移动运维支撑子系统操作手册
中移代维工具操作手册v1.0.2
国 人
开关拨到“ON”位置为 0，拨到数字标示一边为 1 正常状态（线缆直连和 Modem 通信方式，两种方式下均为此状态） 在线编程状态
通
拨码设置含义
信
9
深圳国人通信有限公司
中移代维工具操作手册
状态
S2 1 0 1 2 0 1 拨码设置含义 开关拨到“ON”位置为 0，拨到数字标示一边为 1 正常状态 在线编程状态
本说明主要针对支持中移规范的国人通信 V3.6 监控设备，具体如图 1：
国 人
图1 该监控板用于电缆通信口为图 1 中的“JP12”四线口，在监控板的左下方位置为 监控板的拨码开关，指示灯和复位键，具体如图 2：
通
信
1
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中移代维工具操作手册
2.1 板载指示灯说明
Ø 监控电源上电指示
国 人
通
a） 确认通信信道（信道类型和串口）是否设置正确；
信
11
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中移代维工具操作手册
5.4 监控无返回
a） 确认设备端网管参数项中的站点编号、设备编号、查询/设置电话号码、上报号码、上 报通信方式是否都设置正确。 b）确认设备硬件是否完好。 1）Modem 是否正常闪烁； 2）监控板是否 Led8 长亮，Led4 闪烁。 3）监控中心向设备端发通讯信息，设备端在收到信息时，Led1 是否闪烁。正常返回时 在 Led1 闪烁后，Led5 会闪烁，以示设备端发信息。 4）确认监控卡是否正常，能否正常收发信息。
中移代维工具操作手册
2.3.2 主从系统设置 对于主从机系统， 需要对相应的拨码开关进行相应的设置， 保证系统工作中状态的正确性。 主从机系统主设备拨码开关设置 1 1X 1 0 0 1 S1 低四位 2 3 2X 3X 1 1 1 1 1 0 1 0 4 4X 0 0 0 0 设置定义 带 8x+4x+2x+1x 个从设备 带 7 个从设备 带 6 个从设备 带 2 个从设备 带 3 个从设备
掌上运维平台3.0操作手册
掌上运维平台3.0操作手册浪潮通信信息系统有限公司All rights reserved版权所有侵权必究综合资源浪潮通信信息系统有限公司 第2页 共 19 页目 录1. 平台下载安装 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 11.1 终端环境 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 11.2 平台下载安装方式 --------------------------------------------------------------------------------------------- 11.3 安装常见问题及注意事项 ----------------------------------------------------------------------------------- 22. 系统功能介绍 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 32.1 平台登录 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 32.1.1登录 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 32.2 平台首页 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42.2.1 精品应用 ---------------------------------------------------------------------- 错误！未定义书签。
移动运维管理系统
登录三经普客户端
登录三经普客户端（同方客户端）
1. 客户端注册完成后，可为数据采集客户端程序提供登录信息。 2. 如需登录经普数据采集客户端，输入注册时的用户名密码。
客户端主界面
客户端主界面
1. 消息推送管理 3. 自服务管理 5. 升级新版本
2. 应用文件管理 4. 设置声音、震动 6. 查看系统版本
地址点采集阶段流程
1、远程在线注册 （注册到普查区或小区）
2、登录地址点采集客户端程 序并完成上报
3、在线注销此设备
导入14位小区码
数据采集阶段流程
1、远程在线注册 （注册到普查小区）
2、推送地图底册制度包文件 （数据采集程序用）
3、登录数据采集客户端程序并完 成上报
终端管理功能
推送管理：推送应用，推送文 件，制度包、推送消息
3. 支持多级组织架构的管理，实现终端设备与归属地的绑定和解 绑工作。
4. 支持集约化的管理模式，能根据第三次全国经济普查的需要， 实现13+1的集中部署和分级部署两级模式。
5. 支持70万终端用户的管理能力。
用户注册
培训安排 系统体系架构 业务流程说明 系统功能介绍
整体业务流程
PDA及网络 2G/3G/4G
注：
① 同名文件不同的处理方式；
① 同名文件不允许覆盖；
② 上传的所有内容等需要启用
② 更改文件名称上传。
3.地图底册制度包上传
才可以推送； ③ 删除需要注意，会同时删除
已推送的终端上的相应内容
① 同名文件允许覆盖，以最后上传为准；
；
② 地图底册有自动接口。
管理平台功能
六、分发（推送）管理
进入分发（推送）管理选择要推送的类型（应用，文件，底册 ，地图，制度包）
移动终端接入运维指挥调度系统说明
移动终端接入运维指挥调度系统说明
1、从APP STORE（IOS) 或电子市场(ANDRIOD) 下载LINPHONE软件进行安装。
如无电子市场，请从/下载对应的APK文件进行安装；
2、安装完毕后，进入设置页面，IOS系统从”设置”进入，选择LINPHONE软件，需要设置对应User name（终端手机号码）、Password（暂时留空）、Domain （220.248.162.179），然后将Audio Codecs与Vedio中相关的编码全选中。
ANDRIOD 系统从打开Linphone软件后，点击Menu按键，选择设置，需要设置对应User name、Password、Domain，然后将Audio Codecs与Vedio中相关的编码全选中。
3、设置完毕后，重新打开Linphone软件，界面显示Registered，表示终端已接入本调度系统；
4、可以通过主控呼叫移动终端进行接入或移动终端呼叫“MCU”主控进行接入。
中国移动资源管理子系统操作手册
目录
资源管理
1
1.1
点击“资源管理\无线\查询和维护资源”进入查询和维护资源界面（如图1-1，1-2）。
图1-1
图1-2
1.1.1
1．选择一资源种类（以基站为例），点“新增”按钮（如图1-3），或者选中一查询出的基站项，右键，点“新增”（如图1-4）。
图1-3
图1-4
2．在弹出的添加基站对话框中，输入所属地区，基站编号，基站名称，服务属性等（如图1-5）。
图2-12
图2-13
2．选择查询条件，点“确定”按钮（如图2-14）。
图2-14
3．显示电费查询结果（如图2-15）。
图2-15
3
3.1
点击“资源管理\传输\查询和维护资源”进入查询和维护资源界面（如图3-1，3-2）。
图3-1
图3-2
3.1.1
1．选择一资源种类（以传输电路为例），点“新增”按钮（如图3-3）
图3-9
2．弹出提示“是否确定删除？”（如图3-10）。
图3-10
3．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。
3.2
（接口待调）。
3.3
1．点击“资源管理\传输\互连互通电路表”进入互连互通电路表界面（如图3-11）。
图3-11
2．选择汇总方式和电路速率，点“查看”按钮（如图3-12）。
图3-12
2．在弹出的新增信息对话框中，输入填写人，填写信息，选择更新类别等（如图4-14）。
图4-14
3．点“确定”按钮，新增生计记录完成。
4.1.7
1．在资源列表中选中一交换资源项，右键，点“查看升级记录”（如图4-15）。
图4-15
2．弹出升级记录信息对话框（如图4-16）。
通信铁塔设施运营维护支撑系统用户操作手册
通信铁塔设施运营维护支撑系统用户手册文件更改摘要:目录1概述 (4)2系统登录 (4)2、1浏览器的选择 (4)2、2系统地址 (4)2、3登录系统 (4)3运营管理 (6)3、1待派箱 (6)3、2待办箱 (7)3、3监控箱 (9)3、4综合查询 (10)4网络监控 (10)4、1动环监控 (11)4、1、1FSU管理 (11)4、1、2性能查询 (16)4、1、3动环设备 (16)4、2告警管理 (19)4、2、1活动告警监控 (19)4、2、2历史告警监控 (20)1概述本用户操作手册主要介绍了“通信铁塔设施运营维护支撑系统”的功能与操作方法。
2系统登录2.1浏览器的选择系统支持当下主流的浏览器,包括Internet Explorer浏览器、google chrome浏览器、firefox浏览器等。
2.2系统地址系统地址会随系统部署的环境而变动,当前生成环境的地址为:。
2.3登录系统在浏览器地址栏中,输入系统地址:,出现系统首页界面,如图2、3、1所示,点击“登录”链接,出现登陆框,输入用户名、密码后,点击“登录”按钮,进入系统主界面。
图2、3、1 系统登录界面成功登录后,进入系统,如图2、3、2所示,点击页面上方菜单栏的“退出”按钮即可退出系统,可更换用户登陆或重新登陆。
图2、3、2 系统主界面3运营管理运营管理包括四个菜单:待派箱、待办箱、监控箱、综合查询、运维视图。
图3、1 运营管理菜单3.1待派箱点击“运营管理->待派箱”菜单进入“待派箱”功能界面。
“待派箱”提供工单派发功能。
图3、1、1 待派箱功能界面在工单列表中点击勾选一条工单,然后点击派单按钮,出现派单确认界面,如图3、1、2所示,点击按钮即可完成派单。
图3、1、2 派单确认界面3.2待办箱点击“运营管理->待办箱”菜单进入“待办箱”功能界面。
“待办箱”提供工单相关的操作功能。
图3、2、1 待办箱功能界面在工单列表中点击一列中的工单流水号链接,进入工单详情界面,如图3、2、2所示。
运维信息管理平台操作手册
数据中心运维信息管理系统操作手册2019年8月目录1. 引言 (3)1.1. 编写目的 (3)1.2. 背景 (3)1.3. 定义 (3)2. 功能清单 (4)3. 设备资产 (6)3.1. 概述 (6)3.2. 设备资产 (6)3.3. 厂商 (9)3.4. 合同 (10)3.5. 机房 (11)3.6. 标签 (12)3.7. 软件/系统 (13)4. 服务器管理 (15)4.1. 概述 (15)4.2. 服务器 (15)4.3. 类别 (17)4.4. 项目 (18)4.5. 标签 (19)4.6. 集群 (20)4.7. 资源池 (21)5. 网段和域名管理 (22)5.1. 概述 (22)5.2. IP网段 (22)5.3. IP管理 (23)5.4. 域名 (24)6. 配置管理 (26)6.1. 概述 (26)6.2. 配置 (26)6.3. 配置历史 (27)7. 记录管理 (29)7.1. 概述 (29)7.2. 故障 (29)7.3. 发布 (30)7.4. 计划 (32)7.5. 设备资产记录 (33)8. 账户管理 (36)8.1. 概述 (36)8.2. 我创建的 (36)8.3. 分享给我的 (37)8.4. 所有账户 (38)9. 知识库 (41)9.1. 概述 (41)9.2. 文章 (41)9.3. 分类 (43)9.4. 标签 (44)1.引言1.1. 编写目的说明：编写这份用户手册的目的主要是方便管理员使用该系统。
1.2. 背景软件系统名称：数据中心运维信息管理系统1.3. 定义1.设备资产：为建设数据中心所购买的硬件设备，如交换机、防火墙、F5等设备；2.服务器：在虚拟化平台为各应用系统开通的服务器；3.项目：某一具体的业务系统；4.网段：数据中心所管理的网段；5.域名：为应用系统开通的域名；6.配置：记录某一设备的具体配置信息；7.知识库：在数据中心运维工作中积累的技术知识。
运维操作手册
.M运维手册PAY目录Mpay运维手册 (1)一、登录方式说明 (2)1.1VPN登录说明 (2)1.2远程桌面登录说明 (6)1.3主机登录说明 (6)二、主机操作说明 (7)1.1交易主机操作说明 (7)2.2数据库主机操作说明 (12)2.3文件系统主机操作说明 (12)三、日志备份操作说明 (13)13/ 1.一、登录方式说明1.1VPN登录说明以下是XP建立拨号VPN的说明右键单击网上邻居点击属性，点击新建连接会出现如下图所示13/ 2.13/ 3.完成后，双击桌面图标，弹出登录框输入账号密码，点击连接。
如果连接不上报789错误，则需要修改一下注册表。
打开“运行”输入“regedit”来打开“注册表”。
打开“注册表”找到以下这个表项：“HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Service\RasMan\Parameters”，在右边新填一个“DOWN值”。
13/ 4.将这个“DOWN值”改名成“ProhibitIpSec”。
将其值修改成“1”重启计算机后重新进行拨号。
13/ 5.修改完注册表重新连接VPN即可。
win7系统不需要修改注册表。
1.2远程桌面登录说明当连接VPN成功后，点击本地的开始——程序——附件——远程桌面。
出现远程桌面登陆框如下图：输入ip地址：192.168.21.3后，点击连接按钮。
连接远程主机后使用以分配好的用户密码进行登陆。
1.3主机登录说明登陆录生产主机我们一般使用的工具是SSH Secure Shell Client，在每个人的桌面上都有快捷方式。
双击该图标会弹出登录提示框。
13/ 6.root需要身份直接登陆，root目前操作人员都是以oracle用户先登陆，生产主机不能以切换身份。
身份时使用su –二、主机操作说明交易主机操作说明1.1。
、192.168.21.2（备）目前生产上交易主机有两台，ip地址分别是192.168.21.1（主）两台交易主机部署的服务完全相同，但运行的服务不同。
IMS装维手册
IMS装维手册版本号V1.0中国移动成都分公司网络支撑中心二零一三年五月十日图1.1.1 系统登录页面在上图1.1.1 页面输入用户名和密码，鼠标左键点击【登录】，进全业务运维调度系统首页，如下图1.1.2 所示。
图1.1.2 专线加列表页面如图1.1.2所示，点击“全业务运维调度系统”中的“专线加装机工单”系统。
1.1.1聚类工单1.1.1.1生成工单图1.1.3聚类生成工单页面在上图1.1.3页面，由各分公司集客部填写用户的基本信息，点击新增生成工单。
打*号为必填项。
选择区县、小区名称、楼栋、单元号、楼层号、房间号、用户名称、用户联系方式、客户公司名称、受理时间、预约安装时间、安装详细地址、IMS固话（固定电话为8位有效数字）、装机业务（分为云监控、城视通（IPTV））两种业务）、带宽、资费套餐、商机编码、备注情况。
备注：填写IMS固话时：分IMS固话区间输入和单个输入。
如果是电话段就“添加IMS固话区间输入”按钮，填写区间号段。
如果有单个电话号码，就“添加IMS固话单个输入”按钮。
如上图所示：所填写固话66101788到66101790共三部电话，外加66101795共四部电话。
1.1.1.2聚类工单-待分公司填写资源图1.1.4 分公司填写资源信息页面-FTTO 分公司集客部生成工单后，由分公司网络部填写设备占用情况。
如果FTTO小区要选择DP箱/分纤箱位置；二级分光器名称；二级分光器名称；如没有端口信息则选择退单操作。
备注：FTTO工单如果超过2部固话时，就必须加IAD设备。
超过32部固话时安装ＰBＸ。
图1.1.4 分公司填写资源信息页面-FTTB 如果是FTTB的小区要选择ONU物理位置；ONU网络端口；ONU语音端口；如没有端口信息则选择退单操作。
备注：FTTB工单如果超过四部固话时，就必须加IAD设备。
超过三十二部固话时安装ＩＰＰＸ。
如果没有超过四部固话时，有几部电话就要选择对应ONU语音端口。
运维服务管理系统用户手册
兴业银行运维服务管理系统ess用户使用手册目录兴业银行 (1)运维服务管理系统 (1)1.运维服务管理系统ESS使用手册 (2)1.1登陆运维服务管理系统 (2)1.2提交维护申请 (4)1.3处理维护申请 (9)1.3.1 交办给下一处理人 (9)1.3.2返回给提交人 (11)1.3.3退回给上一处理人 (13)1.3.4收回维护申请 (15)1.3.5发送到运维服务台升级变更 (16)1.4关闭维护申请 (18)1. 运维服务管理系统ESS使用手册1.1登陆运维服务管理系统1)用户登录Notes系统，点击选择“业务系统”2)继续点击选择“信息科技”第 3 页3) 点击“运维服务管理系统”图标，进入运维服务管理系统的ESS 页面4) 还可以进行手工登录。
在浏览器输入网址http://168.1.6.120:9001/sm7/ess.do ，显示如下页面：注：【登录名】与【密码】与AD域用户名密码相同，输入后按回车进入。
1.2 提交维护申请1)用户在登入运维服务管理系统后，直接进入维护申请待办列表2)要提交一个新的维护申请，首先点击选择菜单“1.提交维护申请”，进入填写维护申请的页面第 4 页第 5 页3) 进入提交维护申请页面，填写申请信息，红星（*）标记的字段是必填项选择维护申请的类别，点击字段后面的填充按钮进行选择选择点击填充按钮后弹出的维护申请类别单击选择【维护类别】之后，会自动弹出此类别下的子类别，例如，我们选择了“1.数据修改”，则弹出“1.数据修改”下的所有维护子类：单击选择【维护子类】之后，同样会自动弹出此子类别下的维护事项，例如，我们选择“199.其他”，则弹出“199.其他”下的所有维护事项：也可以从所有维护事项中直接选择，点击【维护事项】后面的填充按钮，弹出所有的维护申请类别第 6 页第 7 页如果觉得类别太多，也可以在【维护事项】输入类别编号，点击后面的填充按钮进行选择维护申请的填写页面如下：第 8 页4) 资料填写完毕之后，切换到“交办”标签页，填写处理意见，并选择请求单的下一个处理人填写处理意见，可以选择(同意/不同意/请审核/请办理)，也可以手工填写：下一处理人建议输入姓名，或“*”+NotesID （例如：*012351），然后点填充按钮选出相应人员，若输入错误，需要将框中信息删除后，再次选择。
移动智慧运维操作流程
移动智慧运维操作流程Mobile intelligent operation and maintenance (O&M) refers to the use of smart technology to manage and control various aspects of a business's operations and maintenance processes. This innovative approach leverages cutting-edge mobile devices, data analytics, and automation tools to streamline workflows, optimize resource allocation, and enhance overall efficiency. 移动智能运维是利用智能技术来管理和控制企业运营和维护流程的一种创新方法，利用尖端移动设备、数据分析和自动化工具来简化工作流程、优化资源分配，并提高整体效率。
One of the key benefits of mobile intelligent O&M is its ability to provide real-time insights and visibility into various operational metrics. By accessing critical data on the go, technicians and managers can make informed decisions quickly and effectively, leading to faster issue resolution and improved performance. 移动智能运维的一个关键优点是它能够实时提供各种运营指标的见解和可见性。
代维管理系统用户手册代维人员版本
江西移动代维管理系统用户手册版权属于亿阳信通所有，无亿阳信通的书面同意，任何个人或组织无权拷贝。
发布日期：2013-03-08江西移动代维管理系统用户手册目录1.1.首页管理 (4)1.1.1. 登录页面 (4)1.1.2. 首页显示 (5)1.2. 代维资质管理 (5)1.2.1. 代维组织管理 (5)1.2.2. 代维人员管理 (15)1.3. 资源管理 (37)1.3.1. 代维物质管理 (37)1.3.2. 资源统计 (42)1.4.巡检管理 (45)1.4.1. 巡检计划基础信息管理 (45)1.4.2. 巡检统计 (48)1.5.工单管理 (51)1.5.1. 通用任务工单 (51)1.5.2. 投诉工单 (58)1.5.3. 故障处理工单 (67)1.5.4. 资源核查工单 (75)1.5.5. 隐患工单 (83)1.6.GIS应用管理 (92)1.6.1. GIS信息 (92)1.6.2. 资源信息 (93)1.6.3. 巡检任务完成情况 (95)1.6.4. 巡检任务查询 (95)1.6.5. 历史巡检轨迹 (96)1.6.6. 车辆列表 (99)1.6.7. 人员列表 (100)1.7.业务联系函 (101)江西移动代维管理系统用户手册1.7.1. 新建业务联系函 (102)1.7.2. 草稿列表 (102)1.7.3. 待办业务联系函 (103)1.7.4. 已处理业务联系函 (104)1.7.5. 业务联系函查询 (105)1.8.个人工作台 (106)1.8.1. 公告管理 (106)1.8.2. 资料库管理 (109)江西移动代维管理系统用户手册1.1.首页管理1.1.1.登录页面1 在浏览器上输入http://10.175.20.99:8086/partner回车，进入代维管理系统登录页面。
外网地址为：http://211.138.218.209:8086/partner2 登录页面如下图所示，输入正确的用户名和密码即可登录系统。
通信铁塔设施运营维护支撑系统用户操作手册资料
通信铁塔设施运营维护支撑系统用户手册文件更改摘要：目录1概述 (3)2系统登录 (4)浏览器的选择 (4)系统地址 (4)登录系统 (4)3运营管理 (5)待派箱 (5)待办箱 (6)监控箱 (9)综合查询 (10)4网络监控 (11)动环监控 (13)FSU管理.............................................................................. 错误!未定义书签。
性能查询 (17)动环设备 (17)告警管理 (19)活动告警监控 (19)历史告警监控 (20)1概述本用户操作手册主要介绍了“通信铁塔设施运营维护支撑系统〞的功能与操作方法。
2系统登录2.1浏览器的选择系统支持当下主流的浏览器，包括Internet Explorer浏览器、google chrome浏览器、firefox浏览器等。
2.2系统地址系统地址会随系统部署的环境而变动，当前生成环境的地址为：。
2.3登录系统在浏览器地址栏中，输入系统地址：，出现系统首页界面，如所示，点击“登录〞链接，出现登陆框，输入用户名、密码后，点击“登录〞按钮，进入系统主界面。
图2.3.1 系统登录界面成功登录后，进入系统，如图2.3.2所示，点击页面上方菜单栏的“退出〞按钮即可退出系统，可更换用户登陆或重新登陆。
图2.3.2 系统主界面3运营管理运营管理包括四个菜单：待派箱、待办箱、监控箱、综合查询、运维视图。
图3.1 运营管理菜单3.1待派箱点击“运营管理->待派箱〞菜单进入“待派箱〞功能界面。
“待派箱〞提供工单派发功能。
图3.1.1 待派箱功能界面在工单列表中点击勾选一条工单，然后点击派单按钮，出现派单确认界面，如图3.1.2所示，点击按钮即可完成派单。
图3.1.2 派单确认界面3.2待办箱点击“运营管理->待办箱〞菜单进入“待办箱〞功能界面。
“待办箱〞提供工单相关的操作功能。
系统运维手册模版
中国*******移动公司运维手册模板*******二〇XX年XX月﹒广西目录1引言....................................................................1.1编写目的................................................................1.2项目背景................................................................1.3术语与定义..............................................................1.4参考资料................................................................ 2系统说明................................................................2.1系统用途................................................................2.2安全保密................................................................2.3总体说明................................................................2.4程序说明................................................................2.4.1程序1的说明..........................................................2.4.2程序2的说明.......................................................... 3操作环境................................................................3.1设备....................................................................3.2支持软件................................................................3.3数据库..................................................................3.3.1总体特征..............................................................3.3.2结构及详细说明........................................................ 4维护过程................................................................4.1约定....................................................................4.2验证过程................................................................4.3出错及纠正方法..........................................................4.4专门维护过程............................................................4.5专用维护程序............................................................4.6程序清单和流程图........................................................1引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。
代维系统-APP操作说明书_v1
中国移动通信集团贵州有限公司2016年贵州移动网络代维管理系统APP操作手册(v1.0)目录一、引言 (4)1.1内容摘要 (4)1.2适用对象 (4)二、用户操作说明 (4)2.1登录系统 (4)2.2配置管理 (5)2.2.1 流程管理 (6)2.2.1.1流程定义 (7)2.2.1.2流程控制台........................................ 错误！未定义书签。
2.2.1.3流程统计.......................................... 错误！未定义书签。
2.2.2 步骤管理 (10)2.2.2.1步骤信息 (10)一、引言1.1内容摘要本文档介绍贵州移动网络代维系统的使用和操作。
1.2适用对象●贵州省移动公司●代维公司二、用户操作说明2.1登录系统1、下载手机客户端进入系统登录页面，输入正确的用户名及密码，点击登录，即可登录系统。
2、勾选“记住密码”，可以在下次登陆系统的默认呈现上一次使用的账号及密码。
3、点击“忘记密码”，跳转到找回密码界面，通过手机验证码和账号信息找回密码。
4、登陆系统成功，系统默认进入工单处理界面（分为消息、联系人、工单、地图、我的信息等5个模块）2.2工单2.2.1 功能菜单工单页面最开始的一排是功能菜单区域（绑定登陆人的角色，默认呈现4个）；点击左上角的放大镜图标，跳转到搜索界面；点击改区域右上角的“更多”图标，呈现出所有的功能菜单；2.2.1.1待处理呈现所有需要该账号处理的处于流转中环节的工单列表。
2.2.1.2驳回呈现所有需要该账号处理的被驳回的工单列表。
2.2.1.3超时呈现所有需要该账号处理的已经超时的工单列表（右上角标注超时并呈现具体的已超时时间）。
2.2.1.4待上传呈现所有该账号已经处理过的但暂未上传的工单列表（点击右下角的“上传”按钮，提交工单信息）。
2.2.1.5我的已办呈现所有该账号处理过的工单列表（默认呈现3条数据，下拉刷新加载，点击“查看详情”可以查看工单的具体信息）。
中国移动工单管理子系统操作手册
图2-3
2．输入工单的受理部门，受理时限等，点“保存”按钮，保存工单信息（如图2-4）。
图2-4
3．保存工单之后，出现“提交”按钮（如图2-5）。
图2-5
4．点“提交”按钮，派单成功，工单进入等待受理阶段。
2.2
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\待办工单”进入待办工单界面（如图2-6,2-7）。
1．点击“工单管理\工单查询”进入工单查询界面（如图3-1）。
图3-1
2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-2）。
图3-2
3．显示查询结果（如图3-3）。
图3-3
3.2
1．以部门发出的工单为例，点击“工单管理\快速查询\部门发出的工单”进入部门发出的工单界面（如图3-4）。
图3-4
2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-5）。
批准
南京中兴软创科技股份有限公司
文档修订记录
版本号
2.0
制定日期
2004-12-8
制定人员
于周理
修订版本号
修订日期
修订人员
修订内容
2.0
2004-12-8
于周理
创建文件
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工单管理
1
1.1
点击“工单管理\参数配置\故障紧急程度配置”进入故障紧急程度配置界面（如图1-1，1-2）。
图1-1
图1-2
1.1.1
图1-9
图1-10
1.2.1
1．以集团公司EOMS系统为例，点“编辑”按钮”（如图1-11）。
图1-11
2．输入或修改系统ID，点“确定”按钮，外部系统配置完成。
1.2.2
1．以集团公司EOMS系统为例，派单规则列表中，右键，点“增加”、“修改”或“删除”（如图1-13）。
移动智慧运维操作流程
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移动运维支撑子系统操作手册Prepared on 24 November 2020技术文件技术文件名称：EOMS运维支撑子系统操作手册技术文件编号：版本：文件质量等级：A级共 35 页(包括封面)拟制于周理审核会签标准化批准南京中兴软创科技股份有限公司文档修订记录目录运维支撑1运维经验库1.1 运维经验库管理点击“运维经验库\运维经验库管理”进入运维经验库管理界面（如图1——2）。
图 1图 21.1.1增加运维经验1．在运维经验树中选择以知识库，点“增加经验”按钮（如图3）。
图 32．在弹出的新增专家经验对话框中，输入案例简述，选择专业，输入时限、设备型号、设备厂家等（如图4）。
图 43．点“确定”按钮，新增专家经验完成。
1.1.2修改运维经验1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“修改故障处理经验”（如图5）。
图 52．在弹出的修改故障处理经验对话框中，修改案例简述，专业，处理时限等（如图6）。
图 63．点“确定”按钮，运维经验修改完成。
1.1.3审核运维经验1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“审核故障处理经验”（如图7）。
图 72．弹出审核故障处理经验对话框（如图8）。
图 83．点“通过”按钮，审核通过，点“不通过”按钮，审核不通过。
1.1.4作废运维经验1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“作废故障处理经验”（如图9）。
图 92．弹出提示“你确认要作废该经验吗”（如图10）。
图 103．选择“确定”则作废经验，选择“取消”则不作废。
运维经验库查询1．点击“运维经验库\运维经验库查询”进入运维经验库查询界面（如图11——12）。
图 11图 122．输入查询条件，点“查询”按钮，显示查询结果（如图13）。
图 132发布管理2.1 信息栏目定制点击“发布管理\信息栏目定制”进入信息栏目定制界面（如图14——15）。
图 14图 152.1.1增加信息栏目1．在运维信息专题树中，右键，点“创建类别”；或者选中以专题项，右键，点“创建子类别”（如图16——17）。
图 16图 172．输入信息栏目名称，备注，选择组织和权限（如图18）。
图 183．点“确定”按钮，新增信息栏目完成。
2.1.2修改信息栏目1．在运维信息专题树中选中一信息栏目项，右键，点“修改”（如图19）。
图 192．修改信息栏目名称，备注，权限等（如图20）。
图 203．点“确定”按钮，信息栏目修改完成。
2.1.3删除信息栏目1．在运维信息专题树中选中一信息栏目项，右键，点“删除”（如图21）。
图 212．弹出提示“你确定要删除信息栏目吗”（如图22）。
图 223．点“确定”按钮，则删除信息栏目，点“取消”按钮，不删除。
2.2 维护信息发布点击“发布管理\维护信息发布”进入维护信息发布界面（如图23——24）。
图 23图 242.2.1发布信息1．选择一应用专题，点“发布信息”（如图25）。
图 252．在弹出的撰写信息对话框中，输入信息主题，内容，上传附件（如图26）。
图 263．点“确定”按钮，信息发布完成。
2.2.2修改信息1．选择一信息应用专题—>选中一已发布信息项—>右键，点“修改”（如图27）。
图 272．在弹出的修改信息对话框中，修改信息主题，内容，修改上传附件（如图28）。
图 283．点“确定”按钮，信息修改完成。
2.2.3删除信息1．选择一信息应用专题—>选中已发布信息项（复选），点“删除信息”（如图29）。
图 292．选中的信息项被删除。
2.3 撰写公告点击“发布管理\撰写公告”进入撰写公告界面（如图30——31）。
图 30图 312.3.1撰写公告1．点“撰写公告”（如图32）。
图 322．在弹出的撰写公告对话框中，选择发布范围，输入公告主题，内容，选择有效时间，上传附件等（如图33）。
图 333．点“确定”按钮，撰写公告完成，可以在代发布公告中查询到。
2.3.2修改公告1．在待发布公告列表中选中一公告项，右键，点“修改”（如图34）。
图 342．在弹出的修改公告对话框中，修改发布范围，公告主题等（如图35）。
图 353．点“确定”按钮，公告修改完成。
2.3.3审核运维经验1．选择一公告项，点“删除”（如图36）。
图 362．弹出提示“你确认要删除吗”（如图37）。
图 373．点“确定”按钮，则删除，点“取消”按钮，不删除。
2.3.4强制失效公告1．选择一公告项，点“强制失效”（如图38）。
图 382．公告强制失效成功，在已失效公告中显示失效公告列表。
2.4 审核公告1．点击“发布管理\审核公告”进入审核公告界面（如图39——40）。
图 39图 402．选中一待审核公告，右键，点“审核”（如图41）。
图 413．选择“通过”，点“确定”按钮，则审核通过；选择“不通过”，点“确定”按钮，则审核不通过（如图42）。
图 423工单考核3.1 工单考核配置点击“工单考核\工单考核配置”进入工单考核配置界面（如图43——44）。
图 43图 443.1.1新增考核部门1．在考核部门列表中，右键，点“新增考核部门”（如图45）。
图 452．在弹出的新增部门考核指标对话框中，选择部门，输入满分、指标等（如图46）。
图 463．点“确定”按钮，新增考核部门完成。
3.1.2修改考核满分1．在考核部门列表中选中一组织部门，右键，点“修改考核满分”（如图47）。
图 472．在弹出的修改部门满分对话框中，修改满分值（如图48）。
图 483．点“确定”按钮，考核满分修改完成。
3.1.3增加考核指标1．在考核部门列表中选择一组织部门或考核指标，右键，点“增加考核指标”（如图49）。
图 492．在弹出的新增考核指标对话框中，输入指标要求，选择考核模式等（如图50）。
图 503．点“确定”按钮，增加考核指标完成。
3.1.4删除考核部门1．在考核部门列表中选中一组织部门，右键，点“删除考核指标”（如图51）。
图 512．弹出提示“你确认要删除该部门吗”（如图52）。
图 523．点“确定”按钮，删除考核部门完成。
3.1.5删除考核指标1．在考核部门列表中选中一考核指标，右键，点“删除考核指标”（如图53）。
图 532．弹出提示“你确认要删除该指标吗”（如图54）。
图 543．点“确定”按钮，删除考核指标完成。
3.1.6修改考核指标1．在考核部门列表中选中一考核指标，右键，点“修改考核指标”（如图55）。
图 552．在弹出的修改考核指标对话框中，修改考核指标要求、扣分（如图56）。
图 563．点“确定”按钮，考核指标修改完成。
3.2 工单考核结果查询点击“工单考核\查询工单考核结果”进入工单考核结果查询界面（如图57——58）。
图 57图 583.2.1查询考核结果1．选择查询条件（如图59）。
图 592．点“确定”按钮，显示查询结果（如图60）。
图 603.2.2查看工单考核规则1．在组织部门列表中选中一组织部门，右键，点“显示工单考核规则设置”（如图61）。
图 612．弹出部门考核指标明细对话框（如图62）。
图 624KPI指标展示4.1 指标展示定制点击“KPI指标展示\指标展示定制”进入指标展示定制界面（如图63——64）。
图 63图 644.1.1新增单一指标多时间统计1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中，右键，点“新增单一指标多时间统计”（如图65）。
图 652．输入指标展示定制名称，选择KPI指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图66）。
图 663．点“确定”按钮，新增单一指标多时间统计完成。
4.1.2新增单一指标多指标类别统计1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中，右键，点“新增单一指标多指标类别统计”（如图67）。
图 672．输入指标展示定制名称，选择KPI指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图68）。
图 683．点“确定”按钮，新增单一指标多指标类别统计完成。
4.1.3新增单一指标多地州统计1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中，右键，点“新增单一指标多地州统计”（如图69）。
图 692．输入指标展示定制名称，选择KPI指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图70）。
图 703．点“确定”按钮，新增单一指标多地州统计完成。
4.1.4新增多指标统计1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中，右键，点“新增多指标统计”（如图71）。
图 712．输入指标展示定制名称，选择汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图72）。
图 723．点“确定”按钮，新增多指标统计完成。
4.1.5修改1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中选中已指标定制项，右键，点“修改”（如图73）。
图 732．修改指标展示定制名称，选择汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图74）。
图 743．点“确定”按钮，修改指标定制项完成。
4.1.6删除1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中选中已指标定制项，右键，点“删除”（如图75）。
图 752．弹出提示“你确认要删除吗”（如图76）。
图 763．点“确定”按钮，则删除，点“取消”，不删除。
4.2 BOSS指标展示点击“KPI指标展示\BOSS指标展示”进入BOSS指标展示界面，显示BOSS指标展示结果（如图77——78）。
图 77图 784.3 网管系统指标展示点击“KPI指标展示\网管系统指标展示”进入网管系统指标展示界面，显示网管系统指标展示结果（如图79——80）。
图 79图 80。