销售人员的礼仪与形象

销售员的礼仪与形象第一节

销售技术是如何赢得顾客的”技术，如何赢得顾客是销售能否成功的

关键。

它往往决必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，作为一名销售人员，

定关销售的成败。

销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语

调柔和、自然、甜润，语速适当。

礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，对于销售人员，要学会善于聆听

及时调整自根据客户的需求，从他人的言谈中捕获有价值的信息，他人的发言，

己的策略。

销售员要有积级的人生，要善于思维，善于创新和突破。

仪表与装束一、

礼仪作为一种文化形象，是人生美和行为美的结合，是道徳、习惯、风俗、禁忌

使销售活动转化为心理和情感的交融，把礼仪贯穿于销售活动中去，的综合体现。

成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否

成功的内在因素。

它指导和协调销销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。

销售人员是商品的在销售活动中实施有利于处理客户

关系的言行举止。售人员，

有销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，传播源和载体。

这已如何赢得顾客，使技术是如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术，

是销售工作能否

成功的关键。

直接面对看顾客，销售人员在企业的第一线，公司的

形象有赖于销售人员来体现。

那么在顾客眼如果销售员有看非常专业的形象，其形象直接体现着企业的形象。

里他们所属的公司就是一个专业的公司。

这就有了如果留给对方的第一印象良好，销售人员给顾客的第一印象非常重要，

就会给下一步工作蒙上阴如果留给对方第一印象很

糟，反之，一个很好的开始；

影，且这种印象难以改变。要锱上一个强烈的、转佳的第一印象，首先就要注意

礼仪与装束。

遵循的原则（一）

给人留增加你的魅力，能提高你的身份，良好的仪表可

使你在人群中特别抢眼，

削减甚至不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，反之，下良好的“第一印象”。

从这个意义上来说，丧失你的魅力和影响。一个人的仪表可能关系到其事业的成

必须明白你给顾客留下的第一印象作为一名销售人员，应予以足够的重视。功，

顾客便开始评价当你敲开顾客的门，它往往决定着销售的成败。是至关重要的，

出色的外表不仅能让未来的顾这个评价的第一根据便是人的外表和形象。你了，客更加喜欢你，而且能使你自己更加喜欢自己。古人云：“哀莫大于心死”，使

也就是你因为当你开始喜欢自己的时候，自己喜欢自己是一件非常重要的事情，信心十足、勇气百倍的时候，所以，如果人想要做个杰出的销售人员，你就必须

把这句话当作座右铭：要销售出更多的产品就一定要好好地塑造自己的形象！

要恰如其分、自己流畅地体现销售人员的仪表，应遵循以下原则：

了解客户：就是要了解客户的观点。一位业务员曾经戴一副黄边眼镜，再加．1

客户经常以此来需要经常用手去扶。眼镜就非常容易滑落，上天热很容易出汗，

了解到客户的心客户希望业务员有更出色的形象来吸引他们。很显然，取笑人，

就去配了一副高档眼镜和这位业务下决心改变自己这样一种形象，理特点之后，

一副隐形眼镜，自己的形象就大有改观。贴近客户：如何使自己的装束去贴近、去靠近客户呢？非常专业的装束。专．2

衣冠蓬头垢在、很难想像一人满脸胡须、业的装束首先要求销售人员装扮整洁，

当泰国一家保险公司的外勤员向公司报告，不整的销售员能够赢得客户的尊重。

因为农民们虽他们穿得随便对生意的影响是很明显的，对农民进行劝说工作时，然本身穿得不好，但对于穿得整洁的人，总是较有信赖。另外，必须坚决杜绝一

切不雅、不洁的小动作，这些行为都职业销售人员的大忌。

．3不要太突出：销售人员应避免厅装异服，因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。中国古代对服装穿着不端都称“服

妖”。《汉书?五行志中之上》：“风俗狂满，变节易度，则为剽轻奇怪之服，

故有服妖”可见服装是一个社会道德感、责任感和公德意识的自然流露。

奇装人们通过服装表达自己的情感和心理感受，服装又是一种情感符号。此外，

我们必须有良好的装束去因此，异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。

符合自己以适当的服装显出推销人员的身份，满足客户视觉上和心理上的要求，

所扮演的角色。

男性销售人员的着装（二）现代商务活动中，男性最正统的服装是西装。穿西装要得体，要穿了风度来。不规范着装，自以为是，往往会贻笑大方，影响自身形象

和交际效果。在正式交往

领子应贴近衬衫口而且低于衬衫西装必须合身，不应漫不经心。场合中的着装，

领口厘米。1-2 上衣的长度宜于垂下手臂与虎口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后给松紧适宜为

好。裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。领带的搭配也很重要，领带的持地以真丝为最佳、其图

案与色彩可以各以所好。

领带的长度是以其下端不超就不应穿条纹西装。可是打条纹领带或格子领带时，

过皮带扣的位置为标准。领带的颜色，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。

里在不只是衬衫最上面的那粒应当不系，穿西装可以不打领带，在非正式场合，

要穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来。不能有任何的污但应注意衣服的清洁，也可以穿工作服，如果公司配有工作服，

垢；汗衫应穿白色的，要注意领口和袖口的干净，夏天时要注意熨平。

另外，头发应及时梳理，保持整洁，于部也应注意清洁。袜子的选择，应避免穿

白色袜子，因为它很可能分散客户的注意力，要选择素雅、深色的袜子。鞋子也

女性最反感的男性就是那些天天不擦鞋据有关心理学家研究分析，尖注意擦亮，

的人。

穿看试想你是一名销售人员，男性销售人员应在看装上多加投资和重视。因此，

你会对自己非常有信然后去和你的客户进行谈判?带看名牌领带，笔挺的西装，

心；反之，发果你看装很一般、很随便，而你的客户着装考究且庄生，相比之下

人会失去对自己的信心。

女性销售人员的看装（三）

女性着装选择范围非常大，没有固定的模式，但应注意以