问题分析与解决(最新版)

生产现场常见的问题
常见解决方式
目 录
管理干部的任务
问题分析与解决的思考观点
问题分析与解决的程序
1、问题定义 2、问题检讨 3、原因发掘 4、原因整理 5、原因确认 6、原因界定 7、原因再分析 8、对策拟订 9、决策分析 10、对策实施与追踪 11、效果确认 12、再发防止与模式建立
什么是问题？
问题分析与解决的程序
程序1
问题定义 及确认 现状检讨
程序2
原因分析
程序3
决策分析ຫໍສະໝຸດ Baidu
程序4
决策执行 及效果确认
程序5
提升目标
标准化/ 再发生防止 下一个 目标
1问题定义 2问题检讨
3原因发掘 4原因整理 5原因确认 6原因界定 7原因再分析 这个问题的结构 如何？ 造成这个问题的 原因是 什么？
8决策拟订 9决策分析
课程大纲
1、管理干部的任务 1.1 什么是管理 1.2什么是管理者 1.3管理者的任务 2、问题的定义与结构 2.1问题的定义 2.2问题的结构 3、分析与解决的思考观点 3.1问题解决的思考流程 3.2传统问题解决的方式 3.3正确的问题分析方法 4、问题分析与解决的流程 4.1问题定义与现状检讨 4.1.1问题定义 4.1.2问题检讨 4.1.3现状检讨 4.1.4立案书的建立 4.2原因分析 4.2.1原因发掘 4.2.2初步原因判定 4.2.3真因判定 4.2.4验证真因 4.3决策分析 4.3.1对策拟定 4.3.2对策评估 4.4执行对策与效果确认 4.4.1执行对策 4.4.2实施追踪 4.4.3效果确认 4.5防止再发 4.5.1标准化 4.5.2模式化 4.5.3防呆化
10决策实施追踪 11效果确认
12再发防止与 模式建立
问题是什么？ 我们目前状况 如何？ 这个问题对我们 的影响如何？
解决问题有哪些 方案？最有效最 省资源的对策方案 是什么？
如何实施对策 如何预防问题 方案？我们怎么 再发生？ 得知问题已改善？
团队与共识
什么是团队？--两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的引导下 因完成共同任务而产生的互动 达成共识的关键因素 • 做到倾听 • 抛弃竞争的心态 • 珍视自己的意见 • 投票不一定是最好的解决方式
什么是管理者?
通过协调其他人的活动，达到与别人一起或者通过别 人实现组织目标的目的
管理者的职能?
计划,组织,领导,控制
管理干部的任务
1、达成绩效
2、解决问题
3、培育下属
4、提高自身
成功者与失败者的差异
1、成功者解决问题
2、失败者被问题淹没
袋鼠管理的启示
有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆 里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。 但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了， 这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。
当现状与标准有了差距时，即遇到了问题
目标
问题
实际
问题成立的要件
上级领导关注的内容 与目标或期望不一致 原因不明 对主事者而言，必須且可以采取行动
问题的结构
现象（可感觉，可量测） 现状
与现状不一致时
问题（紧急处置）
一次因 治标（暂时对策）
过去
n次因 治本（永久对策）
问题的结构
问题解决思考程序
当我们遇到或者发现……时 这种现象是否正常? 跟标准或目标的差异(偏差程度)? 此差异是否不应该存在?
现象
例如:人员出勤率90%
确认并定义问题 WHAT,WHEN,WHERE,WHO,HOW MANY,HOW MUCH
问题
分析原因WHY
人员出勤率标准是95%低了5个百分点, 而此差异幅度根据以往资料判断差异 过大是个问题 请病假人数太多
目 录
管理干部的任务
问题分析与解决的思考观点 问题分析与解决的程序
1、问题定义 2、问题检讨 3、原因发掘 4、原因整理 5、原因确认 6、原因界定
7、原因再分析 8、对策拟订 9、决策分析 10、对策实施与追踪 11、效果确认 12、再发防止与模式建立
目标管理
什么是管理?
指挥和控制组织的协调的活动
为什么会发生异常? 如何改善异常? 如何控制发生异常的原因?
原因
设定改善目标并形成解决方案
对策
紧急处置:问题发生立即采取措施:公布人员出勤状况 治标:解决问题的手段:请假管制 治本:避免问题再发生:疏解工作压力加强员工向心力
衡量、追踪及水平展开
传统的问题解决的依据
地位 知识 经验
人类思考模式
开创性的思考是开展性的，它 由对问题的描述开始，开展出 许许多多解决问题的方法，解 决的方法是可以多元思考的。
思考手法： 思考手法： 收敛些、凝聚性思考，纵向思 发散性、开展性思考，横向思 考 考 案例1-2
目 录
管理干部的任务 问题分析与解决的思考观点
问题分析与解决的程序
1、问题定义 2、问题检讨 3、原因发掘 4、原因整理 5、原因确认 6、原因界定 7、原因再分析 8、对策拟订 9、决策分析 10、对策实施与追踪 11、效果确认 12、再发防止与模式建立
来解决问题。
独创力：能够想到别人想不到的新观念能力，即见解与众不同。
精进力：在新观念上不断地使之构想更完整，讲求精益求精的精神。
思考的分类
分析性（逻辑力） 开创性（想象力）
分析性的思考是凝聚性的，在 思考的过程中思考的范围会越 来越窄，直到发现一个独一无 二的答案，或少数几个可以进 一步分析或付诸实施的构想。
直觉?
1.会发生什么事? 2.为什么会发生? 3.该如何解决? 4.结果会如何?
案例1-1
理性?
三现主义
到现场
看现物
了解现状
思考必须具备五种能力
敏锐力：对问题和环境的敏感度.有些人敏感度高,任何事物若有
疏失或者不寻常的地方,很快就会发觉.
系统力：就是能够从多个角度、多方位思考同一个问题 流畅力（创意）：是指对同一个问题能提出很多观点或者新点子，
篱笆不够高？ 增加篱笆高度 篱笆结构不妥？ 由网状改为管状，顶部向内弯曲 篱笆还不够高？ 再加高4米、7米、10米。。。 一道篱笆不够？ 加一道、二道、三道。。干脆像鸟笼封闭起来 真正的原因是：每次管理员喂食后总是忘记关门 工厂的生产中，大家在设法解决生产问题时也经常容易犯同样 的错误。没有真正找到问题产生的根源，使得问题越来越严重 和复杂。在分析、解决问题时，经常遗漏了最为关键的事情。