企业管理咨询服务白皮书

实现企业管理

创造业务效益

Prepared by

Globol Professional Services

Computer Associates International

Room 2507 Peace World

Plaza,362-366 Huan Shi Dong

Road Guangzhou 510060

Date Prepared , 1998

企业管理咨询服务白皮书

一本写给CEO和CIO看的书

目录内容

1.当前企业IT资源面临的挑战 .........................................................................................................................................

. 当前企业面临的现状与困难 ................................................................................................................................... . 企业IT资源管理需求 .............................................................................................................................................

2. 新的企业IT资源管理分析.................................................................................................................................................

. 企业IT资源管理的目标 .........................................................................................................................................

基本管理目标 ...............................................................................................................................................

基本管理原则 ...............................................................................................................................................

基本管理功能与特点 ................................................................................................................................... . 企业IT管理策略——支持企业业务，实现完全管理..........................................................................................

管理所有的IT资源，实现端到端的控制..................................................................................................

开放的体系结构，具有无限的扩展性........................................................................................................

使用对象技术，支持开放性 .......................................................................................................................

丰富的管理功能——为企业提供各种的便利............................................................................................

多厂商、多平台的支持，真正的全面管理................................................................................................

管理/代理体系，提供高度可伸缩性 ..........................................................................................................

真实世界的界面，提供非常高的易用性和直观性....................................................................................

面向业务处理，企业管理的真正需求........................................................................................................ . 全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式 ......................................................................................................

传统的管理监控模式 ...................................................................................................................................

全新的面向业务处理监控模式 ...................................................................................................................

面向业务处理监控举例说明 ............................................................................................................... . 全新的企业IT资源管理运作模式——企业IT管理服务中心 ............................................................................

企业IT管理服务中心的目的——-提供高质量的企业业务支持.............................................................

企业IT管理服务中心的组织结构及运作流程.......................................................................................... . 基于以上管理模式实现的企业管理功能分析........................................................................................................

网络管理功能分析 .......................................................................................................................................

自动搜索与监控分析 ...................................................................................................................................

帮助台分析 ...................................................................................................................................................

WEB服务器的管理分析 .............................................................................................................................

软件管理分析 ...............................................................................................................................................

安全管理分析 ...............................................................................................................................................

事件/状态/例外管理 .....................................................................................................................................

存贮管理分析 ...............................................................................................................................................

桌面管理分析 ...............................................................................................................................................

工作流程管理分析.......................................................................................................................................

性能管理分析...............................................................................................................................................

企业IT管理其他方面分析.........................................................................................................................

3. 从企业IT资源管理中创造业务效益.................................................................................................................................

. 概述........................................................................................................................................................................... . 企业IT资源管理所带来业务价值的功能定义...................................................................................................... . 自动化对服务提高和过程改进的影响 ...................................................................................................................

减少问题数和问题解决时间 .......................................................................................................................

通过预设问题解决，提高系统的可用性.................................................................................................... . 从企业管理中获得业务价值：现实生活经验........................................................................................................

桌面管理 .......................................................................................................................................................

软件发布 .......................................................................................................................................................

输出管理 .......................................................................................................................................................

事件管理 .......................................................................................................................................................

存储管理 .......................................................................................................................................................

桌面帮助 .......................................................................................................................................................

使安全管理的使用更容易 ...........................................................................................................................

工作流程管理 ...............................................................................................................................................

.实现企业IT资源管理获得业务价值的实例......................................................................................................

摘要 ...............................................................................................................................................................