快递服务管理规定

颐管家管理制度卷文件编号YJ/YGJ.04-02

生效日期2016年4月1日快递服务管理制度修订状态 A.0 （盖受控章处）

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1 目的

规范快递收发服务流程，明确管理制度，对快递服务过程中进行管理，确保为业主提供更高效、更优质、更完善的社区服务。

2 范围

本制度适用于颐管家工作人员。

3 职责

3.1结合各快递公司，为业主提供一个便利的快递收发平台；

3.2颐管家客服人员负责登记收发业主各种快递包裹；

3.3颐管家收银人员做好对业主寄件费用的收取工作

4 内容

4.1服务时间内容

4.1.1正常服务时间：早8：00—晚8：00，其它时间不收件；

4.1.2收件过程中，快递业务员应告知业主大件或超大件，颐管家拒绝代收。如业主要求存

放，需收取大件存放费5元/件。

4.1.3严格要求各快递公司派件，必须全部打电话通知业主快递已投放至颐管家，并通知3

天内取件，超过三天，按一天1元收取存放费用。

4.1.4收件过程中，要求快递业务员，做好详细投件登记工作，頤管家工作人员需及时记录

快递人员投件信息，详细记录好：业主房号、姓名、电话、存放位置等相关信息。4.2服务流程

4.2.1快递公司投件时，頤管家工作人员登记包裹信息，并了解该快递员是否通知业主取件，

未通知的，一律拒收。

4.2.2业主取件时，核对业主身份及包裹收件人信息，避免错发并做好取件记录。

4.2.3业主寄件时，询问并检查随寄物品，了解其重要性及安全性，排除违禁物品并按照收

费标准收费。

4.2.4服务流程图

取件：寄件：快递员投件并登记业主取件签收

頤管家收件頤管家确认签

业主寄件转交各快递公

司

按标准收费

检查并接收收

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颐管家管理制度卷文件编号YJ/YGJ.04-01

生效日期2016年4月1日快递服务管理制度修订状态 A.0 （盖受控章处）

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4.3责任划分

4.3.1頤管家快递服务属于便民服务，不承担任何风险及责任。快递公司及业主自愿选择将

包裹投放或寄存在頤管家，出现任何问题均由快递公司及业主承担。

4.3.2頤管家收件过程中及时提醒快递业务员联系业主取件，如因未通知业主造成业主损失

或其他事宜，均由快递公司承担。

4.3.3业主快递投放3天未领取的，需退回快递公司。如业主继续选择寄存在頤管家，将收

取寄存费1元/天。（第4天开始累计计费）

4.3.4頤管家工作人员，需严格要求自己，快递经营费用，需全部上缴财务。

4.4 奖惩规定

4.4.1快递服务经营费用的5%作为员工奖励，因该项收入少，每半年统计一次。

4.4.2如发现员工私下收取快递经营费用，未上缴公司，一律按照《奖惩管理规定》执行。

5.相关文件

5.1《奖惩管理规定》

5.2《寄件收费表》

编制审核批准

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