纳税人需求调查表

山东省国家税务局纳税人需求调查问卷

尊敬的纳税人：

您好！

为有效贯彻落实中央开展关于党的群众路线教育实践活动，山东省国税局将纳税服务工作密切联系纳税人，深入了解广大纳税人的纳税需求情况，掌握纳税服务与纳税人需求的最佳结合点，切实提高国税部门的管理水平和服务质量，以便在今后为您提供更高效、便捷的服务。感谢您的配合！

（一）纳税人基本情况

1、您属于哪一类纳税人？

A、一般纳税人

B、小规模企业

C、个体双定户

D、其他

2、答卷人身份：

A、企业法人

B、财务负责人

C、办税人员

D、其他

（二）纳税人需求问卷

1、您希望通过哪种途径获取税务信息服务？

A、税务网站

B、办税服务厅

C、12366纳税服务热线

D、报刊杂志

E、媒体资讯

F、税收管理员

G、其他

2、您希望了解哪些方面的税收知识？

A、税收法律法规

B、最新税收政策

C、办税流程

D、涉税软件操作

E、税收处理处罚规定

F、其他

3、您希望通过哪种形式进行纳税辅导？

A、由办税服务厅人员或税收管理员辅导

B、通过国税网站学习

C、拨打12366纳税服务热线

D、举办培训班

E、其他

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4、您对办税服务厅工作人员服务行为如何评价？

A、行为规范、热情

B、服务一般

C、服务不规范、态度较差

5、您认为目前12366纳税服务热线在哪些方面有待改进？

A、接通率

B、等待时间

C、服务态度

D、答复准确率

E、语音库内容

F、其他

6、您认为通过哪种途径办理涉税事项更方便？

A、办税服务厅

B、网上办税

C、自助终端

D、税务中介

7、您认为国税部门在哪些工作环节需要提高办税效率？

A、窗口人员的服务技能

B、税收管理员的实地调查

C、职能科室的审批环节

D、其他

8、您认为国税部门哪些岗位人员在纳税服务工作上有待提高？

A、办税服务厅人员

B、税收管理员

C、涉税审批人员

D、稽查人员

E、12366人员

F、其他

9、您认为办理哪些涉税事项提供的资料复杂？

A、一般纳税人资格认定

B、发票增量

C、初次领购发票发售

D、出口退税审批

E、税收优惠政策享受

F、代开发票

G、最高开票限额

H、其他

10、您认为办理哪些涉税事项办税程序繁琐、效率低？

A、一般纳税人资格认定

B、发票增量

C、初次领购发票发售

D、出口退税审批

E、税收优惠政策享受

F、代开发票

G、最高开票限额

H、其他

11、您希望国税部门在涉税审批制度上哪些方面需要改进？

A、审批事项的透明度

B、审批事项的及时性

C、审批程序的简便性

D、审批资料的简化程度

E、其他

12、您认为与税务部门的合作服务商推行的哪些系统需改进？

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A、网上申报系统

B、税控装置

C、金税设备

D、自助办税机

E、其他

13、您认为在税收系统软件使用过程中后期服务方面存在哪些问题？

A、后期维护不到位

B、系统升级慢

C、维修成本高

D、服务效率低

E、其他

14、您在出现税收争议时希望通过哪种渠道来维护自身的税收权益？

A、主管税务机关

B、上级税务机关

C、税企协会

D、法律中介机构

E、其他

15、您认为国税部门的纳税评估工作哪些方面需要改进？

A、评估前不告知

B、评估过程沟通性差

C、评估的合理性差

D、评估的规范性差

E、其他

16、您对国税部门的纳税服务和税收管理还有哪些意见和需求?

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