时代光华讲师认证

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镜头法 – 视角调整法
❖ 扩大或缩小视角 ❖ 通过变换视角进行推进 ❖ 从问题表面到深入剖析 移动业务的现况，面对问题，未来路向
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钟摆法 – 逻辑论证法
❖ 从各个极端达到折衷 ❖ 通过“极端—折衷”推进 最佳 最差 可达到的结果
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利益法 – 实用功效法
❖ 如何让您的产品或服务使客户受益 ❖ 通过应做什么来推进
用途
例句
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2、倾听的技巧
• 回应式倾听
— 回应其内容与隐含情绪 — 可拉近学员与讲师之间的距离，化解可能的抗拒与敌意
• 复述式倾听
— 复述发言者所表达的重点 — 可确保全体学员一致性的了解 — 可作为讲师往下引导的引言与回应点
• 同理心倾听
— 回应发言者的感受 — 让发言者觉得自己被了解、协助他敞开，愿意表达更多
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克服恐惧的一些建议
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克服恐惧的一些建议
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克服恐惧的一些建议
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克服恐惧的一些建议
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开心金库
❖ 活动：过去曾发生过最快乐的一件事情 ❖ 要求：
1. 限时一分钟； 2. 必须是真实事件 3. 这件事为何会让你感到最快乐？ 4. 这件事的发生地点？ 5. 当时你有何感觉？ 6. 当时有无其他人在场？
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肢体语言
不宜： — 左右、前后摇晃 — 走动频繁/固定一点 — 手放在口袋/玩弄物品
注意：
— 平衡身体重心 — 适度微笑、放松心情 — 如果紧张，可稍用手势
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眼神
不宜： — 向上下、左右、闪烁 — 只看一、二个人
注意： — 锁住眼神在某一人再开始表达 — 在每一个角落固定找一个目标（人） — 轮流扫描这些目标
• 情境塑造 • 发现问题 • 解决问题
讲师应具
• 教学法 • 教案设计 • 教助运用
• 社会经济 •行业知识 • 法律财务 • 人文地理
备之素养
• 表达说服 • 沟通协调 • 简报会议
• 积极的心态
• 为人师表
• 健康的体魄
基本素养
❖ 做一个成功的讲师并 不难，只要做到三个 “专注于”：
－－专注于心理突破技 能的经验积累
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每次只说明、展示和解释一个重点步 骤或概念
强调每一步骤或概念之重点
清晰、完整且有耐心地教导，并应设 法避免受训者的学习高原期出现
示
范 对动机给予刺激，
并期待正确反应
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常用的训练教学方法
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❖ 讲授法 ❖ 研讨法 ❖ 指导法 ❖ 个案法 ❖ 角色扮演法 ❖ 视听法 ❖ 作业练习法 ❖ 其它方法
1.各级主管均应负责 2.是工作责任 3.为提升绩效而训练 4.要加强团队学习 5.以提升个人能力为 主
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冰山理论
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行为
态
技
度
知
能
识
技巧
知识
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态度
企业培训讲师分类:
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“好老师”的境界
平庸的老师只是“叙述” 较好的老师“讲授” 优异的老师“示范” 伟大的老师“启发”
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讲师的姿态
➢ 站立姿态
宜： 身体自然放松 双手自然下垂、或握于前方 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 忌： 垂头、缩肩、弯腰等姿态 双腿抖动 双手插在口袋或摆在后面 ➢ 位置移动 避免过度走动 避免固定一点 避免过于靠近学员 避免走入人群过久
肢体语言的运用
➢ 脸部的表情 自然、嘴角放松 微笑、不要皱眉
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常用发问方式：
种类
定义 义
开放式 不能用“是”、“不是”来回答的问题
封闭式 用“是”、“不是”来回答的问题
全体式 针对全体成员所提出的问题
指名式 指名由某一位来回答的问题
反问式 当对方提出问题时，不立即回答，而 是再把问题丢回去
追踪式 当学员发问时，就其答案继续追踪发 问下去
转移式 不回答某人所提出的问题，反而征询 其他人的看法
□ 讲话的速度与间隔 ➢ 速度适中，控制在每分钟180-220 字为宜 ➢ 要有快慢的变化 ➢ 间隔停顿可促进学员的思考和理解 10秒 让大家好好的想 6秒 让大家稍微的想 3秒 文章的段落 2秒 语句的段落
□ 音量 ➢ 以距离最远者能听清楚为准 ➢ 注意做到抑扬顿挫
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1、问问题的技巧 * 使学员参与 * 引导学习 * 培养独立思考能力 * 刺激思考 * 确保学习结果
美国总统克林顿1997年所发表的国情咨文 ，强调二十一世纪的重要课题之一“即是扩展终 生学习”。
联合国科教文组织主席狄洛说：要创造一 个新的明日世界，必须展开终生教育。
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谁做好了培训， 谁就赢得了竞争。
——平安保险总裁
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企业培训观念的转变
1.人力资源部门负责 2.是福利的体现 3.为失误而训练 4.以训练个人为主 5.以强化工作能力为主
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2020/7/27
方永飞先生：
被评为“2004－2005中国金牌管理咨询培训师”
曾任日本MIMAKI中国区行销总监 康尔全国机构行销总监、执行总经理、副总裁
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时代光华国际教育集团首席讲师 首席顾问 杭州麦思特管理顾问有限公司总裁 杭州时代光华教育发展有限公司总裁 香港光华管理学院特聘高级讲师 时代光华管理培训学院金牌讲师
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时钟法 – 时间顺序法
❖ 强调时间连续性 ❖ 利用时间顺序推进课程进展
1949立国 1979改革开放 1980成立深圳特区 2000深圳特区成立20周年
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地球法 – 地理空间法
❖ 强调空间连续性 ❖ 利用地方顺序推进 美国 欧洲 中国
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三角法 – 多元分析法
❖ 强调多元观点的应用 ❖ 从多方面分析推进 人机物法环
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角色扮演法
优 点：
❖ 容易引起兴趣，愿意积极参加。 ❖ 可以获得具体的感受，体会实际的情境。 ❖ 培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法
。 ❖ 可发现“知道”与“实行”间的差距。 ❖ 培养临机应变的技巧。
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角色扮演法
限 制：
扮演活动必须具有高度的真实感。 内向的、反应不快的扮演者不易配合得很好 。 部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。 会场安排、器材准备较花功夫。
－－赞美－－接纳－－关怀
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长一双发现别人长处的眼睛
人们的十大恐惧
1 在公众前演讲
6 疾病
2 金钱困扰
7 人身安全
3 黑暗
8 死亡
4 登高
9 孤独
5 蛇等虫子
10 狗
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培训师四大害怕：
❖ 害怕说错、做错； ❖ 害怕丢脸没面子；甚至被人嘲笑 ❖ 害怕不被别人接受；甚至被人攻击 ❖ 害怕无法掌控场面。
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语音/语调
特别注意： 不要有过多的专业名词出现 重要之处要加重语气或重复强调 善于间隔/停顿的运用 力求做到抑扬顿挫
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语言表达技巧
□ 语调与用语 ➢ 强调与重要之处要加强语气或重复 ➢ 语气要肯定，避免模棱两可 ➢ 注意自己的口头禅 ➢ 使用常用的言辞 ➢ 不要有过多的专业名词出现
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（二）台上演讲技巧
1、眼神 2、肢体 3、声音 4、台上移位 5、表情 6、分发奖品
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1、眼神的运用
2、声音的运用
• 传递、接受信息
原则：不一样
• 常见缺点：
• 音量 （volume）
— 视若无睹 — 情有独钟
• 音色 （tone） • 速度 （rate）
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讲 师 的 忌 讳
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自以为是 不做准备 说太多应酬话 论人隐私 缺乏时间观念 过分自我吹嘘 落入辩论
系指一种经由练习，使个体产生行 为（包含知识、技能、态度等）上 的暂时或持久改变的历程。
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需要
刺激 反应 增强作用
准备 让受训者有心理准备
使受训者心情放松 说明内容，确认学员的了解程度 激发学员兴趣，引起学习动机
美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师 著有《赢在中层》、《如何成为顶尖的销售人 员》 《赢在细节》等等
南京电视台、湖南、杭州等众多电视台栏目嘉宾
中国最受欢迎的企业营销与管理教练之一，曾主持 胡庆余堂、张小泉、中国移动、中国联通、中国人 寿、建设银行、娃哈哈、TCL、MOTO等企业特训
终生学习：
在未来社会中，刚学成的毕业生，在3--5年 内，在学校所学的技能都将落伍而被淘汰。
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研讨法
优 点：
❖ 易激发学员的学习兴趣。 ❖ 易启发个人的思考与表达能力。 ❖ 学习批评与被批评的技巧。 ❖讨论的结果，容易被接受、实行。
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研讨法
限 制：
❖人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。 ❖学员对议题须具有充分的认知。 ❖讲师须具备优良的引导技巧。 ❖ 结论难定。
讲师三种境界
→ 用口 → 用心 → 用生命
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培训形式与效果：
阅读： 看、听： 看图表、录像： 讨论： 参与角色扮演： 参加实际案例；
10% 20% 30% 50% 70% 90%
第 4、5、6都有学员参与， 体验 是“互动式”的培训。
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专业知识
• 学习心理学 • 分析规划评估 • 人力发展
— 三板讲员 （黑板、天花板、地板） • 停顿 （pause） • 回答问题时，兼顾个人及团体
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3、肢体的运用
• 原则：自然（与讲话配合）
• 头、手、肩、臂
• 最易发挥之时机：
、
。
4、脸部表情
• 与传递的信息一致
• 观察学员的表情
5、台上的移位
好处：
• 引导注意力
• 消除紧张 • 划分段落 • 强调重点 • 唤醒“梦中人”
讲授法
优 点：
能同时对多数学员授予知识观念。 不受学习人数限制，经济有普遍性。 对知识教育有效。 是学生最熟悉的教学方式。 可在短时间内传达知识。 费用及场地较省。
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讲授法
限 制：
缺乏主动思考、被动性大。 不能长时间地维持学员的注意力。 在技能方面的教学，有效性受限制。 较不易照顾到学员的个别差异。 较难掌握学员的理解程度。 讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力 。
产品/服务
高质素的客户服务代表 培训
Biblioteka Baidu客户
设备
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支持部门
建立形象
❖ 职业形象 ❖ 舒适、轻松、友好的状态 ❖ 注意使用身体语言 ❖ 建立信赖 ❖ 放松，进入最佳状态
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建立形象
❖ 投入，自信 ❖ 加强演练 ❖ 对听众微笑，保持目光交流 ❖ 穿著得体
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风度
❖ 面带微笑 ❖ 目光接触 避免如下几点： ❖ 面部僵硬 ❖ 目光游离 ❖ 手势过多（或根本没有） ❖ 走动过频繁（或纹丝不动） ❖ 前后摇晃 ❖ 两腿交叉
➢ 眼光的运用 要顾及全场，以S型扫描为佳 要作眼神接触，以3-5秒为佳，切忌死盯一人或闪 烁飘忽
➢ 手势的运用 自然展开，动作在腰部以上 避免过于夸张或频度过密
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语音/语调
不宜： — 单调 — 速度过快/太慢
注意： — 音量、音调随人数及语句的不 同而改变 — 速度适中、发音清晰 — 开讲前应“暖声”
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教学的三大原则
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多参与
二十一世纪的培训是
——游戏加故事
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讲师应注意的事项（一 ）
掌握时间
－－培训非常讲究课堂的感觉，讲师非特殊情 况，一定要养成准时上下课的习惯。
－－专注于讲说技能的 经验积累
－－专注于素材准备技 能的经验积累
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成功讲师的技术指标细分
－－态度占 ％
－－材料准备占
％
－－信心占
％
－－激情占
％
－－组织工作占
％
－－经验技能占
％
－－内容占
％
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尊重 爱智 积极 自信 身体力行 耐心 幽默
尊 重：
❖ 不要有权威性、高压性的讲法 ❖ 谦虚地接受评价 ❖ 不要和听讲者争辩
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培训内容设计的五个点
❖ 找到问题点 ❖ 抓住关键点 ❖ 挖掘价值点 ❖ 设计切入点 ❖ 把握兴奋点
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演讲的六种切入方法
❖ 时钟法 – 时间顺序法 ❖ 地球法 – 地理空间法 ❖ 三角法 – 多元分析法 ❖ 镜头法 – 视角调整法 ❖ 钟摆法 – 逻辑论证法 ❖ 受益法 – 实用功效法
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个案法
优 点：
培养思考能力/知与行的能力。 提高情报分析能力、判断力与应用力。 培养问题意识，体验解决问题的步骤。 从不同角度来了解事情、了解别人的想法。 启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。
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个案法
限 制：
个案资料较单纯、不够真实。 参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。 学员必须彼此了解、语言一致。 时间长、较费时。 案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落 。