业务拜访流程

客户参观

接获客人来电，要求参观

业务拜访流程

是

负责接待的业务代表，需于约定当日前，准备好Sales Kit或其它相关资料

参观当日，业务人员需于约定时间前，联系妥相关部门，并至少于五分钟前，带好资料到大厅等候客户

按照合理路线带领客户

参观并介绍各环境:

•房间

•会议室

•餐厅

等等Sales Kit

1.名片

2.酒店宣传册

3.多功能厅数据

4.Tariff

5.其它信息

需确认

1.参观房间是否备

妥?

2.需参观的地方是

否状况良好?(灯

是否有开、是否

整齐、空调是否

正常、是否有异

味)

3.是否需其它部门

一起于客人到达

时，于大厅打招

呼?

4.若为重要客户，是

否需总经理或副

总经理前来打招

呼?

1. 房间

带领客户参观、介绍房间，

由低端房型介绍至高端房

型

引导客人至房间门口时，务必按铃后再进入

打开主电源，并请客人进入房间

按照一个方向(由内到外

或由外到内)介绍房间设备、特点、风格及免费

提供之服务等进出电梯、入口时，以客户先进

先出为原则。

虽然前厅提供show room的房间是VC，但开门前还是必须养成先按铃的习惯。

一间结束后，前往下一间show room，并指引客户方向及要去的楼层或地方请于离开前，将房内打扫的打按起，以便HSKP整理。

2.会议室

带领客户至餐厅介绍营业时

间、餐点内容及特色

3.餐厅

参观完毕，邀请客户留下来用饮料或餐点Show room完请立刻将钥匙回至前厅，并告知Show room 完毕。

留不留

填写「Sales Card」，做此次参访的重点

记录，以便日后参考。若有需事后提供

的信息，也请尽量于当日完成，并与客

业务拜访(Sales Call)流程

每次的Sales Call请提供收集: •酒店近期信息、活动•了解客户公司近期活动，是否有配合的可能

性

•询问客户最近与我们配合的状况，听取客户批

评指导、意见并做改进•客户与其他酒店配合的情况，并判断有无机会

合作切记!需与客户保持良好的关系，但客户永远是客户，每次拜访请永远礼貌至上; 并不问私人问题，与客户之间永远保持一个安全距离。

谢谢客户的时间并离开。若有需事后提供的信息，请尽速于当日内完成并确认是否收到

若客户有反应任何较严重或涉及其它单位之问题时，请业务代表回酒店后，立即处理并回复客户

每日将Sales Card一同呈交业务行销部经理签核

每周周会时，针对此周的拜访做简报，并提出重点事项讨论