派单员细则

派单员细则

文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

派单员管理细则

一、派单员招聘

负责人××

二、派单员培训

负责人××

三、派单员管理制度

（一）派单员质量管理

（1）案场内制定派单业绩表记录派单员当天工作业绩。

（2）把DM 分组，每组6人，设小组长一名，由小组长负责组内的派单情况和收集组员遇到的问题。

（3）负责人每天中午考勤，并向小组长了解当天情况以及所遇问题。

（3）对特殊情况及时向上级汇报。

（4）及时做好当天工作记录。

（5）定时进行工作成绩评定及鼓励。

设立一个指标制度，派单员是通过完成指标来考察其工作量，并以完成指标获得积分形式来奖惩DM，促进DM的积极性。

分为两个方面：

1、业务方面：业务面主要以单项指标的综合得分为准。单项指标分为留有的电话组数，

有效来电量，带单来访人量，带客来访人量四种。

其中，留有有效电话组数2分；有效来电量2分；带单来人量4分，带客来人量6分，每日设定及格分数线，月终进行统一审核，及格分为60分。

2、DM方面：加强DM的团队合作能力，积极向上的工作精神，工作踏实、自律性强。

（二）奖惩制度奖励：

奖励：

1、完成当月指标工作积极努力予以全额发放工资。

2、超指标5-10分者，奖励20元，超标10-15分者，奖励50元，超标25分以上者奖励100元。

3、带客来访并成交的每套奖励500元。

惩罚：

1、无故旷工者、有事请假者一次罚款10元，累计三次予以除名。

2、派单员脱岗、串岗一次扣10元，累计三次予以除名。

3、在岗位上被发现打闹及影响他人工作者一次罚款5元，三次除名。

4、凡事假、迟到、早退扣除全勤奖，病假三天以上扣除全勤奖并扣除当日工资50% 。

5、浪费单页者发现一次扣100元以及一周内未达到十分者予以除名。

（三）派单员工作进度管理为确保派单员按公司规定时间完成派单任务，对派单员工作时间所进行的控制。

（1）每日工作前准备以及时间节点：

上午8：00上班DM签到及工作安排，8：30分每位派单员准时到派单现场，下午工作时间14：00-18：00每周安排派单员休班一天。

（2）派单员所收集得来人来电进行统计、上报并隔日公告。

（3）派单员一天两次考勤（早8：30分，晚18：00分）

（4）案场值班业务员对派单人员进行不定时考勤。

（四）监督机制：

（1）根据每日工作计划表对照检查工作执行情况及是否有延误状况并说明延误原因。

（2）做好日常工作纪录，每周、每日写好进度报告。

（3）督促业务员按时并准确汇报派单员每日业绩情况。