、信号电平过低引起的马赛克：
此类马塞克是由于系统输出口电平正处于临界点，即“虚信号”引起的，同时伴有机顶盒缺频点现象。
特点：类似于线路接触不良引起的马赛克现象，但它们之间有本质的区别：线路接触不良，尤其是用户暗线存在问题，HFC网用户终端的出口电平是正常的；而信号过低是HFC网中放大器输出口电平过低或分支分配器损坏或传输距离过远造成的，它与用户暗线或线路接头无关。
四、机顶盒缺频点现象：
机顶盒中缺少的节目以频点为单位，该现象是由于系统输出口的信号电平过低或HFC网络线路严重老化、分支分配器接反、损坏等导致信号电平过低引起的。
机顶盒提示信息及常见故障的解决办法
如机顶盒输出或电视机输入出现故障也可能导致此类问题发生
电视画面马赛克或部分节目显示无信号，时断时续
有线电视信号不正常，线路连接不规范，线路、用户盒老化，
检查线路是否正常连接，线路是否破损老化
2.拨打5232531申报故障
线路老化可拨打5232531重新换线
升级无法完成请将机顶盒送至营业厅进行电脑升级
节目不能收看、画面出现蓝屏雪花点或无信号
1.尝试将电视调到视频上（AV1 AV2）
2.画面死不动
1．尝试将信号源调到视频上（AV1 AV2）连接的视音频线是否正确（红白黄)
2.尝试重新开关机顶盒
把机顶盒送至营业厅检修
请检查机顶盒接线，信号中断
数字电视信息源未传输到机顶盒内
常见故障提示内容
原因
解决方法
备注
加密节目没有授权或密钥丢失
1.用户没有购买此节目或基本节目已欠费；2长时间没看
缴费或重新发送授权
拨打5230126或前往营业厅查询办理
提示强制升级或手动升级
省级公司对机顶盒进行系统升级
1.切勿触碰操作自行升级完毕即可2.如错误操作后手动升级输入遥控器上的上上.下下.左左.右右确定后方可升级
机顶盒常见故障问题及处理方法
机顶盒常见故障问题及处理方法
1、代码1403 账号密码错误，先确定账号是否开通，用户是否在其它机顶盒上面使用过，如有使用过需打5156669把该账号松绑。
如松绑以后出现1906错误，可确定为机顶盒坏。
2、目前公司在使用的中兴新机顶盒普遍出现1901错误。
提示用户机顶盒需要升级，结果出现升级以后版本过高，用户只能更换机顶盒才能继续使用。
目前厂家尚无答复。
该故障问题发厂维修。
3、普通ADSL用户电脑在下载（使用），或看PPS网络电视的情况下，电视就无法正常使用，出现画面不清晰，卡屏，有声音无图像等情况。
该故障目前出现的较为普遍，在现有的情况下，无好的办法帮用户处理好这个问题。
只能建议用户在看电视的时候，电脑别去做要占流量的事情。
4、创维和中兴机顶盒。
创维无SB接口，不能无线开通宽带，且创维机顶盒接收的频道有的正常，有的频道就出现卡屏情况。
或者是点播正常，直播不正常。
ITV机顶盒提示网络故障的处理办法
ITV机顶盒提示网络故障的处理办法故障1、开机提示“非常抱歉，PPPOE拨号超时！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按‘确定’，设置请按‘取消’”。
原因分析：遇到这种情况，说明机顶盒采用PPPOE拨号不成功，请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1）首先把网线接入电脑，用电脑拨号检查PPPOE拨号是否正常；如果电脑拨号不正常，则需要检查家里MODEM是否正常；如果电脑拨号正常，请把网线接入到机顶盒WAN口。
2)按“取消”后进入“系统设置”中，按遥控器“OK”键，输入密码“6321”，选择网络设置检查，接入方式是否为PPPOE，再检查用户名和密码输入是否正确。
故障2、开机提示“网络连接失败！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按‘确定’，设置请按‘取消’”。
原因分析：遇到这种情况，首先按“取消”后进入“系统设置”，按遥控器上“OK”输入密码“6321”，选择“网络设置”，检查连接方式与家庭网络方式是否一致。
如果不一致，将连接方式选择与家庭网络方式一致，然后把网线接入电脑，检查电脑上网是否正常，如果电脑上网依旧不正常，走故障报修流程。
故障3、开机提示“非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM 状态”。
原因分析：遇到这种情况，说明机顶盒网络连接有问题。
处理方式如下：1）拔掉连接机顶盒的网线，接入电脑，通过上网检查网络是否正常。
2）如果电脑无法上网，则需要检查家里连接的网线或ADSL MODEM是否正常，如果自己检查不了可以求助宽带厂家上门进行解决。
3）如果电脑是可以上网的，则需要检查网线是否连接到机顶盒的WAN口；再查看WAN口指示灯是否为左灯常亮和右灯有规律闪动；如果不是就是机顶盒网口有问题，需要返修。
英菲克网络机顶盒常见故障处理(1)
只有声音没有图象
3、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。
1、确认频道搜索设置参数是否正确；
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频道搜索不成功
2、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持，确认用户所在地有
线网络信号质量是否良好。
1、确认频道搜索过程中信号是否有中断、接触不良等情况；
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频道搜索结果与实际情况不符合(频道 2、检查信号输入线是否正常连接，接触是否良好；
数量少于实际播发)
3、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持，确认用户所在地有
线网络信号质量是否良好。
1、确认遥控器操作距离和角度满足要求(一般要求10米以内，正对
遥控器左右角度不超过15度)；
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遥控器按键无响应
2、检查遥控器电池是否有电；
3、重新启动机顶盒再操作看是否有响应；
4、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。
只有图象没有声音
2、检查机顶盒是否处于静音状态 3、通过遥控器切换声道设置检查； 4、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。
只有声音没有图象
1、检查电视机与机顶盒之间的视频线是否正确连接(黄色为视频 线)；英菲克网络机顶盒全国招商
2、检查电视机的信号源选择是否在CVΒιβλιοθήκη S(或视频1或视频2)；备注
6
1、检查电视机与机顶盒之间的音视频线是否正确连接(黄色为视频 线，红色线接右声道，白色线接左声道)；
无图象无声音
2、检查机顶盒是否处于待机状态； 3、检查电视机的信号源选择是否在CVBS(或视频1或视频2)； 4、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。
1、检查电视机与机顶盒之间的音频线是否正确连接(红色线接右声 道，白色线接左声道)；
开机后无节目信号(显示黑屏或提示无 信号)
IPTV机顶盒故障处理
IPTV机顶盒故障处理IPTV业务机顶盒终端故障定位及处理一、ADSL拨号超时(错误号1404)原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。
处理：a)电话线是否可用。
b)电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。
c)检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。
d)如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。
e)检查ADSL Modem的设置。
f)检查网线是否为标准网线。
二、开机进不了登录界面原因：网络不通或者EPG地址错误。
处理：如果是ADSL入网方式，请检查：a)电话线是否可用。
b)检查ADSL Modem的设置。
c)电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。
d)检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。
e)如果机顶盒或modem直接断电直接，ADSL线路会掉死，等2～3分钟后重启机顶盒，才能重新拨号使用。
f)检查网线（看指示灯、检测网线）。
g)更换网线。
h)进入系统设置察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。
如果获取的地址不正确，请检查BAS是否正常。
i)进入配置页面检查EPG服务器的地址。
j)用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。
k)用PC机能否访问EPG。
如果是LAN入网方式，请检查：a)检查网线（看指示灯、检测网线）。
b)更换网线。
c)进入系统设置察看网络信息的IP地址、子网掩码、网关、DNS地址配置是否正确。
d)进入配置页面检查EPG服务器的地址。
e)用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。
f)用PC机能否访问EPG。
如果是DHCP入网方式，请检查：a)检查网线（看指示灯）。
b)更换网线。
c)进入系统设置察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。
机顶盒故障解决措施大全
机顶盒故障解决措施大全机顶盒是一种集成了电视信号解码器、媒体播放器和网络连接功能的设备，用于提供多种媒体内容的播放与显示。
然而，由于各种原因，机顶盒在使用过程中也可能会出现故障。
本文将为您提供一些常见的机顶盒故障解决措施，希望能帮助您解决问题。
一、无信号或信号弱1.检查信号线连接：首先检查机顶盒与电视之间的信号线连接是否松动或损坏。
如果发现问题，重新插拔信号线并确保连接牢固。
2.调整天线或卫星位置：如果是使用天线或卫星信号，可以尝试调整天线或卫星的位置，以获得更好的信号质量。
3.检查信号源设置：进入机顶盒的设置菜单，确保选择了正确的信号源输入。
二、无法播放媒体内容1.检查网络连接：先检查机顶盒的网络连接是否正常。
如果是有线连接，确保网线连接牢固；如果是无线连接，检查Wi-Fi信号质量是否良好。
2.检查网络设置：进入机顶盒的设置菜单，确保网络设置正确。
特别是检查IP地址和DNS服务器设置是否正确。
3.更新软件：有时候机顶盒需要安装最新的软件版本才能正常播放媒体内容。
在设置菜单中查找软件升级选项，并进行软件升级。
4.清除缓存：尝试清除机顶盒的缓存，有时候缓存堆积过多会导致播放问题。
在设置菜单中找到缓存清除选项，并执行清除操作。
三、遥控器无法正常使用1.更换电池：首先检查遥控器的电池是否已经没电，如果是，请更换新电池。
2.重新配对：有时候遥控器可能需要重新与机顶盒进行配对。
在机顶盒的设置菜单中找到配对选项，并按照相应步骤进行配对。
3.清洁遥控器：有时候遥控器的按钮可能会被灰尘或污垢阻塞，导致无法正常使用。
使用干净的软布清洁遥控器，并确保按钮能够正常弹起。
4.重置遥控器：如果以上方法都无效，可以尝试在机顶盒的设置菜单中找到遥控器重置选项，并执行重置操作。
四、画面显示异常1.调整分辨率：有时候画面显示异常是由于分辨率设置不正确所致。
进入机顶盒的设置菜单，调整分辨率选项，选择适合您电视的分辨率。
2.检查电视设置：有时候画面显示异常是由于电视的设置不正确所致，比如一些显示模式可能会导致画面变形或不清晰。
享TV机顶盒常见故障及处理方法
《中国有线电视》2021 (05 $CHINA DIGITAL CABLE TV%讨 ％中图分类号：TN948.55 文献标识码：B 文章编号：1007-7022(2021 $05-0549-03DOI &10. 12071/ccaW. 2021-05-030享TV机顶盒常见故障及处理方法□崔成 (山东广电网络有限公司沂源分公司，山东沂源256100)为 用户有的电视收视体验，广电网有线“享TV ”智能机顶盒。
在用户体验中，“享TV ”机顶盒会些故障，主要表现在3个方面:一是障;二是组障;三是平台故障。
1单播1.1未，请联系山东有线96123(如图1 $图1 未开户，请联系山东有线96123出现此故障,一般由3个原因造成。
1 $ DHCP 获取地址问题电视屏幕右，如果 有“”号,则获取的时，需要从以下方面障。
① 检查接入设备(一般是ONU $是否通电,光功率是否正常。
此步骤主要通性，确认机顶盒与ONU 是否有 接;②ONU 配置是否正确。
山东广电网络有限公司沂源分(以下简称 广电 分 $配置ONU 主要采用手机 App ,板；③ O NU 电口是否正常，网线是否有故障。
2 $屏幕右未“”号，获的时间不正确，要从以下方面障。
① 核对获取到的地址是否合法。
根据山东广电公司规划， 广电 分 获取到的地址是10.51. V-"27，如果获取到其他地址段的地址侧为错误地址；② 是否接在路由器上的。
家庭 通常会台路由器 无线信号，信息箱内如果把机顶盒的输入线接到了路由器的，也会导致获取不到地址；③ O NU 是否开启DHCP 功能。
山东广电沂源分公司采用的是中兴通讯股份有限公司生产的F600工作站方式上载的 资料入库及外来文件等的上载，如航拍资料保存。
6结束语，台融合媒体系台的建设与使用，从内、共享、发大大便捷端用户，真正资源优 享。
参考文献：)1] 胥化龙.阳谷县广播电视台融媒体平台建设技术方案简介)J ].中国有线电视，2018 (1": 50-53.)2] 王晓钦.河源广播电视台融合媒体系统项目建设实践)J ].现代电视技术，2018 ( 1 ": 64 -66#72.)3 ] 李兰.传统媒体转型数字化媒体应对与思考)J ].中国传媒科技 #2013 (1" $66 -68-[收稿日期 $2021-02-23 ]http ：//yxds. xjtu. edu. cn549:享TV 机顶盒常 障处理方《中国有线电视》2021 第05期GPON ONU ,此款ONU 的DHCP 功能是默认关闭的， 配置数据时 DHCP 功能,以 获取到ONU 的地无 常使用机顶盒；④ 同Vian 是否混入了其他网络信号。
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检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上述因素逐项排查，找出问题点。
机顶盒高频头损坏
更换机顶盒
前端卫星接收问题（节目源问题）
若出现的只是单个频道无信号，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题
机顶盒软件故障
恢复机顶盒出厂设置
电视机故障
用另一台机顶盒替代验证是否为电视机故障
14
遥控器失灵
音视频繁输出正常，画面不静止，遥控器遥控失灵，但机顶盒面板键有效
用户使用问题（遥控器没有对准机顶盒）
指导用户使用：遥控器对准机顶盒操作
遥控器电池装反或电量不足
检查遥控器电池是否装反并调整，另更换电池验证是否属电量不足造成的
序号
故障现象
现象描述
故障原因
采取措施
1
不开机
机顶盒电源指示灯不亮
机顶盒未通电
1、检查用户电源状况是否良好，机顶盒电源插头接是否盒背面，部分用户容易忽略）
机顶盒电源损坏
更换或者维修
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替找验证，确认原机顶盒是否有故障
2
电源指示灯不亮
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
4
死机
电视有画面但已静止，遥控器及机顶盒面板按键均失灵，关闭机顶盒电源开关后再重能开机能恢复正常工作或开机后出现严重马赛克、显示无信号
有线输入信号弱
1、检查有线电视信号线与机顶盒的信号输入端接头接触是否良好
2、2、测试用户家信号幅度是否达标，如果信号不达标，检修用户线路，从而提高用户信号幅度
机顶盒输出制式与电视机制式不同
将机顶盒输出制式从16：9改为4：3（操作流程，进入系统设置 系统参数设置 音视频设置按确定键进入调整
13
图像色彩不正
画面颜色偏暗或偏亮，或有偏色
节目源问题
首先排查是个别频道还是全部频道，如是个别频道可能是前端节目源问题，向用户解释
电视机色彩参数设置问题
通过电视机色彩制式：调亮度、色度、饱和度看能否改善收视效果
20
待机时显示的时间不准
机顶盒待机是显示屏显示的时间与实际时间有差
广电前端校时不精确
此问题不是机顶盒的故障而是广电前端校时不精确
信号不好
检查信号线
21
节目信息条无内容显示
节目EPG信息条空
广电前端的问题：该节目没有编排节目信息
向用户说明属正常现象，是广电前端发送的信息没有给该节目编排节目信息
22
信息条内容错误
电视机故障
电视机存在问题，可用替代法进行验证
机顶盒软件故障
在电视音量设置不变的情况下，用新机顶盒替代验证，是否为原机顶盒软件故障
30
漏电
机顶盒机身带电
用户家RF线接地不良
排除故障
用户自身敏感
服务人员新自验证，如没明显感觉，向用户说明：机顶盒本身带电，但属安全电压，无会伤人，只是因个别用户比较敏感而已
1、检查有线电视信号线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。确定有线电缆内有信号传输，如果没有检查有线电缆线路。
接错视音频线
1、检查视音频线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。
电视机没有切换到正确的视频通道
将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道
视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）
2、如果用户要求必须可以达到同时调整全部频道音量的话：可通过改变用户参数的方式达到此效果。调试步骤：1、进入系统设置2、系弘参数设置3、进入音频设置中的音量控制模式4、选择：统一保存（可同时调整全部频道音量）
29
声音太小，不可调
将遥控器的音量调到最大，伴音仍小
电视音量设置太小
排查是否将电视机音量关了或设置的太小，影响收视效果，根据用户接受情况调整音量设置
检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上述因素逐项排查，找出问题点。
前端卫星接收问题
若出现的只是单个频道有马赛克，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题
广电分配网故障（信号不达标）
若无法解决或发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
电视机故障
检修方法：通过其他使用AV设备的家电进行排查（例如DVD，如用户家中有两台电视也可用另一台电视测试）确认是否是电视机故障，如使用DVD也存在同样问题，说明电视机有故障，通知用户联系电视机厂家上门检修。
27
显示升级失败
开机画面显示系统需要升级或升级不成功
广电大网进行软件升级时可能会出现
如果是广电通过大网信号对软件版本进行升级，可能会出现升级不成功的情况，电话咨询广电前端，如何解决
遥控器故障
更换遥控器排查是否为遥控器故障
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒遥控接收头是否有故障
15
机顶盒面板键失灵
音视频输出正常，画面不静止，遥控器遥控正常，但机顶盒面板键失效
机顶盒故障
更换机顶盒
16
点播节目无声音
点播节目画面正常，但无伴音
声道设置错误
部分点播节目的声音输出为右声道，若视频点播设置为左声道或者为单声道电视机，调整机顶盒声音设置
检查电视机与机顶盒的音频线连接是否正确，更换视频线确认视频线是否有断路现象
电视机的音频输入端子有故障
检查电视机音频输入端子是否存在故障，确认通知用户与电视机厂家联系维修
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
11
有伴音无图像
机顶盒伴音正常，但是没有画面
视频线接错或视频线断路
10
有图像无伴音
机顶盒画面正常，但是没有声音
机顶盒处于静音状态
用机顶盒遥控器转换到非静音状态
声道设置错误
重新选择正常的声道
电视音量设置太小
排查电视机原音量是否设置太小，建议根据用户接受情况先将电视机音量调整在合适标准上，再通过机顶盒的遥控器来调整音量，如果单纯用遥控器来控制音量，可调范围不大
音频线接错或音频线断路
机顶盒死机或不稳定
按面板的相关按键，对机顶盒进行手动升级
排除上述因素后，可用新机顶盒替找验证，确认是否为原机顶盒存在故障
28
调台时伴音忽大忽小
对当前频道的音量进行调节后，其它频道的音量没有变化
正常现象，目前的软件设计成各个频道对音量都有记忆功
1、首先向用户说明：广电前端发送的节目源本身各个省市台的音量就不一样，因而既便是可以同时调整全部频道的音量，每个台的音量效果也不同。
重新调试电视机参数
交流电混入有线电视，产生交流电干扰
排除交流电干扰（可以加交流隔离器试一下）
电视机故障
通过其他使用AV设备的家电进行排查（例如DVD，如用户家中两台电视也可用另一台电视测试）确认是否是电视机故障，如使用DVD不存在杂音，说明是电视机故障，通知用户联系电视机厂家进行电视维修
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
广电分配网故障（信号不达标）
若发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
9
无信号
屏幕显示无信号
广电前端信号中断
正常现象，而且是偶发现象，不关机顶盒试，可与广电确认是否是断信号的记录
用户线路故障，没有信号输入
检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配器等线路和器件，参考少台和马赛克的解决方法
3、入户线路故障：入户线内、外接头接触不良；入户线线质较差衰减信号太大；入户线短路或断路；入户线中间有接头或分支分配器。处理方法：重新做接头；更换入户线找出原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。
4、用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。处理方法：拆除三通、分支分配器、放大器等。
6
无彩色
机顶盒在正常工作中所播出的电视节目为黑白或画面模糊
前端播放的节目本身为黑白节目
如果是一个台或个别节目为黑白色应咨询数字电视前端播放情况，如前端本身播放为黑白节目，属正常现象，向用户解释即可。
电视色彩制式错误
将电视机的色彩模式调为“自动”或PAL
机顶盒软件故障
恢复机顶盒出厂设置
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
5
自动关机
机顶盒正常工作中自动关机，且不能自行启动
机顶盒断电
排除用户电源插座是否出现故障，或机顶盒电源插头是否有松动现象
机顶盒设置了工作时段
进入系统设置、选择父母锁设置、最后选中功能设置，进入后将工作时段功能关闭
备注：服务人员必须在用户家中发现故障，且排除上述断电因素后可用新机顶盒替代验证是否为机顶盒故障
机顶盒工作正常，但是电源指示灯不亮
机顶盒故障
替换新机顶盒进行验证
3
黑屏
机顶盒电源指示灯亮，但是电视机屏幕显示黑色，也无声音，也无法用遥控器进入菜单模式
前面板显示红灯亮，机顶盒处于待机状态
通过遥控器的“机顶盒”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态
没有信号线接入或信号线
没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端
8
少台
频道不全或个别频道无信号
用户线路故障，衰减信号
1、用户线故障：用户线两端接头接触不良；用户线线质较差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有接头；双公头用户线插在FM口上。处理方法：重新做接头、注意要接到面板的TV口上。