保安形象礼仪培训完整版
保安礼仪培训资料
眼睛要保持明亮，不得有眼垢或红血丝。 耳朵要保持清洁，不得有耳垢或耳背。
举止规范
站姿要挺拔，不得弯腰驼背或倚靠他物。 坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖腿。
步态要稳健，不得慌张或轻浮。 表情要自然，不得冷漠或过分热情。
言谈规范
用语要文明礼貌，不得粗俗或攻击性言语。 要尊重他人，不得随意打断别人说话。
要注意言谈时的语气和语速，不得让人感到不愉快。 要认真倾听他人说话，不得心不在焉。
02
门卫礼仪
接待礼仪
1 2
礼貌问候
在接待过程中，应使用礼貌用语，如“您好” 、“欢迎光临”等，对来访者进行问候。
热情接待
在接待过程中，应保持热情、友好的态度，主 动为来访者提供帮助。
3
站姿端正
在接待过程中，应保持站姿端正，身体挺直， 双手自然摆放。
询问礼仪
礼貌询问
在询问来访者意图时，应使用礼貌用语，如“请 问您有什么事吗？”等。
03
在指引过程中，应注意保持道路畅通，避免让来访者等待过久
。
03
巡逻礼仪
巡逻路线礼仪
保持直线
在巡逻过程中，应尽量保持直线巡逻，避免出现左右摇摆或S型巡逻，以保持威严和秩序 。
避开高峰期
在上下班高峰期，应尽量避免在高峰期巡逻，以免影响业主/客户的出行和造成拥堵。
提前绕行
在遇到大型活动或特殊情况时，应提前了解情况并绕行巡逻，以免干扰活动或事件的处理 。
热情服务
对业主/客户保持热情、友好的态度，主动问好、提供帮助。
尊重业主/客户
尊重业主/客户的权利和需求，不干涉或指责业主/客户的行为 。
诚信守约
遵守公司规定和职业道德，保护业主/客户的隐私和利益。
保安礼貌礼节培训内容
保安礼貌礼节培训内容
1. 要时刻保持微笑，露出八颗牙那种，让人一看就觉得亲切呀！就像你看到邻居家的老奶奶，是不是会笑着打招呼呀？咱对每一个进出的人也得这样，让他们感受到温暖。
2. 说话一定要有礼貌，多用“请”“您好”“谢谢”。
你想想，要是有人跟你不客气地说话，你心里啥滋味！所以咱们得让别人听着舒服，比如“您好，请出示一下证件”，多顺耳啊！
3. 举止要得体大方，别弯腰驼背的。
你看军人那挺拔的身姿，多精神，咱们也得有个好样子，站有站相，坐有坐相。
4. 要学会倾听别人说话呀，别不耐烦！就跟你和朋友聊天一样，认真听着，这是对人的尊重。
要是有人跟你反映问题，你得好好听着，说不定就能帮上大忙呢！
5. 对不同的人要有不同的态度呀，年轻人咱就热情点，老年人咱就耐心点，小朋友咱们就和蔼点。
就好比吃糖，得挑自己喜欢的口味呀，对不？
6. 遇到紧急情况可别慌，要冷静处理！你想啊，要是着火了，你乱了套，那还得了！所以得沉着应对，该报警报警，该疏散疏散。
7. 要尊重每个人的隐私，别乱打听不该打听的。
就好像你不希望别人乱翻你东西一样，将心比心嘛！
8. 一定要注意自己的形象，穿着整洁干净的制服。
你说要是你衣服皱皱巴巴的，像啥样子！人家看了也不舒服呀，咱得让人看着精神！总之，保安的礼貌礼节非常重要，这关系到整个小区或单位的形象，咱可不能马虎呀！。
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安部礼仪操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了提升保安队伍的整体形象，提高服务质量，增强保安员的职业素养，确保物业项目的安全与和谐，特制定本礼仪操作规程培训。
二、培训对象本培训适用于物业项目全体保安员。
三、培训内容1. 保安员礼仪概述（1）礼仪的定义：礼仪是指在人际交往中，遵循一定的行为规范，以文明、礼貌、尊重他人为原则，展现个人素质和团队形象的行为准则。
（2）保安员礼仪的重要性：保安员作为物业项目的第一道防线，其形象直接关系到物业项目的整体形象和业主的安全感。
良好的礼仪能够提升保安员的职业素养，增强团队凝聚力，树立良好的企业形象。
2. 保安员仪容仪表要求（1）着装要求：保安员应穿着统一的工作服，保持整洁、干净。
工作服应按规定的颜色、款式穿着，不得随意更改。
（2）个人卫生要求：保安员应保持个人卫生，头发梳理整齐，面部清洁，不得留长指甲、涂指甲油。
（3）仪容要求：保安员应保持端庄、大方的形象，不得随意表情、动作夸张，不得佩戴夸张的饰品。
3. 保安员行为规范（1）站立要求：保安员站立时，身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂，不得随意摆动。
（2）行走要求：保安员行走时，步伐稳健，不得拖沓、急促，保持良好的姿态。
（3）交谈要求：保安员在交谈时，应保持礼貌、热情，用普通话进行交流，语速适中，不得大声喧哗。
（4）接待要求：保安员在接待业主和访客时，应主动问好，面带微笑，热情服务。
4. 保安员接听电话要求（1）接听电话时，应迅速拿起电话，用礼貌的语言问候：“您好，这里是XX物业，请问有什么可以帮助您的？”（2）在接听电话过程中，应认真倾听对方的需求，保持耐心，不得随意打断对方。
（3）在回答问题时，应清晰、准确，避免使用模糊不清的词语。
（4）电话结束后，应向对方表示感谢，并礼貌地告别。
5. 保安员处理投诉要求（1）接到投诉时，应保持冷静，认真倾听对方的诉求。
（2）对投诉内容进行核实，如有必要，可请投诉者提供相关证据。
（3）针对投诉问题，及时采取措施进行处理，并向投诉者反馈处理结果。
物业保安服务礼仪培训
（4）、对讲机使用使用对讲机时旳 文明用语：
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简朴旳职业，其 实要学旳东西都是很细很繁旳，只有用较 高旳保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才干做旳更加好，更让业主满意。
光有神，操作规范，军警风纪。
3、实操形象
道口岗： (1) 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立
正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注 车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应 致礼表达迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎 卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以 左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让 进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按要求动作行 让进礼，要体现企业对来车乘员旳热情接待与礼 遇。
三、文明执勤、五心贡献
在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我 能够帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲 礼貌，
尊重别人，态度和蔼（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、
贴心、诚心、细心，站在业主旳角度，做到为业 主所想，为业主所急）。 这么才干赢得业主和访客们旳支持、信任和 了解，从而把保安服务工作做得更加好。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人旳需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守企业要求，爱惜公物。
19、 不要围观意外或其他尤其事件。 物业 保安服务礼仪服务十要点：
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。
保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。
一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。
保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。
在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。
同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。
二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。
他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。
头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。
面部要清洁，不得有胡须和长发。
保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。
三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。
他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。
在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。
保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。
四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。
他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。
工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。
只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。
五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。
他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。
在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。
保安员礼仪培训
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
8.任何时候招呼他人均不能用“喂 9”.不。管面对的人员态度如何都必须以礼相待，
不管对方多么激动都必须保持冷静， 绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。 10.交谈的距离 掌握原则：1---1.5米。
明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、 大概”之类语意不清的回答。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
保安使用范围：递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类: 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
二、礼貌: 概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见 ”其他日常使用的文明用语： 如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好” 遇到领导应主动问好
着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
1）、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语 请 您好 谢谢 对不起 再见 3）、热情三到 眼到：友善的注视对方 口到：普通话、礼貌用语 意到：表情、行动
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谢 谢！
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1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
保安服务礼仪知识培训
保安服务礼仪知识培训保安礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正；仪态严谨，表情庄敬；步履稳重，目光有神；操作规范，军警风纪。
保安行为举止礼仪保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
（二）站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
（三）行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（四）谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。
问候时注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
保安员在下列时机和场合要行举手礼1．着装相遇领导时；2．站岗、执勤、交接班时；3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；5．外事活动场合与外宾接触时；6．着装在大会上发言之前和结束时7．接受上级领导颁奖时；8．各种集会活动升旗时。
文明用语保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。
保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。
指挥车辆时“请把车停在某某位置”。
引导客人时说“请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。
保安员仪容仪表培训
谢谢
PPT制作：XXX
三、用语及态度
五声：宾客来到时有迎客声； 遇到客人时有称呼声； 受人帮助时有致谢声； 麻烦客人时有致歉声； 宾客离店时有送客声。
十字：“对不起、您好、请、谢谢，再见”
三、用语及态度
1）呼叫时应使用规范语言：“XX岗、 XX岗，收到请回答！” 2）应答要明朗：“XX岗收到，请讲！” 3）语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工作无关的事情
小腹微收，自然挺胸
两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指 尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝
两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60度角，两腿挺直
二、仪态及常用动作标准
左脚向左跨出约一脚之长， 两腿挺直，上体保持立正姿 势，身体重心落于两脚之间
两手后背，左手握右手腕， 拇指根部与外腰带下沿（内
腰带上沿）同高 右手手指并拢自然弯曲，右 手拇指扣住右手食指第二关
节，手心向后
二、仪态及常用动作标准
上体正直，右手取捷径迅速 抬起，五指并拢自然伸直
中指微接太阳穴，与眉同高
手心向下，微向外张（20 度），手腕不得弯曲，右大
臂与两肩略成一线
二、仪态及常用动作标准
双手拿着物品，眼睛看向
递接的物品，面带微笑
二、仪态及常用动作标准
二、仪态及常用动作标准
二、仪态及常用动作标准
保安员的仪容仪表培训
部门：安保部 讲师：XXXXX
一、仪容仪表标准 二、仪态及常用动作标准 三、用语及态度
一、仪容仪表标准
执勤中，我们庄严肃穆 服务时，我们微笑有礼
一、仪容仪表标准
前发不过眉，鬓发不过耳， 尾发不触领
保安形象岗工作培训资料（5篇）
保安形象岗工作培训资料（5篇）第一篇：保安形象岗工作培训资料XX物业公司保安形象岗的培训资料1.目的：为了规范执勤用品的使用，为下一步的更好的执勤工作的奠定坚实的基础。
2.适用范围：本规定适用于安保部的设备及执勤用品使用。
3.职责3.1安保部主管为主要负责人，并负责对值班人员的操作规程进行指导与监督；3.2安保部所有人员为具体实施人。
4.工作程序4.1.保安员礼仪形象规范的总要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律己，操作规范，团结一致、服从协作，文明礼节； 4.2仪容仪表与着装4.2.1值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿； 4.2.2不得留长发、胡须，不得染发，勤洗头洗澡； 4.2.3不得留长指甲，不得围围巾。
4.2.4举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤内，不准上岗时吃食物，嚼口香糖，吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。
4.2.着装4.2.1保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐；4.2.2严格按照要求统一佩带帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣；4.2.3工牌统一挂于胸前，冬夏服装不得混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净； 4.3.基本要求4.3.1保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼；4.3.2未经同意，不得随意翻阅前台资料，严禁使用公司电话拨打私人电话；4.3.3内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件；4.3.4对讲机佩带在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜；4.3.5形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去，眼睛注视前方，兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行；4.3.6要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠墙面或伞柱；4.3.7跨立：左脚各左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。
保安形象礼仪培训
7.慰问语 慰问语是对他人的情感给予抚慰的用语。如“您辛苦 了”“让您受累了”“给您添麻烦了”等，这些话虽然听起 来很简单，却能让对方感觉到温暖，认为你是个热心关注他 人的人，也能换来对方对你的好感。
8.赞美语 赞美语是对他人发自内心的赞赏和肯定的用语。如“很 好”“太好了”“真不错”等，说这些赞美语时要热情、坦 诚、发自内心，切记言不由衷。
1.保安员工作时统一着制服，戴帽子，打领带，并保持服装干净、整
三、仪容整洁
保安员要讲卫生，勤洗衣服、勤洗澡、勤洗手。保安 员发型要自然、大方。男保安主要留刚健型（平头） 和青年型（一边倒），不得留长发、怪发、染发、烫 发，帽墙下不得超过2厘米。女保安主要留运动型和 青春型。 保安员要经常洗头和洗脸，不得有头皮屑，保持头发 整齐和脸部干净。 男保安员要每日剃胡须和剪指甲，不得留长胡须和长 指甲。 女保安员不得染亮色指甲油，仅限透明色或粉红色。 女保安员可化淡妆，要自然大方，不准描过重眼影、 眼线，不擦过浓香水，不上浓妆及特殊颜色口红。
2.站姿 站姿即站立的姿势，是日常生活或正式场合中第一个引人注意的 姿势。优美、典雅的站姿是表现人良好气质与风度的起点和基础。保 安员的基本站姿有两种：一是身体立直，挺胸抬头，下额微收，双目 平视，两膝并严，脚跟靠紧，双脚分开呈V字形，提胯立腰，吸腹收 臀，双手置于身体两侧自然下垂；二是身体直立，挺胸抬头，下额微 收，两腿分开，两脚平行比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭在 左手上，贴于臀部。 3.走姿 走姿即行走的姿势，往往最能表现一个人的风度、气质，有良好 的走姿的人，会更显青春活力。 保安员稳健走姿的规范是：上身挺直，双肩平稳，目光平视，下 额微收，面带笑容；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时以肩关节 为轴，上臂带动前臂，双臂向前后自然摆动，摆幅以30度到35度为宜 ，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；上体前屈，提髋屈大腿带动小 腿向前迈；脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到 前脚脚掌，使身体前移；行走线路要成为一条直线；步幅适当，一般 应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别和身高不 同会有一定差异。
保安礼仪培训
保安礼仪培训目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料;一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节;二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露;不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿;②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发;③不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不准戴有色眼镜眼疾除外;④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象,队员在一起不得搭肩挽臂;⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗;2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服,应保持干净整齐;②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋;严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣;③工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净;三、基本礼仪要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆要行军礼;2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候,并说明值班情况;3、进公司各办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门说你好经允许后方可进入;4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料;严禁使用公司拨打私人;5、遇公司经理以上人员出入,应立正敬礼;6、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人;决不允许打人、骂人;四、保安员礼仪形象规范1、保安员执勤时要使用礼貌用语,比如您好谢谢对不起请您原谅等;2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候,当班值班员应当对客户说：对不起我会及时向公司领导汇报,请您稍等或者请您过会在来好吗切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等;3、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说：“您好,请打开您的箱包接受检查;”检查完毕应说：“多谢你的合作”;如需要开放行条的应提醒对方需要放行条方可放行;4、白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说：“你好,这里不能停车,请你将车停在××地方,谢谢,请你配合我们的工作;”5、保安员行走时要两人成排三人成列,以齐步的方式行走,严禁嘻哈打笑,东张西望;6、大门岗保安员站姿要使用标准军姿站立和跨立,严禁弯腰驼背和靠在大门上;7、。
保卫部礼仪培训
2024/4/1
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四、开车门礼仪
当宾客离店时：
应在客人的示意下为其安排合适的出租车， 以同于开门的礼仪姿势为客人开车门
注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车 车位的主次一一打开车门送宾客上车。
最后轻轻关上车门并道别，或用招手礼目 送客人离去。
2024/4/1
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四、开车门礼仪
团队客人：
2024/4/1
4
二、仪态礼仪
用语文明：
用语文明、态度谦和，语气亲切， 言辞得 体，给人以礼貌表示。
？ ——平时大家都是如何做的
2024/4/1
5
二、仪态礼仪
举 例：
保安员值勤文明用语很多，如检查验证时， 应说“请出示您的证件”；
须进行登记时说“麻烦您登记一下”；
如遇对方不友好时说“请不要生气，有话 好好说”；
仪表礼仪
培训项目
仪态礼仪
轿车礼仪
开车门礼仪
2024/4/1
1
一、仪表礼仪
服装整洁，穿着合体。
衣领、袖口要保持干净；不要将袖口 和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不 得混穿。
2024/4/1
2
一、仪表礼仪
上岗执勤：
执勤时必须按规定着保安制服，必须内穿 衬衣，打好领带。
2024/4/1
11
三、轿车礼仪
按照座次顺序开门；
先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前 排车门。
2024/4/1
12
三、轿车礼仪
私家车：
如是私家车，司机是主人，则座位应以驾 驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧 再次，中间座最末。
2024/4/1
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三、轿车礼仪
保安人员礼貌礼节要求培训
保安人员礼貌礼节要求培训保安人员的礼貌礼节培训作为保安人员，良好的礼貌礼节是非常重要的，因为这是你和他人有效沟通和建立良好关系的基础。
以下是一些关于保安人员礼貌礼节的要求和培训内容，帮助你成为一名受人尊敬和受信任的保安人员。
第一部分：尊重他人1.尊重所有人：无论对方是谁，年龄、性别、职位、身份，都要对其表示尊重和礼貌。
2.倾听和理解：要学会倾听他人的需求和问题，倾听他们的观点和意见，并尽力理解他们的感受和情况。
3.注意自己的言辞：尽量使用友善、尊重和正式的语言，避免使用冒犯、侮辱或误导他人的言辞。
第二部分：外表和仪容仪表1.着装整洁：保安人员应穿着整洁、合适的制服。
衣服要干净，漂亮，充分展示专业形象。
2.个人卫生：保持身体清洁干净，保持良好的口腔卫生，保持体味，化妆品的使用要合理。
第三部分：与他人交往1.礼貌问候：与每位到来的人打招呼，例如，说"早上好"，"下午好"，"晚上好"，或者"您好"。
2.注重眼神交流：与他人交流时，要尽量与他们进行眼神交流，这样可以传达你的尊重和关注。
3.避免打断和插话：当别人在讲话或表达意见时，耐心等待他们表达完毕，然后再发表自己的观点。
第四部分：面对紧急情况1.保持冷静：在面对紧急情况时，保持冷静和理智是非常重要的。
这样能够更好地应对突发状况，并及时采取适当的行动。
2.提供帮助：在紧急情况下，尽力提供帮助和安慰给需要帮助的人。
提供帮助时，要保持专业，尊重和耐心。
3.按规定处理：在紧急情况下，保安人员必须遵循相应的程序和规定进行处理，以确保安全和秩序的维护。
第五部分：针对不同人群的交往1.对待长者：尊重和关心年长者，给予他们帮助和尽量满足他们的需求。
2.对待儿童：与孩子交往时，要付出耐心和关爱，尽量照顾他们的安全和需求。
3.对待残疾人：对待残疾人员要有关爱和同情心，尽量帮助他们解决问题和提供支持。