通信与电信行业必知的100个词汇

一、运营类

1.收入：

公司为用户提供了电信服务后，获取的资金来源或应收款项等。主要包括：通话费收入、月租费收入、网内网间结算收入、新业务收入、移动公话收入及其他业务收入。

2.支出：

为保障公司正常运营所发生的费用。主要包括：电路及网元租赁费、网内网间结算支出、折旧费及摊销、人工成本、销售一般管理费用及其他。

3.网内结算收入/支出：

指移动公司集团内部发生的结算收入及支出。如漫游费等。

4.网间结算收入/支出：

指移动公司与其他电信经营者之间发生的结算收入/支出。

5.通话费：

指因话音业务而收取的费用。主要包括基本通话业务收入和长途通话业务收入。

6.本地通话费：

指在归属地拨打归属地用户电话所收取的费用。

7.长途通话费：

指在归属地拨打非归属地用户电话所收取的费用。

8.漫游通话费：

因漫游到非归属地而收取的费用。

9.净利润：

所有收益扣除成本费用、所得税及少数股东权益后的留存。

10.ROE：

Return on Equity：净资产报酬率或者所有者权益报酬率，等于净利润/净资产。

11.ROA：

Return on ASSET：总资产报酬率，等于净利润/总资产。

12.EBITDA：

Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization折旧、摊销、息税前赢余，等于净利润＋利息＋所得税＋折旧＋摊销，或者等于总收入－运营费用。

13.EBITDA率：

等于EBITDA/收入。

14.SG&A：

Sales, General & Administrative expenses销售、一般及管理费用，是中国移动财务统计报表中的主要组成部分，是除电路租赁费、折旧摊销、结算支出、人工成本以外的主要成本费用，主要包括：修理费、低值易耗品摊销、销售和推广费、客户服务费、经营租赁费、坏帐准备、劳务费等内容

15.ARPU：

Average Revenue Per User 平均从每客户每月获取的收入，计算公式为：累计收入/本年截至当月的有效客户数。

16.AEPU：

Average Expenses Per User运营商平均每月在每用户上的支出。

17.MOU：

Minutes of User per month每名客户每月平均通话时长，一般采用累计平均MOU，即本年截至当月的累计计费时长/本年截至当月的有效客户数。

18.平均话音资费：

话音收入/累计计费时长，也略等于ARPU / MOU。

19.月租费：

某些用户无论发生业务与否每个月固定交纳的费用。

二、业务类

20.新业务：

为香港口径年报中各客户品牌的增值业务收入、数据业务收入、CMnet业务收入（含二次拨号IP电话收入和固定电话一次拨号IP电话收入，下同）、信息费收入、数据业务及CMnet业务网内网间结算收支净额合计数，扣除其他品牌下有价卡销售折扣折让后的收入额，具体内容按照中国移动有限公司《会计核算办法》的规定执行。

21.数据业务：

数据业务主要包括点对点短信、梦网短信、点对点彩信、168点播、手机银行、手机证券、WAP、随E行、移动秘书、全球呼、音信互动、家校通。

22.增值业务：

语音增值业务主要包括主叫号码显示、呼叫转移、呼叫限制、娱音在线、会议电话、彩

铃业务。

23.基础业务：

主要指语音业务。

24.用户数：

指正在使用的有价值通话客户数，不包括预销号客户、零次通话客户、无效客户、不可充值的预付卡客户、进入保留期客户以及测试号客户。使用同一SIM卡的一卡双号业务统计时按一个客户计算。

25.新增用户数：

指本月新入网的客户，包括本月开户、本月新激活的客户，不包括内部转网客户和当月复机客户。本年累计新增是各月相加。

26.净增用户数：

等于新增用户数减去离网客户数。

27.有价值客户：

每个月实际发生业务费用超过30元的用户。

28.中端客户：

连续三个月ARPU值在120元以上的用户。

29.高端客户：

指统计月内平均每日消费（即某客户在统计月内的月租费、通话费（包括IP话费）、增值业务和数据业务等收入总和除以该统计月的天数）不小于7元人民币的客户的总数，（ARPU>210元）如果移动公司对客户提供优惠、打折等计划，则计算时相应收入取优

惠、打折后的实际收入值。

30.SP：

Service Provider服务供应商。

31.出口带宽：

数据容量的计量单位。

32.门户网站：

象雅虎、新浪等之类供人们登陆交流互动、查询信息等的网站，一般叫传统门户；各运营商为自身业务服务而建立的网站，一般叫手机门户。

33.Call centre：

呼叫中心。对于中国移动是1860。一般通过热线电话等形式提供客户咨询、投诉及业务受理等服务，其员工多为C类员工。

34.自建营业厅：

采取自建自营的方式，即营业场地由中国移动自行租赁或购买，自主运营管理，对其他综合营业厅起到示范、规范和管理的作用。

35.合作营业厅：

采取自建他营形式，中国移动通过自己租赁或购买营业地点再转租他人按照中国移动许可的经营方式运营，中国移动可采用派驻经理的方式掌握管理控制权。

36.计费时长：

计费用户从通话开始到通话结束的时间长度。

37.网络运行质量：