销售人员专业形象和专业礼仪
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--------------- 肖售人员专业形象和专业礼仪
服饰:
销售人员一律穿统一制服,制服必须清洁平整、钮扣齐全、无开
线、无靡损、、1
袖口、领口无污渍、斑痕;
不许内衬衣露出外衣、2,不准袒胸露背;
手上不许佩戴手表以外的饰物,手表不显露,不松驰;、3男销售人员袜子着深色,女销售人员最好着肉色;、4
随时保持鞋面清洁、亮泽。、5
仪表:
头发要勤清洗和梳理,保持整洁,销售人员头发不能盖脸,女士
一般不留长、1
发,若是长发,必须束起,不可披头散发,身体任何部位不能有
零乱散落的头发、头皮
屑;
男士每日修刮胡子,不露鼻毛;、2
3指甲应常修剪,不可留太长;、
保持口腔清洁,早晚刷牙,上班前漱口,不吃葱、蒜、臭豆腐等
有刺激性气味、4
的食物;
女销售人员不与客人争芳斗艳,不浓妆艳抹,应以淡妆为宜,不
涂指甲油;、5
、6自我训练笑容,给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑
容,让人可以接受并
能对你树立起信心的职业性微笑。
仪态和举止要求:
仪表、举止要求:、1
仪态指的是人们在交往活动中举止所表现出的姿态和风度)1走路要轻,说话音量保持适当,举止动作尽量轻;
走路姿势要端正,脚步轻稳,不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背,遇顾客时)2
应给顾客让路,不与客人抢道,有急事应礼貌打招呼。站立时,双手放于身前或身后,随时提供服务;) 3 )4 握手时应双目注视对方,微笑示意,不得冷漠;握手力度要注意把握,不能戴
着手套与人握手。
谈话时面对对方,目光平视,站立位置不要过远或太近,说话不宜太快,千万) 5
不要将唾液喷到对方;不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏须用手帕 )6
掩住背向对方,事后向人道歉。
)7 如有进房应先敲门,养成习惯。
,遇到客人应先让道,如人在道上谈话,不能未打招在走廊上行走要靠一侧 )8
呼从中间穿行而过;
行走时切忌摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望;) 9
两人以上行走,不要成横排、拉手、搭背、搂腰、吃食品、吹口哨、打响) 10
指、哼唱;遇上司、同事、顾客应点头问候。) 11
坐姿:、2
坐姿要端正,平坐时的概念是:人体重心是垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,挺胸双肩平、松,躯干与颈髋、脚正对前方,双脚并拢,双手以手掌放在膝间或双膝平行,双手
平放在两大脚上,双膝不许向外叉开,两腿也不可直伸向前方,双手不要做小动作,就座
时切记不要有以下几种姿态:前俯后仰、摇腿跷脚;) 1
2 脚搭在椅子、沙发扶手上或架在茶几上; ) 女士就座不要跷二郎腿,双膝靠紧,脚跟自然靠齐。) 3
站立姿势:、3
站立时从正面看,身体重心线应在两脚中间向上穿脊柱及头部,重心放在
两个前脚掌,站
立的要领是:挺胸、收腹、梗颈、站立要端正、面带微笑,双臂自然下垂或在身前交叉,
右手放在左手之上,站立时应注意以下几点:站立时双手不要叉放在腰间或抚住胸前; ) 1 站立时身体不能东倒西歪,如疲劳,可将身体重心略向一侧轻移,但上体要保 )2
持正直;
)3 站立时不背靠他物,更不能单腿站立,将另一腿登在后面的物体上;
站立时不趴在其它物体台面上。 ) 4 行走姿势:、4
行走路线要为直线,走路要轻而稳,上体正直、抬头、目光平视、面带微笑,两臂自然摆
动,肩部放松,走时略用点脚尖力量,可显得更加轻松、潇洒而富有弹性,不给人以僵硬
的感觉。如与人交谈完毕,要先退一点,然后再转身,以示尊敬对
方; )1
为人指路时五指并拢,掌心朝上,拇指弯曲,手臂伸直略向下,不要用手指指 )2
明方向;与人交谈(站立时)距离保持在一米左右; ) 3 礼貌的行为,值得一提的是:礼貌的行=真诚的微笑+和谐的动作+礼貌的言语)4
为不等同于礼貌的言语,只有礼貌的言语配上和谐的动作才能产生感人的力度,从而算之
为礼貌的行为。
)5接待客人时,点头微笑、问候、右手示意方向,走在客人的右前方引路。
语言的规范:
要求:谈吐文雅、谦让、音量适中;吐字清晰,表达简洁、准确。、1基本礼貌用语:、2
电话用语:一定要问候在先,不能使用命令口气,不能出现喂”等习惯用、A
语。
总、*太太、夫人、女士、经理、老板、*小姐*先生*称谓语:
直接称谓:、B
姓名;
间接称谓:一位顾客、您的先生、太太、夫人
欢迎语:欢迎光临、欢迎;、C
晚上好、午安、早安;/下午/问候语:您好,早上、D
祝贺语:生日快乐、周末愉快、恭喜发财、节日快乐;、E F道歉语:对不起、打扰您了、失礼了、非常抱歉、让您久等了、麻烦您了,请、
原谅、请多包涵、请别介意;
感谢语:谢谢、非常感谢;、G
答谢语:不用客气、别客气、不用谢、没关系、这是我应该做的;、H 告别语:再见!晚安、下次见、明天见、感谢您的光临。、I
3服务语言诉正确运用、
语言要准确、恰当、语意完整、合乎语法、避免口头禅和随意性语
言; 、A
语言要简练清楚;、B
要注意场合;、C
、D做到语言、行为和表情的协调一致,面向客人,自然微笑,保持目光接触、专
心倾听、举止文雅、吐字清晰、音量适中。
微笑的作用:△
微笑表明你对自己的职业有责任感和荣誉感;、1
微笑使顾客的心情向的方向发展;、2
、3微笑间接地产生不可估量的经济效益;
给人一个微笑,可以无本取利;、4
微笑予人有得,予己无害;、5
微笑生财;、6
微笑使同事相处融洽;、7
微笑使公司鼓舞;、8