现代管理学

第三节现代决策方法〖基本内容〗一、决策的软方法现代决策方法概括起来主要有两大类：一类属于“硬技术”方法，另一类属于“软科学”方法。

硬技术方法大多用于数量化决策，采用量化和数学模拟分析；软科学方法大多用于非数量化决策，主要对决策者的决策行为进行分析。

由于预测和决策关系密切，这里所讲的一些决策方法可以运用到预测中去。

软决策的方法主要有以下六种。

1.头脑风暴法。

头脑风暴法亦称畅谈会，是通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题敞开思想，畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法。

头脑风暴法分直接头脑风暴法和反对头脑风暴法两种。

直接头脑风暴法是集中专家进行专题研究的一种形式。

会议在非常融洽和轻松的气氛中进行。

会议有四条规定：一是鼓励每个人独立思考、开阔思路、自由发言；二是欢迎提出大量的方案。

三是对别人提的方案不批评、不反驳、不作结论；四是可以结合别人的意见进行思维，补充或发展自己的意见。

头脑风暴法方法的特点是鼓励创新和集思广益多有价值的决策方案。

反头脑风暴法采取和直接头脑风暴法大体相同的会议形式。

其不同之处在于：专家不是提出方案，而是对已经系统化的方案和设想提出质疑。

反头脑风暴法的运用可以弥补方案设计中思考的不周，帮助决策者分析评估方案。

2.德尔菲法。

德尔菲法即专家意见函询调查法，是20世纪50年代初由美国著名咨询机构兰德公司发明的一种方法。

其主要研究如何通过有控制的反馈使得收集的专家意见更为可靠，以古希腊遗址德尔菲为代号。

德尔菲的要点是（1）不记名投寄征询意见。

（2）收集各专家意见。

（3）统计、整理专家意见。

（4）将整理后意见进行多次反馈、咨询，直至意见比较集中为止。

由于德尔菲法是以匿名及书信的方式进行的，因此避免了专家们聚集一堂时彼此产生的心理作用。

但是，德尔菲法也有不足之处。

一方面用书信的方式咨询意见，使问题的讨论受到了很大的限制；另一方面，如果组织者不能很好地理解专家的意见，就有可能出现整理误差。

3.列名小组法。

列名小组法是采用函询与集体讨论相结合的方式征求专家意见的方法。

这种方法分为两个步骤：第一步请有关专家在互不接触的条件下，用函询的方式提出自己对某一个问题的意见。

第二步邀请专家聚会，把第一步收集的意见匿名发表给大家，使大家畅所欲言，深入探讨。

列名小组法可以有效地避免头脑风暴法和德尔菲法的弊端，既可以使专家们在第一阶段毫无顾忌地各抒己见，又可以在第二阶段相互启发，取长补短。

但是，这种方法如果使用不当，也会失之偏颇。

4.方案前提分析法。

方案前提分析法是通过分析、评估决策方案赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法。

由于方案前提分析法不是讨论方案本身，而是讨论方案的前提，这样就能较好地避免决策中一些人为因素的消极影响。

方案前提分析法的关键在于找出方案的前提。

另外，在讨论时对前提成立的条件要尽量刨根究底，以求对方案合理可行的根据了解的更详细、透彻。

5.提喻法。

提喻法是通过讨论从其它角度提出的与方案有关或类似的其他方案，借助类比达到分析评估方案目的的方法。

提喻法是20世纪60年代由美国学者哥顿首创的一种决策方法，因而也称哥顿法。

提喻法主要包括两种具体的方法：一是将决策问题分为几个局部问题，只让与会者讨论其中的某些问题。

二是采用类比的方法，即不讨论决策问题本身，而讨论与之相似的问题，以得出同样适用的结论。

由于运用提喻法可以隐瞒决策问题的真相，因而可以防止与会者因个人利害关系而产生消极影响。

同时还有利于与会者从新的角度和侧面探讨问题，进行创造性思维，避免他们囿于成见而束缚思想。

6.创造工程法。

创造工程法是运用创新思维提出问题与解决问题的一种方法。

这种方法把决策过程看成是一个有秩序、有步骤的创新过程。

包括三个阶段：第一阶段是确定问题阶段；第二阶段是孕育、创新阶段；第三阶段是提出设想和付诸实施阶段。

创造工程法的核心是第二阶段，其灵魂是创造性思维。

二、定量决策方法定量决策方法常用于数量化决策，应用数学模型和公式来解决一些决策问题。

对决策问题进行定量分析，可以提高常规决策的时效性和决策的准确性。

运用定量决策方法进行决策也是决策方法科学化的重要标志。

定量决策的方法主要包括风险型决策和非确定型决策两种。

1.风险型决策方法。

风险型决策方法是指决策者在对未可能发生的情况无法作出肯定判断的情况下，通过预测各种情况发生，根据不同概率来进行决策的方法。

风险型决策的方法很多，最常用的是决策树法。

决策树法是把每一决策方案各种状态的相互关系用树形图表示出来，并且注明对应的概率及其报酬值，从而选择出最优决策方案。

由于根据这种方法的基本要素就可以描画出一个树状的图形，因而管理学把这一树状图形称作为决策树。

决策树的构成一般有五个要素：一是决策点；二是方案枝；三是自然状态点；四是概率枝；五是概率枝末端。

决策树法在决策的定量分析中应用相当广泛，有许多优点：第一，可以明确地比较各种方案的优劣；第二，可以对某一方案有关的状态一目了然；第三，可以表明每个方案实现目标的概率；第四，可以计算出每一方案预期的收益和损失；第五，可以用于某一个问题的多级决策分析。

2.非确定型决策方法。

（1）非确定型决策方法的涵义：非确定型决策方法是指决策者在对决策问题不能确定的情况下，通过对决策问题变化的各种因素分析，估计其中可能发生的自然状态，并计算各个方案在各种自然状态下的损益值，然后按照一定的原则进行选择的方法。

（2）非确定型决策方法的准则：由于非确定性决策各种自然状态出现的概率难以估计出来，因而现代决策理论根据非确定型决策问题的特点，总结出一套方便可行的方法，即先假定一些准则，根据这些准则求出方案的期望值，然后再确定每一决策问题的最优值。

非确定型决策方案的准则主要有：乐观准则、悲观准则、等概率准则、决策系数准则、遗憾准则。

决策的软方法与定量决策方法：决策的软方法主要是利用决策者的知识和经验进行的非数量化的决策；定量决策方法是运用数学模型或公式进行的数量化决策。

头脑风暴法：这是进行决策时收集备选方案的一种非常好的方法。

它是通过会议的形式，在非常轻松、富有想象力的氛围中，专家们就某一问题相互启发、畅所欲言，彼此都不批评、反驳对方的方案，任思想在大脑中驰骋，故称头脑风暴法。

这种方法往往能够提出许多新的、有价值的备选方案。

1. 决策软方法的优缺点分析。

决策软方法的优点是：（1）方法灵便，通用性强，容易被一般管理人员接受；（2）特别适合于非常规决策；（3）有利于调动专家的积极性，提高他们的工作能力。

决策软方法也有局限性的：（1）缺乏严格论证；（2）容易受决策者个人倾向影响，易产生主观性。

2. 定性决策方法的优缺点分析。

定性决策方法的优点有：（1）可以提高决策的准确性、最优性、可靠性；（2）可以使决策者从常规决策中解脱出来，把注意力集中在关键性、全局性的重大战略决策方面，这又帮助了领导者提高重大战略决策的正确性和可靠性。

定量决策方法也有其局限性：（1）有些变量难以定量；（2）数学手段本身深奥难懂；（3）花钱多，不适合一般决策问题。

〖本章小结〗决策作为现代管理的一项重要职能，贯穿于管理过程的始终，是管理活动的核心内容。

本章从决策的概念、特征、作用、类型，决策的原则、程序、软硬方法以及决策与预测的关系等，对决策理论进行阐述。

由于预测是避免决策失误的必不可少的基础和前提，它直接为决策服务，与决策具有密切关系，因此有必要了解预测的概念、预测的四种划分以及预测与决策的联系与区别。

决策是人们针对特定的问题，运用科学的理论和方法，拟定多种行动方案，并从中选出最优的活动。

它本质上是人们对将要付诸行动的主观意志的表达。

决策由七个要素构成。

决策作为一种管理活动，主要有三个特征。

随着管理实践的发展，经验决策逐步被科学决策所取代，决策的作用更加重要：决策是管理的核心内容；决策关系到管理的绩效；决策是管理者的主要职责。

为了把握不同决策之间的特征，为人们进行正确决策提供理论依据，有必要依据不同的标准，把决策划分为：战略决策与战术决策，高层决策、中层决策与低层决策，常规决策与非常规决策，单目标决策与多目标决策，个人决策与集体决策，确定型决策、风险型决策和非确定型决策。

决策过程中应遵循的原则主要有：信息准全原则、科学可行原则、对比选优原则、科学民主原则、反馈原则。

决策过程按其内在的规律性可分为八个步骤：搜集信息、发现问题、确定目标、设计方案、分析评估、选择方案试验实证、实施决策。

现代决策方法可划分为“软、硬”两种方法。

决策软方法主要包括：头脑风暴法、德尔菲法、列名小组法、方案前提分析法、提喻法、创造工程法。

决策硬方法即定量决策方法，主要有风险型决策方法和非确定型决策方法。

风险型决策方法最常用的是决策树法；非确定型决策方法运用各准则分析决策问题。

〖学习建议〗决策存在于一切管理领域，是管理活动的核心内容。

所以本章所阐述的决策的基本概念、类型和特征以及决策的方法等，是管理学中非常重要的内容，在课程整体中占有主要地位，是全书学习的重点。

〖本章练习〗名词解释题决策：决策是人们针对特定的问题，运用科学的理论和方法，拟定多种方案并方案，并从中选出最优方案的活动。

它本质上是人们对将要付诸行动的主观意志的表达。

预测：预测是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。

德尔菲法：德尔菲法即专家意见函询调查法，是20世纪50年代初由美国著名咨询机构兰德公司发明的一种方法。

其主要研究如何通过有控制的反馈使得收集的专家意见更为可靠，以古希腊遗址德尔菲为代号。

德尔菲的要点是（1）不记名投寄征询意见。

（2）收集各专家意见。

（3）统计、整理专家意见。

（4）将整理后意见进行多次反馈、咨询，直至意见比较集中为止。

头脑风暴法：头脑风暴法亦称畅谈会，是通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题敞开思想，畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法。

头脑风暴法分直接头脑风暴法和反对头脑风暴法两种。

提喻法：提喻法是通过讨论从其它角度提出的与方案有关或类似的其他方案，借助类比达到分析评估方案目的的方法。

提喻法是20世纪60年代由美国学者哥顿首创的一种决策方法，因而也称哥顿法……提喻法主要包括两种具体的方法：一是将决策问题分为几个局部问题，只让与会者讨论其中的某些问题。

二是采用类比的方法，即不讨论决策问题本身，而讨论与之相似的问题，以得出同样适用的结论。

简答题1、预测的方法和技术主要有哪些？答：预测的方法和技术主要有：（1）、按照预测方式来分，有定性预测、定量预测。

定性预测是运用软科学的方法对事物的性质和发展趋势做出预测。

定量预测是应用数学模型等方法进行预测。

（2）、按照预测对象来分，有社会科学预测、经济预测、科学发展预测、技术预测、军事预测等。

（3）、按照预测的逻辑性质来分，有类比性、归纳性预测、演绎性预测。