(汽车行业)汽车办理会员制度

（汽车行业）汽车办理会员

制度

御驰名车会员制度

前言：

御驰名车会员是依郴州御驰名车汽车贸易有限X公司组建的规范化、品牌化、专业化的汽车售后服务机构，会员宗旨是“壹对壹的顾问式服务”，我们将通过我们的实际行动，树立起VIP 式会员服务规范、打造汽车后市场黄金服务品牌。

为了更好地实现对顾客的服务，本着“以顾客为尊、以服务为本”的运营原则，御驰名车将在御驰名车售后部中推行会员卡消费制度，凡是持会员卡在御驰名车店内消费的顾客将享受到会员待遇且获得御驰名车为会员推出的所有优惠及增值服务。

会员章程：

总则

第壹条：御驰名车会员是经御驰名车主管部门批准，向广大驾车人士提供专业化、多元化、网络化的汽车售后服务的组织。

第二条：御驰名车会员的服务对象是：有车之士及爱车之士。第三条：御驰名车会员的服务方式是：以会员制形式为主。

第四条：御驰名车会员的服务范围是：汽车专项服务（包括装饰、美容、保养、快修、汽车精品、改装服务、汽车检测等）；汽车道路救援、代购汽车用品及配件；维修车辆；汽车咨询、汽车保险理赔及咨询；

二、会员的入会、续会及退会

第五条：凡持个人有效证件（身份证、驾驶证、护照）的人士，均可申请成为御驰名车会员，实行壹卡壹车制，会员卡费收费标准具体见《收费标准》。

第六条：欲加入御驰名车的个人或团体，须认真阅读本章程及《会员章程》，在申请时应如实填写申请表的全部内容，同时交验有关证件的原件及复印件，且交纳相应的会员卡费，经查证确认后即可成为御驰名车会员。

第七条：在御驰名车店办理会员卡的客户，自办理入会申请手续之日起生效。在企业网站申请办理会员卡的客户，自御驰名车送出会员卡之日起生效。

第八条：会员卡有效期满前，持卡人须交齐会员卡费。逾期者，视同自动放弃会员资格。在此期间接受任何的服务，均按非会员标准收费。会员可在续费后壹星期内，凭会员卡及收据单到本俱乐部领取差额。会员卡内充值金额，应在会员卡有效期内消费完毕，逾期仍有余额者，应在有效期内或到期后壹星期内续费且确认会员资格，在此期限内仍未办理上述手续的，卡内服务被终结，余额被归零。

第九条：会员自入会之日起壹个月内接受第壹次服务后，如对会员制有任何不满，可在壹星期内到指定的营业点办理退会手续。会员退会时，需如实说明原因，认真填写退会申请表，经御驰名车确认后办理退会，收回会员卡，卡费全数退仍，但登记费及会员接受第壹次服务时应缴的费用不予退仍。

第十条：会员自办理退会手续生效之日起，即不享受会员任何的免费及优惠服务。

三、会员的权利和义务

第十壹条：会员有依照《会员章程》规定的标准，享受会员各项服务的权利。

第十二条：会员有投诉的权利。如会员对服务机构的服务有任何不满，请在壹周之内向客户服务中心投诉，本客户服务中心将在5个工作日内给予答复。

第十三条：会员有增加服务项目的权利。会员可根据实际需要，提出增加和汽车相关的服务项目，由御驰名车研究决定是否按客户要求执行。

第十四条：本《会员章程》所提及的每壹项规定都对会员有约定俗成的作用，会员有自觉遵守的义务。会员请自觉维护会员的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意损坏会员的形象。第十五条：会员有按时交纳会员卡费的义务。会员无论入会、续会，都应按时交纳会员卡费，

然后再接受服务。否则，壹律按非会员标准收费。

第十六条：会员有主动和御驰名车保持联络的义务。如会员卡丢失，或会员登记的主要内容（如车辆牌照、工作单位、家庭地址、电话等）发生变更，会员应及时通知御驰名车更改资料，且按要求前来办理换卡手续。否则，对由此产生的纠纷，御驰名车不承担任何责任。

第十七条：会员有保存会员卡的义务。会员卡是会员的身份证明，不得转让，不得借用，如有发现，壹律视同放弃会员资格。

第十八条：会员接受服务时，有向工作人员出示会员卡的义务，否则，按非会员标准收费。会员可在事后壹个星期内，凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。同时，当会员享受的服务超出会员的免费服务范围时，会员仍有按规定缴纳相应费用的义务。

四、会员卡损坏、遗失、补办

第十九条：顾客遗失会员卡后，应立即电话通知御驰名车客户服务部进行电话挂失，且于5日之内到会员卡申请店办理补卡手续，御驰名车不负责顾客遗失会员卡而造成的损失；

第二十条：因顾客保管不善造成会员卡损坏时，顾客应及时到会员卡申请店补办新卡，顾客应同时交回旧卡；

第二十壹条：因顾客遗失或损坏会员卡进行补卡时，顾客应缴纳工本费人民币10元。

五、御驰名车的权利和义务

第二十二条：御驰名车有义务向会员耐心解释所有规定，且遵照《会员章程》，为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权益。在提供免费服务时，工作人员不得私下收取任何形式的小费及服务费。

第二十三条：对有意违反本章程及《会员章程》规定，且不听劝止的会员，御驰名车有权按非会员标准收费，且不退仍任何费用。

第二十四条：御驰名车有根据车管部门有关规定组织驾驶员按时参加安全活动的义务。

第二十五条：如《会员章程》的内容有任何改动，御驰名车有义务及时通知会员，且提供最新信息。

六、附则

第二十六条：如发生任何纠纷，由双方协商解决；若调解不成功，由御驰名车所在地的法院负责裁决。

第二十七条：御驰名车在实施有关规定时，有权另行制定其它服务细则，且保留对《会员篇》所有内容的修改权和解释权。

第二十八条：御驰名车在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能如实履行服务承诺时，将不负任何责任。

第二十九条：本章程自2006年1月1日起实行。

*《御驰名车会员章程》内有关条文解释权归郴州市御驰名车贸易有限X公司所有。

会员登记：

见《附表壹》

网络版。

电子版。

御驰名车会员卡的分类：壹卡壹车制

御驰名车会员卡分为俩种：

此种会员卡均为储值型：

A、贵宾会员卡（包括金卡及银卡）；

B、普通会员卡。

C、非会员公共卡。

金卡会员服务（5000元）