关于信任的力量

信任的力量

在咨询专家最常说的话中，我经常会听到这么一句：“请相信我。”在我看来，信任这个概念较为复杂，蕴含着深刻的意味。

在劳碌了一周后，我坐在机场的候机室里，像往常一样，反思着最近一星期来的工作。不久前，我刚和一群同事为客户完成了长达一个月的系列工作，最终的报告展示取得了非常好的效果。看到客户在自己的上级和同事面前自信地展示工作成果，用欢笑和同理心感染着在场的每一个人，这个场面无不叫人欣慰和感动。要知道，就在一个月前，他们都还很少发表意见，甚至还有那么点胆怯。在合作中，我通常都会确保我们积极听取反馈，及时完善和调整下一阶段的工作内容。在我们后来的交流过程中，有位高层给出了这样的评价：“很快我们就意识到可以信任你们，因为你们一直都站在我们的立场。”

培训项目中经常会用到一种叫“信任背摔”的活动：一名队员站在高处，背向队友，闭上眼睛，双手交叉放在胸前，整个身体向后倒下，依靠队友将自己接住。这个活动的价值体现在两个方面：首先，它无疑能教会我们信任他人的重要性；同时，它也能让我们学习如何换位思考，在轮到自己去接应队友时，你就能体会到他们在释放重力、向后倒下的那一瞬间的感受。这个方法虽然有些老套，但却非常有助于培养团队精神，帮助我们更好地理解“倒下者”和“接应者”这两种角色。

IDEO在与客户举行工作坊时，经常会在“老师”和“学生”这两种角色之间进行权衡。一方面，为了快速消除客户的顾虑，我们会站到会议室的“前方”来展示我们的专业经验，证明我们做得非常成功；而另一方面，我们会迅速融入客户的团队，回到会议室的“中间”，确保我们双方是并肩作战，甚至常常还会让自己退到“后方”，由客

户来主导。对于我们来说，这种“师生”角色的切换是再自然不过的了，因为我们天生都有好奇心，不是过分地强调自我，由此要在“知道”和“不知道”这两个立场之间游刃有余就会变得非常容易。但我认为，信任感的产生，恰恰是因为后面这种愿意放低姿态的做法。这种一起学习或探索的精神促成了一股更为强大的力量，让人们放心地建立起彼此的信任，相互间唤起深刻的平等意识。在我们的工作中，没有什么比营造一种包容的氛围更强大的了：让人们尽可能放心地去失败、去探索新的创意，哪怕显得无知也不用担心被人笑话，就像我们贴在会议室墙上的那句短语所写的那样，要“暂缓评论”。

从本质上说，我们其实也在建立一种“信任背摔”：就算闭上双眼，手臂交叉向后倒下，你也清楚地知道其他人会努力把自己接住。

我为什么要说这些呢？我在生活中遇到过很多人，他们往往觉得是自己深厚的专业经验、资历和知识，或在很多情况下仅仅是因为自己说话的力度，让自己成为了名副其实的“可以信任的顾问”。但我不这么认为。信任并不在于你知道多少，而是在于能够坦然面对你所不知道的。信任并不在于充满傲气的自信，而是在于能够甘于放低姿态的那份从容。信任不是他人给予的，而是自己争取的；它无关言语，而且恰恰是在无言之中形成的。

着名的美国记者埃里克·塞瓦赖德（Eric Sevareid）曾经说过：“宁可相信一个经常犯错的人，也不可相信永远自以为是的人。”就好比我们在会议室的前部、中部和后部来回移动一样，我们其实是在培养一种工作和生活当中最为重要的行为之一：让自己同时扮演老师、学生和同伴的角色，这样就能同时去主导、分享和跟随，不仅收获彼此间的信任，也让我们有足够的自信去做真正的自己。

作者：Paul Bennett