质量管理的核心——PDCA循环(芦静)

八个步骤
P阶段
• • • • 步骤一：选择课题，分析现状，找出题目； 步骤二：设定目标，分析产生题目的原因； 步骤三：提出各种方案并确定最佳方案，区分主因和次因是最有效解决题目的关键 步骤四：制定对策、制定计划
八个步骤
D阶段
• 步骤五：实施对策，执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。
八个步骤
C阶段
• 步骤六：效果检查，检查验证、评估效果；
八个步骤
A阶段
步骤七：标准化，固定成绩； 步骤八：问题总结，处理遗留问题。
PDCA循环的应用
结合自身的职位
周报 绩效 客户服务 采购流程 项目管理
策划方案
招标流程 媒介执行
PDCA循环的特点
• 大环套小环，小环保大环，推动大循环
各级部门根据目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小 环里面又套更小的环。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向 转动，彼此协同，互相促进。
2013年度管理培训之
质量管理的核心——PDCA循环
PDCA循环的定义
PDCA循环是能使任何 一项活动有效进行的一 种合乎逻辑的工作程序，源自文库特别是在质量管理中得 到了广泛的应用并获得
了经济成效。
四个阶段
• P (计划 PLAN) : 从问题的定义到行动计划 • D (实施 DO) : 实施行动计划 • C (检查 CHECK) : 评估结果 • A (处理 ACT) : 标准化和进一步推广
• 不断前进、不断提高
PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步， 然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。
• 门路式上升
PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分题目，取得一 部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。每通过一次PDCA循环，都要 进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环。PDCA每循环一次，品质 水平和治理水平均进步一步。