第三章网络市场调研
网络营销(王宏伟)第二版课后题电子版+答案剖析
思考与练习第一章网络营销的网络基础1．单项选择题（1）企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资讯向消费者传达信息”这体现了网络营销的（B ）特点：A. 技术性B. 整合性C. 跨时空性D ．成长性（2）“网络营销是在互联网络这个平台上开展的．搭建网络平台需要信息技术电子技术等的支撑”，这体现了网络营销的（ A ）特点：A ．技术性B. 整合性C. 跨时空性D ．成长性（ 3 ）关于网络营销．下列说法中错误的是（ D ）A. 网络营销不是孤立存在的B. 网络营销不是网上销售C. 网络营销不等于电子商务D. 网络营销就是建立企业网站（ 4 ）下列说法中错误的是（ C ）A •强势营销活动中消费者好后是被动地接受广告信息的“轰炸”B. 好销活动强调的是相互尊重和沟通C •软营销是通过不断的信息灌输方式在消费者心中留下深刻的印象D •强势营销的主要促销手段是广告和人员推广（5）定制营销将（ B ）看做个细分市场。
A. 需求相同的顾B. 每一位顾客P18 P242．多项选择题（ 1）除了网络调品之外，网络营销的功能还包括（ ABCDE ）A 网站推广B 信息发布和产品展示C 产品销售D 销售促进E 顾客服务（ 2）网络营销相对于传统营销的优势是（ABCD ）A 跨时空性B 双向互动沟通C 价格优势D 个性化E 安全性高（ 3 ） 下列关于网络营销的说法正确的是 （ ACE ） A. 网络营销并不完全独立于传统营销活动 B. 网络营销完全独立于传统营销活动C •网络营销是建立在计算机和网络通信技术上的营销活动尼品 D. 网络营销与传统营销在与顾客接触方触方式上没有明显的不同 E. 网络营销不可替代传统营销（4）（ BC ）是实施是实施网络软营销的基本保障。
A 虚拟市场B 网络礼仪C 网络社区D 网络消费者E 网络技术 （5）网络营销不可能完全取代传统营销.是因为（ABCD ）A. 依托于互联网的电子商务市场仅仅是整个商品市场的一部分B. 网络市场所覆盖的消费群体只是整个市场中的一小部分C. 许多消费者习惯于在传统的商场里边购物边休闲D. 难以具备传统营销的以人为本的营销策略所具有的独特的亲和力E. 网上销售的产品质量低劣 3. 简答题（ 1）什么是网络营销？如何理解网络营销？ P5 （ 2）网络营销如何与传统营销整合？P15（3）网络营销产生的技术基础观念基础和现实基础是什么？P3 P244）简述直复营销、关系营销、软营销、整合营销、定制营销的主要思想。
《网络营销实务》教学大纲与教学进度表
《网络营销实务》教学进度表《网络营销实务》教学大纲【本课程简介】：据统计，截至2020年3月，我国网民规模超过9亿，互联网普及率达到64.5%。
在此基础上，网络市场蓬勃发展，为众多的企业开展网上经营活动提供了广阔的空间。
然而，由于网络市场具有很多与传统市场不同的特点，企业传统的市场营销策略无法照搬到网络市场上来。
因此，如何利用网络营销开拓网络市场，成为大部分企业开展网上经营活动的一个重要课题。
【本课程教学目标】：(一)基本知识目标1．了解网络营销的含义和特点2．了解网络营销的8个职能3．了解网络营销的常用工具与策略(二)能力培养目标1．能够使用各种常用的网络营销工具则、医德规范、医德范畴2．能够辨识各种常用的网络营销策略【本课程教学内容】第一章基础知识：初识网络营销第一节认识网络营销【本节的教学目标】：了解网络营销的含义和特点及8个职能【本节的教学重难点】：理解营销的含义和特点及职能【教学内容】：一、网络营销的含义二、网络营销的特点三、网络营销的8个职能【本节作业】：模拟网络营销岗位招聘活动【本节小结】：网络营销是企业市场营销的组成部分，无论是传统企业还是互联网企业都需要网络营销第二节了解网络营销的常用工具与策略【本节的教学目标】：了解网络营销的常用工具与策略【本节的教学重难点】：了解网络营销的常用工具及特点，熟悉网络营销的策略。
【教学内容】：一、网络营销的常用工具：1.企业网站。
2. 网上商店。
3. 搜索引擎。
4. 网络社区。
5. 电子邮件。
6. 博客和微博。
7. 网络即时通信工具。
8. 微信。
9. 网络视频。
二、网络营销策略：1.病毒式营销。
2. 口碑营销。
3. 事件营销。
4. 软文营销。
5. 社交媒体营销。
【本节作业】：收集一个较为经典的网络营销案例，分组讨论，分析案例中使用了哪种网络营销策略，并评价其营销效果。
【本节小结】：通过本节的学习，要掌握了解网络营销的常用工具与策略。
第二章了解客户：网络消费者分析第一节认识网络消费者【本节的教学目标】： 1.了解网络消费者的含义与特征。
网络营销智慧树知到课后章节答案2023年下安徽财贸职业学院
网络营销智慧树知到课后章节答案2023年下安徽财贸职业学院安徽财贸职业学院绪论单元测试1.网络营销战略是在网络营销理念的指导下，对网络营销活动所作的一个较为全面而有序的安排。
（）A:对 B:错答案:对第一章测试1.网络营销产生的技术基础是（）。
A:电子支付手段 B:互联网技术 C:网民数量 D:营销策略答案:互联网技术2.互联网创业项目突破了传统企业经营的（）和地域的限制。
A:资金 B:时间 C:商品 D:人员答案:时间3.企业借助于搜索引擎进行网络活动应属于企业重视（）对营销活动的影响。
A:政治环境 B:社会环境 C:法律环境 D:科技环境答案:科技环境4.影响网络营销发展的难题包括（）。
A:用户数量 B:网络安全 C:全天候运作 D:消费者观念答案:用户数量;网络安全;消费者观念5.因特网的商务应用有（）。
A:制造业 B:信息产业 C:零售业 D:旅游业答案:制造业;信息产业;零售业;旅游业6.网络营销的主要特点有（）。
A:个性化 B:跨时空 C:互动式 D:多媒体答案:个性化;跨时空;互动式;多媒体7.网络营销等同于电子商务，是一个完整的商业交易过程。
（）A:错 B:对答案:错8.网络营销将有利于中小企业品牌的网络推广。
（）A:错 B:对答案:对9.随着互联网在全球的快速发展，网络营销必将完全取代传统营销。
（）A:对 B:错答案:错10.网络营销的基本职能包括网站推广、建立网络品牌、信息发布、延伸销售渠道等方面（）A:错 B:对答案:对第二章测试1.网络市场调研的第一步是（）。
A:确定调研目标 B:确定调研内容 C:制定调研计划 D:收集信息答案:确定调研目标2.下列网络市场调研方法中，属于网络市场间接调研的是（）。
A:专题讨论法 B:网上观察法 C:在线问卷法 D:搜索引擎法答案:搜索引擎法3.关于网络市场调研，下列做法错误的是（）。
A:科学设计调查问卷 B:吸引目标人群参与调查 C:增加人员实地调研的次数 D:尽量减少无效问卷答案:增加人员实地调研的次数4.网络市场调研的优势有（）。
网络市场调研方案3篇
网络市场调研方案3篇网络市场调研方案1 网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。
网络市场调研一般包括以下几个步骤：明确问题与确定调研目标明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要，不要为之付出了时间和上网费的代价。
因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。
一些可以设定的目标是：1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务?2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户?3.在你这个行业，谁已经上网?他们在干什么?4.你的客户对你竞争者的印象如何?5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束?如何规避? 制定调查计划网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。
具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。
下面就相关的问题来说明：1.资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料。
2.调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。
专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。
问卷调查法可以使用E-mail分送和在网站上刊登等形式。
实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。
这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。
例如：2021年6月，拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动，结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。
3.调查手段：在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。
但要注意问卷的设计水平。
交互式电脑辅助电话访谈系统，是利用一种软件程序在电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输。
Internet服务器直接与数据库连接，对收集到的被访者答案直接进行储存。
网络调研软件系统，是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。
它包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。
第三章市场调查方法下
第三节 邮寄调查
一、邮寄调查的步骤 所谓邮寄调查，就是将问卷装入信封，通过邮局寄给
选定的调查对象，并要求他们按规定的要求和时间填写问 卷，然后寄回调查机构。在邮寄调查中，如何提高回收率 是一个最关键的问题。邮寄调查的基本步骤如下：
第一，根据研究的目的确定调查的总体，收集调查对 象的名单、通信地址或电话，抽样确定调查对象。
传统的电话调查对于小样本的简单的访谈虽然简单易 行，但也存在不少问题，如效率低、难以进行统一的 监 控和管理、难以处理复杂的问卷，对访问员的 特别要求 主要是发言正确、口齿清楚、语速适中和 听力良好。
二计算机辅助电话调查
计算机辅助电话调查通常是在一个装备有CATI设备的 中心地点进行。整套系统的硬件包括；一台起控作用的计 算机；若干台与主机相连接的CRT(cathode ray tube)终端， 有称CAIT站（CATI station）；耳机式或耳塞式电话和 鼠 标；若干台起监视作用的计算机和配套的D音像设备等。 整套系统的软件包括：自动随机拨号系统、问卷设计系统、 自动访问管理系统、自动数据录入和简单统计系统等。
另外，有很多专项研究项目研究目的非常明确；研究 总体为特定人群，问卷较短，如研究某一城市高档香烟消 费者的品牌购买和消费习惯，又如何研究某一城市地铁人 群的地铁广告关注程度，前者的研究总体比较分散，而后 者的研究总体相对集中，类似的研究项目该采用哪种调查 方法合适呢？
第一节 电话调查
一、传统的电话调查
三、计算机辅助个人面访调查
计算机辅助个人面访调查（computer-assisted personal interviewing，CAPI）在一些发达国家使用比较 广泛。可以是入户的CAPI，也可以是街头/商城拦截式的 CAPI。它主要有以下两种形式。
市场调查与预测导学案(第三章)
第三章市场调查基本方法市场调查方法指在市场调查中收集、取得市场信息（标志值）的方法。
一般将其分为两大类：间接调查法（指文案调查法）与直接调查法（包括采访法、观察法、实验法等直接调查与间接调查的区别，不在于是否实地（调查人员亲临调查现场），而在于获得的资料是否是调查人员直接鉴定或测量的结果（不是经他人代劳或转述而得）间接调查获得的资料也可以称为原始资料，但其真实性与可靠性无法鉴别。
根据搜集资料来源分可以分为搜集一手资料和搜集二手资料。
一手资料是指调查人员通过实地调查，直接向有关调查对象搜集的资料，而二手资料是指经他人搜集、记录或整理所积累的各种数据资料。
一、市场调查资料的搜集：1、含义：是根据市场调查的任务和要求，运用科学的方法，有计划、有组织地从市场搜集资料的工作过程。
2、市场调查资料的种类二、文案调查法1、概念与特点（一）文案调查法是指通过搜集各种历史和现实资料，从中获取与调查有关的信息，并进行分析整理的调查方法。
也称为间接调查法、资料分析法或室内研究法。
2、应用：①进行市场探究性研究；②配合其他调查方法展开更全面和科学的研究；③进行经常性市场研究；④为调查方案提供数据支持和帮助。
3、文案调查资料的要求：①广泛、全面；②有价值性、针对性；③有时间性；④系统性；⑤准确性。
4、文案调查法的优点与不足优点：省时、省力不受时间与空间的限制，来源广泛，特别是对于历史资料和外地、外国的资料，查找方便。
一般说来是真实、可靠的。
不足：不完全符合本企业的特征与需要，来源繁杂，数量浩大，良莠不一，有些资料可能已经过时了，因而，对其真实性与可用性需要仔细地加以鉴别、审定。
有些资料需要重新进行加工整理。
5、间接资料又称第二手资料或次级资料，是指别人调查、整理后公开发表的资料。
6、间接资料来源，包括内部资料和外部资料。
企业内部资料是企业各部门在其经营管理活动中积累的各种报表、单据、凭证和记录，如统计资料、会计资料、业务资料及其他资料，包括会议记录、图片、音像资料等。
第三章 网络商务信息采集与处理
3）其他选项设置
3.2 电子邮件
电子邮件的组成：邮件头（收发人地址、标题）、邮
件体
1、电子邮件系统的特点：
方便、廉价、快捷
2、电子商务协议
POP3，Post Office Protocol 的第三个版本
邮局协议—负责收信
SMTP，Simple Mail Transfer Protocol,简单邮局传 送协议--负责发信
3.2 网络商务信息收集与交换工具
3.2.1 浏览器
1、浏览器知识
1）www服务：World Wide Web，万维网
通过超文本协议（HTTP）向用户提供多媒体信息，所提供 信息的单位是网页。是一个分布式的超媒体系统。
4）保存网页或网页中的内容
文字、图片、视频
一般没办法直接另存为， 视频需要进行下载。
点击右键， “另存为”
5、 IE的选项设置（实训）
1）常规选项设置
主页，临时文件，历史记录
2）安全选项设置
安全区域，安全级别，向某个区域添加web站点
2）URL：统一资源定位符（Uniform Resoruce Locator）
互联网上的所有资源都是通过URL来访问的。--资源的地址 格式是：“协议名：//域名/目录名/文件名”，如 /xinshou/taobao/8546.html
3）浏览器（Browser）
3.1.2 网络商务信息收集的基本要求
网络商务信息收集的目的是什么？（请同学回答）
有效的网络商务信息是企业开展网络营销提供决策 和计划的基础。
网络营销对网络商务信息收集的要求：
1. 及时：迅速、灵敏地反映销售市场各方面的最新动态 2. 准确：信息应真实地反映客观现实，失真度小 3. 适度：提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢 4. 经济：如何以最低的费用获得必要的信息
3-网络市场调研
浏览网页、浏览线路、点击广告、进入的链接、关心的产品、停留的
时间等消费者的网页浏览行为信息，网络调研人员可以利用跟踪软件 进行观察，以了解到很多上网者的消费行为。
新闻组
BBS
邮件列表
全球10家微博网站综合得分排名（腾讯科技制图）
B、网上间接调研
网上间接调研主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以 及宏观环境等二手资料及信息。主要利用搜索引擎查找、通过网络社区收集、浏 览商务信息网站、查找专业数据库等收集二手资料。 1、利用搜索引擎查找资料 2、利用相关的网上数据库查找资料：网上数据库有付费和免费两种。比如 DJN/RS系统（），即道琼斯新闻/检索服务系统，是美国应用 最广泛的大众信息服务系统之一，侧重于商业和金融财经信息。 中国互联网络信息中心。
（1）产品调查（product） （2）价格调查（price）
（3）分销渠道调查（place）
（4）促销策略调查（promotion）
3、 网络营销调研的步骤
1、明确调研目标：例如，客户的消费心理、购物习惯、对竞争者的印象、
企业的形象、对产品的评价等。 2、确定调查的对象：主要分为三大类：消费者、竞争者、企业合作者和行
业内的中立者。
3、确定调研内容 4、确定调查方法：电子邮件法、网上问卷法、搜索引擎、访问专业网站等
方式。
5、确定调研时间 6、组织实施
7、撰写调研报告
4、网络市场调研的特点
（1）及时性
（2）经济性
网络市场调研的 特点
（3）交互性
（4）吸引性
（5）可检验性和可控制性差
（6）调研内容和对象的限制性
2、网络市场调研的内容
1.市场需求调查
第三章 市场营销信息调查与分析
第三章市场营销信息调查与分析学习目标1、了解市场营销信息、市场营销调查和市场需求的几本内容，理解市场需求的基本内涵。
2、掌握市场营销调查和市场需求预测的方法3、嫩根据市场需求的需要，建立适用的市场营销信息系统，制定市场营销调查计划，在实践中开展市场调查活动和进行市场需求预测，撰写市场调查报告。
为了在瞬息万变的市场上求生存、求发展，寻找新的市场机会，避开风险，企业必须具有较强的应变能力，能够及时做出正确的决策。
然而，正确的决策来自全面、可靠的市场营销信息。
企业必须重视对市场营销信息的搜集、处理及分析，为企业决策提供依据。
第一节市场营销信息概述一、市场营销信息的含义及其特征1、市场营销信息的含义市场营销信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素的特征及发展变化的客观反映，是反映市场各种要素的实际状况、特性、相关关系的资料、数据、情报等的统称。
包括市场信息和营销信息两方面。
2、市场营销的特征市场营销信息具有以下的特征：来源广泛性、内容负责、时效性和经济价值。
另外还有诸如分散性、大量性、可压缩性、可存贮性、系统性等特征。
其中最为突出的特征是时效性，一条市场营销信息可以价值千金，错过了时机则是一文不值。
3、市场营销信息的作用（1）市场营销信息是市场经济的产物在市场经济条件下，一个企业若想把自己的产品在市场上成功地销售出去，首先必须了解顾客的需求情况（即获得各种市场营销信息），并且要根据需求情况来组织生产和开展各项经营活动，这样才能获得经营的成功。
由此或见，市场营销信息是市场经济的产物。
从图中可以看到，在市场经济条件下，一个企业的全部营销活动，可以概括为这样七个环节：第一，从市场获得各种信息，为企业的经营决策提供科学依据；第二，分析市场营销信息，做出各种营销决策（包括战略决策和各种营销策略）；第三，从市场购买除信息以外的各种生产要素（包括设备、原材料和劳动力等）；第四，组织生产过程，实现物资转换；第五，向市场提供各种信息（包括各种销售促进活动）；第六，向市场投放产品（即选择各种销售渠道），把产品运送到最终客户手中；第七，从市场回笼货币，为下一个生产过程提供资金。
利用XX软件进行网络数据分析和市场调研
利用XX软件进行网络数据分析和市场调研第一章：引言网络数据分析和市场调研在企业发展中起着至关重要的作用。
随着互联网的快速发展和各种在线应用的普及，企业需要利用有效的工具来分析和利用网络数据，以加深对市场状况和消费者需求的了解。
本文将介绍利用XX软件进行网络数据分析和市场调研的方法与技巧。
第二章：网络数据分析的重要性网络数据分析是通过收集、整理和分析网络上的数据来获得有关市场状况和消费者需求的信息。
它可以帮助企业了解产品或服务在市场上的受欢迎程度、发现潜在的竞争对手、寻找新的商机等。
通过网络数据分析，企业可以更清楚地了解自身的优势和劣势，以便制定更有效的营销战略。
第三章：XX软件的介绍及使用方法XX软件作为专业的网络数据分析工具，可以帮助企业快速、准确地收集和分析网络数据。
它具有强大的数据挖掘和可视化功能，能够帮助用户发现数据背后的规律和趋势。
在使用XX软件之前，用户需要先进行数据的收集和清洗，然后利用软件提供的分析工具进行数据分析和可视化展示。
第四章：网络数据分析的关键指标在进行网络数据分析时，企业需要关注一些关键指标，以便更好地了解市场状况和消费者需求。
这些关键指标包括网站流量、用户转化率、用户行为路径、用户满意度等。
通过监测这些指标的变化，企业可以随时调整营销策略和优化用户体验。
第五章：市场调研的意义与方法市场调研是为了了解目标市场的需求、竞争状况和潜在机会而进行的系统性调查和分析。
利用市场调研可以帮助企业识别目标消费者群体、了解他们的需求和偏好、分析竞争对手的优势与劣势等。
常用的市场调研方法包括问卷调查、访谈、焦点小组等，企业可以根据具体情况选择合适的方法进行调研。
第六章：利用XX软件进行市场调研XX软件不仅可以用于网络数据分析，还可以用于市场调研。
用户可以利用软件提供的问卷设计和数据分析功能，进行快速、准确的市场调研。
通过向目标用户群体发送问卷调查，企业可以及时了解用户需求和反馈，以便根据用户的意见和建议进行产品改进和市场推广。
网络市场调研28030
无存货的 成本低 经营形式 廉的竞 争策略
无店铺 的经营 方式
无时间 限制的 全天候 经营 无区域 界限的 经营范 围
精简化 的营销 环节
13
2018/12/4
网络市场
全球性
虚拟性
Text2 Text3
网 络 市 场 的 特 点
个性化消 费回归
Text1
Text4 Text5
实体零售与网 上零售相结合
2018/12/4
17
最经常使用EyeMo 的是30-39 岁年龄组的人，属于 上一代的滴眼剂使用者 年龄在20-29 岁的白领女性中电脑与因特网的重度 频繁使用者被认为是最经常使用滴眼剂的人，但这 些人却是更喜欢竞争者品牌的年轻形象
2018/12/4
18
公司对20-29 岁的白领女性进行了调查，以了解她 们的消费习惯。调查主要是从三方面进行的 首先，她们关心什么？ 其次，跟她们交流的最有效的方式是什么？ 最后，她们是如何使用媒体的？
网 络 市 场 演 变 的 阶 段
在线浏览、在线交易
国内的、全球的生产者网络市场 和消费者网络市场
生产者内部网络市场阶段
2018/12/4
9
网络市场
网 络 市 场 发 展 趋 势
截至2007 年6 月，中国网民 总人数达到 1.62 亿，位 居世界第二 中国网民中， 女性以45.1% 的比重上升到 历史新高点 网民年龄结构 发展不均衡， 表现出极强的 年轻化特征
网络市场调研概述
网络市场调研特点 网络调研的市场驱动力
实施网络调研的优势
2018/12/4
21
2018/12/4
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网络营销调研
网 络 市 场 调 研 概 述 网络市场调研是运用互联网络和信息技术， 以科学的方法，系统地、有目的地收集、 整理、分析和调研所有与市场有关的信息。 特别是有关消费者的需求、购买动机和购买 行为等方面的信息，从而把握市场现状和 发展趋势，有针对性地制定营销策略，取得 良好的营销效益和更高的投资回报率。
第三章练习题-答案
第三章练习题一、单选题1. （）是网上市场调研中最有效并经常使用的一种方法。
（A）（A）网上问卷调研（B）新闻组讨论（C）电子邮件（D）网上问答2. 以下（）选项符合调研表问题设计要求？（C）（A）这种调料很润口吧（B）这种调料很辛辣吧（C）这种调料是润口还是辛辣呢（D）这种调料的口味是否很可口？3. 商家要开展电子商务活动，应该用( )作为其主要的生意平台。
（C）A．BBS B．电子邮件 C．在线商店 D．电话定购4. （）是商店生成系统的核心。
（D）（A）前台商务系统（B）后台数据系统（C）站点管理系统（D）店面管理系统5. 因为网络广告（）的特征，使得公司在网络上许多位置放置公司的广告和相关产品介绍。
（C）（A）回馈快（B）效率高（C）成本低（D）交互强6. 在对竞争对手的研究的调研活动中，（）发挥着重要作用。
（B）（A）网上直接调研（B）网上间接调研（C）E-mail问卷（D）Focus-Group7、网上市场调研可以充分利用Internet的开放性、（）、平等性、广泛性和直接性等特点开展。
A.A.自由性B.规范性C.交叉性D.单一性8．（）选项符合调研表问题设计要求。
C.A.这种调料很润口吧B.这种调料很辛辣吧C.这种调料是润口还是辛辣呢D.这种调料的口味是否很可口9．利用互联网进行市场调查所遵循的原则不包括（）AA.公开被调查者的个人信息B.提高样本分布的均衡性C.在线调查表的设计便于结果表明处理D.开展定制化营销10．（）策略多运用于高档消费。
D.A.抢先定位B.比附定位C.空隙定位D.品牌形象定位11．（A）是将工作的主要阶段按照阶段里程碑进行划分。
A、时间计划B、人力资源计划C、成本计划D、风险计划12．商店生成系统中最重要的模块是（）。
BA.前台商务系统B.商家店面管理系统C.站点后台管理系统D.售后服务管理系统13．网上购物的一般流程是：进入网上商城-查找选购商品-查看-修改购物车-（）-订单生成-订单跟踪。
一至三章习题及答案
B、建立顾客对虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键
C、网络营销竞争不是以顾客为焦点的竞争
D、基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异
3、网络营销对营销战略的影响可能会有（ABCD ）
D、避免引起人们反感或很偏的问题
2、使用E-mail进行市场调研，应注意以下几点？(ABDC)
A、尽量使用ASCII码纯文本格式文章
B、首先传递最重要的信息
C、把文件标题作为邮件主题
D、邮件越短越好
3、对各国进口商的详细信息的收集，方案可行的有（ABCD ）
C、商业竞争的日趋激烈 D、网络营销能够提高营销效率
3、在互联网上的直复营销具体体现在（ABCD ）
A、直复营销的互动性 B、直复营销的跨时空特征
C、直复营销的一对一服务 D、直复营销的效果可测定
4、网络营销对传统经营方式的冲击包括（ BCA）
A、聊天室 B、搜索引擎
C、新闻组 D、电子邮件
2、根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。下列不属于营销市场三要素的是（C ）
A、消费主体 B、购买力
C、购买环境 D、购买欲望
3、（A）是实施网络软营销中的两个基本出发点。
A、对标准化产品的冲击 B、对分销渠道的冲击
C、对定价、品牌和广告策略的冲击 D、对竞争形态的冲击
5、对网络营销的优劣势分析，以下正确的是（ABD ）
A、网络营销突破了时空的限制，使市场更加广阔和充满诱惑力
B、网络营销有利于低成本的扩张
C、网络营销能实现面对面的交流，因而诚信度更高
《市场调研教案》课件
《市场调研教案》课件第一章：市场调研概述1.1 市场调研的定义与重要性1.2 市场调研的类型与流程1.3 市场调研的方法与技巧1.4 市场调研的伦理与法律规范第二章：市场调研目标与计划2.1 设定市场调研目标2.2 制定市场调研计划2.3 市场调研问卷设计2.4 市场调研样本选择第三章：市场调研数据收集与分析3.1 数据收集方法3.2 数据整理与清洗3.3 数据分析方法第四章：市场细分与目标市场选择4.1 市场细分的概念与方法4.2 目标市场的概念与选择4.3 目标市场策略的制定与实施4.4 市场调研在目标市场选择中的应用第五章：市场调研在营销决策中的应用5.1 市场调研在产品开发中的应用5.2 市场调研在价格策略中的应用5.3 市场调研在促销策略中的应用5.4 市场调研在渠道选择中的应用第六章：市场调研技术的发展与创新6.1 传统市场调研技术的局限性6.2 互联网与大数据在市场调研中的应用6.3 社交媒体调研与网络口碑分析6.4 市场调研技术的发展趋势与创新第七章：市场调研中的数据挖掘与分析7.1 数据挖掘的概念与技术7.2 市场调研中的数据挖掘应用案例7.3 数据可视化与商业智能7.4 数据挖掘在市场调研中的挑战与机遇第八章：国际市场调研与全球化策略8.1 国际市场调研的重要性8.2 国际市场环境的分析8.3 跨文化市场调研的注意事项8.4 全球化策略与市场调研第九章：市场调研中的伦理与法律问题9.1 市场调研伦理的基本原则9.2 市场调研中的隐私权与数据保护9.3 市场调研中的偏差与误导9.4 遵守法律法规进行市场调研的实践案例第十章：市场调研案例分析与实战演练10.1 市场调研成功案例分析10.2 市场调研失误案例分析10.3 市场调研实战演练：项目策划与执行10.4 市场调研成果的推广与应用重点和难点解析重点一：市场调研的定义与重要性市场调研的定义和重要性是理解整个教案的基础。
学生需要理解市场调研不仅仅是一种收集和分析数据的方法，而是一个系统的、持续的过程，它对于企业制定有效的市场策略至关重要。
全国助理电子商务师(三级)考证复习资料三
全国助理电子商务师(三级)考证复习资料三第三章网络营销第一节网上市场调研一、网上市场调研问卷设计1．网上问卷调研是网上市场调研中最有效并经常使用的一种方法。
2．数据收集方法：使用E-mail方式、在线调研方式、网站访问者随机调研方式、网上数据搜索方式等。
3．根据目的和要求初步确定调研问卷的问题数目范围（一般20题以内）、回答方式（单选、多选、开发回答）、问题叙述、问题排序等。
4．调研问卷设计说明报告要介绍调研问卷的设计思想、问卷组织结构、设计过程与修改情况等。
5．网上市场调研的主要方法：E-mail问卷、在线调研、网上间接调研法。
6．E-mail问卷只限于传输文本，应注意以下几点：（1）尽量使用ASCII码纯文本格式文章。
（2）首先传递最重要的信息。
（3）邮件主题明确。
（4）邮件越短越好。
7．在线调研表设计中应注意如下问题：上市场调研项目的背景、目的、委托人、项目负责人、主要人员组成、时间限制、资金限制、质量、样本数量、调研问卷等方面的要求。
2．制定有关计划：（1）时间计划：是将工作的主要阶段按住阶段里程碑进行划分。
建议在总时间计划内要留出5％～10％的时间余量。
（2）成本计划：建议在总资金内留出5％～10％的风险备用金，在意外情况发生时启用。
（3）人力资源计划（4）风险计划（5）沟通计划：要明确在工作进行中如何进行信息交换。
3．网络市场调研可以充分利用Internet的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性等特点开展。
网络市场调研具有以下特点：（1）及时性和共享性（2）便捷性和低费用（3）可检验性和可控制性（4）交互性和充分性4．网络市场调研的主要内容：（1）市场需求研究（2）用户及消费者购买行为的研究：主要研究和分析用户的年龄、性别、受教育程度、购买动机、消费习惯、消费偏好等，主要目的在于更好地了解消费者，为新产品开发、售后服务、营销策略、开发潜在用户等提供依据。
（3）营销因素研究：主要包括产品研究、价格研究、分销渠道研究、广告策略研究、促销策略研究。
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• 课前思考
– 网络的发展带来了信息的爆炸，大量信 息资源的共享，大大丰富了营销调研的 资料来源，扩展了传统的市场调研方法。
– 网络信息可以通过哪些方式有效收集， 网络市场调研与传统市场调研相比有什 么特点，如何开展网络市场调研？
课前思考 本章内容
网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
收集信息
制定调研方案
课前思考 本章内容
网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
分析信息
编写调研报告
6
课前思考
–制定网络市场调研提纲
本章内容
• 开展网络市场调研，要明确调研的问题，是 网络调研思路的具体化、条理化。
网上市场调研 案例3-1
网络信息收集
• 网络市场调研的提纲内容包括调研的时间、
15
项目
人数 性别 平均年龄 平均收入 文化程度 职业
1997.10月报告
2002.1第9次报告
课前思考 2005.7第16次报告 本章内容
网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
趋势： 启示：
. .
16
• 邮件地址： 04stu1234d@
• 邮件主题： 班级 姓名 学号 章节
不同的被访问者对其可进行访问的时 间不同
不太方便，一般要跨越空间障碍
适用性
适合长期的大样本调查和要迅 速得出结论的情况
适合面对面地深度访谈
3
–通过以上的对比，我们可以更加 清晰地总结概括出其特点
• 及时性和共享性 • 便捷性和低费用 • 交互性和充分性 • 无时空和地域限制 • 调研结果的可靠性和客观性
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网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
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二、 网络信息收集方法
• 被调查者有意识的行为——网 上民意测验
• 被调查者无意识的行为——网 络跟踪
课前思考 本章内容
网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
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1、被调查者有意识的行为——网 上民意测验
课前思考 本章内容
网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
13
• 习题3－1
–使用网上的免费调研系统，如 /vot e/，发布调查问卷，并填写，查 看调查结果。作业提交问卷发布 页面和调查结果显示页面。
课前思考 本章内容
网上市场调研 案例3-1
案例3-2 案例3-3
框架、问题、格式要求、题目、实施方法等。
7
–确定调研对象
• 网络市场调研的对象，主要有：
–企业产品的消费者 –企业的竞争者 –企业的合作伙伴和行业内的中立者
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网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
8
–制定调研方案
• 确定资料来源 • 确定调研方法 • 确定统计方案
1
• 一、 网络市场调研
1、网络市场调研的定义
– 网络市场调研是指利用互联网系统的收 集、整理、分析和研究各种营销信息， 为企业开展营销活动提供依据。
– 主要探索消费者的购买力、消费心理、 竞争分析、新产品开发、价格研究、广 告检测和效果研究、企业形象研究、市 场销售状况等。
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网上市场调研 案例3-1
–网上民意测验是向商家提供与消费 者相关的资料，比如对商家及其产 品、服务的了解度，接受程度、喜 爱程度，以及意向和行为等。
–与传统调研的方法相比，这些网络 资料的取得成本比较低，而回复率 则更高
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网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
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2、被调查者无意识的行为—— 网络跟踪
网络信息收集 案例3-市场调研的特点
比较项目
调研费用 调研范围
网络市场调研
较低 全国乃至全世界
传统市场调研
昂贵 受成本限制，范围有限
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网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
运作速度 调研时间
便利性
很快，几天 全天候进行
非常便利
慢，至少需要2个月到6个月
–不同于网络民意调查，通过网络跟踪 器调查数据对于被调查者来说是无意 识的，也就是说是一种调查者并不知 情的情况下收集数据信息的方法。
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网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
9
–收集信息
• 通过多种方式收集被调查者的信 息，并且可以利用程序监控填写 的资料是否完整、正确；如有误， 可以拒绝提交，要求重填。
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网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
10
–分析信息
• 对从互联网上获得的市场调研信 息，有关人员应根据调研的目的 和用途进行认真的筛选、分类、 整理等科学的加工，并形成规范 的市场调研报告，以供有关企业 决策者参考。
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网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
11
–编写调研报告
• 调研报告不是资料和数据的堆砌， 而是市场调研成果的最终体现， 是在对所获资料的分析基础上， 对所调研的问题作出的结论，并 提出具有建设性的意见，以供决 策者参考。
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网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
4
–网络市场调研的缺点
• 调研样本有限 • 数据采集的可靠性 • 不适合深度调研
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网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
5
• 3、网络市场调研的程序
制定网络市场调研提纲
确定调研对象
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网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
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案例3-3 iResearch中国网络用 户在线调研
• iUserSurvey拥有针对网络用 户的调研分析系统，该系统 可以根据网民的不同特性进 行深入的调研和分析，同时 支持网上联机调查及Email调 研。开放性的客户调研后台， 更可以为协助客户定制分析 数据。
网络信息收集 案例3-2 案例3-3
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–在中国互联网络信息中心网站 （）下载第1 次、第9次、第16次中国互联网 络发展状况调查报告，填写下页 的表格，比较各次报告的数据变 化，分析发展的趋势。作业以 WORD文档提交。
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网上市场调研 案例3-1
网络信息收集 案例3-2 案例3-3