销售人员专业形象和专业礼仪

--------------- 肖售人员专业形象和专业礼仪
服饰：
销售人员一律穿统一制服，制服必须清洁平整、钮扣齐全、无开
线、无靡损、、1
袖口、领口无污渍、斑痕；
不许内衬衣露出外衣、2，不准袒胸露背；
手上不许佩戴手表以外的饰物，手表不显露，不松驰；、3男销售人员袜子着深色，女销售人员最好着肉色；、4
随时保持鞋面清洁、亮泽。

、5
仪表：
头发要勤清洗和梳理，保持整洁，销售人员头发不能盖脸，女士
一般不留长、1
发，若是长发，必须束起，不可披头散发，身体任何部位不能有
零乱散落的头发、头皮
屑；
男士每日修刮胡子，不露鼻毛；、2
3指甲应常修剪，不可留太长；、
保持口腔清洁，早晚刷牙，上班前漱口，不吃葱、蒜、臭豆腐等
有刺激性气味、4
的食物；
女销售人员不与客人争芳斗艳，不浓妆艳抹，应以淡妆为宜，不
涂指甲油；、5
、6自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑
容，让人可以接受并
能对你树立起信心的职业性微笑。

仪态和举止要求：
仪表、举止要求：、1
仪态指的是人们在交往活动中举止所表现出的姿态和风度)1走路要轻，说话音量保持适当，举止动作尽量轻；
走路姿势要端正，脚步轻稳，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背，遇顾客时)2
应给顾客让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。

站立时，双手放于身前或身后，随时提供服务；) 3 )4 握手时应双目注视对方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，不能戴
着手套与人握手。

谈话时面对对方，目光平视，站立位置不要过远或太近，说话不宜太快，千万) 5
不要将唾液喷到对方；不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏须用手帕 )6
掩住背向对方，事后向人道歉。

)7 如有进房应先敲门，养成习惯。

，遇到客人应先让道，如人在道上谈话，不能未打招在走廊上行走要靠一侧 )8
呼从中间穿行而过；
行走时切忌摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望；) 9
两人以上行走，不要成横排、拉手、搭背、搂腰、吃食品、吹口哨、打响) 10
指、哼唱；遇上司、同事、顾客应点头问候。

) 11
坐姿：、2
坐姿要端正，平坐时的概念是：人体重心是垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸双肩平、松，躯干与颈髋、脚正对前方，双脚并拢，双手以手掌放在膝间或双膝平行，双手
平放在两大脚上，双膝不许向外叉开，两腿也不可直伸向前方，双手不要做小动作，就座
时切记不要有以下几种姿态：前俯后仰、摇腿跷脚；) 1
2 脚搭在椅子、沙发扶手上或架在茶几上； ) 女士就座不要跷二郎腿，双膝靠紧，脚跟自然靠齐。

) 3
站立姿势：、3
站立时从正面看，身体重心线应在两脚中间向上穿脊柱及头部，重心放在
两个前脚掌，站
立的要领是：挺胸、收腹、梗颈、站立要端正、面带微笑，双臂自然下垂或在身前交叉，
右手放在左手之上，站立时应注意以下几点：站立时双手不要叉放在腰间或抚住胸前； ) 1 站立时身体不能东倒西歪，如疲劳，可将身体重心略向一侧轻移，但上体要保 )2
持正直；
)3 站立时不背靠他物，更不能单腿站立，将另一腿登在后面的物体上；
站立时不趴在其它物体台面上。

) 4 行走姿势：、4
行走路线要为直线，走路要轻而稳，上体正直、抬头、目光平视、面带微笑，两臂自然摆
动，肩部放松，走时略用点脚尖力量，可显得更加轻松、潇洒而富有弹性，不给人以僵硬
的感觉。

如与人交谈完毕，要先退一点，然后再转身，以示尊敬对
方； )1
为人指路时五指并拢，掌心朝上，拇指弯曲，手臂伸直略向下，不要用手指指 )2
明方向；与人交谈(站立时)距离保持在一米左右； ) 3 礼貌的行为，值得一提的是：礼貌的行=真诚的微笑+和谐的动作+礼貌的言语)4
为不等同于礼貌的言语，只有礼貌的言语配上和谐的动作才能产生感人的力度，从而算之
为礼貌的行为。

)5接待客人时，点头微笑、问候、右手示意方向，走在客人的右前方引路。

语言的规范：
要求：谈吐文雅、谦让、音量适中；吐字清晰，表达简洁、准确。

、1基本礼貌用语：、2
电话用语：一定要问候在先，不能使用命令口气，不能出现喂”等习惯用、A
语。

总、*太太、夫人、女士、经理、老板、*小姐*先生*称谓语：
直接称谓：、B
姓名；
间接称谓：一位顾客、您的先生、太太、夫人
欢迎语：欢迎光临、欢迎；、C
晚上好、午安、早安；/下午/问候语：您好，早上、D
祝贺语：生日快乐、周末愉快、恭喜发财、节日快乐；、E F道歉语：对不起、打扰您了、失礼了、非常抱歉、让您久等了、麻烦您了，请、
原谅、请多包涵、请别介意；
感谢语：谢谢、非常感谢；、G
答谢语：不用客气、别客气、不用谢、没关系、这是我应该做的；、H 告别语：再见！晚安、下次见、明天见、感谢您的光临。

、I
3服务语言诉正确运用、
语言要准确、恰当、语意完整、合乎语法、避免口头禅和随意性语
言; 、A
语言要简练清楚；、B
要注意场合；、C
、D做到语言、行为和表情的协调一致，面向客人，自然微笑，保持目光接触、专
心倾听、举止文雅、吐字清晰、音量适中。

微笑的作用：△
微笑表明你对自己的职业有责任感和荣誉感；、1
微笑使顾客的心情向的方向发展；、2
、3微笑间接地产生不可估量的经济效益；
给人一个微笑，可以无本取利；、4
微笑予人有得，予己无害；、5
微笑生财；、6
微笑使同事相处融洽；、7
微笑使公司鼓舞；、8
微笑是解决麻烦的良药；、9
微笑买不到、气不来、借不到、偷不走；、10
要注意顾客的习惯、爱好、忌讳、要了解当地风俗。

礼仪
迎送宾客之礼仪△
要领：、1
面带微笑、自然诚心；1)
细心；2)
敬业；3)
反应灵敏；4)
记住客人的名字；5)
注意自己的行为、仪表；6)
尊重客人意见、不轻易说“ NO。

7)
接待客人、招呼及礼仪：、2
招呼时，应正视对方的脸、微笑您好！” 1)
行握手礼并先自我介绍；2)
名片须用双手接取，读出对方公司名称及姓名(礼仪场合)，名片给对方3)
时，应把字体正面朝对方，双手递上，收到名片不要马上放进口袋或包内，应放在左边资
料袋或其它物品之上，切勿以物品压住。

遇名片上不认识的字，应将名片放于左手掌心中，右手扶着名片，礼貌询问。

4)
引导向入和上下梯：、3
引导客人要配合脚步；1) 在引导中，应适时提醒客人，转角时应稍停再迈步；2) 上楼梯时，若女性穿裙子，则宜在客人之后，让客人先行；下楼梯时，则应先3)
走，上下距离保持一、二级楼梯；推门时，先推入先进入，扶门等待客人进入后方可松手，拉门时，先拉门请客4)
人先进，再随后跟进。

、4 接待所须注意事项：热心、面带微笑；1) 与客人交谈时，应
专心聆听，并正视对方眼睛；2) 称呼客人姓氏及职称；3) 切莫让客人独自离去，而不招呼他；4) 目送离去。

5)
其他场合注意事项：、5
拜访客户时，应先纠正心情，须以振奋和健康的精神面貌去见客户；1)穿着必须得体，不要过于时髦和过于暴露的服装(女性)；2) .上身垂直、稍微前倾；a坐姿：3)
处，两腿并拢稍斜；1/3．女性应坐于位子的b ．男性两脚自然交叉，切勿抖脚；c 拜访客户时，如桌子没见烟灰缸，切勿抽烟，即便有也得礼貌征求对方意见，4)
最好不抽烟，切勿递烟给对方(损害人体健康)；社交场合，要准确判断主客位位置，把主位让与客人；5)
；与客人告别时，不要马上转身，把屁股朝着对方而走，应适时退几步6)
进出电梯，应让客人先进、先出；7)。