2018PDCA-提升患者健康教育知晓率
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中医科应用PDCA 提升患者健康教育知晓率ppt课件
对策内容： 1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考
实施地点：中医科病房
核。
2.病区开展健康教育公休座谈会。视频、 一对一
健康教育、发放宣传手册等
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。
4.科室设健康教育宣传员，发放健康教育知识
P D 手册及宣传单。
5.更新健康教育宣教栏，护士长加强督查
对策效果确认： 患者健康教育知晓率92%
应用PDCA 提升患者健康教育知晓率
完整版ppt课件
1
P-问题背景
2016年7到8月份通过更改质量检查表，以核查表的形式督查健 康教育知晓率情况，通过核查结果统计，我科七月份、八月份健康 教育督查情况发现，健康教育效果却不尽如人意。
完整版ppt课件
2
为什么？ 看不到质量的持续改进
怎么办？
完整版ppt课件
• 2.对各种问题的总结：
• 1）护士长将持续关注科室健康教育情况，将健康教育不到位人员 列入绩效考核。
• 2）加强护理人员培训，特别是各类新进人员的培训，今后也要偏 重于对这部分人员抽查、考核。
•3）提高对数据收集、分析的能力，细化数据项目，做到善用数据 说话。
通过以上计划，我们将在下一个PDCA循环中对健康教育管理进行持 续改进。
1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。
负责人：余新翠 实施时间：2016年9月～11月 实施地点：中医科
2.科内成立健康教育小组，创建并经营健康教育储备资源
3.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修
课程。
4.将培训考核成绩纳入绩效管理，与科室的绩效
分配挂钩。
对策效果确认：
PD C
提高患者健康教育满意度
提高患者健康教育知晓率pdca
2.提升患者对护理工作满意 3.进行患者
实施
对策1
对策名称
查核病区开展公休座谈会频次，深入开展个体化指导。
要 因 患者对健康教育相关知识缺乏，文化层级不同接受程度不同。
改善前：
1.患者对健康教育相关知识知晓率不高。
2.护理人员知识缺乏。
对策内容：
1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考
•1）护士长将持续关注科室健康教育情况，将健康教育不到位人员 列入绩效考核。
•2）加强护理人员培训，特别是各类新进人员的培训，今后也要偏 重于对这部分人员抽查、考核。
•3）提高对数据收集、分析的能力，细化数据项目，做到善用数据 说话。
通过以上计划，我们将在下一个PDCA循环中对健康教育管理进行持 续改进。
1.对策实施：健康教育小组成员集思广益 2.负责人：刘小琴 3.实施时间：2022.01 4.实施地点：五官科病区
PP D
对策效果确认
A CC
1.有指导临床实际工作的意义。
对策处置：
A
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过制度的制约，规范了临床护理工作 。 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内容中。
2.规范评估及服务流程。 2.修订培训制度。
3.制定层级护士培训计 3.增加健康教育基础知识储备资源。
划。
4.每周进行核查，晨会反馈，进行半月改善成
效追踪。
对策拟定
序 需促进方向 号
促进措施
具体实施
4 目 标 1.健康教育知晓率达到90% 1.增加集中宣教频次。
2.各层级护理人员具备该层 2.深入开展个性化指导。
记忆力差，记不住
知识层次低 老年患者不理解宣教内容
护士
中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率
a.患者对健康教育的知晓度的评估。 b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价。
对策拟定
序 需促进的方向 号
查核促进措施
具体实施
1
患者管理 1.集中宣教。
1.用核查表核查患者健康教育。
（视频、现身说法、座谈会等） 2.病区开展公休座谈会知识讲座。
2.个体化宣教。
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。
要 因 制度、流程更新不及时。
改善前：
1.制度、流程更新不及时。
对策内容： 1.健康教育小组成员召开会议、拟定。 2.根据工作实际制定细节。
1.对策实施：健康教育小组成员集思广益 2.负责人：余新翠 3.实施时间：2016.09.10 4.实施地点：中医科
D
PP D
对策效果确认
A CC
1.有指导临床实际工作的意义。
b.相关知识掌握不全面c.健康宣教不到位
改善前：
对策实施：针对住院患者、护理人员查核。
护理人员健康教育能力参差不齐，部分人员不能 达到相应层级要求 对策内容：
1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。
负责人：余新翠 实施时间：2016年9月～11月 实施地点：中医科
2.科内成立健康教育小组，创建并经营健康教育储备资源
对策处置：
A
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过制度的制约，规范了临床护理工作 。 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内容中。
对策实施
对策4 对策名称 加强效果评价，查核病人健康教育满意度
要 因 a.患者对健康教育的知晓度的评估。 b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价
改善前： 1.未做患者不同阶段对健康教育的知晓度的评估
3.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修
对策拟定
序 需促进的方向 号
查核促进措施
具体实施
1
患者管理 1.集中宣教。
1.用核查表核查患者健康教育。
（视频、现身说法、座谈会等） 2.病区开展公休座谈会知识讲座。
2.个体化宣教。
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。
要 因 制度、流程更新不及时。
改善前：
1.制度、流程更新不及时。
对策内容： 1.健康教育小组成员召开会议、拟定。 2.根据工作实际制定细节。
1.对策实施：健康教育小组成员集思广益 2.负责人：余新翠 3.实施时间：2016.09.10 4.实施地点：中医科
D
PP D
对策效果确认
A CC
1.有指导临床实际工作的意义。
b.相关知识掌握不全面c.健康宣教不到位
改善前：
对策实施：针对住院患者、护理人员查核。
护理人员健康教育能力参差不齐，部分人员不能 达到相应层级要求 对策内容：
1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。
负责人：余新翠 实施时间：2016年9月～11月 实施地点：中医科
2.科内成立健康教育小组，创建并经营健康教育储备资源
对策处置：
A
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过制度的制约，规范了临床护理工作 。 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内容中。
对策实施
对策4 对策名称 加强效果评价，查核病人健康教育满意度
要 因 a.患者对健康教育的知晓度的评估。 b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价
改善前： 1.未做患者不同阶段对健康教育的知晓度的评估
3.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修
用PDCA管理方法提高内科住院患者健康教育有效率
用PDCA管理方法提高内科住院患者健康教育有效率【摘要】目的：通过应用PDCA管理方法，提高内科住院患者健康教育有效性。
方法：成立QC活动小组，选定“提高住院患者健康教育有效率”为活动课题，对活动前健康教育有效率低的原因进行分析，拟定实施对策，并将实施活动前后的结果进行比较。
结果：健康宣教前大部分患者对于影响疾病相关知识、健康生活方式不了解。
接受健康宣教后，患者对健康、疾病知识有不同程度的提高，达到了活动目标。
结论：QC小组活动可以有效提高住院患者健康教育有效率，将活动前66.8%的有效率，提高到91.61%。
【关键词】PDCA方法；健康宣教；提高效果【Summary】Objective: To improve the effectiveness of health education through the application of PDCAmethods. Methods: The QC activity group was set up to select "improve the efficiency of health education" as the activity topic, to analyze the reason of inefficient health education before the activity, to draw up the implementation countermeasures, and to compare the results before and after the implementation. Results: Most of the patients before health education did not understand the knowledge about diseases and healthy life style. After they received diversified health education, their knowledge about health and disease improved a level and, therefore, this activity reached the goal. Conclusion: QC group activities can significantly improve the efficiency of health education inpatients.【Key words】PDCA method; health education; improve effectivenessQC小组即质量管理小组（quality control）是指在生产工作服务现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的组织，以达到质量改善的目的，PDCA管理方法是QC小组活动的基本方法，贯穿于整个小组活动的始末，也是QC小组活动的灵魂所在[1]。
基于FOCUS-PDCA模式提高患者入院宣教知识知晓率
CUS-PDCA 持续质量改进模式，对入院宣教中存在问题，进行根本原因分析，实施梳理流程、加强护士培训、制定考核标准、检
查反馈等整改措施，对程序实施前后 8 个方面的入院宣教知识的知晓率进行对比分析。结果：采用 FOCUS-PDCA 持续质量改
进模式后，入院宣教知识的知晓率优于实施前，由 65.43％ 上升至 87.2％。结论：运用 FOCUS-PDCA 持续质量改进模式可明显
第 29 卷第 7 期 2018 年 7 月
提高患者入院宣教知识知晓率。
［关键词］ 入院患者；知晓率；质量持续改进
［中图分类号］ R197.39
［文献标志码］ A
［文章编号］ 1005-7803（2018）07-796-04
Improvement of Patients’KnowledgeRate of Hospital Admission Education Based FO⁃ CUS-PDCA Model
·796·
姜玲玲，等. 基于 FOCUS-PDCA 模式提高患者入院宣教知识知晓率
基于 FOCUS-PDCA 模式提高患者入院宣教知识知晓率
姜玲玲，赵 燕，周梦佳，季琴琴，王莹莹，蔡素萍，周建萍
（如东县人民医院护理部，江苏 如东 226400）
第 29 卷第 7 期 2018 年 7 月
［摘 要］ 目的：通过采用 FOCUS-PDCA 持续质量改进模式，探讨其对提高患者入院宣教知识知晓率的作用。方法：采用 FO⁃
焦虑和不安，从而积极的配合治疗和护理，同时，还 能有利于良好护患关系的建立。为提高我院患者 入院宣教知识知晓率，2017 年 8 月我院成立质量改 进小组，运用 FOCUS-PDCA 持续质量改进模式进行 质量改进，取得良好效果。
中医科应用PDCA 提升患者健康教育知晓率
管理
护士不重视
培训
健 康 教 育 知 晓 率 低
P-要因定
对策拟定
对策拟定
实施
患者健康教育知晓率92%
对策拟定
对策实施
对策实施
对策实施
患者护理健康教育评价表
小组教育、一对一教育、发放健康宣教单
健康宣教单
2016年中医科护理健康教育督查11月份
ACTION(处理）
•1.从前期监测数据可以看出目前我科采取的措施是行之有效的。通 过自查、抽查、评分、评价、总结、反馈、考核等方式，我科健康 教育知晓率大幅提高。 •2.对各种问题的总结： •1）护士长将持续关注科室健康教育情况，将健康教育不到位人员 列入绩效考核。 •2）加强护理人员培训，特别是各类新进人员的培训，今后也要偏 重于对这部分人员抽查、考核。 •3）提高对数据收集、分析的能力，细化数据项目，做到善用数据 说话。 通过以上计划，我们将在下一个PDCA循环中对健康教育管理进行持 续改进。
知识层次低 老年患者不理解宣教内容
护士
自身理论知识薄弱
培训次数较少 培训不到位 培训形式单一
宣教意识淡薄 未认识到宣教重要性
治疗较多 护士配比低
工作繁忙
未定时持续督察 督察力度不够
护士长参与率低 奖惩措施不到位
宣传图片少
护士未能严格执行宣教流程
未养成习惯
培训后未掌握
培训流于形式 培训次数不够
文化氛围不强
应用PDCA 提升患者健康教育知晓率 亳州市人民医院中医科
P-问题背景
2016年7到8月份通过更改质量检查表，以核查表的形式督查健 康教育知晓率情况，通过核查结果统计，我科七月份、八月份健康 教育督查情况发现，健康教育效果却不尽如人意。
中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率
4.患者出院后进行随访。
实施
对策1
对策名称
查核病区开展公休座谈会频次，深入开展个体化指导。
要 因 患者对健康教育相关知识缺乏，文化层级不同接受程度不同。
改善前： 1.患者对健康教育相关知识知晓率不高。 2.护理人员知识缺乏。
对策内容： 1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考
核。 2.病区开展健康教育公休座谈会。视频、 一对一 健康教育、发放宣传手册等 3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。 4.科室设健康教育宣传员，发放健康教育知识
P 手册及宣传单。
5.更新健康教育宣教栏，护士长加强督查
对策实施：针对住院患者、护理人员进行查核。 负责人：余新翠 实施时间：2016年9月～11月 实施地点：中医科病房
D
对策效果确认： 患者健康教育知晓率92%
A C 对策处置：
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 。 3.上述列入培训计划内容中。
a.患者对健康教育的知晓度的评估。 b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价。
对策拟定
序 需促进的方向 号
查核促进措施
具体实施
1
患者管理 1.集中宣教。
1.用核查表核查患者健康教育。
（视频、现身说法、座谈会等） 2.病区开展公休座谈会知识讲座。
2.个体化宣教。
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。
具备的健康教育能力
3.加强质量控制，以患者为中心，掌握健康教育实际
3.健康教育储备资源不断更新，适 情况。
应工作需要
4.提升患者满意度
5
健康教育 1.提升患者对健康教育知识的知晓 1.以患者的掌握程度为评定依据。
最终版2018 PDCA-提升患者健康教育知晓率.ppt
1.制定并每月发放满意度调查问卷，统计分析
4.实施地点：护理部
调查结果。
2.用健康教育核查表核查健康教育开展情况
P
PD
对策效果确认
A C 对策处置：
1.有指导临床实际工作的意义。
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过制度的制约，规范了临床护理工 作。 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内 容中。
对策实施
对策4 对策名称 加强效果评价，查核病人健康教育满意度
要 因 a.患者对健康教育的知晓度的评估。 b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价
改善前：
1.未做患者不同阶段对健康教育的知晓度的评估 1.对策实施：健康教育小组成员集思广益
2.负责人：江芸
对策内容：
3.实施时间：2018.5.10
96.00% 100%
100%
90.10%
80
80.20%
80%
60
59.40%
60%
40 33.70%
20
40% 20%
0 0%
0%
做好患者 做好患者 做好患者 做好康复 做好患者 出院后指
用药护理 的饮食护 生活起居 护理 情志护理 导
理 的护理
不合格数 累积百分比
针对16个临床科室进行检查，10个临床科室合 格，合格率62.5%，健康教育知晓率62.5%
培训流于形式
培训次数不够
未养成习惯
培训后未掌握
文化氛围不强
管理
护士不重视
培训
健 康 教 育 知 晓 率 低
演示课件
P-要因选定
项目
患者管理 护士
护理质控 材料
效果评价
要因
PDCA循环法在提高日间手术患者健康宣教知晓率的应用价值分析
PDCA循环法在提高日间手术患者健康宣教知晓率的应用价值分析摘要：目的：评价在日间手术患者护理环节当中，采取PDCA循环法，对患者健康宣教知晓率的影响意义。
方法：研究样本选取以我院日间手术患者210例为准，样本收录时间范畴纳在2021.04~2021.10研究时间段内，密封信封抽选分组，对照组纳入的102例患者，取常规护理干预，实验组纳入的108例例患者，取PDCA循环法；统计纳入不同组别患者的健康宣教知晓率。
结果：开展护理干预活动后，组间患者健康宣教知晓率均有积极优化，但实验组患者在PDCA循环法引导下，研究数据改善状态更积极（P<0.05）。
结论：日间手术患者经过PDCA循环法干预后，患者健康宣教知晓率均有积极优化，护理效果较为积极，有临床推广意义。
关键词：PDCA循环法；日间手术；健康宣教知晓率；应用价值PDCA循环法作为创新管理方法，具备科学化、程序化及标准化等特点，因此，在日间手术患者治疗过程中，采取PDCA循环法管理办法，可及时提升患者健康知识知晓程度，优化自身预后水平，详情如下。
1研究对象和方法1.1纳排标准纳入标准：（1）纳入人员均知情，自愿参与研究活动。
（2）纳入人员精神状态良好，无认知障碍、精神疾病。
（3）报批部门所设伦理委员审查机构核准，且纳入人员临床资料与研究所需基本一致化。
排除标准：（1）精神状态不佳疾病、认知障碍、语言交流异常患者。
（2）临床资料不完善、中途断联患者。
1.2研究对象研究样本选取以我院日间手术患者210例患者为准，样本收录时间范畴纳在2021.04~2021.10研究时间段内，密封信封抽选分组，对照组纳入的102例患者，取常规护理干预，实验组纳入的108例例患者，取PDCA循环法。
男患者人数占比对照组纳入人员当中，共计50例（50/102、49.02%），女患者人数占比对照组纳入人员当中，共计52例（52/102、50.98%），抽取年龄时，所涉范畴在21~83岁之间，经过计算平均值求值为（52.33±0.07）岁；男患者人数占比实验组纳入人员当中，共计54例（54/108、50.00%），女患者人数占比实验组纳入人员当中，共计54例（54/108、50.00%），抽取年龄时，所涉范畴在22~83岁之间，经过计算平均值为（52.79±0.21）岁，数组资料具有均衡值，P＞0.05。
中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率
P-现状把握
P-现状把握
P-目标设定
• 我科健康教育知晓率7月份，8月份平均知晓率为 64%，护理部健康教育知晓率目标为90%。
P-项目小组
• 组长 ：余新翠 • 成员：张颖、张琦珍、程倩、杜莉、王欢
、宋利利、吕翠红、郭圆圆、陈娟、王艳 、张利平、杨桐桐、孙慧芳
P-原因分析
病 人/家属
记忆力差，记不住
应用PDCA 提升患者健康教育知晓率 亳州市人民医院中医科
P-问题背景
2016年7到8月份通过更改质量检查表，以核查表的形式督查健 康教育知晓率情况，通过核查结果统计，我科七月份、八月份健康 教育督查情况发现，健康教育效果却不尽如人意。
为什么？ 看不到质量的持续改进
怎么办？
PDCA
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑 的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，它是 开展所有质量活动的科学方法。改进和解决质量问题，赶超 先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。它的 运作模式如图1所示：
2.通过制度的制约，规范了临床护理工作 。 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内 容中。
患者护理健康教育评价表
小组教育、一对一教育、发放健康宣教单
健康宣教单
2016年中医科护理健康教育督查11月份
Action(处理）
• 1.从前期监测数据可以看出目前我科采取的措施是行之有效的。 通过自查、抽查、评分、评价、总结、反馈、考核等方式，我科 健康教育知晓率大幅提高。
管理
护士不重视
培训
健 康 教 育 知 晓 率 低
P-要因选定
项目
患者管理 护士
护理质控 材料
效果评价
要因
中医科应用PDCA 提升患者健康教育知晓率ppt课件
P-目标设定
• 我科健康教育知晓率7月份，8月份平均知晓率为 64%，护理部健康教育知晓率目标为90%。
ppt课件
P-项目小组
• 组长 ：余新翠 • 成员：张颖、张琦珍、程倩、杜莉、王欢
、宋利利、吕翠红、郭圆圆、陈娟、王艳 、张利平、杨桐桐、孙慧芳
ppt课件
P-原因分析
病 人/家属
记忆力差，记不住
应用PDCA 提升患者健康教育知晓率 亳州市人民医院中医科
ppt课件
P-问题背景
2016年7到8月份通过更改质量检查表，以核查表的形式督查健 康教育知晓率情况，通过核查结果统计，我科七月份、八月份健康 教育督查情况发现，健康教育效果却不尽如人意。
ppt课件
为什么？ 看不到质量的持续改进
怎么办？
ppt课件
ppt课件
ppt课件
管理
护士不重视
培训
健 康 教 育 知 晓 率 低
ppt课件
P-要因选定
ppt课件
对策拟定
ppt课件
对策拟定
ppt课件
实施
患者健康教育知晓率92%
ppt课件
对策拟定
ppt课件
对策实施
ppt课件
对策实施
ppt课件
对策实施
ppt课件
患者护理健康教育评价表
ppt课件
小组教育、一对一教育、发放健康宣教单
ppt课件
健康宣教单
ppt课件
2016年中医科护理健康教育督查11•1.从前期监测数据可以看出目前我科采取的措施是行之有效的。通 过自查、抽查、评分、评价、总结、反馈、考核等方式，我科健康 教育知晓率大幅提高。 •2.对各种问题的总结： •1）护士长将持续关注科室健康教育情况，将健康教育不到位人员 列入绩效考核。 •2）加强护理人员培训，特别是各类新进人员的培训，今后也要偏 重于对这部分人员抽查、考核。 •3）提高对数据收集、分析的能力，细化数据项目，做到善用数据 说话。 通过以上计划，我们将在下一个PDCA循环中对健康教育管理进行持 续改进。
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4.患者出院后随访。
实施
对策1
对策名称
查核病区开展公休座谈会频次，深入开展个体化指导。
要 因 患者对健康教育相关知识缺乏，文化层级不同接受程度不同。
改善前： 1.患者对健康教育相关知识知晓率不高。 2.护理人员知识缺乏。
对策内容： 1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考
核。 2.病区开展健康教育公休座谈会。一对一健康教 育、发放宣传手册等
A C1.经由效果确认，该对策为有效对策。
2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 。 3.上述列入培训计划内容中。
对策实施
对策3 对策名称 查核是否修订和完善健康教育管理内容
要 因 制度、流程更新不及时。
改善前：
1.制度、流程更新不及时。
对策内容： 1.健康教育小组成员召开会议、拟定。 2.根据工作实际制定细节。
3.发放宣教手册。
4.发放饮食及相关知识手册及宣传单。
4.病区活动式宣传栏。
2 人员知识培训 1.护士方向。
3
管理体制 1.完善管理相关制度。
2.规范评估及服务流程。
3.制定层级护士培训计划。
1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。 2.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修 课程。 3.将培训考核成绩纳入绩效管理，与科室的绩效分配挂钩。
小组教育、一对一教育、发放健康宣教单
健康宣教单
效果评价
中医健康教育改善对比图
30
25
28
20
15
10
14
5
0
20 6
11 1
51
40
21
改善前 改善后
针对16个临床科室进行检查，15个临床科室合 格，合格率93.7%，健康教育知晓率93.7%
Action(处理） 总结
• 1.从前期监测数据可以看出目前采取的措施是行之有效的。通过 自查、抽查、评分、评价、总结、反馈、考核等方式，健康教育 知晓率大幅提高。
P-目标设定
• 根据《中医特色护理质量评分表》，应用查检表进 行质控，通过中医护理质量控制小组会议商定，制 定中医护理质量合格率为90%
第一季度中医健康宣教目标值
100.00%
90.00%
80.00% 60.00% 40.00%
62.50%
例数
20.00%
0.00%
目标值
现状值
P-项目小组
组长
副组长
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。 4.科室设健康教育宣传员，发放健康教育知识
手册及宣传单。 5.更新健康教育宣教栏，护士长加强督查
对策实施：针对住院患者、护理人员进行查核。 负责人：江芸 实施时间：2018年4月～6月 实施地点：各科室病区
对策效果确认： 患者健康教育知晓率92%
PD 对策处置：
1.对策实施：健康教育小组成员集思广益 2.负责人：邓朝霓 3.实施时间：2018.4.10 4.实施地点：护理部
D
PP D
对策效果确认
A CC
1.有指导临床实际工作的意义。
对策处置：
A
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过制度的制约，规范了临床护理工作 。 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内容中。
1.制定并每月发放满意度调查问卷，统计分析
4.实施地点：护理部
调查结果。
2.用健康教育核查表核查健康教育开展情况
P
PD
对策效果确认
A C 对策处置：
1.有指导临床实际工作的意义。
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过制度的制约，规范了临床护理工 作。 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内 容中。
副组长
成员 各科室护士长
P-原因分析
病 人/家属
记忆力差，记不住
知识层次低 老年患者不理解宣教内容
护士
自身理论知识薄弱
培训次数较少 培训不到位 培训形式单一
宣教意识淡薄 未认识到宣教重要性
治疗较多 护士配比低
工作繁忙
未定时持续督察 督察力度不够
护士长参与率低 奖惩措施不到位
宣传图片少 护士未能严格执行宣教流程
1.完善科室健康宣教制度。 2.修订培训制度。 3.增加健康教育基础知识储备资源。 4.每周进行核查，晨会反馈，进行半月改善成效追踪。
对策拟定
序号 需促进的方向
促进措施
具体实施
4
目标
1.健康教育知晓率达到90%
1.增加集中宣教频次。
2.各层级护理人员具备该层级所应 2.深入开展个性化指导。
具备的健康教育能力
提升患者健康教育知晓率
PDCA成果汇报
P-问题背景
2018年1到3月份通过更改质量检查表，以核查表的形式督查健 康教育知晓率情况，通过核查结果统计，我院1季度中医健康教育督 查情况发现，中医健康教育效果却不尽如人意。
P-现状把握
一季度中医健康教育——柏拉图分析
120
120%
100
96.00% 100%
对策实施
对策4 对策名称 加强效果评价，查核病人健康教育满意度
要 因 a.患者对健康教育的知晓度的评估。 b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价
改善前：
1.未做患者不同阶段对健康教育的知晓度的评估 1.对策实施：健康教育小组成员集思广益
2.负责人：江芸
对策内容：
3.实施时间：2018.5.10
培训流于形式
培训次数不够
未养成习惯
培训后未掌握
文化氛围不强
管理
护士不重视
培训
健 康 教 育 知 晓 率 低
P-要因选定
项目
患者管理 护士
护理质控 材料
效果评价
要因
a.文化程度不同 b.健康教育相关知识缺乏 c.年量大，记忆力差 a. 集中宣教频次少b.相关知识掌握不全c.个体化宣教不到位e、培训 不到位，护士配比低f、宣教意识薄弱、未能严格执行宣教流程 a.督查力度不够b、奖惩措施不到位 a.制度、流程更新不及时
a.患者对健康教育的知晓度的评估。 b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价。
对策拟定
序 需促进的方向 号
查核理 1.集中宣教。
1.用核查表核查患者健康教育。
（视频、现身说法、座谈会等） 2.病区开展公休座谈会知识讲座。
2.个体化宣教。
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。
3.科内成立健康教育小组，不断更新储备资源。
3.健康教育储备资源不断更新，适 4.加强健康教育质量控制，以患者为中心，核查健
应临床工作需要
康教育效果
4.提升患者满意度
5
健康教育 1.提升患者对健康教育知识的知晓 1.以患者的掌握程度为评定依据。
效果评价 度。
2.护理人员应切实了解患者感受。
2.提升患者对护理工作满意度。 3.进行患者问卷调查。
• 2.对各种问题的总结： • 1）护士长将持续关注科室健康教育情况，将健康教育不到位人员
列入绩效考核。 • 2）加强护理人员培训，特别是各类新进人员的培训，今后也要偏
重于对这部分人员抽查、考核。 • 3）提高对数据收集、分析的能力，细化数据项目，做到善用数据
说话。 通过以上计划，我们将在下一个PDCA循环中对健康教育管理进行持 续改进。
100%
90.10%
80
80.20%
80%
60
59.40%
60%
40 33.70%
20
40% 20%
0 0%
0%
做好患者 做好患者 做好患者 做好康复 做好患者 出院后指
用药护理 的饮食护 生活起居 护理 情志护理 导
理 的护理
不合格数 累积百分比
针对16个临床科室进行检查，10个临床科室合 格，合格率62.5%，健康教育知晓率62.5%