层级微商客户阶段认知分类
客户ABCD级别
客户A B C D级别(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除利用销售漏斗可以对市场及客户进行有效分级,针对大客户的销售管理检点.结合客户进入销售漏斗的状态,按照项目成交时间的长短,对美一位潜在客户进行归类。
以帮助优先考虑销售时间,可以将客户分为;A级客户、B级客户、C级客户和D级客户。
如果没有有效进行客户分级,实现客户优先排序管理,也没有利用某种计划方法来追踪自己的行动,那么大客户经理的工作日就将为干扰所困.而无法操纵销售时间,最大限度地挖掘所在销售区的潜力。
通过有效分组.对不同级别的客户分别制定不同的销售策略和市场策略,以更加科学有效的进行项目管理和资源调配,同时.对不同级别的容户,实施不同的销售过程管理,辅以不同的跟进策略,增强控制订单和签约的能力。
对于未成交的潜在客户和有项目需求的老客户按成交时间和其他关键评估因素所具备的特征进行有效分级。
具体分级方法如下:A级客户:已经开始或于近期开始进行选型工作,并进入上午准备阶段,以便展开项目的潜在客户,或有新增需求或者扩大目前项目范围的签约客户。
进入销售流程B级客户:肯定项目的必要性,但必须等某些具体事情完成或定案后,才会真正进行选型工作的潜在客户。
进入客户维护C级客户:因未觉需求的迫切或信息不足而没有采取行动的潜在客户。
进入客户维护。
D级客户:否定某项采购或认为某项需求未具必要性的潜在客户;对目前核心供应商提供产品、解决方案使用状况满意而且维护也没有问题的潜在客户。
进入客户维护。
对紧迫性较大的A级客户.要全力以赴.进入销售流程.以促进决策,完成订单;对B级客户.与A级客户相比我们要控制投人时间,但也要采取必要的客户维护手段.争取其早口成为A级客户;对c级客户,我们要保持关注.通过有效的客户维护手段,增加其成文机会;对D级客户,我们在有精力的情况下,使用必要的客户维护方法持续关注。
客户层级维护方案
客户层级维护方案客户层级是指在客户群体中,根据其贡献度、发展潜力、重要性等因素将客户进行分类,以便企业针对不同层级的客户采取不同的营销策略和服务模式,提高客户留存率,增加客户忠诚度。
客户层级维护方案是企业制定客户管理策略时的重要组成部分。
1. 客户层级分类标准不同的企业可以根据自身的业务特点和管理需求确定客户层级分类标准。
以下是一些常见的客户层级分类标准:1.1 消费行为分类将客户根据其消费行为进行分类,包括以下层级:•VIP客户:消费金额较高,购买频率较高,对企业的贡献度较大。
•高价值客户:消费金额高,但购买频率较低。
•一般客户:消费金额和购买频率都处于一般水平。
•潜在客户:有购买可能,但尚未进行过消费。
•流失客户:曾经消费过,但最近没有继续购买,需要进行挽留。
1.2 客户价值分类将客户根据其贡献度和发展潜力进行分类,包括以下层级:•黄金客户:对企业的贡献较大,而且发展潜力也比较大。
•白银客户:对企业的贡献较大,但发展潜力相对较小。
•青铜客户:贡献度和发展潜力都比较低。
•新客户:刚刚接触企业,需要对其进行开发和培养。
•休眠客户:曾经是黄金或白银客户,但最近没有进行过消费,需要进行挽留。
1.3 业务分类将客户根据其所在的业务领域进行分类,包括以下层级:•核心客户:对企业的核心业务贡献较大,需要进行重点关注和维护。
•普通客户:对企业贡献度一般,需要进行常规维护和服务。
•潜在客户:有可能成为核心客户的客户,需要进行开发和培养。
2. 客户层级维护方案制定客户层级维护方案的目的是为了让企业在处理不同层级客户时有针对性地开展工作,在保证客户忠诚度的同时,提高客户满意度和企业的营销效率。
以下是一个基本的客户层级维护方案:VIP客户是企业的重点关注对象,需要为他们提供一系列的优质服务,例如:•专门的客户经理负责服务,保证客户的需求和意见得到及时的反馈和处理。
•给予更高的折扣和优惠,以提高客户的忠诚度。
•定期邀请VIP客户参加企业的活动,加强与客户的互动和沟通。
客户分层分类方案模板
以我给的标题写文档,最低1503字,要求以Markdown 文本格式输出,不要带图片,标题为:客户分层分类方案模板# 客户分层分类方案模板## 1. 引言客户分层分类方案是指根据客户的不同特点和需求,将客户分成不同的层次或类别,以便更有效地管理和服务客户。
客户分层分类方案的制定,可以帮助企业更好地了解客户,提高客户满意度,优化资源配置,并制定相应的营销策略。
本文档为客户分层分类方案的模板,提供了一个可供参考的框架,可以根据具体企业的需要进行调整和完善。
## 2. 客户分层分类方案模板### 2.1 客户分类维度在制定客户分层分类方案之前,需要确定客户的分类维度,即将客户按照哪些特征进行分类。
常用的客户分类维度包括:- 战略价值:根据客户对企业的战略价值进行分类,包括高价值客户、中价值客户和低价值客户。
- 消费能力:根据客户的消费能力进行分类,包括高消费能力客户、中等消费能力客户和低消费能力客户。
- 忠诚度:根据客户的忠诚度进行分类,包括忠诚客户、中等忠诚度客户和低忠诚度客户。
- 活跃度:根据客户的活跃度进行分类,包括活跃客户、中等活跃度客户和低活跃度客户。
- 产品偏好:根据客户对产品的偏好进行分类,包括高偏好客户、中等偏好客户和低偏好客户。
在确定客户分类维度时,需要考虑企业的具体情况和目标,选择适合自己的分类维度。
### 2.2 客户分类方案根据客户分类维度,制定客户分层分类方案,具体分类方案如下:#### 2.2.1 战略价值分类- 高价值客户:具有较高的战略价值,对企业的业绩和品牌形象有重要影响。
通常拥有较高的消费能力、较高的忠诚度和较高的活跃度,对企业的服务和产品需求较大。
- 中价值客户:对企业有一定的战略价值,消费能力、忠诚度和活跃度处于中等水平,需要企业进行一定程度的维护和关怀。
- 低价值客户:战略价值相对较低,消费能力、忠诚度和活跃度较低,需要进行定期的激活和挽留工作。
#### 2.2.2 消费能力分类- 高消费能力客户:具有较高的消费能力,通常为高价值客户,能够对企业的高端产品和服务进行消费。
客户分层分类方案
客户分层分类方案在企业的市场营销策略中,客户分层分类是一个非常重要的环节。
通过对客户的深入了解,可以更好地制定市场营销策略,从而提升企业在市场中的竞争力。
本文将会介绍客户分层分类方案,包括分类方法、策略、案例等内容。
1. 客户分层分类方法针对不同企业的市场特点,客户分层分类方法也各不相同。
根据不同的特点,可以将客户分为多个层次,如常见的A、B、C、D等四个级别。
下面介绍几种常见的客户分层分类方法:1.1 价值分层法“价值分层法”,即依据客户的生命周期价值来划分客户层次。
主要是通过对客户历史交易数据的挖掘,分析出客户的生命周期价值。
生命周期价值包括客户的消费能力、忠诚度、消费频次等指标,根据这些指标可以将客户划分为不同的层次。
1.2 行为分层法“行为分层法”,即依据客户的行为、特征、需求等因素进行客户分层。
这种方法可以根据客户的行为进行分类,如访问次数、浏览时间、购物次数、购买意愿等指标。
通过对这些指标的分析和挖掘,可以将客户分为不同的层次。
1.3 地理分层法“地理分层法”,即将客户根据其地理位置来划分为不同的层次。
这种方法主要适用于面向本地市场的企业。
根据客户所在地区的经济发展水平、文化背景、消费能力等因素来进行客户分层。
2. 客户分层分类策略对不同层次的客户,应该有不同的市场策略。
下面列举几种常见的市场策略:2.1. A类客户策略对于A类客户,它们是企业营收的重要来源,因此需要加强对他们的维护,提供更高质量的服务。
例如,提供更快速的客户响应、为客户提供定制化的服务等。
2.2. B类客户策略B类客户,可能会成为未来的高价值客户。
因此,企业应该加强他们的关系维护。
可以给B类客户提供一些更优惠的条件以及更加个性化的产品和服务,以提高他们的忠诚度。
2.3. C类、D类客户策略对于C类、D类客户,企业有必要对他们做出消极的市场策略。
例如减少成本、减少销售工作,将资源重点放在更高价值的客户上。
3. 客户分层分类案例下面举例说明几个企业的客户分层分类案例:3.1. Google客户分层Google的客户分层主要是依据广告主的消费能力来划分。
营销知识库5级分类法高效管理客户销售员...
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营销知识库 5级分类法高效管理客户
销售员日常对客户进行管理,可以试试从客户购买需求意向出发,用5个等级进行分类管理,提升销售效率。
一、近期购买意向很高的客户
一周内可能会购买的客户可以标记为最优先跟进级别,如s级,每天保持联系,即时跟进。
二、打算买,在比价格的客户
这类客户一般已经考虑要买,在进行价格比较,销售员可以重点关注此类客户的动向,搞清楚客户价格底线,争取赢单。
三、考虑会买,但不是马上买
这类客户是确定会买,但可能预算或者其他原因要等一段时间,销售员可以不用跟进的太紧密,以解答客户咨询为主,等待销售时机。
四、对产品感兴趣的客户
此类客户,可能刚刚了解产品的好处,对产品感兴趣,但短期买的可能性很小,销售员可以先和客户建立联系,做好长期维护的准备。
五、随便看看的客户
无购买意向的客户,销售员礼貌接待,后期回访即可。
微商分类见解
微商的分类和介绍?你知道吗?
1:微商按照不同的分类可以分为很多种,比如按照产品进行分类可分为:护肤类.美妆类.母婴类.服装类.养生健康类.食品等产品类型的微商,也可以结合微商的客户对象和经营模式和目前的经营阶段来进行分类,
(1)个人微商(是指个人和个人之间的电子商务交易,目前绝大多数微商都属于此类型,这种模式一般适合用于个人微商的初创业者,起步容易,操作也很简单)。
(2)(2)明星微商(相当与线下的批发商家加零售商家,是经过个人微商在经过一段时间的成长后,形成的微商。
在经历个人微商的历练后,慢慢的开始发展微商代理或者直接把自己的客户发展为自己的代理商。
明星微商具有自己的影响力,也有一定产品量的规模,具有产品优势,客户优势,经验优势的积累,这是微商做大做强的必经之路)。
(3)品牌微商(相当于线下品牌商家,这个阶段不在做一些零售的个人微商交易,已经开始从销售向服务转化,做好微商代理渠道的体系管理.培训.扶持,做好客户服务体系,提高产品对客户的体验质量,从而形成具备了移动互联网基因的微商。
小微说
pai358(个人微号)。
从陌生客户到成熟客户的五大阶段
从陌生客户到成熟客户的五大阶段
从陌生客户到成熟客户,一般来说会经历五个发展阶段:
第一阶段是心理戒备期
这一时期销售人员最难突破的一个阶段,并且要面临重重的猜测和怀疑。
突破这一时期的要诀:换位思考。
此时我们只要耐心的全力配合客户,并且细心回应客户,这样才能顺利过关。
第二阶段是心理拒绝期
这一时期同样极大的挑战销售人员的心理承受力,因为此时客户们虽然不再怀疑厂家的真假,但是步入第二个怀疑阶段:产品质量怀疑期,并且态度比较冷漠,甚至于让人心寒。
渡过这一阶段的要诀:产品比较,思想启发引导。
第三阶段是心理尝试期
这一时期充满了希望和曙光,收获在即。
所以这时客户心理的松动开始咨询或者关注产品了。
此时的客户会真正关注到产品,细致的了解产品的特性和效果。
此时对策:沉着冷静,语言准确果断,眼神更要自信,从而进一步增强客户订货的信心。
第四阶段是心理接纳期
心理接纳期又称为订货期。
这个阶段需要我们帮客户下决心,促其下订单。
这并不意味着我们一次想卖多少货给他,而是从长远角度考虑:订货太少,很难看到或者听到消费者的信息反馈,这对以后的订货不利。
第五阶段是心理成熟期
这一时期才是收获期,客户已经定完货,并且已经重复订货了,这意味着对产品的完全认同,更是对销售人员的完全认同,这个时候更要加强沟通,比如电话、短信,新产品上市、节假日的问候,甚至于客户生日的问候等。
客户分层分级标准
客户分层分级标准客户等级划分标准有很多办法,有按照销售额,潜在销售额,利润率,所属行业等等。
客户等级划分五个等级:A级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在一个月内成交;B级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在三个月内成交;C级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在半年内成交;D级客户:有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交;E级客户:没有需求或者没有任何成交机会,也叫死亡客户。
对客户进行分层管理,所需的步骤有:一、确定客户分层的维度客户分层的维度是指用于区分和分类客户的因素和指标。
常见的客户分层维度包括但不限于以下几个方面:1.价值维度:按照客户的交易量、交易频次、利润贡献等指标进行分类,以确定客户的价值和重要性。
2.需求维度:按照客户的需求和偏好进行分类,以确定客户的需求和购买力。
3.忠诚维度:按照客户的忠诚度和满意度进行分类,以确定客户的忠诚度和品牌认知度。
4.行为维度:按照客户的行为和反应进行分类,以确定客户的购买意向和反馈。
二、数据收集和分析客户分层管理需要基于大量的客户数据和信息,因此需要对客户数据进行收集和分析。
数据收集可以通过问卷调查、交易记录、客户反馈等方式进行,数据分析可以使用数据挖掘、统计分析等方法进行。
通过数据分析,可以对客户进行分类和分层,确定不同客户的特点和需求,以便制定相应的营销策略和销售方案。
三、制定客户分类标准根据客户分层维度和数据分析结果,制定客户分类标准。
客户分类标准应该具备以下几个特点:1.可操作性:客户分类标准应该具备可操作性,能够根据客户数据和信息进行分类和分层。
2.易于理解:客户分类标准应该具备易于理解的特点,能够让营销人员和销售人员快速掌握客户特点和需求。
3.针对性:客户分类标准应该具备针对性,能够制定相应的营销和销售策略,提高客户满意度和忠诚度。
四、制定不同层次的营销策略和销售方案根据客户分类标准,制定不同层次的营销策略和销售方案。
从小白到大咖,你必须学习的客户分类管理法则
任何一个大咖都是由小白成长起来的,我最相信的一句话就是微商路上,逆水行舟,不进则退。
所以不管再忙,我都会要求自己每天坚持学习,每天进步一点点!我觉得真正的微商都要学会客户分类,这也是每一个销售行业都会要求销售员每天要去做的事情。
当然,我们微商也不例外,那么今天我就把客户分类的经验分享给大家,希望大家多认真学习几遍,当然最重要的是要实践,真正花时间去做客户分类。
今天准备从四个方面给大家分享:1、客户分类的意义;2、客户分类管理办法;3、如何利用分类管理提升业绩;4、时间管理小技巧。
首先,会给大家讲到的是客户分类的一个意义。
第二会跟大家分享这个客户分类的一个管理方法。
然后第三个是如何利用分类管理提升业绩。
最后,就是讲一下这个时间管理的小技巧。
每一点都非常重要,但是呢不难,很容易理解,如果不能够理解了,希望大家就是多学习几遍,因为你学会了这个管理方法,业绩就会提升很多倍。
1、客户分类的意义我先给大家讲这个客户分类的意义,客户分类的意义第一点,就是大家都知道,很多客户,包括是好友那个微信名字,都取得比较的吓人,可能是一些一堆,就是不认识的符号,所以说很难就是找到人,但是,我们肯定要能够精确的精准的能够找到客户对吧?这个时候,我们对客户进行备注分类,就便于快速的查找客户,那么这个就是分类的第一个意义,第二点,就是便于跟踪回访,因为我们这个产品发货以后,我们都必须给客户去跟进这个物流信息以及客户的使用的一些效果,如果不分类很难去跟踪,因为好友人数都很多,很难去辨别到底是哪个客户。
第三点就是节约不必要的一些时间,因为大家都知道我们都是低头族,很长时间的拿着手机,如果能够快速的做完事情,就是想找谁聊,直接快速的找到他,然后聊完了,对我们来讲是极好的,有助于我们能够放松我们的眼睛,然后高效率的去完成我们的一个工作。
而不是拿着手机半个小时了还没有找到我们这个目标顾客。
2、客户分类管理办法大家可以看一下我这个截图,我这个截图就是把我这个手机上分类好的,这里面大家可以看到。
客户层次分类表
客户层次分类表
客户层次分类表是一种将企业的客户按照不同的特征和需求进行分类的工具。
通过对客户进行层次分类,企业可以更好地了解客户的需求,制定针对性的营销策略,提高客户满意度和企业利润Q以下是一个简单的客户层次分类表示例:
1.基本信息层:
姓名:XXX
性别:XXX
年龄:XXX
职业:XXX
联系方式:XXX
地址:XXXX
2.消费行为层:
购买频率
平均消费金额
购买产品种类
促销活动参与度
支付方式
购物渠道(线上、线下)
3.客户需求层:
对产品的需求(品质、价格、品牌等)
对服务的需求(售前、售后、咨询等)
对促销的需求(折扣、赠品、优惠券等)
对购物环境的需求(实体店布局、线上网站设计等)
4.客户价值层:
消费能力(高消费、中消费、低消费)
忠诚度(长期客户、潜在客户、流失客户)
推荐意愿(愿意推荐给朋友和家人、不愿意推荐)
对企业的贡献(高贡献、中贡献、低贡献)
5.客户细分层:
根据客户的基本信息、消费行为、客户需求和价值进行细分,如:年轻白领女性、高消费能力家庭主妇、忠诚的老客户等。
通过对客户进行层次分类,企业可以更加精准地了解客户的需求和喜好,制定有针对性的营销策略,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。
客户决策链三个等级详解
客户决策链三个等级详解了解客户在做决定的过程中是多么重要,不是吗?就像我们在超市挑选水果时,经过细致的观察和对比,最终才会决定买哪一个。
客户的决策链也是这么个道理,分为三个等级,每个等级都有其独特的特点。
接下来,我们就深入聊聊这三种决策链的等级,看看它们各自的魅力所在吧!1. 认知阶段1.1 知识积累在这个阶段,客户就像是小学生刚刚学会看书,他们开始接触各种信息,了解市场上的产品和服务。
这时,他们可能会对一个新产品产生好奇心,开始收集相关的信息。
这就好比你第一次听说某个新品牌,心里会产生好奇,想了解它的背景和功能。
客户在这个阶段可能会看广告、阅读评论,甚至问朋友的意见。
1.2 问题识别一旦客户对某个产品有了基本了解,他们开始意识到自己有某种需求或问题需要解决。
这就像是你突然发现手机电池续航不够用,这时你会开始考虑换一款电池更持久的手机。
客户在这个阶段会明确自己的需求,比如需要一款更高效的工具或者更舒适的服务。
他们开始把注意力集中在能够解决这些问题的产品上。
2. 评估阶段2.1 比较选择客户在评估阶段就像是在市场上挑选中意的宝贝,他们会拿到手里仔细端详,比较优缺点。
你可以想象一下自己在选车时,拿着不同车型的参数,衡量每个车型的性价比,看看哪个最符合自己的需求。
这时候,客户开始比较不同品牌和型号的产品,关注价格、功能和其他特性,看看哪一款最适合他们的需求。
2.2 寻求意见除了自己对比,客户有时还会向朋友或专家寻求建议。
他们可能会问周围的亲朋好友对某个产品的看法,或者去论坛上查找相关的讨论。
这一步就像你去请教经验丰富的朋友,看他们对你打算买的车有什么看法。
通过这些意见,客户可以获得更全面的信息,帮助他们做出最终决定。
3. 决策阶段3.1 购买决定在决策阶段,客户终于做出选择,像是在经过一番筛选之后终于决定了买哪个品牌的手机。
他们可能已经比较过价格、功能、口碑等各种因素,最终做出了一个最符合自己需求的选择。
微商技巧之如何给客户分组2022
微商技巧之如何给客户分组成为微商之后,不断有人来加好友,这种时候,很多微商可能会喜忧参半,喜的是潜在客户增加了,但忧的是无法判断哪些才是有效客户。
所以,给客户进行分类分组,不仅能很好地区分出有效客户,还能够充分发挥忠实客户价值。
1.备注分组。
A类客户——已经购买过产品或服务,并且认同你。
这类客户由于对你的服务满意,贡献金额大,会重复消费或经常为你转介绍,因此是重点维护互动的对象。
这些客户,给他们备注时昵称前加A,这样在通讯录里他们就会显示在最上端。
当你需要销售时只要发个消息给他们告诉他们你新推出的产品、增加简单的追销,这样几乎不需要任何投入就能成交。
B类客户——购买过产品但并不是非常满意,不一定会转介绍或者再次消费。
对于这类客户的成交主张就是你给客户什么客户才会采取什么购买行动。
像是打折促销就是很有效的方式。
B类客户需要你经常给予价值和服务,经常互动便于他们记住你。
C类客户——这一类客户就完全是潜在客户了,你只要备注好,有什么新资讯都可以群发一份,或者发朋友圈的时候使用“提醒谁看”功能,让这类客户知道你的动态。
这样可以很好的达到建立信任以及刺激客户的消费欲望的效果。
注意!!此类分类法应用时自己的微信号不要用以上字母开头!!2.地域分组。
加上地方名称之后,如果你要做本地店面活动则是再好不过。
群发消息时可以单独选择地区,方便快捷地把有效客户筛选出来。
举例:A科仕安网络无锡。
3.标签分组。
用符号进行分组不是重点,重点在于分组背后的逻辑。
将业务流程化后,根据流程划分小组从而及时相应地快速获取解决方案,标签分组可以提高效率。
加之你的好友里多少会有同行,在你发朋友圈又不想让他们看到的时候,标签分组就轻而易举解决了这个问题。
做销售,要学会的不同阶段客户的判断及应对技巧我都总结出来了
做销售,要学会的不同阶段客户的判断及应对技巧我都总结出来了很多销售不会懂得怎么进行客户分类管理。
一直在愁怎么分类,客户怎么判断,应该怎么做跟进和维护。
今天在这里同做了一个初步整理。
尤其关于客户不同阶段怎么去判断和应对,一定要有相关方法!否则,你会发现客户一直跟,但是一直没有任何推进。
具体来看看吧!D类客户重点要保持信任D类(跟进类)客户表征是这样的:客户会和你聊;有应有答;但就是没有明确的需求点;对你的产品也不感兴趣,这种类型统归为D类。
分析:这种客户往往没有明显的显性需求。
所以,这类客户要转化过渡到C类客户,就可以创造他的需求。
比如用同行刺激等方法进行跟进。
这种客户需要1周至少联系1次;D类客户在我们的表里占有的比例大概是15%-20%;维护D类型的客户可以用发邮件、发微信等方式进行维护;C类客户别矜持了好吗,客户都那么主动C类(跟进类)客户的表征情况有:会主动的了解你们公司的产品,评估平台;主动拿你们和竞争对手比较。
这类型的客户就可以放入C类客户里面。
分析:对于C类,我们可以问的是有在考虑哪些竞对呀,对你们公司印象怎么样。
那对于我们销售人员来说,就需要具备专业的同行竞争对手知识。
以及你自己公司的成功案例;这类型的客户在我们表里占有的比例大概是50%-60%;C推B类。
其实就是客户的需求点和产品的相结合;重点客户,要扎心!B类(意向类)客户的表征情况有:考虑成交并询问优惠、售后等相关问题。
分析:这类型的客户在我们表里占有的比例大概是15%-20%,至少要有10家左右,这样的比例才能保证你持续出单。
A类(确定型)这类型的客户已经确定要做,但可能是时间点等问题暂时不能签,我们可以通过促销资源等方式进行逼单,使签单成功。
不同客户,你所要花费的时间、精力和资源是不一样的运营猫笔记:不同客户,你所需要花费的时间、精力和资源都不一样。
千万不要只是按照自己的习惯和标准来管理客户。
做销售是个细活,不要盲目和盲干!把重点时间精力花费到重点客户身上,一定是更重要的事情!。
客户关系发展不同阶段的定义
客户关系发展不同阶段的定义客户关系发展阶段的定义:一、认识:1、认识阶段需达到包含两个方面,客户角度上:公司层面:能够记住公司的名称、公司涉及的业务范围,市场占有率及相对良好的口碑,对企业文化有一定的了解。
个人层面:客户对客户经理的个人能力上的认识,是一个人知悉业务、做事可靠、积极阳光的客户经理,有一定解决方案不止于普通销售的客户经理。
2、客户经理角度上:了解客户的基本信息(组织架构、项目基本信息、联系方式、对接人与项目决策过程中的大概关系等人员基本信息、客户对项目可预见成果的的关注点、对技术上的好恶、了解客户现状及不满电,以及相关竞争情况)二、了解:1、客情达到在客户允许时间内,可预约的到时间做技术交流。
2、经过客户经理至少两次当面沟通,客户清楚公司技术实力等,可能因为竞争对手客情做的扎实,客户对我们还未达到认可,仍处于徘徊对比状态。
客户经理对于客户还未认可的原因了解,并针对性做沟通往认可方向推动。
3、客户经理角度上,了解客户他的兴趣爱好、在局里的地位、分管领导的信息、局里信息化情况、其竞争对手的印象、对信息化是看中技术还是售后服务等。
4、总的来说客情达到的状态是,你清楚我情况,我了解你的信息,但双方沟通还达不到谈心点,客情并不深,处于面上工作关系往来。
三、认可/反对:1、认同公司的技术研发能力、项目实施、售后服务的能力,正面评价我司在市场上的口碑、案例。
同意我司出具相关建议书等书面材料。
2、匹配公司企业文化的价值观,客户认同在客户经理在项目跟踪过程中所表露出的为客户服务、为项目服务的真诚态度。
愿意主动与客户经理联系寻求解决在工作层面上技术、方案等问题。
3、可以接受公司礼品,不排斥非工作时间的联系,并开始愿意透露或者主动告知相关项目的公开性的问题四、信任/怀疑:1、愿意告知项目预算、项目流程走向、倒排计划、相关干系人员的手机联系方式及对项目跟踪提供实质性的建议。
2、结合现状,对于潜在的困难愿意主动告知,包括竞争对手的情况。
从泛粉到成交,10级客户分类法助力你的微商业绩
导语:微商人启动招商引流后,海量的粉丝过来了,此时,如果沟通互动的到位,等待我们就是盼望的成交成交成交回款回款回款了!10级客户分类法,可以助你一臂之力!客户分类等级:0级(泛粉)刚引流进来的粉丝,都是最初级的泛粉,大家只是停留在相互通过了添加,此时还没有任何互动、链接。
客户分类等级:1级(≥1次的沟通互动)当大家有了1次沟通后,比如相互打过招呼,或是有过1次简短的对话等互动后,客户关系又彼此进了一步。
客户分类等级:2级(明确客户有没意向)再次交流沟通时,除非客户主动提出,一般不谈成交话题。
不过我们可以询问客户的意向,这时客户可能会有不同的意向考虑,呈现出分流状态,我们可以给客户做不同的标签加以区分,以便后续跟进。
温馨提示:假如客户暂时没意向,不理踩,我们不用花太多的时间和精力纠缠。
假如客户表现出一定的兴趣,积极回应,我们可以把他列为重点客户跟进。
客户分类等级:3级(有意向,纠结价格)继续跟进,你会发现有的客户开始表现出纠结价格,但也没一口回绝,说明对此还是有一定兴趣。
温馨提示:这类客户有点磨磨唧唧,就像是菜市场买把青菜还想讨价还价的那种,需要有耐心和技巧来应对他。
客户分类等级:4级(有意向,认可价格)进一步沟通,你终于说服了有意向但斤斤计较的客户不再磨价格,或是筛选到了既有意向也对价格不是那么敏感的心仪客户。
温馨提示:这类客户是理想型成交对象,一定要时刻盯紧了。
客户分类等级:5级(承诺购买、合作)当客户明确承诺一定会购买、合作,只是还不能确定具体什么时间落实这件事时,客户关系又向前推进了一级。
温馨提示:这类客户可以列入准客户,随时准备促成成交、合作。
客户分类等级:6级(原本承诺购买、合作,现在悔单)某1天,当你满心欢喜地再次找上次那个表态说要购买、合作的客户时,却意外地听到让人扎心的消息,他临时反悔了。
温馨提示:需要注意的是,悔单的客户不用打入冷宫,这类客户有着双鱼座的犹豫,哪一天说不定就会回心转意主动找你。
商业客户分层分级管理与关系营销知识培训课件(内容完整 可编辑使用)
五、客户金融服务方案设计
金融方案设计的 一二三四法则
金融演示方案设计的 三种展示方式
以产品为核心 的持续方案
量身定制的理 财方案
客户需求
以客户关系为核 心的产品组合
五、客户金融服务方案设计
金融方案设计的 一二三四法则
金融方案考虑的 四个维度
理 财
储蓄
个人(顾问) 投资
消 费
目录
1
客户分层管理与营销策略
营销核心
服务
安全
产品
关系 政策
信息 资源
三、批量客户特点高效开发模式
商业街区
交易市场
产业园区
核心平台
选对客户
选对产品
转宣传介
四、目前市场环境下银行营销的策略
服务营销
增加网点吸引客户的能力
存量客户
加强存量客户挖掘与沟通
主动营销
拓展营销客户渠道与方式
1、如何增强网点吸引力,让更多的客户走进营业厅
2、优秀网点服务营销具备的特质
营销心态 客群分析
意识
服务
以客为尊 流程与标准
组合营销 协作营销
团队
技能
沟通能力 成交能力
3、网点服务营销的四个关键时刻
咨询 提问
投诉 抱怨
服务是银行 惟一的产品
承办 业务
客户 等候
五、需找客户的策略
行内 资源
网络 媒体
客群 营销
目标 客户
信息 工具
结盟 共赢
情感 关系
以上策略那些最适合你?
六、目标客户批量营销策略
◆大客户实例分析
大客户特质
■业绩良好:客户有长期为我们创造高 于一般企业价值的机会 。
客户等级划分与管理
五个等级:A级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在一个月内成交;级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在三个月内成交;B级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在半年内成交;C级客户:有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交;D级客户:没有需求或者没有任何成交机会,也叫死亡客户。
E 如何来管理这些客户呢?我这里提供一种管理的方式,就是建立客户追踪志,称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢?对于每个级别的客户又如何区分对待呢?我们现在先来介绍都有那些客户追踪志,客户的追踪志一般有以下几种:①客户追踪日志:也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理,并刷新记录;②客户追踪周志:就是每周内至少对客户的信息处理一次,并刷新记录;③客户追踪半月志:也就是每15 天对客户的信息处理一次,并刷新信息记录;④客户追踪月志:也就是每30 天需要至少对客户的信息处理一次,并刷新信息记录。
⑤客户追踪年志:也就每一年需要至少对客户的信息处理一次,并刷新信息记录。
至于信息的处理如何处理,我想大家都比我清楚了。
有了客户追踪志以后,我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理,那我们的客户管理就游刃有余了。
一般来说,对于级客户我们需要用客户追踪日志A级客户我们使用客户追踪周志,B级客户我们使用客户追踪半月志,C级的客户我们使用客户追踪月志,D级的客户我们则使用客户追踪年志。
E 而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级,并且用新的等级所对应的管理方法来处理。
客户等级资信状况资信策略当客户资金周转偶尔有一定的困难、或旺季进货量大、资金不足时,财务状况良好、信用等级很高,有可以有一但赊销额提前预付货款的记录,没有拖欠货定的赊销额度和回款宽限期。
A度以不超过一次进货量为限,回款宽限款的记录。
期可根据实际情况确定。
一般要求现款现货。
但在处理现款现货时,应该讲究艺术性,不要过分机械,财务状况和信用很不稳定,会经常不要让顾客难堪。
客户分类分级方法
客户分类分级方法
以下是 9 条关于客户分类分级方法的内容:
1. 按购买频率分呀,这就好比你认识的朋友,经常找你玩的肯定跟偶尔联系一下的不一样嘛!比如那个小李,每个月都来店里买东西,那他可不是一般客户呀,这就属于高频客户啦!
2. 看看购买金额呀,这不就跟你挑朋友看真心程度一样嘛!像王总,每次买东西都花好多钱,那绝对是重要级客户呀,得好好对待呀!
3. 按客户的忠诚度分呀,这就好像你对不同人的信任程度!那个老张,这么多年一直都支持我们,这就是忠诚度超高的客户,得特殊关照呀!
4. 根据客户对品牌的认知度来分呀,这跟你了解一个人的程度差不多呀!小赵对咱品牌那叫一个熟悉,说起来头头是道的,这种客户多难得呀!
5. 还可以按照客户的性格分呀,就像你周围有急性子和慢性子的朋友一样!那个急性子的客户咱就得迅速响应,慢性子的咱就慢慢沟通呗,多有意思呀!
6. 从客户的需求角度来分嘛,这不就跟你知道不同人有不同喜好一样!比如有的客户就追求高品质,有的就注重性价比,得分清楚呀!
7. 按客户的反馈积极程度分呀,这好比你遇到积极给你提建议和啥也不说的人!那个老是热心给咱反馈的客户,多宝贵呀,得重视呀!
8. 可以从行业来分呀,不同行业客户需求差别可大了去了,这就像不同圈子的人有不同玩法呀!比如那个搞互联网的客户和传统行业的客户,能一样对待吗?
9. 以客户的年龄来划分呀,这就跟不同年龄段的人想法不一样是一个道理呀!年轻人有年轻人的喜好,老年人有老年人的讲究,分开对待肯定没毛病呀!
我觉得客户分类分级非常重要呀,能让我们更加精准地服务客户,这样大家都开心,生意才能做得更好呀!。
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层级微商客户阶段认知分类
一、未起盘:
1、微商产品已定:
1)运营团队招募:
操盘手、培训讲师(前期操盘手兼)、文案策划、美工设计、物流客服、招商团队(前期可以先不用着急招募,起盘孵化到开招商会至少孵化3个月时间);
2)定微商模式:
代理模式设计、供货价设计、层级代理价格设置、利润空间设置、代理升级模式设计、奖励机制和返利机制设定;
3)定起盘方案:
起盘打法(自上而下、自下而上、腰部打法……),包括:种子代理商的招募;各层级代理商的招募;宣传造势裂变计划(软文视频推广:项目和产品百度霸屏;操盘手和讲师的个人IP打造);参加各种微商大会增加产品曝光、增强操盘手能量;
注:若公司或操盘手有个人人脉资源、商业资源和渠道资源,建议采用“自上而下”起盘打法,先内部招募最高级别代理商,制定专门针对他们的利益分配机制如:项目分红、代理分配和业绩返点,吸引有能量的人员加入;
若公司本身没有人脉圈和商业资源,建议采用“自下而上”起盘打法,先从最低级别代理商开始招募,限时超低价格(1元或9.9元)招特约代理,然后配合门槛减半、社群培训
和返利政策一级一级往上打。
4)线下OPP招商会召开:
前期朋友圈预热造势计划,统一刷屏;前所未有的招商会福利政策制定;网络媒体和自媒体软文宣传推广;招商会前开种子代理商内训会,统一思想和行为;招商会细节流程的制定;5)定营销方案:
根据起盘方案制定营销方案,包括:项目整体推广方案;代理商吸粉、裂变、培训、出货、奖励方案等;
2、微商产品未定:
1)增加选品环节:主打产品+备选产品+引流产品
选品符合以下几点:利润较高、受众面广、消费频率高、概念明显、功效明显、高逼格颜值、用户群体明显、市场空间大;备选产品未雨绸缪;引流产品或试用装帮代理引流。
二、已起盘:
1、已开招商会:
1)如何壮大团队:
★制定系统完善的、针对各层级代理商的培训课程;
★不定期举办优惠活动如:降门槛、疯狂试吃周、买产品送超值大礼等,影响观望客户;2)如何扩大项目影响力:
★制定优秀代理商旅游奖励机制,海外游吸引身边人;
★举办周年庆等盛会、请名人明星加入造势,霸屏宣传扩大项目影响力;
2、未开招商会:
1)种子代理商招募:
自上而下:项目发起人的人脉资源、商业资源和原来渠道资源
自下而上:公司内部员工、面向市场(亲朋好友+陌生人)
注:筛选有能量、有互联网思维、懂微信、本身有团队资源的代理成为起盘的核心代理。
2)培训体系的完善:
课件准备:准备种子代理树信心的课件(战略布局、微商趋势、产品)
培训会议的召开:举办小型的一对一交谈会、座谈会、财富交流会、新品推介会等,操盘手可邀请老板亲自宣讲。