销售形象和礼仪
销售礼仪与形象塑造的话术
销售礼仪与形象塑造的话术销售是商业成功的关键之一，而礼仪与形象塑造则是在销售过程中不可忽视的重要因素。
通过恰当的话术，销售人员可以建立与客户之间的良好关系，增加销售机会。
本文将从礼仪与形象塑造的角度探讨销售话术的运用。
首先，销售人员在与客户交流时应注意礼仪。
礼仪是一门行为艺术，通过恰当的礼仪方式，可以建立起与客户之间的信任和友好关系。
销售人员应该用礼貌、亲切的语言与客户交流，表达对客户的尊重与关注。
例如，当客户进入门店时，销售人员可以热情地迎接他们，并主动询问客户需求。
在交流过程中，应注意细节，如端正的姿势、自然而然的微笑、注视客户等，这些小小的举动都有助于给客户留下良好的印象。
其次，销售人员应注意形象塑造。
形象是一种潜移默化的影响力，在销售过程中具有重要的作用。
销售人员应以整洁、专业的形象示人，给予客户信心。
良好的个人形象包括穿着整齐干净的服装，仪态端庄，注意个人卫生等。
销售人员还应了解所销售产品的特点，熟悉市场信息，以便能够提供专业的建议和服务给客户。
在与客户交流时，销售人员应注意控制自己的情绪，保持冷静、耐心并且具备解决问题的能力。
在销售话术中，理解客户需求并善于倾听是非常重要的。
销售人员应该真正关注客户的需求，认真倾听客户的意见和考虑，并据此提供相应的产品或服务建议。
在与客户交流时，销售人员可以采用一些开放性问题，例如“您有什么具体的需求？”或者“您对产品的哪个方面最看重？”这样的问题可以激发客户的思考，并帮助销售人员更好地了解客户的需求。
在客户交流过程中，销售人员还应避免过分自夸和过度推销产品的倾向，而是以客户为中心，注重建立双方的合作关系。
此外，销售人员还需要善于利用积极的口头表达来吸引客户并增加销售机会。
销售话术中的积极表达方式可以是用“是的”代替“不是”，用“可以”代替“不可以”，以及用“希望”代替“不允许”。
例如，“是的，这款产品确实能满足您的需求。
”或者“可以为您提供特别的优惠。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
销售礼仪：专业形象的重要性
销售礼仪：专业形象的重要性在现代商业社会中，一个销售人员的形象和仪态往往能够直接影响到客户的信任和购买决策。
因此，保持专业的形象和良好的礼仪在销售行业显得尤为重要。
本文将探讨销售礼仪在业务活动中的重要性，并提供一些建议，帮助销售人员树立专业形象，赢得客户信赖。
形象的重要性一个销售人员的形象往往是客户对企业的第一印象。
客户通常会根据销售人员的外表、仪态和表现来评判其专业程度和诚信度。
一个整洁得体、自信大方的销售人员能够给客户留下良好的印象，提升企业形象和销售业绩。
因此，保持专业形象是实现销售目标的重要一环。
仪态的重要性除了外在形象，销售人员的仪态也是至关重要的。
仪态包括言谈举止、态度和待人接物等方面。
一个有礼貌、热情、善于倾听客户需求的销售人员往往更容易获得客户的认可和信任。
通过良好的仪态，销售人员可以与客户建立深入的联系，促成销售交易，实现双赢局面。
塑造专业形象的建议1.穿着得体：选择整洁合身、符合职业规范的服装，展现专业形象。
2.言谈举止得体：用语文明，态度热情，体现专业素养。
3.倾听客户需求：耐心倾听客户，了解其需求，提供符合要求的产品和服务。
4.专业知识：不断学习行业知识，提升个人专业素养，增强与客户沟通的信心。
5.保持自信：展现自信、坚定的态度，展现专业实力。
总结销售礼仪是建立专业形象、获取客户信任的关键。
通过保持得体形象、良好仪态和专业素养，销售人员能够更好地与客户沟通、促进销售业绩的提升。
我们相信，在今天竞争激烈的商业环境中，遵循销售礼仪并不断提升专业形象将是每位销售人员取得成功的必经之路。
销售形象与礼仪PPT讲稿
★ 公共通道应靠右而行；和客户、同事对面 擦过时，应主动侧身，并点头问好；
二、销售人员的礼仪与形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
4、交谈
标准语言、语调适中、注重礼节
★ 与人交谈时，首先应保持衣装整洁； ★ 说话时声调要自然、清晰、柔和，不要装腔
p 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片； p 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； p 给客户名片时应该双手递上，且名片正面朝向客户； p 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务； p 经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名片； p 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；
销售人员须知 —— 名片交换常 识
我们必须牢记：要想销 售出更多的产品，就一定要 好好地塑造自己的形象。
品味：四句话 销售人员的“座右铭”
一流的销售人员 让客户立即冲动
二流的销售人员 能让客户心动
三流的销售人员 让客户感动
四流的销售人员 让自己被动
一、销售人员的礼仪与形象（2）
塑造专业形象应遵循的基本原则
了解客户 贴近客户 不要太突出
1、干净，得体
穿西装的“三三”原则
1、三色系：全身颜色不超三色系
2、三一致：鞋子、腰带、公文包
3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉
尼龙、白袜不能穿
袜子与皮鞋颜色反差
选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工
二、销售人员的礼仪与形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
1、站姿
躯干挺直、头部端正、双肩放松
得体的形象 标准的礼仪
创造良好的销量
了解客户的性格、喜好、心理、习惯 适应客户、符合环境、杜绝不雅行为 整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服
销售员职业形象与礼仪培训
销售员职业形象与礼仪培训销售员职业形象与礼仪培训一、引言性格开朗、热情周到的销售员是各大企业不可或缺的重要角色。
销售员作为企业的代言人，其职业形象与礼仪表现直接影响着顾客对企业的印象。
二、职业形象的重要性1. 客户第一印象：顾客在首次接触企业时，往往会通过销售员的形象来评估公司的信誉和品质。
2. 彰显企业价值观：销售员的形象直接反映了企业的价值观和企业文化，良好的形象将有助于树立企业良好的品牌形象。
3. 提升销售效果：销售员的形象和谐、专业，能提高顾客的信任度，进而激发顾客的购买欲望。
三、影响销售员形象的因素1. 着装：穿着整洁、得体，符合职业要求的专业装扮是塑造销售员形象的重要一环。
2. 仪容仪表：发型、化妆、手部卫生等细节都能对销售员的形象产生重要影响。
3. 沟通表达能力：销售员应具备良好的语言表达能力，语速流畅，措辞得体。
4. 举止言谈：保持微笑、面带微笑、姿态自然等都能给顾客带来舒适感，增加销售机会。
四、礼仪培训的必要性针对销售员职业形象的重要性，企业应注重进行相关的礼仪培训，以提升销售员的形象素质和职业竞争力。
1. 提升销售技巧：礼仪培训能够提升销售员的沟通协调能力，使其能更好地与客户进行交流和沟通，提高销售业绩。
2. 塑造企业形象：优秀的销售员形象是企业留给客户的第一印象，通过礼仪培训能够细化对销售员形象的要求，帮助企业塑造更好的品牌形象。
3. 加强团队意识：礼仪培训还能增强团队协作意识，从而提高整个销售团队的整体形象和竞争力。
五、礼仪培训的内容1. 形象管理：包括仪容仪表的培训，如正确的穿着、发型、化妆等，以及手部卫生、姿态、面部表情等方面的培训。
2. 语言表达：重点培训销售员的语言表达技巧，使其能更加流利地与客户进行交流，做到言之有物、清晰明了。
3. 举止谈吐：关注销售员举止的细节，如保持微笑、坐立自如、握手礼仪等，以提升销售员的亲和力和专业形象。
4. 职业素养：培训销售员的职业素养，包括职业操守、职业道德和职业规范等方面，以提升销售员的综合素质。
销售人员的礼仪与形象
销售人员的礼仪与形象销售人员是企业的重要代表，他们不仅仅是企业销售产品的代表，更是企业形象的代言人。
因此，销售人员的形象和礼仪尤为重要，这不仅关系到企业的形象，还关系到企业销售业绩的成败。
本文将从以下三个方面探讨销售人员的礼仪与形象。
基本礼仪第一印象对于销售人员尤为重要，而基本礼仪是营造良好第一印象的关键。
基本礼仪包括仪态、言谈、举止等方面。
仪态销售人员应该有一种微笑的面容，安静优雅的气质，穿着得体整洁的服装。
不论是男女，应该注意个人卫生和打扮。
言谈用礼貌的语调、准确地表达、不过于严肃、不过于随意，使人感到亲切自然。
不得使用粗话和口头禅。
举止在走路时，姿态要端正，步伐要稳健，避免小跑步，这会给人急躁、不自信的感觉。
在坐姿、站姿时，要保持端正，避免无故抠挖鼻子、眼睛等行为。
形象管理如金玉其外，败絮其中。
对于销售人员来说，外表的管理也是非常重要的。
如何才能塑造良好的形象呢？穿着首先要注意的是穿着，穿着要得体、大方、干净，需要根据不同场合的要求做出相应的打扮。
不论是职业装还是便装，都应该保持谦虚、谨慎的态度。
发型其次是发饰和发型，整洁的发型和发饰让人耳目一新，也让形象更加出色。
长发的女性员工应该注意梳整干净，避免乱发造成不良影响。
仪容最后是仪容，在做好仪态表现的同时，还要注意口齿清晰，不要习惯性地咳嗽或清喉，也要注意口臭的问题。
在皮肤和牙齿护理方面也需要做好，让自己的仪容更加出色。
沟通技巧与客户的沟通是销售工作中非常重要的一个环节，良好的沟通技巧不仅能够更好地传递信息，也能够增强客户的信任感和好感度。
语言语言要简洁明了、准确规范、语气柔和、节奏舒缓和富有感染力。
在沟通中要花点时间了解客户的需求与心理状态，有目的地引导客户，自己的话语中不要夹杂情绪与偏见，要以如实、客观、专业的态度来与客户沟通。
姿势销售人员在与客户交流时也要注意自己的姿势，适时地运用肢体语言来使自己的表达更加生动有趣。
心态沟通时还要注意心态，要有耐心和信心，与客户沟通时不轻易妥协，但也不要过于固执己见，要站在客户的角度去思考问题，尽力为客户提供最佳解决方案。
销售员的礼仪与形象
销售员的礼仪与形象销售技术是"如何赢得顾客的"技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。
作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。
礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎，对于销售人员，要学会善于玲听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。
销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。
一、仪表与装束礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。
把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。
销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。
它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。
销售人员是商品的传播源和载体。
销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。
在商品经济高速发达的今天，销售技术是"如何赢得顾客"的技术而不是强迫顾客的技术。
如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关键。
公司的形象有赖于销售人员来体现。
销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。
如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。
销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始;反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。
要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。
(一)遵循的原则良好的仪表可使你在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的"第一印象"。
反之，不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，削减甚至丧失你的魅力和影响。
销售人员礼仪和形象PPT47页
礼貌与规矩
三．你是否具有幽默感，谈话风趣
在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑， 但要注意把握好分寸，不宜过头
适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的 无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交流
在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵 感，使销售工作更顺利。但是，若玩笑过分、低 级，则适得其反，会让人认为庸俗
鞋
1．经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要 2．穿着公司统一配发的工作鞋
仪表和装束
袜子
1．女员工须穿着统一配发的丝袜（穿裙子） 2．男员工须穿着神色袜子
着装
1．合身、烫平、清洁 2．钮扣齐全并扣好 3．员工证应挂在胸前 4．衣袖、裤管不能卷起 5．佩戴项链或其他饰物不能露出制服外
注：女员工忌用过多香水或使用刺激性气味强的 香水
礼貌与规矩
在聆听的同时，你还要注意对方的神态、表 情、姿势以及声调、语气的变化，尽量让自己听 懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地 了解对方的话外之意
礼貌与规矩
二．你是否言谈中经常流露出对自己的 雇主、 公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度
表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得 坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑， 会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你 的销售业绩
微笑的魔力
微笑的12个魔力：
1)、当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人 相信你是快乐的
2)、和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的，当你 笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐
3)、用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让 人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的 自信心，可以引起别的信赖
语言的使用
迎宾用语类
您好 请进 这是我的名片，请指教 欢迎光临 请坐
销售人员的礼仪和形象
销售人员的礼仪和形象七、销售礼仪销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的主要窗口。
客户对公司产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会。
因此，销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。
我们要求大家保持端庄的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让客户既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。
服务宗旨：“以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务（一）仪容仪表要求1、工作前应做到好以下几点：（1）、身体整洁：保持身体清洁无异味（2）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满（3）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸张（4）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异（5）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新（6）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生（7）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮（8）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损2、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因此销售人员必须注意姿势仪态。
站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。
站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部（3）整理头发，衣服时，请到洗手间或客户看不见的地方（4）当众挖鼻孔，搔痒或剔指甲都会有损自己的形象（5）手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面（6）当众不应耳语或指指点点（7）不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手（8）抖动腿部，倚靠在桌子或控台上都属不良习惯（9）在大堂等公众场合，不能当着客户谈及与工作无关的事情（10）与人交谈时，不应不时看表或随意打断对方的讲话3、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到：（1）彬彬有礼A、主动同客户，上级及同事打招呼B、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等C、如果知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如：李总、王经理等D、讲客户能听懂的语言E、进入办公室前须先敲门F、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅G、进出电梯时要先出后入，主动为别人开门（2）笑口常开A、面带笑容接待客户B、保持开朗愉快的心情4、男员工发式A、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领B、头发要整齐、清洁、没有头屑C、不可染发（黑色除外）5、女员工发式A、浏海不盖眉B、头饰应用深颜色，不可夸张耀眼C、发型不可太夸张6、耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主7、面容A、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢B、男员工不可留胡须8、手A、员工的指甲长度不超过手指头B、女员工只可涂透明色指甲油C、经常保持手部清洁9、鞋经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要10、袜子：女员工须穿统一的丝袜（穿裙装）11、制服A、合身、烫平、清洁B、纽扣齐全并扣好C、员工证应佩戴在上衣的左上角D、衣袖、裤管不能卷起E、佩戴项链或其他饰物不能露出制服外（二）接待礼仪规范管理1、礼仪标准（1）迎客：当值销售人员应手持准备好的资料，直立在售楼部门内，近门侧而立。
销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。
1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。
1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。
第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。
男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。
2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。
口腔卫生良好，无异味。
2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。
避免佩戴过多或过于显眼的首饰。
2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。
坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。
第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。
积极主动，对待任务不推诿、不拖延。
3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。
倾听客户意见，不打断客户讲话。
3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。
保护客户隐私，不泄露客户信息。
3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。
互相支持，共同解决问题。
3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。
遵守公司规章制度，不违反纪律。
第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。
会议中保持专注，不使用手机等电子设备。
4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。
保持专业，提供准确的产品信息。
4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。
遵守社交礼仪，尊重他人。
第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。
学习新知识，提升个人素质。
5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。
反思自我，不断改进行为举止。
第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。
人力资源部门定期检查并提供反馈。
6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。
违反规范的行为将受到相应的处罚。
第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。
销售话术中的礼仪和仪容要求
销售话术中的礼仪和仪容要求销售作为一项重要的职业，无论是在实体店铺还是网络平台上，都需要销售人员具备优秀的沟通和销售技巧。
而作为销售话术中不可忽视的一部分，礼仪和仪容是一种非常重要的表现形式。
在与顾客的交往过程中，良好的礼仪和仪容能够为销售人员赢得良好的形象和声誉。
本文将探讨销售话术中的礼仪和仪容要求。
首先，仪容在销售中占据着重要的地位。
销售人员的仪容首先要求整洁、干净、得体。
这意味着销售人员的衣着应该整齐干净，符合场合和自身形象。
在销售过程中，销售人员应该根据不同的销售对象来选择不同的着装风格，以展示自己的专业和专注。
例如，如果是销售高档时装，销售人员应该选择正式的服装，搭配得体的妆容和发型；如果是销售体育用品，销售人员可以选择休闲、运动风格的服装。
整洁干净的仪容可以给顾客留下良好的第一印象，增加销售的成功率。
其次，在销售话术中，礼仪是必不可少的一环。
销售人员的礼仪要求包括语言礼仪、行为礼仪和待人礼仪。
销售人员在与顾客交谈时应该使用恰当的语言，避免使用粗俗或不合适的言辞。
销售人员应该学会倾听和尊重顾客的意见和需求，并能够恰当地回应顾客的问题和疑虑。
在销售过程中，销售人员要保持礼貌、自信和专业，并展示出良好的沟通技巧。
同时，销售人员应该学会掌握交往中的个人空间，避免给顾客造成不适的感觉。
此外，销售人员的微笑和目光也是礼仪中的重要组成部分。
微笑是一种非常有效的沟通工具，能够营造融洽的氛围，让顾客感觉到销售人员的友好和诚意。
而目光的交流可以展示出销售人员的专注和真诚，同时也能够让顾客感受到自己受到重视。
然而，在与顾客交流时，销售人员应该避免过度的眼神交流，以免给顾客造成压力和不适。
最后，销售人员在使用销售话术时应该注意自身的姿态和动作。
销售人员应该保持自然而优雅的姿势，避免站立或坐姿不端正、摇晃或者歪斜。
在与顾客交谈时，销售人员应该注重自己的手势和动作的协调，避免过度夸张或僵硬。
正确的仪态和动作可以给顾客一种专业和可信的感觉，并提升销售的机会。
销售人员礼仪与形象
销售人员礼仪与形象一、外表1、头发——头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。
洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
2、眼睛——无眼屎，眼屎绝不可以留在眼角上。
无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画眼影，不用人造睫毛。
3、耳朵——耳朵内外须清洗干净。
无耳屎。
女性不戴耳环。
4、鼻子——鼻孔干净，不流鼻涕。
鼻毛不可以露出鼻孔。
5、胡子——刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
6、嘴——牙齿要干净、整齐、洁白，口中不可留有异味。
嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
7、脸——洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
8、脖子——不戴项链或其他饰物。
9、手——洁净。
指甲要修剪整齐，双手保持清洁。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
10、帽子——整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。
11、衬衣——衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽袖子。
质地、款式、颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
12、领带——端正整洁，不歪不皱。
质地、款式、颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼。
13、西装——整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，不过分华丽。
与衬衣、领带和西裤匹配，与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
记住西装需要及时熨整齐。
14、胸饰与女性服装——胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
15、皮带——高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
16、鞋袜——鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
销售形象礼仪的重要性
销售形象礼仪的重要性销售形象礼仪的重要性1、注重服务礼仪，可以提升店铺工作人员的个人素质。
礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。
它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。
礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。
比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。
”他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。
教养体现于细节，细节展示了素质。
因此加强服务礼仪培养，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。
2、注重服务的礼仪，可以提升工作过程中的人际关系。
无论是公司还是一个店铺，都像是一个运转的机器。
它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。
礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。
而在销售的过程中，人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，从而产生好感和信任。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理从而增进友谊和信任；反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。
当你向客户表示尊敬和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。
礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务的礼仪有助于建立起和谐的关系。
因此，好的礼仪服务有助于满足客人的心理需求，使销售人员与客人之间能够更好地进行服务，交流与沟通，有助于销售的成功。
3、注重服务的礼仪，能塑造服务型企业良好的服务形象。
当今社会，形象就是企业和店铺对外的门面和窗口，良好的形象可以给店铺带来良好的经济效益和社会效益。
员工的所作所为就是店铺的活体广告，是店铺形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有具备良好的礼仪素养才有利于店铺提升形象。
让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务，是店铺树立良好形象的基本要求。
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二、销售人员的礼仪与形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
躯干挺直、头部端正、双肩放松
★ 躯干：挺胸、收腹、头部端正；
★ 面部：面带微笑、目视前方； ★ 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手 指落在腿侧裤缝处，两腿绷直，脚间 距与肩同宽。
1、站姿
一、销售人员的礼仪与形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
销售人员须知
—— 名片交换常识
名片不是“给、塞、要”，而是“交换”的
正确观念
自我训练
制定一周行动目标：每周“换回”10张名片 见客户不要过早拿出自己的名片，在说明来 意、自我介绍后，视客户反应再做是否交换 名片的决定，而且注意时机和语言。
正确的“话术”
交换技巧
交换时机
范例：
客户忘记你姓名 ×经理，我们第一次见面，与您交换一张名片 陌生拜访完成时 ×经理，与您交换一张名片，以后我们多联系
销售形象和礼仪
17′04″超速行销法则的启示
30分钟
4秒
17分钟
30分钟自我准备
第一印象4秒内形成 17分钟内激发客户兴趣
销售无技巧，功夫在“磨刀”——积累和修炼
一、销售人员的礼仪与形象
明确礼仪与形象对销售的重要性
销售活动实际上是在人际 交往过程中完成商品的销售和 服务；
1、销售的核心是：
如何赢得客户
2、讲究卫生— 清新整洁的形 象
着装常识 掌握：
销售员的“小锦囊”
男性销售人员的着装要求
商务交往中的男士着装 穿西装的“三三”原则
1、干净，得体
1、三色系：全身颜色不超三色系 2、三一致：鞋子、腰带、公文包 3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉
尼龙、白袜不能穿 袜子与皮鞋颜色反差
选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工
4、专业形象反映 个人修养水平
四句话 品味：
销售人员的“座右铭”
一流的销售人员
二流的销售人员
让客户立即冲动
能让客户心动
三流的销售人员 让客户感动
四流的销售人员 让自己被动
一、销售人员的礼仪与形象（2）
塑造专业形象应遵循的基本原则
了解客户
了解客户的性格、喜好、心理、习惯
贴近客户
适应客户、符合环境、杜绝不雅行为
销售技术是“如何赢得顾 客”的技术而不是强迫顾客的 技术。
人际交往和赢得客户都需 要遵循一定的行为规范和准则 （商务礼仪）
一、销售人员的礼仪与形象（1）
明确礼仪与形象对销售的重要性
2、第一印象决定 销售工作成败
销售人员给顾客的第一印象 非常重要，如果留给对方的第 一印象良好，这就有了一个很 好的开始；
礼仪常识 掌握：
名片使用礼仪
销售员的“小锦囊”
p 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片； p 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； p 给客户名片时应该双手递上，且名片正面朝向客户；
p 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；
p 经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名片；
p 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；
一、销售人员的礼仪与形象（1）
明确礼仪与形象对销售的重要性
3、专业形象体现 公司专业水平
公司的形象有赖于销售 人员来体现。销售顾问人员 在企业的第一线，直接面对 着顾客，其形象直接体现着 企业的形象。
一、销售人员的礼仪与形象（1）
明确礼仪与形象对销售的重要性
专业的形象能提高销售 员的身份，增加其魅力，不 仅让客户喜欢你，也能使你 自己更喜欢自己。 我们必须牢记：要想销 售出更多的产品，就一定要 好好地塑造自己的形象。
现场演练：
交换名片
握 手
礼仪常识 掌握：
握手的礼仪
销售员的“小锦囊”
何时要握手？ 伸手次序： (尊者在前)
握手的禁忌
★ ★ ★ ★ 上级和下级：上级 男人和女人：女人 主人和客人来：主人 主人和客人走：客人
★ ★ ★ ★
遇到熟人 与人道别 客户进门或离开 相互介绍时
★ ★ ★ ★
握手时不能戴墨镜 握手时不能戴帽子 不能带手套 异性之间不宜用双手
★ 与人交谈时，首先应保持衣装整洁； ★ 说话时声调要自然、清晰、柔和，不要装腔 作势，音量要适中； ★ 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑， 并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或 内容； ★ 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语； ★ 交谈时要专注，避免小动作或常看手表。
4、交谈
授课现场互动：
得体的形象
创造良好的销量
标准的礼仪
轻坐轻离、两腿平放、不靠椅背
★ 客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎， 当客人就座后自己方可坐下； ★ 轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大； ★ 造访生客时，坐落在座椅前1/3； 造访熟客时，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；
2、坐姿
一、销售人员的礼仪与形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
步伐适中、姿态轻盈、主动让路
不要太突出
整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服
一、销售人员的礼仪与形象（3）
专业形象塑造 —— 仪容仪表
★ 工作穿正装、皮鞋或休闲鞋
1、规范着装— 稳重亲切的外形
★ 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 ★ 劳逸结合，保持良好的精神
一、销售人员的礼仪与形象（3）
专业形象塑造 —— 仪容仪表
★ 身体：勤洗澡，身体无异味 （饮酒、抽烟、香水） ★ 头发：常洗头，做到无头屑 （短发） ★ 眼睛：无分泌物，避免血丝 ★ 口腔：无残留物，口气清新 ★ 男士胡子：每日一理刮干净
★ 行走时上身保持站姿标准，步伐适中。 忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地 板走； ★ 几人同行时，不要并排走，以免影响客户 或他人通行。 ★ 公共通道应靠右而行；和客户、同事对面 擦过时，应主动侧身，并点头问好；
3、动姿
二、销售人员的礼仪与形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
标准语言、语调适中、注重礼节